CONDICIONES Y RESTRICCIONES PROMOCION ... - metrotel… · No acumulable con otras promociones de METROTEL. • La promoción “Paga en junio 2017”, para usuarios residenciales

CONDICIONES Y RESTRICCIONES PROMOCION

SEGMENTO RESIDENCIAL abril / 2017

Condiciones y Restricciones Promoción – abril / 2017

Telefonía fija individual / Dúo Telefonía fija + TV Digital Minutos Locales Ilimitados

Internet individual / Dúo Internet + TV Digital Desde 2 a 20 Megas

Dúo Telefonía Fija + Internet y Tríos Minutos locales ilimitados. Desde 2 a 20 Megas

• La tarifas del mes aplican para el segmento RESIDENCIAL, para usuarios NUEVOS o para ABONADOS, de

estrato 2 al 6, siempre y cuando contraten un nuevo servicio de Línea o Internet

• Tener en cuenta que: USUARIO NUEVO se considera aquel que tenga mínimo dos (2) meses de haberse

desvinculado de la empresa.

• La tarifas especial del mes de abril 2017 NO aplica para el segmento NO RESIDENCIAL.

• Promoción válida para los canales de ventas Show Room y PAP.

• La tarifas especiales de la promoción del mes de abril 2017 aplican para los siguientes servicios y

paquetes:

• Para ventas de Línea Telefónica individual con minutos locales ilimitados incluye 2 SIM Card con tarifas

preferenciales de móvil a fijos Metrotel, Movistar y otros Operadores.

• Las tarifas especiales sin plazo podrán ser revocadas por Metrotel previo aviso al cliente.

• La promoción especial “Paga en junio 2017” aplica si adquiere Línea Telefónica e Internet igual o superior

a 6 Megas en Dúo o Trío (Telefonía fija local + Internet + Plan TV Zafiro o Diamante) para clientes de

estrato 4 al 6. Cupo: 100 ventas.

• La promoción especial “Paga en junio 2017” aplica para clientes nuevos de estrato 3 que adquieran Dúo

de Línea Telefónica + Internet igual o superior a 8 Megas. Cupo: 50 ventas.

• Plan TV Zafiro con 82 canales estándar incluye 1 decodificador estándar a $0 si adquiere dúo con Internet

de 1 a 5 Megas.

• Plan TV Zafiro con 82 canales estándar incluye 2 decodificadores estándar a $0 si adquiere Trio con

Internet de 6 Megas en adelante.

• Plan TV Diamante con 116 canales incluye 2 decodificadores estándar a $0 en todas las velocidades de

Internet.

• Valor mensual de cada decodificador estándar adicional: $7.181 mensuales IVA incluido.

• Las tarifas definidas para esta oferta están sujetas a los incrementos tarifarios, definidos en el contrato de

prestación de servicios y en la normatividad vigente para todos los estratos.

• La oferta no es acumulable con otras promociones del mismo producto. • Las tarifas de todos los servicios incluyen IVA. El servicio de Internet está exento de IVA en los estratos 1 y

2 y excluido de IVA en estrato 3 por regulación.

• La estrategia de precios / tarifas especiales establecidas aplican del 1 al 30 de abril de 2017, con un cupo

de 500 contratos durante la vigencia de la promoción para las localidades de Barranquilla y su área

metropolitana.

• Para la promoción de nuevos Dúos y Tríos que lleven tarifas especiales en línea telefónica y servicio de

Internet, éstos se aplicarán a partir de la segunda factura generada. • Las tarifas especiales descuentos no aplican sobre conceptos de terceros ni decodificadores adicionales.

• No aplica para cambios de servicios ni cambio de planes. El período mínimo de permanencia en el Plan es

de un (1) mes.

• El Identificador de llamadas se ofrece empaquetado, en este servicio no aplica la tarifa especial de la

promoción.

• La Línea Telefónica Local contiene Paquete de Servicios Suplementarios con 1 mes gratis; a partir de la

segunda factura, se empezará a cobrar el valor del paquete ($928 IVA incluido), si el usuario decide no

continuar con el paquete de servicios suplementario activo lo puede desactivar, a una vez finalice el

período de obsequio, a través de nuestros canales de atención.

• Si el abonado conforma un Dúo o un Trío tendrá derecho al descuento especial y a todos los beneficios

que incluye el Dúo o Trío de acuerdo a las características de cada producto o servicio, siempre y cuando

contrate un nuevo servicio de Línea y/o Internet y mientras solicite plan y facturación superior a lo que

tiene activo en la actualidad (incremento mínimo de $7.000 mensuales).

Condiciones y Restricciones Promoción – abril / 2017

• Si el abonado conforma un Dúo o un Trío tendrá derecho al descuento especial y a todos los beneficios

que incluye el Dúo o Trío de acuerdo a las características de cada producto o servicio, siempre y cuando

contrate un Plan de TV standard (TV Diamante) y mientras solicite plan y facturación superior a lo que

tiene activo en la actualidad (incremento mínimo de $30.000 mensuales para TV Diamante por $40.000

adicionales).

• El servicio de Internet y de línea telefónica fija, están sujetos a disponibilidad técnica, de redes y sistemas

para pares y líneas.

• Las velocidades de Internet están sujeta a variaciones según el reuso y el número de usuarios conectados.

• Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios en la

cláusula denominada “Modificación de Tarifas”. Las tarifas informadas se encuentran sujetas a las

modificaciones que se puedan presentar; producto del incremento tarifario los cuales serán aplicables

inclusive durante el año en curso.

• La promoción no aplica para empleados. No acumulable con otras promociones de METROTEL.

• La promoción “Paga en junio 2017”, para usuarios residenciales de estrato 3 al 6, NO aplica para el servicio

de TV Digital estándar (TV Diamante), TV HD Total y Plus, decodificadores adicionales, ni para servicios

especiales o suplementarios.

• El servicio de Televisión Digital standard, high definition (HD) y paquetes premium de TV son

suministrados por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP.

• De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP, por

razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o modificar el formato,

número o tipo de canales de televisión que componen la programación del servicio que recibe el

suscriptor.

• En caso de haberse suscrito cláusula de permanencia mínima debe haberse cumplido el término

correspondiente o pagar el valor estipulado en la cláusula de permanencia para terminación anticipada.

• Metrotel S.A. ESP es vigilado por la Superintendencia de Industria y Comercio, línea de atención gratuita

018000 910165, web: www.sic.gov.co, sede principal: Carrera 13 # 27 – 00 – Pisos 1, 3, 4, 5, 6, y 10. Horario

de Atención al Público: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

• Para adquirir la promoción vigente, sin cláusula de permanencia mínima, el

usuario deberá asumir el cargo de conexión de los productos, los cuales se

cobran en cuota única en la primera factura del servicio prestado así:

Servicio Cargos de conexión Telefonía fija $ 303,054

Internet $ 177,530 Telefonía fija + Internet $ 464,677

Internet sobre línea existente $ 357,423

Categoría TV Zafiro TV Diamante

Nacional 14 14

Deportes 6 9

Infantiles 8 11

Variedades 20 26

Estilos de Vida 7 8

Internacionales 5 9

Documentales 7 10

Noticias 4 6

Cine 11 14

Audio 0 10

Total 82 116

Planes Televisión Estándar – abril / 2017

El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia

Telecomunicaciones S.A

Parrilla TV abril 2017 Plan TV Zafiro – 82 canales

Plan TV Diamante (TV Zafiro + 24 canales estándar + 10 de audio)

Plan TV HD Plus – 47 canales HD

Plan TV HD Total – (TV HD Plus + 17 canales HD)

HBO Max Fox + Adultos

Total Plus

Artes Marciales El servicio de TV Digital es suministrado por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Plan TV HD Plus (47 Canales HD)

HD

Tarifa mensual

$

IVA incluido

• Para visualizar los canales HD, el usuario debe tener activo plan TV Zafiro o Diamante.

del mes 1 al 3

A partir del mes 4 factura $18.900 mensuales (IVA incluido)

50% de descuento durante los 3 primeros meses

El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por Colombia Telecomunicaciones S.A

Plan TV HD Total (64 Canales HD)

HD

• Para visualizar los canales HD, el usuario debe tener activo plan TV Zafiro o Diamante.

50% de descuento durante los 3 primeros meses

Tarifa mensual $

IVA incluido del mes 1 al 3

A partir del mes 4 factura $36.900 mensuales (IVA incluido)


Paquetes Premium

Paquetes Adultos

Tarifa mensual

$

Tarifa mensual

$

Tarifa mensual

$

• Todas las tarifas incluyen IVA. • Para adquirir los paquetes adultos el usuario debe tener activo un plan de TV estándar (TV Zafiro o Diamante). • Para visualizar los canales HBO HD, Fox+ HD y Playboy HD de los paquetes adultos total, el usuario debe tener

activo plan TV HD Plus o Total.

Tarifa: $50.900

durante 6 meses 50% de descuento durante 6 meses

Tarifa del mes 7 en adelante: $32.900

Plan Cine (HBO Max + FOX+)

$50.900 Mensuales

50% de descuento durante 12 meses

Sólo para ventas On Line




Tarifa mensual

$



Condiciones y Restricciones

Planes Televisión Estándar

• Aplica para clientes residenciales y No residenciales.

• El servicio de TV Digital Satelital, corresponde al servicio de TV Movistar prestado por

Colombia Telecomunicaciones S.A

• El servicio de TV Digital está sujeto a disponibilidad y Cobertura técnica.

• El plan de Televisión Zafiro incluye 1 decodificadores estándar.

• El plan de Televisión Diamante incluye 2 decodificadores estándar.

• Valor mensual deco adicional estándar es de $7.000, IVA incluido.

• Los paquetes Premium Plan Cine, HBO Mini y HBO Max sólo se pueden ofrecer en el

segmento residencial (hogares) y en otros segmentos como Empresas y Negocios únicamente

para Hoteles, Moteles, Hospitales y Campamentos esto debido a las restricciones que tiene el

programador para exhibición de sus contenidos en establecimientos públicos.

• El Plan Diamante se compone de 116 canales: 106 canales estándar y 10 de audio.

• Acorde con lo establecido en la regulación vigente y en el contrato de prestación de servicios

en la cláusula denominada Modificación de Tarifas. Las tarifas informadas se encuentran

sujetas a las modificaciones que se puedan presentar; producto del incremento tarifario los

cuales serán aplicables inclusive durante el año en curso.

• De conformidad con el Contrato de Servicio de Televisión, Colombia Telecomunicaciones S.A.

ESP, por razones técnicas o comerciales puede suprimir, reemplazar, agregar, ampliar o

modificar el formato, número o tipo de canales de televisión que componen la programación

del servicio que recibe el SUSCRIPTOR.


Planes Televisión High Definition

• La Promoción aplica para ventas a través de los canales: Puerta a Puerta, Puntos Presenciales,

Call In y Call Out.

• La Promoción de TV HD aplica para el segmento RESIDENCIAL y NO RESIDENCIAL, para

usuarios NUEVOS o para ABONADOS de estrato 2 al 6, siempre y cuando tengan contratado o

contraten un servicio de Televisión estándar (Zafiro o Diamante) empaquetado con un servicio

Metrotel (Internet y/o Telefonía fija local), es decir, un Dúo (TV + LT o TV + B.A.) o Trío,

mínimo con un (1) año de antigüedad, no haber presentado mora los últimos 6 meses y

aprobar las políticas comerciales de Metrotel S.A. ESP para adquirir sus servicios de

Telecomunicaciones.

• Tener en cuenta que: USUARIO NUEVO se considera aquel que tenga mínimo dos (2) meses

de haberse desvinculado de la empresa.

• Los planes habilitados para la venta son Plan TV HD Plus (44 canales en alta definición) con

una tarifa de $18,900 mensuales y Plan TV HD Total (64 canales en alta definición) con una

tarifa de $36,900 mensuales; estos valores son adicionales a los servicios que factura el usuario

o abonado por concepto de plan de TV estándar (TV Zafiro o Diamante) y otros servicios

contratados, tales como: Internet, Telefonía local fija, Paquetes Premium HBO Max y FOX+,

decodificadores, etc.

• Del 1º al 30 de abril de 2017, los planes TV HD otorgan el 50% de descuento durante los 3

primeros meses, por lo cual aplican las siguientes tarifas mensuales en ese período TV HD Plus

$9.450 (Del mes 4 al 12 aplica tarifa $18.900 mensuales) y TV HD Total $18.450 (Del mes 4 al

12 aplica tarifa $36.900 mensuales).

• La instalación de la TV HD tiene un costo de $24.900 IVA incluido, que se cobra (pago único)

en la siguiente factura posterior a la instalación, si el cliente adquiere uno de los 2 planes TV

HD en el mes de abril de 2017, el costo de la instalación es $0.

• El plan TV HD Plus o Total incluyen 1 decodificador sin PVR sin renta mensual para el usuario

nuevo o abonado. La renta mensual de cada deco HD sin PVR adicional es de $7,181 (IVA

incluido).

• En los planes TV HD Plus o Total se puede solicitar primer decodificador con PVR

(funcionalidad de grabar) por $7.700 mensuales (IVA incluido); a partir del segundo

decodificador con PVR la renta mensual de cada uno es de $14.881 (IVA incluido).

• El cliente o abonado puede instalar hasta 5 decodificadores en su predio, incluida la

combinación con decodificadores estándar.

• Para el óptimo funcionamiento de los planes TV HD en el predio del usuario, éste debe contar

con un televisor compatible con HD, estos son: Plasmas, LCD o LED. Los Plasmas deben tener

entradas HDMI y resolución de 720 ó 1080 líneas.

• Si el usuario desea optimizar el sonido Dolby 5.1 utilizando teatro en casa, este debe

conectarlo a la salida del decodificador PVR HD.

• Si el usuario contrata plan TV HD Total o Plus y tiene activo el Plan Cine (HBO Max + FOX1) se

activan sin costo adicional los canales premium HD de HBO Max y FOX.

• Si el usuario contrata plan TV HD total o plus y tiene activo el paquete Premium FOX Max se

activa sin costo adicional los canales HD: FOX1 HD, FOX Family HD, FOX Movies HD, FOX

Action HD, FOX Comedy HD.

• Si el usuario contrata plan TV HD total o plus y tiene activo el paquete Premium HBO se

activa sin costo adicional los canales HBO Family HD, Max Prime HD, HBO 2 HD, HBO HD,

Max Up HD.

• Las tarifas y descuentos especiales sin plazo podrán ser revocadas por Metrotel previo aviso al

cliente.

• La tarifa definida para esta oferta está sujeta a incrementos anuales, de acuerdo al contrato

de prestación de servicios, así como en la normatividad vigente.

• La oferta no es acumulable con otras promociones del mismo producto. • Los descuentos no aplican sobre conceptos de terceros, ni Decos adicionales.

• Las Tarifas de todos los servicios descritos incluyen IVA.

• La Promoción establecida aplica del 1 de abril de 2017 hasta el 30 de abril de 2017.

• El período mínimo de permanencia en el Plan es de un (1) mes.

• El servicio de Televisión Digital, standard y high definition HD, es suministrado por Colombia

Telecomunicaciones S.A ESP, quien se reserva el derecho y la facultad de cambiar, actualizar

y/o modificar tanto lo canales como las frecuencias que contienen las parrillas de los planes

de Televisión, por condiciones técnicas, motivos de fuerza junior, de mercado o aspectos

contractuales.

• Promoción No acumulable con otras promociones de METROTEL.

• La disponibilidad de instalación de la televisión digital standard (TV Zafiro y TV Diamante) y

high definition (TV HD Plus y TV HD Total) están sujetas a disponibilidad técnica, de redes y

sistemas.

• La promoción tiene cupo limitado de 130 decos high definition durante el mes de abril de

2017.

• Las tarifas especiales en el mes de abril aplican para las localidades de Barranquilla y su área

metropolitana.

• En caso de haberse suscrito cláusula de permanencia mínima debe haberse cumplido el

término correspondiente o pagar el valor estipulado en la cláusula de permanencia para

terminación anticipada.

• Para adquirir la promoción vigente, sin cláusula de permanencia mínima, el usuario deberá

asumir el cargo de conexión de los productos de TV por un valor de $464.000.

• Planes de la oferta antigua como TV Control, Especial, Familiar, Total, Plus, Premier, etc,

deben migrarse a la nueva oferta (Plan TV Zafiro o Diamante) para poder tener los nuevos

Servicios de Valor Agregado: Planes TV HD Plus y HD Total, Paquetes Premium y Canales de

Audio. Es importante informar al abonado la parrilla a la que migrará por esta actualización.

• Planes de la oferta más antigua como Temáticos deben migrarse a la nueva oferta para

poder tener los nuevos SVAs: Planes TV HD HD Plus y HD Total, Paquetes Premium y Canales

de Audio. Es importante informar al abonado la parrilla a la que migrará por esta

actualización.

• La nueva oferta de TV aplica para Retención.

• Los paquetes Premium Plan Cine, HBO Mini y HBO Max no se ofrecen en segmentos de

Pymes, Negocios o Empresas debido a ciertas cláusulas del contrato actual con el

programador (HBO) que restringe la exhibición de sus contenidos en establecimientos

públicos.

• En los segmentos Pymes, Negocios o Empresas se venderá TV a precio de TV Individual.


Planes Televisión High Definition

Paquete FOX+

• Aplica para clientes residenciales y no residenciales, que adquieran este plan.

• Para acceder al paquete FOX+, el usuario debe solicitar o tener activo con Metrotel un

plan de televisión estándar (Plan Zafiro o Plan Diamante) empaquetado con un servicio de

Internet y/o telefonía local.

• El paquete premium FOX+ está compuesto por 8 canales estándar: FOX1, FOX Action, FOX

Cinema, FOX Comedy, FOX Movies, FOX Classics, FOX Family, FOX1 Oeste; adicional

cuenta con 5 canales HD: FOX1 HD, FOX Family, FOX Movies, FOX Action, FOX Comedy.

• Para visualizar los canales HD, el cliente debe tener contratado un plan de TV HD total o

plus.

• La tarifa del paquete Fox + durante el mes de abril / 2017 es de $32,900 mensuales. IVA

incluido.

• El valor de este paquete Premium es adicional al servicio de Televisión Digital Satelital

estándar y planes TV HD.

• El descuento NO aplica para el paquete Mini FOX+.

• Promoción disponible en las localidades de Barranquilla y área metropolitana donde se

cuente con cobertura del servicio de Televisión.

• Si el cliente ya tiene el paquete HBO MAX y solicita el paquete FOX le aplica migración a

PLAN CINE con una tarifa de $50.900 mensuales IVA incluido.

• Si el cliente solicita el retiro del servicio pierde los beneficios de la promoción o si el

cliente se cambia o reemplaza por otro paquete Premium, perderá la promoción.

• El servicio de TV Digital Satelital, es suministrado por Colombia Telecomunicaciones S.A.

E.S.P., quien se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales

asociados a cada plan de televisión por motivos de fuerza junior, condiciones técnicas, de

mercado o aspectos contractuales.

• Los servicios de Televisión Digital estándar, High Definition y Paquetes Premium están

sujetos a disponibilidad técnica, de redes y sistemas.

• Las tarifas definidas para esta oferta están sujetas a incrementos anuales, de acuerdo al

contrato de servicios, así como en la normatividad vigente.

• El paquete FOX+ no tiene cláusula de permanencia mínima.

• Las tarifas publicadas incluyen IVA

• Esta promoción es válida durante el mes de abril de 2017.

Paquete HBO Max

• Aplica para clientes residenciales y no residenciales, que adquieran este plan.

• Para acceder al paquete HBO Max, el usuario debe solicitar o tener activo con Metrotel un

plan de televisión estándar (Plan Zafiro o Plan Diamante) empaquetado con un servicio de

Internet y/o telefonía local.

• El paquete premium HBO Max está compuesto por 9 canales estándar: HBO, HBO Family,

Max Prime+, HBO Plus, HBO2, HBO Signature, Max, Max Prime; adicional cuenta con 5

canales HD: HBO2, Max Prime, Max Up, Family y HBO.

• Para visualizar los canales HD, el cliente debe tener contratado un plan de TV HD total o

plus.

• La tarifa del paquete HBO Max durante el mes de abril es de $32.900 mensuales. IVA

incluido.

• Del 1 al 30 de abril / 2017, se habilita la promoción de 50% de descuento durante 6 meses

de HBO Max, durante este periodo el suscriptor cancela $16.450 mensuales (Del mes 1 al

6).

• Del 1 al 30 de abril / 2017, aplica 50% de descuento durante 12 meses sólo para ventas On

Line, durante este periodo el suscriptor cancela $16.450 mensuales (Del mes 1 al 6).

• El valor de este paquete Premium es adicional al servicio de Televisión Digital Satelital.

• El descuento NO aplica para el paquete Mini HBO Max.

• Promoción disponible en las localidades de Barranquilla y su área metropolitana donde se

cuente con cobertura del servicio de Televisión.

• Si el cliente ya tiene el paquete HBO Fox+ y solicita el paquete HBO Max le aplica

migración a PLAN CINE con una tarifa de $50.900 mensuales IVA incluido.

• Si el cliente solicita el retiro del servicio pierde los beneficios de la promoción o si el

cliente se cambia o reemplaza por otro paquete Premium, perderá la promoción.

• El servicio de TV Digital Satelital, es suministrado por Colombia Telecomunicaciones S.A.

E.S.P., quien se reserva la facultad de modificar tanto las frecuencias como los canales

asociados a cada plan de televisión por motivos de fuerza junior, condiciones técnicas, de

mercado o aspectos contractuales.

• Los servicios de Televisión Digital estándar, High Definition y Paquetes Premium están

sujetos a disponibilidad técnica, de redes y sistemas.



• El paquete HBO Max no tiene cláusula de permanencia mínima.

• Las tarifas publicadas incluyen IVA.

Paquete Adultos Total o Adultos Plus

• Aplica para clientes actuales residenciales de Televisión siempre y cuando el paquete sea

contratado por el titular de la cuenta o por un usuario autorizado junior de edad,

previamente validado por Metrotel S.A. ESP según política de ventas vigentes, teniendo en

cuenta que el contenido de estos canales es exclusivo para adultos. (Entiéndase por

cliente actual aquel que adquirió el servicio de TV antes del paquete adultos)

• La tarifa para ADULTOS PLUS con 2 canales (Playboy y Venus) es de $22.466 mensuales y

la tarifa para ADULTOS TOTAL con 3 canales (Playboy, Venus, Sextreme y Playboy HD) es

de $29.500 mensuales. IVA incluido. Aplica 50% de descuento durante 6 meses.

• Para visualizar los canales Playboy HD de los paquetes adultos total, el usuario debe tener

activo plan TV HD Plus o Total.

• Para visualizar el canal Playboy HD del paquete adultos Total, el cliente debe tener

contratado un plan de TV HD total o plus.

• El cliente puede bloquear estos canales utilizando la función de Bloqueo de Canales del

menú “Funciones” del decodificador de Televisión, para evitar que los menores de edad u

otro tipo de público sensible accedan a los contenidos que transmiten estos canales.

• El servicio de TV Digital Satelital, Paquetes Premium y Paquetes Adultos son suministrados

por Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P., quien se reserva la facultad de modificar

tanto las frecuencias como los canales asociados a cada plan de televisión por motivos de

fuerza junior, condiciones técnicas, de mercado o aspectos contractuales.

• El servicio de Televisión Digital estándar, High Definition, Paquetes Premium y Paquetes

Adultos están sujetos a disponibilidad técnica, de redes y sistemas.



• Las tarifas publicadas incluyen IVA.

• Los paquetes adultos no tiene cláusula de permanencia mínima.

• Promoción vigente durante el mes de abril de 2017.

• El servicio de Televisión Digital Premium está sujeto a disponibilidad técnica, de redes y

sistemas.

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CONDICIONES Y RESTRICCIONES PROMOCION ... - metrotel… · No acumulable con otras promociones de METROTEL. • La promoción “Paga en junio 2017”, para usuarios residenciales