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CONTROLES ADMINISTRATIVOS
Semana 7
UNIDAD 3: PLANIFICACIÓN Y CONTROL
• Explicar la naturaleza y la importancia del control.
• Describir los tres pasos de que consta el proceso de control.
• Explicar cómo se miden el desempeño organizacional y el de los empleados.
• Describir las herramientas que se utilizan para medir el desempeño organizacional.
• Analizar temas contemporáneos relativos al control.
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
¿Qué es el Control?
https://www.youtube.com/watch?v=HLoqwziTov0
Veamos el siguiente video:
¿Qué es el Control?
Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral.
¿Por qué es importante el control?
– Permite revisar el avance hacia los objetivos y/o corregir.
– Minimiza riesgos al disponer de información y retroalimentación sobre el desempeño.
– Protege la organización y sus recursos.
Relación entre la planeación y el control?
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
El Proceso de Control
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
El Proceso de Control
I. Medición
¿Qué medimos?
Medimos el desempeño real
¿Cómo medimos?
Se utilizan cuatro enfoques: • Observaciones personales: control de situación específica
• Reportes estadísticos: movimiento, tendencias, comportamientos
• Reportes orales: complemento de reportes, retroalimentación
• Reportes escritos: informes, resultados, avance.
El Proceso de Control
II. Comparación Determina la variación entre el desempeño real y un estándar o meta.
Rango de Variación Aceptable
Fuente: 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
El Proceso de Control
III. Toma de acciones administrativas
Tres cursos de acción
1. No hacer nada: resultados o situación dentro de límites de control.
2. Corregir el desempeño real:• Corrección inmediata: acción sobre el problema• Corrección básica: acción sobre la causa del
problema
3. Modificar el estándar o meta
Decisiones gerenciales en el proceso de control
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
Controles para el Desempeño Organizacional
Resultado final de las actividades o responsabilidades en términos de eficacia y eficiencia.
Resultados acumulados de todas las actividades laborales dentro de la organización.
Desempeño
Desempeño Organizacional
Productividad Efectividad Organizacional
Clasificaciones de la Industria
Cantidad de bienes y servicios producidos (eficacia) empleando insumos o recursos necesarios (eficiencia).
Mediciones de Desempeño Organizacional
Medida de la idoneidad de los objetivos organizacionales y su cumplimiento.
Comparación de Medidas de desempeño de empresas en una industria, elaboradas por compañías especializadas.
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
1. Control Preventivo, Concurrente y de Retroalimentación
Preventivo
Concurrente
Retroalimentación
Previene problemas ya que se realiza antes del inicio de las actividades.
Se realiza durante la ejecución de las actividades. Resuelve problemas en la medida que estos se presentan.
Control que se realiza después de la finalización de las actividades. Analiza los problemas y corrige.
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.
1. Control Preventivo, Concurrente y de Retroalimentación
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
2. Controles Financieros
Controles sobre la correcta administración de activos, pasivos y capital a través de valores económicos. Son necesarios para evaluar si se está consiguiendo las utilidades deseadas.
2. Controles Financieros2.1 Los controles financieros tradicionales son: a. Análisis de Indicadores:
• Liquidez• Apalancamiento• Actividad• Rentabilidad
b. Los presupuestos:Un presupuesto es un plan económico para asignar recursos a la organización.
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
3. Cuadro de mando integralHerramienta de control que sirve para evaluar el desempeño organizacional, considerando cuatro áreas:
• Finanzas: generación de valor económico.
• Clientes: generación de valor con productos que satisfacen las necesidades de los clientes
• Procesos internos: generación de productividad y calidad
• Personal/innovación /crecimiento: competencias que se combinan con innovación y crecimiento
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
4. Controles mediante la Información
• Existencia de sistemas de información integrados, que proveen de datos que provienen de transacciones económicas y también de información procesada.
• Reserva y confidencialidad de la información.
• Protección y seguridad de equipos y datos.
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
5. Benchmarking de las mejores prácticas
Patrones de referencia:
Estándares de excelencia para medir y comparar el desempeño.
Benchmarking:
Búsqueda de las mejores prácticas entre los competidores o no competidores para mejorar nuestro desempeño.
Herramientas para medir el Desempeño Organizacional
Temas contemporáneos de control
Temas transculturales
• Dispersión geográfica.
• Leyes diversas.
• Operaciones diferentes
• Uso de la tecnología
Desafíos en el lugar de trabajo:• Privacidad en el trabajo.• Robos por empleados.• Violencia en el lugar de trabajo.
Temas contemporáneos de control
Gobierno corporativoProtección de intereses de los accionistas a través de Consejos de Administración y/o a través de información financiera validada por un organismo externo.
Temas contemporáneos de control
CONCLUSIONES