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Creating Innovative Services with Mobile and Ubiquitous Computing - BekleidungskonfiguratorAugmented Reality
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Probleme sind getarnte Chancen
Gjergj Lleshi, Hilger Schneider, Martin Wagner, Johannes Mikhaldyko
Präsentation Vorergebnisse für Meilenstein 3
Aktuelles
Identifikation
Interaktionen
Operationalisierung von Servicewirkungen
Explikation der Ziele
Erhebung der Daten
Befragung
Evaluationspartner
SWOT - Analyse
2
Aktualität der Idee: Schicksalstage für Hertie und Karstadt
(http://www.welt.de/wirtschaft/article3770288/Schicksalstage-fuer-Hertie-und-Karstadt.html, 24.05.2009)
Tod der Kaufhäuser Kunden gehen lieber zum Fachhändler (http://wirtschaft.t-online.de/c/15/78/80/58/15788058.html, 26.05.2009)
Verbraucher haben mehr Geld zur Verfügung (http://wirtschaft.t-online.de/c/18/86/01/46/18860146.html, 27.05.2009)
Einkaufsklima ist gut
Veränderung des Einkaufsverhaltens
Problem der klassischen Kaufhäuser – Chance für den Einsatz unserer Dienstleistung
3
Identifikation von Situationen
•Zeit
•Person
•Ort
Identifizierte Situation: Kleidungskauf
•Zeit: Jahreszeit, Saison
•Ort: Warenhaus
•Person: Geschlecht, (grob) Alter,
Dienstleistung: Kleidungs- und Stilberater
•Generierung von Kundenwünschen
•Weitere Dienstleistungen: z.B. Reinigungs-Abo
•Point of Sale
Identifikation
4
Interaktionsszenarien
Kleidungsstück als Aktivator Kunde ohne Kleidungsstück
Kombinationsvorschläge Eingabe persönlicher Daten
Weitere Dienstleistungen Anzeige interessanter
Kleidung
etc. etc.
Interaktionen
5
Kleidungs- und Stilberater
Anregung von Kundenwünschen Point Of Sale
Kombinationsvorschläge: Kleidung, Accessoires
Weiterführende Wertschöpfung
Reinigungs-Abo Automatisch Generiert (Kunde als Designer)
Von Marke generiert (gegen Bezahlung)
Wo ist die Ware?
etc.
Interaktionen
6
UNABHÄNGIGE VARIABLE DIE MAßNAHME SELBST (STUFE 1)
UNABHÄNGIGE VARIABLE DIE MAßNAHME SELBST (STUFE 2)
Steigerung der Effektivität des Kaufprozesses
Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses
Verbesserung der Kundenservice
Erhöhung des Umsatzes
MEHRWERT
Effektivität des Kaufprozesses
Effizienz des Kaufprozesses
Kundenservice
Umsatz
7
Steigerung der Effizienz des Kaufprozesses (Bequem Einkaufen) Auswahl passender Kleidungsstücke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentüberblick besseres Bestandüberblick
Steigerung der Effektivität des Kaufprozesses (Mehrkauf) Wünsche generieren Kauflust steigern Mehrkäufe erreichen
Verbesserung der Kundenservice Stillberater als eine zusätzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkäufer, sondern Hilfestellung
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1. Zielgruppenzugehörigkeit und Kaufverhalten
2. Vorstellung vom Prototyp des Stilberaters
3. Ist es hilfreich für Sie, wenn ja, dann in welcher Hinsicht?
4. Wo sehen Sie Ihren persönlichen Nutzen?
5. Würden Sie es benutzen? Die erhaltenen Antworte werden mit den eingeführten abhängigen Variablen
verglichen. Stimmen sie überein, so kann es als ein Indiz für die Wirksamkeit der Maßnahmen interpretiert werden.
9
Vorstellung des Prototyps
Auswahl passender Kleidungsstücke Reduzierung der Suchkosten und Erreichen von besserem Sortimentüberblick besseres Bestandüberblick
Wünsche generieren Kauflust steigern Mehrkäufe erreichen Stillberater als eine zusätzliche Informationsquelle Kein Ersatz der Fachverkäufer, sondern Hilfestellung
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Evaluation des Funktionsumfanges
Darstellung der unterschiedlichen Stile Filter Möglichkeiten
Marke Preis Größe …
Darstellung zusätzlicher Services Reinigungsdienst Abhol- und Bringdienst Friseur Änderungsschneiderei …
…
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Verein, der seinen Mitgliedern Internet per WLAN anbietet
Mitglieder ca. 60, deren Familienmitglieder das Netz mit nutzen dürfen
Demographie: ca. 70% der Mitglieder sind zw. 45 und 60 Jahre alt.
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Vorgehen:
Evaluierung des papierbasierten Prototypen mit dem Vorstand
Evaluierung des webbasierten Prototypen mit Mitgliedern, auf freiwilliger Basis
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Stärken
Schwächen
Risiken Chancen
SWOT Analyse
besseres Service
Geschäfts-kunden
Richtige Trends spüren
Zielgruppe
NFC
Konkurrenz
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„Mit innovativen Lösungen gemeinsam Chancen nutzen“