Contents - ksa.or.kr · ks 인증제품과일반제품품질비교 국내제품의품질신뢰도제고 국내제조업의선진화및국제화 토대마련 ksa 제품의신뢰성보장

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KS-QEI 소개

Ⅰ. KS-QEI 소개 2

Ⅱ. KS-QEI 구성요소 및 평가항목 4

Ⅲ. KS-QEI 산출 메커니즘 5

Ⅳ. KS-QEI 조사 방법 7

Ⅴ. 2009년 KS-QEI 결과 9

KS-QEI 1위기업 소개

ㄜ경동나비엔 34

금강ㄜ 36

ㄜ델코 38

동아특수화학ㄜ 40

르노삼성자동차ㄜ(준중형승용차) 42

르노삼성자동차ㄜ(SUV) 44

서울통신기술ㄜ 46

신일산업ㄜ 48

쌍용양회공업ㄜ 50

ㄜ에이스침 52

위니아만도ㄜ 54

ㄜ케이씨씨 56

팅크웨어ㄜ 58

ㄜ포스코건설 60

ㄜ피죤 62

한일시멘트ㄜ 64

ㄜ홍성브레이크 66

LG전자ㄜ 68

ㄜLG하우시스 70

SK텔레콤ㄜ 72

(업체별 가나다순)

2009 Korean Standard-Quality Excellence Index

2 2009 한국사용품질지수 1위 기업

Ⅰ. KS-QEI 소개

한국사용품질지수(KS-QEI) 의의

한국표준협회와 한국품질경 학회 지수연구회가 제품에 한 고객의 만족도와 제품 특성을 반 하여 공동

으로 개발한 측정모델로 해당 기업의 제품을 구매 또는 이용 경험자 및 해당 제품 전문가를 상으로 품질

의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 종합 지표이다.

※KS-QEI : Korean Standard-Quality Excellence Index

KS-QEI 조사의목적

�자사제품의객관적품질수준확인

�객관적인품질평가분석정보획득�상 적품질우수성검증을통해마케팅활용가능

기업

�제품간품질수준의객관적비교가능

�제품을구입한소비자의만족도제고

�소비자안전및권익보호강화

소비자

�기업간품질향상경쟁유도

�KS 인증제품과일반제품품질비교

�국내제품의품질신뢰도제고

�국내제조업의선진화및국제화

토 마련

KSA

제품의신뢰성보장기업의품질경쟁력향상

KS-QEI 개발배경및추진현황

▶품질향상을 통한

국가경쟁력 강화 필요성 두고객의 요구품질수준 변화

�시간가치중시, 여가지향, 고급∙쾌적지향, 개인만족지향

�타인과 차별화할 수 있는 자기의 실현 추구(감성인간)

�제품수명주기의 단축과 제품의 다양화

�제품 품질인증체계의 선진화 및 국제화를 위한 토 마련 필요

�한국표준협회 및한국품질경 학회지수연구회→ KS-QEI 모형개발

�소비자∙전문가 평가로구분

�KS인증 제품 상으로조사

�1차년도 19개 제품, 57개 업체 조사

�2차년도 38개 제품,114개 업체 조사

�3차년도 40개 제품,190개 업체 조사

�일반 제품을 포함하여평가 상 확→ 한국사용품질지수로명칭 변경

�평가모델 보완�4차년도 39개 제품,136개 업체 조사

�서비스분야를포함하여평가 상 확

�조사표본 확�5차년도 69개 제품,233개 업체 조사

2004년 2005`~2007년 2008년 2009년

2009 Korean Standard-Quality Excellence Index 3

KS-QEI 모형에따른조사개요

KS-QEI 기 효과

성능 / 적합성 / 신뢰성 / 서비스 / 이미지

실용/ 용특성

소비자에게직�간접적으로 향을미치는제품

제품유형

소비자QEI 설문조사 & 전문가QEI 설문조사

국가품질경쟁력강화

1 R&D 협력실태를측정하고, 장기적인유용성을견지한조사설계프레임구축

2 소비자와전문가의다각적평가를통한품질우수성인증

3 소비자에게객관적인제품품질정보제시

4 기업의품질향상수단으로도입및활용

5 기업간벤치마킹자료로활용

6 품질경 선도기업부각을통한국내제품의위상제고

7 국내제조업의선진화및국제화의토 마련

조사결과분석

1위기업및 1위제품선정발표

인증서수여및사후관리



Ⅱ. KS-QEI 구성요소 및 평가항목

실용/ 용특성요소및평가항목

고객충성도요소및평가항목고객충성도도출

�제품이지니고있는성질과특정일을해낼수있는기능

품질수준

품질 평가세부 평가 변수

전혀그렇지

다소보통 다소 매우

특성 차원 그렇지 그렇지 그렇다않다

않다않다

이다 그렇다 그렇다

제품의 기본적인 사용특성 1 2 3 4 5 6 7

성능 제품의 부차적인(보조적) 성능 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

제품의 설계와 품질특성이 표준에 부합되는 정도 1 2 3 4 5 6 7

적합성 제품의 안전성 및 무해성 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

제품의 시간적 효과 1 2 3 4 5 6 7

신뢰성 제품의 내구성 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

제품의 서비스 운 특성 1 2 3 4 5 6 7

서비스 접수의 편의성 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

제품의 주관적(감각적)인 품질특성 1 2 3 4 5 6 7

이미지 제품(기업)의 이미지 1 2 3 4 5 6 7

- 1 2 3 4 5 6 7

�실용/ 용 특성 요소 평가의 각 항목은 7점 척도로 평가됨

성 능

�제품의규격제품사용에서의적합성

적합성

�제품이주어진조건하에서고장없이최초의품질및성능을유지하는특성

신뢰성

�제품이외제공되는산출물

�제공프로세스에서의고객 응

�제공이후사후서비스

서비스

다음구매결정에서의

우선고려 상

재구매의향

사용하는제품에 한

전반적인만족도

C/S

제품에 한만족으로

나타나는고객행동

타인추천의향

�제품이지니고있는내∙외재적속성

이미지

핵심품질추출

및

제품품질수준

전혀그렇지

다소보통 다소 매우

평가차원 세부 평가 변수 그렇지 그렇지 그렇다않다

않다않다

이다 그렇다 그렇다

재구매 의향 1 2 3 4 5 6 7

고객충성 타인 추천 의향 1 2 3 4 5 6 7

전반적 만족 1 2 3 4 5 6 7

타인추천의향C/S재구매의향


Ⅲ. KS-QEI 산출 메커니즘

가중치▶

성 능

적합성

신뢰성

서비스

이미지

용특성

재구매의향

타인추천의향

전반적만족도

고객충성도

성 능

적합성

신뢰성

서비스

이미지

[ 1단계 ] 각각의 측정항목에 해 7점 척도에서의 응답값을 산출해서 이를 100점 만점으로 변환

[ 2단계 ] 변환된 값을 평균해서 차원별 점수 도출

[ 3단계 ] 전문가, 소비자로부터 각 차원의 상 적 중요도를 평가하게 한 후 계층분석법(AHP)을 이용하여 가중치 도출

[ 4단계 ] 각 차원에 AHP를 곱한 값을 사용하여 소비자 및 전문가의 실용/ 용 특성점수산출

[ 5단계 ] 실용특성점수와 고객충성도 점수에 가중치를 적용하여 소비자 QEI 산출

[ 6단계 ] 소비자 QEI와 전문가 QEI에 가중치를 적용하여 KS-QEI 지수 산출

실용특성

KS-QEI 산출절차

KS-QEI 모형및지수산출식①

가중치▶

가중치▶

소비자QEI 전문가QEI

[한국사용품질지수(KS-QEI) ]

소비자QEI

해당제품을

현재이용중인

소비자평가

실용중요도

특성 실용특성평가

고객만족도/충성도

α1▶▶

▶▶

α2

전문가평가용

중요도

특성 용특성평가

전문가QEI

▶

δ

1-δ

KS-QEI산출방법

KS-QEI = (δ) ×소비자QEI + (1-δ) ×전문가QEI

소비자QEI = α1 ×실용특성평가+ α2 ×고객만족도/충성도

소비자QEI

전문가QEI



�제품의 주관적(감각적)인 품질특성 : 외관, 촉감, 음질, 맛, 향기, 디자인, 스타일 등

�제품(기업)의 이미지 : 회사 이미지, 브랜드 가치, 소유 자부심, 마켓리더 등

�제품의 경제성(가치) : 품질 비 가격적합성, 경쟁제품 비 상 적 가격적합성 등

�제품의 품질 이미지 : 경쟁제품 비 상 적 품질 우수성, 가격 비 품질 우수성

이미지

KS-QEI 모형및지수산출식②

�기업의 서비스 운 특성 : 수리의 신속성, 수리 편리성, 직원의 서비스 전문 능력 보유, A/S 및 교환 용이성, 수리 시간 준수, 서비스 완벽성(정확성) 등

�접점 서비스 운 특성 : 구매 시 직원친절, 고객 관계 유지, 주문 편리성, 납기 시간 준수 등서비스

�제품의 시간 효능 : 기능의 지속성, 속효성 등�제품의 내구성 : 제품 수명, 평균고장 간격시간, 고장률 등�제품의 보전성 : 외형의 지속성, 수리 후 기능 지속성 등�제품의 내환경성 : 내한성, 내습성, 내진성 등

신뢰성

�제품의 설계와 품질특성이 표준에 부합되는 정도 : 고객요구사항의 설계 반 정도, 제품규격에의 적합성, 법규충족성 등

�제품의 안전성 및 무해성 : 사용안전성, 인체무해성, 풀 푸르푸(Fool Proof) 설계, 페일세이프(Fail Safe) 장치 등

적합성

�제품의 기본적인 사용특성 : 사용목적 일치성, 축력, 효율(에너지효율 등) 등�제품의 부차적인(보조적) 성능 : 옵션, 추가적 기능, 차별화 성능, 독특한 기능, 기능의 다양성,설치 및 해체 용이성, 인체공학적 배려 등

성능

세부평가항목

소비자QEI = (실용특성점수×5/6) + (고객충성도× 1/6)

전문가QEI = (Y1×w1) + (Y2×w2) + (Y3×w3) + (Y4×w4) + (Y5×w5)

▶

성 능(Y1)

적합성(Y2)

신뢰성(Y3)

서비스(Y4)

이미지(Y5)

성 능(X1)

적합성(X2)

신뢰성(X3)

서비스(X4)

이미지(X5)

전반적만족도

재구매의향

타인추천의향

AHP

▶

▶ ▶ ▶ ▶ ▶

AHP

소비자실용특성점수(X1×w1) + (X2×w2) + (X3×w3) + (X4×w4) + (X5×w5)

고객충성도

▶▶ ▶

W5W4W3W1 W2

W1 W2 W3 W4 W5


Ⅳ. KS-QEI 조사 방법

조사 상제품및기업선정기준

조사기본설계

�소비자에게직∙간접적으로

향을미치는제품

�직접품질만족도를평가할수있는

산업재/소비재/서비스상품

�해당제품의경쟁업체가복수인제품

�한국표준협회가별도의기준으로

선정한제품

조사제품

�KS인증제품및비인증 상제품중

시장점유율및매출액이우위에있는

기업

�한국표준협회가별도의기준으로

선정한기업

�자발적으로평가를원하는기업

조사기업

구분 소비재 산업재 서비스

조사제품

소비자상 제품을 구입 후 사용하고 있거나 사용 경험이 있는 만 20세 이상 60세 미만의 남녀

조사 ※단, 학생복, 휴 폰단말기, 상통화의 경우 13세 이상의 10 포함

상 상 제품 여러 브랜드를 최소 6개월 이상 유통 또는 서비스 중인 판매상전문가

※단, 판매상의 경우 단일 브랜드 취급업체(직 리점) 제외

표본크기

조사지역 전국(서울 및 수도권, 경남권, 경북권, 전라권, 충청권)

표본추출

조사방법

조사기간 2009년 4월 28일 ~ 5월 22일(약 4주간)

49개 제품, 167개사

33,400명 (기업당 200명)

성, 연령, 지역별 할당

소비자 : 온라인 조사

전문가 : 방문 면접조사

16개 제품, 50개사

10,000명 (기업당 200명)

지역별 할당

소비자 : 방문 면접조사

전문가 : 방문 면접조사

4개 제품, 15개사

3,000명 (기업당 200명)

성, 연령, 지역별 할당

소비자 : 방문 면접조사

전문가 : 방문 면접조사/팩스조사



제품특성구분

제품 특성을 아래와 같이 구분하고, 특성별로 KS-QEI 산출 결과를 비교∙분석했다.

내구재산업재

비내구재

내구재

소비재

레디믹스트콘크리트, 포틀랜드

시멘트, 건조시멘트모르타르

사무용집기, 수성도료, 도자기질

타일, 부동액, 자동차용브레이크

라이닝및패드, 자동차용배터리,

형광램프, 자동차용타이어,

PVC(비닐)계바닥재, 창세트

선풍기, 에어컨디셔너

전기냉장고, 김치냉장고,

디지털도어록, 주택용보통침 ,

가정용주방용구, 구두

세탁용합성세제, 생닭,

가정용고무장갑

엘리베이터, 가정용보일러, 마루

-

캐쥬얼, 여성정장,

여성캐쥬얼, 남성정장

LCD TV, 비데, 음식물처리기, 내비게이션,

디지털피아노, 지갑, 하이패스단말기, SUV,

디지털카메라, 가정용가구, 이온수기, 보청기,

골프용품, 공기청정기, 드럼세탁기, 휴 폰단말기,

골프웨어, 학생복, 정수기, 주방용 폐용기,

식기세척기, 전기면도기, 스팀진공청소기, 준중형

승용차, 레이저프린터, 데스크톱PC, 복사기

간장, 커피믹스, 샴푸, 생리 ,

액체세탁세제, 화장지, 가루

응답자선정기준

구분 계절제품 비계절제품

소비재

해당 기업 제품을 최근 2년 내 최소 3개월 이상사용해 본 경험이 있는 소비자

6개월 이상 해당 제품 유통 판매 담당자(단일브랜드 직 점 제외)

-

-

해당 기업 제품을 최근 2년 내 최소 6개월 이상사용해 본 경험이 있는 소비자


해당 기업 제품을 1년 내 1회 이상구입해 본 경험이 있는 소비자


내구재

비내구재

소비자

전문가

소비자

전문가

구분 건설산업재 일반산업재

산업재

해당 기업 제품을 최근 1년 내판매/시공/설비하고 있는 자

여러 제품을 비교해 보고 납품받을 제품을결정하는 건설회사 자재 담당자

해당 기업 제품을 최근 1년 내판매/시공/설비하고 있는 자

여러 제품을 비교해 보고 납품받을 제품을결정하는 건설회사 자재 담당자, 인테리어 업체 관계자

내구재

소비자

전문가

서비스소비자 해당 제품의 서비스를 최근 2년 내 6개월 이상 이용해 본 경험이 있는 소비자

전문가 6개월 이상 해당 제품 유통 판매 담당자(단일브랜드 직 점 제외)

서비스

건설산업재

일반산업재

계절제품

비계절제품

비계절제품

▶▶

▶

▶

▶▶

▶

▶

- 아파트, 인터넷전화, IPTV, 상통화비계절제품▶

용도구분 내구성 구분 사용특성 구분 KS 제품 부문 일반 제품 부문

-서비스 ▶

[Base:전체 응답자]

전체(69개 제품)


Ⅴ. 2009년 KS-QEI 결과 ① - 전체제품

(1)전체 KS-QEI

�’09년 조사 상 제품 전체 KS-QEI는 694.52점이다.

�전체적으로 소비자 QEI 보다 전문가 QEI 점수가 더 높은 것으로 나타났다.

�KS 제품이 일반 제품 비 6.18점 높게 나타났다.

조사 상

기업 규모별

※KS-QEI : 1000점 만점 ※소비자 QEI∙전문가 QEI : 100점 만점

KS-QEI (n=46,400) 소비재 (n=33,400) 산업재 (n=10,000)

전체

KS 제품

일반 제품

KS-QEI

694.52

698.73

692.55

소비자 QEI

69.21

69.67

69.04

전문가 QEI

70.71

70.44

71.04

KS-QEI

695.38

709.03

692.25

소비자 QEI

69.35

70.51

69.08

전문가 QEI

71.25

74.29

70.52

KS-QEI

691.40

689.97

697.11

소비자 QEI

68.52

68.58

68.36

전문가 QEI

70.18

69.60

74.49

KS-QEI

694.5269.21 70.71

KS-QEI (N=46,400)

소비자QEI 전문가QEI KS-QEI

695.3869.35

71.25

소비재 (N=33,400)


691.4068.52 70.18

산업재 (N=10,000)


KS 제품(24개 제품)

KS-QEI

698.7369.67 70.44


709.03

70.5174.29


689.97 68.58 69.60


일반 제품(45개 제품)

KS-QEI

692.5569.04

71.04


692.2569.08 70.52


697.11

68.36

74.49




(2)‘연도별’추이

①응답자구분별

�KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ’05년 이후 상승세를 보이다가 ’07년 이후 낮아지고 있다.

�전문가와 소비자 KS-QEI 편차는 ’05년 이후 점차 줄어들고 있는 추세이다.

②제품특성별

�제품 특성별 KS-QEI의 연도별 추이를 보면, KS 제품의 경우 전체 KS-QEI와 유사하게 ’07년까지 상승세를 보이다가

’08년부터 하락, ’09년에는 698.73점으로 전년 비 12.25점 하락했다.

�일반 제품은 ’08년 비 7.40점 상승했다.

�용도구분별로보면, 소비재의경우5.18점상승하 으나, 산업재가 27.42점하락하여, 전체KS-QEI에큰 향을준것으로파악된다.

2005 2006 2007 2008 2009

697.86

[Base:전체 응답자, n=46,400] [Unit:점]

전문가

KS-QEI 전년 비증감

GAP(전문가-소비자)

704.38715.90

698.83 694.52

소비자KS-QEI

64.95

82.20

70.43

77.02

70.98

77.03

69.08

70.80

69.21

70.71

6.52 11.52 -17.07 -4.31

17.25 6.59 6.05 1.72 1.50

KS-QEI

[Base:전체 응답자, n=46,400] [1,000점 만점]

※일반 제품(서비스 제품 포함)은 ’08년부터 조사됨

2006

704.38715.90

698.83694.52

KS 제품

제품구분

704.38

715.90710.98

698.73

일반제품

685.15692.55

소비재

693.24

710.22

695.38

산업재

716.75720.51

718.82

691.40

2007 2008 2009

-4.31 -12.25 7.40 5.18 -27.42’08년 비

증감

용도구분

690.20

※’09년 조사 상 제품은 총 69개로 ’08년 39개 제품 비 크게 확 되었으므로 추이 분석 해석에 있어 주의를 요함


(3)‘응답자특성별’추이

�’09년 KS-QEI를 응답자 특성별로 살펴보면, 남성보다 여성의 경우 점수가 높게 나타났으며, 연령이 높을수록, 고소득자일수록

KS-QEI가 높았다.

�지역별로는 충청권에서 상 적으로 높았다.

�KS 및 일반 제품의 경우도 전체 KS-QEI 결과와 비슷한 양상이었다.

�다만, KS 제품의 경우 전체 비 여성, 지역별로는 충청권의 경우 KS-QEI가 높게 나타났다.

전체KS-QEI 남자 여자

[Base:전체 응답자, n=46,400] [1,000점 만점]

694.64

46,400 26,126 20,274 14,411 18,011 9,712 4,266 19,278 6,917 6,784 6,708 6,713 3,455 14,336 16,994 11,555 60

689.99 700.37

20세이하 30 40 50 수도권강원

경남권 경북권 전라권 충청권 150만원미만

150~300만원

300~450만원

450만원이상

무응답

683.78 686.21712.85

722.87

695.62682.42 682.37 691.85

718.80

665.92680.87

704.48 705.24719.63

전체 성별 연령별 지역별 소득별

KS-QEI 남자 여자

[Base:전체 응답자, n=46,400] [1,000점 만점]

698.73 694.48707.29


경남권 경북권 전라권 충청권 150만원

미만

150~300만원

300~450만원

450만원

이상

무응답

690.77 691.84709.67 710.26

696.27 686.85 689.01 682.42

743.73

670.39686.48

708.85 709.04 704.42

KS 제품 성별 연령별 지역별 소득별

KS-QEI 남자 여자

692.55687.25 698.16



150~300만원

300~450만원

450만원이상

무응답

682.10 683.74714.90

734.52

695.31680.35 679.45

696.16707.18

664.29 677.75

702.39 703.77

742.44

일반제품 성별 연령별 지역별 소득별

14,800 9,885 4,915 3,450 5,490 3,811 2,049 6,293 2,200 2,070 2,103 2,134 922 5,127 5,500 3,215 36

31,600 16,241 15,359 10,961 12,521 5,901 2,217 12,985 4,717 4,714 4,605 4,579 2,533 9,209 11,494 8,340 24



(4)‘차원별’품질평가

①연도별

�실용/ 용 특성 중‘이미지’차원을 제외한 4개 차원이 ’08년 비 소폭 낮아졌다.

�KS 제품의 경우‘이미지’차원을 제외한 4개 차원에서 일반 제품보다 평가가 높게 나타났다.

�특히, KS 제품은‘신뢰성’항목이 일반 제품 비 상 적으로 지수가 높았다.

성능

[Base:전체 응답자, ’09년 n=46,400] [100점 만점]

2006

71.5372.53

70.36 70.13

적합성

69.470.30

69.33 69.09

신뢰성

71.5672.47

69.7168.79

서비스

70.972.11

70.2269.34

이미지

69.5770.63

69.39 69.58

2007 2008 2009

전체

성능

71.5372.53

71.3970.44

적합성

69.470.3070.16

69.42

신뢰성

71.5672.47

71.73

69.72

서비스

70.972.11 71.88

69.61

이미지

69.5770.63

70.03 69.57

KS 제품

성능

69.2169.98

적합성

68.41 68.93

신뢰성

67.4268.36

서비스

68.3569.22

이미지

68.6669.58

일반제품

성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지


②응답자구분별

�실용/ 용 특성 5개 차원 모두에서 전문가 평가 점수가 다소 높게 나타났다.

�특히, ‘서비스’차원에 해서 소비자와 전문가의 GAP이 큰 편이었다.

�KS 제품의 경우‘이미지’차원에 해서 소비자의 평가 점수가 다소 높은 특징이 있었다.

성능

[Base:전체 응답자, n=46,400] [100점 만점]

69.9970.86

적합성

68.85

70.35

신뢰성

68.46

70.56

서비스

68.88

71.75

이미지

69.52 69.88

소비자 전문가

전체

성능

70.38 70.60

적합성

69.2269.97

신뢰성

69.4170.57

서비스

68.99

71.28

이미지

69.63 69.41

KS 제품

71.16

68.70

70.79

68.09

70.56

68.84

72.30

69.4870.44

69.84

일반제품



(5)제품별KS-QEI

①KS 제품

소비자 전문가 KS-QEI

[Base:KS 제품 응답자, n=14,800]

GAP 전체KS-QEI와(100점 만점) (전문가-소비자) (1,000점 만점) GAP

69.67 KS 제품 전체 70.44 0.77 698.73

72.68 전기냉장고 81.39 8.71 735.49 36.76

71.12 김치냉장고 78.56 7.44 718.61 19.88

71.26 구두 78.02 6.76 719.37 20.64

69.01 세탁용 합성세제 75.00 5.99 696.09 -2.64

66.87 수성도료 72.61 5.74 720.33 21.60

71.62 에어컨디셔너 76.99 5.37 721.58 22.85

66.70 도자기질 타일 70.48 3.78 701.06 2.33

67.75 자동차용 배터리 71.23 3.48 708.86 10.13

69.83 생닭 73.11 3.28 701.60 2.87

69.93 선풍기 73.21 3.28 702.56 3.83

71.30 디지털도어록 74.35 3.05 728.28 29.55

65.57 부동액 68.37 2.80 680.94 -17.79

71.37 형광램프 74.12 2.75 716.45 17.72

65.90 레디믹스트 콘크리트 68.42 2.52 661.53 -37.20

69.01 포틀랜드 시멘트 70.79 1.77 691.92 -6.81

65.08 자동차용 브레이크라이닝 및 패드 66.23 1.16 661.17 -37.56

69.22 사무용집기 69.81 0.58 695.15 -3.58

68.77 가정용 고무장갑 68.53 -0.24 687.42 -11.31

70.91 주택용 보통침 70.23 -0.68 708.41 9.68

68.63 자동차용 타이어 67.78 -0.85 685.42 -13.31

69.24 가정용 주방 용구 68.10 -1.14 691.24 -7.49

70.73 창 세트 69.49 -1.24 706.05 7.32

69.22 건조 시멘트 모르타르 67.30 -1.92 690.32 8.41

67.88 PVC(비닐)계 바닥재 65.45 -2.42 676.36 -22.37


②일반제품

소비자 전문가 KS-QEI

[Base:일반 제품 응답자, n=31,600]

GAP 전체KS-QEI와(100점 만점) (전문가-소비자) (1,000점 만점) GAP

69.04 일반 제품 전체 71.04 2.00 692.55

67.10 엘리베이터 76.77 9.67 719.36 26.81

67.77 하이패스단말기 76.41 8.65 686.30 -6.25

68.68 아파트 76.22 7.54 694.30 1.75

67.26 보청기 72.44 5.19 677.76 -14.79

71.68 가루 76.43 4.76 721.54 28.99

69.86 화장지 74.52 4.67 703.25 10.70

69.33 식기세척기 73.80 4.47 697.76 5.21

68.53 가정용 보일러 72.97 4.44 689.70 -2.85

72.02 커피믹스 76.42 4.40 724.63 32.08

65.46 학생복 69.81 4.36 658.92 -33.63

70.34 디지털피아노 74.65 4.31 707.73 15.18

69.45 여성정장 73.71 4.26 698.76 6.21

70.76 샴푸 74.93 4.18 711.74 19.19

61.64 IPTV 65.80 4.16 620.57 -71.98

71.22 간장 75.18 3.96 716.19 23.64

67.94 이온수기 71.78 3.84 683.23 -9.32

70.97 주방용 폐용기 74.53 3.56 713.30 20.75

68.67 스팀진공청소기 71.96 3.28 690.03 -2.52

70.35 골프웨어 73.50 3.14 706.68 14.13

68.35 음식물처리기 71.39 3.03 686.58 -5.97

67.32 비데 70.34 3.03 676.22 -16.33

69.79 정수기 72.52 2.73 700.62 8.07

69.51 공기청정기 72.04 2.53 697.65 5.10

69.22 레이저프린터 71.75 2.53 694.71 2.16

69.24 여성캐쥬얼 71.16 1.91 694.36 1.81

69.91 전기면도기 71.58 1.66 700.80 8.25

68.41 캐쥬얼 69.66 1.25 685.38 -7.17

70.61 드럼세탁기 71.62 1.01 707.15 14.60

69.13 골프용품 69.47 0.34 691.65 -0.90

71.91 LCD TV 71.85 -0.06 719.07 26.52

65.28 인터넷전화 65.13 -0.14 652.62 -39.93

68.48 생리 68.27 -0.21 684.56 -7.99

70.40 남성정장 69.73 -0.67 703.29 10.74

70.82 디지털카메라 69.10 -1.71 706.44 13.89

68.77 마루 67.06 -1.71 685.97 -6.58

69.30 복사기 67.36 -1.94 691.02 -1.53

68.57 데스크톱PC 66.47 -2.10 683.57 -8.98

64.14 상통화 61.54 -2.60 638.82 -53.73

70.98 지갑 67.53 -3.45 706.33 13.78

68.79 내비게이션 65.03 -3.76 684.13 -8.42

71.33 휴 폰단말기 67.24 -4.09 709.21 16.66

68.96 준중형승용차 64.67 -4.29 685.34 -7.21

68.80 가정용 가구 64.39 -4.41 683.63 -8.92

68.57 SUV 63.27 -5.31 680.41 -12.14

71.42 액체세탁세제 65.36 -6.06 708.17 15.62



(6)충성도평가& 로열티분석

①충성도평가

�’09년 충성도 점수는 68.76점으로 ’08년 비 소폭 하락했다.

�충성도 항목별도 살펴보면, 전반적 만족도가 상 적으로 높게 나타난 가운데 전반적으로 전년 비 소폭 감소한 것으로 나타났다.

②로열티분석

�로열티 분석 결과, 충성고객은 전체 25.4%로 나타났다.

�일반 제품(26.8%)이 KS 제품(22.5%) 보다 충성고객 비중이 높았다.

�용도 구분별로는 소비재(27.5%), 서비스(23.8%), 산업재(17.7%) 순으로 충성고객이 많았다.

[Base:소비자 응답자, n=39,010] [Unit:점]

전체 KS 제품 일반 제품

2006

70.39 70.39

2007

70.99 70.99

2008

69.5170.64

2009

69.2868.23 68.56

충성도 항목 평가전반적 만족도 재구매 의향 타인 추천 의향

점수 전년 비 증감 점수 전년 비 증감 점수 전년 비 증감

’09년 70.40 -1.34 68.57 -0.61 67.30 -0.30

연도’08년 71.74 -1.55 69.18 -1.70 67.60 -1.21

’07년 73.29 4.3 70.88 -1.63 68.81 0.52

’06년 68.99 - 72.51 - 68.29 -

※충성도 평가 결과는 응답자가‘소비자’인 경우에 해당됨

[Base:소비자 응답자, n=39,010] [Unit:점]

이탈가능고객 유동고객 충성고객

KS 제품

22.5

75.9

1.6

일반제품

26.8

69.9

3.3

소비재

27.5

69.4

3.1

산업재

17.7

80.8

1.5

서비스

23.8

70.2

6.0

전반적 만족도 긍정(4+5) and

충성고객 재구매 의향 긍정(4+5) and

타인 추천 의향 긍정(4+5)인 고객

유동고객 전체고객-(충성고객+이탈가능고객)

이탈가능전반적 만족도 부정(1+2) or

재구매 의향 부정(1+2) or고객

타인 추천 의향 부정(1+2)인 고객제품구분 용도구분

유동고객71.8%

충성고객25.4%

이탈가능고객2.8%

68.76

전년 비 차원 점수


③충성고객의KS-QEI

�’09년 충성고객의 KS-QEI는 84.19점으로 전체 소비자 QEI보다 14.98점 높았다.

�차원별도 살펴보면,‘이미지’부문에서 충성고객의 QEI가 가장 높고, 전체 소비자‘이미지’점수와의 GAP도 가장 큰 것으로 나타났다.

(7)IPA 분석

�’09년KS-QEI의 IPA 분석결과‘성능’차원의경우사용자만족도제고및유지를위해지속적이며적극적인관리∙지원이요망된다.

�‘적합성’차원은 중요도는 높으나, 평가 점수가 낮은 항목으로 즉각적인 개선이 필요하다.

�‘신뢰성’, ‘서비스’부문은 상 적으로 중요도는 낮으나, 전반적인 이용자 만족도 제고를 위해 지속적인 개선 노력이 필요하다.

소비자QEI 성능 적합성 신뢰성 서비스 이미지

83.77

[Base:소비자 응답자 중 충성고객, n=9,908] [100점 만점]

전체 소비자

GAP(충성고객-소비자)

83.01 83.32 83.34

84.91

충성고객

69.9968.85 68.46

68.88 69.52

14.98 13.78 14.16 14.86 14.46 15.39

84.19

69.21

[Base:전체 응답자, n=46,400] [Unit:점]

품질평가 가치평가

구분’08년 ’09년

GAP’08년 ’09년

GAP(’09년-’08년) (’09년-’08년)

성능 70.36 70.13 -0.23 73.80 72.03 -1.77

적합성 69.33 69.09 -0.24 71.87 70.64 -1.23

신뢰성 69.71 68.79 -0.92 72.64 70.61 -2.03

서비스 70.22 69.34 -0.88 72.20 70.52 -1.68

이미지 69.39 69.58 0.19 71.16 69.98 -1.18

품질평가점수

▲

▼

◀ ▶중요도

현상유지 유지강화

주의관찰 중점개선

저

신뢰성

적합성

성능이미지

서비스

고

고

※ IPA 분석(Important Performance Analysis) : 서비스 개선의 우선 순위 및 관리 지표를

추출∙활용하기 위해 중요도 비 만족도 평가를 통한 최우선 개선 과제를 도출



(8)’09년 KS-QEI 1위기업

�’09년 KS-QEI 조사 상 기업 중 자동차용 배터리 부문‘ㄜ델코’가 755.03점으로 1위를 차지했다.

�다음으로 삼성전자(전기냉장고 부문), 동서식품(커피믹스 부문), 아이레보(디지털도어록 부문), LG전자ㄜ(LCD TV 부문) 등의 순서로 나타났다.

①소비재

제품 1위기업 KS-QEI 소비자QEI 전문가QEI

선풍기 신일산업ㄜ 716.69 71.39 74.17

에어컨디셔너 LG전자ㄜ 747.32 74.14 80.07

전기냉장고 삼성전자 754.55 74.63 82.88

김치냉장고 위니아만도ㄜ 735.50 72.75 80.76

디지털도어록 아이레보 749.43 73.75 76.14

주택용 보통 침 ㄜ에이스침 725.26 72.78 70.20

가정용 주방 용구 한샘 700.58 70.18 68.93

세탁용 합성세제 LG생활건강 702.89 69.60 76.53

생닭 농협목우촌 711.93 70.91 73.76

구두 금강ㄜ 740.33 73.42 79.52

가정용 고무장갑 ㄜ마미손 703.85 69.89 74.87

LCD TV LG전자ㄜ 748.84 74.51 78.27

비데 웅진코웨이 683.13 67.96 71.45

음식물처리기 루펜리 693.57 68.85 73.92

내비게이션 팅크웨어ㄜ 715.82 71.13 75.64

디지털피아노 삼익악기 723.26 71.52 79.58

간장 상 731.71 72.98 74.93

커피믹스 동서식품 752.88 74.10 85.96

샴푸 LG생활건강 718.68 71.38 76.26

생리 한펄프 701.40 70.89 63.37

지갑 성주디앤디 722.00 72.40 70.37

캐쥬얼 신성통상 696.94 69.76 69.12

여성정장 한섬 714.52 70.98 75.65

하이패스단말기 서울통신기술ㄜ 700.01 68.39 84.48

SUV 르노삼성자동차ㄜ 701.31 70.77 64.37


디지털카메라 캐논코리아 713.06 71.24 71.91

가정용가구 까사미아 696.34 70.72 59.89

이온수기 웅진코웨이 707.62 70.28 75.12

보청기 스타키 보청기 688.76 68.56 71.73

골프용품 FnC코오롱 718.81 71.86 72.08

공기청정기 웅진코웨이 714.08 70.72 77.60

드럼세탁기 LG전자ㄜ 723.57 72.26 73.23

휴 폰단말기 삼성전자(주)무선사업부 741.39 73.91 76.17

액체세탁세제 ㄜ피죤 729.28 73.49 67.87

골프웨어 LG패션 736.14 73.32 76.24

여성캐쥬얼 세정 698.40 69.45 73.34

학생복 스쿨룩스 682.09 68.35 66.95

정수기 웅진코웨이 714.01 71.36 71.76

주방용 폐용기 삼광유리공업 722.93 72.08 74.17

식기세척기 LG전자ㄜ 710.69 70.51 76.06

전기면도기 한국피앤지 722.87 72.08 74.15

스팀진공청소기 삼성전자 708.16 70.76 71.28

준중형승용차 르노삼성자동차ㄜ 709.60 71.33 67.65

레이저프린터 삼성전자 710.51 70.90 72.43

데스트톱PC 삼성전자 717.87 71.72 72.37

복사기 신도리코 696.61 69.49 71.15

남성정장 제일모직 722.99 72.21 73.07

화장지 유한킴벌리 728.03 71.74 82.33

가루 한제분ㄜ 724.70 72.37 73.40


사무용집기 퍼시스 704.80 70.02 70.94

수성도료 노루페인트 735.31 69.09 74.02

도자기질 타일 아이에스동서ㄜ 719.53 64.92 72.73

부동액 동아특수화학ㄜ 712.46 69.37 71.45

자동차용브레이크라이닝 및 패드 ㄜ홍성브레이크 674.80 68.99 67.31

자동차용 배터리 ㄜ델코 755.03 63.41 76.85

레디믹스트콘크리트 동양메이저 682.28 67.83 71.84

형광램프 오스람코리아 740.60 73.92 75.30


포틀랜드 시멘트 쌍용양회공업ㄜ 709.75 70.82 72.35

자동차용 타이어 한국타이어 705.39 70.11 74.36

PVC(비닐)계 바닥재 ㄜLG하우시스 694.38 69.28 70.85

창 세트 ㄜ케이씨씨 714.12 71.84 67.53

건조 시멘트 모르타르 한일시멘트ㄜ 727.53 73.15 69.22

엘리베이터 오티스 736.99 68.35 79.05

가정용 보일러 ㄜ경동나비엔 696.68 69.07 75.04

마루 동화자연마루 715.28 71.73 69.72


아파트 ㄜ포스코건설 718.49 71.25 77.23

인터넷전화 KT(QOOK 인터넷 전화) 674.66 67.58 66.40


IPTV KT미디어본부(QOOKTV) 631.82 62.29 71.22

상통화 SK텔레콤ㄜ 671.11 67.66 62.18

②산업재

③서비스


Ⅴ. 2009년 KS-QEI 결과 ② - 소비재 부문

(1)소비재부문KS-QEI

�소비재 전체 KS-QEI 점수는 695.38점이다.

�소비재의 경우 일반 제품 보다는 KS 제품 KS-QEI가 더 높은 것으로 나타났다.

�또한 일반 제품에 비해 KS 제품은 전문가의 평가가 높게 나타났다.

조사 상

기업 규모별


KS-QEI (n=46,400) 소비재 (n=33,400) 산업재 (n=10,000)

전체

KS 제품

일반 제품

KS-QEI

694.52

698.73

692.55

소비자 QEI

69.21

69.67

69.04

전문가 QEI

70.71

70.44

71.04

KS-QEI

695.38

709.03

692.25

소비자 QEI

69.35

70.51

69.08

전문가 QEI

71.25

74.29

70.52

KS-QEI

691.40

689.97

697.11

소비자 QEI

68.52

68.58

68.36

전문가 QEI

70.18

69.60

74.49

(2)소비재부문KS-QEI ‘연도별’추이

�소비재 KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ’08년에는 07년 비 20.02점 하락하 으나, ’09년은 ’08년 비 5.18점 상승했다.

�전문가와 소비자 KS-QEI 편차는 전년도에 이어, ’09년도도 거의 차이가 없는 것으로 나타났다.

2006 2007 2008 2009

[Base:소비재 응답자] [Unit:점]

전문가

KS-QEI 전년 비증감


693.24710.22

690.20 695.38

소비자

68.37

77.88

70.05

79.74

68.52

70.01

69.35

71.25

16.98 -20.02 5.18

9.51 9.63 1.49 1.90

KS-QEI

[Base:소비재 응답자, n=33,400]

695.38 69.3571.25

소비재전체


709.0370.51

74.29

KS 제품


692.25 69.0870.52

일반제품


소비재 KS-QEI



(3)소비재부문KS-QEI‘응답자특성별’추이

�’09년 소비재 KS-QEI를 응답자 특성별로 살펴보면, 전체결과와 유사하게 남성보다 여성의 경우 점수가 높게 나타났으며,

연령이 높을수록, 고소득자일수록 KS-QEI가 높았다.

�지역별로는 충청권, 전라권, 수도권∙강원, 경남권, 경북권 순으로 나타났다.

소비재KS-QEI

남자 여자

[Base:전체 응답자, n=33,400] [1,000점 만점]

695.38 689.66 701.24



150~300만원

300~450만원

450만원이상

무응답

685.89 688.42716.31

729.75

698.32682.99 681.18

700.28 709.53

669.11680.90

704.97 705.72

764.40

소비재전체 성별 연령별 지역별 소득별

33,400 16,677 16,723 11,507 13,464 6,107 2,322 13,690 4,999 4,989 4,873 4,849 2,684 9,728 12,298 8,674 16

(4)소비재부문KS-QEI‘차원별’품질평가

①연도별

�소비재의 실용/ 용 특성 점수는 모든 차원이 ’08년 비 소폭 상승했다.

�KS 제품의 경우 모든 차원에서 일반 제품보다 평가가 높게 나타났다.

성능

[Base:소비재 응답자, n=33,400] [100점 만점]

2006

70.7571.49

69.6970.29

적합성

67.8969.0668.5269.15

신뢰성

70.56

72.53

68.5868.72

서비스

69.5571.43

68.75 69.39

이미지

69.9871.56

69.19 69.82

2007 2008 2009소비재전체

성능

70.7571.49

70.3571.81

적합성

67.8969.0668.72

70.24

신뢰성

70.5672.53

70.44 70.57

서비스

69.55

71.4369.7370.23

이미지

69.9871.56

69.8570.88

KS 제품


[Base:소비재 응답자, n=33,400], 1,00점 만점

2006 2007 2008 2009

성능

69.32 69.95

적합성

68.41 68.90

신뢰성

67.5568.29

서비스

68.2069.20

이미지

68.8269.57

일반제품


일반제품


�실용/ 용 특성 5개 차원 모두에서 전문가 평가 점수가 높게 나타났다.


�KS 제품의 경우 전문가는‘서비스’차원을 소비자는‘성능’차원이 점수가 가장 높고, 일반 제품도 유사한 양상을 보 다.

성능

[Base:소비재 응답자, n=33,400] [100점 만점]

70.1771.41

적합성

68.9570.96

신뢰성

68.5070.70

서비스

69.04

72.53

이미지

69.71 70.78

소비자 전문가

소비재전체

성능

71.4774.69

적합성

69.84

73.63

신뢰성

70.2373.55

서비스

69.59

75.64

이미지

70.5074.15

KS 제품

70.63

68.74

70.32

68.10

70.0168.91

71.79

69.53 69.9669.87



(5)소비재부문KS-QEI ‘충성도’평가

①충성도평가

�’09년 소비재 부문 충성도 점수는 68.89점으로‘08년 비 소폭 증가했다.

�’08년 비 KS 제품의 충성도 점수가 일반 제품에 비해 상승한 것으로 나타났다.

�충성도 항목별도 살펴보면, 전반적 만족도가 상 적으로 높게 나타났으며, 재구매 의향 및 타인 추천 의향은 ’08년 비 소폭

상승한 것으로 나타났다.

②로열티분석

�로열티 분석 결과, 충성고객은 전체 27.5%로 나타났다.

�일반 제품(27.1%)보다 KS 제품(29.1%)에서 충성고객 비중이 높게 나타났다.

[Base:소비재 부문 소비자 응답자] [Unit:점]

전체 KS 제품 일반 제품

2006

67.88 67.88

2007

70.29 70.29

2008

68.59 68.91

2009

70.0668.41 68.62



’09년 70.52 -0.58 68.63 0.70 67.52 0.78

연도’08년 71.10 -2.14 67.93 -1.55 66.74 -1.40

’07년 73.24 0.66 69.48 3.33 68.14 3.23

’06년 72.58 - 66.15 - 64.91 -


[Base:소비재 부문 소비자 응답자, n=30,030] [Unit:점]


KS 제품

68.9

2.1

일반제품

69.5

3.3







타인 추천 의향 부정(1+2)인 고객

유동고객69.4%

충성고객27.5%


68.89

29.1 27.1



�소비재 부문‘09년 충성고객의 KS-QEI는 84.30점으로 전체 소비자 QEI보다 14.95점 높았다.

�차원별도 살펴보면, ‘이미지’부문에서 충성고객의 QEI가 가장 높고, 소비재 부문 소비자‘이미지’점수와의 GAP도 가장 큰 것으로

나타났다.


83.90

[Base:소비자 응답자 중 충성고객, n=8,258] [100점 만점]

소비자


83.09 83.35 83.43

85.11

충성고객

70.17

68.9568.50

69.0469.71

14.95 13.73 14.14 14.85 14.39 15.40

84.30

69.35

(6)소비재부문KS-QEI‘IPA’분석



�‘신뢰성’, ‘서비스’부문은 상 적으로 중요도는 낮으나, 전반적인 이용자 만족도 제고를 위해 지속적인 개선 노력이 필요하다.

[Base:소비재 응답자, n=33,400]

※IPA 분석(Important Performance Analysis)

서비스 개선의 우선 순위 및 관리 지표를 추출∙

활용하기 위해 중요도 비 만족도 평가를 통한

최우선 개선 과제를 도출

(7) 소비재부문 ’09년 KS-QEI 1위기업(Top 10)

�’09년 KS-QEI 소비재 부문 조사 상 기업 중 전기냉장고 부문의‘삼성전자(지펠)’이 754.55점으로 1위를 차지했다.

�다음으로 동서식품(커피믹스 부문), 아이레보(디지털도어록 부문), LG전자ㄜ(LCD TV 부문), LG전자ㄜ(에어컨디셔너 부문) 등의 순으로 나타났다.

품질평가점수

▲

▼

◀ ▶중요도



저

신뢰성

적합성

성능이미지

서비스

고

고



Ⅴ. 2009년 KS-QEI 결과 ③ - 산업재 부문

(1)산업재부문KS-QEI

�산업재 전체 KS-QEI 점수는 691.40점이다.

�산업재의 경우 소비재 결과와는 달리 KS 제품보다 일반 제품 KS-QEI가 더 높은 것으로 나타났다.

�특히, 일반 제품에서 전문가의 평가가 높게 나타나 소비자와의 편차가 컸다.

조사 상

기업 규모별


KS-QEI (n=46,400) 소비재 (n=33,400) 산업재 (n=10,000)

전체

KS 제품

일반 제품

KS-QEI

694.52

698.73

692.55

소비자 QEI

69.21

69.67

69.04

전문가 QEI

70.71

70.44

71.04

KS-QEI

695.38

709.03

692.25

소비자 QEI

69.35

70.51

69.08

전문가 QEI

71.25

74.29

70.52

KS-QEI

691.40

689.97

697.11

소비자 QEII

68.52

68.58

68.36

전문가 QEI

70.18

69.60

74.49

(2)산업재부문KS-QEI‘연도별’추이

�산업재 KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ’07년 이후 하락 추세이다.(’09년은 전년 비 27.42점 하락)

�전문가와 소비자 KS-QEI 편차는 점차 줄어들고 있는 것으로 나타났다.

2006 2007 2008 2009

[Base:산업재 응답자] [Unit:점]

전문가

산업재부문KS-QEI 전년 비증감


716.75720.51

718.82691.40

소비자

71.20

75.94

71.74

74.83

70.36

72.64

68.52

70.18

3.76 -1.69 -27.42

4.74 3.09 2.28 1.66

KS-QEI

[Base:산업재 응답자, n=10,000]

691.40 68.5270.18

산업재전체


689.97 68.5869.60

KS 제품


697.11

68.36

74.49

일반제품



(3)산업재부문KS-QEI‘응답자특성별’추이

�’09년 산업재 KS-QEI를 응답자 특성별로 살펴보면, 전체 결과와 유사하게 연령이 높을수록, 고소득자일수록 KS-QEI가 높았다.

�지역별로는 충청권의 KS-QEI가 다른 지역 비 높게 나타난 반면, 전라권은 상 적으로 낮은 편이었다.

소비재KS-QEI

남자 여자

[Base:산업재 응답자, n=10,000] [1,000점 만점]

691.40 690.77 693.54

20 30 40 50 수도권강원


150~300만원

300~450만원

450만원이상

무응답

675.80 676.66705.17 712.86

686.34 680.31 687.17659.99

753.06

649.02680.80

702.69 702.85691.80

산업재전체 성별 연령별 지역별 소득별

10,000 6,280 3,720 1,857 3,386 3,019 1,738 4,343 1,474 1,351 1,403 1,429 548 3,811 3,641 1,963 37

(4)산업재부문KS-QEI‘차원별’품질평가

①연도별

�산업재의 실용/ 용 특성 점수는 모든 차원이 ’08년 비 감소했다.

�KS 제품의 경우 모든 차원에서 ’08년 비 감소하 으며, 일반 제품의 경우는‘서비스’차원을 제외한 나머지 4개 항목이 전년

비 모두 증가했다.

성능

[Base:산업재 응답자, ’09년 n=10,000] [100점 만점]

2006

72.473.37

71.93

69.52

적합성

71.09 71.3171.2368.86

신뢰성

72.6772.4272.31

69.07

서비스

72.3972.6673.65

69.16

이미지

69.1169.8869.8468.71

2007 2008 2009산업재전체

성능

72.473.37

72.23

69.28

적합성

71.0971.3171.44

68.73

신뢰성

72.67 72.4272.89

69.00

서비스

72.3972.6673.82

69.08

이미지

69.1169.8870.18

68.46

KS 제품



[Base:산업재 응답자, ’09년 n=10,000] [100점 만점]

2006 2007 2008 2009

성능

66.8370.48

적합성

68.5269.38

신뢰성

64.91

69.35

서비스

71.4969.44

이미지

65.50

69.70일반제품


일반제품




�일반 제품의 경우 KS 제품에 비해 소비자와 전문가의 편차가 큰 것으로 나타났다.

성능

[Base:산업재 응답자, n=10,000], 100점 만점

69.0570.30

적합성

68.3369.74

신뢰성

68.26

70.43

서비스

68.07

70.98

이미지

68.54 68.99

소비자 전문가

산업재전체

성능

68.9769.71

적합성

68.4269.17

신뢰성

68.36

69.92

서비스

68.21

70.34

이미지

68.52 68.38

KS 제품

74.71

68.08

73.98

67.96

74.25

67.66

75.75

68.60

73.60

69.29


(5)산업재부문KS-QEI‘충성도’평가

①충성도평가

�’09년 산업재 부문 충성도 점수는 68.05점으로 ’08년 비 하락했다.

�’08년 비 KS 제품의 충성도 점수는 하락하 으나, 일반 제품은 소폭 상승했다.

�충성도 항목별도 살펴보면, 전반적 만족도 및 재구매 의향에 비해 타인 추천 의향이 다소 떨어지는 경향을 보 다.

②로열티분석

�로열티 분석 결과, 충성고객은 전체 17.8%로 소비재(27.5%)에 비해 낮은 수준이었다.

�소비재와는 다르게 일반 제품(23.0%)이 KS 제품(15.6%)보다 충성고객 비중이 높게 나타났다.

[Base:산업재 부문 소비자 응답자, n=6,280] [Unit:점]

산업재 KS 제품 일반 제품

2006

70.09 70.09

2007

71.65 71.65

2008

71.63 72.19

2009

68.26

64.5967.42



’09년 69.77 -3.44 68.26 -3.82 66.13 -3.47

연도’08년 73.21 -0.13 72.08 -0.09 69.60 0.18

’07년 73.34 0.89 72.17 1.74 69.42 2.02

’06년 72.45 - 70.43 - 67.40 -


[Base:산업재 부문 소비자 응답자, n=6,280] [Unit:점]


KS 제품

83.2

1.3

일반제품

74.8

2.2








유동고객80.8%

충성고객17.7%


68.05

15.6 23.0



(6)산업재부문KS-QEI‘IPA’분석



�‘이미지’차원은 상 적으로 중요도는 낮으나, 전반적인 이용자 만족도 제고를 의해 지속적인 개선 노력이 필요할 것으로 판단된다.

[Base:산업재 응답자, n=10,000]

※IPA 분석(Important Performance Analysis)

서비스 개선의 우선 순위 및 관리 지표를 추출∙

활용하기 위해 중요도 비 만족도 평가를 통한

최우선 개선 과제를 도출


�산업재 부문‘09년 충성고객의 KS-QEI는 83.59점으로 전체 소비자 QEI보다 15.07점 높았다.

�차원별도 살펴보면, ‘이미지’부문의 QEI가 가장 높고, 산업재 부문 소비자‘이미지’점수와의 GAP도 가장 큰 것으로 나타났다.


83.00

[Base:산업재 소비자 응답자 중 충성고객, n=1,112] [100점 만점]

소비자


82.5683.11 82.81

83.80

충성고객

69.05

68.3368.26 68.07

68.54

15.07 13.95 14.23 14.85 14.74 15.26

83.59

68.52

(7)산업재부문’09년 KS-QEI 1위기업(Top 10)

�’09년 KS-QEI 산업재 부문 조사 상 기업 중 자동차용배터리 부문의‘ㄜ델코’가 755.03점으로 1위를 차지했다.

�다음으로 오스람코리아(형광램프 부문), 오티스(엘리베이터 부문), 노루페인트(수성도료 부문), 한일시멘트ㄜ(건조 시멘트 모르타르 부문) 등의 순이었다.

품질평가점수

▲

▼

◀ ▶중요도



저

신뢰성

적합성

성능

이미지

서비스

고

고


Ⅴ. 2009년 KS-QEI 결과 ④ - 서비스 부문

(1)서비스부문KS-QEI

�서비스 부분 전체 KS-QEI 점수는 660.12점이다.

�소비자 QEI보다 전문가 QEI가 3.30점 높게 평가되었다.


�서비스 부분은 소비재, 산업재와는 다르게, ‘신뢰성’차원에 해서 소비자와 전문가의 GAP이 큰 편이었다.

(2)서비스부문KS-QEI‘응답자특성별’추이

�’09년 서비스 부문 KS-QEI를 응답자 특성별로 살펴보면, 전체 결과와 유사하게 남성보다 여성의 경우 점수가 높게 나타났으며,

50 연령 와 지역적으로는 충청권과 전라권에서 KS-QEI가 높았다.

�소득별로는 고소득자일수록 평가가 높게 나타났다.

서비스KS-QEI

남자 여자

[Base:서비스 부문 응답자, n=3,000] [1,000점 만점]

660.12 655.88 665.89

20 30 40 50 수도권강원


150~300만원

300~450만원

450만원이상

무응답

649.12 648.13

681.18732.60

660.19647.05 648.33

670.63 674.87

611.99

648.28665.22

675.27

786.25

서비스전체 성별 연령별 지역별 소득별

3,000 1,729 1,271 1,047 1,161 586 206 1,245 444 444 432 435 223 797 1,055 918 7

KS-QEI

[Base:서비스 부문 응답자, n=3,000]

660.1265.68

68.98

전체


66.4069.15

차원별점수

성능

65.12

68.15

적합성

64.99

69.44

신뢰성

65.74

69.12

서비스

67.17

70.20

성능


3.30

소비자 전문가




(3)서비스부문KS-QEI‘충성도’평가

�서비스 부문 충성도 점수는 65.04점이다.

�충성도 항목별도 살펴보면, 전반적 만족도가 상 적으로 높게 나타났다.

�서비스 부문의 충성고객은 23.8%로 나타났다.

[Base:서비스 부문 소비자, n=2,700]

[100점 만점]








유동고객70.2%

충성고객23.8%


충성고객의KS-QEI

�서비스 부문‘09년 충성고객의 KS-QEI는 83.59점으로 서비스 부문 전체 소비자 QEI보다 17.91점 높았다.

�차원별도 살펴보면, ‘이미지’부문에서 충성고객의 QEI가 가장 높고, 서비스 부문 소비자‘이미지’점수와의 GAP도 가장 큰 것

으로 나타났다.


82.90

[Base:소비재 응답자 중 충성고객, n=643] [100점 만점]

소비자


82.06 82.70 82.88

85.23

충성고객

66.40

65.12 64.9965.74

67.17

17.91 16.50 16.94 17.71 17.14 18.06

83.59

65.68

충성도평가 전반적만족도 재구매의향 타인추천의향

66.4464.78

63.9165.04

충성도평가 로열티분석



(4)서비스부문KS-QEI‘IPA’분석

�서비스 부문 ’09년 KS-QEI’의 IPA분석 결과‘성능’차원의 경우 사용자 만족도 제고 및 유지를 위해 지속적이며 적극적인

관리∙지원이 요망된다.


�‘신뢰성’, ‘서비스’부문은 상 적으로 중요도는 낮으나, 전반적인 이용자 만족도 제고를 위해 지속적인 개선 노력이 필요할 것

으로 판단된다.

(5)서비스부문 ’09년 KS-QEI 1위기업

�’09년 KS-QEI 서비스 부문 조사 상 제품의 1위 기업은 아파트 부문‘ㄜ포스코건설(더샵)’이 718.49점으로 1위를 차지했다.

�아파트와는 성격이 다른 인터넷전화, IPTV, 상통화의 1위 기업은 인터넷전화-KT(QOOK인터넷전화), IPTV-ㄜKT미디어본부

(QOOKTV), 상통화-SK텔레콤ㄜ으로 나타났다.

[각 제품별 n=200] [Unit : 점]

[Base:서비스 부문 응답자, n=3,000]

품질평가점수

▲

▼

◀ ▶중요도



저

신뢰성 적합성

성능

이미지

서비스

고

고

※IPA 분석(Important Performance Analysis) : 서비스 개선의 우선 순위 및 관리 지표를

추출∙활용하기 위해 중요도 비 만족도 평가를 통한 최우선 개선 과제를 도출

▶아파트 부문

1위 ㄜ포스코건설(더샵) 718.49점

2위 삼성물산(래미안) 712.28점

3위 우건설(푸르지오) 699.49점

4위 GS건설(자이) 683.07점

5위 롯데건설(롯데캐슬) 676.90점

6위 현 산업개발(아이파크) 675.57점

▶인터넷전화 부문

1위 KT(QOOK인터넷전화) 674.66점

2위 삼성네트웍스 651.48점

3위 LG텔레콤 631.70점

▶IPTV 부문

1위 KT미디어본부(QOOKTV) 631.82점

2위 SK브로드밴드 618.29점

3위 LG데이콤 611.59점

▶ 상통화 부문

1위 SK텔레콤ㄜ 671.11점

2위 LG텔레콤 632.26점

3위 KT(SHOW) 613.11점



2009년 KS-QEI 요약 및 결론

2009 한국사용품질지수

�로열티 분석 결과, 충성고객 비중은 소비재(27.5%), 서비스(23.8%), 산업재(17.7%) 순으로 나타났다.

�산업재의 경우 일반 제품이 KS 제품보다 충성고객 비중이 높은 반면, 소비재는 KS 제품에서 충성고객이

많은 것으로 나타났다.

�충성고객의 KS-QEI가 높은 이유는‘이미지’차원이 크게 향을 미치기 때문이다.

�KS-QEI의 연도별 추이를 보면, ’05년 이후 상승세를 보이다가 ’07년 이후 하락 추세에 있다.

�’08년도 이후 경기침체가 지속화되면서 기업의 악화된 업환경이 소비자의 구매 후 평가 수준에 향을

미친 것으로 분석된다.

�KS 제품(698.73점)이 일반 제품(692.55점)보다 QEI가 높게 나타났으며, 소비자와 전문가 점수 Gap은 일반

제품에서 더 큰 것으로 나타났다.

�응답자 특성별로는 소비자 QEI 보다 전문가 QEI가 더 높은 것으로 나타났다.

�제품 용도별로 보면, 소비재의 경우 ’08년 비 5.18점 상승하 으나, 산업재가 27.42점 하락하여, 전체

KS-QEI에 큰 향을 준 것으로 파악된다.

�실용∙ 용 특성 중 제품의 디자인, 기업 이미지, 품질의 상 적 우수성 등을 나타내는‘이미지’항목이

전년 비 소폭 상승했다.

�모든 차원에서 전문가 평가 점수가 소비자에 비해 높게 나타난 가운데, KS 제품의 경우‘이미지’차원에

해서 소비자의 평가 점수가 다소 높은 특징을 보 다.

�KS 제품의 경우‘신뢰성’항목이 일반 제품 비 상 적으로 높게 나타났다.

01 2009년 KS-QEI는 694.52점으로전년 비4.31점하락,

일반제품보다는KS 제품의QEI가높았다.

02 실용∙ 용특성5개차원중‘이미지’항목이전년 비상승,

KS 제품일반제품 비‘신뢰성’항목이높았다.

03전체충성고객은 25.4%, 소비재에서충성고객이많았다.

ㄜ경동나비엔 34

금강ㄜ 36

ㄜ델코 38

동아특수화학ㄜ 40

르노삼성자동차ㄜ(준중형승용차) 42

르노삼성자동차ㄜ(SUV) 44

서울통신기술ㄜ 46

신일산업ㄜ 48

쌍용양회공업ㄜ 50

ㄜ에이스침 52

위니아만도ㄜ 54

ㄜ케이씨씨 56

팅크웨어ㄜ 58

ㄜ포스코건설 60

ㄜ피죤 62

한일시멘트ㄜ 64

ㄜ홍성브레이크 66

LG전자ㄜ 68

ㄜLG하우시스 70

SK텔레콤ㄜ 72

KS-QEI 1위 기업 소개

회사소개

지난 1978년 경동기계주식회사로 설립된 ㄜ경동나비엔은

오늘날까지 한민국 보일러 산업을 선도하며 에너지 절약과

환경 보호를 위한 차세 무공해 에너지기기 개발에 총체적

기술과역량을결집하고있다.

ㄜ경동나비엔은 가정용 보일러의 효시가 된‘콤팩트형 사각

보일러’를 국내 최초로 출시한 이래 1988년 아시아 최초로 콘

덴싱가스보일러를선보이며우리나라콘덴싱보일러시 의막

을 올렸다. 이후 에너지 절감과 온실가스 저감에 매우 탁월한

세계 최초의 온수중심 보일러‘나비엔 콘덴싱 on水’와 콘덴싱

기름보일러‘나비엔 콘덴싱 기름보일러’, 콘덴싱 온수기‘나비

엔 콘덴싱 가스온수기98’등을 탄생시키기며 항상‘최초’, ‘최

고’의타이틀을가지는 한민국 표난방기업으로성장했다.

또한, 오늘날 200여 종의 특허 기술 보유와 함께 업계 최초

이자 최다인 11개 모델의 환경마크 획득, 아시아 최초 유럽품

질인증 CE-열효율 최고등급 4Star 획득, 한국소비자웰빙지

수 1위, 한민국 신기술으뜸상, 에너지위너상, 경제정의기업

상 등 수차례 수상 이력을 통해 기술력은 물론 기업경 에 있

어NO.1 브랜드로각광받고있다.

‘쾌적한 생활환경을 창조하는 세계 일류기업’이라는 비전

하에 보일러, 온수기, 에어컨, 환기 및 홈네트워크 시스템 등

다양한 사업군을 바탕으로 세계무 로까지 진출하고 있는

ㄜ경동나비엔은새로운패러다임의에너지테크놀로지를지향

하는 선두기업으로서의 입지를 더욱 굳건히 함은 물론 언제나

고객의 삶을 보다 풍요롭고 쾌적하게 만드는 생활환경 창조

기업이될것이다.

History

1978 경동기계ㄜ 설립

1979 국내 최초 콤팩트형 사각 기름보일러‘코로나 KDB-202’출시

1991 ㄜ경동보일러로 사명 변경

1993 업계 최초이자 유일하게 기업공개

1995 중국법인 북경경동나비엔열능설비유한공사 설립

1999 업계 최초 환경마크 획득

2003 아시아 최초 콘덴싱 기름보일러 출시

2005 아시아 최초 콘덴싱 가스보일러 열효율 최고등급 4star 획득

2006 세계 최초 온수중심 보일러‘나비엔 콘덴싱 on水’출시,

미국 법인 나비엔 아메리카 설립,

ㄜ경동나비엔으로 사명 변경, CI선포식 개최

2008 업계 최초 순간식 가스온수기 미국 수출

2009 업계 유일 환경부‘탄소성적표지’인증 획득

�세계 최고 수준의 열효율로 가스비 절감∙온실가스 감축시킨‘콘덴싱 기술’

�스테인리스 열교환기 관체, Eco-premix 버너, ASA콘트롤이 적용된 경동

기술의 집약체

�업계 유일 환경부‘탄소성적표지’인증을 통해 온실가스 저감에 적극 기여

ㄜ경동나비엔

나비엔콘덴싱보일러’놔드려야겠어요

‘

2009 한국사용품질지수 1위

가정용 보일러 부문


품질및기술특성

ㄜ경동나비엔의‘Multi & rich on水나비엔콘덴싱가스보일러’는핵심기술인나비엔

콘덴싱 기술이 집약된 최고효율의 제품이다. 세계 최고 수준인 실사용 열효율 98.8%를

달성, 일반보일러 비약20%의가스비절감이가능하고에너지가절약되는만큼CO2,

NOx 등의 온실가스를 현저히 줄 다. 나비엔 콘덴싱 가스보일러는 1 당 연간 467kg-

CO2를 줄이는(소나무 168그루를 심는 것과 같은 효과) 친환경 제품으로 업계 최초로

환경부‘탄소성적표지’인증을받아국가온실가스저감노력에동참하고있다.

또 세계 최초의 온수중심형 보일러로서 온수사용 중 발생하는 온도편차 현상을 해결

했고, 업계 최초로 0.5℃ 온수온도 조절이 가능해 최적의 맞춤온도를 제공한다. 온돌난

방에꼭맞는ASA(Auto Sense & Adaptive) 컨트롤이라는자동적응제어난방시스템도

적용돼가옥구조나날씨를고려해쾌적한난방온도를알아서일정하게유지시켜준다.

가정용 기름보일러의 혁신을 일군‘나비엔 콘덴싱 기름보일러’는 가스보일러에서나

구현할 수 있었던 콘덴싱 기술을 국내 최초로 적용해 세계 Top 수준의 콘덴싱 열효율

104%(진발열량)를 보인 제품이다. 일반보일러 비 약 18%의 에너지 절감 효과로 연간

57만원의기름값을절약할수있고, 그만큼온실가스를획기적으로줄일수있다.

타사상품과의차별화요소

콘덴싱보일러의‘잠열 회수 응축기술’은 연료가 연소될 때 발생하는 고온의 배기가스

열을 콘덴싱 열교환기에서 회수, 배기가스 중의 수증기를 물로 변화시키고 이때 발생되

는잠열을추가로이용하는것으로써일반보일러보다더효율이높다.

ㄜ경동나비엔의콘덴싱보일러는부식및침식에약한동(銅)열교환기를사용하는여타

의보일러와달리‘스테인리스열교환기관체’를채택함으로써열효율증진은물론처음

성능 그 로 오래 사용할 수 있다. Eco-Premix 버너는 연소에 필요한 가스량과 공기량

을 가장 이상적으로 혼합하기에, 불필요한 가스 소모를 줄이고 유해 배기가스도 현저히

줄일수있다. 또국내유일의‘디지털 가스&공기비례제어’방식은On-Off방식및전

류식 가스비례 제어 방식보다 정 하게 연소를 제어할 수 있고, 실제 공기량을 측정하는

‘풍량센서’와‘비례제어가스밸브’로구성되어있어최적의연소조건을보장한다.

ㄜ경동나비엔이 2009 ‘한국사용품질지수(KS-QEI)’가정용 보일러 부문에서 1위에 선정된 데 해 진심으로 광스럽게 생각하고 있습니다.

소비자 선택의 최우선 가치인‘품질’을 인정받았다는 점에서 이번 수상이 더욱 뜻 깊게 와 닿습니다. 지난 4월‘ 한민국 신기술으뜸상 3년

연속 상’수상과 더불어‘한국소비자웰빙지수 1위 기업 6년 연속 선정’에 이은 쾌거이기에‘기술경동’이란 당사의 자부심이 더 높아지는

순간이 아닐 수 없습니다.

지난 1978년 태동 이후 한민국을 표하는 에너지∙환경 길잡이로 자리매김한 ㄜ경동나비엔은 '콘덴싱 테크놀로지’를 기반으로 친환경적

이고 에너지 절감에 기여하는 세계 최고 수준의 기술력을 선보이며 세계 시장으로 진출하고 있습니다. 그리고‘기업을 통한 사회공헌’이라

는 기업 철학 속에서 해비타트‘사랑의 집짓기 운동’후원, 복지 사각지 에 보일러 무상 지원, 환경보존 기금 조성 등 적극적인 사회공헌

활동을 펼치며 따뜻한 세상 만들기에 일조하고 있습니다. ㄜ경동나비엔은 앞으로도 우리나라‘저탄소녹색성장’기조에 발맞춰 지난 30여 년

의 역사를 거울삼아 미래 에너지산업을 준비하는 선도자의 역할을 다해나갈 것입니다.

표이사

김 철 병


회사소개

1954년 창립 이래, 한국 제화산업을 주도하며 삶의 질 향상

에주력해온금강ㄜ은현재리갈, 랜드로바, 르느와르, 레노마,

에스쁘렌도, 버팔로등20여개의유수브랜드를보유하고있는

국내제화업계1위기업이다. 현재130여개도시300여개의

유통망을 보유하고 있는 금강ㄜ은 제화는 물론 의류, 핸드백,

콜렉션 등 모든 패션 아이템을 생산, 유통함으로 제화 업체를

뛰어넘는‘토탈패션’업체로서의위상을확고히하고있다.

이외에도 국내 최초의 멀티브랜드 샵인 ㄜ스프리스, 신개념

슈즈 멀티샵을 추구하는 메가스토어, 합리적 가격의 중가슈

브랜드를운 하는ㄜ레스모아, 차별화된이미지의고감도이

태리슈를운 하는ㄜ까메오, 구두창∙굽제조전문화학업체

인스프리스화학등을계열사로운 하고있다.


1993년 한국 최초로 설립된 제화기술연구소는 현재 금강ㄜ

품질관리팀으로 편입되어 최상의 제품을 만들기 위한 기술 개

발 및 연구를 지속하고 있다. 구두 제작에 가장 중요한 부분인

족형(라스트) 개발과 패턴 그레이딩(235size의 표준 치수 제품

을먼저개발, 다른치수들에맞게제작하는것) 등제품에 한

연구를바탕으로금강ㄜ의우수한인력, 시스템을통해한국인

에게가장적합한제품을만들고있다.

History

1954 금강제화산업사 설립

1969 금강제화ㄜ로 법인전환

1971 수출유공 철탑산업훈장 수상

1973 ㄜ 양설립(LANDROVER)

1976 ㄜ비제바노 설립

1988 ’88 서울올림픽 공식후원사 및 공식공급업체 선정

1995 금강제화ㄜ와 ㄜ비제바노 법인 합병

1998 금강제화ㄜ와 ㄜ 양 법인 합병

2002 금강ㄜ으로 사명 변경

2006 이태리 비제바노 제화협회 Premio Fedelta Del Lavoro(공로상) 수상

2008 국가고객만족도 1위(남성정장구두 부문 5년 연속 1위)

2009 현 경 CEO 명품 조사 1위(정장구두 부문 4년 연속 1위)

한국산업의 브랜드파워(K-BPI) 남성정장구두∙캐쥬얼화 부문 1위

(남녀정장구두 11년 연속, 캐쥬얼화 9년 연속)

�드레스, 트렌드, 캐주얼, 컴포트 등 각 부문별 차별화 전략

�다양한 유통채널로 고객의 접근성 확보

�3D 시뮬레이션 작업을 통한 국내 직접 생산, 제품 품질 관리

금강ㄜ

전문제화매장이상의

브랜드-금강제화


구두 부문


특히 한국인의 발에 가장 적당한 구두골(라스트) 개발을 위해 3D 시뮬레이션 작업을

지속적으로 실시하고 있다. 이 작업을 토 로 현재 금강ㄜ은 약 1400여 개에 달하는 구

두골을 보유하고 있으며, 세계 어떤 브랜드에 맞서서도 우위를 점할 수 있는 제품력을

확보하기위해제품의95% 이상을국내에서생산하고품질을직접관리하고있다. 이렇

게 구두의 주요 원자재를 모두 자체 공장에서 생산하고 있는 것은 금강ㄜ만의 최 장

점이다. 또한, 1988년 캐주얼 전문 공장으로 설립되었던 베잔트를 2002년 7월 금강ㄜ

과합병하여기술력시너지를더욱극 화하 다.

디자인에 있어서는 다양한 고객의 니즈를 만족시키고자, 패션의 본고장인 이태리 트

렌드 정보를 수집하는 이태리 연락 사무소를 운 하고 있으며, 2007년 7월에는 하라주

쿠 패션센터를개설하여새로운제화기술의 도입과디자인을개발하기위해노력하고

있다.


국내 제화업계 1위로서의 전통과 노하우를 통한 뛰어난 제품력은 금강ㄜ 브랜드 파

워의 원천이다. 금강ㄜ은 드레스, 캐쥬얼, 아웃도어, 아동화 등 거의 모든 분야의 제화

를 운 하고 있으며, 각 부문별 차별화 및 경쟁력 강화를 목표로 다각적 전략을 실행중

이다.

특히 고객의 니즈에 맞춘 전문매장인‘BIG'N

SMALL’과‘Heritage Kumkang’을 운 함으로

타사 업체와의 차별화를 꾀하고 있다. Heritage

Kumkang은 금강ㄜ의 오랜 경험과 기술로 탄생한

고급화 전문매장으로 현재 신세계 백화점 명품관과

CHELSY 명품 아웃렛에 입점해 있다. 특 ∙특소

사이즈 전문매장인 BIG'N SMALL은 발이 작거나

큰 고객들을 위한 특별 사이즈 매장으로, 210mm에

서 310mm까지의 제품을 판매하고 있는 전문 매장

이다.

금강ㄜ이‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)' 에서 구두 부문, 1위 기업으로 선정된 것에 해 깊은 감사의 말 을 전합니다.

한민국 제화 패션 사업을 선도해 온 금강ㄜ이 올해로 창립 55주년을 맞이하 습니다. 그동안 금강ㄜ은 국내 제화 업계 1위에

안주하지 않고, 축적된 디자인 개발 능력과 기술력을 바탕으로 세계 속의 프리미엄 브랜드로 성장하기 위해 노력해 왔습니다.

또한, 다양한 연령의 고객을 만족시키기 위해 제화에서 운동화, 레저웨어, 정장의류에 이르기까지 패션브랜드의 스펙트럼을 넓

히고 있으며, 언제나 신선한 제품과 서비스를 제공하기 위해 투자를 아끼지 않고 있습니다.

앞으로도 금강ㄜ은 변화하는 환경에 능동적으로 처하여, 세계의 패션 흐름을 선도할 수 있는 로벌 브랜드로 성장하기 위해

지속적인 노력을 해나갈 것입니다. 끊임없는 혁신과 투자로 더 높은 곳을 지향하는 금강ㄜ의 노력에 더 많은 관심과 격려를 부탁

드립니다.표이사

신 용 호


회사소개

21세기 세계 최고 배터리 메이커를 지향하는 ㄜ델코는 전 임

직원이 원칙(PRINCIPLE), 책임(RESPONSIBILITY), 긍지

(PRIDE)와 조화(RECONCILIATION), 전문성(PROFESSION-

ALISM), 개혁(REFORMATION)이라는‘NEW DELKOR

3PR’경 체제아래업계리더로서자리매김해나가고있다.

ㄜ델코는 연간 생산능력 650만 의 최고 품질 배터리만을

생산하며 주력상품으로 동급 최고의 성능을 자랑하는 자동차

전용배터리‘DELKOR’는물론RV용, 카오디오용, 농기계용,

산업용, 통신용, 택시용배터리와미국형, 유럽형, 일본형배터

리의모든규격을만족시킬수있는제품을생산하고있다.

ㄜ델코는 2006년 일본에 최초로 실버합금 제품을 출시하여

현재까지 지속적으로 공급하며 까다롭기로 유명한 일본 시장

에서마켓리더로서의이미지를더욱굳건히구축하고있다.

또한, 세계 최고의 자동차 기능 부품 생산업체인 독일의

Bosch사의 직원 기술 교육도 독일 공장에서 ㄜ델코 공장으로

변경하여진행할만큼기술및품질에서 로벌회사로인정받

고있다.


ㄜ델코는 고객이 원하는 고품질의 제품을 생산하기 위하여

원자재의 입고 단계에서부터 생산, 검사, 출하단계까지 완벽한

History

1985 한국 델코전지ㄜ 설립

1995 ISO 9001 획득, ㄜ델코로 상호 변경

1995 제1회 세계화 우수사업 경진 회 은상 수상

2003 제40회 무역의 날 기념‘5천만불 수출의 탑’수상

2004 ISO/TS 16949:2002 인증 획득

2005 제42회 무역의 날 기념‘7천만불 수출의 탑’수상

2007 한국사용품질지수 자동차용 배터리 부문 1위 기업 2회 연속 수상

제4회 로벌 비즈니스 경 상 자동차부품 제조 부문 4회 연속 상 수상

제44회 무역의 날 기념‘1억불 수출의 탑’수상


제45회 무역의 날‘석탑산업훈장’수상


�델코 배터리만이 보유한 특수 Rib 구조로 제품수명 증 실현

�전사적 품질 경 체제의 도입과 협력업체 품질시스템 확립

�전문가가 추천하는 철저한 품질관리의 배터리

ㄜ델코

21세기세계최고급

자동차배터리


자동차용 배터리 부문


공정검사 및 품질평가 체계를 유지하고 있으며, CZD(Challenge Zero Defect)를 달성하

기위하여검사의신뢰성향상, 부적합품을만들지않기위한Fool Proof 적용등의철저

한품질관리활동을추진하고있다.

델코 배터리는 칼슘과 주석을 첨가한 특수 납합금 기술과 기판 확장방식의 고유기술

을20여년전국내최초로적용하 고꾸준한개선및개발을통해ㄜ델코만의기술로

발전시켰으며, 고율 압연방식에 의한 미세한 결정구조 형성으로 장수명화를 추구하고

있다.

또한, 극판에는 특허 기술로 미립의 반응물질을 배양하여 사용함으로써 성능 효율을

극 화하 고, 최적의 극판 숙성 시스템에 의해 형성된 활물질 미세 구조를 적용하여

내구성 향상과 함께 제품 산포를 최소화하 다. 특히, 델코 배터리만이 보유한 전조 내

부의 특수한 Rib 구조는 외부충격을 최소화하여 내부에 전달되는 압력를 줄이고 동시

에 전조 하부에 적용된 특수 설계 구조로 인한 내부 극군의 안정적 안착으로 제품 수명

증 를실현하고있다.

뿐만 아니라, 특수 고안된 기액 분리 구조를 보다 진보시켜 제품 내부의 감액과 누액

을 극소화하여 미국, 일본 및 국내에 최초로 특허를 등록하 으며, 핸들 디자인을 채택

하여제품을보다편리하고안전하게취급할수있도록하고있다.


설립 당시 경쟁사 및 시장에서는 액을 주입하는 드라이 배터리가 주를 이루었으나

ㄜ델코는 액 보충이 필요 없는 완전 무보수 MF(Maintenance Free) 배터리를 국내

시장에 처음으로 공급하 다.

현재는 경쟁사 제품도 MF화 되었지만 20여 년 전부터 MF제품 생산 및 품질관리를

시작한 ㄜ델코는 품질안정의 최성숙기에 있다. 또한 최근 두되는 친환경 및 고연비

자동차 개발에 부응하기 위해서 고연비 차량에 적합한 배터리 개발에 회사의 연구개

발 역량을 집중하고 이미 독자개발 완료된 친환경, 고연비 차량용 칼슘 배터리를 공급

할 예정이다.

먼저 ㄜ델코가 한국표준협회가 주관하는 한국사용품질지수(KS-QEI)에서 4년 연속 자동차용 배터리부문 1위 기업으로 선정된

데 해 고객 여러분과 한국표준협회 관계자분께 깊은 감사의 말 을 드립니다.

ㄜ델코는 1985년 10월 미국의 최 자동차 회사인 GM과의 합작으로 설립되었고 2005년에는 세계 최고의 배터리 업체인 JCI

와 합작하면서 명실상부 최고의 품질을 자랑하는 배터리 전문 제조업체로 성장하 습니다. ㄜ델코의 배터리는 국내 자동차

업체인 GM 우, 현 , 기아, 쌍용은 물론 도요타, 혼다, 스즈끼 등 일본과 북미, 유럽의 자동차 선진국에 수출되어 그 품질의 우

수성을 전 세계적으로 인정받고 있습니다. ㄜ델코는 이번 한국사용품질지수(KS-QEI) 수상이 앞으로 더욱더 분발하라는 고객들

과 전문가 여러분들의 뜻으로 여기고 최상의 고객만족 서비스와 함께 철저한 품질 관리를 통해 최고급 친환경 배터리를 생산,

로벌 리딩 업체로 거듭날 수 있도록 노력하겠습니다. 표이사사장

권 혁 수



회사소개

동아특수화학ㄜ은 1954년‘성실∙정직’이라는 신념을 바탕

으로 창업한 이래 지난 반세기 동안 진정한 민족기업으로서의

정통성을 지켜가며, 국내 석유화학 제품과 자동차용 부품 등

다양한사업분야에서한국정상의정 화학기업으로성장하

다. 동아특수화학ㄜ은 그동안 국가 기간산업으로의 자동차

산업과 병행하여 석유화학분야에서의 부동액, 브레이크액, 유

리세정액, 파워 오일 등의 윤활유 관련 제품을 중점적으로 개

발하여 생산, 판매, 서비스를 통해 세계화 시 에 걸맞는 기업

경쟁력을갖추게되었다. 또한기업의이익뿐만아니라사회의

이익, 나아가국가의이익까지생각하는책임있는기업의전통

을 지켜가는 한편, 새로운 변화에 해 능동적으로 처해 나

감으로써새로운도약의전기를마련하 다.


동아특수화학ㄜ의 엄지 부동액은 고순도의 부동액 주기제

인 에틸렌 리콜에 차량의 냉각 시스템을 구성하고 있는 각종

금속에 하여부식방지능력이탁월한각종첨가제를혼합한

우수한 성능의 부동액이다. 엄지부동액은 알루미늄과 주철엔

진의 부식과 캐비테이션 부식을 방지하여 모든 차종에 사용이

가능하다.

또한, 워터펌프씰, 고무호스및비금속재질에 한상용성이

History

1954 동아공업사 설립

1973 동아특수화학ㄜ 상호 변경

1986 국내 최초 부동액, 브레이크액 KS획득

1993 중국 SHENYANG-DASCO 화학 유한공사 합작 투자 설립

1994 일본 삼진화학ㄜ 기술 협약, 자동차용 창유리 세정액 KS 인증 획득

1998 호주 DASCO-SANSHIN 화학 회사 합작 투자 설립

2000 엄지부동액∙엄지 브레이크액‘으뜸 상품’선정

2001 중국 BEIJING HANSUNG-DASCO 화학회사 합작 투자 설립

2003‘우수 KS업체 상’ 통령상 수상

2004 엄지부동액 KS 상 4년 연속 수상

2006 ISO/TS 16949 인증 획득

2008 브레이크액(DOT-4) FMVSS 승인

2009 한국사용품질지수(KS-QEI) 1위 기업 선정

�철저한 품질관리를 통한 최고의 제품생산

�지속적인 연구개발을 통한 환경 친화적인 제품개발

�가혹한 운전조건에서도 냉각효능이 뛰어난 부동액

동아특수화학ㄜ

부식방지능력이탁월한

엄지부동액


부동액 부문

우수하고적정농도의물로30% 이상의일정농도를유지하면2년간무교환사용이가능하다. 뿐만아니

라, 기포의생성을막아냉각효율을최 한유지하며, 고온운전시에도탁월한냉각성능으로엔진을

보호한다. 따라서, 한국산업표준KS M 2142, 일본공업표준JIS K 2234, 미국ASTM D 3306의표준

을만족시킨다. 동아특수화학ㄜ은1994년부터일본SANSHIN KAGAKU사와기술을상호교환하고

있으며, 세계적인 윤활유 전문회사인 TEXACO, CHEVRON, MITSUBISHI 석유 및 COSMO 석유

등과 교류 관계를 맺고 있다. 그동안 2회에 걸쳐 10만 킬로미터 이상의 실차 주행시험(총 16 실시)

을 통하여 기술력과 품질을 검증받았을 뿐 아니라 호주, 중국 및 태국 등에서 우수한 기술력과 품질

을검증받아GM-HOLDEN을비롯한유명자동차사에공급되고있다.

또한, ICP-OES(Inductively Coupled Plasma Optical Emission Spectrometry), HPLC(High

Perfomance Liquid Chromatography), GC(Gas Chromatography) 등 고가의 분석 장비를 비롯한

업계최고의시험설비를갖추고있어, 우수한분석능력과기본적인물성실험에서각종내구성실험

에이르기까지제반모든실험에 하여신속, 정확하며신뢰성높은시험능력을갖추고있다.


엄지부동액은 수질공해를 방지하기 위해 저독성의 첨가제를 사용함으로써 유해물질이 검출되지

않는 환경친화적인 제품이다. 냉각 시스템을 구성하고 있는 황동, 구리, 땜납, 강 그리고 주철 등의

금속재질에방식능력이우수하며특히알루미늄부식방지에탁월한기능을가지고있다. 또한, 차량

주입 시 희석수와의 반응침전물이 없어 라디에이터 코아 막힘 현상이 없으며 오버히트가 발생하지

않고, 가혹한 운전조건에서도 거품이 발생하지 않는다. 그리고 기본적인 물성의 변화가 거의 없어

효과가좋은부식효능및냉각효능을장기간유지시켜준다.

동아특수화학ㄜ의 브랜드인 엄지 부동액 제품이 최고의 기술력과 품질로 한국표준협회가 주관하는‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’1위

기업으로 선정된 것에 해 고객 여러분께 감사의 말 을 드립니다. 동아특수화학ㄜ은 36년 동안 국가 기간산업 발전에 이바지한 기업으

로 자동차용 부동액, 브레이크액, 창유리세정액과 산업용브라인 등 기타 석유화학제품 및 자동차용 자동문 개폐기 등을 생산하고 있습니다.

동아특수화학ㄜ은 ISO/TS 16949 인증 및 ISO 14001(환경경 ) 시스템 인증을 획득하여 합리적이며 조직적인 품질경 시스템 속에 고품

질∙환경친화적인 제품을 생산하고 있습니다. 또한 국제적인 기술 감각과 제품개발을 위해 일본(삼진화학), 캐나다(RECO CHEM) 등의 기

술전문회사와도 기술교류 협력관계를 정기적으로 유지∙강화하고 있습니다.

이번‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’1위 선정은‘성실과 정직’이라는 사훈 아래 최고의 품질을 지향하는 임직원 일동의 일치된 신념

과 노력의 결과로 생각합니다. 이번 수상이 앞으로 더 우수한 제품을 고객에게 선물하여 만족하게 사용할 수 있도록 연구∙노력하는 기업이

되어 달라는 고객 여러분의 바램으로 생각하며 열심히 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

표이사

전 준 식


회사소개

르노삼성자동차ㄜ의 경 은 고객을 최우선으로 생각하는

정도 업을 바탕에 두고 있다. 르노삼성자동차ㄜ는 세계적인

자동차 업체인 르노-닛산 얼라이언스의 일원으로 선진기술과

로벌 네트워크 경 노하우를 공유하며 발전하고 있고 르

노삼성자동차ㄜ 디자인 네트워크를 통해 세계적으로 앞선 디

자인을선보이고있다.

또한, 국내 최고 품질의 다양한 파워트레인 등 최첨단 연구

개발 설비를 갖추고 앞선 기술력과 르노삼성자동차ㄜ의 역량

을 더해 세계적인 명차를 만들기 위한 기술개발, 품질개선,

원가절감의다양한연구를수행하고있다.

이를바탕으로지난9년간르노삼성자동차ㄜ는양적으로큰

성장을일궈냈다. 출범첫해월평균4천 에불과하던판매량

은 2008년에 이르러 월평균 1만6천4백여 로 4배 넘게 성장

하며 내실을 다져왔고 매출액 또한 2000년 출범 당시 1천789

억 원에서 2008년 3조 7천억 원으로 20배 가량 성장하 다.

질적인 측면에서도 내수 중심의 판매구조로 인해 판매량이 국

내 경기변동에 쉽게 노출될 수밖에 없는 수익 구조를 수출량

증가로그구조를다변화하 다.


SM3는닛산과르노삼성기술의합작품으로2002년첫출시

History

2000 르노삼성자동차 출범(제1 표 이사 : 제롬 스톨)

2001 SM5 누계 생산 10만 돌파, 제1회 외국 기업의 날 은탑 산업훈장 수상

2002 SM5 단일 차종으로 연10만 판매 돌파

2003 ISO 9001:2000 및 ISO 14001 통합시스템 인증

2004 국내 완성차 업계 최초로 무재해 540시간 달성, SM7 출시

2005 New SM5 출시

2006 SM3 닛산 브랜드로 New Generation 첫 수출

제2 표 이사 장마리 위르띠제 사장 취임

2007 QM5 출시, 노사문화 상 국무총리상 수상

2008 QM5 르노 브랜드로 콜레오스 Koleos 수출

SM5 60만 판매, SM5 출시 10주년

SM5 르노 브랜드로 Safrane 수출

2009 New SM3 출시

�세계적인 자동차 업체 르노-닛산 얼라이언스 일원으로서의 선진기술

�르노그룹과 디자인 네트워크 체결을 통한 세계적으로 앞선 디자인

�안정된 노사 문화, 고객을 최우선으로 생각하는 정도 업

르노삼성자동차ㄜ

Different premium. SM3


준중형승용차 부문


되었으며, 이후 감각적이고 합리적인 신세 를 위한 시장에서 안정된 품질을 바탕으로

브랜드파워를성공적으로구축해왔다.

이러한 성과는 2003년부터 2007년까지 자동차 품질 전문조사기관인‘마케팅 인사

이트’가 시행하는‘자동차품질백서 준중형차 부문’에서 5년 연속 내구품질 점수, 품질

스트레스 점수, 종합체감 만족률 모두 1위를 차지하며 내외적으로 공식적으로 입증

받았다.

이러한 SM3만의 명성과 품질력은 2009년에도 계속 이어졌다. 1세 SM3에 이어 7

년 만에 제2세 SM3 모델로 거듭난 뉴 SM3가 서울모터쇼에서‘가장 사랑받는 승용

차’로선정되었고7월초에출시한후1달반만에2만5천여 가계약되어준중형차시

장에서돌풍을일으키고있다.

뉴SM3는중형차못지않은승차감과동급최 의넓은실내공간, 뒷자석에도듀얼

존 에어컨을 장착하는 등 차별화된 편의사양까지 갖추며 30 가족단위 고객들에게 큰

인기를 모으고 있다. 또한, 닛산의 최신 무단변속기인‘엑스트로닉(Xtronic) 변속기’는

차량 속도 변화에 따른 변속 충격이 없기 때문에 더욱 편안한 승차감을 제공하고, 첨단

기술로경량화된엔진은1등급(15.0㎞/l) 연비까지달성해냈다.


르노삼성자동차ㄜ는 이와는 별도로 7월 1일부터 국내외에서 인정받은 기존 SM3의

우수한 품질과 합리적인 가격 의 차량을 원하는 고객의 니즈에 부응하기 위해 SM3

CE도계속해서판매하고있다.

이는‘시간이 흘러도 변하지 않는 SM3만의 가치’를 반 한 것이며 타사 자동차와는

차별화된 탁월한 초기 품질과 내구 품질로 출시 이후 줄곧 고객만족 1위를 차지한 기존

SM3의우수한품질을바탕으로하고있다.

르노삼성자동차ㄜ가 한국표준협회에서 선정하는‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’의 SUV 및 준중형승용차 2개 부문에서 1위

기업으로 선정된 데 해 감사의 말 을 드립니다.

르노삼성자동차ㄜ는 지난 2000년 9월 1일 출범 이후, 르노-닛산 얼라이언스와의 긴 한 협조 속에 한국자동차 시장에서 성공

적으로 발전해 왔습니다. 그동안 SM5 단일 모델에서 시작하여 SM3, SM7, 그리고 QM5까지 지속적으로 라인업을 확장해 왔으

며, QM5와 더불어 2009년 새로이 출시된 New SM3의 양산은 얼라이언스의 로벌 프로젝트를 경쟁력 있게 수행하는 르노삼

성자동차ㄜ의 역량을 입증한 것입니다.

지난 9년간 르노삼성자동차ㄜ는‘고객 최우선’, ‘최적의 효율성’, ‘ 로벌 현지화’라는 경 우선과제에 기초하여 최고의 제품과

서비스, 정도경 원칙을 바탕으로 한국 시장에 확고히 뿌리내렸습니다. 르노삼성자동차ㄜ의 끊임없는 성공 원동력의 배경에는

과거에도 그랬고 지금도 변함없이 우수한 품질과 뛰어난 서비스에 있습니다. 르노삼성자동차ㄜ는 이 수상의 의미를 지속적으로

품질을 유지하라는 고객의 격려로 받아들이고, 고객의 더 큰 만족을 위하여 항상 노력하겠습니다.

표이사

장마리 위르띠제


회사소개

르노삼성자동차ㄜ의 경 은 고객을 최우선으로 생각하는

정도 업을 바탕에 두고 있다. 르노삼성자동차ㄜ는 세계적인

자동차 업체인 르노-닛산 얼라이언스의 일원으로 선진기술과

로벌 네트워크 경 노하우를 공유하며 발전하고 있고 르

노삼성자동차ㄜ 디자인 네트워크를 통해 세계적으로 앞선 디

자인을 선보이고 있다. 또한, 국내 최고 품질의 다양한 파워

트레인 등 최첨단 연구개발 설비를 갖추고 앞선 기술력과 르

노삼성자동차ㄜ의 역량을 더해 세계적인 명차를 만들기 위한

기술개발, 품질개선, 원가절감의 다양한 연구를 수행하고 있

다. 이를 바탕으로 지난 9년간 르노삼성자동차ㄜ는 양적으로

큰 성장을 일궈냈다. 출범 첫 해 월평균 4천 에 불과하던 판

매량은 2008년에 이르러 월평균 1만6천4백여 로 4배 넘게

성장하며내실을다져왔고매출액또한2000년출범당시1천

789억 원에서 2008년 3조 7천억 원으로 20배 가량 성장하

다. 질적인측면에서도내수중심의판매구조로인해판매량이

국내경기변동에쉽게노출될수밖에없는수익구조를수출량

증가로그구조를다변화하 다.


2007년 12월 3일, 기존 제품과는 명확히 차별화된‘신개념

크로스오버(Crossover)’컨셉트로 출시된 르노삼성자동차ㄜ

History

2000 르노삼성자동차 출범(제1 표 이사 : 제롬 스톨)

2001 SM5 누계 생산 10만 돌파, 제1회 외국 기업의 날 은탑 산업훈장 수상

2002 SM5 단일 차종으로 연10만 판매 돌파

2003 ISO 9001:2000 및 ISO 14001 통합시스템 인증

2004 국내 완성차 업계 최초로 무재해 540시간 달성, SM7 출시

2005 New SM5 출시

2006 SM3 닛산 브랜드로 New Generation 첫 수출

제2 표 이사 장마리 위르띠제 사장 취임

2007 QM5 출시, 노사문화 상 국무총리상 수상

2008 QM5 르노 브랜드로 콜레오스 Koleos 수출

SM5 60만 판매, SM5 출시 10주년

SM5 르노 브랜드로 Safrane 수출

2009 New SM3 출시

�세계적인 자동차 업체 르노-닛산 얼라이언스 일원으로서의 선진기술

�르노그룹과 디자인 네트워크 체결을 통한 세계적으로 앞선 디자인

�안정된 노사 문화, 고객을 최우선으로 생각하는 정도 업

르노삼성자동차ㄜ

Enjoy the difference.

QM5 The Crossover


SUV 부문


의 QM5는 한민국 자동차 시장에 또 하나의 획을 그으며 고객에게 지속적인 사랑을

받고있는‘베스트카’이다.

QM5는 르노삼성자동차ㄜ와 르노그룹의 공동 디자인, 닛산의 엔지니어링, 르노삼

성자동차ㄜ의 생산력이 조화를 이룬 가운데 르노-닛산 얼라이언스의 최첨단 테크놀로

지를반 , 경남부산공장에서생산되는크로스오버차량이다.

QM5의 아이콘인‘파노라마 선루프’는 루프 전체에 래스를 적용하여 개방감을

극 화함과 동시에 야외 주행 시 운전의 즐거움을 제공한다. 또한 파노라마 선루프 및

세계적명성의프리미엄보스(BOSE) 사운드시스템을국내최초로QM5에적용했으며

시동을 켜거나 끌 때 가벼운 터치만으로도 가능한 엔진 스타트 & 스톱 버튼 등은 고객

들의편의를고려한QM5만의기술이다.


어단어‘Quest Motoring’의 이니셜인‘Q’및‘M’과 르노삼성자동차ㄜ의 중형차

세그먼트를 상징하는‘5’를 조합하여 명명된 QM5는 새로운 운전의 경험을 추구하는

고객 니즈를 만족시키기 위한 르노삼성자동차ㄜ의 끊임없는 도전을 담은 신개념 중형

크로스오버이다.

르노삼성자동차ㄜ의히트상품인QM5는전지점시승차운 , 스키장이벤트등차별

화된 체험마케팅과 다양한 프로모션을 진행한 바 있으며 지난 4월 1일, 고객들이 가장

선호하는 파노라마 선루프를 비롯하여 QM5 전용 액세서리를 거 추가한 스페셜 에디

(Special Edition), QM5 어드벤처(ADVENTURE)를 출시했다. 이러한 마케팅 전략은

타사상품의 마케팅 전략과는 차별되는 것으로 소비자들의 구매 심리를 자극하고, 제품

을 직접검증하고구매하고자하는 고객의마인드를기반으로진행되어많은호평을받

은바있다.

르노삼성자동차ㄜ는 출범 이후 지속적으로 정립된 브랜드 이미지를 주축으로‘원 프

라이스 정책’과‘정도 업’을 실천하며 투명한 업 전략을 실현, 고객과의 확고한 신

뢰를 구축해 나감으로써 지속적으로 사랑받는 장수 브랜드로서 QM5가 자리잡을 수 있

도록끊임없이노력하고있다.

르노삼성자동차ㄜ가‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’SUV 부문에서 1위 기업으로 선정된 데 해 감사의 말 을 드립니다.

르노삼성자동차ㄜ는 지난 2000년 9월 1일 출범 이후, 르노-닛산 얼라이언스와의 긴 한 협조 속에 한국자동차 시장에서 성공

적으로 발전해 왔습니다. 그동안 SM5, SM3, SM7 등 지속적으로 라인업을 확장해 왔으며, QM5와 더불어 2009년 출시된

New SM3의 양산은 얼라이언스의 로벌 프로젝트를 경쟁력 있게 수행하는 르노삼성자동차ㄜ의 역량을 입증한 것입니다.

지난 9년간 르노삼성자동차ㄜ는‘고객 최우선’, ‘최적의 효율성’, ‘ 로벌 현지화’라는 경 우선과제에 기초하여 최고의 제품과

서비스, 정도경 원칙을 바탕으로 한국 시장에 확고히 뿌리내렸습니다. 르노삼성자동차ㄜ의 끊임없는 성공 원동력의 배경에는

과거에도 그랬고 지금도 변함없이 우수한 품질과 뛰어난 서비스에 있습니다. 르노삼성자동차ㄜ는 이번 수상의 의미를 지속적으

로 품질을 유지하라는 고객의 격려로 받아들이고, 고객의 더 큰 만족을 위하여 항상 노력하겠습니다. 표이사

장마리 위르띠제


회사소개

삼성그룹 계열사인 서울통신기술ㄜ은 지난 93년 삼성전자

로부터분사한이래정보통신네트워크제품의설치및서비스

사업에서 전전자 교환기, CDMA 이동통신 등에 이르기까지

국가 유∙무선 통신망과 가정 자동화 기기 내 망을 구축, 서

비스 하는 회사이다. 통신과 교통이 접목된 교통 솔루션 사업

은그간의통신부분기술과노하우를바탕으로축적된기술력

으로 하이패스 시스템을 비롯 단말기를 직접 개발하면서 시장

을리딩하고있다. 서울통신기술ㄜ이교통솔루션분야에서시

장 1위를 기록할 수 있었던 것은 통신에 기초가 되는 망 구축

분야에서 8년 연속 정보통신 시공능력 1위를 기록할 만큼, 최

고의 기술력을 보유하고 있었기에 가능했다. 서울통신기술ㄜ

은제품의컨버전스트렌드에맞춰하이패스제품기능에다텔

레메틱스 기능까지 확 할 수 있는 다양한 제품을 개발, 세계

시장진출에도박차를가하고있다.


한국도로공사에서 진행된 성능테스트에서‘엠피온’하이패

스 단말기는 국내 최고의 통신성공률 100%를 기록하는 등 안

정성과 품질에 관해서 최상을 유지하고 있다. 서울통신기술ㄜ

은 50가지 이상의 제품 검사항목은 물론이고 엄격한 자체 품

질 시험을 진행한다. 특히 하이패스 시스템 구현에 필수적인

History

1993 서울통신기술주식회사 설립

1994 PABX, CBX, VMS 사업개시

1996 삼성 계열사 편입

1997 통신시스템 연구소 설립, ISO 9001 인증 획득

1998 키폰 서비스 사업개시, 서버 사업개시

2000 CTI 음성보드 국내 최초 국산화 개발, TL 9000 인증 획득

2001 홈 네트워크 제품 Full-Line up 구축, NI 및 CTI 기반 SI 사업진출

2003 한국서비스 상 통신시스템 부문 3년 연속 수상

2004 모바일 솔루션(MSS), 홈 시큐리티 사업(디지털도어록) 사업 개시

2006 ETCS(전자요금 자동지불 시스템) 사업 개시

2007 IP단말 및 중계기 사업 개시, 시큐리티 사업 확 (출입통제, 주차관제)

2008 하이패스 시장 점유율 1위 기록, iF디자인 Martial Award 수상

2009 엠피온 100만 판매돌파, 이패스 결합형 내비게이션 출시

�최고의 통신분야 기술력과 노하우 보유, 하이패스 시장 1위 기록

�높은 통신성공률, 1등 품질

�국내 최초 도로교통정보 서비스 제공, 삼성전자 A/S망

서울통신기술ㄜ

백만인이선택한

엠피온(MPEON)’하이패스


하이패스단말기 부문


‘

단말기와 시스템 장비의 경우 전기∙전압 환경 시험을 폭 강화하고 있으며 더 나은

품질향상을 위해 다양한 실험 장비를 도입, 극한의 품질테스트를 통해 제품완성도를

크게 높이고 있다. 이 같은 노력으로 엠피온 단말기 판매 수는 업계 처음으로 100만

를 돌파했으며 이는 국내 하이패스 보급 수가 250만 (6월말 기준)임을 감안하면 전

체보급의40%에달할정도로고객들로부터품질을인정받고있다.

시장 점유율 1위인‘엠피온’하이패스 단말기는 늘 최고와 최초라는 수식어를 동반

한다. 서울통신기술ㄜ은 음성안내 기능에다 GPS 기능을 추가한 복합 단말기 형태를

국내하이패스시장에처음선보 다.

이후일반신용카드보다작고무게또한국내에서시판되는하이패스단말기중가장

얇고 가벼운 SET-430과 무배선 하이패스 단말기 SET-500을 연이어 출시하면서

경쟁업체와의 기술 격차를 벌이고 있다. 디자인 역시 업계 처음으로 GD마크를 획득하

고 이어 동종 분야 중 최고의 기술력과 상품력, 독창적이고 차별화된 제품 1개만을

선정하는 으뜸상품인정마크를 한국표준협회로부터 획득하여, 제품의 우수성을 더욱

입증받았다.


서울통신기술ㄜ은 하이패스 사업의 1위를 기반으로 세계 최고 품질의 단말기 생산은

물론 제품 디자인, 서비스 등 전 분야에 걸쳐 경쟁력을 더욱 강화하고 있다. 실제 국내

최초로 하이패스 기반 실시간 고속도로 교통정보를 제공하는‘도로교통정보’를 서비스

함으로써타사제품과차별화를꾀하고있다.

고속도로 교통정보란 한국도로공사가 고속도로 운행 중 전방의 교통상황(구간 운행

속도, 교통량, 막힘구간 안내)을 알려 주는 서비스로 현재 양재~안성~신갈~호법 구간

에 시범적으로 적용되고 있고 올해 말이면 전까지 서비스가 확 될 예정이다. 아울러

서울통신기술ㄜ은삼성전자서비스센터, 삼성애니카서비스등단말기확 에따른A/S

망을한층강화해고객들에게‘엠피온’마케팅을더욱강화하고있다.

서울통신기술ㄜ‘엠피온’이 한국표준협회가 주관하는‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’하이패스단말기 부문에서 1위에 선정되어

매우 기쁘게 생각합니다. 엠피온 하이패스는 지난 2007년 출범해 국내 하이패스 시장을 선도해왔습니다. 실제 최근 도로공사에서

실시한 단말기 성능테스트에서 국내에서 가장 높은 통신성공률을 기록하는 등 안정성과 품질에서도 최고를 유지하고 있습니다.

또한 서울통신기술ㄜ은 일반 신용카드보다 작고 무게 또한 국내에서 시판되는 하이패스 단말기 중 가장 가벼운 단말기와 무배선

하이패스 단말기를 연이어 출시하면서 경쟁업체와의 기술 격차를 벌이고 있습니다.

특히 2009년에는 엠피온 하이패스 단말기 100만 판매돌파와 국내 최초로 내비게이션과 결합하여 도로교통정보를 제공하는 제

품을 출시, 국내 하이패스 시장을 선도하고 있습니다. 서울통신기술ㄜ‘엠피온’은 앞으로도 끊임없는 노력으로 고객들에게 최고의

가치를 제공하는 제품을 개발하여 더욱 가까이 다가갈 것입니다.표이사

오 세


회사소개

‘모든 선풍기는 신일로 통한다’는 말이 있을 정도로 우리나

라 선풍기의 역사는 신일산업ㄜ의 역사와 함께 한다고 해도

과언이 아니다. 신일산업ㄜ은 무려 50년의 전통과 역사를 갖

춘, 우리나라 제일의 선풍기, 난방기기, 생활가전 제품을 만들

어온종합가전제조기업이다.

지난해에이어4년연속한국사용품질지수선풍기부문1위

기업으로 선정되는 광을 안으며 다시 한번 주목 받고 있는

신일산업ㄜ은 50년을 넘어 100년 기업을 향한 제2의 도약을

위한원년의출발을시작했다.

1959년 설립된 신일산업ㄜ은 소형가전업계의 표주자로서

1980년 국내선풍기업체 중 최초로 KS마크를 획득했으며,

2009년은 에너지효율 1등급 선풍기를 생산하는 유일한 업체

이다. 신일산업ㄜ은 선풍기 외에도 바이오세라믹히터, 난로,

열풍기, 근적외선히터, 팬히터 등 동절기 제품과 스팀청소기,

전기밥통, 밥솥, 믹서기, 가습기, 무선청소기, 화장품냉장고,

전기포트 등의 일반 가전제품, 코팅기와 제본기 등의 사무용

기기도제조하여유럽과일본등으로수출한다.

최근에는공기청정기와온수건강매트, 음식물처리기등웰빙

가전제품을개발해판매를시작했으며올해부터21세기에 두

되는 환경, 의료, 건강 생활가전 등의 다양한 분야 연구개발에

주력하고있다.

History

1959 신일산업주식회사 창립

1967 선풍기, 환풍기 생산개시

1969 신일선풍기 상공부 장관상 수상

1980 국내최초로 선풍기 KS 표시허가 취득

1981 수출공로상 수상

1984 전기믹서기, 전기보온밥통 국내 최초로 KS 표시허가 취득

1985 SHADED POLE MOTOR 개발 및 미국 수출

1988 전기탈수기 국내 최초로 KS 표시허가 취득

1999 라미네이터 개발 및 수출(UL, CE 취득)

2004 중국 청도공장 신축 생산개시

2005 국내 최초로 에너지효율 1등급 모터 개발 및 생산 개시

2007 올해를 빛낸 브랜드 상 수상

2009 한국사용품질지수(KS-QEI) 선풍기 부문 4년 연속 1위 수상

�먼거리에서도 속도와 회전조절이 가능한 리모컨방식

�자동적으로 바람의 속도조절 및 쾌적한 수면 프로그램을 갖춘 마이컴칩 내장

�나노기술을 적용한 '새집증후군 방지 선풍기' 등 하이테크 기술을 접목한 신

제품 개발

신일산업ㄜ

에너지효율 1등급을

자랑하는신일선풍기


선풍기 부문


이는 사업 다각화를 심도있게 추구하는 한편 전통품목에서도 고부가 가치를 창출하

기위한신일산업ㄜ의끊임없는노력이자열정이라할수있다.


신일산업ㄜ은 국내 최초의 선풍기 KS표시 업체로서 축적된 기술과 노하우를 바탕으

로 지속적인 제품개발을 주도한 결과 먼 거리에서도 속도와 회전조절이 가능한 리모컨

방식은 물론 마이컴 칩을 내장하여 자동으로 바람의 속도를 조절하고 쾌적한 수면을

위한 프로그램을 갖춘 최신형 선풍기로 고객들의 사랑을 받아 왔다. 또한 국내에서 출

시되는 다른 선풍기와 비교하여 동종제품에서는 최 의 풍량과 최소의 소음을 갖춘 신

일산업ㄜ선풍기로고객들이인식하고있다.

신일산업ㄜ의 가장 큰 경쟁력은 기술혁신과 제품성능 면에서 타사 업체를 명백히 앞

서가고 있다는 점이다. 신일산업ㄜ의 또 다른 우수성은‘선풍기’하면‘신일’이라는 높

은브랜드인지도와최첨단제품성능, 좋은제품을만들겠다는장인정신이다.


신일산업ㄜ은 우리나라 제일의 선풍기를 만들어 온 세계적인 기술력의 기업답게 변

화와 혁신을 추구하는 기업으로도 명성이 높다. 실제로 신일산업ㄜ은 현재에 안주하지

않고시장에서효자종목인선풍기에나노기술을적용한‘새집증후군방지선풍기’등의

하이테크 기술을 접목한 신제품 선풍기 개발에 박차를 가하고 있으며, 선풍기의 바람

소리가 거의 들리지 않는 초저소음 선풍기의 개

발에도주력하고있다.

또한 에너지 효율 1등급 선풍기 개발에 주력

하여 2009년 현재 에너지효율 1등급 선풍기를

국내에서 유일하게 생산∙판매하는 업체가 되었고

그 비중을 확 할 계획으로 기술력을 집중하고 있으며

‘오래쓰는 선풍기가 좋은 선풍기’라는 인식을 고객

들에게깊이심어주고있다.

신일산업ㄜ이‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’선풍기 부문에서 2006년 이후 4년 연속 1위 기업으로 선정된 것에 해 깊

은 감사를 드립니다. 이번 수상은 신일산업ㄜ이 종합 소형 가전 브랜드로 자리잡은 성과로서 고객 여러분의 관심과 애정의 결

과라는 사실을 잊지 않고 앞으로도 고객을 최우선으로 여기는 고객만족 경 을 펼쳐 나가겠습니다.

또한 2009년 올해를 제2의 창업원년으로 삼아 다가오는 2010년에는 좀더 단단한 기반을 갖춘 신일산업ㄜ으로 우뚝 설 계획입

니다. 지난 50년을 경험으로 새로운 50년의 기틀을 다져, 온 사회에 본이 되는 100년 기업으로 고객들에게 다가가는 한해가

되도록 열심히 정진하겠습니다.

더불어 변화와 혁신의 고삐를 늦추지 않으면서 고객의 삶에 근접한 고객중심의 제품개발로 보다 높은 수준의 품질을 구현하여

고객의 니즈를 더욱 충실히 부응할 수 있도록 노력하겠습니다.표이사

송 권


회사소개

쌍용양회공업ㄜ은 1962년 창사 이래 80년 까지 표적인

국가기간산업체로서경제개발5개년계획으로상징되는우리

나라의 산업화, 근 화의 일익에 큰 역할을 담당하 고, 1990

년 이후에는 선진화, 고급화되는 건축수요에 맞추어 다양한

기능을갖춘시멘트및관련제품을생산∙공급해왔다.

IMF 외환위기의 여파로 심각한 유동성 위기를 겪기도 했

으나 2000년 일본 최 의 시멘트회사인 태평양시멘트社

(Taiheiyo Cement Corporation)와의 공동경 을 발판 삼아

위기를 슬기롭게극복하고마침내 경 정상화를이룩하 다.

쌍용양회공업ㄜ은 이에 만족하지 않고 혁신적인 사고와

과감한 도전정신을 바탕으로‘지속가능 발전기업’으로의 새

로운 도약을 준비하고있다.

아울러 시멘트 전문기업으로서의 경쟁력을 더욱 강화하여

국내최고를넘어세계적인시멘트회사로발전해나갈것이다.

품질특성

쌍용양회공업ㄜ은국내시멘트산업의선도업체로동해, 월,

문경 등 3개의 시멘트 공장에서 연간 1천5백만 톤의 시멘트를

생산하고있다.

국제적으로 품질의 우수성을 인정받고 있는 쌍용양회공업

ㄜ은이미90년 초국내시멘트업계최초로품질보증체제인

History

1962 쌍용양회공업ㄜ 설립

1964 월공장 가동(연산 40만톤) , 국내 최초 시멘트 해외수출(베트남 2400톤)

1968 동해공장 가동(연산 170만톤)

1975 기업공개

1979 기술연구소 개소

1981 품질관리 상 수상

1993 산업평화의 탑 금상 수상

1994 ISO 9001 획득

1995 기업혁신 상 수상, 한국품질 상 수상

1996 ISO 14001 획득

2001 설비관리시스템(TPM) 우수상 수상(일본 JIPM)

2008 환경경 시스템 도입

지속가능 발전 기업을 위한 전사적 혁신운동 전개

�시멘트 제품의 품질향상을 위한 첨단 연구설비와 최고의 전문 연구진

�전국 어느 곳이나 시멘트를 공급할 수 있는 내륙과 연안지역의 생산

공장 보유

�자원절약과 자연환경 보존을 위해 순환자원을 시멘트 생산공정에서

재활용하는 기술 개발

쌍용양회공업ㄜ

끊임없는기술혁신으로

미래시멘트시장의수요창출


포틀랜드 시멘트 부문


ISO 9001 인증과 환경경 시스템인 ISO 14001 인증을 획득, 품질경 과 환경경 을

실천하고있고 자원절약과자연환경보존을위해각종산업폐기물을시멘트생산공정

에서재활용하는기술을개발함으로써자원순환형사회구축에크게기여하고있다.

기술특성및디자인특성

쌍용양회공업ㄜ은 세심한 설비관리를 통한 고품격 시멘트 생산을 위해 지속적인

TPM 활동을전개하 다. 그결과, 2001년11월전세계200여개사업장만이선정될정

도로 세계적인 권위를 자랑하고 있는 일본설비관리협회(JIPM)의 설비관리시스템

(TPM) 우수상을수상한바있다.

1979년 기술연구소를 설립한 이래 첨단 연구 설비와 전문 연구진을 갖추고 시멘트,

콘크리트품질향상과미래 시멘트시장의수요창출을 위한제품개발에총력을 기울이

고 있는 쌍용양회공업ㄜ은 고강도, 초고내구성, 저발열 콘크리트 등 어떤 현장에도 적

용할 수 있는 특수 시멘트를 개발∙공급함으로써 국내 건설산업 발전에 중추적인 역할

을담당할것이다.


내륙과 연안지역에 생산공장을 보유한 쌍용양회공업ㄜ은 전국 각지의 출하기지를

통해 고품질의 시멘트를 수요자에게 적기에 공급하고 있으며, 우수한 품질을 바탕으로

해외 수출에도 적극 나서 수출전용 항구인 동해항을 통해 우리나라 시멘트 수출물량의

50% 이상을수출하고있다.

또한 엄격한 품질관리와 차별화된 기술서비스를 제공하기 위해 생산, 품질 종사자는

물론 업사원을 상으로 콘크리트 기사 자격 취득을 위한 교육프로그램을 운 하고

있으며이를통해기술 업을선도하고있다.

쌍용양회공업ㄜ이 '한국사용품질지수(KS-QEI)' 포틀랜드 시멘트 부문에서 2007년, 2008년에 이어 3년 연속 1위 기업으로 선정

된 것을 큰 광으로 생각하며, 고객 여러분께 진심으로 감사의 말 을 드립니다. 쌍용양회공업ㄜ은 1975년 민간기업 최초로

기술연구소를 설립하 고, 1990년 에는 업계 최초로 ISO 9001과 ISO 14001 인증을 획득하는 등 품질 향상과 신제품 개발을

위한 기술혁신에 매진하여 오늘날 세계 유수의 시멘트 업체와 어깨를 나란히 할 수 있게 되었습니다. 또한 환경문제의 해결과

기후변화에 효과적으로 응하기 위해서, 시멘트 생산공정을 이용하여 순환자원을 무해하게 처리할 수 있는 선진기술을 지속적

으로 개발하고 있습니다. 특히 환경경 시스템을 본격적으로 도입함으로써 환경보존과 경제발전이 조화를 이루는 자원순환형

사회를 만들기 위해 노력하고 있습니다.

앞으로도 쌍용양회공업ㄜ은 고객 여러분의 니즈에 부응할 수 있는 고품질, 고기능 제품 개발을 위해 끊임없이 노력하고 지역사

회 발전과 자원순환형 사회 구축에 기여함으로써 기업의 사회적 책임을 다할 것을 약속 드립니다.

표이사회장

홍 사 승


회사소개

‘세계 속의 한국의 자랑’이라는 기업 슬로건을 바탕으로 침

불모지 던 우리나라에서‘침 과학’을 실현하고 있는 ㄜ

에이스침 ( 표이사 안성호)는‘최고가 아니면 만들지 않는

다’라는 경 철학과 꾸준한 기술개발, 적극적인 설비투자를 바

탕으로 최고의 침 문화를 선도해 나가고 있다. 세계 최 규

모의 단일 침 공장을 운 하고 있는 ㄜ에이스침 는 1963년

창업이래늘한발앞선기술과도전정신으로우리나라의침

를 세계 최고 수준의 침 로 끌어 올렸다. 국내 침 업계 최초

로 설립한 국제공인시험기관인‘침 공학연구소’를 통한 품질

의과학화와최첨단생산시설은생산및품질검사의전과정을

자동화, 신기술 개발을 통한 품질의 고급화,‘WORLD ACE’

실현 등으로 지난 46년간 에이스침 를 국내 침 산업 분야에

서최고로우뚝설수있게했고, 21세기세계적인침 전문회

사로성장할수있게했다.


당사의 매트리스 원단에는 항균, 항곰팡이, 항박테리아, 방

충 등의 효과가 있는 마이크로가드 위생처리가 되어 있다. 내

장재로는 흡습, 발산성이 뛰어난 최고급 100% 순수양모를 사

용하며, 맥반석에서 방사되는 인체의 유익한 원적외선과 항균

기능까지갖춘인프라화이버를사용하고있다.

History

1978 업계 최초 KS마크 인증 획득

1981 업계 최초 철탑산업훈장 수훈

1990 업계 최초 우수 KS업체 상

1991 업계 최초 JIS마크 인증 획득, 품질관리 상

1994 업계 최초 금탑산업훈장 수훈

1997 아시아 최초 유럽국제가구전시회 품질 상 및 디자인상

1999 국내 최초, 국내 유일 HS마크 인증 획득

2003 업계 최초 5년 연속 KS 상 수상

2004 국가품질경 회 소비자만족상 통령상

2005 업계 최초 환경마크 인증 획득

2006 업계 최초 침 공학연구소 국제공인시험기관 인정

2007 업계 최초 2년 연속 신기술 으뜸상

2008 업계 최초 2년 연속 한국사용품질지수 우수기업 인증 획득

�국내 최초로 최첨단 전자동 컴퓨터 무인 매트리스 생산

�항균, 항곰팡이, 항박테리아, 방충 효과가 있는 마이크로가드 위생처리

�옆 사람이 움직여도 흔들리지 않도록 진동을 차단해 주는

하이브리드 파워 스프링 적용

ㄜ에이스침

가장편안한수면을위한

침 과학


주택용 보통침 부문


목재는 함수율 13% 이하의 건조목으로 갈라짐이나 흠이 없는 제품을 사용하며, PB,

MDF 등모든판재류는조판의두께를0.1mm 편차이하까지균일하게연마가공처리하

고있다. 또한, 완전무균무진의공간에서의도장작업을세계에서도드문첨단도장시스

템(빅토리아라인)을적용시켜유리면같이부드럽고, 먼지나티끌, 함몰, 굴곡등이전혀

없는 도막이 두껍고 화려한 제품을 제작하고 있다. 뿐만 아니라, 제품의 앞뒤, 안팎이 똑

같은수준으로도장되어제품구석구석이깨끗하고우아하며, 평면은물론곡면부분까지

표면을마감해주는열전사시스템을적용하여생산하고있다.

ㄜ에이스침 는 세계에서 두 번째, 국내 첫 번째로 최첨단 전자동 컴퓨터 무인 매트리

스 생산시스템인 오토컴, 페가라인 등의 설비를 갖추어 첨단화된 제품을 생산하고 있으

며, 매트리스의핵심소재인스프링의탄력및내구성을높이기위해세계유일의전기연

속식열처리로를사용하고있다.

또한, 국내 최초 점프 패턴 및 다중 패턴을 사용하고 있다. 특히, 로얄에이스 매트리스

에적용된하이브리드파워스프링은한국을비롯해세계13개국에서발명특허를획득한

튜브코일공법을채택했다. 하이브리드파워스프링은피아노건반처럼따로따로움직여

인체의 곡선을 빈틈없이 지지하고 동시에 옆 사람이 움직여도 흔들리지 않도록 진동을

차단해준다. 그리고어떤체형이라도빈틈없이감싸주는ACE Ⅱ시리즈에적용된하이

테크공법은소프트하면서도탄력있는수면조건을제공하기위해내구성과복원력이탁

월한특수MDI 소재센서리폼으로스프링과매쉬를일체화시킨신기술이다.


시장 점유율과 고객선호도가 국내 최고인 ㄜ에이스침 는차별화된 목물류 디자인과

소재 및 공법으로 우수한 디자인과 내구성이 뛰어난 투매트리스 시스템을 적용하여 쾌

적한 수면환경을 위한 조건을 고루 갖추고 있다. 또한, 국내최초, 국내유일 환경마크와

HS마크를획득한목재후레임과매트리스도세계기준의안전한침 로인정받고있고

사용되는 소재(특성), 설비(자동화), 안전, 위생 등 품질면에서도 타회사의 제품에 비해

월등히우수하다.

ㄜ에이스침 가‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’에서 1위 기업에 선정될 수 있도록 도움을 주신 분들께 먼저 감사의 말 을

전합니다. ㄜ에이스침 가 국내 침 산업 분야에서 명실상부한 최고의 기업으로 자리매김할 수 있고, 21세기 세계 침 종합 회

사로 성장할 수 있는 무한한 잠재력을 가질 수 있었던 것은‘최고가 아니면 만들지 않는다’라는 에이스만의 경 철학과 남다

른 열정을 바탕으로 끊임없는 연구를 해왔기 때문입니다.

ㄜ에이스침 는 일찍이 침 제작기술의 선진화, 침 와 인체공학을 연계한 수면과학을 본격적으로 연구하기 위하여‘침 공학

연구소’를 설립하여 이들 분야와 관련된 국내외의 석학들을 연구위원으로 위촉하고 그 연구 결과를 침 제작에 반 하여 많은

성과를 올리고 있습니다. 앞으로도 ㄜ에이스침 임직원 모두는 끊임없는 연구개발에 열심히 노력하여 세계에서 가장 완벽한

수면조건을 갖춘 편안한 침 로 고객들의 기 에 보답하겠습니다.표이사

안 성 호


회사소개

국내 최초로 김치냉장고를 개발, 거 한 신시장을 개척한

‘딤채’를 생산하는 위니아만도ㄜ는 지속적인 신제품 및 신기

술 개발과 마케팅 투자를 통해 고객의 더 나은 생활 가치를 만

들어 가고 있다. 앞으로도 위니아만도ㄜ는 물(water), 공기

(Air) 그리고 신선해야 할 모든 것들(everything that should

be fresh)을 위한 제품과 서비스 사업에서 친환경, 친건강의

가치를통해고객을만나는비전을펼쳐나갈것이다.


1995년 11월, ‘딤채’가 처음으로 김치냉장고 시장을 열면서

김치냉장고는‘주부들이 갖고 싶은 가전제품 1위’로 자리잡았

고, 주부들 사이에서는‘딤채계’드는 것이 유행하기도 했다.

김치냉장고는 1990년 후반 이후 우리나라에서 가장 역동적

인 시장 아이템이 되었으며 2002년에는 김치냉장고 보급률이

30%를넘어, 단일품목으로시장규모가연간1조원을넘어섰다.

따라서국내가전제품으로는처음으로1품1조시장을여는주인

공이 되었다. 현재‘딤채’는 국내 유수 가전회사들의 도전에도

불구하고 44.9%(2008년 기술표준원 조사기준)의 시장 점유율

을유지하며15년째김치냉장고시장을주도하고있다. 이는김

치숙성과장기보관등핵심기능면에서소비자들에게가장높

은만족을주기때문이다.

History

1962 주식회사 현 양행 창립

1980 만도기계ㄜ로 상호변경

1993 가정용 에어컨‘winia’출시

1995 김치냉장고‘딤채’출시, ISO 9001 인증 획득(DNV, 노르웨이)

1998 김치냉장고 IR52 장 실상 수상

1999 사업부 분리 독립 및 신회사 만도공조ㄜ 출범

2000‘딤채’1백만 생산

2001 TS 16949 인증 획득(DNV, 노르웨이)

2003 위니아만도ㄜ로 사명변경

2006 와인셀러 겸용 하이브리드 김치냉장고, ‘딤채와인미니’출시

2007 공기청정가습기‘위니아 에어워셔’출시

2008‘딤채’4년 연속 국가고객만족지수(NCSI) 1위 수상

‘딤채 스탠딩’김치냉장고 출시

�김치냉장고 브랜드의 원조로 출시 15주년 누적 판매량 500만 돌파

�‘인텔리전트 발효과학 3G+’기술로 김치 상태에 따라 알아서 익혀주는

김치냉장고

�15년 축적된 김치 숙성 기술과 정온 유지 기술 노하우로 김치냉장고 시장

1위 점유

위니아만도ㄜ

김치냉장고의동의어

딤채’‘


김치냉장고 부문


‘딤채’의 핵심 경쟁력은 김치 숙성과 장기 보관 메커니즘을 통해 최적의 김치 맛을 구

현하는기술에있다. 특히올해새롭게선보인2010년형‘딤채’는‘인텔리전트발효과학

3G+’기술을적용해김치냉장고본연의기능인익힘기능을강조했다.

‘인텔리전트발효과학3G+’는인공지능제어로김치의온도를측정해김치상태에따

라맞춤숙성을해주는기능이다. 기존김치냉장고의경우일정시간동안특정온도를유

지하는 방법으로 김치를 숙성시켜 계절이나 김치 온도에 따라 익는 정도가 다르게 나타

났다. 그러나‘인텔리전트발효과학3G+’기능은계절에상관없이3~5일정도숙성시키

면가장맛있고건강한김치를맛볼수있다. 아울러김치속, 뇌활성아미노산인GABA

아미노산의생성을촉진하는발효과학기술을적용하여김치맛뿐만아니라건강까지고

려했다.


‘딤채’의 15년 정온 유지 기술 노하우는 김치의 장기 저장 기능을 통해 구현되고 있

다. 딤채뚜껑형은도어내부에첨단팬방식의‘쿨링마스터’를장착, 저장고내부냉기

를순환시킴으로써저장실내온도유지, 습기조절및탈취기능을한층강화시켰다. 또

한 타 김치냉장고에 비해 3배 높은 54mm의‘냉기 에어커튼 존’을 형성해 공기 유입과

냉기 유출을 막았으며, 한 개의 저장고에 상∙하부 듀얼 센서가 설치되어 있는‘듀얼 보

관 시스템'은 위쪽과 아랫쪽을 독립적으로 제어하여 위쪽 야채나 과일은 얼지 않고, 아

래쪽김치는쉬지않도록동시에보관할수있다.

305리터용량의‘딤채스탠딩’은온도에민감한김치맛보존을위해

기계실을 위로 올린 탑 쿨링(Top Cooling) 시스템을 적용했다. 냉기

류현상을이용한탑쿨링시스템은무거운냉기가상부에서하부로

자연스럽게내려오게해스탠드형김치냉장고의정온성유지를극 화

시켰다. 여기에칸칸마다정 하게온도를관리해주는룸별독립냉각

시스템을 통해 김치 및 신선식품들을 보다 정 한 온도제어로 생생

하게 보관할 수 있게 했다. 또한 저장고 자체를 냉각시키는 직접냉각

방식에, 자동제상기능까지있어성에걱정없이김치를보관할수있다.

위니아만도ㄜ‘딤채’가 한국표준협회에서 주관하는‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’김치냉장고 부문에서 1위로 선정되는

예를 안아 매우 기쁘게 생각합니다.‘딤채’는 지난 1995년 11월, 우리나라 독자 기술로 개발된 토종 가전 1호로 김치냉장고

시장을 열었습니다. 출시 첫 해 4000 에 이어 이듬해 2만 가 팔리는 등 매해 폭발적인 성장을 거듭했습니다. 한때 주부들 사

이에서는‘딤채계’를 드는 것이 유행하기도 했습니다. 이 같은 고객들의 사랑에 힘입어 딤채는 출시 15년 동안 줄곧 김치냉장고

의 명사 또는 동의어로 자리잡고 있으며, 올해에도 누적 판매량 500만 돌파라는 신기록을 세우기도 했습니다. 또한 4년 연

속 국가고객만족지수(NCSI) 1위, 10년 연속 한민국 브랜드스타 1위로 소비자 만족도와 선호도 부문에서도 1위를 지켜가고 있

습니다. 올해에도 고객들의 변화된 김치 소비 성향을 반 해 진일보한 발효과학 기술을 적용한 신제품으로 고객의 기 에 부응

해 나갈 것입니다. 앞으로도 한민국 표 가전, 김치냉장고 1등 브랜드로서 15년 축적된 김치 숙성 기술과 정온 유지 기술 노

하우를 제품에 담아 오리지널 김치냉장고,‘딤채’의 명성을 이어갈 수 있도록 부단히 노력하겠습니다.

표이사

민 원 식


회사소개

ㄜ케이씨씨는 차별화된 기술력을 바탕으로 친환경∙고효

율∙고기능성 제품 개발에 한 지속적인 연구와 신규 제품

출시를 통해 기업경쟁력을 높이고 있다.‘기술 리더십에 기초

한 강하고 신뢰받는 세계적 기업 KCC’를 슬로건으로, 로벌

초일류 정 화학기업으로 도약해 가는 ㄜ케이씨씨는 기존 사

업의 핵심역량을 더욱 굳건히 하여 국내 시장 1위 기업으로서

의 위치를 확고히 하고 있다. 또한 선진기술력을 바탕으로

로벌 네트워크의 확 , 실리콘, 건축유통, 소재산업 등의 미

래성장 신규사업 기반을 구축하여 세계 유수의 기업과 당당

히 경쟁하고 있다.


KCC창호는 1994년 처음으로 시장에 선보인 이래로 괄목할

만한성장을이루어치열한창호업계내에서30% 가량의점유

를 차지하고 있다. 이러한 높은 성장은 차별화된 디자인, 시공

편의성을 부여한 기능적 설계를 바탕으로 하는 제품과 고객만

족을최우선으로하는품질관리가바탕이되었기때문이다.

이를 바탕으로 1999년에는 KCC창호의 우수성을 인정받아

‘에너지 위너상 2000’을 수상하 으며 2002년에는 제5회 에

너지 혁신 회에서 기술 개발 조직의 에너지 기술 전략, 혁신

프로세스, 생산제품의정부고시기준 비단열, 기 성능의

우수성과 에너지 비용 절감 효과를 인정받아‘2002 한민국

History

1958 금강스레트공업ㄜ 설립

1974 고려화학ㄜ 설립

1994 전주1공장 준공, PVC창호 출시

1999 PVC 발코니창호‘발코니전용창’출시, 에너지위너상 발코니전용창 수상

2000 ㄜ금강, 고려화학ㄜ 합병

2002 한민국 에너지 상 발코니전용창 수상

2003 고품격 PVC 발코니창호‘프라임’출시

2005 ㄜ금강고려화학, ㄜ케이씨씨로 사명 변경

2006 발코니확장용 PVC 발코니창호‘프라임이중창’출시

2007 발코니창호용 손잡이 우수디자인(Good Design) 상품 선정

전주1공장, 창호 트레이닝 센터 오픈

2008 고품질 창호 가∙시공 네트워크‘E-MAX club’출범

한국서비스품질우수기업 인증 수여

�창호의 핵심 구성 요소인 창틀, 유리, 실란트를 직접 생산하여 품질 관리를

극 화한 3-TOP SYSTEM으로 시너지 효과 극 화

�체계적인 가∙시공 solution을 제공하는‘창호 이맥스클럽(E-MAX

CLUB)’

ㄜ케이씨씨

철저한품질관리로최고제품을

생산하는KCC창호


창 세트 부문


에너지 상’을 수상하는 쾌거를 올리기도 했다. KCC창호는 고품격 PVC 발코니 창호

인‘프라임’을 비롯하여 발코니 확장에 최적화된 발코니 이중창‘프라임 이중창’, 악천

후에도견딜수있는내풍압성능을확보한초고층용시스템창호‘슈퍼윈’등창호와관

련된전분야에 응할수있는다양한제품군을보유하고있다.

또한 최근 아파트 외관차별화를 요구하는 고객의 니즈를 충족시키기 위하여 프라임

이중창 분할식 248, 커튼월형 PVC시스템창호를 출시하 고 다양한 색상을 창호 외관

에 부여할 수 있는 PVC용 불소도료를 창호에 적용하여 고객 만족도를 증 시키고 있

다. 뿐만 아니라 친환경, 고유가 시 의 에너지 절약 중심의 주택 질 향상을 위하여

KCC 기능성유리와의시스템화및고단열창호개발에박차를가하고있다.

ㄜ케이씨씨의‘창호 이맥스클럽(E-MAX CLUB)’은 해당 리점 상으로 전주공장

내 트레이닝 센터에서 창호 리점 교육을 실시하여 체계적인 가∙시공 솔루션을 제공한

다. 이외에도 품질경쟁력을 강화하고 현장별 시공품질점검을 통한 철저한 품질관리로

시장 내 최고 품질의 제품 공급과 최상의 서비스를 제공하여 고객 만족도 향상에 큰 역

할을하고있다.


ㄜ케이씨씨PVC창호의성장에빼놓을수없는요소가바로‘3-TOP SYSTEM’이다.

‘3-TOP SYSTEM’의 최고 목표는 ㄜ케이씨씨에서 생산되는 제품 간의 패키지화를

통한 시너지 효과 극 화이다.

‘3-TOP SYSTEM’은 ㄜ케이씨씨가 직접 생산한

창호의 핵심 구성 요소인 창틀, 유리, 실란트로

시너지 효과를 발휘하여 품질 관리를 극 화한

다. 또한 가격적인 측면에서도 고객만족이 가능

해지고, 시스템으로서 최적화된 창호를 현장의

특성에 맞게 제시할 수 있다. 이러한 점은 고객들

에게 제품에 한 큰 신뢰를 주며 시공자들에게는

구매, 납기 등의 편의성을준다.

ㄜ케이씨씨가‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’에서 1위 기업으로 선정된 것을 매우 기쁘게 생각하며, 고객 여러분들과 한국

표준협회 관계자께 깊은 감사의 말 을 드립니다.

ㄜ케이씨씨는 그 동안 창호, 유리, 건축 내외장재, 바닥장식재 등 건축산업자재와 도료부문의 국산화 및 기술개발에 앞장서 왔

습니다. 또한 지속적인 연구를 통한 차별화된 기술력을 바탕으로 친환경 고기능성 제품 개발, 고부가가치형 에너지절감 건축자

재를 생산해 왔습니다.

앞으로도 ㄜ케이씨씨는 기술 경쟁력과 품질 경쟁력을 최우선으로 기존 제품의 에너지 고효율성과 친환경성을 높이는 데 기업역

량을 집중하여 환경과 에너지를 생각하는 세계적 초일류 정 화학기업으로 성장해 나갈 것입니다. 감사합니다. 표이사사장

정 몽 익


회사소개

내비게이션 전문기업 팅크웨어ㄜ( 표 김진범 www.

thinkware.co.kr)는‘아이나비’브랜드를 통해 내비게이션

시장점유율 1위를 기록하고 있는 내비게이션 전문기업이다.

2005년1,014억원, 2006년1,622억원의매출을기록했으며,

지난해에는 2,143억 원의 매출을 기록했다. 또한, 지난 12월

에는 세계적 컨설팅기업인 딜로이트의‘2008 아시아 태평양

지역 고속성장 500 기업(Deloitte Technology Fast 500

Asia Pacific 2008)’에 2007년에 이어 2년 연속 선정될 만큼

매년빠른성장세를구가하고있다.

팅크웨어ㄜ는 국내 최고의 정확도를 자랑하는 전국 디지털

항법지도, 내비게이션 소프트웨어, 단말기를 자체 개발할 수

있는능력을보유하고있으며, 업계최 규모의콜센터와전국

8개 직 서비스센터, 전국 90여 개의 업그레이드 행점을

통해서아이나비SE와3D 업그레이드서비스를제공한다. 특

히, 아이나비는 중소기업 기술혁신 전에서 통령상, IR52

장 실상, 지식경제부와 한국디자인 진흥원으로부터 우수디

자인상품으로 선정되는 등 제품력, 기술력, 우수 디자인 등을

인정받아국내 표내비게이션으로서자리매김하고있다.

팅크웨어ㄜ의 고속성장 비결로는 내비게이션에서 가장 중

요한전자지도와소프트웨어, 하드웨어의차별화된기술보유,

고객과의 긴 한 커뮤니케이션 중시, 높은 기술력이 적용된

다양한신제품의출시를지속적으로전개하는데있다.

‘아이나비(i-navi)’는 인터넷 내비게이션(internet

�소비자의 마음속에 자리잡은 국내 시장점유율 1위 표브랜드

�내비게이션은 역시 아이나비!!!

팅크웨어ㄜ

내비게이션1위브랜드,

아이나비


내비게이션 부문


History

1997 법인설립

1998 팅크웨어 부설연구소 설립

2000 국내 최초 PDA기반 내비게이션‘아이나비320’개발

2001 PDA 기반 내비게이션‘아이나비641’개발

2002 내비게이션 소프트웨어 그리스 수출 및 Gps One 서비스 오픈

2003 휴 폰 기반 내비게이션‘아이나비 폰’출시 및‘아이나비 ACE’출시

2004‘아이나비 ACE+’, ‘아이나비 PRO’출시 및‘아이나비 ON’오픈

2005‘아이나비 UP’, ‘아이나비 PRO+’출시 및 유럽형‘ThinkNAVI’출시

2006 코스닥(KOSDAQ) 상장 및 독일 iF 디자인 어워드 수상

2007 세계 최초∙최첨단‘G센서’장착‘아이나비 G1’출시 및 벤처천억클럽 가입

2008‘아이나비 리얼3D’탑재‘아이나비 K2’출시 및 독일 iF 디자인 어워드 수상

리얼 3D 내비게이션‘아이나비 K7’출시 및 고급형‘아이나비 G1+’출시

2009 친환경 그린 내비게이션‘아이나비 GX’출시 및 리얼3D ‘아이나비 K3’출시

KT와 휴 인터넷서비스 전략적 제휴 및 통신형‘아이나비 TZ’출시

Navigation)의 약자로 산업초기 CD를 통해 지도 업그레이드를 하는 방식을 인터넷이

접속되는 어떤 공간에서도 손쉽게 업그레이드할 수 있도록 하겠다는 의지와 임직원의

노력이반 된브랜드명이다. 이를통해‘아이나비’는소비자들이가장많이찾는내비

게이션이됐다.

팅크웨어ㄜ는 전자지도, 내비게이션 소프트웨어, 컨버젼스된 단말기까지 기술 및 품

질의 완성도가 높은 제품을 지속적으로 만들어내고 있다. 현재 200만 여 명의 온라인

회원들과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 지속적으로 반 해 나가고 있으며,

‘내비게이션은 역시 아이나비’라는 브랜드 가치와 함께 고객들의 마음 속에 자리잡는

표브랜드로성장하고있다.


팅크웨어ㄜ는 2007년 지자기센서와 가속도센서를 활용해 GPS의 한계를 보완하고

음 지역에서도 빠르고 정확하게 경로안내를 하기 위해 독자적으로 개발한 G센서기술

이 탑재된‘아이나비G1’을 출시, 내비게이션 시장 최고의 베스트셀러가 됐다. 지난해

에는 이를 한층 업그레이드한‘아이나비 G1+’와 지난 4월 친환경 내비게이션‘아이나

비 GX’를 출시했으며, 3년 동안 100억 원을 투자해 사실감과 현장감에 기반한 3D 입

체 상의전자지도‘아이나비리얼3D’도개발완료했다.

이를 기반으로 지난해 국내 최초로‘아이나비 리얼3D’가 탑재된‘아이나비 K2’와

‘아이나비 K7’, 그리고 실속형 3D 내비게이션‘아이나비 K3’를 출시했다. 또한‘아이

나비 K3’의 후속 업그레이드 모델인‘아이나비 K3+’기본패키지를 출시하면서 상반

기 인기상품인‘아이나비 K3’에 USB호스트 기능을 추가하여 메모리의 확장성을 업그

레이드했다. 작동 시 빛나는 우측 상단의 발광다이오드(LED) 반투명 파워키(Power

Key)와강렬한와인컬러의조화는세련됨을더한다.

또한, 지난 8월에는 KT와 제휴하여 아이나비 최초의 7인치 통신형 내비게이션‘아

이나비 TZ’(통신형 패키지)를 출시했다. ‘아이나비 TZ’(통신형 패키지)는 초기 구매고

객 상으로 SHOW WIBRO의 내비게이션 전용 요금제(1GB/9천5백 원/VAT 별도/2

년 약정)를 통한 초고속 휴 인터넷 서비스를 제공한다. 이를 통해 고객들은 다양한 양

방향콘텐츠티콘(TCON)서비스를간편하게사용할수있다.

‘아이나비 티콘(TCON)’센터의 실시간 교통정보와 CCTV 교통 상은 정체구간 및

사고현장을 피해갈 수 있도록 안내한다. 실시간 유가정보(한국석유공사제공)를 통해서

는 경제적인 주유소 검색과 위치 확인이 가능하고 편리한 안전운행구간 업그레이드 기

능및날씨정보는고객들의안전운전에도움이될것으로보인다.

아이나비TZ 통신형패키지는고객들에게유용한실시간정보와양방향통신이가능

한 차별화된 서비스를 제공하며, 아이나비 티콘센터를 통해 고객들이 원하는 다양한

콘텐츠도지속적으로개발하고서비스할것이다.


회사소개

ㄜ포스코건설은세계적인경쟁력을갖춘포스코의일관제철

소를건설하며축적된플랜트엔지니어링기술과노하우및경

험 인력을 토 로 로벌 E&C(Engineering & Construction)

기업을 지향하고 우리나라 건설산업 발전에 기여하고자 1994

년 12월 1일 출범한 시공능력 6위의 종합건설회사이다. 국내

건설사 중 최단기간에 수주 7조원(2007년)을 돌파한 데 이어

지난해에는 창립 14년 만에 수주 10조원을 돌파했다. 우수한

재무구조와 건설사 최고의 신용등급을 갖춘 ㄜ포스코건설은

제철분야의 첨단 엔지니어링 기술력과 품질을 바탕으로 환경,

에너지 등의 플랜트 분야에서 규모 SOC사업, 도시개발, 초

고층 인텔리전트 빌딩 및 주택사업, 미래의 신시장 개척을 위

한 태양광, 조력, 풍력 등의 신재생 에너지 분야에 이르기까지

다양한 역에서 종합건설회사로서의 역량을 발휘하고 있다.

특히 건축, 주택분야에서는 송도국제도시 및 동탄 신도시 등

규모 개발사업을 맡고 있으며, 국외에서는 해외시장을 주목

한지불과수년만에830만㎡규모의베트남최초자립형신도

시개발사업에참여하고있다.


ㄜ포스코건설 브랜드‘더샵(the#)’은 2002년 3월, 고객의

자산가치 증 를 위해 반음 올림을 뜻하는 음악적 기호인 #을

History

1994 포스코개발주식회사(POSEC) 출범

2000 인천국제공항 고속도로 건설 공로( 통령 표창)

2002 주식회사 포스코건설로 사명변경, 주택브랜드 더샵(the #) 발표

2004 건설사 중 최우수 신용등급 7년 연속 획득

2006 건설업 부문 최우수 윤리기업 선정,

‘the# 센텀파크’제10회 살기좋은 아파트 상 수상

2007‘the# 스타시티’한국건축문화 상 수상

안전경 상 종합 상 수상

2008 우엔지니어링 경 권 확보

제1회 건설품질경 상 토목분야 종합 상 및 사회공헌부문 상 수상

제7회 로벌 녹색경 상 수상

2009 한국에서 가장 존경받는 기업 All Star 24위 선정(건설업 최고)

공정거래 협약 우수기업 선정

일하고 싶은 기업 건설업계 4년 연속 1위 선정

�고객중심의 편안, 안전, 풍요로운 공간을 만들기 위해

최고의 기술력과 디자인 적용

�the# 아파트 차별화 디자인 시행

�친환경건축물 적용, 신재생 에너지 기술 적용 예정

ㄜ포스코건설

삶의질을반올림하는

포스코건설‘the#’


아파트 부문


응용, 출시하여고급스러운명품아파트를건설하고있다. 이를위해품격있는초고층아

파트의설계, 입주자의거주성능향상을위한풍진동제어기술적용, 초고강도콘크리트의

개발등신기술을적용하여고객들에게더좋은아파트를공급하고있다. 또한the#은우

수(빗물)를재활용한관수및수경시설, 벽과옥상녹화를통한냉난방에너지절감, 산책

로와휴게시설의야간조명및LED 조명, 다양한조형물과예술작품설치등고객중심의

편안하고 안전하며 풍요로운 the#만의 공간을 만들기 위해 최고의 기술력과 디자인을

적용하고 있고, 부분적으로 적용하고 있는 태양열, 태양광, 지열 등의 기술을 확 적용

할 계획을 가지고 있다. the#은 업계 최초로 친환경 지하주차장 출입구 디자인‘더 그린

로비(the Green Lobby)’를개발해특허출원했다. 그린로비는자연채광, 자연환기등에

의해 에너지 절감효과가 있는 친환경적인 디자인이며, 지하에서도 마치 1층에서처럼 사

계절의변화를느낄수있는감성적디자인이다. 또한, 정부의저탄소녹색성장정책및

POSCO그룹 친환경 에너지절약 기업이미지 구축을 위해 연료전지발전, 산소발생기 등

신재생에너지기술및친환경건축물연구에도박차를가하고있다.


the#은 새로 개발한‘the# 아파트 차별화 디자인 매뉴얼’을 기반으로 건축, 색채, 사

인물 등 아파트 단지 외부환경 전반에 한 통합환경디자인을 적용하고 있다. 건축과

공간을 상징하는 SOLID & TOTAL DESIGN의 결합을 통해 사람과 자연, 그리고 환경

이 하나된 높은 생활문화공간을 환경디자인에서도 느낄 수 있도록 하 다. 이 디자인은

기 분양한 the# 단지에 부분적으로 적용되고 있으며, 추후 분양 예정인 단지에도 현장

상황에 맞도록 적용하여 the# 고유의 아이덴티티를 확보하고 타 건설사와의 차별화를

지속적으로 추구할 계획이다. 또한 the#은 최근 변화하는 고객 라이프스타일을 반 하

여 아파트 욕실공간의 차별화 디자인을 개발, 욕실을‘호텔같은 욕실’처럼 디럭스한 공

간으로설계하여잠깐머무는욕실이 아니라오래체류하고싶은쾌적한공간으로변화

시켰다. 공간자체를 프리미엄급으로 고급화하여 경제적이면서 럭셔리한 신개념의 욕실

디자인을아파트에적용할예정이다.

ㄜ포스코건설이 한국표준협회가 주관한‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’아파트 부문에서 1위에 선정되어 매우 광스럽게 생각합니다.

ㄜ포스코건설은 1994년 12월 건설산업을 시작하여 단기간에 업계 선두권으로 성장하 습니다.

2002년 3월 브랜드‘더샵(the#)’을 출시하고 우수한 품질 및 고급스러운 아파트 이미지 정립을 위해 노력하고 있습니다. 주요 주택사업으

로 송도국제도시 및 동탄 신도시 등의 규모 개발사업을 맡고 있으며, 해외에서는 830만㎡ 규모의 베트남 최초 자립형 신도시 개발사업

에 참여하고 있습니다. ㄜ포스코건설은 그룹의 중장기 전략인 고객지향을 실현하고자 CS조직을 재정비하고, 시공품질 확보를 위한 7단계의

품질점검, 입주 후 사후관리서비스인 반올림서비스, 고객 응 지침인 레드카펫서비스, 하자처리 프로세스인 AS Cycle 등을 통해, 우수한

품질확보에 노력하며 고객편의 위주의 서비스를 지속 발굴하고 있습니다. 그 결과 각종 여론조사에서‘가장 일하고 싶은 회사’, ‘가장 존경

받는 기업’, ‘ 로벌녹색경 상’, ‘살기좋은 아파트 상’, ‘서비스만족 상’등 다양한 분야에서 두각을 나타내고 있습니다. ㄜ포스코건설

은 앞으로도 끊임없이 우수한 품질의 살기 좋은 명품 아파트를 개발하여 고객들에게 더욱 가까이 다가가겠습니다.

표이사

정 동 화


회사소개

ㄜ피죤은 1978년 창사 이래‘깨끗하고 아름다운 생활 문화

창조’의 기업 모토와‘자연으로 돌아가는 제품은 자연에 가장

가까워야 한다’는 철학을 바탕으로 지속적으로 친환경제품을

출시하며국내생활용품업계를주도하고있다.

ㄜ피죤의 친환경 정신은 ㄜ피죤이 출시한 친환경제품에 가

장 강력하게 반 돼 있다. 일례로 세정제‘무균무때’는 생분

해도를 최 한 높여 수질이나 기 오염을 일으키지 않게 개

발했으며 액체세제‘액츠’는 헹굼물을 줄이는 효과가 있어 물

의 오염을 줄이고, 기존 분말세제 비 60% 가량의 화학물질

배출량을 감소시키도록 개발했다. 또 ㄜ피죤 연구소의 30년

간의 연구가 탄생시킨 투명 섬유유연제‘투명한 자연이야기’

는 헹굼물이 투명해 물 절약 효과가 있고 피부에도 안전하다.

이와 같이 ㄜ피죤은 소비자들이 사용하는 것만으로 환경보호

에 동참할 수 있는 제품과 그린아이디어 캠페인 등의 친환경

운동을 전개하여 고객들에게 자연 보호의 중요성을 상기시키

고있다.


ㄜ피죤은기업모토를리퀴드사이언스(Liquid Science)로설

정하고 매년 연구 개발에 매출액의 10%를 투자하며 자연친화

적인생활용품개발에열의를보여왔다. 그중‘액츠’는분말상

History

1978 주식회사 피죤 설립, 섬유유연제‘피죤’출시

1988 국내 최초 Q마크 획득

1990 바디클렌저‘마프러스’출시

1992 중국 길림성에 합작법인 길림벽진(피죤) 일화유한공사 설립

1995 환경 청상 수상

2003 제5회 한국능률협회 브랜드파워(K-BPI) 1위 선정(섬유유연제 부문)

2005 퍼스트 브랜드 상(섬유유연제 부문)

2005 국내 최초 액체세제 '액츠' 출시

2006 한민국 마케팅 상, 한민국 신기술으뜸상 상 수상-세탁세제 액츠

2007 제7회 여성소비자가 뽑은 최고 명품브랜드 상-액츠

2008 투명타입 섬유유연제‘피죤 투명한 자연이야기’출시

2009 친환경경 상(생활용품 부문)

�유자, 자몽, 유칼립투스, 정향, 고삼 등 천연원료를 함유한 친환경세제

�찬물에서도 5초 안에 녹아 세탁 시 온수, 공회전이 필요없는 에너지

세이빙 제품

�95% 이상의 생분해도로 환경, 수질오염 위험 현저히 감소

ㄜ피죤

국내최초친환경

액체세제‘액츠’


액체세탁세제 부문


의 불용성 원재료를 사용하지 않은 액체 타입의 세탁세제로서 물 용해성이 매우 뛰어

나고 생분해 시 KS 기준인 95% 이상을 충족하고 있어 환경오염, 수질오염에 한 위

험도를 크게 줄 다. 이러한 점을 인정받아‘액츠’는 국가공인기관인 한국화학시험연

구원으로부터 피부 비자극마크와 품질보증 Q마크를 획득했으며, 한국능률협회경 인

증원에서웰빙인증마크를획득한바있다.

‘액츠’는 순식물성 원료들인 자몽, 유자, 유칼립투스 등이 함유된 친환경 제품으로,

피부에 자극이 없어 피부가 민감한 일반인은 물론, 피부가 약한 어린 아이들에게도 안

전한 제품이다. 또한 세제찌꺼기가 남지 않아서 헹굼성이 뛰어나 물을 절약할 수 있다

는장점이있다.

뿐만 아니라 0도의 찬물에도 잘 녹아 세제를 녹이기 위해 온수를 데울 필요가 없어

에너지를 절약할 수 있으며, 탄소 배출 감소에도 효과가 있는 친환경제품이다. 실제로

ㄜ피죤 중앙연구소의 조사에 따르면 20도의 물을 40도로 올리는 데 필요한 에너지는

1,070와트로서, 만약 우리나라의 모든 가정에서 따뜻한 세탁물을 사용하지 않고 20도

의물로세탁을한다고가정하면연간약352,167만킬로와트의전력을아낄수있다.

이는 전기요금으로 환산 시 1,940억 원에 상당하며이산화탄소 149만 톤에 해당하는

양으로, 0도의찬물에도잘녹는‘액츠’를사용해매일실온의물로세탁을하면고객들

은4.2%의에너지감축및탄소배출감소에기여할수있다.


‘액츠’는 뛰어난 세척력과 강화된 용해성으로 적은 양으로도 많은 빨래를 깨끗이 세

탁할수있고, 색바램방지기능과제균력이우수하며, 세탁후에도옷에찌꺼기가남지

않고 옷감을 부드럽게 만들어줘 피부자극에 민감한 아기 옷이나 속옷에도 안심하고 사

용할 수 있다. 특히 EDL효소와 Solar Brightening 시스템으로 흰 옷은 더욱 하얗게,

색깔 옷은 더욱 선명하게 하는 효과가 있으며 자몽, 유자, 유칼립투스, 정향, 고삼에서

추출한 천연 복합 항균 성분 첨가로 세균 걱정까지 한번에 해결해 준다. 또한 찬물에도

5~7초 안에 완전히 녹는 빼어난 용해도를 보유, 헹굼물을 줄일 수 있어 수질오염 및 환

경오염방지에도효과가있는제품이다.

ㄜ피죤의 액체세제‘액츠’가‘2009 한국사용품질지수’1위 기업으로 선정되는 예를 안아 매우 기쁘게 생각합니다. 자몽, 유자,

유칼립투스 등 천연원료를 사용한‘액츠’는 지난 2005년 첫 출시 이래 우리나라 액체세제 시장의 확 를 주도하며 생활용품

업계의 친환경 붐을 이끌어 왔습니다. ‘액츠’는 찬물에서도 5초 안에 녹아 세탁 시 온수와 세탁기 공회전이 필요없어 에너지를

절약할 수 있고, 나아가 탄소 배출 감소 효과까지 있는 제품입니다. 이러한‘액츠’의 장점을‘Green Idea! - 세탁 시 헹굼물 줄

이기, 세탁물 온도 낮추기’등의 환경캠페인과 병행하며 소비자들에게 자연과 환경에 한 중요성을 널리 알리고 있습니다. 특히

올해부터는 중국 액체세제 시장에 본격적으로 진출하여‘깨끗하고 아름다운 생활 문화 창조’라는 ㄜ피죤의 기업이념을 전세계

적으로 널리 알리며 중국 고객들의 마음을 움직이고 있습니다. ㄜ피죤은 앞으로도 자연을 생각한 친환경제품을 개발해 고객들

에게 최고의 가치를 지닌 제품을 제공하고 나아가 국가와 환경에 도움이 될 수 있는 기업이 되도록 노력할 것입니다.표이사

이 윤 재


회사소개

한일시멘트ㄜ는 1961년 국내 시멘트회사로는 두 번째로 출

발하여 연간 726만 톤의 생산능력을 갖추고 있으며, 재무구조

와수익성, 연구개발, 환경관리등여러면에서업계최고수준

으로 평가받고 있는 기업이다. 한일시멘트ㄜ가 시멘트 분야에

서 확고한 위치를 다질 수 있었던 것은 내실과 수익성에 바탕

을둔특유의정도경 과투명경 그리고경쟁자에비해한발

앞선 경 전략 때문이다. 또한 전형적인 굴뚝업종으로 인식되

고있는시멘트분야에첨단기술과선진적인마케팅전략을도

입하여 여타의 제조업체와는 차별화된 움직임을 보여주고 있

는기업으로주목받고있다.

한일시멘트ㄜ가 두각을 나타내고 있는 부문은 현재 일반

시멘트를 체할 수 있는 자재로 떠오르고 있는 건조 시멘트

모르타르 분야이다. 한일시멘트ㄜ는 이 분야에서‘레미탈’이

라는 통합브랜드 아래 다양한 제품을 출시하며 압도적인 시장

점유율을 차지하고 있으며, ‘레미탈’브랜드는 현재 건설현장

에서건조시멘트모르타르제품의 명사가될정도로브랜드

파워를자랑하고있다.


1987년도에설립된한일시멘트ㄜ의중앙연구소는시멘트및

시멘트 2차제품 분야에서 우수한 기술력과 사업화 성과를 거

History

1961 회사 설립

1964 단양 시멘트 공장 준공

1987 전 중앙연구소 준공

1991 국내 최초로 건조 시멘트 모르타르‘레미탈’출시(인천공장 연산 70만 톤)

1997 제6회 경제정의 기업상 상 수상

2003 제38회 발명의 날 금탑산업훈장 수훈,

건조 시멘트 모르타르 부문 KS 상 수상

2004 표준화 상, 우수 KS업체 부문 상 수상

ISO 9001/ISO 14001 전사업장 통합인증

2005‘레미탈 레미가드 공법’건설교통부 신기술 취득

국가품질상‘소비자만족상’ 통령 표창

2006 목포 레미탈 공장 연산 55만 톤 준공(총 연산 430만 톤)

2009‘한국에서 가장 존경받는 기업’6년 연속 선정

�뛰어난 품질과 경제성, 기계화 시공이 가능한 첨단 건축자재

�차별화된 서비스와 제품개발로 압도적인 시장점유율 확보

�마케팅과 R&D가 접목된 신개념 연구소‘테크니컬센터’운

한일시멘트ㄜ

건설문화패러다임의

혁신을가져온‘레미탈’


건조 시멘트 모르타르 부문


둠으로써 건설 품질제고에 기여해 왔다. 2008년도에는 20여 년의 연구 노하우를 바탕

으로 고객의 기 와 가치를 높이기 위하여‘테크니컬센터’로명칭을바꾸어, 연구개발

뿐만아니라기술지원, 교육훈련, 마케팅을수행하는조직으로개편하 다.

또한 한일시멘트ㄜ는 건설현장의 고기능, 고성능, 고품질의 건조 시멘트 모르타르 개

발 필요성이 두됨에 따라, 차음재와 연계한 공동주택 바닥시스템, 분말형 레디믹스트

숏크리트, 박막 및 후막용 셀프 레벨링재, 경량 그라우트, 친환경 건축마감재인 석고계

플라스터, 특수용 혼합시멘트(저발열용, 초고강도용, 초유동용, 백색칼라용, 해양용)

등을개발하여공급하고있다.

앞으로도 한일시멘트ㄜ는 테크니컬센터를 중심으로 R&D에 한 지속적인 투자와

우수한 연구인력 확보∙육성, 산학연구 네트워크 구축 등 다각적인 노력을 통해, 시멘

트 및 시멘트 2차제품은 물론 기능성 소재 관련 기술을 향상시킴으로써 세계적인 연구

개발리더로서의위상을지켜나갈계획이다.


한일시멘트ㄜ가 1991년부터 국내 최초로 출시한‘레미탈’은 건조 시멘트 모르타르의

명사로불리며, 국내건축의패러다임을바꾼제품으로평가받고있다. ‘레미탈’은시

멘트와 모래, 특성개선제 등을 첨단 설비를 통해 미리 혼합하여 현장에 공급하는 방식

의 제품으로, 일반 건축용 제품 외에도 리모델링용 제품, 건축∙토목 구조물의 보수보

강용제품, 친환경고급마감재, 인테리어용, DIY용소포장제품등현재100여종의다

양한제품으로생산되고있다.

현재한일시멘트ㄜ는연간430만톤의‘레미탈’생산능력을보유하고있다. 또한, 업

계에서유일하게전국적인생산거점및판매망(수도권, 중부권, 부산/경남권, 구/경북

권, 전라권)과 최첨단 생산설비를 구축하고 있어, 고객이 요구하는 특성의 제품을 즉시

수용하여 공급할 수 있는 양산체계를 갖추고 있다. 특히 최근에는 건설사들의 요구사항

인 바닥마감재 및 타일하자 최소화를 위하여 고급바닥용, 고성능타일 압착용 등의 신제

품을출시한바있다.

어려운 경 환경 속에서도 한일시멘트ㄜ가‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’우수기업으로 선정된 것에 해 임직원들과 함

께 광으로 생각합니다. 한일시멘트ㄜ는 1961년 창사 이래 항상 고객이 필요로 하는 제품, 고객에 적합한 제품을 연구∙개발하

는 일에 최선의 노력을 기울여 왔습니다. 이러한 노력으로 지난 1991년에는 국내 최초로 건조시멘트 모르타르‘레미탈’을 출시

하여 건설문화 패러다임에 혁신을 가져오기도 했습니다. ‘레미탈’은 기계화된 시공이 가능하고 용도별로 전문화된 제품으로 경

제성이 뛰어나며, 건축물의 품질을 높일 수 있습니다. 또 건축 현장의 환경개선 효과도 월등하여 친환경 제품으로도 각광을 받

고 있으며, 기술적 우위와 차별화된 서비스로 압도적인 시장 점유율을 나타내고 있습니다.

앞으로도 한일시멘트ㄜ는 고객중시, 시장중시를 최우선으로 삼아 오늘의 수상에 자만하지 않고 끊임없는 기술개발과 새로운 가

치 창출을 통해, 세계적인 종합 건자재기업으로 발돋움할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.표이사

허 기 호


회사소개

1988년에 설립되어 올해로 21년을 맞는 ㄜ홍성브레이크는

끊임없는 연구개발 및 투자를 통한 최고의 기술력 축적과 신소

재 개발, 전사원의 품질경 시스템을 기반으로 한 품질혁신 인

프라를 구축하고 있다. 또한 고객만족과 제품 신뢰성의 업그레

이드를 위한 과감한 시험설비투자 및 철저한 품질목표를 수행

함으로써국내시장은물론해외마찰재시장에서그초석을견

실하게다지고있다.


사계절이뚜렷한우리나라의기후특성은세계마찰재시장의

공략을위한최적의개발실험실조건이다. 이러한최적의개발

환경속에마찰재포뮬러설계에 한순수기술력을자체보유

하고 있는 ㄜ홍성브레이크는 본 기술을 통한 안정된 품질과 공

급체계로국내소비자는물론20여개국의해외시장에서도큰

인기를얻고있다. 또한, 변함없는고객만족에 한품질고집은

요구수준이까다롭기로유명한외국선진시장에서도각광받는

ㄜ홍성브레이크만의 비결이다. ㄜ홍성브레이크는 환경문제를

해결하기위해반금속성마찰재(Semi Metal), 저금속성마찰재

(Low Metal), 비석면계 유기질(Non-Asbestos Organic) 등을

개발, 양산중이다.

선진배합기술로생산되어현재북미시장에서도인기를끌고

History

1988 홍성브레이크 설립

1997 비석면 브레이크 라이닝 실용신안 등록

1999 우버스 협력업체 1차 벤더 등록, 우버스 OEM 납품

2001 QS-9000 인증 획득

2002 평택시 포승국가산업단지 신공장 준공 및 입주

2003 KS인증 획득

2005 한국자동차부분 정비사업조합 카포스(CARPOS) 공급 개시

GM ACDelco 로벌 소싱 공급 개시

2006 ISO/TS 16949 인증 획득

2007 부품∙소재 전문기업 인증

우수 자본재 개발 유공기업 산업자원부장관 표창 수상

2008 기업부설연구소 설립(ㄜ홍성브레이크 홍성기술연구소)

2009 유망 중소기업 선정, 프론티어 기업 선정

�첨단 자동화 설비와 끊임없는 연구개발, 품질개선으로 최상의 품질 구현

�순수 배합기술을 보유하여 한 발 빠른 제품 개발

�제동력, 정숙성, 제품수명, 상 면 공격 최소화 등 1등 품질과

고객만족 실현

ㄜ홍성브레이크

최고품질의브레이크로

최상의안전보장


자동차용 브레이크라이닝 및 패드 부문


있는Ceramic(NAO) 계열의마찰재등은탁월한제동력을자랑하며고온에서도열안정

성과 전기절연성을 유지한다. 뿐만 아니라, 부드러운 소재 채택으로 브레이크 마찰 소음

현상을 극소화하 고 고품질 소재를 사용함으로써 운전자의 제동감을 향상시켰으며, 휠

에고착되는분진또한감소시켰다.


ㄜ홍성브레이크의 고객만족경 은 시장점유율 확 나 원가절감이라는 근시안적 경

목표에서 벗어나 고객만족을 궁극적 경 목표로 삼음으로써 시장 변화에 흔들리지

않는 안정적 수익기반을 장기적, 지속적으로 확보한다. 고객들이 제품의 품질은 물론

서비스에 해 원하는 것 이상으로 만족함으로써 재구매율을 높이고 서비스에 한 선

호도가 지속되도록 하는 CS가 ㄜ홍성브레이크의 핵심 경 이다. ㄜ홍성브레이크의 이

러한 고객만족경 과 호환성 있는 소재개발, 탁월한 제품의 특성은 고객요구에 부응하

고있으며, 특히순수배합기술에따른한발빠른제품개발은경쟁사와의비교우위를

점하는가장차별화된경쟁력이라할수있다.

ㄜ홍성브레이크는 우리에게 끊임없는 아이디어를 제공해주는 원천은 고객이며, 이

러한 고객과의 화를 통해서 항상 그들의 니즈를 파악하고 고객의 소리(VOC)에 귀

기울일 때, 품질경쟁력은 진일보한다고 생각한다. 이렇게 다른 경쟁기업에 비해 차별

적으로 뛰어난 품질과 서비스를 제공하는 ㄜ홍성브레이크가 2006, 2007, 2008년에

이어 2009년까지 4년 연속 자동차용 브레이크 부문에서 부동의 1위 자리를 고수하고

있다는것은놀라운일이아니다.

ㄜ홍성브레이크가 4년 연속 한국사용품질지수(KS-QEI) 자동차용 브레이크라이닝 및 패드 부문 1위 기업으로 선정될 수 있었던

것은 끊임없는 연구 개발과 철저한 품질관리, 고객의 새로운 요구사항들을 적극 반 하고자 하는 당사의 진취적 노력의 산물이

라 생각됩니다. 이는 ㄜ홍성브레이크뿐만 아니라 ㄜ홍성브레이크 제품을 사랑하는 고객님들의 큰 자랑이라 할 수 있습니다.

ㄜ홍성브레이크는 1988년 설립 이래 지난 20여 년간 독자적인 기술력을 바탕으로 고품질제품을 가장 경제적인 가격으로 공급

하기 위해 최선을 다해 왔습니다. 2007년 정부가 자본재 품질수준 제고와 외경쟁력 향상을 도모하기 위해 실시한 우수자본

재 개발 유공자 포상에서도 당당히 장관 표창을 수상한 ㄜ홍성브레이크는 이번 한국사용품질지수 4년 연속 1위 기업 수상으로

명실상부 한민국 최고의 브레이크 제조업체로 진일보하 습니다. ㄜ홍성브레이크 임직원 일동은 이번 수상을 계기로 건실한

한민국 1등 마찰재 기업으로서 국가 경제에 더욱더 이바지할 것을 약속합니다. 감사합니다.표이사

이 창 묵


회사소개

LG전자ㄜ는 홈엔터테인먼트, 이동통신, 생활가전, 에어컨,

비지니스솔루션 등 5개 사업군으로 구성된 세계 전자 이동통

신 산업의 중심기업으로, 평판TV, 휴 전화, 세탁기, 에어컨,

모니터등에서세계시장선도위치에있다.

LG전자ㄜ는 2009년 주요 TV업체 중 가장 가파른 성장세

를 보 다. LG전자ㄜ가 2009년 상반기 세계 시장에 판매한

LCD TV는 모두 690만 안팍으로, 지난해 같은 기간 456만

에서 무려 50% 이상 늘어났다. 이러한 LCD TV의 선전에

힘입어 LG전자ㄜ는 지난 1분기에 전통의 강자 소니를 누르고

전체TV 시장에서7분기만에세계2위를탈환하 다.

LG전자ㄜ TV 사업의 약진은 세계 경제가 침체되더라도 선

진시장의 세컨드 TV, 신흥시장의 브라운관 TV 교체 수요는

줄어들지 않을 것이라는 내부 예측에 따라 국가별 경기침체

향, 보급률 등을 고려하여 가격과 기능 측면에서 가장 적합

한 제품 라인업을 구성해 브랜드 인지도를 높여 온 것이 적중

한것이다.


LG전자ㄜ가 최근 내놓은‘초슬림 풀 LED LCD TV(모델명

: 55LH93/55LH95)’는 TV 기술의 집약체이다. 일반 에지

LED LCD TV 비 7배나 많은 3,360개의 LED 램프를 채택

History

1958 금성사(LG전자 전신) 창업

1966 국내 최초 TV 출시(VD-191, 흑백 TV)

1977 국내 최초 컬러 TV 출시(CT-808)

1981 국내 최초 프로젝션 TV 출시(45인치)

1986 국내 최초 LCD TV 출시(2.3인치)

2003 국내 최초 HD 지상파 셋탑박스 내장 LCD TV 출시(DN-42LZ30)

2004 세계 최초 Full HD LCD TV 출시(55인치, 55LP10D, 당시 세계 최 크기)

2004 LG전자ㄜ의 디지털TV 전송기술이 미국식 디지털 TV 전송 표준 규격으로 채택

2009 CES 혁신상 수상(LED LCD TV, 55LH95)

국내최초 240Hz LCD TV 출시 및 출시 5개월 만에 전세계 15만 판매

세계 최초 무압축 전송방식을 적용한‘무선(Wireless) LCD TV’출시

유럽 최고 권위의‘유럽 상음향협회(EISA) 어워드’수상

세계 최초 Borderless Design LED LCD TV 출시(SL90/SL95)

� 로벌 마케팅과 혁신적인 제품으로 확고한 세계 2위 점유

�다양한 고객 만족 제품의 지속 개발 및 출시로 시장 확

�화질, 디자인, 편의성 등 고객에게 감성적인 만족과 앞선 생활의

경험 제공

LG전자ㄜ

TV 역사를새로쓰는

세계최고의XCANVAS


LCD TV 부문


해 화질은 현재 출시한 모든 TV중 최상의 화질을 제공하면서도 소비전력은 일반 에지

LED LCD TV 수준 이하로 낮춘 것이다. 일반 에지 LED LCD TV가 0.5와트(W)의

LED 램프를 사용하는 데 비해, LG전자ㄜ는 초슬림 풀 LED에 0.1W의 LED 램프를

사용한데이어, 소비전력이더낮은LED 램프채용도준비하고있다.

또한, LG전자ㄜ모든LCD TV에적용된‘아이큐그린(EYEQ Green)은초소형센서

가 외부의 조명 변화를 감지해 화면 밝기는 물론, 선명도, 색온도, 명암비 등 총 4,096

단계의 미세조절을 통해 소비전력 절감에 탁월한 효과를 발휘한다. 또한, 스마트 에너

지 세이빙 기술도 적용되어 4단계(최소절전/중간절전/최 절전/화면끄기) 절전모드를

통해소비전력을최 70% 절감할수있다.


LG전자ㄜ는 섬세하고 선명한 자연색을 구현하는 화질 기술인 컬러디캔팅을 모든

LCD TV에 적용하고 있다. 와인을 다른 용기에 옮겨 향과 맛을 최상의 상태로 끌어 올

리는‘와인 디캔팅’에서 착안해 이름 붙여진 이 기술은 상엔진, 패널, 알고리즘 등 3

가지 핵심 화질 개선 기술을 유기적으로 결합해 완벽한 컬러를 살려낸다. 화면 전체를

한 번 보정하던 기존 방식이 아니라 피부색, 배경색, 음 등 한 화면 안의 다양한 색채

를개별적으로인식해두번조정하고새로운패널도적용했다.

또한, 모든 평판TV에 두 개의 상엔진이 색채를 두 번 조정하는‘트윈 XD 엔진’을

탑재해 첫 번째 상엔진이 회로에서 화질을 조정하면, 두 번째 상엔진이 패널에서

다시한번화질을조정하도록했다.

LCD TV의 패널도 업그레이드하여 LCD 패널에 반광(反光) 필름을 적용, 빛 반사를

완벽히없애밝은곳에서도선명한 상을자랑한다.

컬러의 종류에 따라 달라지는 화질 개선 알고리즘도 적용하여, 화면 속 피부색만을

따로 인식, 조정해 배경과의 간섭현상을 없앰으로 자연 그 로의 피부색을 표현한다.

물론, 상에 따라 자동으로 밝기 레벨을 조정하는 기술과 더 세 하고 부드러운 상

표현도가능하다.

LG전자ㄜ XCANVAS가‘2009 한국사용품질지수’LCD TV 부문에서 1위에 선정되어 매우 기쁘게 생각합니다. LG전자ㄜ는‘The

ART of Digital TV’를 뜻하는 XCANVAS를 런칭한 이래 꾸준히 프리미엄 이미지를 확보함으로써 국내 TV 시장을 선도해 왔습니

다. 특히 LCD TV 분야에서는 2004년 세계 최초이자 세계 최 인 55인치 Full HD LCD TV를 출시한 바 있고, 2009년에는 초

고화질, 초슬림, 친환경의 Full LED LCD TV 출시로 세계 TV 시장에 새로운 역사를 만들었습니다. LG전자ㄜ는 최고 품질의 제품

을 제공하기 위해 1980년 부터 총합생산성 관리(TPC) 활동과 적인 현장혁신 활동을 지속적으로 추진하여 왔으며, 이를 통

해 로벌 시장에서도 인정받는 일등 제품과 일등 기술을 창출해 왔습니다. 이러한 활동으로 지금까지 CES, iF Communication

Design Award 등 각종 세계적인 Award를 수상한 바 있으며, 디자인, 화질, 성능면에서 전세계 언론의 극찬도 꾸준히 이어지고

있습니다. 이 모두가 LG전자ㄜ와 제품에 한 고객들의 지속적인 애정과 관심 덕분이라 생각하고 앞으로도 끊임없는 노력으로

최고의 가치를 제공하는 제품을 개발하여 고객들에게 더욱 가까이 다가갈 것입니다.

LCD TV 사업부장

권 희 원부사장


회사소개

ㄜLG하우시스는 2009년 4월 LG화학의 산업재사업 부문

에서 분할하여 새롭게 출범한 국내 최 규모의 건축장식자재

기업으로 지난 50여 년간 창호재, 바닥재, 벽장재, 표면재,

자동차원단과 부품 등 다양한 산업재 제품과 토탈 인테리어

서비스를 제공하여 우리의 생활공간을 행복하고 윤택하게 만

드는데기여해왔다.

ㄜLG하우시스는 시장을 선도하는 1등 제품과 진보된 기술

력을 바탕으로 아름답고 쾌적한 공간을 설계하고, 다양한 친

환경 신소재와 고감성 제품들을 제공하고 있다. 또한 적극적

인 현지화 전략을 통해 미국, 중국, 러시아 등 세계 곳곳에서

탁월한 성과를 창출하는 로벌 기업으로 성장하고 있다. ㄜ

LG하우시스는 앞으로도 변화하는 주거환경 트렌드와 고객이

원하는 공간에 한 고민을 통해 한민국 주거문화를 선도하

는기업으로자리매김해나갈계획이다.


ㄜLG하우시스는 PVC바닥재의 명사처럼 사용되는‘모노

륨’을 시작으로 륨바닥재와 주거용타일 등 다양한 PVC바닥

재를개발, 출시하고있다.

ㄜLG하우시스의 PVC바닥재 제품은 모두 힘, 찍힘, 마모

등에 강한 내구성 확보는 물론, 내오염성, 내스팀성 등 소비자

History

1947 락희화학공업사(현 LG화학) 창립

1951 국내최초 합성수지 성형제품 생산

1958 비닐장판 생산, 산업재 사업 시작

1971 하이펫트 생산

1978 울산 플라스틱 가공 공장 준공

1980 모노륨 공장 준공(청주)

1983 타일 공장 준공(청주)

1995 LG화학으로 상호 변경

1998 중국 천진 PVC 바닥재 공장 준공

2002 베스트빌 제품 생산

2004 렉스코트‘세계 일류화 상품’선정

2006 프리미엄 인테리어 브랜드 Z:IN 런칭

2009 LG화학 산업재사업본부 ㄜLG하우시스로 분할

�50년 이상 국내 PVC바닥재 시장을 선도해 온 Z:IN floor의 경험과 기술

�디자인과 기능성을 갖춘 륨바닥재와 주거용 타일로 국내 인테리어 분야

성장 주도

�열에 의한 변형이 없는 주거용 타일로 고객만족도 향상

ㄜLG하우시스

실크처럼부드러운

륨바닥재‘SILK&touch’


PVC계 바닥재 부문


가원하는기능을갖추고있어고객의신뢰도와만족도가높다.

특히, 륨바닥재 Z:IN floor‘SILK&touch’는 실크처럼 부드러운 터치감과 다른 바

닥재에서는 볼 수 없는 아름답고 다양한 디자인을 자랑하는 제품이다. 또한 번들거리

는광택이아닌마루처럼자연스러운광택으로살아있는나무결무늬를보여준다.

Z:IN floor‘SILK&touch’만의 실크 터치감과 아름다운 디자인, 자연 광택은 연 잎

의 기능을 응용하여 만들어졌다. 이는 수백만 개의 미세한 돌기가 있어 물방울과 먼지

가 쉽게 들러붙지 않는 연 잎에서 아이디어를 얻은 기술로 실크처럼 아름답고 우아한

표면감을 보여줄 수 있다. 이처럼 헤링본, 한지, 트라버틴, 집성목 등 기존 륨바닥재에

서볼수없었던다양한디자인은고급스럽고차별화된인테리어를연출할수있다.

주거용 타일 Z:IN floor‘하우스’는 기존 데코타일과 달리 유리섬유층이 있어 강화

마루보다 열과 수분에 강하기 때문에 온돌난방이나 습기에 의해 휘거나 틈새가 벌어질

염려가 없을 뿐 아니라, UV코팅처리로 뜨거운 스팀에 바닥재 표면이 주름지거나 균열

이 생기는 것을 방지해 준다. 또한, 제품에 맥반석이 첨가되어 빨리 따뜻해지고 천천히

식는 전통 구들장 효과를 누릴 수 있으며, 2중 코팅으로 마루 못지 않은 아름다운 바닥

을 연출할 수 있다. 내 오염성도 강화되어 청소도 보다 쉬워졌을 뿐 아니라, 합판마루

수종 중 가장 인기있는 우드 패턴을 그 로 구현하여 고급스러운 인테리어를 디자인할

수있다.


ㄜLG하우시스 Z:IN floor의 뛰어난 기술력은 소비자가 원하는 기능을 국내에 가장

먼저 선보인다. 국내 최초로 내부 소음을 줄여주는 바닥재‘소리잠4.5’및 나무보다 더

나무 같은 고 내구성의‘Naturelife(네이쳐라이프)’, 국내 최초의 실크질감의‘SILK

&touch’, 최초의 주거용 타일 바닥재‘Z:IN floor 하우스’는 경쟁사가 따라올 수 없

는, 기능성과 디자인 요소를 모두 갖춘 바닥재로 ㄜLG하우시스만이 선보일 수 있는

최고의 제품이다.

ㄜLG하우시스 Z:IN floor가‘2009 한국사용품질지수(KS-QEI)’PVC 바닥재 부문에서 1위 기업으로 선정된 것을 매우 기쁘게

생각합니다. Z:IN floor는 고객가치창출을 최우선 목표로 자연과 어울리고 사람과 교감하는 행복한 생활공간을 창조하기 위해

끊임없이 노력하고 있습니다. ㄜLG하우시스는 친환경 소재와 에너지 성능 향상 등 자연과 어울리는 공간을 통해 고객의 건강

하고 풍요로운 삶을 만들어 나갈 것입니다. 또한 인간 친화적인 디자인을 통해 생활 가치를 높여주고 미래 생활 공간 트렌드를

이끌어 나가며 어떠한 경우에도 고객 만족을 최우선으로 하는 생활공간을 만들어 나갈 것입니다. 이번 수상을 계기로 다시 한

번 고객이 원하는 제품과 서비스에 해 생각하고, 보다 차별화된 경쟁력을 갖춰 국내는 물론 해외에서도 인정받는 진정한

로벌 기업으로 거듭나도록 노력하겠습니다. ㄜLG하우시스가 꿈꾸는‘자연을 닮은, 사람을 담은 행복한 생활공간’을 고객분들께

만들어 드리기 위해 앞으로도 임직원 모두가 한마음이 되어 최선을 다하겠습니다. 표이사

한 명 호


회사소개

IT 강국으로서 전세계에 한민국의 이름을 알리기 시작한

‘1996년 세계 최초 CDMA 상용화 성공’으로부터 정확히 10

년 후인 2006년 7월, SK텔레콤ㄜ은‘T 3G+’라는 브랜드 아

래 WCDMA의 중심에 선 상통화 서비스를 본격적으로 시

작하 다.

10년간 한민국에 폭발적인 이동전화 음성서비스 시 를

이끌었던 SK텔레콤ㄜ은 새로운 커뮤니케이션 수단으로

WCDMA 상통화 서비스를 국내 최초로 개시하 으며, 치

열한 경쟁과 급격한 경 환경 변화 속에서도 우수한 통화품질

과 최고의 고객중심 서비스로 출시 3년 만에 월 Unique 이용

자수 250만 명이라는 위업을 달성하며 WCDMA 상통화 서

비스의성장을견인하고있다.


상통화는 WCDMA 기술규격에서 표준으로 정의하고 있

는 서비스로 양방향 64Kbps의 상을 실시간으로 쌍방의 단

말에서공유하는기술이다.

SK텔레콤ㄜ은 표준규격의 기술을 기반으로 하되 독자적인

추가 기능 및 고객 지향적 서비스의 개발∙도입을 지속적으로

진행하 다. 또한, 음성통화에서도성공을거둔컬러링서비스

를 기반으로 한 상컬러링을 비롯 10여 종에 이르는 다양한

History

2001 세계 최초 패킷 이동 상통화 서비스 개발

2004 차세 동 상 압축기술(H.264) 세계 최초 상용화

2005 한일 간 최초 상통화 서비스 개시

2006 T 3G+ 상통화 서비스 출시

2007 HSDPA 전국망 구축, 상통화 요금 10초당 30원으로 인하

국내 최초 청각장애인 고객 전용‘T수화상담센터’오픈

‘ 상컬러링’서비스 출시

2008 상통화 이용자수 100만 명 돌파,‘ 상레터링’서비스 출시

일반 고객 상‘T 상고객센터’오픈

2009‘Biz 상레터링’서비스 출시

상통화 가능단말 1,000만 돌파

이용자수 250만 명 돌파

�WCDMA 상통화를 좀 더 즐겁고 특별한 커뮤니케이션 수단으로

이끈 기발한 부가서비스

�타깃 고객의 잠재 니즈를 발굴하여 상통화 서비스 체험 제공

� 상통화 사용자들의 압도적인 지지를 이끌어내는 통화 품질

SK텔레콤ㄜ

SK텔레콤의Hot & Cool

상통화


상통화 부문


상 부가서비스를 제공하여 고객들의 상통화에 한 만족도를 높여왔다. 상품의 본

원적 속성인 통화 부담감을 완화하고 음성통화 중 상전환 기능 및 64Kbps의 품질한

계를 극복하기 위해 진화된, 차세 상통화 Live Share를 국내 최초로 도입하여 비

쥬얼커뮤니케이션문화조성의선두주자로자리매김하고있다.

SK텔레콤ㄜ은 HSDPA 전국망 구축으로 WCDMA 상통화 서비스를 전국적으로

상용화한2007년3월이래, 2009년7월말까지 상통화이용자수(월1회이상 상통

화이용자) 250만명을돌파하 으며, 상통화라는단일서비스로일매출1억이상을

달성하고있다.

불과 2년 여 만에 이용자수 3만에서 250만으로의 성장을 이룩한 SK텔레콤ㄜ의

상통화 서비스는 다양한 계층으로부터 진화, 발전된 커뮤니케이션 수단으로써 많은 호

응을 얻고 있다. 20~30 남녀 커플 고객 및 미래의 주요 소비 계층인 10 뿐만 아니

라 20∙50 또는 30∙60 간의세 를 뛰어넘는통화 패턴이두드러지는 상통화는

가족간의관계를돈독히해주는수단으로써도그사회적의미를찾을수있다.

또한 본격적인 WCDMA 시 를 맞이하여 10초 당 120원이었던 상통화 요금을 30

원으로 파격적인 요금 인하를 실시한 이후, ‘ 상통화는 비싸다’는 공식을 파괴함으로

써특별하면서도보편적인커뮤니케이션수단으로확고히자리를잡았다.


SK텔레콤ㄜ은 고객지향적 마케팅, 상통화품질 개선에 노력하여 2009년 5월 상

통화 가능 단말 1,000만 를 돌파하 으며, 월 이용률에 있어서도 22%를 상회하는 등

단말확 의속도보다더욱빠른서비스이용률증가를보이고있다.

특히 이번 한국사용품질지수 1위 달성 및 각종 고객 조사를 통해 살펴본 바로는 SK

텔레콤ㄜ의 상통화를 체험한 고객들이 타사의 상통화를 체험한 고객들에 비해 품

질및서비스만족도가월등히높은것으로나타나그가치를증명하고있다.

SK텔레콤ㄜ의 상통화 서비스가 한국표준협회 주관‘2009 한국사용품질지수’ 상통화 부문에서 1위에 선정되는 예를 안아

매우 기쁘게 생각합니다.

SK텔레콤ㄜ은 2001년 세계 최초로 '패킷 기반 이동 상통화 서비스'를 개발한 이후 꾸준한 네트워크 진화와 단말 개발을 통해

고객에게 새로운 가치를 제공하고자 노력해 왔습니다. 2007년에는 HSDPA 전국망을 완성하고‘T 3G+’라는 브랜드로 서비스

를 본격 상용화하면서 파격적으로 요금을 인하하 으며, 이후 국내 최초의‘청각 장애 고객 전용 T수화상담센터’,‘ 상통화 완

전정복 시리즈’등을 통해 고객이 상서비스를 좀더 친근하고 편하게 이용할 수 있도록 하 습니다. 음성과 상을 동시에 언

제 어디서나 모바일로 전달할 수 있는 상상이 이젠‘일상’이라는 현실로 이루어지게 된 것입니다. SK텔레콤ㄜ은 현재의 성원에

안주하지 않고 더 뛰어난 상통화 품질과 고객 친화적 서비스 개발로 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

아낌없는 사랑과 변함없는 성원을 보내주신 고객 여러분께 감사의 말 을 전합니다.

표이사

정 만 원


2009한국사용품질지수1위기업Korean Standard-Quality Excellence Index

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한국사용품질지수(KS-QEI) Korean Standard-Quality Excellence Index

한국표준협회와 한국품질경 학회 지수연구회가 제품에 한 고객의

만족도와 제품 특성을 반 하여 공동으로 개발한 측정모델로 해당

기업의 제품을 구매하여 이용한 소비자 및 해당 제품 전문가를 상

으로 품질의 우수성 및 만족도를 조사하여 발표하는 종합 지표이다.

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발행일

2009년 9월 10일

발행인

최 갑 홍

발행처

한국표준협회 서비스품질팀

서울시 강남구 역삼동 701-7(한국기술센터 20층)

Tel.02-6009-4614 / Fax.02-6009-4619

홈페이지

http://www.ksa.or.kr

편집∙디자인

한국표준협회미디어(Tel.02-2624-0380)

한국사용품질지수(KS-QEI) 1위기업

KS-QEI

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