Informe De ACTIVIDAD AnuAl

PROXIMIDAD, INNOVACIÓN Y EFICACIA:lOs VAlOREs quE hACEN DE COtECNA uN líDER EN su sECtOR DE ACtIVIDAD.

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Contenido

VidA de LA eMPReSA 4

Entrevista a Robert Massey, Director General de Cotecnahomenaje a Elie Georges Massey, fundador de CotecnaReforzar su imagen: el papel de la identidad visual

PRinCiPALeS ReALiZACioneS 12

servicios a los gobiernosservicios comercialesAcreditaciones y certificaciones obtenidas por CotecnaAcreditaciones y certificaciones otorgadas por CotecnaFerias y conferenciasFormación

PRodUCtoS Y SeRViCioS 22

servicios a los gobiernosservicios comerciales

ReSPonSABiLidAd SoCiAL de LA eMPReSA 30

Agua potable, salud y educaciónÚltimos logros

GoBieRno CoRPoRAtiVo 34

Código de cumplimiento y Ética Empresarialsistemas de gestión de calidadEstructura del grupoPresencia mundial Recursos humanossociedades del grupo al 31.12.2011

Establecida en suiza, en Ginebra, Cotecna figura entre las sociedades más importantes del mundo activas en los campos de la inspección, la seguridad, el análisis y la cer-tificación comercial.

líder mundial en contratos de inspección de aduanas, Cotecna se especializa en el desarrollo de soluciones que permiten a los gobiernos luchar contra el fraude, proteger los ingresos aduaneros, mantener la seguridad interior y facilitar los intercambios comerciales transfronterizos legales.

la empresa ofrece asimismo al sector privado una amplia variedad de servicios de análisis, inspección y certificación, así como servicios de asistencia para financiar intercam-bios comerciales y de documentación electrónica.

Fundada en suiza, en 1974, por Elie Georges Massey, Cotecna es una empresa familiar cuya red internacional reúne un centenar de oficinas repartidas en más de 60 países. El Grupo, que cuenta con cerca de 4 000 empleados y agentes, asocia el profesionalismo, la fiabilidad, la infraestructura y la pericia internacional a la flexibilidad y proximidad de una empresa de talla humana. Gracias a su enfoque proac-tivo, Cotecna adapta de manera permanente sus servicios para responder a las nuevas necesidades de sus clientes. El Grupo emite cada año certificados gubernamentales por un valor de más de 30 000 millones de dólares.

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VidA de LA eMPReSA

¿Cómo se posiciona Cotecna respecto a sus competidores? Debido a su talla, y al no estar cotizada en bolsa, Cotecna ya se distingue de sus principales compe-tidores. Como empresa familiar, nuestra filosofía también es diferente y nuestro estatuto nos permite un enfoque más flexible y más profundo ante los problemas de nuestros clientes. De todo ello resulta, pues, para Cotecna, mayor flexibilidad y más rapidez de decisión en comparación con las empresas que actúan bajo la presión de sus accionistas.

la diferencia se concreta también en el terreno, pues los gobiernos y los clientes nos observan, comparan los enfoques y los métodos de las empresas. Como en todas las actividades, las relaciones humanas y la reputación tienen también un papel importante en las decisiones. ser una empresa familiar inspira a menudo confianza y una empatía natural, lo que es una verdadera ventaja para nosotros.

entReViStA A RoBeRt MASSeY, diReCtoR GeneRAL de CoteCnA

¿Cómo se encuentra la industria TIC y cuáles son sus tendencias? De manera general, la industria de pruebas, ins-pección y certificación (tIC por Testing, Inspection & Certification) está bien. El hecho de estar a caballo entre tres mundos –los países industrializados, los países emergentes y los países en vías de desa-rrollo– nos permite ser menos tributarios de los ciclos económicos, incluso si el período particular que estamos atravesando frena inevitablemente la economía. El franco suizo fuerte penaliza a las empresas helvéticas, pero las perspectivas siguen siendo positivas: nuestra profesión está en constante evolución y cada vez se crean más reglamentacio-nes, lo que viene a favorecer nuestro desarrollo.

¿Dónde se sitúa Cotecna en este panorama?En este contexto, nuestra empresa también avanza. Vamos a seguir trabajando, claro está, en los campos que han forjado nuestro éxito –los servicios guberna-mentales y comerciales–, sin dejar de prepararnos para el futuro. De hecho, en 38 años, nuestra activi-dad ha cambiado mucho. De una simple sociedad de servicios, nos hemos convertido también en inver-sores, puesto que financiamos la implementación de estructuras operativas.

¿Qué desarrollos se prevén?tenemos buenas perspectivas a la vista, pues varios gobiernos se interesan por nuestros servicios. Ahora debemos concretizar estas aperturas y seguir distin-guiéndonos a través del desarrollo de nuevas ideas. Por ejemplo, hemos sido los primeros en proponer un servicio de Inspección en Destino (ID), lo que nos ha permitido sacar ventaja a nuestros competidores. tenemos que seguir por ese camino, en particular en el campo tecnológico, en el que es importante ir un paso por delante. Actualmente, focalizamos toda nuestra atención en el tracking, o seguimiento. Por último, la implementación de sistemas de balizas nos permitirá completar nuestra oferta de servicios a las administraciones aduaneras.

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¿Podría hablarnos del año transcurrido?2011 fue un año a medias tintas para todos los sec-tores de la economía. Además, suiza ha sufrido por la valoración de su moneda. Para una empresa como la nuestra, que tiene gastos fijos en francos suizos y que percibe ingresos en dólares y euros, el efecto de cambio tuvo consecuencias en nuestros ingresos. De ahí que la cifra de negocios de la sociedad en 2011 haya retrocedido respecto a 2010.

Para cuidarnos de estas fluctuaciones, practicamos el hedging desde hace muchos años, lo que nos per-mite proteger el resultado neto del Grupo. De esta forma, no tenemos necesidad de reorganizarnos sin cesar, ni de deslocalizarnos. Esta estabilidad es aún más sólida gracias a la estructura familiar que valora su arraigo ginebrino y piensa en la empresa a largo plazo.

¿Y si la coyuntura fuera la misma en 2012? los problemas del franco fuerte y de la zona euro son más políticos que financieros. los gobiernos tie-nen que restablecer la confianza mediante acciones concretas, pues sólo así podrá mejorar la coyuntura. De nuestro lado, no esperamos, sino que actuamos: hemos redistribuido a nuestros responsables regio-nales en el terreno –en Dakar y lomé. El objetivo es acercarnos aún más a nuestros clientes para com-prender mejor sus necesidades y facilitar la solución de problemas cuya urgencia es menos perceptible desde Ginebra. África es nuestro principal mercado y vamos a seguir desarrollándonos en él. también tenemos proyectos en América latina, en Asia, y más específicamente en Filipinas y en Indonesia. Aunque la competencia es más fuerte en el campo comercial, seguimos muy activos en lo relativo a inspección, certificación y financiación, sobretodo en Europa del Este, el sureste asiático y Brasil.

«EN El MERCADO sE NOs PERCIBE COMO ÁGIlEs Y RÁPIDOs. NOs tOCA PuEs sABER APROVEChAR EstAs VENtAjAs Y lAs FuERzAs VIVAs DE NuEstRA EMPREsA.»

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¿Y cómo inscribir su obra en la continuidad?El haber pasado 34 años junto a mi padre no sólo me ha permitido aprender un oficio, sino también impregnarme de una manera de pensar y una manera de hacer. la transición se ha hecho, pues, con armonía y no dará lugar a ninguna revolución. Yo la veo más bien como una evolución, incluso si deseo preservar la calidad de servicio, la eficacia y el compromiso sin fallas que tenía. tras cinco años de crecimiento sostenido, es igualmente impor-tante seguir nutriendo lo que forja nuestra marca de fábrica, el fighting spirit, para honrar lo que el fundador nos ha legado.

En el mercado, se nos percibe como ágiles y rápidos. Nos toca pues saber aprovechar estas ventajas y las fuerzas vivas de nuestra empresa. No obstante, tenemos que mejorar nuestra capacidad de reacción y cultivar lo que constituye nuestra fuerza: el sentido común y la creatividad. Es así como consolidaremos nuestro lugar en el seno de una industria compleja.

¿Hay realizaciones específicas de las que desearía hablarnos?si tuviera que citar un solo ejemplo, hablaría de tanzania. Aunque nuestro contrato venció en diciem-bre de 2010, lo que emprendimos en ese país desde 1998 es hoy una fuente de orgullo, ya que no sólo ayudamos al gobierno a modernizar y reforzar sus competencias aduaneras, sino que también equipa-mos las aduanas y formamos a los aduaneros para que la transferencia de competencias se realizara de una manera óptima. se trata de un éxito que, para nosotros, es una hermosa tarjeta de visita, pues tenemos el sentimiento de haber realizado a fondo nuestro trabajo.

Tras la desaparición del fundador Elie Georges Massey, ¿se ha pasado una página de la historia?Es cierto que la desaparición de mi padre se ha vivido con mucha tristeza tanto en el seno de la empresa como en el seno de la familia. A él, que consagró 37 años de su vida a esta empresa, que le permitió desarrollarse y prosperar, le echaremos de menos inevitablemente en el futuro. Él se esmeró en crear una estructura perenne, y a nosotros, la generación siguiente, nos toca continuar su obra y hacer fruc-tificar su trabajo.

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Elie Georges Massey, fundador de Cotecna y presidente de nuestra junta Directiva, nos abandonó el 16 de marzo de 2011. Este hombre, quien fue nuestra inspiración durante cerca de cuatro décadas, compartiendo con todo el personal del Grupo su visión de experto y unos sólidos valores, falleció a la edad de 87 años.

Elie Georges Massey nació en el Cairo (Egipto) el 5 de junio de 1923 y conservó toda su vida lazos especiales con la tierra que lo vio nacer, pues fue en Egipto donde creció con sus dos hermanas, donde recibió la educación básica y donde estudió ciencias económicas en la universidad Boyer. también fue allí donde comenzó su carrera profesional, a través de la empresa de su padre, como representante de una sociedad alemana durante la negociación de un contrato con el gobierno egipcio para la construcción de una planta siderúrgica, la primera de ese género en Oriente Medio.

Cuando Elie Georges Massey se instala en suiza en 1956, con su esposa Arlette y sus tres hijos, Georges, Philippe y Robert, hará de este país su nueva base desde la cual dirigirá durante unos veinte años numerosas empresas en el sector de la ingeniería civil y las minas, principalmente en la extracción de sal.

sin embargo, su verdadera vocación se perfila en 1974, cuando durante un viaje por Irán el gobierno de ese país le pide realizar por su cuenta tareas de control y verificación de productos de importación. Amante de los retos, Elie Georges Massey aprovecha la oportunidad y crea Cotecna Inspection sA, lanzándose con convicción en esta nueva actividad, inicialmente en Irán, y luego en otros países.

Con el transcurso de los años, Elie Georges Massey hizo de Cotecna una de las empresas líderes a nivel internacional en materia de programas de inspección para los gobiernos. Gracias al espíritu visionario que lo caracterizaba, este hombre, siempre en búsqueda de la innovación, desempeñó también con su empresa un papel de pionero introduciendo nuevas tecnologías en el universo de la inspección, especialmente los escáneres.

sumamente orgulloso de Cotecna, Elie Georges Massey demostró un profundo afecto por todos sus empleados. Esto nos hace sentir un apego muy especial por esta empresa que nos esforzaremos en desarrollar y continuar llevando por el camino del éxito, respetando escrupulosamente el espíritu encarnado por su fundador. Más que un adiós, lo que deseamos expresar aquí con este homenaje es nuestro reconocimiento por haber puesto en nuestras manos la más extraordinaria herramienta. Nuestra misión será utilizarla lo mejor posible y continuar su trabajo tal y como él lo habría deseado.

HoMenAje A eLie GeoRGeS MASSeY, fUndAdoR de CoteCnA

H o m e n a j e a e l I e G e o r G e s m a s s e y | 9

RefoRZAR SU iMAGen: eL PAPeL de LA identidAd ViSUAL

Sea cual sea nuestra experiencia o la diversidad de nuestras competencias, la primera impresión que damos a un cliente o a un socio potencial pasa por percepciones y representaciones. ¿No son acaso un sitio web, un stand en un salón profesional o una tarjeta de visita los primeros vectores de un contacto?

Puesto que la imagen que nos hacemos de una empresa se perfila con frecuencia a través de su identidad visual, Cotecna ha decido prestar este año una atención particular a este reto. Nuestra ambi-ción es reforzar nuestra notoriedad y nuestra visibili-dad en los sectores de mercado en los que operamos para potenciar el reconocimiento de la marca. En efecto, una identidad visual fuerte no sólo refleja la personalidad y los valores de una empresa, tam-bién permite distinguirla de la competencia, lo que constituye una verdadera necesidad en un entorno tan competitivo como el nuestro.

Nuestra intención no ha sido revolucionar sino hacer evolucionar nuestra imagen para transmitir a nues-tros interlocutores una impresión de calidad, fiabi-lidad, eficacia y profesionalismo, elementos claves que caracterizan a nuestra empresa. Por otra parte, deseábamos consolidar la imagen del Grupo refor-zando la cohesión entre todas nuestras herramien-tas de comunicación y nuestras entidades.

El resultado ha sido una dinamización global de nuestra identidad, una presentación más senci-lla, más estructurada y más directa. hemos desa-rrollado un banco de imágenes cuyo tratamiento homogéneo favorece la creación de documentos. El entorno visual es igualmente conceptual, y destaca nuestra capacidad para imaginar soluciones perso-nalizadas antes de ponerlas en práctica. Y aunque el azul sigue siendo el color principal de Cotecna, hemos enriquecido nuestra paleta para facilitar la diferenciación de nuestros servicios: gris cálido para los servicios gubernamentales y verde para los ser-vicios comerciales.

Este cambio se aplicó en primer lugar, en agosto de 2011, a la mayoría de nuestras herramientas de comunicación externa – folletos corporativos y comerciales, carteles, publicidades locales, volantes, presentaciones PowerPoint, folletos informativos y tarjetas de visita, para citar sólo algunos ejemplos. El esfuerzo continuó en el segundo semestre y cul-minó con la transformación total de nuestro sitio web, haciendo especial hincapié en los contenidos y en nuestras aplicaciones punteras como Vestalis®

y E-dox®.

Profesionalizando nuestra identidad, hemos refor-zado nuestra imagen y nuestra marca.

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PAntone 3125 C

PAntone 287 C

PAntone wARM GRAY 6 C

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PRinCiPALeS ReALiZACioneS

Presente en Níger desde hace 16 años,

Cotecna refuerza sus servicios con el Gobierno

mediante la firma de un nuevo contrato

para la Verificación de Conformidad de las importaciones.

ISO 17020la certificación IsO 17020 fue otorgada al conjunto de oficinas de Cotecna. El Grupo es una de las pocas empresas de inspección en beneficiarse de esta acreditación a nivel mundial.112 000

Con 112 000 toneladas, Cotecna inspeccionó,

en el Puerto de santos, el cargamento de maíz

más importante de la historia de Brasil. 6 000

Cotecna garantiza al Gobierno de Ecuador la inspección de aproximadamente 6 000 sitios turísticos repartidos sobre todo el territorio del país.1995

Cotecna trade services recibió el título «Best

Collateral Manager» 2011, una distinción que recompensa

su actividad en el área de la financiación de negocios.N°1

Best Collateral Manager

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Burkina fasoprórroga del contrato de Verificación de Importaciones (pVI)

tras la firma, en 2004, de un primer contrato de ins-pección de mercancías con el gobierno burkinés, el Ministerio de Economía y Finanzas decidió prolongar su colaboración con Cotecna. El nuevo contrato de verificación de importaciones entró en vigor el 1 de octubre de 2011.

cotecna, accionista mayoritario del Centre de Contrôle des Véhicules Automobiles

En diciembre de 2010, en el marco de la privati-zación parcial del Centre de Contrôle des Véhicules Automobiles (CCVA), Cotecna Inspection sA y Kanis International, un socio local, compraron al Estado burkinés el 51% de las acciones de esta empresa. CCVA realiza, de forma exclusiva, exámenes pericia-les y el control técnico automóvil de todos los vehí-culos que circulan en Burkina Faso. Esta operación constituye una importante etapa en los esfuerzos de diversificación de Cotecna en África, particular-mente en Burkina Faso, donde estamos presentes desde 2004.

SeRViCioS A LoS GoBieRnoS

nígercontrato para la Verificación de conformidad (Voc)

En septiembre, Cotecna firmó un contrato de cinco años para la Verificación de Conformidad (VoC) de las importaciones con el Ministerio del Desarrollo Industrial, de la Artesanía y del turismo de Níger. El número de productos sometidos a la VoC aumentará progresivamente -en tres fases- durante los prime-ros seis meses de operaciones.

Presente en Níger desde 1995, en el mismo campo de actividad, Cotecna reforzó su presencia en 2000 –con nueve oficinas implantadas en territorio nige-riano– para asistir al Gobierno en sus esfuerzos en la lucha contra el fraude.

Chadcontrato de Inspección en Destino (ID)

Cotecna Inspection sA, especialista de la inspección por cuenta de los gobiernos, ha firmado un con-trato de Inspección en Destino (ID) con la República de Chad. Este nuevo programa tiene como objetivo proporcionar a las aduanas y principales puestos fronterizos servicios de verificación de documentos, clasificación y evaluación de mercancías importa-das. Este contrato prevé asimismo la entrega de un escáner para vehículos y contenedores. Nuestras operaciones en Chad empezarán en la frontera de Ngueli, principal punto de entrada de las mercancías importadas de Nigeria y Camerún, antes de exten-derse a otros puntos de control. se crearán unos cincuenta empleos gracias a este programa cuya gestión global se efectuará desde la nueva sede de Cotecna en Yamena.

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indonesiacotecna designada para la inspección de mercancías peligrosas B2

Mediante un decreto que entró en vigor el 1° de noviembre de 2011, el Ministerio de Comercio de Indonesia estipuló que todas las cargas de mercan-cías peligrosas B2 exportadas desde Corea, japón, India y tailandia a Indonesia deben someterse a un informe de inspección. KSO Sucofindo-Surveyor Indonesia (KsO sCIsI) fue escogida por el gobierno para gestionar la verificación de importaciones, la cual nombró a su vez a Cotecna para realizar la ins-pección de estas mercancías peligrosas. Desde junio de 2009, bajo el mandato de KsO sCIsI, Cotecna inspecciona los cargamentos de hierro o acero que Indonesia importa de Corea y japón, y, desde noviembre de 2010, todos los desechos clasificados No-B3.

Senegalrenovación del contrato de Verificación de Importaciones (pVI)

En noviembre de 2011, fue renovado el contrato entre Cotecna y el Gobierno de senegal para la Verificación de importaciones (PVI). Bajo este contrato, senegal dispone de seis escáneres y se beneficia igualmente de los servicios de seguimiento electrónico de trán-sito aduanero de Cotecna. Cotecna está presente en senegal desde 2003.

«lA RAPIDEz DEl tRAtAMIENtO DE lOs DOCuMENtOs POR GAtEwAY sERVICIOs ltD, lA FIlIAl DE COtECNA EN GhANA, NOs sAtIsFACE PlENAMENtE Y NO PODEMOs sINO RECOMENDAR sus sERVICIOs.»KwaKu DuaH ananE, OPEraTIOns ManaGEr, BaCOPH sHIPPInG COMPanY, GHana

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SeRViCioS CoMeRCiALeS

Brasilcotecna inspecciona el mayor cargamento de maíz de la historia brasileña

En enero de 2011, en el terminal des Granges de Guaruj (tGG) del puerto de santos, Cotecna inspec-cionó el mayor cargamento de maíz de la historia del país (112 000 toneladas). Esta misión de vigilancia, muestreo y seguimiento de la información con el cliente requirió unas cincuenta horas de trabajo. No obstante, la profundidad insuficiente del canal de navegación del puerto no permitió cargar las 190 000 toneladas de capacidad del MV leonidas warrior, un barco de 290 metros de eslora por 46 metros de manga y 17 metros de calado. De aquí a finales de 2014, se realizarán obras en la zona portuaria que permitirán aumentar la profundidad de 13,3 a 17 metros.

ecuadorInspección de las exportaciones de granos de cacao

las autoridades sanitarias ecuatorianas han otor-gado a Cotecna un contrato exclusivo para inspec-cionar la calidad de los granos de cacao destinados a la exportación. Este contrato incluye la totalidad del mercado relativo a la exportación de este producto.

lanzamiento del servicio de localización

A principios del segundo semestre de 2011, Cotecna lanzó un servicio de localización GPs para los con-tenedores que son transportados en la región que engloba a Ecuador y sus países vecinos. El servicio, que incluye la instalación de un dispositivo de cerra-dura electrónica en las puertas de los contenedores, puede personalizarse para responder a los requeri-mientos específicos de importadores y exportadores.

Inspección de lugares turísticos

Cotecna ha sido nombrada por el gobierno ecuato-riano para efectuar inspecciones y controles sanita-rios en cerca de 6 000 lugares turísticos repartidos en todo el país, incluidas las islas Galápagos. Este mandato forma parte de un proyecto más vasto des-tinado a garantizar la calidad de las infraestructuras que acogen a los turistas que visitan el país.

Mundocotecna trade services elegida mejor «Best collateral manager»

Con motivo de la publicación anual de la clasifica-ción de las mejores empresas por la revista Trade Finance, los organismos de crédito y las empresas de negocio eligieron a Cotecna como la «Best Collateral Manager» del año. Este premio recompensa la calidad del trabajo de Cotecna en el campo de la financiación de negocios, así como su capacidad de innovación, fruto de la cual son sus dos plataformas en línea: Vestalis®, para el seguimiento de las mer-cancías pignoradas, y CÉRÈs®, destinada al control de garantías para carteras de créditos. Esta distin-ción confirma igualmente que Cotecna sigue siendo una empresa líder en el sector de los servicios de financiación en materia de comercio internacional.

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Rusiacertificación Iso 17025 para nuestro laboratorio dedicado a los productos agrícolas

En 2011, nuestro laboratorio ruso, con sede en Rostov-on-Don, fue certificado IsO 17025. Este labo-ratorio realiza análisis de cereales, semillas oleagi-nosas, leguminosas, alimentos para ganado, aceites y fertilizantes. tanto el de Rostov-on-Don como el otro laboratorio agrícola situado en Novorossiysk, están certificados por las asociaciones internacio-nales Gafta y FOsA desde hace muchos años.

Argentina

extensión de la acreditación fosfa para el laboratorio cotecna

El laboratorio de Cotecna en san lorenzo (Argentina), especializado en el análisis de semillas oleagino-sas, obtuvo la extensión de su acreditación FOsFA (Federación de Asociaciones de Aceites, semillas y Grasas) para el análisis de aceites y grasas. El reconocimiento de las competencias de Cotecna en este campo es una etapa importante para nuestras actividades comerciales, ya que nuestro laborato-rio argentino pasa a ser considerado un «miembro analista asociado» de pleno derecho de la sección Aceites y Grasas de la Federación, lo que nos per-mitirá ampliar nuestras operaciones al campo de la prueba de líquidos.

ACReditACioneS Y CeRtifiCACioneS oBtenidAS PoR CoteCnA

Mundouna acreditación mundial (Iso 17020) para el servicio de Verificación de conformidad (Voc)

En mayo de 2011, Cotecna se convirtió en una de las pocas sociedades de la industria tIC en obtener una acreditación mundial IsO 17020 para su servicio de Verificación de Conformidad (VoC). Otorgada por uKAs (servicio de Acreditación del Reino unido), esta marca de excelencia cubrirá la totalidad de nuestras estructuras de inspección por una dura-ción de cuatro años. Este reconocimiento traduce la capacidad de Cotecna para evaluar la conformidad de todo tipo de productos respecto a un conjunto de criterios definidos, ya sea a través de normas nacionales, internacionales o condiciones propias de ciertas empresas. El mantenimiento del sistema de gestión de calidad relativo a esta norma se arti-cula en torno a cuatro oficinas regionales –houston, Dubái, singapur y Ginebra– bajo la supervisión directa de Ginebra.

certificación Iso 9001: las oficinas de manila, mumbai y pointe-noire en el cuadro de honor

En abril de 2011, las oficinas de Manila (Filipinas) y Mumbai (India) superaron con éxito las auditorías de recertificación IsO 9001 : 2008, sin que se hubiese encontrado ningún punto no conforme. la gran implicación de nuestros equipos en el campo de la gestión de calidad queda recompensada una vez más con la obtención de la certificación IsO 9001 : 2008 por nuestra oficina de Pointe-Noire (Congo), que, des-pués de togo, es nuestra segunda oficina de África francófona en integrar el certificado IsO del Grupo.

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ACReditACioneS Y CeRtifiCACioneS otoRGAdAS PoR CoteCnA

ecuadorcotecna certifica Iso 9001 : 2008 a la sociedad ecuatoriana ambaseg

Cotecna quality Resources Inc, en quito, con la participación de la ANsI-Asq National Accreditation Board / ANAB, atribuyó a la sociedad Ambaseg Cia. ltda. la certificación IsO 9001 : 2008, que certifica la excelencia de su sistema de gestión de calidad. Con sede en Ambato, Ambaseg Cia. ltda. ofrece servicios de seguridad y protección.

Colombiala personería de Bogotá certificada por cotecna

la filial colombiana de Cotecna (Cotecna Certificadora servicios, ltda.) ha otorgado a la Personería de Bogotá, D.C. los certificados de calidad IsO 9001 : 2008 y NtCGP 1000 : 2009, que evalúan la eficiencia institucional y la satisfacción social de las prestaciones de servicios por parte del Estado. Estas certificaciones confirman que las actividades de esta institución, activa en la promoción y defensa de los Derechos humanos, están orientadas a la mejora continua del servicio, la renovación permanente, el perfeccionamiento, el desarrollo y el mantenimiento del sistema.

cotecna actualiza la certificación del sistema de calidad de corpoboyaca

tras haber evaluado, en noviembre de 2010, con motivo de una auditoría externa, las acciones de mejora emprendidas por la Corporación Regional Autónoma de Boyacá (Corpoboyaca), Cotecna actua-lizó la certificación NtCGP 1000 : 2009 de la insti-tución, confirmando así que el sistema de gestión de calidad continúa de manera eficaz y efectiva, y que las acciones planificadas estaban dirigidas al mejoramiento.

el ministerio de transportes certificado por cotecna

Cotecna Certificadora servicios ltda. otorgó al Ministerio de transportes de Colombia las certifi-caciones IsO 9000 : 2008 y NtCGP 1000 : 2009, que coronan un largo proceso iniciado por el Gobierno colombiano a fines de 2002 para implementar un sistema de gestión de calidad que responda a las altas exigencias de la puesta en marcha de sus acti-vidades. Para celebrar el evento, se organizó una ceremonia en agosto de 2011, en Bogotá, en pre-sencia del Ministro de transportes.

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Suiza y Reino Unidocotecna invitada a participar en numerosos foros en el campo comercial

En marzo y abril de 2011, Cotecna estuvo repre-sentada en varias ocasiones por Matthieu Delorme, invitado a tomar la palabra en foros que reunían a especialistas de la financiación de negocios para debatir sobre las nuevas problemáticas de los mercados del sector. El Director de Operaciones de Cotecna trade services sA se pronunció en Ginebra, en el «Commodity Finance Briefing 2011», sobre la reciente evolución de las herramientas de ges-tión de garantías físicas, así como en el «uNCtAD Global Commodities Forum», organizado en el Palacio de las Naciones. En londres, participó en el seminario «Commodities, trade & Export Finance under Basel III», y en la conferencia «structured Commodity Finance 2011», sobre la protección de las mercancías.

estados Unidoscotecna participa en la conferencia Wco It

En mayo de 2011, Cotecna participó en la conferencia anual organizada por la OMA (wCO, por sus siglas en inglés) en el campo de la It, que se desarrolló en seattle (EE.uu.) en torno a la «Cloud Computing». Este evento, reservado a los profesionales de las aduanas y representantes de los sectores guberna-mentales y privados, permitió recapitular las posibi-lidades ofrecidas por la tecnología y los métodos de comunicación modernos en el marco de las necesi-dades específicas de las aduanas. Este foro, lugar de intercambio y encuentro, fue la ocasión para nues-tra delegación de informarse sobre el desarrollo de los mercados y establecer importantes vínculos con socios potenciales.

Brasilcotecna comparte su pericia en sistemas de financiación de la industria agroalimentaria

Cotecna fue invitada por la sociedad Financiera Internacional (IFC) y el Banco Europeo para la Reconstrucción y el Desarrollo (BERD) a participar, del 28 de febrero al 3 de marzo de 2011, en una conferencia sobre la industria agroalimentaria que tuvo lugar en são Paulo y Brasilia. El objetivo de este encuentro era entregar a una delegación de ucrania y Rusia el Certificado de Producto Rural, instrumento de financiación que facilita el otor-gamiento de recursos a los productores contra la garantía de su producción. En esa ocasión, Cotecna presentó un modelo de gestión que se centra en los mecanismos de control y que sirve para atenuar los riesgos. también puso de relieve su experiencia en el ámbito de la asistencia a la financiación de los intercambios comerciales.

feRiAS Y ConfeRenCiAS

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Hong Kongcotecna se presenta en las ferias dedicadas a los bienes de consumo

las ferias reservadas a los profesionales de la industria tIC ponen ritmo al año comercial con varios encuentros inevitables en los que Cotecna nunca deja de participar. En enero, nuestra empresa figuraba entre los 1 900 expositores de la Feria de juguetes y juegos; mientras que, en abril, partici-paba en la Feria Electrónica, en hong Kong, donde pudo establecer importantes contactos con compra-dores y representantes de la industria electrónica. también fue la ocasión para Cotecna de presentar sus campos de pericia local, es decir, la inspección de producción, el control de la carga, las audito-rías de fábrica, las auditorías sociales y los aná-lisis de laboratorio. Finalmente, en julio, Cotecna expuso en el salón estival del abastecimiento de regalos, artículos para el hogar y juguetes de hong Kong. Nuestros equipos pudieron así hacer ver las competencias de Cotecna Inspection hK ltd., cuya misión es garantizar la conformidad de los bienes de consumo frente a las normas internacionales y los requisitos de los clientes.

«REsPONDIENDO CON FlEXIBIlIDAD A NuEstRAs NECEsIDADEs, COtECNA NOs Es DE uNA AYuDA PRECIOsA.»KHaTIjaH sHErIff, sEnIOr salEs COOrDInaTOr, TrI sTar ElECTrOnICs PTE lTD, sInGaPOur

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foRMACión

Suizacotecna lanza su programa de clasificación arancelaria e-learning

En 2010, uno de nuestros objetivos de formación fue el lanzamiento de un programa sobre clasificación arancelaria dirigido específicamente a los analistas de precios. hasta la fecha, 123 analistas han obte-nido la certificación de la Organización Mundial de Aduanas (OMA) tras seguir un entrenamiento uti-lizando la aplicación e-learning desarrollada por Cotecna, una plataforma en línea que ofrece la posi-bilidad de aprender a su propio ritmo con una gran flexibilidad.

nigeriacerca de 3 000 oficiales de aduanas formados en nigeria

El contrato de Inspección en Destino en Nigeria con-lleva la obligación por parte de Cotecna de formar 350 oficiales de Aduana de Nigeria (NCs). A finales de diciembre de 2011 se contaba un total de 1 582 oficiales que ya habían recibido la formación. A esta cifra se añaden ahora los 1 357 oficiales que fueron formados con otros suministradores de servicios de escáner. una parte del aprendizaje se corresponde a los niveles 1 y 2 del cuidado de escáneres que permite a los oficiales adquirir las competencias para operar y efectuar el mantenimiento de base de las instalaciones del país. Otra parte del aprendizaje se dirige hacia la utilización de las herramientas de Cotecna para llevar a cabo la valorización y la clasificación de las mercancías.

A finales de 2011, Cotecna completó la provisión y la instalación de los ocho escáneres previstos en el contrato. El escáner móvil MeV 3.8 desplegado en diciembre de 2011 en Banki, en la frontera con Camerún, es el último en haber sido puesto en servicio.

República del Congoformación de funcionarios de aduana en Brazzaville y pointe-noire

En el marco de sus actividades en República del Congo, Cotecna se comprometió a elaborar pro-gramas de formación y transferencia de competen-cias para los funcionarios de aduana. Durante el año 2011, se organizaron seminarios sobre el valor transaccional, las reglas de origen y la clasifica-ción arancelaria en Brazzaville y Pointe-Noire. Esta acción, promovida por los medios de comunicación locales, reforzó nuestra imagen de socio privilegiado ante la Administración de Aduanas de República del Congo.

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PRodUCtoS Y SeRViCioS

PRodUCtoS Y SeRViCioS

SeRViCioS A LoS GoBieRnoS

SeRViCioS CoMeRCiALeS

ContextoCotecna registró sus primeros éxitos en África occidental y, respaldada por la experiencia que ha adquirido desde hace más de 38 años, su desarrollo continúa, en especial en la zona austral del conti-nente. Esta extensión de nuestro campo de acción geográfico depende también de una diversificación de nuestra gama de servicios, pues las necesida-des de los gobiernos evolucionan y superan amplia-mente el campo de las actividades aduaneras. Ahora surgen otras demandas, en particular en el ámbito del monitoreo, en sectores tan variados como las infraestructuras o la industria minera. En este nuevo contexto, nuestros fundamentos, nuestra pericia, nuestros recursos, así como nuestro conocimiento del terreno y la confianza que nos muestran nuestros clientes son ventajas indiscutibles y ofrecen nume-rosas oportunidades de desarrollo.

objetivos - Facilitar el comercio mundial gracias a soluciones personalizadas

- Acelerar el proceso de despacho de aduana - Garantizar el cumplimiento de las normativas y directivas internacionales vigentes

- Proteger y mejorar los ingresos aduaneros - Desarrollar la autonomía de las autoridades aduaneras contribuyendo en la formación y la transferencia de capacidades y tecnología

- Reducir las posibilidades de fraude, evasión fiscal y discriminación arancelaria

- Reforzar la seguridad nacional (puertos, aeropuertos y fronteras)

- Fomentar la lucha contra el terrorismo internacional

SeRViCioS A LoS GoBieRnoS

Los servicios que presta Cotecna garantizan ingresos aduaneros basados en el justo valor de las mercancías y permiten detectar más fácil-mente las importaciones prohibidas, restringidas o controladas. Cotecna facilita también los inter-cambios comerciales transfronterizos legales gracias a la introducción de nuevas tecnologías y procesos eficaces.

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inspección pre-embarque (PSi)Desde 1984, Cotecna ofrece servicios de inspección pre-embarque en todos los continentes. siendo uno de los líderes del mercado en contratos guberna-mentales, Cotecna propone soluciones personali-zadas que responden a las necesidades específicas de las administraciones aduaneras y contribuye ade-más a la mejora de los procedimientos aduaneros.

servicios - Inspección física - Análisis de documentos - Estudio de valoración aduanera para los aranceles e impuestos por pagar

- Clasificación arancelaria

inspección en destino (id)Cotecna, primera empresa en haber propuesto ser-vicios de inspección en destino en 1999, es recono-cida hoy como uno de los líderes mundiales en este campo, ofreciendo soluciones personalizadas que permiten reforzar las capacidades aduaneras en la inspección de mercancías a su llegada al país de destino.

servicios - Inspección física - Inspección no intrusiva (imágenes por escáner) - sistema Inteligente de Administración de Riesgo (sIAR®)

- Análisis de documentos - Estudio de valoración aduanera para los aranceles e impuestos por pagar

- Clasificación arancelaria

Servicios de escaneoCotecna fue la primera empresa privada en invertir en la tecnología de escaneo para los servicios de ins-pección de contenedores. Esta solución permite la inspección no intrusiva del flete, a la vez que reduce la congestión en los puertos y detecta los fraudes. Nuestras soluciones pueden integrarse en el marco de asociaciones público-privadas (PPP) o servicios de asistencia técnica y asesoría.

servicios - Contratos CEt (Construcción, Explotación, transferencia)

- Estudios de factibilidad y asesoría - Asistencia para la compra, instalación, explotación y mantenimiento de escáneres

- Formación y transferencia de capacidades

Sistema de seguimiento electrónico del tránsito – Cotrack®

Cotrack® es una solución de seguimiento remoto desarrollada por Cotecna que refuerza la capacidad de las aduanas para controlar mejor el tránsito y luchar eficazmente contra el fraude, lo que faci-lita al mismo tiempo los intercambios comerciales. Cotrack® reposa en el empleo de las tecnologías más recientes en materia de GPs, telecomunica-ciones e información gráfica.

servicios - Estudios de factibilidad técnica - Implementación de soluciones de control durante las operaciones de tránsito

- Formación y transferencia de capacidades - Asistencia técnica y mantenimiento

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Sistema inteligente de Administración de Riesgo (SiAR®)El sistema Inteligente de Administración de Riesgo (sIAR®), complemento perfecto de los otros servicios de Cotecna, es una solución innovadora que analiza las operaciones comerciales y recomienda el grado pertinente de intervención de las aduanas ante el riesgo de fraude y la disponibilidad de los recursos humanos y materiales.

El sIAR® asocia de manera única criterios aleato-rios y de selectividad a un modelo econométrico de análisis y evaluación del riesgo. Este sistema cal-cula la probabilidad de fraude concentrándose en las mercancías que presentan riesgo, lo que permite acelerar el procedimiento de importación y fomentar la conformidad.

servicios - Estudios de factibilidad - Examen de los procedimientos aduaneros relativos a la gestión del riesgo y los escáneres

- Instauración de comités de gestión del riesgo - Constitución de bases de datos nacionales sobre los fraudes

- Adaptación de soluciones al contexto y a los objetivos de las aduanas

- Instalación de soluciones en centro piloto y, posteriormente, a nivel nacional

- Formación del personal de aduanas - Asistencia técnica y mantenimiento

Valoración aduanera – ValueQuest®

Valuequest® es una solución software completa y modular que permite a los gobiernos y aduanas comprobar la exactitud del valor declarado de las mercancías. se diseñó en estrecha colaboración con las autoridades aduaneras para responder a sus necesidades y ayudarles a aplicar el Acuerdo de la OMC sobre valoración en aduana. Valuequest® es una solución que favorece la transferencia de las capacidades en el ámbito de evaluación y facilita la lucha contra el fraude comercial.

servicios - Constitución de una base de datos de evaluación nacional destinada a las aduanas

- Adaptación de las aplicaciones informáticas a los textos reglamentarios locales

- Formación de los usuarios y transferencia de capacidades

- Asistencia técnica y mantenimiento - servicios de verificación de la existencia de transacciones y consultas diversas

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Verificación de Conformidad (VoC)Ofreciendo servicios de verificación de conformidad, Cotecna contribuye a que los productos del comercio internacional cumplan con el grado de exigencia reco-mendado por las normas internacionales. la sociedad aporta de esta manera su respaldo a la protección de los consumidores detectando las mercancías frau-dulentas y fomenta la transparencia del proceso de otorgamiento de los certificados de conformidad.

servicios - Verificaciones de documentos - Inspección física - toma de muestras para el análisis en laboratorio - Establecimiento de Certificados de Conformidad (CoC) reconocidos en el país de destino

- Auditorías y evaluaciones de conformidad

Servicios de verificación a posteriori (PCVS)Cotecna ha desarrollado un conjunto de servicios personalizados de verificación y desarrollo de capa-cidades. su objetivo es ayudar a las autoridades aduaneras en sus esfuerzos de aplicación del conve-nio de Kioto y las normas sAFE de la OMA relativas a la gestión del riesgo y la facilitación del comercio.

los servicios de verificación post-despacho de Cotecna se basan en nuestro software Valuequest®, un sistema completo y personalizable destinado a verificar la exactitud de la posición arancelaria y del valor declarado de las mercancías. Estos servicios incluyen asimismo nuestro sistema Inteligente de Administración de Riesgo (sIAR®) que analiza las transacciones comerciales para atribuirles el nivel de intervención adecuado.

servicios - Control de documentos y búsqueda - Análisis de valoración aduanera para los aranceles e impuestos por pagar

- Clasificación arancelaria - Constitución de una base de datos transaccional - sistema Inteligente de Administración de Riesgo (sIAR®)

- Asistencia técnica - Edición de informes

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ContextoEn 2011, varios hechos claves captaron nuestra atención en el campo de las materias primas y los bienes de consumo. Además de las excelentes cose-chas observadas en todo el mundo, asistimos a la recuperación de los dos gigantes agrícolas: Rusia y ucrania. tras un año afectado por sequías e incen-dios devastadores, estos grandes productores vuel-ven a dominar el escenario, modificando el centro de gravedad del mercado. En el mismo sector, India también incrementó sus exportaciones agrícolas para reducir las grandes reservas constituidas en 2010, mientras que su industria del mineral de hierro se vio seriamente afectada debido a varias infraccio-nes a los reglamentos medioambientales vigentes.

Por otra parte, en la búsqueda de soluciones alterna-tivas al petróleo y al gas, se constató un crecimiento generalizado de la explotación del carbón, en el que aparece Colombia entre los nuevos protagonistas.

SeRViCioS CoMeRCiALeS

Centrada en las materias primas y los produc-tos manufacturados, la pericia de Cotecna es reconocida en el mundo entero por todos los actores del sector comercial. Su experiencia en los campos de las pruebas, la inspección y la cer-tificación (TIC) garantiza desde hace 38 años la conformidad contractual de una amplia variedad de materias primas, en especial los productos agrícolas, los metales y los minerales, así como los bienes de consumo y diversas mercancías.

Cotecna ofrece también servicios de apoyo a la financiación de los intercambios comerciales proponiendo soluciones personalizadas.

Paralelamente, la empresa desarrolla sin cesar su red de laboratorios de análisis acreditados en el mundo, especialmente en América del Sur, Europa y Asia.

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Materias primasproductos agrícolas

Cotecna dispone de una red mundial de especialis-tas y laboratorios al servicio de los transportistas, comerciantes, usuarios finales y organismos estata-les para evaluar la calidad, la cantidad y la integridad de sus productos. la empresa propone sus servicios a todos los segmentos del mercado, desde cereales hasta legumbres, pasando por semillas oleaginosas, piensos, cargas a granel líquidas, azúcar, fibras, fru-tas, café, fertilizantes, etc.

metales y minerales

los servicios de inspección independientes in situ de metales ferrosos y no ferrosos, carbón, menas y demás minerales, los concentrados y la chatarra, contribuyen a preservar los intereses de nuestros clientes. Nuestros análisis permiten determinar, entre otras cosas, las propiedades de los produc-tos, su tolerancia a la humedad y su distribución granulométrica.

servicios de garantía de peso

En colaboración con aseguradoras de primer nível, Cotecna puede ofrecer a sus clientes una garantía contra las eventuales pérdidas de mercancías que puedan producirse entre la carga en origen y la des-carga en destino. Esta garantía prevé una indemni-zación para el cliente en caso de cualquier déficit.

Servicios para las materias primas - supervisión de carga y descarga - Inspección de bodegas de barcos y su impermeabilidad

- Validez de los certificados de los barcos - Mediciones de calado y calibrado de las cisternas

- supervisión del peso y cantidades - Control visual e informes de condición - Muestreo según los términos de los contratos comerciales

- Preparación de las muestras y precintado - Pruebas y análisis de laboratorio - trazabilidad y preservación de la identidad

Servicios para los productos manufacturados - Control de calidad de las materias primas - Inspección de producción inicial - Inspección durante la producción - Inspección final randomizada - Inspección pre-embarque - supervisión de la carga - Auditorías de fábricas y auditorías sociales - Análisis de laboratorio - Pruebas de conformidad de productos

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Productos manufacturadosProponiendo una serie completa de servicios, en particular la inspección de productos, la evalua-ción de procesos y la asistencia técnica, la red de expertos de Cotecna garantiza la conformidad de los productos respecto al pliego de condiciones de los clientes o a la normativa vigente, así como a su uso seguro.

Servicios de asistencia a la financiación del comercio internacionalla misión de Cotecna en el campo de la asistencia a la financiación de los intercambios comerciales consiste en ayudar a prestatarios y prestamistas a crear estructuras financieras sólidas y conformes con el acuerdo Basilea II, manteniendo siempre un coste razonable. Estos servicios incluyen el control de las garantías reales en todas las etapas de las transacciones financiadas, la custodia y la gestión local de títulos y demás documentos relacionados con las mercancías, además de otras intervenciones personalizadas.

LaboratoriosCotecna posee una red mundial de laboratorios cer-tificados por normas nacionales e internacionales que efectúa análisis de cereales, piensos, semillas oleaginosas, aceites, grasas vegetales y bienes de consumo como juguetes.

también emitimos certificados de calidad en base a los resultados presentados por laboratorios inde-pendientes y acreditados (por ejemplo: los de Gafta y FOsFA para los productos agrícolas).

Herramientas informáticase-dox®

Cotecna ha desarrollado E-dox®, una solución perfeccionada para crear documentos electróni-cos totalmente conformes con los requisitos de la euCP600. la solución E-dox® permite transmitir certificados electrónicos vía Internet en lugar de enviar certificados impresos, lo que acelera y hace mucho más seguro el proceso de transmisión de estos documentos.

Vestalis®

Vestalis® es una aplicación web desarrollada por Cotecna para servir a los actores del sector de la Financiación de la Cadena de suminitro. Vestalis permite tanto a los bancos como a sus clientes de seguir los flujos de las mercaderías financiadas en tiempo real. El acceso es protegido por una contra-seña personal y un nombre de usuario, y las comu-nicaciones son codificadas.

consumer goods website

Cotecna ha desarrollado y perfeccionado un sitio web de fácil uso con el propósito de guiar a sus clien-tes potenciales en cada paso de sus inspecciones de bienes de consumo. los clientes pueden solicitar las inspecciones on-line.

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ReSPonSABiLidAd SoCiAL de LA eMPReSA

AGUA PotABLe, SALUd Y edUCACión

A través del apoyo a los actores gubernamenta-les en el control y seguimiento de los productos y las mercancías, Cotecna contribuye de manera efectiva a la evolución económica y social de los países donde opera y, en particular, en los países en vías de desarrollo.

En efecto, además de proteger los ingresos fiscales y arancelarios, Cotecna crea empleos y recurre a los proveedores locales. Del mismo modo, nuestra empresa vela por la seguridad interior impidiendo la importación de medi-camentos falsificados, juguetes peligrosos y armas ilegales. La utilización de procesos modernos también permite reducir el impacto medioambiental y brindar apoyo a los gobiernos para alcanzar objetivos internacionales como los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

La contribución social de Cotecna desborda ampliamente el marco de sus actividades comerciales puesto que el Grupo apoya nume-rosos proyectos humanitarios. Prolongamiento natural de su filosofía corporativa, basada en la integridad, la confidencialidad y la transparencia, sus compromisos se concentran en los campos del agua, la salud y la educación. Asimismo, en caso de catástrofes naturales, se traducen en ayudas urgentes y puntuales.

nigeriaconstrucción de un pozo de agua de 50 000 litros de capacidad

Para paliar las carencias de agua dulce de los pobla-dos de la región de tsanyawa, en el norte de Nigeria, Cotecna construyó en 2008 un pozo de agua que funciona con energía solar en colaboración con los miembros del consejo del gobierno local y los jefes de las comunidades.

modernización de una biblioteca para universitarios

Cotecna se comprometió a participar en la financia-ción de los equipos de la biblioteca y la adquisición de libros para los 1 200 estudiantes de una de las escuelas más antiguas de laos: el King’s College, en Victoria Island.

renovación de una escuela primaria en Kano

En 2010, Cotecna inauguró un edificio recién restau-rado de una escuela primaria en Kano. Esta reno-vación permitirá a los alumnos estudiar en mejores condiciones. Cotecna también suministró mesas, pupitres y sillas a los 650 estudiantes y 21 profesores del establecimiento escolar.

ÚLtiMoS LoGRoS

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tanzaniarenovación de una clínica de mamografía

En 2009, los empleados de Cotecna brindaron su ayuda para la renovación de la clínica de mamogra-fía del hospital Amana. la ayuda se concentró en las salas de espera y de tratamiento de las pacien-tes, permitiendo así una perfecta conformidad con las estrictas normas de seguridad relativas a las radiaciones.

ayuda para la escolarización de los huérfanos

Desde hace varios años, el personal de Cotecna ofrece material escolar a los huérfanos de Makangarawe y Chang’ombe en Dar es salaam. Gracias a los libros y uniformes ofrecidos por los empleados, los niños sin recursos pueden ser escolarizados.

Instalación de la electricidad en una escuela

Cotecna financió las obras de electrificación de la escuela secundaria de Nkowe, en el distrito de Ruangwa, región de lindi, cuyos edificios carecían de infraestructura de distribución de energía; una acción que abrió el camino a nuevos programas edu-cativos como cursos de informática, de ciencias y de tecnologías aplicadas, así como cursos nocturnos.

Burkina fasoayuda para la construcción de una escuela

Cotecna financió la construcción de la escuela primaria de Napamboumbou, en el departamento de ziniaré. la escuela, que cuenta con seis aulas, alojamientos para los profesores e infraestructuras sanitarias, dispone ahora de mayor capacidad para escolarizar a un importante número de niños.

plantación de 15 000 árboles

Con el fin de reforzar la contribución de los jóve-nes al desarrollo sostenible, Cotecna patrocinó una acción de plantación de árboles, organizada por el Ministerio de la juventud y el Empleo. El acto se llevó a cabo en Bissiga, cerca de uagadugú, y contó con la participación de unos 5 000 jóvenes.

Distribución de 5 toneladas de arroz

En septiembre de 2009, tras las lluvias torrencia-les y las grandes inundaciones que afectaron a la población y las infraestructuras de Burkina Faso, el personal de Cotecna decidió espontáneamente recolectar fondos para comprar cinco toneladas de arroz. la empresa apoyó sus esfuerzos realizando una donación al gobierno.

ayuda a las mujeres marginalizadas

En 2010, Cotecna hizo varias donaciones compues-tas principalmente de víveres y medicamentos al Centro de Delwende, en uagadugú, una institución que da cobijo a unas 400 mujeres acusadas de bru-jería que fueron desterradas de sus aldeas y que se encuentran sin recursos.

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Ghanaconstrucción de marquesinas de autobús

En 2008, Cotecna instaló tres marquesinas de auto-bús situadas estratégicamente en el eje vial que une a togo y Costa de Marfil pasando por tema, el puerto más importante de Ghana, lo que facilita y hace más seguro el acceso a la movilidad.

CongoDonación de material escolar

En cooperación con la Fundación Congo Assistance, Cotecna donó 400 mesas y bancos, así como 500 kits escolares a los alumnos del lycée de la Révolution y de l’École du 31 juillet de talangai.

HaitíDonación para las víctimas del terremoto

Para ayudar a las víctimas del terrible terremoto que causó la muerte de más de 200 000 personas y por lo menos 300 000 heridos, Cotecna hizo una donación de ChF 30 000 a sOs Orphelins haïti para la compra de comida, material escolar y ropa; y una donación de ChF 50 000 a la Chaîne du Bonheur, una Fundación que tiene relaciones directas con organizaciones sociales que trabajan en haití desde hace muchos años.

Suráfricael personal de la oficina de Durban hace donaciones para los niños víctimas del sIDa

A finales de 2011, en un país donde la pandemia del sIDA cobra tantas vidas y deja a menudo a muchos niños huérfanos, el personal de la oficina de Durban, en lugar de hacer el tradicional intercambio de rega-los navideños, decidió ayudar a los niños del pueblo de Ndwedwe, en Kwa-zoulou Natal. Gracias a los empleados y al apoyo de los patrocinantes, se pudo preparar una comida especial y hacer una fiesta para los niños, en la que distribuyeron, además de ropa de cama, caramelos y juguetes.

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GoBieRno CoRPoRAtiVo

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CódiGo de CUMPLiMiento Y ÉtiCA eMPReSARiAL

Cotecna se compromete a ofrecer un servicio profesional de calidad. Creemos que nuestras obligaciones contractuales y comerciales pue-den cumplirse únicamente mediante una total dedicación a satisfacer los requisitos de nuestros clientes y la adopción de los niveles profesionales y éticos más estrictos en todas nuestras activi-dades. Este es nuestro compromiso de empresa.

Por esta razón, Cotecna ha instaurado un programa de Ética Empresarial y Cumplimiento en toda su red de oficinas. la columna vertebral de este programa es el Código de Ética Empresarial y Cumplimiento. los principios y reglas del Código se aplican a todas las actividades del Grupo y establecen normas de con-ducta técnica y profesional en los siguientes campos: - Integridad - Conflictos de intereses - Confidencialidad - Prevención del soborno - Marketing ético y competencia equitativa

Para nosotros, el cumplimiento y la ética empresarial están por encima de todos los aspectos comerciales. Para garantizar la eficacia de la implantación de nuestro Código, sometemos nuestro programa de cumplimiento y ética empresarial a una evaluación anual independiente realizada por los auditores exter-nos de la empresa.

la versión completa del Código de Ética Empresarial y Cumplimiento de Cotecna puede consultarse en nuestro sitio web: www.cotecna.com

www.cotecna.comcompliance@cotecna.ch – Helpline: +41 22 849 78 14Issued by the Group Board of Directors – Enero de 2010

MERCADEO JUSTOANTISOBORNOCONFIDENCIALIDADCONFLICTOS DE INTERÉS

INTEGRIDAD

CÓDIGO DE CUMPLIMIENTO& ÉTICA EMPRESARIAL

En todas nuestras actividades:• Actuamos de forma imparcial,

independiente y profesional

• Realizamos nuestro trabajo francamente y no tolere ninguna desviación de los métodos y procedimientos aprobados

• Aseguramos que donde los métodos aprobados de prueba hacen la provisión para tolerancias en resultados, tales tolerancias no son abusadas para cambiar las conclusiones reales de prueba

• Relatamos los datos, resultados de pruebas y hechos materiales en buena fe, incorrectamente no los cambiamos

• Sólo publicamos informes y certificados que correctamente representan las conclusiones reales, opiniones profesionales o resultados obtenidos

Evitamos conflictos de intereses:• Con cualquier entidad relacionada

en la cual tenemos un interés comercial o financiero y a que requieren que nosotros proporcionemos servicios

• Entre las empresas y/o departamentos especializados en actividades diferentes pero que puede proporcionar servicios al mismo cliente o al uno al otro

• Entre los intereses de nuestros empleados y las actividades de Cotecna

Tratamos toda la información recibida durante la prestación de nuestros servicios como información confidencial empresarial, al ampliar que tal información no es:• Ya publicada

• Generalmente disponible a terceros

• Que sea en el dominio público

Nosotros prohibimos:• La oferta o aceptación de un

soborno de cualquier tipo, incluyendo comisiones ilícitas o cualquier parte de pago de contrato o parte de tales pagos

• El empleo de otras vías, rutas o canales para provisión/recepción de ventajas impropias, de funcionarios de gobierno a/de clientes, agentes, contratistas, proveedores o empleados de cualquier tal partido

Sólo presentamos Cotecna y conducimos el control de comercialización incluyendo comparaciones con competidores o sus servicios en una manera que es:• Verídica

• No engañosa

• Difícilmente malinterpretable

Control internola junta Directiva es la responsable de efectuar los controles internos en todo el Grupo. Estos contro-les se encuentran formalizados en un sistema de Control Interno conforme a NAs 890 (norma suiza de auditoría), y están destinados a dar una garantía razonable de eficiencia y eficacia en las operaciones, el mantenimiento de los debidos registros conta-bles, la fiabilidad de la información financiera y el cumplimiento de la legislación, las normativas y los procedimientos internos aplicables.

El sistema de control interno de la junta Directiva incluye un análisis de riesgos periódico, una estruc-tura organizativa documentada, los alcances de la autoridad para los directivos, la instauración de con-troles claves en todo el Grupo y el examen regular de las informaciones financieras y operacionales.

un responsable de auditoría interna específica, que rinde cuentas directamente a la junta Directiva, lleva a cabo auditorías periódicas en todo el Grupo. El Director de Auditoría Interna comunica los resulta-dos claves de dichas auditorías a la junta Directiva, y los resultados detallados al Director General, a los altos directivos y a los directores regionales y nacionales.

«El FÁCIl Y RÁPIDO sEGuIMIENtO Así COMO lA CAPACIDAD DE REsPuEstA DE COtECNA sON EXCElENtEs... sON NuEstROs OjOs Y OíDOs EN El EXtRANjERO.»sanDra VIssEr, CHIEf ExECuTIVE OffICEr, VCOnnECTIOn, nETHErlanDs

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SiSteMAS de GeStión de CALidAd

Los sistemas de Gestión de Calidad (SGC) de Cotecna y el Programa de Certificación del Grupo se adoptaron hace cerca de 10 años. Todas las oficinas importantes del Grupo han sido certifi-cadas, siendo la más reciente la conformidad con la norma actualizada ISO 9001 : 2008.

Auditorías realizadas en 2011 Cada vez son más los clientes de Cotecna que resaltan la importancia de trabajar con una oficina certificada IsO. Para satisfacerlos y responder a esta exigencia, otras cuatro oficinas de Cotecna se incorporaron al programa de Certificación del Grupo en 2011: são Paulo (Brasil), Pointe-Noire (Congo), singapur y ho Chi Minh (Vietnam).

En 2011, varias empresas afiliadas se sometieron igualmente con éxito a una nueva auditoría: Buenos Aires (Argentina), Orvault y Ruán (Francia), Mumbai (India), lagos (Nigeria), Manila (Filipinas), Dakar (senegal) y Odesa (ucrania).

En septiembre de 2011, se realizó con éxito una auditoría de renovación IsO en la sede de Ginebra. Esta importante auditoría nos permitió prorrogar las Certificaciones de Grupo por una duración de tres años, siempre y cuando todas las empresas afiliadas sigan estando en conformidad con las normas IsO.

la reciente certificación de Grupo IsO 9001 : 2008 cubre más de 35 empresas afiliadas en el mundo. las auditorías de los sGC de conformidad con la norma IsO 9001 engloban también el respeto del Código de Conformidad de la IFIA (International Federation of Inspection Agencies).

En 2011, varios responsables y representantes acti-vos de la gestión de calidad aprobaron satisfacto-riamente el curso de Lead Auditor (Responsable de Auditoría) del Registro Internacional de Auditores Certificados (IRCA, por sus siglas en inglés). también se mejoraron los sistemas internos de intercambio de conocimientos e información entre los directores de calidad del Grupo y la plantilla mundial.

iSo 9001 y GaftaEn el marco del programa de certificación IsO 9001 : 2008, se auditaron con éxito nueve unidades comerciales según el Código de Práctica de Gafta sobre supervisión, Muestreo y Peso (Gafta Nº 123 y 124). Otras tres oficinas se auditarán en 2012.

PerspectivasEn 2012, se volverá a auditar la sede de Ginebra según la norma IsO 9001 : 2008. Actualmente se están preparando otras oficinas en África, Asia y América para integrarse en el programa de Certificación del Grupo.

eStRUCtURA deL GRUPo

Cotecna SACotecna SA es la empresa matriz suiza del Grupo no cotizada en Bolsa. Las principales empresas operativas del Grupo son Cotecna Inspection SA y Cotecna Trade Services SA y sus respectivas filiales.

capital

El capital social de Cotecna sA es de ChF 2 000 000 divididos en 4 000 acciones al portador de un valor nominal de ChF 500 cada una.

accionistas

todas las acciones de la empresa pertenecen a los miembros de la familia Massey.

remuneración

la remuneración de los miembros de la junta Directiva se determina cada año en la Asamblea General de Accionistas.

cuentas financieras de la empresa

las cuentas consolidadas de Cotecna sA se elaboran cada año de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF, o IFRs en inglés). El presupuesto anual y un plan trienal son el resul-tado de un minucioso proceso de examen y, por otro lado, los directivos del Grupo llevan a cabo estudios mensuales de rendimiento.

auditores

la empresa que audita Cotecna sA es KPMG.

junta Directiva

Desde el fallecimiento de Elie Georges Massey, fun-dador de la empresa familiar, el 16 de marzo de 2011, la junta Directiva de Cotecna sA está presidida por Arlette Massey.

Arlette MasseyPresidente

Robert MasseyDirector

Philippe Massey Director

Georges Massey Director

Claude Béglé Director no ejecutivo

Dan Kerpelman Director no ejecutivo

thierry de loriol Director no ejecutivo

los miembros de la junta Directiva son nombrados en la Asamblea General anual por un periodo de un año.

la función de la junta Directiva de Cotecna sA es velar por la protección y el desarrollo de la cartera de inversiones de Cotecna sA, en particular de Cotecna Inspection sA y Cotecna trade services sA y sus res-pectivas filiales.

Holding

servicios a los Gobiernos

servicios Comerciales

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G o B I e r n o c o r p o r a t I V o | 3 9

arlette Massey

Dan Kerpelman thierry de loriol

Claude Béglé georges Massey

Philippe Masseyrobert Massey

Director General

El Consejo de Administración delega la gestión ope-rativa de Cotecna Inspection sA a Robert Massey, quien ocupa el cargo de Director General desde enero de 1993.

El sistema de gestión de calidad IsO 9001 : 2008 de Cotecna Inspection define el marco operativo de la empresa.

remuneración

la remuneración de los miembros de la junta Directiva se determina cada año en la Asamblea General de Accionistas.

comités

El Comité de Cumplimiento se creó en 2004 y se compone de un Presidente no ejecutivo, cargo ocu-pado por un miembro no ejecutivo del Consejo, el Director Ejecutivo de Cumplimiento y el Chief Executive Officer (Director Ejecutivo de la socie-dad), así como de representantes de las gerencias de los departamentos operativo, legal y de recursos humanos.

El Comité de Cumplimiento efectúa revisiones periódicas del Programa de Ética Empresarial y Cumplimiento de Cotecna en todo el Grupo y ofrece asesoramiento en materia de cumplimiento a la junta Directiva. Como parte de su cometido, el Comité de Cumplimiento también supervisa el nom-bramiento de los socios comerciales y proveedores más importantes. Asimismo, presenta a la junta Directiva, que se reunió en seis oportunidades en 2011, informes periódicos sobre sus actividades.

Aunque actualmente no existen otros comités, la junta Directiva puede crear otros comités ad hoc cada vez que lo considere necesario para realizar tareas específicas.

Cotecna inspection SACotecna Inspection SA es la principal filial opera-tiva cuyas actividades se destinan especialmente a los gobiernos e instituciones. Los servicios cor-porativos también están bajo el control de Cotecna Inspection SA.

junta Directiva

Desde el fallecimiento de Elie Georges Massey, fun-dador de la empresa familiar, el 16 de marzo de 2011, la junta Directiva de Cotecna sA está presidida por Arlette Massey.

Arlette Massey Presidente

Robert Massey Director y Gerente General

Philippe Massey Director Ejecutivo

Claude Béglé Director no ejecutivo

Dan Kerpelman Director no ejecutivo

thierry de loriol Director no ejecutivo

la junta Directiva de Cotecna Inspection sA se encarga principalmente de la gestión estratégica de las actividades comerciales de la empresa.

los miembros de la junta Directiva son nombrados en la Asamblea General anual por un periodo de un año.

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comité ejecutivo al 31 de diciembre de 2011

Robert Massey Chief Executive Officer

jean-Michel CaffinExecutive Vice President – Business Development

serge Depallens Chief Financial Officer, Executive Vice President – Operciones & servicios empresariales

haja Rajaonarivo senior Vice President – Recursos humanos

Didier Reymond Executive Vice President – Gestión de Contratos

tyrone taylor Executive Vice President – Gestión de Contratos

servicios empresariales

Christian Arroyo senior Vice President – CItt (Información, tecnología y telecomunicaciones)

Antoine Chavan senior Vice President – Departamento legal

serge Depallens Chief Financial Officer – Finanzas y Administración

Pierre-Olivier Pellegrin senior Vice President – tecnología de seguridad e Inspección

servicios del Grupo

Alison BourgeoisVice President – Comunicaciones corporativas

Adrian walkerGroup Compliance Officer – Cumplimiento y Auditoría Interna

Cotecna trade Services SACotecna Trade Services SA es la principal filial de Cotecna SA que se encarga de las actividades comerciales.

junta Directiva

Arlette Massey Presidente

Robert Massey Director y Gerente General

Philippe Massey Director Ejecutivo

la junta Directiva nombra a Robert Massey Chief Executive Officer de Cotecna trade services sA. Robert Massey ha delegado la dirección operativa a Matthieu Delorme, Chief Operating Officer desde el 1 de junio de 2009.

El sistema de gestión de calidad IsO 9001 : 2008 de Cotecna trade services define el marco operativo de la empresa.

comité ejecutivo al 31 de diciembre de 2011

Robert Massey Chief Executive Officer

Matthieu Delorme Chief Operating Officer

serge Depallens Chief Financial Officer

Emmanuel Bonnet Executive Vice President – Américas

Philippe Gonnet Executive Vice President – Asia

PReSenCiA MUndiAL

Cotecna es un grupo de envergadura internacio-nal que cuenta con una red mundial muy sólida de cerca de 100 oficinas y una plantilla especializada de más de 4 000 empleados y agentes. Por lo menos 15 nacionalidades están representadas en la sede social del Grupo en Ginebra. una diversidad cultu-ral que se refleja también sobre el terreno puesto que la empresa otorga una importancia particular al desarrollo de las competencias locales y regio-nales. Para que esta diversidad se convierta en una ventaja clave aún más concreta, Cotecna ha querido reforzar este año los lazos con sus entidades loca-les redesplegando a los responsables de región en senegal y togo. El objetivo: acercarnos a los clientes, reforzar la proactividad para hacerle frente a las nuevas demandas y estrechar aún más la colabora-ción entre la sede y sus socios comerciales.

Paralelamente a la diversidad de orígenes, idiomas y culturas, Cotecna también cuenta con una pluralidad de competencias. una variedad de saberes que la empresa desea cultivar y desarrollar promoviendo en particular la formación y la evolución individua-les. Con este fin, ha implementado programas de formación como los programas “técnicas de venta» y «finanzas» para los directivos no financieros. Estos programas permitieron al personal de diversas enti-dades reunirse e intercambiar experiencias sobre estos temas. la primera edición del programa inter-nacional de Management Trainees destinado a formar futuros responsables se terminó este año, y las dos personas que lo siguieron pasaron a formar parte de las divisiones operativas del Grupo

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ReCURSoS HUMAnoS

Personal de Cotecnala plantilla de Cotecna a nivel mundial aumentó ligeramente en 2011. la fluctuación se debió prin-cipalmente a la evolución de los contratos y de las estructuras del Grupo, lo que provocó un recorte de la nómina principalmente en Ginebra, Europa y, en menor medida, en África y Oriente Medio. sin embargo, América y Asia registraron un fuerte aumento, superior al 20%. En el caso de América, fue debido a una reclasificación del personal tem-poral en Ecuador.

Personal al 31 de diciembre de 2011

2007 2 5782008 2 7542009 2 3712010 2 2552011 2 262

Personal por zona geográfica al 31 de diciembre de 2011

Ginebra 109Europa 189África 1 170América 389Asia 353Oriente Medio 52Total 2 262

Agentes de CotecnaCotecna cuenta con una amplia red de agentes y representantes experimentados en el mundo, prin-cipalmente en los países donde el Grupo no posee ni filial ni empresa conjunta. Estos 1 500 agentes y representantes han sido cuidadosamente selec-cionados y trabajan con arreglo a metodologías, técnicas y procedimientos (incluidas auditorías de calidad) definidos claramente y supervisados de manera constante por Cotecna.

201120102009200820070

500

1000

1500

2000

2500

3000

SoCiedAdeS deL GRUPo AL 31.12.2011

cotecna trade services saCotecna trade support Company sAECotecna Kazakhstan llP

Cotecna saudi Co ltdCotecna holding (thailand) Co ltd

Cotecna SACotecna serviços (Angola) limitadaCotecna Inspection (Comores) sARlGateway services limitedCoins Portugal, unipessoal lDACotecna Ocean Indien ltdCotecna Inspection (Vostok) llCCotecna International trade Consulting (shangai) ltdCotecna turkey A.s.

tiscan limitedCotecna ukraine limited Cotecna, Inc. Cotecna Inspeccion, CACotecna quality Resources, Inc. ↘ Cotecna quality Resources, Inc. (quito) Cotecna Inspection limited ↘ Cotecna Destination Inspection limited

cotecna Inspection saCotecna Inspección Argentina s.ACotecna Inspection (Bangladesh) ltdCotecna Inspection Bangladesh ltdCotecna Benin sarlCotecna Inspección (Bolivia) sACotecna serviços ltda Burkina Contrôle sACentre de Contrôle des Véhicules AutomobilesCotecna Canada Inc.sinoswiss Inspection Co., ltdCotecna Inspection Chile sACotecna Côte d’Ivoire sarlCotecna Certificadora services limitada ↘ Cotecna Certificadora services limitada (quito) Cotecna Inspection Congo sarl Cotecna Del Ecuador sACotecna Inspection Egypt sAECotecna Inspection France sarlCotecna Inspection GmbhCotecna Inspecção & Gestão Da Guiné-Bissau, sarlCotecna Guinée Equatoriale sarlCotecna Inspection hong Kong limitedCotecna Inspection India Private limitedCotecna quality s.r.lCotecna Inspection japan limitedCotecna Mali sarl

Cotecna Maroc sNCCotecna Inspection De Mexico, s.A de C.V.Cotecna services De Mexico, s.A de C.V.Cotecna Del Peru s.A.Cotecna Inspection Philippines IncCotecna Risk Management Philippines IncCotecna singapore Pte, ltdCotecna Inspection south Africa ltdCotecna Inspection Korea IncCotecna Inspección s.lCotecna (tanzania) limitedCotecna Inspection tchad sARlCotecna togo sarlCotecna uluslararasi Gözetim Danişmanlik Anonim şirketi AnasőzleşmesiCotecna Inspection (thailand) Co, ltdCotecna uganda ltd (COtuGAl) Cotecna Inspection limitedCotecna International ltdCotecna Inspection IncCotecna Inspección uruguay s.ACotecna de Venezuela, CACotecna Vietnam Co., ltdCotecna Inspection de Guatemala sACotecna Inspection tashkent llC

c o t e c n a | I n f o r m e D e a c t I V I D a D a n u a l 2 0 1 1 | 4 4

Cotecna SA

Rue de la Terrassière 58 CP 6155, 1211 Ginebra 6 Suiza Tel. +41 22 849 69 00 Fax +41 22 849 69 89 cotecna.geneva@cotecna.ch

Cotecna Corporate Communications Abril 2012 – communication@cotecna.ch

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Créditos de fotoCotecna (páginas 14, 15, 25, 27, 31, 32, 33) Oliver O’Hanlon (páginas 4, 5, 6, 7, 8, 39) iStockphoto (páginas 12, 20, 22, 26, 30, 34) Marc Roger (páginas 36, 37) Debbin Fotografas LTD (página 21) Trade Finance Magazine (página 19)

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