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Copyright BC 2003 1
Prima Parte:
Il commercio tradizionale
Copyright BC 2003 2
Seconda Parte:
Il commercio elettronico
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Commercio Elettronicoooo!
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Commercio e E-Commerce
(Commercio elettronico)
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Commercio: una definizione
• “Lo scambio o l’acquisto e la vendita di beni o servizi su larga scala con trasporto da posto a posto”.
• Compratori• Venditori• Dettaglianti• Distributori/grossisti• Produttori
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Commercio
• Prodotto o Servizio• Luogo di vendita (negozio)• Attirare i clienti (marketing) (posizione,
pubblicità …)• Ricezione ordini (cassa… Postalmarket?)• Pagamenti: come?• Spedizione e consegna• Garanzia, Restituzione? (soddisfatti o
rimborsati)• “Customer service” e supporto.
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Commercio
• Catena del valore
• Rappresentanti fra produttore/importatore e grossisti
• Rappresentanti fra Grossisti e dettaglianti
• Spese di marketing/trasporto fra ogni livello
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Vendita per corrispondenza/catalogo
• Nata nel 1800 in america “mail order catalog”
• Come funziona?• La base, Vestro, Misco, D-mail
…• Somiglia all’e-commerce• Ordini via telefono, fax, posta
etc.
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Il primo“Catalogo” del 1872 (una pagina!)
Aaron Montgomery Ward
Già nel 1904, venivano spediti tre milioni di cataloghi di 2 Kg l’uno
La Montgomery ward, dopo avere aperto oltre 500 negozi è fallita recentemente (37000 licenziamenti)
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E-commerce • Commercio che avviene per vie elettroniche
• B2B e B2C (e C2C)
• Più un acquisto è complicato e tedioso più ci si rivolge all’e-commerce
• Beni materiali, solitamente confezionati, identici (scadenza?)
• Beni “immateriali” (musica viaggi, biglietti, scommesse, tasse…)
• Convergenza digitale ed e-commerce
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Esempi di beni e servizi per e-commerce
• Articoli per computer, Giocattoli, Giochi• Libri, Programmi• Musica, Polizze• Servizi finanziari, • Divertimento• Elettronica di consumo• Doni e fiori, viaggi• Biglietti, la spesa (alimentari etc)• Informazioni, Consulenze
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Perché L’e-commerce?• Costi (-personale, -affitti negozi, -catena
distributiva…) +automazione processi (ordine, assistenza etc.)
• Si compra di più?• Configurazione automatica, più scelta.• Timidezza? (chat?)• Tempo risparmiato?• Denaro? Prezzo?• Servizi impossibili in un negozio fisico (vedi
amazon (“what others think, bought”. Etc.) si compra di più
Copyright BC 2003 13
Perché e-commerce?• Integrazione con consegne (“order tracking”)• Shopping in pantofole/pigiama• Shopping a “pezzettini” (più giorni…)• Configurazione prodotti complessi (PC, stereo, etc • Confronto prezzi fra fornitori diversi• Cataloghi enormi ricercabili con semplicità
(amazon aveva oltre 3 milioni di titoli, pensate ad un catalogo cartaceo o a una libreria così!)
• Migliore rapporto col cliente• Catalogo dinamico, prezzi dinamici
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E-commerce: svantaggi
• Aspetti sociali dello shopping fisico,
• Non si può toccare il prodotto
• Non c’è la consegna istantanea (dipende …)
• Serve una rete di consegna efficiente ...
• Gratificazione istantanea? (esempio delle bici giapponesi)
• Articoli “su misura”?
• Impulsività
Copyright BC 2003 15
Attori in Italia e all’estero• Amazon.com (web)• Dell (telefono poi web)• CHL• ACI, Genertel, Directline• Aste online (ebay)• Esperya.com• Ducati• Ferrovie• Fiat... e “mille” altri
Copyright BC 2003 16
E-commerce: quanto?• Da 1,5 a 3% delle vendite al dettaglio in
USA
• Anni fa non esisteva• per libri, musica, video, elettronica,
computers, e giocattoli, l’”online” “cuba” fino al 23% delle vendite.
• Crescita del 30%-40% all’anno negli U.S.
• Il commercio tradizionale al dettaglio cresce del 4%
Copyright BC 2003 17
E-commerce: elementi
• Il prodotto/servizio
• Il sito web
• La consegna e il pagamento
• “postvendita”
Copyright BC 2003 18
• Amazon: 12.8 B$ di capitalizzazione
• E-bay nata 1995 31.3 B$
• E-bay: Intermediazione
• Jeff Bezos (38) e Pierre Omidyar (32) Programmatore, due Multimiliardari (in dollari)
cip:
STORIE
cip:
STORIE
Copyright BC 2003 19
• 4B$ di vendite/anno
• www.amazon.com, www.amazon.co.uk, www.amazon.de, www.amazon.fr, www.amazon.co.jp www.amazon.ca www.imdb.com
• Inizialmente libri … poi …
• books, music, DVD/video, toys, electronics, software and home products.
• Gestisce anche Toys "R" Us, Circuit City, e Target.
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Fallita!Perché?
Copyright BC 2003 21
Ingredienti per il successo
• Lo Strumento (Internet)
• L’Idea (ricordi le “Killer applications?)
• Arrivare Primi
• Finanze solide
• Non commettere errori
• La Fortuna
• Non avere la Microsoft Contro
Copyright BC 2003 22
E-commerce per beni/servizi immateriali (bits)
• Una pacchia!• Napster (e figli) e la musica• Blockbuster e i film• I libri (e-book)• ….• Convergenza digitale, Ogni cosa
riconducibile ad informazione numerica “può viaggiare” via internet
• Disintermediazione
Copyright BC 2003 23
Una azienda completamente ”virtuale” outsourcing)
• Si concepisce il bene/servizio
• Lo si fa progettare da terzi specializzati
• Lo si fa costruire da altri
• Si delega la logistica della vendita e supporto ad altri ancora
• Basta l’idea!
Copyright BC 2003 24
E-commerce per chi ha già (ancora) una rete di concessionari/franchisees
• Cautela
• Prezzi
• Riconoscimento Margine
• Consegna?
cip:
ohi ohi...
cip:
ohi ohi...
Copyright BC 2003 25
E-commerce: la tecnologia web
• Il browser
• Ssl etc.(cifratura)
• Cookies
• Multimedia
• Download
• Dispositivi Anticopia
Https:...
Copyright BC 2003 26
E-commerce: come funziona• Ordine: elettronico (web)
• Pagamento: Contrassegno o Carta di credito, bonifico …
• Consegna: Logistica (poste o spedizioniere o Internet)
Copyright BC 2003 27
E-commerce Perché e cosa comprare• Oggetti rari/poco comuni
• “Introvabili” Novità, esotici/tipici
• Differenze di prezzo!
• Elettronica di consumo
• Media (libri, dischi, films)
• Hardware e software
• Polizze … Medicine, Lenti a contatto
• Risparmio di tempo e denaro
Copyright BC 2003 28
Micropagamenti• Micropagamenti: simili ai pagamenti
con monetine
• Niente intermediario
• Alternativa agli abbonamenti (subscriptions)
• es: giornali, musica, ...
cip:
tecnologia in evoluzione
cip:
tecnologia in evoluzione
Copyright BC 2003 29
Micropagamenti• Possibilità di effettuare pagamenti anche
di un millesimo di €, Indicati per beni immateriali (p.es. ogni pagina visitata)
• Passaggio diretto di denaro dal borsellino (wallet) nel PC al fornitore di servizio (ricarica da Carta di Credito)
• es: giornali, musica, ...
cip:
tecnologia in evoluzione
cip:
tecnologia in evoluzione
Copyright BC 2003 30
E-commerce: acquisti all’estero
• Attenzione! Al prezzo vanno aggiunti...– Cambio, Dogana– IVA– Spedizione (e fattore di rischio)
• A volte il venditore non esporta
• Garanzia?
• Rischi (attenzione a standards vari, 110V, NTSC, Zone dei DVD, istruzioni solo in cinese.....
Copyright BC 2003 31
E-commerce: cosa vendere
• Commercio Person to Person (P2P) o Consumer to Consumer (C2C)
• Di tutto
• Foto, sinergie fra annuncio elettronico, e-mail etc.
• Mercato potenziale molto più vasto (massa critica raggiunta)
• Acquirenti-navigatori più evoluti, danarosi
Copyright BC 2003 32
E-commerce: il prof...• Libri, DVD su Amazon
• Hardware su Outpost, CHL, e-plaza, Misco etc etc
• Moto su motousata motociclismo etc
• Bollo su ACI
• Assicurazioni
• Software, Foto
• Abbonamenti (*)
• Biglietti treno
• Bandiere
cip:
troppo bello!
cip:
troppo bello!
Copyright BC 2003 33
In conclusione:• Commercio tradizionale …più...• Comunicazione elettronica (Internet)
• = Commercio Elettronico• Vantaggi enormi, qualche inconveniente
(psicologico?)• Potenziale Immenso• B2B, B2C, C2C• Materiale ed Immateriale• Micropagamenti• Convergenza digitale--->Boom
Copyright BC 2003 34
E-commerce: due conti• Assicurazioni online: tre veicoli per 8 anni:
risparmio di circa il 50% pari a 15-20 milioni (lire)
• Cofanetto DVD 007 50% in meno
• Libri ed Elettronica varia… -20/30%
• Servizi vari, risparmio di tempo e quindi denaro
• ….