110

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Kepada Yth.

Pengguna Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia

di tempat.

Dengan hormat,

Sehubungan dengan penulisan skripsi mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Mercubuana yang berjudul “Pengaruh Produk, Harga dan Proses Terhadap

Keputusan Konsumen Menggunakan Maskapai Penerbangan Air Asia Indonesia “

saya mohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu/Saudara untuk mengisi kuesioner yang

terdiri dari beberapa pertanyaan dan pernyataan berikut. Kuesioner ini merupakan salah

satu teknik pengumpulan data primer yang sangat berguna untuk bahan penyusunan

skripsi.

Mengingat penelitian ini semata-mata dimaksudkan untuk kepentingan akademik,

maka saya sangat mengharapkan jawaban yang sejujur-jujurnya sesuai dengan pendapat

Bapak/Ibu/Saudara. Sesuai dengan kode etik penelitian saya menjamin kerahasiaan

identitas responden dan hasil kuesioner tersebut.

Atas kerjasama dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara, saya mengucapkan terima kasih

yang sebesar-besarnya.

Hormat Saya

Farida Ayuningrum

http://digilib.mercubuana.ac.id/

111

Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut bapak /ibu/ Saudara

paling sesuai.

IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis kelamin :

a. Pria

b. Wanita

2. Usia :

a. <20 Tahun

b. 20 - 30 Tahun

c. 30 - 40 Tahun

d. > 40 Tahun

3. Pendidikan anda yang terakhir :

a. SMA

b. Diploma 3

c. S1-S3

4. Pekerjaan :

a. Pegawai Swasta

b. Pegawai Negeri

c. Wiraswasta

d. Pelajar/Mahasiswa

e. Lainnya

5. Apakah Anda pernah menggunakan Maskapai Air Asia Indonesia :

a. Pernah

b. Tidak Pernah

6. Dalam 1 Bulan, berapa kali Anda menggunakan maskapai Air Asia Indonesia:

a. < 1 Kali

b. > 1-5 Kali

c. > 5 Kali

http://digilib.mercubuana.ac.id/

112

Petunjuk Pengisian : Berikan tanda ( X ) pada salah satu jawaban yang akan Saudara pilih, sesuai dengan kenyataan yang telah Saudara alami.

1 = Sangat Tidak Setuju

2 = Tidak Setuju

3 = Kurang Setuju

4 = Setuju

5 = Sangat Setuju

A. Keputusan Pembelian

No Keterangan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

1 Saya memiliki kebutuhan transportasi udara karena setiap minggu saya keluar kota / pulau atau negara

2

Saya memperoleh Informasi dari yang Saya dengar dan lihat melalui iklan di televisi atau billboard yang membuat Saya tertarik untuk menggunakan maskapai Air Asia

3 Saya mudah memperoleh informasi mengenai maskapai Air Asia.

4 Saya akan menggunakan maskapai Air Asia untuk perjalanan bisnis, akademis maupun wisata.

5

Saya akan menggunakan maskapai Air Asia untuk memenuhi keinginan, memperoleh layanan terbaik dibandingkan maskapai dengan rute sejenis

6 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia ketika harga maskapai sejenis naik.

7 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia ketika ada peningkatan kualitas dari layanan.

8 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia karena menurut saya Maskapai Air Asia Baik .

9 Saya akan membeli tiket maskapai Air Asia atas semua pertimbangan pilihan yang ada.

http://digilib.mercubuana.ac.id/

113

B. Produk

No Keterangan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

1 Fasilitas pesawat Air Asia baik di sekitar lorong pesawat, tempat duduk maupun di toilet bersih

2 Karyawan atau pramugari Air Asia berpenampilan rapi dan menarik

3

Kondisi tempat menaruh barang dan kursi penumpang di dalam pesawat Air Asia memadai jumlahnya dan dalam kondisi baik

4 Air Asia memiliki banyak pilihan rute baik dalam negeri maupun luar negeri

5 Pramugari Air Asia dapat menenangkan penumpang jika ada masalah serta siap dan sigap melayani penumpang

6 Pelayanan diberikan dalam waktu yang cepat ketika adanya komplain

C. Harga

No Keterangan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

1 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga sesuai dengan daya beli masyarakat

2 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan

3 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harganya lebih murah dari maskapain yang lain

http://digilib.mercubuana.ac.id/

114

No Keterangan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

4 Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga yang diberikan sesuai dengan manfaat yang diterima

5

Saya membeli tiket Maskapai Air Asia karena harga yang diberikan sesuai dengan harapan saya atas produk yang diberikan

D. Proses

No Keterangan Pilihan Jawaban

1 2 3 4 5

1 Pemberitahuan mengenai jadwal keberangkatan pesawat telah diinformasikan dengan jelas

2 Pelanggan dapat memantau mengenai tiket, rute, biaya dan ketersediaan kursi melalui web resmi Maskapai Air Asia

3 Proses pemerik3saan check-in dan boarding pas lancar, cepat dan bebas dari masalah

4

Proses dalam pemesanan dan pembelian tiket Maskapai Air Asia baik secara langsung maupun online, tidak menyulitkan bagi penumpang

5 Kemudahan dan keamanan di dalam proses pengambilan bagasi

6 Terciptanya persepsi yang baik dari kualitas jasa yangdidapatkan penumpang dari Maskapai Air Asia.

7 Proses tanggap darurat yang dijelakan oleh para pramugari Maskapai Air Asia sangat jelas dan mudah diingat

8 Kemudahan prosedur secara keseluruhan yang penumpang dapatkan dari pelayanan jasa maskapai Air Asia

http://digilib.mercubuana.ac.id/

115

Lampiran 2 : Hasil Kuesioner

Pernyataan Produk

No X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 Total 1 3 3 4 4 4 4 22 2 3 4 4 4 3 4 22 3 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 3 4 3 21 5 4 4 4 4 4 4 24 6 4 4 3 3 4 5 23 7 3 5 4 3 3 4 22 8 4 4 4 3 4 5 24 9 4 4 4 4 4 4 24 10 3 3 4 3 4 3 20 11 4 4 5 4 4 4 25 12 4 3 4 3 3 3 20 13 4 4 4 4 4 4 24 14 3 4 3 4 4 3 21 15 4 4 4 4 3 5 24 16 4 4 4 5 5 4 26 17 4 3 4 4 3 4 22 18 4 5 3 3 3 3 21 19 3 3 4 4 5 4 23 20 4 4 4 3 4 4 23 21 3 4 5 4 3 4 23 22 5 3 3 4 4 4 23 23 3 4 5 4 4 4 24 24 4 5 4 5 4 5 27 25 3 4 5 3 3 3 21 26 5 4 5 4 5 5 28 27 4 4 4 4 4 4 24 28 3 4 4 4 5 5 25 29 4 3 4 3 3 4 21 30 5 4 4 4 3 4 24 31 4 4 5 5 3 5 26 32 4 3 5 3 4 5 24 33 4 3 3 3 4 3 20 34 4 4 4 4 4 4 24 35 5 4 3 3 3 4 22 36 4 3 4 3 3 3 20 37 5 3 3 5 4 4 24 38 5 5 5 3 3 5 26 39 4 3 4 4 4 3 22 40 5 3 3 3 3 4 21 41 5 5 5 5 5 5 30

http://digilib.mercubuana.ac.id/

116

42 3 4 4 5 4 4 24 43 3 4 4 5 4 4 24 44 5 5 3 4 4 5 26 45 4 4 4 4 4 4 24 46 5 5 5 5 5 5 30 47 1 1 1 1 1 1 6 48 5 4 4 3 3 4 23 49 5 5 3 4 5 4 26 50 4 4 4 4 3 4 23 51 5 4 4 5 5 5 28 52 4 4 4 3 3 3 21 53 4 4 3 3 4 4 22 54 4 3 4 4 3 3 21 55 4 4 4 4 4 4 24 56 3 3 4 3 3 4 20 57 4 4 4 4 4 5 25 58 4 4 4 4 4 4 24 59 5 4 4 4 3 3 23 60 4 4 3 3 4 4 22 61 4 4 3 4 4 5 24 62 4 3 4 4 4 5 24 63 4 4 3 4 3 4 22 64 3 3 3 4 4 4 21 65 5 4 4 4 3 5 25 66 4 5 5 4 4 5 27 67 5 4 4 4 3 5 25 68 4 5 5 4 4 5 27 69 3 3 4 4 4 4 22 70 3 4 4 4 3 4 22 71 3 3 4 4 4 4 22 72 3 4 4 4 3 4 22 73 4 4 4 4 4 4 24 74 4 3 4 3 4 3 21 75 4 4 4 4 4 4 24 76 5 4 3 3 4 5 24 77 3 5 4 3 3 4 22 78 4 4 4 3 4 5 24 79 4 4 4 4 4 4 24 80 3 3 4 3 4 3 20 81 4 4 5 4 4 4 25 82 5 3 4 3 3 3 21 83 4 4 4 4 4 4 24 84 3 4 3 4 4 3 21 85 4 4 4 4 3 5 24

http://digilib.mercubuana.ac.id/

117

86 4 4 4 4 4 4 24 87 4 3 4 4 3 4 22 88 3 3 3 3 3 3 18 89 2 2 2 2 2 2 12 90 4 4 4 3 4 4 23 91 3 4 4 4 3 4 22 92 4 5 5 4 4 4 26 93 4 4 4 4 4 4 24 94 4 4 4 4 4 4 24 95 2 2 2 2 2 2 12 96 5 5 5 5 5 5 30 97 4 4 4 4 4 4 24 98 2 2 2 2 2 2 12 99 4 5 4 5 5 4 27 100 1 1 1 1 1 1 6

Pernyataan Harga

No X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Total 1 4 4 4 4 4 20 2 4 3 3 3 3 16 3 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 3 4 17 5 4 4 4 4 4 20 6 3 3 3 3 3 15 7 4 4 4 4 4 20 8 5 4 2 5 5 21 9 5 4 4 4 4 21 10 4 4 4 4 4 20 11 4 4 4 4 4 20 12 4 3 3 3 4 17 13 4 4 4 2 4 18 14 4 2 3 2 3 14 15 5 3 3 3 4 18 16 4 5 4 5 4 22 17 4 3 3 4 4 18 18 4 4 4 4 4 20 19 2 3 3 3 4 15 20 3 3 4 4 3 17 21 4 4 4 4 4 20 22 3 3 5 3 5 19 23 5 4 4 4 4 21 24 5 5 5 4 4 23 25 4 4 3 4 4 19 26 5 5 5 5 5 25

http://digilib.mercubuana.ac.id/

118

27 4 4 4 4 4 20 28 3 2 2 1 5 13 29 4 4 3 4 4 19 30 5 4 4 4 4 21 31 5 4 4 3 4 20 32 4 3 3 3 4 17 33 3 2 3 3 3 14 34 4 4 4 4 4 20 35 5 3 3 3 3 17 36 4 3 3 4 4 18 37 4 4 4 3 4 19 38 5 3 3 4 4 19 39 4 4 4 4 4 20 40 4 4 4 3 4 19 41 5 5 5 5 5 25 42 5 4 3 4 5 21 43 5 4 4 4 4 21 44 5 4 4 5 5 23 45 4 4 4 4 4 20 46 5 5 5 5 5 25 47 1 1 1 1 1 5 48 3 3 3 4 4 17 49 4 2 2 3 4 15 50 4 3 2 4 4 17 51 4 4 4 4 4 20 52 4 4 4 4 4 20 53 4 4 4 4 4 20 54 4 4 4 4 4 20 55 4 4 4 4 4 20 56 4 4 3 3 3 17 57 5 5 4 4 4 22 58 4 4 4 4 4 20 59 4 4 4 4 4 20 60 3 3 5 4 4 19 61 3 3 4 5 5 20 62 5 4 4 4 4 21 63 4 3 4 4 3 18 64 4 3 2 3 4 16 65 4 4 4 4 5 21 66 5 4 4 5 5 23 67 4 4 4 4 5 21 68 5 4 4 5 5 23 69 4 4 4 4 4 20 70 4 3 3 3 3 16

http://digilib.mercubuana.ac.id/

119

71 4 4 4 4 4 20 72 4 3 3 3 3 16 73 4 4 4 4 4 20 74 4 3 3 3 4 17 75 4 4 4 4 4 20 76 3 3 3 3 3 15 77 4 4 4 4 4 20 78 5 4 2 5 5 21 79 5 4 4 4 4 21 80 4 4 4 4 4 20 81 4 4 4 4 4 20 82 4 3 3 3 4 17 83 4 4 4 2 4 18 84 4 2 3 2 3 14 85 5 3 3 3 4 18 86 4 5 4 5 4 22 87 4 3 3 4 4 18 88 3 3 3 3 3 15 89 2 3 3 3 4 15 90 3 3 4 4 3 17 91 4 4 4 4 4 20 92 3 3 5 3 5 19 93 5 4 4 4 4 21 94 5 5 5 4 4 23 95 4 4 3 4 4 19 96 5 5 5 5 5 25 97 4 4 4 4 4 20 98 3 2 2 1 5 13 99 4 4 3 4 4 19 100 1 1 1 1 1 5

Pernyataan Proses

No X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 X3.8 Total 1 4 4 4 4 4 4 4 4 32 2 3 3 3 3 4 4 4 3 27 3 4 4 4 3 4 4 4 4 31 4 3 4 3 3 4 3 4 3 27 5 4 4 4 4 5 4 5 4 34 6 3 3 3 3 4 4 2 3 25 7 4 4 4 4 4 4 4 4 32 8 4 4 4 4 4 4 3 4 31

http://digilib.mercubuana.ac.id/

120

9 4 4 4 4 4 4 4 4 32 10 4 4 4 3 4 4 4 4 31 11 4 4 4 4 4 4 4 4 32 12 4 4 4 4 4 4 4 4 32 13 4 4 2 2 4 2 4 2 24 14 2 3 3 3 3 2 2 2 20 15 4 4 4 4 5 4 4 4 33 16 4 4 4 5 4 5 4 4 34 17 4 4 3 3 4 4 4 4 30 18 4 4 4 4 4 4 2 2 28 19 2 1 2 2 2 2 2 2 15 20 4 4 4 4 5 4 4 4 33 21 4 4 4 4 5 3 4 4 32 22 3 5 5 3 5 4 5 4 34 23 4 4 4 5 4 4 2 4 31 24 4 5 4 4 4 4 4 4 33 25 4 4 4 4 4 3 4 3 30 26 5 4 4 5 5 5 5 5 38 27 2 4 4 2 4 2 4 4 26 28 5 4 1 1 5 5 5 5 31 29 4 3 4 4 4 4 4 4 31 30 4 4 4 4 4 4 4 4 32 31 3 4 3 3 5 4 5 4 31 32 4 5 2 3 5 3 3 2 27 33 3 4 3 3 4 3 4 3 27 34 4 5 4 4 4 4 4 4 33 35 3 1 3 3 4 3 5 3 25 36 4 3 4 3 3 3 3 3 26 37 3 4 4 3 5 5 5 5 34 38 4 3 4 4 5 5 4 4 33 39 4 4 4 4 4 4 4 4 32 40 4 4 4 4 4 4 4 4 32 41 5 5 5 5 5 5 5 5 40 42 4 5 4 4 5 4 4 3 33 43 4 4 4 4 5 4 5 5 35 44 5 5 4 3 2 3 2 3 27 45 4 4 4 4 4 4 4 4 32 46 5 5 5 5 5 5 5 5 40 47 1 1 1 1 1 1 1 1 8 48 4 4 4 4 3 3 3 3 28 49 3 4 3 3 3 3 4 2 25 50 4 2 4 4 4 4 2 4 28 51 4 3 3 3 3 4 3 3 26 52 4 4 4 4 4 4 3 4 31

http://digilib.mercubuana.ac.id/

121

53 4 4 4 4 4 4 4 4 32 54 4 4 3 4 4 4 3 3 29 55 4 4 4 4 4 4 4 4 32 56 3 3 4 3 4 3 4 3 27 57 4 3 4 4 4 4 4 4 31 58 4 3 4 4 4 4 4 4 31 59 3 5 4 4 5 3 3 4 31 60 3 3 4 3 5 4 5 4 31 61 5 4 5 4 3 5 3 4 33 62 4 4 4 4 5 4 5 4 34 63 4 4 3 3 4 4 3 4 29 64 4 3 4 3 3 3 3 3 26 65 5 5 5 5 5 4 5 5 39 66 4 5 4 5 5 4 4 4 35 67 5 5 5 5 5 4 5 5 39 68 4 5 4 5 5 4 4 4 35 69 4 4 4 4 4 4 4 4 32 70 3 3 3 3 4 4 4 3 27 71 4 4 4 4 4 4 4 4 32 72 3 3 3 3 4 4 4 3 27 73 4 4 4 3 4 4 4 4 31 74 3 4 3 3 4 3 4 3 27 75 4 4 4 4 5 4 5 4 34 76 3 3 3 3 4 4 2 3 25 77 4 4 4 4 4 4 4 4 32 78 4 4 4 4 4 4 3 4 31 79 4 4 4 4 4 4 4 4 32 80 4 4 4 3 4 4 4 4 31 81 4 4 4 4 4 4 4 4 32 82 4 4 4 4 4 4 4 4 32 83 4 4 2 2 4 2 4 2 24 84 2 3 3 3 3 2 2 2 20 85 4 4 4 4 5 4 4 4 33 86 4 4 4 5 4 5 4 4 34 87 4 4 3 3 4 4 4 4 30 88 3 3 3 3 3 3 3 3 24 89 2 1 2 2 2 2 2 2 15 90 4 4 4 4 5 4 4 4 33 91 4 4 4 4 5 3 4 4 32 92 3 5 5 3 5 4 5 4 34 93 4 4 4 5 4 4 2 4 31 94 4 5 4 4 4 4 4 4 33 95 4 4 4 4 4 3 4 3 30 96 5 4 4 5 5 5 5 5 38

http://digilib.mercubuana.ac.id/

122

97 2 4 4 2 4 2 4 4 26 98 5 4 1 1 5 5 5 5 31 99 4 3 4 4 4 4 4 4 31 100 1 1 1 1 1 1 1 1 8

Pernyataan Keputusan Pembelian

No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Total 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37 6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 8 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 10 3 4 4 3 4 4 4 3 4 33 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 12 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 13 2 4 4 4 4 4 4 2 4 32 14 2 4 4 4 3 3 3 3 3 29 15 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 16 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 17 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33 18 3 4 4 4 5 5 5 5 5 40 19 2 3 2 3 2 2 3 2 2 21 20 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 21 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 22 3 3 3 3 4 4 3 4 3 30 23 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 24 4 5 5 5 5 4 4 4 4 40 25 3 4 4 4 4 3 3 4 4 33 26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 28 1 2 2 2 2 4 4 2 2 21 29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 31 4 5 5 4 5 4 3 4 4 38 32 3 4 5 4 4 4 3 4 4 35 33 4 3 3 3 3 3 3 4 4 30 34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 35 3 4 4 5 5 4 3 3 3 34 36 3 4 4 3 3 3 3 3 3 29 37 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45

http://digilib.mercubuana.ac.id/

123

38 4 5 5 5 5 4 3 4 4 39 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 40 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33 41 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 42 3 4 5 4 4 4 4 4 4 36 43 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35 44 3 4 4 4 4 4 4 4 3 34 45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 46 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 48 3 4 3 4 4 4 3 3 3 31 49 2 5 5 5 4 4 3 3 4 35 50 4 4 4 4 4 2 4 4 4 34 51 4 3 3 4 4 4 4 4 4 34 52 3 4 4 4 3 4 4 4 4 34 53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 54 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34 55 4 5 4 5 4 4 5 4 4 39 56 3 3 3 3 4 3 3 3 3 28 57 4 4 4 5 4 4 4 4 4 37 58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 60 4 3 4 3 5 2 3 4 4 32 61 3 4 4 4 5 4 4 5 4 37 62 5 4 4 5 3 4 4 4 4 37 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 64 3 4 4 4 4 3 3 4 3 32 65 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 66 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 67 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 68 5 5 5 5 5 5 4 4 4 42 69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 70 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 72 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 74 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 75 4 4 4 4 5 4 4 4 4 37 76 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28 77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 78 4 5 5 4 5 4 4 5 4 40 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 80 3 4 4 3 4 4 4 3 4 33 81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36

http://digilib.mercubuana.ac.id/

124

82 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35 83 2 4 4 4 4 4 4 2 4 32 84 2 4 4 4 3 3 3 3 3 29 85 3 4 4 4 4 4 3 4 4 34 86 5 4 4 4 4 4 5 4 4 38 87 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33 88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27 89 2 3 2 3 2 2 3 2 2 21 90 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 91 4 5 4 4 4 4 4 4 4 37 92 3 3 3 3 4 4 3 4 3 30 93 4 5 5 5 5 5 5 5 5 44 94 4 5 5 5 5 4 4 4 4 40 95 3 4 4 4 4 3 3 4 4 33 96 5 5 5 5 5 5 5 5 5 45 97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 98 1 2 2 2 2 4 4 2 2 21 99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 100 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9

Lampiran 3 : Karakteristik Responden

Usia

Usia (Tahun) Frekuensi Persen (%)

< 20 10 10

20 – 30 45 45

˃ 30 – 40 30 30

˃ 40 15 15

Jumlah 100 100

Pendidikan

Pendidikan Frekuensi Persen (%)

SMU 38 38

D3 15 15

S1-S3 47 47

Jumlah 100 100

http://digilib.mercubuana.ac.id/

125

Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persen (%)

Pegawai Negeri 11 11

Pegawai Swasta 50 50

Pedagang / Wiraswasta 19 19

Pelajar / Mahasiswa 14 14

Lainnya 6 6

Jumlah 100 100

Berdasarkan Banyaknya Menggunakan Maskapai

Banyaknya menggunakan

Maskapai Frekuensi Persen (%)

1 65 65

>1 – 5 25 25

> 5 10 10

Jumlah 100 100

Lampiran 4 : Hasil Statistik Deskriptif

Variabel Produk

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation x1.1 100 1 5 3,84 ,838 x1.2 100 1 5 3,77 ,802 x1.3 100 1 5 3,85 ,783 x1.4 100 1 5 3,70 ,785 x1.5 100 1 5 3,66 ,781 x1.6 100 1 5 3,95 ,845

http://digilib.mercubuana.ac.id/

126

Variabel Harga

Descriptive Statistics

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

X2.1 100 1 5 4,02 ,804

X2.2 100 1 5 3,61 ,815

X2.3 100 1 5 3,59 ,83

X2.4 100 1 5 3,67 ,888

X2.5 100 1 5 3,97 ,703

Variabel Proses

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std. Deviation x3.1 100 1 5 3,74 ,799 x3.2 100 1 5 3,80 ,888 x3.3 100 1 5 3,66 ,844 x3.4 100 1 5 3,57 ,924 x3.5 100 1 5 4,08 ,825 x3.6 100 1 5 3,72 ,842 x3.7 100 1 5 3,77 ,941 x3.8 100 1 5 3,66 ,855

Variabel Keputusan Pembelian

Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std.

Deviation Y1 100 1 5 3,57 ,935 Y2 100 1 5 3,96 ,79 Y3 100 1 5 3,99 ,785 Y4 100 1 5 3,93 ,782 Y5 100 1 5 3,97 ,834 Y6 100 1 5 3,8 ,778 Y7 100 1 5 3,75 ,757 Y8 100 1 5 3,74 ,836 Y9 100 1 5 3,78 ,76

http://digilib.mercubuana.ac.id/

127

Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas

Variabel Produk

Variabel Butir Pernyataan

Person Correlation R Tabel Sig Keterangan

Produk

Pertanyaan 1 0,658 0,197 0,000 Valid Pertanyaan 2 0,770 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 3 0,680 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 4 0,769 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 5 0,727 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 6 0,807 0,197 0,000 Valid

Variabel Harga

Variabel Butir Pernyataan

Person Correlation R Tabel

Sig Keterangan

Harga

Pertanyaan 1 0,722 0,197 0 Valid Pertanyaan 2 0,891 0,197 0 Valid Pertanyaan 3 0,749 0,197 0 Valid Pertanyaan 4 0,833 0,197 0 Valid Pertanyaan 5 0,694 0,197 0 Valid

Variabel Proses

Variabel Butir

Pernyataan

Person

Correlation R Tabel Sig Keterangan

Proses

Pertanyaan 1 0,763 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 2 0,697 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 3 0,732 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 4 0,727 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 5 0,770 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 6 0,781 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 7 0,714 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 8 0,879 0,197 0,000 Valid

http://digilib.mercubuana.ac.id/

128

Variabel Keputusan Pembelian

Variabel Butir

Pernyataan

Person

Correlation R Tabel Sig Keterangan

Keputusan

Pembelian

Pertanyaan 1 0,803 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 2 0,880 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 3 0,846 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 4 0,873 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 5 0,864 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 6 0,847 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 7 0,790 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 8 0,861 0,197 0,000 Valid

Pertanyaan 9 0,907 0,197 0,000 Valid

Lampiran 6 : Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Produk

Variabel Harga

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0,830 6

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0,838 5

http://digilib.mercubuana.ac.id/

129

Variabel Proses

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0,894 8

Variabel Keputusan Pembelian

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0,953 9

Lampiran 7 : Hasil Uji Normalitas

http://digilib.mercubuana.ac.id/

130

Lampiran 8 : Hasil Uji Multikoloniaritas

Model Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 Produk 0,471 2,123 Harga 0,309 3,238 Proses 0,380 2,632

Lampiran 9 : Hasil Uji Heterokedasitas

Lampiran 10 : Hasil Analisis Regresi Linear Berganda Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant

) -,112 ,218 -,512 ,609

Produk ,181 ,084 ,158 2,142 ,035 Harga ,571 ,099 ,526 5,760 ,000 Proses ,291 ,092 ,260 3,159 ,002

http://digilib.mercubuana.ac.id/

131

a. Dependent variabel : Keputusan Pembelian

Lampiran 11 : Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 ,868a 0,753 0,745 0,38952

a. Predictors: (Constant), Proses, Harga, Produk b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian Lampiran 12 : Hasil Uji Ketepatan Model (Uji F)

ANOVAa Model Sum of

Squares Df Mean

Square F Sig.

1 Regression

44,449 3 14,816 97,65 ,000b

Residual 14,566 96 0,152

Total 59,015 99 a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian b. Predictors: (Constant), Proses, Harga, Produk

Lampiran 13 : Hasil Signifikan Parameter Individual (Uji t) Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant

) -,112 ,218 -,512 ,609

Produk ,181 ,084 ,158 2,142 ,035 Harga ,571 ,099 ,526 5,760 ,000 Proses ,291 ,092 ,260 3,159 ,002

http://digilib.mercubuana.ac.id/

132

http://digilib.mercubuana.ac.id/