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CONGRESO DE EXCELENCIA Y CALIDAD EN CASTILLA Y LEÓN
SECTOR EDUCACIÓN
CONGRESO DE EXCELENCIA Y CALIDAD EN CASTILLA Y LEÓN
SECTOR EDUCACIÓN
COORDINA:
DRA. ISABEL CANTÓN MAYO
UNIVERSIDAD DE LEÓN
MODERNIDAD EDUCACIÓN POSTMODERNIDAD
EDUCACIÓN
Razón Autoridad Subjetivismo Emocional
Saberes ciertos Asignaturas Relativismo Incertidumbre
Progreso Control Ecologismo Evaluación
Orden Disciplina Caos Indisciplina
Historia Devenir Nostalgia Hermeneútica
Ciencia Gral Se enseña Ciencia contextual Se cuestiona
Moral colectiva Cultura común Relativismo moral Multiculturalidad
Saber cierto Transmisivo Se cuestiona Se construye
Profesor Competencial Educador Mediador
Aséptica Igualitaria Equitativa Compromiso
Medida Resultados Autoevaluada Valor añadido
INCIDENCIA DE LA POSTMODERNIDAD EN LA EDUCACIÓN
MODERNIDAD
EDUCACIÓN
POSTMODERNIDAD
EDUCACIÓN
CALIDAD Y MEJORA
CALIDAD Y MEJORA
Capital
Tierra
Trabajo Conocimiento
Era industrialEra del conocimiento
Era agrícola
EVOLUCIÓN HACIA LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
DE LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO A LA CALIDAD
Compromiso con la visión y misión de la organización que aprende
QUE APRENDEN
CENTROS EDUCATIVOS
LOS
Liderazgo
EstructuraEstrategia
Sistemas de
información
Gestión de
personasCultura
PERSO-NAS
EQUIPOS
CENTROS
RESULTADOS
Cambio permanente Desarrollo de las personasMejora y calidad Mejora del entorno
Perfil de la organización
Capacidades de aprendizaje
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE UN PRODUCTO
COMPONENTES DE LA CALIDAD DE UN SERVICIO
Prestaciones:características objetivas Competencia: profesionalismo de la organización y el personal
Fiabilidad:probabilidad de que un producto no falle en un determinado tiempo.
Fiabilidad: resultados regulares, constantes en todo tiempo y en todas partes
Características diferenciadas: características secundarias, atributos medibles
Reactividad: Respuesta rápida de servicio cuando los clientes lo necesitan
Conformidad: cumplimiento de los estándares establecidos. Medidas: llamadas y repaciones
Accesibilidad: los miembros de la organización son de contacto fácil para el cliente
Duración: Longitud de vida de un producto. Ligado a fiabilidad.
Comprensión: Atención personalizada y desde la óptica del cliente.
Técnica: prontitud en la reparación y servicio al cliente
Comunicación: información sobre la oferta del servicio.
Estética: subjetiva, forma, tacto, sabor, etc. Credibilidad: reputación de la organización, seriedad, garantía.
Calidad percibida: subjetiva, imagen, marca publicidad
Seguridad: Sin riesgos para los clientes
Tangibilidad Cortesía
DIFERENCIAS ENTRE LA CALIDAD EN UN PRODUCTO Y EN UN SERVICIO
OBJETIVOS
DEL SISTEMADEL CENTRO DEL AULA
CL
IEN
TE
O U
SU
AR
IOL
IEN
TE
O U
SU
AR
IO
CLIENTE O USUARIOLIENTE O USUARIO
RECURSOS
CONTENI-DOS
ACTIVIDA-DES
EVALUA-CIÓN
PROCESOS
IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE O USUARIO
Hambre infinita: de mejora o de datosDespiadado con los no iniciadosExigenteUn poco tímidoEgocéntricoVengativo TransformistaEntrometido Infantil
LA CALIDAD PARA EL CLIENTE: AMAR AL MONSTRUO
POLISEMIA CONCEPTUAL DE LA CALIDAD
CUMPLIR EXPECTATIVASCUMPLIR EXPECTATIVAS
EQUIDAD
PERFECCIÓN DE LO QUE HACEMOS
SOLIDARIDAD
HORIZONTE
LO BUENO, LO MEJOR
EXCELENCIA
RENDIMIENTORESULTADOS
SATISFACCIÓN DENECESIDADES
FAMAREPUTACIÓN
GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN
Frec. Porcentaje0
100
200
300
400
500
600
700
PM 96-97PM 97-98PM 98-99EFQM 97-98EFQM 98-99
Evolución de Planes de Mejora y Modelo Europeo (MECD)
Datos por provincias de los Centros de Castilla y León con Planes de mejora en los cursos 99-00, 2000-01 y 2001-02
Avi
la
Bur
gos
Leó
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Pal
enci
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Sala
man
ca
Sego
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Val
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20
30
40
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80
99-20002000-012001-02
Avi
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50
100
150
200
250
Nº CentrosCentros PM% provincial% Regional
CENTROS CON PM SOBRE EL TOTAL PROVINCIAL Y AUTONÓMICO
AvilaBurgos
LeónPalencia
SalamacaSegovia
SoriaValladolid
Zamora0
5
10
15
Datos del Modelo EFQM por provincias considerando los cursos: 99-00, 00-01 y 01-02
0
5
10
15
20
25
30
97-9898-9999-0000-0101-02
EVOLUCIÓN DEL MODELO EFQM POR CURSOS
EVOLUCIÓN DELMODELO EUROPEO POR CURSOS
0
1
2
3
4
5
6
97/98
98/99
99/00
00/01
01-feb
Evolución de los PM por cursos y provincias
-40
-20
0
20
40
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80
100
AVILA
BURGOS
PALENCIA
SALAM
ANCA
SEGOVIA
SORIA
VALLADOLI
D
ZAMORA
99/00
00/01
01-feb
VARIACIÓN 99/00 00/01
VARIACIÓN 00/01 01-feb
VARIACIÓN 99/00 01-feb
0
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250
AVILA
BURGOS
PALENCIA
SALAM
ANCA
SEGOVIA
SORIA
VALLADOLI
D
ZAMORA
Número de Centros yservicios educativospúblicos[1]
Número de Centros yservicios educativospúblicos con PM
Relación porcentual
RELACIÓN PORCENTUAL DE CENTROS Y SERVICIOS
PÚBLICOS CON PM
PM 2001-02 en Centros públicos, privados concertados y servicios
01020304050607080
AVIL
A
BU
RG
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D
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OR
A
[1] I
nclu
ye:
Nº de Centros yServicios con PAM 01-02
Infantil – Primaria conPAM
IES con PAM
Otros[1] Centros conPAM
Centros privadosconcertados
0
10
20
30
40
50
60
PrimariaPrimaria y SecundariaSecundariaBachilleratoOtros
DISTRIBUCIÓN POR NIVELES EDUCATIVOS
Tipo de centro y evaluaci
0
10
20
30
40
50
60
70
ruralurbanoprimariasecundariaeval +distinguidoseval-disting
TIPO DE CENTRO Y EVALUACIÓN RECIBIDA
EF
QM
FP
y P
rio
rid
Le
cto
es
cri
NN
TT
Cli
ma
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on
v
Div
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le
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0
10
20
30
40
Inf y PrimaIESOtros
TEMAS DE LOS PM Y MODELO EUROPEO
MOTIVACIONES PARA INICIAR UN PLAN DE MEJORA
0
20
40
60
80
100
120
trasladosaumentar alumrec.socialmejora profevitar rutinamejora centrorecursos ec
MOTIVOS PARA INICIAR MOTIVOS PARA INICIAR UN PLAN DE MEJORAUN PLAN DE MEJORA
CuantitativosCualitativos
"De todos los colores"
Transacional
ProfesionalesRendimiento
Mejora lecturaNormativa
Formalizar lo que hacen
Nuevo equipo
directivo
Sociales
Cultura de calidad
0
20
40
60
80
100
120
trasladosaumentar alumrec.socialmejora profevitar rutinamejora centrorecursos ec
Edificio deteriorado
REFUERZO DE PROGRAMAS
PLAN DE MEJORA
MEJORANDO ASPECTOS
CONCRETOS DEL CENTRO
REFUERZO DE UN PROGRAMA CONCRETO
SOBRE LOS DEMÁS: TICS, MADRUGADORES, ETC.
PRIORIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN EN UN PROGRAMA
ESPECIALIZACIÓN DE PROGRAMAS
PROGRAMAS ORDINARIOS
EN FUNCIÓN DE NECESIDADES Y
CONTEXTOS
MODELOS DE SELECCIÓN DEL TIPO DE PLAN DE MEJORA
FIDELIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA FIDELIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CALIDADCALIDAD
PLANES DE
MEJORA
MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CENTROS
MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA
TIEMPO
Años 1 2 3.................................................................................n
La mayor innovación de la década en la
Autonomía
Impacto con mejoras instrumentales, organizativas curriculares y transversales
Type text here
Mejoras en el rendimiento de alumnos y otras
colaterales
Alto grado de satisfacción entre los
participantes
En centros: rurales, humildes y pequeñosotros piloto y barrios
Compromiso y permanencia de los
Profesores
ALGUNOS PUNTOS FUERTES...
Burocratización
Tiempo extra
Resistencias
Poca implicación de padres
Endogamia en la evaluación
Formación en calidad
Posiciones contradictorias
Isomorfismo institucional
Y ALGUNOS PUNTOS DÉBILES...
PROPUESTAS DE MEJORA...
Dotación de recursos humanos y materiales
Reconocimiento e incentivosligados a la continuidad
Mejorar y abrir la formación en calidad a otras instancias
Desactivación de las resistencias
Aligerar la dimensión administrativade convocatorias, modelos, etc.