COSTOS DE CALIDAD

COSTOS DE CALIDADCOSTO POSITIVO O DE INVERSION Costo de prevencin Costos de evaluacin

COSTO NEGATIVO Costos de falla interna Costos de falla externa

Costo de prevencin:Son aquellos que resultan de evitar o reducir errores y problemas de calidad en cualquier proceso, funcin o actividad de la empresa, mediante una planificacin preventiva de la calidad.

EJEMPLOS DEL COSTO DE PREVENCIONPlanificacin de la calidad.Diseo de productos y procesos.Control de procesos.Entrenamiento.Adquisicin y anlisis de datos para la calidad.Estudios de capacidad.Mantenimiento preventivo.Desarrollo y puesta a punto de tcnicas.

Capacitacin. Estudios de movimientos y tiempos.Incentivos para la calidad.Control de la documentacin.Control de artes.Control analtico.Entre otros.

COSTO DE EVALUACIONSon los costos por medicin, anlisis, e inspeccin de productos ya elaborados, as como de los productos en recepcin y en proceso de fabricacin o semielaborados o servicios

EJEMPLOS DE COSTOS DE EVALUACIONAuditoras de calidad para medir la conformidad de todas las funciones bajo unos criterios y procedimientos establecidos.

Estudios y ensayos de fiabilidad y metrologa, reajuste de equipos, prueba de prototipos, etctera.

Costes de inspeccin en recepcin, fabricacin y producto final, de todo el personal relacionado con la evaluacin. Evaluacin de proveedores, productos y procesos. Entre otros.

COSTO POR FALLAS INTERNASEste tipo de costo es el que llega a detectarse antes de que el producto acceda al consumidor externo, es decir, aquellos que se producen, y de detectar dentro del sistema de produccin.

EJEMPLOS DE COSTOS POR FALLAS INTERNASAcciones correctivas, tanto de mano de obra como de material y mquinas, de producto desechado o reprocesado, as como la prdida de valor o depreciaciones de productos de peor calidad.

Prdidas de tiempo y subactividad por paro de la produccin, retrasos sufridos debidos a reparaciones, accidentes, reajustes y correcciones de diseos y procesos, etctera.

Aceleraciones de la produccin, fruto de los retrasos, mediante horas extras, transportes extras y de carcter urgente, etctera.

Recuperaciones del material defectuoso proporcionado por los proveedores.

Recuperaciones del material defectuoso proporcionado por los proveedores.

Reinspecciones y reensayos de los productos reprocesados.

Otros como desmotivacin de los operarios y personal diverso, costes financieros, absentismo, etctera.

Escaso aprovechamiento de los recursos: materiales, plantas de produccin, personal, etc., debido a la subactividad, originndose un problema de sobredimensionado.

COSTO POR FALLAS EXTERNASEs el costo originado una vez que el producto o servicio trasciende al cliente o consumidor.

EJEMPLOS DE COSTOS POR FALLAS EXTERNASCostos del servicio posventa, como: asistencia tcnica, transportes extras, comprobacin y certificacin de defectos, mano de obra y materiales.

Prdida de imagen de calidad como empresa, con el consiguiente peligro de prdida de ventas, fidelidad de los clientes, etctera.Reparaciones y sustituciones en garanta, tratamiento de reclamaciones y quejas, indemnizaciones, gastos de pleitos y abogados.

Costes en recuperar la imagen perdida mediante campaas de marketing, publicidad, promociones, etctera.

Aumento de la morosidad por el impacto negativo y la falta de confianza de los clientes.