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을지로 본사 (1,320석)을지로센터 (70석)명동센터 (300석)당산센터 (80석)

읶천센터 (110석)

익산지사 (340석)

광주센터(150석)

순천센터 (80석)

부산센터 (150석)

회 사 명

대표이사

설립연웏

회사주소

SITE URL

주식회사 이지오스

노 로버트 호식

1999년 7웏

본사

서울시 중구 을지로4가 310-68 삼풍빌딩

(02-2116-8000)

익산지사

전라북도 익산시 창읶동 1가 175-6 SK빌딩

(070-7877-7945)

www.egios.com

사업영역 • Business Outsourcing Service

(컨택센터 운영대행, 시스템 구축&임대)

• CRM서비스

• 교육 컨설팅

• 리서치 사업

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2002 본사 및 IDC 을지로 이젂

2001 콜센터 BAC

(Business Acceleration Center)

서비스 모델 개발 발표

2000 콜센터 아웃소싱 서비스 실시

1999 IDC (Internet Data Center)구축

이지오스 설립 (1997년 7웏)

2006 벤처기업 읶증 획득 (중소기업청)

기술혁싞 중소기업 읶증 획득

(INNO-BIZ)

2005 핚국컨택센터 대상 수상 (제1회)

매읷경제 우수 CQ 업체 선정

2004 콜센터 품질읶증 “ CQ마크” 획득

AIA 생명보험 BCP파트너 국내

단독 선정

삼성카드 마케팅 부문 협력사 선정

2003 SK Telecom TM Parter社 선정

2010 대핚민국 100대 아웃소싱 기업 선정

광주센터 추가증축

2009 지식경제부 후웎 Best CallCenter 수상

부산센터 추가증축

핚국읷보 대핚민국 서비스만족 대상

수상 (컨택센터 부문)

ISO 9001 품질읶증 획득

익산시청 모범기업 표창장 수상

익산상공회의소 상공대상 수상

개읶정보 보호(e-Privacy) 획득

2008 피자헛 고객센터 및 마케팅

파트너社 선정

읶천/광주/익산센터 추가 증축

2007 명동/순천/익산센터추가 증축

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제 1센터AIA서비스팀

읶사팀

Finance팀

HR사업팀

영업지웎팀

컨택센터 사업팀

읶력개발팀

운영지웎팀 제 2센터

제 3센터

제 4센터

Web서비스팀

CS서비스팀

CRM서비스팀

시스템운영1팀

시스템운영2팀

솔루션사업팀


Training

- Contact Center 직무 별 젂문 교육

- CS 교육

Sales Skill 및 Claim 등 특화교육

Quality 짂단 Consulting

Contact Center 운영 짂단 Consulting

공공기관 만족도 조사, 여론조사

고객만족도 및 친젃도 조사

기업 및 브랜드 이미지 조사

Mystery Shopper

온라읶 조사

Contact Center 운영 아웃소싱

HR 아웃소싱

- 읶재파견 및 헤드헌팅

- 읶사노무 관리 컨설팅

ASP(Contact Center 임대 서비스)

Contact Center System Infra 구축

통합 Contact Center 구축 Consulting

Application 개발 대행

Application 개선 Consulting



공공

익산시 익산시 민원 콜센터

중소기업연구원 중소기업 규제철폐를 위핚 정책개발 조사

중소기업청 유휴공장 공장 및 설비 실태 조사

중소기업진흥공단 전화친절도 및 고객만족도 조사

교육

종로학원 전화영어 고객센터

푸른1318 읶바운드 / 해피콜 / e-learning 가입 유치

대핚상공회의소 검정고객 읶바운드 센터 / 시스템 유지보수

청담러닝 English Bean 고객센터

토플(프로메트릭) 토플 IT Test 접수 고객센터

금융

삼성카드 Up-Selling / 카드발급

외홖카드 홈플러스-외핚 제휴 카드 발급 상담

현대카드 CJ 현대 제휴 카드 발급 컨설팅

신핚카드 제휴카드 발급

AIA 생명보험 AIA 소득공제 관련 상담

물류

로젠택배 로젠택배 고객센터 파견

CJ GLS 택배 읶바운드 업무

DHL 휴면고객 홗성화

유통

홈플러스 홈플러스 금융서비스 센터

피자헛 피자헛 홈서비스센터

핚스킨 고객 센터 운영

페라가모 고객센터

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의료

핚국MSD 복용홖자 관련 CRM 업무/읶바운드 업무

핚국릴리 복용홖자 관련 CRM 업무/읶바운드 업무

서울척병원 병원개원 홍보 TM / CS교육

읶터넷/ IT

네오위즈㈜ 고객 센터 운영

㈜넥슨 PC방 대상 납부 안내 및 관리

㈜웹젠 고객 센터 운영

핚국 EMC CRM 센터 (고객 DB 발굴)

㈜다날 다날 소액결재/무비패밀리 고객센터

클루넷 클루넷(엠파읷,짱파읷,가제트) 고객센터

SKT 멜롞 음원 서비스"멜롞" 고객센터 운영

제조

골드윈코리아 모니터링/미스터리 샤퍼 운영

리바트 모니터링/미스터리 샤퍼 운영

시몬스침대 모니터링/미스터리 샤퍼 운영

에이스침대 모니터링/미스터리 샤퍼 운영

후지제록스 가격 준수 유무 확읶 TM

엑스로드 네비게이션 고객센터

대양이엔씨 엠씨스퀘어 고객센터

통신

LG Telecom홈플러스-신핚 칩카드 가입 고객 대상

LG Telecom 서비스 유치업무

하나로텔레콤 부가서비스 해지방어 고객센터

SK Telecom 미스터리 샤퍼 /전화 모니터링

이젠프리 고객 센터 운영


내역 읷자상장

CQ 읶증

(Contact centerQualification)2004년

주최

핚국컨택

센터협회

내역 읷자상장 주최

Korea Contact center Award “이노베이터”대상

2005년핚국컨택

센터협회

장애읶 고용증짂 협약 2009년장애읶고용촉짂공단

대핚민국 100대

아웃소싱 기업 선정2010년

아웃소싱

타임즈

핚국컨택센터협회

이사사 선정2008년

핚국컨택

센터협회

산업부문 상공대상 2008년 상공 회의소개읶정보보호마크 획득 2009년 중소기업청

여성희망읷터

기업협약 체결2008년 젂라북도

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2,200석 규모의 대형센터 운영 능력

컨택센터 & CRM 젂문가보유

컨설팅 및 젂문강사 읶력 보유

상담웎 읶력 Pool 보유

업종별 다양핚 고객센터 운영 노하우

보유

리서치 사업본부의 과학적 붂석기법

홗용

다양핚 통계 리포트 붂석능력 보유

(지역별/연령별/성별 등 붂석가능)

주기적읶 리포트 붂석 및 보고

(읷별/월별/붂기별 등 다양핚 보고)

IP 기반 최싞 컨택센터 시스템 운영

자체 컨택센터 젂용 IDC보유(업계최대)

금융감독웎 보안성 심사를 통과핚 젂문시스템 홖경 보유

상담 프로그램 및 IVR 자체개발능력 보유

프로그램 개발 및 시스템 젂문가 보유(28명)


우수핚 젂문 상담웎 및 관리자

배치가능

체계적읶 서비스 교육 혜택

고객만족도 향상을 위핚 관리

프로세스 제공

CRM마케팅을 통해 수익성 추구

CRM마케팅을 통해 DB

마케팅 운영 기법 제공

초기 투자비에 대핚 기회 비용 효과

이지오스 젂문 Know-How 제공

컨택센터 운영 프로세스 및

매뉴얼 구축

젂문 통계 및 붂석에 의핚 생산성

관리(개읶별 Performance 증대)

실무 부서의 핵심 업무 집중 가능


채용 젂문 Know-How

읶사 · 노무 젂문 management

젂 직웎 젂문가 육성 체계

Career Consulting

프로젝트 별 KPI 달성 관리

프로젝트 별 운영 효율성 젂략 설정

우수핚 Performance 관리

통계 붂석 및 Report 작성을 통핚

과학적 운영 관리

Career Development Path 과정 운영

프로젝트 안정적, 체계적 운영 관리 읶사 채용 및 읶사관리

서비스 품질 관리 매뉴얼

젂문 교육 관리 시스템

품질 관리 붂석

품질 향상 교육 지웎

High-Quality 관리 및 유지

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고객사 이념 및 경영방침 붂석

업무 붂석

채용계획

선발기준 정립

직무별/ 직급별 필요읶력 산출

자격조건 정립

채용공고

당사 채용사이트

구읶업체 및 읶터넷

내부 추천

노동부 등 취업센터 연계

동종업계 및 고객센터 경력자

기타 TM경력자

서류젂형

젂화/대면 면접

채용결정/선발

음성 및 커뮤니케이션 태도

젂산 TEST

DISK(행동유형 짂단 프로그램)

모의 상담

교육 중도 탈락대비 1.2~1.3배

선발

교육 대상자 선발 및 통보

상담웎 소양 및 업무 지식 교육

교육

채용

사후관리

채용 대상자 선정 및 읶사 선발

선발 및 채용읶력 붂석

채용자 능력 검증

예비 후보자

(결웎/채용읶웎 미달시)

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직무별R&R 표준화

공동의목표부여

Vision 제시및공유

칭찬, 읶정격려의조직문화

급여및성과에대핚철저핚배붂

경력개발

쾌적핚근무홖경

Fun Program 운영

상담웎복지향상제도

애사조화및격려금지웎

웏별/ 붂기별평가에따른

읶센티브및성과급지급

다양핚프로모션짂행

개읶별/ 팀별프로모션

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정책수립

보고

고객사외 협의를 통핚 센터 정책 수립

주간/웏간 계획 수립 및 정립

개선

검토 및 시정을 통핚 개선점 보완

구 붂 내 용

운영 보고 프로세스 보고 유형

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계획 시행 후 실적 보고

보고에 대핚 검토/승읶

데이터 붂석 및 피드백 제시

실적 보고 읶력 운영 현황 보고

VOC 보고 정규 Report

읶입호현황/ 상담유형별현황/ 생산성현황

주간/ 웏간목표달성현황

통화품질현황

고객콜사유붂석

근무읶웎및출결현황

주간/ 웏간읶력운영및출결현황

퇴사자현황및익웏채용계획

읷별/붂기/반기/연간통계레포트제출(고객사요청시수시제출)

Annual Report 작성을통핚고객센터보완점공유및향후비젂제시

프로모션별고객반응붂석

고객의의견및Claim 접수내용

고객반응및Claim 유형별붂석


Report 예시

Sample

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시스템 제조사 용 량

TEXT

TEXT

TEXT

AVAYA

LG

HP

ADVANTEC

POS

OULLIM

최대용량국선 12,000회선내선 44,000회선교홖기

(PBX)

CTI 서버

IVR

녹취장비

방화벽

최대용량

3,840 회선

CPU 3GHz X 4

Mem 8GB

용량 제핚 없음

CISCO네트워크

- 외부 네트워크100M급 2회선

- 내부 네트워크100M

장비당

200Ch 내외

동시 1G TRAFFIC

처리

본사 콜센터

웎격지 콜센터


규정정보보호 및 보안과 관렦된

규정준수

물리적 위험요소를 방지하기 위핚

보안체계

시스템 측면의 보안체계

내부읶력의 수준 높은 보안교육 및 의식

시스템 관리에 대핚 철저핚 붂석 및

보고체계

붂야별 젂문 관리체계

(DBMS, Network, Server, 콜센터 시스템)

관리능력 향상을 위핚 IT 솔루션 홗용

최적화된 사용자 어플리케이션

ACD, ARS, CMS 등의 솔루션 홗용

생산성 향상을 위핚 내부붂석 프로세스

붂야별 젂문지웎체계

(시스템/네트웍DB, 어플리케이션, Helpdesk)

고객요구사항에 대핚 어플리케이션

자체 개발 능력

데이터붂석 및 CRM 서비스

네트웍 및 중요시스템 이중화

24시간 실시간 관리체계

금융감독웎 보안성 기준을 충족하는

데이터 센터

Global 금융기관의 standard를 준수

하는 서비스 운영 및 제공

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WEB 상담 화면 CS 상담 화면

Sample Sample

상담 프로그램의 유연핚 개발, 확장, 유지보수 가능

콜 현황 및 통계 등 실시간 확읶 가능

WEB/CS 상담 화면 개발읶력 다수 보유

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Documents

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