Upload
others
View
10
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
TitleSub-title
PLACE PARTNER’S
LOGO HEREEuropean Commission
Enterprise and IndustryUniversitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
COMUNICARE ȘI MARKETING
ÎN CADRUL IMM-URILOR
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Oamenii se urasc intre ei pentru ca se tem, se tem pentru
ca nu se cunosc si nu se cunosc pentru ca nu comunica
• Comunicarea publică – relații publice, publicitate,
activități de promovare, reclama, informare
publică, lobby.
• Comunicare verbală, non-verbală, para-verbală
• Comunicarea în procesul de negociere
• Comunicarea cu clienții
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicarea publica poate lua forma
comunicarii institutionale,
politice,
mediatice
comerciale.
Comunicarea publica se diferentiaza apoi in
relatii publice, respectiv comunicare institutionala si
politica,
publicitate si marketing, respective comunicare
comerciala,
totul angrenat in mediul insasi al comuncarii postmoderne care
este comunicarea mediatica.
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
AXIOMELE COMUNICĂRII
Axioma 1 - Comunicarea este inevitabila sau Noncomunicarea este
imposibila
Axioma 2 - Tonul face muzica intr-o comunicare
Axioma 3 - Comunicarea este un proces continuu ce nu poate fi abordat in
termenii cauza-efect sau stimul-raspuns
Axioma 4 - Comunicarea are loc la două nivele: nivelul informaţional
şi nivelul relaţional
Axioma 5 - Comunicarea este ireversibila
Axioma 6 -Comunicarea implica raporturi de putere intre parteneri
Axioma 7 - Comunicarea implica procese de acomodare si de ajustare a
comportamentelor
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Publicitatea
• „acea informaţie plasată de o sursă exterioară în presă şi
pe care presa o preia pentru că are valoare de informare".
• Publicitatea nu este totuna cu relaţiile publice: prima
constituie doar o unealtă, o tehnică din ansamblul mai vast
al relaţiilor publice.
• În sfera publicităţii intră comunicatele de presă,
fotografiile, reportajele video, dosarele de presă etc.,
trimise de diverse birouri de presă ori departamente de
relaţii publice către instituţiile mass-media.
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs• Activităţile de promovare
• Activităţile de promovare încearcă să câştige susţinere şi
aprobare pentru o persoană, un produs, o instituţie sau o
idee.
• campanii pentru strângerea de fonduri, campanii duse de
biserici, de organizaţiile de caritate, de organizaţiile din
domeniul sănătăţii şi de grupurile ecologiste
Reclama
„mesajul pentru a cărui difuzare firme, organizaţii non-profit
sau persoane individuale plătesc diferitelor instituţii de
presă, identificându-se astfel cu acel mesaj şi sperând să
informeze sau să convingă un anumit public".
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs• Informarea publică
• Relații publice Informare publică
• Informarea publică este exclusiv o funcţie de comunicare
• plasarea informaţiei într-un mediu de comunicare, fie că
e vorba de mass media sau de mijloacele de comunicare
specializate
Lobby-ul
Lobby-ul reprezintă procesul legal prin care sindicate,
asociaţii, corporaţii, grupuri de cetăţeni se organizează
pentru a-şi apăra interesele şi a influenţa procesul de luare
a deciziilor.
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicare Verbală
Non-verbală Para-verbală
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
• Comunicarea verbală este ceea ce rostim in cuvinte, propoziţii
şi fraze. Constituie esenţa sau informaţia (conţinutul
comunicării noastre).
• Comunicarea non-verbală reprezintă toate gesturile şi
mişcările in spaţiu ale corpului nostru, precum şi totalitatea
mişcărilor feţei (mimica feţei).
• Comunicarea para-verbală reprezintă felul in care rostim
cuvintele, ritm, cadenţă, tonalitate, intonaţie, volum, accent,
onomatopee etc.
• Comunicarea non-verbală şi para-verbală reprezintă forma
comunicării noastre (ambalajul). Ele răspund la intrebarea
„cum comunic?”, in timp ce comunicarea verbală răspunde la
intrebarea „ce comunic?”
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicarea verbală –puterea cuvintelor
Imaginaţi-vă că, intr-o zi toridă de vară, vă
indreptaţi spre frigider pentru că setea vă chinuie. In
frigider observaţi o piersică rece şi proaspătă, cu
picături de apă pe coaja netedă şi apetisantă. O
inşfăcaţi cu mare poftă, tăiaţi din ea o felie
generoasă şi fără să mai aveţi răbdare, vă infigeţi
dinţii in miezul răcoros, lăsand sucul proaspăt şi
acid să vă incante simţurile...
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Vorbim aceeași limbă?
• Tipul vizual: : „nu văd nici o posibilitate”, „viaţa
mea este roz”, „cum vezi tu această situaţie”, „hai
să privim problema din alt unghi”
• Tipul auditiv: „nu-mi sună bine”, „cand auzi că se
intamplă astfel de lucruri”
• Tipul kinestezic: „simt că vom reuşi”, „am
senzaţia că am uitat ceva”
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicarea para-verbală• Stimulii auditivi care ne parvin impreună cu cuvintele pe care le auzim.
• Intonaţia, tonul, ritmul, viteza şi volumul vocii, sunt elementele care dau
culoare şi sens cuvintelor pe care le auzim.
• Intonaţia cuvintelor este un element esenţial in determinarea sensului unei
fraze sau a intregii relaţii cu celălalt.
• Eu am cea mai bună ingheţată.
• Eu am cea mai bună ingheţată.
• Eu am cea mai bună ingheţată.
• Eu am cea mai bună îngheţată.
• O voce tremurandă sau un ton glumeţ pot oferi sensuri total diferite ale
aceleiaşi fraze.
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicarea non-verbală
• Posturi: poziţia corpului nostru in ansamblu
• Mişcările braţelor
• Mişcările palmelor
• Mişcările capului şi ale umerilor
• Mişcările picioarelor
• Mimica feţei
• Mişcările ochilor
• Proxemica
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicare verbală 7-
10%
Comunicare non-verbală
35-38%
Comunicare para-verbală
55%
Acest lucru inseamnă că 90-93% din ceea ce comunicăm nu
ne iese pe gură!!!
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicarea în negocieri
• Reguli şi recomandări:
Niciodată nu vei şti tot = culege cat mai multe informaţii!
Informează-te cat mai bine (vezi: detaliere, acurateţe, actualizare)
despre nevoile reale ale celeilalte părţi!
Niciodată nu e bine ca partea cealaltă să ştie tot = oferă informaţii
selectiv!
Nu arăta niciodată cat ştii!
In orice moment se pot obţine informaţii.
Ţine cont de toate informaţiile obţinute!
1. Informaţia - cel cu care negociaţi pare
să ştie mai mult despre dvs. şi nevoile
dumneavoastră decat ştiţi dumneavoastră
despre el şi nevoile lui?
Universitatea din Craiova
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Comunicarea în negocieri
• 2. Timpul - cel cu care negociaţi nu pare să se afle sub aceeaşi presiune
organizatorică, restricţii de timp şi termene limită de care vă simţiţi apăsat
dumneavoastră?
• Reguli şi recomandări:
Evitaţi să faceţi cunoscut termenul limită alocat negocierii, dar
incercaţi să-1 aflaţi pe al celui cu care negociaţi!
Timpul poate fi un instrument foarte avantajos... pentru dv. sau pentru
cel cu care negociaţi, aşa că ţineţi cont de el!
Răbdarea e răsplătită, aşa că aveţi răbdare!
• 3. Puterea - cel cu care negociaţi pare să aibă intotdeauna mai multă
putere, control, autoritate asupra situaţiei decat dvs.?
• Nu uitaţi: Puterea nu este conferită neapărat de bani, ci rezidă in atitudine!
Va multumim!
Consorțiul Ro-Boost SMEs
Agentia pentru Dezvoltare Regionala Sud-Vest Oltenia
Aleea Teatrului nr.1, Craiova, 200402
tel: 0251.411.869, 0251.412.780
fax: 0351.463.966, 0351.463.967
Universitatea din Craiova
Trainer
Conf. Univ. Dr. Pirvu Ramona