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8/19/2019 Costos de Calidad y No Calidad Resumen
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COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD
1. ¿Qué significan los Costos de la Calidad?. E!oluci"n
#ist"$ica de los CC
%. Clasificaci"na. Costos de &$e!enci"n'. Costos de
E!aluaci"nc. Costos de (alla Inte$nad. Costos de (alla E)te$na
*. Costos Ocultos de Calidad tangi'les e intangi'les+. Siste,a
de Costos de Calidad -% enfoues seg/n la ,adu$aci"n de la
e,0$esa
a. Enfoue de &é$dida de Calidad -Tangi'les ,2s ue
Intangi'les'. Enfoue de Costo 0o$ &$oceso -de no Confo$,idad 3
fallas en los
0$ocesosc. 4esti"n de Costos de Calidad
1. ¿Qué significa Costos de la Calidad?
No e)iste un c$ite$io /nico ue se $efie$a a los Costos de
Calidad 3 lo ue de'e se$
incluido 'a5o esa e)0$esi"n. Las ideas ace$ca de los Costos de
Calidad 6an !enido
e!olucionando $20ida,ente en los /lti,os a7os 3 as8 co,o
ante$io$,ente e$a 0e$ci'ido
co,o los costos de 0one$ en ,a$c6a un 9odelo de 4esti"n de
Calidad 3 la detecci"n de
costos ue se des0e$dicia'an 3 costos 5ustifica'les: 6o3 se
entiende co,o los costos de
Calidad a todos auellos ue son ocasionados du$ante el dise7o:
i,0le,entaci"n:
o0e$aci"n 3 ,anteni,iento de un siste,a de gesti"n de la Calidad
en una ;nidad de
O$gani
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éste: dando co,o $esultado un dete$io$o en la calidad de la ,ano
de o'$a. La ,a3o$8a de
los 0$oductos fa'$icados en esa é0oca no e$an co,0licados 0o$ lo
ue la calidad no se !io
afectada en una fo$,a $e0$esentati!a. Confo$,e los 0$oductos se
fue$on !ol!iendo ,2s
co,0le5os 3 las ta$eas se fue$on 6aciendo ,2s es0eciali
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En 1: Mao$u Is6iaa: constitu3" los C8$culos de Cont$ol de
Calidad en Ha0"n a fin de
log$a$ el ,e5o$a,iento de la calidad. Los e,0leados 5a0oneses
a0$endie$on 3 a0lica$on
técnicas estad8sticas sencillas
&oco a 0oco: los 0$i,e$os ,ie,'$os de los c8$culos de
calidad fue$on ca0aces de a0lica$
sus 0$o0ios conoci,ientos en su t$a'a5o dia$io: log$ando ,e5o$as
en cada una de las0a$tes de los 0$ocesos 0$oducti!os. En 9a3o de 1%
se lle!" a ca'o la K&$i,e$a
Confe$encia de C8$culo de Cont$ol de Calidad en la ciudad de
Sendai 3 fue el inicio de lo
ue se conoce co,o KEl 9ilag$o Ha0onés.
El &$of. Donald Dea$: desa$$oll" con ,uc68si,o é)ito un
siste,a de ca0acitaci"n 0a$a
los C8$culos de Calidad: fundando el KQualit3 Ci$cle Institute 3
$20ida,ente en ,uc6as
e,0$esas no$tea,e$icanas co,o IB9: 9etaf$a,e Co$0o$ation: fue$on
ado0t2ndose con
,agn8ficos $esultados.
El D$. 4enic6i Taguc6i dise7o una co,'inaci"n de ,étodos
estad8sticos 3 de ingenie$8a
0a$a consegui$ $20idas ,e5o$as en costos 3 calidad ,ediante la
o0ti,i
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Son los costos de todas las acti!idades lle!adas a ca'o 0a$a
e!ita$ defectos en el
dise7o 3 desa$$ollo de los 0$ocesos> en las co,0$as de los
insu,os: eui0os:
instalaciones 3 ,ate$iales> en la ,ano de o'$a: 3 en ot$os
as0ectos del inicio 3
c$eaci"n de un se$!icio. Se inclu3en auellas acti!idades de
0$e!enci"n 3 ,edici"n
$eali
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Todas estas acti!idades consu,en gene$al,ente una se$ie de
facto$es: cu3o
asenta,iento conta'le de'e de encont$a$se $egist$ado en la
conta'ilidad gene$al de la
O$gani
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$es0ecto al se$!icio o'tenido. Es0ec8fica,ente 0ode,os
conside$a$ co,o fallos inte$nos a
los siguientesG
Accidentes
Costos de $e0a$aciones 3 $u0tu$as
Co$$ecci"n de e$$o$es conta'les e0etici"n de ta$eas a causa de
los $ec6a
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A0licaci"n de ga$ant8as
Co$$ecci"n de 0$o'le,as
Costos conta'les $elati!os a se$!icios insatisfacto$ios
&é$dida de confian
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Estudios estad8sticos 6an de,ost$ado ueG
&o$ cada 1 ue se in!ie$te en E!aluaci"n: la O$gani
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;no de los 0$inci0ales 0$o'le,as e)istentes en la conta'ili
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c. 4esti"n de Costos de Calidad
Costos en ue se incu$$e 0a$a asegu$a$ una Calidad satisfacto$ia
3 da$ confian
