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CONTEXTO DE LOS NEGOCIOS
EN INTERNETEN INTERNET
LA NUEVA ECONOMIA
El comercio electrónico es a la Revolución de la
Información lo que el ferrocarril fue a la Revolución
Industrial: un acontecimiento totalmente nuevo, sin
precedentes y totalmente imprevisto. Como el
ferrocarril hace 170 años, el comercio electrónico
está creando una explosión económica nueva yestá creando una explosión económica nueva y
diferente, que está cambiando rápidamente la
economía, la sociedad y la política.
Peter Druker
En la próxima década, el marketing será
reestructurado de la A a la Z, Casi no caben dudas
de que el mercado y el marketing operarán sobre
la base de principios muy diferentes en los
primeros años del siglo XXI, la sucesora de la
Sociedad Industrial, la Economía de laSociedad Industrial, la Economía de la
Información, penetrará en y cambiara casi todos
los aspectos de la vida cotidiana.
Philip Kotler
Definición de Economía Digital
Es la economia que esta basada en TecnologíasDigitales, incluyendo, comunicaciones digitales,Digitales, incluyendo, comunicaciones digitales,computadores, softwares y otras tecnologias deinformación relacionadas, tambien es llamada LaEconomia de Internet, La Nueva Economia ó LaWeb.
Historia de Internet
(Videos)
ALGUNAS
ESTADISTICAS
SOBRE INTERNET
6
SOBRE INTERNET
ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION
USUARIOS DE INTERNET EN LATINOAMERICA
TOP 10 DE LOS LENGUAJES MAS USADOS EN INTERNET
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS
World RegionsPopulation
( 2008 Est.)
Internet Users
Dec. 31, 2000
Internet Users
Latest Data
Penetration
(% Population)
Users
Growth
2000-2008
Users
% of
Table
Africa 975,330,899 4,514,400 54,171,500 5.6 % 1,100.0 % 3.4 %
Asia 3,780,819,792 114,304,000 657,170,816 17.4 % 474.9 % 41.2 %
Europe 803,903,540 105,096,093 393,373,398 48.9 % 274.3 % 24.6 %
Middle East 196,767,614 3,284,800 45,861,346 23.3 % 1,296.2 % 2.9 %
North America 337,572,949 108,096,800 251,290,489 74.4 % 132.5 % 15.7 %
Latin America/Caribbean 581,249,892 18,068,919 173,619,140 29.9 % 860.9 % 10.9 %
Oceania / Australia 34,384,384 7,620,480 20,783,419 60.4 % 172.7 % 1.3 %
WORLD TOTAL 6,710,029,070 360,985,492 1,596,270,108 23.8 % 342.2 % 100.0 %
INTERNET USERS AND POPULATION STATS FOR THE AMERICAS
THE AMERICASPopulation
( 2008 Est. )
% Pop.
of World
Internet Users,
Latest Data
% Population
( Penetration )
User Growth
( 2000-2008 )
World
% Users
All the Americas 918,822,841 13.7 % 424,909,629 46.2 % 236.8 % 26.6 %
Rest of the World 5,791,206,229 86.3 % 1,171,360,479 20.2 % 398.8 % 73.4 %
WORLD TOTAL 6,710,029,070 100.0 % 1,596,270,108 23.8 % 342.2 % 100.0 %
NOTES: (1) Internet Usage and Population Statistics for the Americas were updated for March 31, 2009. (2) Population numbers are
based on data contained in the US Census Bureau. (3) The most recent usage comes mainly from data published by Nielsen Online ,
by ITU , and other trustworthy local sources. (4) Data on this site may be cited, giving due credit and establishing an active link back
to Internet World Stats © Copyright 2009, Miniwatts Marketing Group. All rights reserved.
INTERNET USERS AND POPULATION STATS FOR THE AMERICAS
REGIONPopulation
( 2008 Est. )
% Pop.
Americ
a
Internet Users,
Latest Data
% Population
( Penetration
)
User
Growth
( 2000-2008
)
%
Users
Americ
a
North America 337,572,949 36.7 % 251,290,489 74.4 % 132.5 % 59.1 %
South America 389,621,930 42.4 % 132,385,340 34.0 % 826.3 % 31.2 %South America 389,621,930 42.4 % 132,385,340 34.0 % 826.3 % 31.2 %
Central America 151,256,045 16.5 % 32,339,500 21.4 % 905.1 % 7.6 %
The Caribbean 40,371,917 4.4 % 8,894,300 22.0 % 1,489.9 % 2.1 %
TOTAL AMERICAS 918,822,841100.0
%424,909,629 46.2 % 236.8 %
100.0
%
Internet Usage in Europe
EUROPEPopulation
( 2008 Est. )
% Pop.
of World
Internet Users,
Latest Data
Penetration
(% Population)
User Growth
( 2000-2008 )
Users
% Table
Europe 803,903,540 12.0 % 393,373,398 48.9 % 274.3 % 24.6 %
Rest of World 5,906,125,530 88.0 % 1,202,896,710 20.4 % 370.1 % 75.4 %
TOTAL WORLD 6,710,029,070 100.0 % 1,596,270,108 23.8 % 342.2 % 100.0 %
Internet Usage in the European
Union
WORLD REGIONPopulation
( 2008 Est. )
% Pop.
of World
Internet Users,
Latest Data
Penetration
(% Population)
User Growth
( 2000-2008 )
% Users
of World
European Union 489,111,662 7.3 % 300,233,365 61.4 % 218.1 % 18.8 %
Rest of World 6,220,917,408 92.7 % 1,296,036,743 20.8 % 386.1 % 81.2 %
TOTAL WORLD 6,710,029,070 100.0 % 1,596,270,108 23.8 % 342.2 % 100.0 %
INTERNET USERS AND POPULATION STATISTICS FOR ASIA
ASIA REGIONPopulation
( 2008 Est. )
% Pop.
of
World
Internet Users,
Latest Data
Penetration
(%
Population)
User
Growth
( 2000-2008
)
Users %
of
World
Asia Only 3,780,819,792 56.3 % 657,170,816 17.4 % 474.9 % 41.2 %
Rest of the
World2,929,209,278 43.7 % 939,099,292 32.1 % 280,7 % 58.8 %
WORLD TOTAL 6,710,029,070 100.0 % 1,596,270,108 23.8 % 342.2 % 100.0 %
INTERNET USERS AND POPULATION STATISTICS FOR OCEANIA
SOUTH PACIFIC REGIONPopulation
(2008 Est.)
% Pop.
of World
Internet Users,
Latest Data
Penetration
(%
Population)
User
Growth
(2000-
2008)
User %
of
World
Total for Oceania 34,384,384 0.5 % 20,783,419 60.4 % 172.7 % 1.3 %
Rest of the World 6,675,644,686 99.5 % 1,575,486,689 23.6 % 345.9 % 98.7 %
WORLD TOTAL 6,710,029,070 100.0 % 1,596,270,108 23.8 % 342.2 %100.0
%
Internet Usage and Population Statistics for Oceania
OCEANIAPopulation
(2008 Est.)
% Pop.
Oceani
a
Internet
Usage,
Latest Data
%
Population
(Penetration
)
User
Growth
(2000-
2008)
%
Users
Region
Australia 21,007,310 1.3 % 16,926,015 80.6 % 156.5 % 81.4 %
a marzo de 2009, el país alcanzó un total de
2'477.086 suscriptores fijos y móviles del
servicio de acceso a Internet
el 40,54% de la población del país accede a
Internet, lo cual equivale en general a un total
de 18.234.822 usuarios en este período.
Informe CRT primer trimestre de 2009
de 18.234.822 usuarios en este período.
Mensajes SMS y MMS
Los datos reportados por los operadores móviles mostraron que durante el
primer trimestre del año en curso, se enviaron 1.069,6 millones de mensajes
de texto (SMS), un 7% más de los registrados hasta diciembre del 2008. Así
mismo, la información histórica evidencia una tendencia constante de
crecimiento en cuanto al envío de SMS a usuarios del mismo operador, así
como una tendencia relativamente estable en relación con el envío de este
tipo de mensajes a abonados de otras redes. En lo referente a mensajes
multimedia (MMS), se observó una disminución del 19.25%.
INTERNET Y LAS ORGANIZACIONES
Organizaciones brick-and-mortar (Ladrillo y Cemento)
Organizaciones de la vieja economia que realizan la mayor parte de
su negocio “desconectados” es decir, hacen la venta de sus
productos fisicos, por medio de agentes fisicos.
Organizaciones virtuales (pure-play)
Organizaciones que conducen sus negocios unicamente en linea.
Organizaciones click-and-mortar (Click y Cemento)
Organizaciones que tienen algunas actividades en el
e-commerce , pero su negocio principal
esta en el mundo fisico.
• Actividades de las Organizaciones en la Economía Digital
Mercados Electronicos (e-marketplace)
Un mercado en línea donde compradores y vendedores pueden
intercambiar bienes, servicios, dinero, o información.
Sistemas de informacion interorganizacional (IOSs)
Sistema de comunicaciones que permite procesamiento rutinario
de transacciónes y flujo de información entre dos o más de transacciónes y flujo de información entre dos o más
organizaciones
Sistemas de informacion intraorganizacional
Sistemas de comunicación que permiten pasar dentro de
organizaciones individuales las actividades comercio electrónico
Infraestructura de las Organizaciones
Intranet
Es una red interna corporativa o gubernamental
que usa herramientas de internet tales como
navegadores y protocolos de internet navegadores y protocolos de internet
Extranet
Es una red que usa internet para unir varias
intranets.
E-Marketplaces:
Estructuras, Mecanismos,
Economicos, e Impactos
E-Marketplaces
• Los Mercados Electronicos tienen 3 funciones principales:
1. Conectar Compradores con Vendedores;
2. Facilitar el intercambio de información, bienes, servicios y pagos, asociados con las
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servicios y pagos, asociados con las transacciones del mercado; y
3. Proporcionar una infraestructura institucional, tal como una armazón legal y regulativo,
que permita el funcionamiento eficiente
del mercado.
E-Marketplaces
• Los Mercados Electronicos, cambiaron severamente los procesos usados en los negocios y en las cadenas de abastecimiento
– Riqueza mas grande de información
– Costos bajos en la busqueda de información para los compradores
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compradores
– Disminucion de la asimetria de la información entre vendedores y compradores
– Poca diferencia entre los tiempos de compra y
tiempos de posesion.
– Habilidad de los compradores y vendedores
para estar en diferentes ubicaciones.
E-Marketplaces
Marketspace
Un mercado en los que vendedores y
compradores cambian los bienes y los servicios
por dinero (o por otros bienes y servicios), pero
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por dinero (o por otros bienes y servicios), pero
lo hacen electrónicamente.
E-Marketplaces
• Componentes de un Marketspace
– Clientes
– Vendedores
– Productos y servicios
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Productos Digitales
Articulos que pueden ser transformados a
formatos digitales y entregados en internet.
– Infraestructura
E-MarketplacesComponentes del Marketspace
Front end
La porción de los procesos de negocios de e-seller (e-vendedores) por medio de la cuál,clientes interactúan, incluyendo el portal delvendedor, los catálogos electrónicos, uncarrito de compras, un motor de búsqueda,y un portal de pagos.
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E-Marketplaces
Componentes del Marketspace
Back end
Las actividades que soportan la toma deLas actividades que soportan la toma de
ordenes en linea, incluyendo la
lista de materiales, la gerencia
inventarios, compras a
proveedores, procesamiento de
pagos, empaque y entrega.
E-Marketplaces
• Componentes de un Marketspace
Intermediario
Una tercera parte que opera entre vendedores y
compradores.
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– Otros socios de negocios
– Servicios de soporte
Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
• Estanterias Electronicas (Electronic
Storefronts)
storefront
Sitio web de la compañia donde se venden
productos y servicios.
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productos y servicios.
• Los Mecanismos mas comunes son:
– Catalogo electronico
– Motores de Busqueda
– Carrito Electronico
– Facilidades de e-subastas
– Portal de Pago
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47
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51
Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
e-mall (online mall)
Un centro comercial en linea don de hay muchas tiendas localizadas.
• Tipos de Tiendas y Malls
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• Tipos de Tiendas y Malls
– Tienda y Malls Generales
– Tienda y Malls Especializadas
– Tiendas regionales versus Tiendas Globales
– Organizaciones puramente en linea versus Tiendas Click – and Mortar
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Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
• Tipos de E-Marketplaces
e-marketplace
Mercado en linea, usualmente B2B, en el cual loscompradores y vendedores intercambian productos yservicios: los tres tipos de e-marketplaces sonservicios: los tres tipos de e-marketplaces sonprivado, publico y buyers and sellers exchange goodsor services; the three types of e-marketplaces areprivate, public, and consorcios.
e-marketplaces privado
Mercados en linea de propiedad de una sola compañia en los que se puede vender, o comprar
Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
• Tipos de E-Marketplaces
sell-side e-marketplace
e-marketplace privado en el cual la compañia vende
cualquier tipo de productos estandar o personalizado
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cualquier tipo de productos estandar o personalizado
a compañias
buy-side e-marketplace
e-marketplace privado en el cual la
compañia hace compras a proveedores
invitados.
Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
e-marketplaces publicos
B2B marketplaces, usualmente manejado por
terceros independientes, incluye muchos vendedores
y muchos compradores; tambien conocido como
58
y muchos compradores; tambien conocido como
intercambios.
Portal de informacion
Un solo punto de acceso a traves de internet, a la
informacion dentro y fuera de la organizacion.
Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
• Los seis tipos de portales mas destacados
– Portal Comercial (publico)
– Portal Corporativo
– Portal de Publicaciones
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– Portal de Publicaciones
– Portal Personal
– Portal Movil
– Portal de Voz
Tipos de E-Marketplaces:
De Estanterias a Portales
Portal movil
Un portal accesible via un dispositivo movil
Portal de voz
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Portal de voz
Un portal al que se accede por telefono o por
telefono celular.
Competencia en la Economia Digital
Internet ecosystem
Modelo de Negocios de la Economia de Internet
Diferenciacion
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Diferenciacion
Proporcionar un producto o servicio que es unico
Personalizacion
La capacidad de adaptar un producto, un servicio, o un
contenido del Web a las preferencias específicas del
usuario
Competencia en la Economia Digital
• Factores Competitivos en la Economia de
Internet
– Bajos Precios
– Servicio al Cliente
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– Servicio al Cliente
– Reduccion de Barreras de entrada
– Las sociedades virtuales se multiplican
– Abundancia de Nichos de
Mercado
Impacto del EC en los procesos de Negocios y
en las Organizaciones
• Transformacion de las organizaciones
– Aprendizaje Tecnologico y Organizacional:
• Los cambios corporativos deben de ser
planeados y gerenciados
• Las organizaciones pueden tener que luchar con
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• Las organizaciones pueden tener que luchar con
diversos experimentos y aprender de sus errores
– Cambios en la Naturaleza del trabajo
• Las empresas estan reduciendo el numero de
empleados a un nivel de empleados esencial ,
utilizando outsourcings y trasladondo
operaciones a paises con niveles salariales mas
bajos.
Impacto del EC en los procesos de Negocios y
en las Organizaciones
• Redefinicion de las Organizaciones– Nuevas y Mejoradas Capacidades del Negocio
– Nuevos Modelos de Negocios
– Mejoras en la Cadena de Abastecimiento
– Impactos en la Fabricación
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– Impactos en la Fabricación
build-to-order (pull system)
Un proceso de fabricación que comienza con una orden
(modificada para requisitos particulares generalmente). Una vez
que la orden sea pagada , el vendedor comienza a satisfacerla
Demanda en tiempo real - fabricación conducida
– Fabricación Virtual
– Plantas de Fabricación
Cambios en la Cadena de Abastecimiento
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Demanda en tiempo real - fabricación
conducida
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Impacto del EC en los procesos de Negocios y
en las Organizaciones
• Redefinición de las Organizaciones– Impactos en Finanzas y Contabilidad
Los Mercados Electronicos requieren de Sistemas Contables y Financieros especiales. Los mas destacados son los sistemas de medios de pagos electronicos
– Impactos en la gerencia y el entrenamiento de recurso humano
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– Impactos en la gerencia y el entrenamiento de recurso humano
• EC esta cambiando el como son reclutadas. evaluadas., promovidas y cambiadas las paersonas.
• EC tambien esta cambiando la forma de ofrecer educación y entrenamiento a los empleados.
• Las compañias esttan disminuyendo sus costos de entrenamiento en un 50% y los cursos y programas virtuales estan proliferando rapidamente:
Beneficios del EC
• Alcance Global
• Reducción de Costos
• Mejoras de la Cadena de
Abastecimiento
• Bajos costos de comunicación
• Pedidos Eficientes
• Mejoras en las Relaciones con
los Clientes.
Beneficios para Organizaciones
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Abastecimiento
• Horario Extendido
• Personalización
• Nuevos Modelos de Negocios
• Especialización de los
Vendedores.
• Tiempos rapidos para el
Mercado.
• Materiales al dia
• Honorarios y Negopcios No
permitidos en las ciudades.
• Otros Beneficios
Beneficios del EC
• Ubicación
• Mas Productos y Servicios
• Productos y Servicios
Personalizados
• Entrega Instantanea
• Disponibilidad de
Información.
• Participación en Subastas
Beneficios para los Consumidores
Personalizados
• Productos y Servicios mas
economicos.
• Participación en Subastas
• Comunidades Electronicas
• No impuesto a las ventas.
Beneficios del EC
• Beneficios para la Sociedad
– Teletrabajo
– Altos Estandares de Vida
– Seguridad
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– Seguridad
– Alto a la pobreza
– Disponibilidad de Servicios Publicos
COMPONENTES DE LA CADENA
DE VALOR
Según Porter, las actividades de una empresa pueden ser:
- ACTIVIDADES PRIMARIAS
- Logística interna
- Producción (Operaciones)
- Logística de salida- Logística de salida
- Marketing y ventas
- Servicio
- ACTIVIDADES DE APOYO
- Abastecimiento
- Desarrollo de tecnología
- RRHH
- Infraestructura
DEFINIENDO VALOR
VALOR es la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a pagar por los
productos o servicios de la empresa.
ACTIVIDAD DE VALOR es cada actividad que desempeña la empresa y que agrega
valor para los clientes. Hay actividades que no lo agregan.
MARGEN es la diferencia entre el valor total y el costo total.
CADENA DE VALOR (CdeV) es la disgregación de la actividad total de la empresa en
actividades individuales diferentes. Esta clase de análisis permite comprender los
costos de la empresa, y hallar fuentes de diferenciación.
El SISTEMA DE VALOR combina la CdeV propia con las de los proveedores, canales
de distribución y clientes, considerando que el producto de la empresa es parte de
la CdeV del cliente.
Diferentes empresas del mismo sector tienen diferentes cadenas de valor
dependiendo de su historia, estrategia, posición en el sector, recursos, etcétera.
FIN!
