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RYLA Distretto 2080 – Rieti 19/20 Ott18

Mauro Covino

Concetti di Marketing & Communication

Fare ImpresaCosa è il Marketing

La cultura del Marketing è un modo di pensaredell’intera Organizzazione, che miraall’integrazione di tutte le sue risorse/attivitàper creare valore attraverso la capacità disoddisfare le aspettative dei clienti (interni ,esterni, azionisti) meglio della concorrenzadiretta ed indiretta

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Fare ImpresaQuesti sono stati gli strumenti tradizionali del Marketing della Comunicazione

� Pubblicità

� Promozione vendite

� Relazioni pubbliche

� Sponsorizzazione

� Direct marketing

� Merchandising

� Sito Internet

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Fare ImpresaOra però Il potere va verso i clienti connessi

Così da Verticale , Esclusivo ed Individuale

In modalità Top Down

diventa

Orizzontale, Inclusivo e Sociale

In modalità Bottom Up

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Fare ImpresaPerché diventa Orizzontale,Inclusivo e Sociale

� Il Marketing deve fare i conti con un nuovo panorama di Business

� I Social Media abbattono le barriere geografiche e demografiche

� I clienti assumo un orientamento più orizzontale

� Fanno affidamento soprattutto sul «Fattore F» (Amici, Famiglia, Fan e Follower)

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Fare ImpresaIl Marketing di fronte ai paradossi

� Interazione online ed offline devono coesistere per offrire l’eccellenza nella Customer Experience

� La connettività conferisce potere al consumatore

� Diventano però troppo dipendenti dall’opinione altrui

� Possibili anche passaparola negativi

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Fare ImpresaLe influenti sottoculture digitali

� I Giovani: conquistare la mente

� Donne :conquistare quote di mercato

� I Netizen :conquistare il cuore

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Fare ImpresaPerché sono i segmenti più influenti

� I Giovani son gli early adopter dei nuovi prodotti e tecnologie ed anche trendsetter

� Le Donne sono al timone della casa come aggregatrici di informazioni ed acquirenti olistiche

� I Netizen sono connettori sociali, perché impegnati a collegarsi, conversare e comunicare con i loro pari

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Fare ImpresaIl Marketing 4.0 nell’Economia Digitale

� Quando l’online incontra l’offline

� Lo Stile incontra la sostanza

� La Comunicazione tra macchine incontra la comunicazione tra umani

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Fare ImpresaAware, Appeal , Ask , Act , Advocate

� 5 A Fondamentali per far passare i clientidall’Awareness all’Advocacy

� Per riuscirci occorre sfruttare le tre fontiprincipali d’influenza: la propria, quella altruie quella esterna

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Fare Impresa

Il Marketing umanistico per la Brand Attraction

� Bisogna conferire autenticità ai marchi trasformandoliin amici

� Sempre più spesso i brand assumono caratteristicheumane per attrarre i clienti

� Bisogna portare in luce le ansie e di desideri latenti deiconsumatori attraverso l’ascolto sociale, la netnografiae la ricerca empatica

� Perché i brand devono essere fisicamente attraenti,intellettualmente stimolanti , socialmente coinvolgentied emotivamente invitanti

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Fare ImpresaIl Content Marketing per stimolarela curiosità dei clienti

� Instaurare conversazioni attraverso lo story

telling

� Sempre più si passa dalla pubblicità al content marketing

� Anziché trasmettere messaggi sulla proposta di valore si devono distribuire contenuti utili

e preziosi per i clienti

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Fare Impresa

Engagement marketing per creare brand affinity

� Sfruttare il potere delle App per dispositivi mobili, del social CRM e della Gamification come tattiche di Customer Engagement

� Le app per ottimizzare la Customer Experience

Digitale

� Il social CRM per coinvolgere i clienti nelle conversazioni ed offrire soluzioni

� Con la Gamification si possono incentivare i comportamenti desiderati da parte degli utenti

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Fare ImpresaCosa è la comunicazione

� PARTE DAL MEDIOEVO L’ATTUALE SIGNIFICATO DEL TERMINECOMUNICAZIONE

o “COMMUNIS” ovvero ciò che non è “personale”, “proprio”; ciò cheinizialmente è “condiviso da altri”, finisce per essere “condivisoda tutti”: dunque “comune” nel significato di “volgare” e“mediocre

� DAL LATINO “COMMUNIS”: comunicare come “mettere incomune”, “far partecipe”

� Dal 1300 IN INGLESE ED IN ITALIANO “COMUNICATION ECOMUNICAZIONE»: “partecipazione di una qualsiasi notizia”

� MODERNI SIGNIFICATI DEL TERMINE “COMUNICAZIONE”:“EXCHANGING OF INFORMATION”: ove il termine sta ad indicare un tipo di comunicazione tra uomini, tra membri di un’organizzazione, tra uomini e macchine, ma anche tra reti di computer. Più comunemente nota in inglese come “COMMUNICATION TECNOLOGY”

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Fare Impresa5 sfide per l’odierna comunicazione

� Dalla risposta alla domanda

� Dai contenuti alle persone

� Dalla trasmissione alla testimonianza

� Dai contenuti alle relazioni

� Dall’interazione all’interiorizzazione

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Fare Impresa

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La Comunicazione efficace significa :�Condividere,

�Dire cose concrete e utili,

�Essere sintetici,

�Innovare senza stravolgere,

�Semplificare senza impoverire,

�Affascinare il cuore di chi riceve il

messaggio

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Fare Impresa

La nuova comunicazione : dopo internet

niente è più come prima

Ciro Esposito, pescatore di Pozzuoli, con uno smartphone

in mano, ha più potere di comunicazione di quanto ne

avesse il Presidente Kennedy alla Casa Bianca

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Fare Impresa

� The Cluetrain Manifesto è un insieme di 95 tesi organizzato epresentato come un manifesto, o invito all'azione, per tutte leimprese che operano all'interno di ciò che si propone di essereun nuovo mercato interconnesso. Le idee presentate, conl'obiettivo esplicito di esaminare l'impatto di Internet sia suimercati (i consumatori) sia sulle organizzazioni. Inoltre, mentre iconsumatori e le organizzazioni sono in grado di utilizzareInternet e Intranet per stabilire un livello di comunicazioneprecedentemente non disponibile tra questi due gruppi edall'interno di essi, il manifesto suggerisce i cambiamenti chesaranno richiesti da parte delle organizzazioni per rispondereall'ambiente del nuovo mercato

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Fare Impresa

� "È cominciata a livello mondiale una conversazione vigorosa.

� Attraverso Internet, le persone stanno scoprendo e inventando nuovi modi di condividere le conoscenze pertinenti con incredibile rapidità.

� Come diretta conseguenza, i mercati stanno diventando più intelligenti e più veloci della maggior parte delle aziende".

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Fare Impresa

I mercati sono conversazioni

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Fare Impresa

� I nuovi imprenditori devono imparare a

raccontarsi. Ogni impresa è un racconto

� Gli imprenditori devono imparare l’arte della

narrazione, perché dietro ogni impresa c’è un copione narrativo e dietro ogni copione c’è una persona”.

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Fare Impresa

� “È fondamentale l’atteggiamento con cui una nuova impresa sta sul mercato, quello che fa e che comunica deve rispondere a istanze esistenziali e sociali reali. Occorre avere un atteggiamento onesto, portare qualcosa di innovativo nella vita delle persone. Onestà e trasparenza”.(Paolo Iabichino)

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Qual è la strategia di comunicazione migliore

per una nuova impresa ?

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Fare Impresa

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Fare Impresa

� La brand identity di una impresa si costruisce intorno al perché il suo progetto di business migliora la vita delle persone. Il branding non riguarda quindi solo l’identità creativa di una nuova impresa, non riguarda solo l’aspetto, il packaging, perché è un sistema di elementi che ti rendono unico e ti distinguono dai competitor.

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Cosa significa fare branding?