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Inicio
En
IngresoAsis
Recibir formulario
queja
Participantes
Asistencia Jefe de
Departamento
Documentos
Formulario
de Queja
Conciliación
Conciliador
En
Asignacion
Asignar conciliador
Asignar
Notificar
Citacion
Notificada
Conc
Esperar audiencia
Esperando
Audiencia
Una vez notificado el agente
económico se contacta al
consumidor vía telefónica
indicándole la fecha de la
audiencia. En el expediente
se deja constancia
Hoy = Fecha de audiencia
OR
No asiste una de las partes
O se acuerda una nueva audiencia
Nueva
Citación
Crear Citacion
OR
Cerrar caso por abandono
Hubo
Abandono
Consumidor no
asiste por segunda vez
No hay acuerdo entre las partes
Hay acuerdo
entre las partes
Espera cumplimiento de
acuerdo
Hubo Acuerdo
Conc
Enviar Expediente a
Defensoría de Oficio
En Ingreso
Conc
Solicitud de
Defensoria de
Oficio
No se cumple el acuerdo
Se cumple el acuerdo
Se actualiza un contador para
llevar control de inasistencias de
las partes.
Se adjunta Informe o constancia de
asistencia.
Se determina el inicio de
la Conciliación al
observar un reclamo
superior a $US 2,500
Adjuntar
Información
Asis
Digitalizar
documentación
Ingresar Citación
FirmadaJefe Depto
Firmar Citación
Solicitar análisis
financieroEl consumidor solicitó
análisis financiero
OR
Conc
Asistir para Def. Oficio u
otras instancias
Opción a
defensoría de
oficioConc
En
AudienciaConc
Realizar audiencia
Se genera la numeración
del expediente:
Secuencia-AñoC
(123-2010C)
Recepción de documentación
adicional.
Elaboración del acta o
informe secretarial
OR
OR
OR
OR
El consumidor tiene representante
legal para otras instancias
Requiere
Apoyo
ACODECO
Fin
Archivado
Proceso:
Defensoría de
Oficio
Otros documentos que hacen parte del
expediente:
- Informe financiero
- Informe secretarial (para cada evento)
- Citación
- Formulario de citación telefónica.
- Acta de audiencia.
Archivado
No se notificó a tiempo (reprogramación)
Agente económico
Ilocalizable
Ilocalizable
Cerrar expediente
Fin
Archivado
Agente económico se reúsa a notificarse
Agente económico no asiste por segunda vez
OR
Asignador
Asignador
Gestor de
Citaciones
Gest.
Citación
Gest.
CitaciónGest.
Citación
Asignador
Decisiones
Inicio
En Ingreso
Rol
Recibir Queja
Adjuntar documentos
Rol
Digitalizar documentos
Asignación
Rol
Asignar Tramitante
Apertura
Rol
Elaborar Providencia y citación
Citación 9 dias háb.Luego de
presentada la queja
Revisión apertura
Rol
Revisar
Documentacióninsuficiente
OR
OR
Plazo??
Consumidorcomplementa
ACODECOSe inhibe No admite
Proy. inhibicion
Rol
Elaborar providencia inhibitoria y edicto
No complementa(abandono)
Inhibrevisión
Rol
Revisar
Inhibrevisión
Rol
Revisión y firma
Inhib en revisión
Rol
Revisión y firma
Requiere info
Rol
Elaborar providencia docs/
aclaraciónSol. Info en revisión
Rol
Revisión y firma
Sol. Info. En revisión
Rol
Revisión y firma edicto
Sol. Info en revisión
Rol
Revisar
Sol. Info en notificación
Rol
Notificar
abandono
Rol
Elaborar informe cierre
FinArchivo por abandono
Recepción info/
correcciónRol
Recibir corrección/info adicional
Continuar
Citación en revisión
Rol
Revisión y firma
Citación en revisión
Rol
Revisión y firma
Citación en notificación
Rol
Entregar citación
Citación notificada
Rol
Notificar consumidor
AE/Consmidor no concurre por primera vez OR
AE no concurre por segunda vez
En desacato
Rol
Elaborar resolución de desacato
Existe acuerdo
Con acuerdo
Rol
Espera cumplimiento acuerdo
Fechaacordada
ORAcuerdocumplidoAcuerdo
cumplidoRol
Elaborar informe
Para archivo
Rol
Elaborar providencia archivo
Cierre caso en revisión
Rol
Revisar y firmar
Cierre caso en revisión
Rol
Revisar
Fin
Archivo acuerdo cumplido
Acuerdo incumplido
Rol
Recibir nota de incumplimiento
Acuerdo incumplido
OR
Revisión apertura
Rol
Revisar
OR
Sol. Info telefónicame
nteRol
Solicitar info vía telefónica
OR
ConsumidorNo aporta/corrige
OR
Iniciar gestión
ConsumidorAporta/corrige
Rol
Fijar/desfijar edicto
Con providencia abandono
Rol
Elaborar Providencia
Prov cierre en revisiónRol
Revisar
Prov. Cierre en revision
Rol
Revisión y firma
1InhibiciónApelada
y revocada
2
Consumidor no concurre por segunda vez
En abandono
Rol
Elaborar informe de cierre
3
No se localizaO está cerrado???
Participantes
Asistencia Revisor Administrativo CaptadorTramitante
Inhib. En revisión
Rol
Revisar
Inhib. En revisión
Rol
Revisión y firma
Director Protección
Inhib en revisión
Rol
Revisión y firma
Inhib. Con edictoRol
Fijar/desfijar edicto
Inhib. En notificación
Rol
Notificar
Notificador
OR
Para archivar
Rol
Archivar
No se delegaA otra institución
FinArchivado Inhibición
Expediente para remitir
Rol
Preparar copia autenticada expediente
Se remite a otra institución
Expediente para remitir
Rol
Entregar copia expediente
Autenticar copias
Expediente para remitir
Rol
Fin
Archivado remitido a otra institución
ASEPMICIMin. PúblicoCorregiduríaEtc.
Citación notificada
Rol
Notificar consumidor
Espera audiencia
Rol
Espera fecha audiencia
En audiencia
Rol
Realizar Audiencia
Fecha citación
OR
Se elabora acta
Existe acuerdo
Con acuerdo
Espera cumplimiento acuerdo
No existeacuerdo
Elaborar resolución de admisión de pruebas
Admisión de pruebas
Rol
Acuerdo incumplido
Rol
Recibir nota de incumplimiento
Con proyecto resol
desacatoRol
Elaborar resolución de desacato
Desacato en revisión
Rol
Revisar
Desacato en revisión
Rol
Revisra y firmar
Con resolución descato
Rol
Notificar
En espera cumplimiento
acuerdoRol
Esperar cumplimiento
50d
Sanción $50 porDía hasta $2,500
Incumplimiento persistoO no pagó sanción
En peritaje
Rol
Gestionar peritaje/inspección
OR
Requiere peritajeinspección
Res. En proyecto
Rol
Elaborar proy.resolución
Resol. En revisión
Rol
Revisar
Resol en revisión
Rol
Revisar y firmar
Resol en revisión
Rol
Revisar y firmarEn
notificaciónRol
Notificar
Con edictoDe 24h
Cumplimiento
Rol
Confirmar cumplimiento
Resol notificada
Rol
Esperar apelación
OR
No existe apelación
Existe apelación
Inhibición espera
apelaciónRol
Espera apelación
Consumidorapela
Con apelación
Rol
Elaborar providencia/edicto de concede apelación
En 2a instancia
Rol
Enviar expediente a 2a instancia (Administración)
OR
Inhibición revocada
Inhibiciónconfirmada
1
Fin
Archivado
Expediente remitido
Rol
Informar consumidor
???
Desacato en revisión
Rol
Revisar y firmar
Desacato en revisión
Rol
Revisra y firmar
Desacato en revisión
Rol
Revisar y firmar
Rol
Fijar/desfijar
OR
Captador
DocumentosRolprovisional
QuejaDirector
Protección Secretario General
50d
$50 porDía hasta $2,500
OR
Incumplimiento persistoO no pagó sanción
Para JE
Rol
Enviar a juzgado ejecutor
Se cumple acuerdo YPaga sanción
Existe apelaciónCon
apelación
Rol
Elaborar providencia/edicto de concede apelación
En 2a instancia
Rol
Enviar expediente a 2a instancia (Administración)
OR
Sin comp/sancion en
2aRol
Notificar resolución 2da instancia
No existe compensación/sanción(revoca)
Para cierre
Rol
Elaborar informe de cierre
Para cierre
Rol
Elaborar providencia de cierre
Fin
Archivo
Existe compensación/sanción(confirma/modifica)
En notificación 2a instancia
Rol
Notificar resolución 2da instanca
En espera cumplimien
toRol
Esperar cumplimiento
Para archivo
Rol
Elaborar Providencia
Para archivo
Rol
Revisar
Para archivo
Rol
Revisión y firma Fin
ArchivadoAcuerdo cumplido
Para archivo
Rol
Elaborar Providencia
Para archivo
Rol
Revisar
Para archivo
Rol
Revisión y firma Fin
Archivado en JE
Resol. En revisión
Rol
Revisar
Resol en revisión
Rol
Revisar y firmar
Inicio
Participantes
Asistente
AdministradorJefe de
Departamento
Documentos
Formulario
de Queja
Defensoría de Oficio
Asesoría
Legal
Solicitud de
Defensoria de
OficioAbogado
Jefe Depto
Revisión y
repartición
En
análisisRol
Análisis de
viabilidadAsignar OR
No procede
Elaborar Informe
motivado
Improcedente
Rol
Revisión y firma
Rol
Fin
Archivado
Devolución física
del expediente a
Conciliación
Informar al consumidor
sobre costos, pruebas,
proceso
Procedente
Rol
OR
Consumidor desisteOR
Proyecto
demanda
Rol
Elaborar proyecto
de demanda
VoBo Jefe
Rol
Revisar proyecto
demanda
VoBo
Administrador
Rol
Revisión y VoBo
VoBo
Asesoría
LegalRol
Revisión y VoBo
Demanda
Presentada
Rol
Presentar
demanda
OR
a favor
Rol
Aguarda plazo
recurso
Fallo a favor
Ingresar datos del
reparto
y Número de
expediente Judicial
Fallo
En contra
OR
En apelación
Rol
En Apelación
Procede
apelación
Fin
Archivado
Procede
reconsideración
En
reconsideración
Rol
En
reconsideración
Arreglo judicial
Con Arreglo
Judicial
Rol
Elaborar informe
De cierre
Con arreglo
extra-judicial
Rol
Elaborar informe
de cierre
OR
Demandado
no recurreDesistimiento
Desistido
Rol
Elaborar informe
de cierre
Rol
Revisión y firma
OR
OR
Arreglo extra-judicial
Arreglo extra-judicial
Falta de
interésRol
Elaborar informe
de cierre
Falta de interés
en contra
Rol
OR
Demandado
presenta recurso
A favor
Rol
Elaborar informe
de cierre
OR
Confirma/
revoca
(a favor)Rol
En recurso
Confirma/
revoca
(en contra)Rol
Elaborar informe
de cierre
(confirma/revoca) (confirma/revoca)
OR
Confirma/
revoca
(a favor)Rol
Elaborar informe
de cierre
(confirma/revoca)
OR
OR
Estudio
Amparo
Rol
Amparo de Garantía
Constitucional
Demandado
Solicita Amparo
No
ProcedeSin Garantía
Constitucional
Rol
Elaborar informe
de cierreProcede
Fin
Archivado
Rol
Revisión y firma
Estudio
Amparo
Rol
Amparo de Garantía
Constitucional
Demandado
Solicita Amparo
Procede /
No Procede
Investigación – HC – Ley 24
Inicio
Elab. Apertura y
citación
En
ingresoRol
Pend.
revisiónRol
Revisión y firma
Pend.
notificación
Rol
Entregar notas
Recibir descargos
En espera
descargos
Rol
En revisión
Jefe
Rol
Revisión
Pend.
asignación
Rol
Asignar
Proyecto
resol.Rol
Elaborar proy.
resolución
Asignar
En firma
DirectorRol
Revisión y firma
En firma
Secretario
Rol
Revisión y firma
Fecha = fechaCitacion + 3d
Debe fijar fecha
de citación
Continuar
Continuar
Notificación (1, 2,
edicto) APC/AE/
Consumidor
En
IngresoRol
Ingresar Queja
En
AnálisisRol
Analizar
OR
Continuar
Req. Análisis Financiero
Revisión
sol AFRol
Revisar Solicitud
AF
Con AF
Rol
Enviar a Análisis
Financiero/recibir informe
Req. Información APC/Agente
Rol
Revisar solicitud
Revisar y Firmar
Rol
Con info
APC/AERol
Enviar solicitud/
recibir información
Eliminar
Modificar
Mantener
Mantener
eliminada
sancionar
Proyecto en
revisión
Rol
Revisar
OR
Participantes Documentos
Queja
Admin. Expedientes Director.
Protección
Notificador Jefe
Investigación
Abogado
En firma
Secretario
Revisión y firma
Secretario General
Espera pago
sanción
Rol
Recibir pago
sanción
OR
FinFin sanción
pagada
Con pagomora
En JE
Rol
Enviar a Juzgado
ejecutor
En espera
apelación
Rol
Esperar apelación
Notif + 5d OR
No apela
Notif + 10d
FinSanción
pagada JE
Apela
OR Existe sanción
(confirma, modifica)No procede sanción
(revoca)
FinApelac.
favorableEspera pago
sanción 2da
instanciaRol
Recibir pago
sanciónOR
Pagó FinRes.2a
pagada
mora
Res. 2a
en moraRol
Enviar Juzgado
Ejecutor
Fin
En JE
Revisor
Notificación (1, 2,
edicto) APC/AE/
Consumidor
Con
apelación
Rol
Evaluar apelación
Notificación (1, 2,
edicto) APC/AE/
Consumidor
Notificación (1, 2,
edicto) APC/AE/
Consumidor
En desp.
superiorRol
Enviar expediente
Desp. Superior
ORElevar
Notificación (1, 2,
edicto) APC/AE/
Consumidor
No admitir
Elabora
Proy. Alzada o
Providencia según el caso
Asistencia(Conciliación)
OR
Notificar AE -
Primera visita
Rol
OR
Notificación existosa
FinNotificado en
1ra visita
Rol
Notificar AE -
Segunda Visita
Rol
Notificar AE por
edictoOR
Notificación exitosa
FinNotificado en
2da visita
FinNotificado por
edicto
Inicio
subproceso
Participantes Documentos
Queja
Notificador
Sub proceso: Notificación para Investigación HC – Ley 24
AND
Rol
Notificar APC
AND
Rol
Notificar
Consumidor
Elab.
Resolución
desacatoRol
Elab. Resolución
de desacato
Desacato
pend firma
Rol
Revisión y firma
Recepción de pago y
rectificación
En espera
de
descargosRol
ORNo pago
Desacato en
mora
Rol
Envío a Juzgado
Ejecutor
OR
Paga y rectifica
Multa de B.50 / día
de desacato
A partir del 2do diaAsignar
En
asignación
desacatoRol
asignar
Res.
Desacato en
revisiónRol
Revisión
continuar
Notificación
OR Rectificó, ya no está en desacato
OR Continua en desacatoPago pero continua en desacato
Plazo vencido: 20d grandes
5d pequeñas
Resol
aprobada
Rol
Revisión y firma
Registra recibo
De pago
Fin
Investigación – HC – Ley 24 – DesacatoParticipantes
Documentos
Queja
Admin. Expedientes Director.
Protección
Jefe
Investigación
AbogadoSecretario GeneralRevisor
Inicio
Recibir pruebas
desacato
Desacato en
ingreso
Rol
Investigación – Ley 45
Inicio
Registro del Acta
En
ingresoRol
Confección proy.
Apertura y citación
Apertura en
revisión
Rol
Revisión y firma
Pend.
notificación
Rol
Entregar citación Recibir descargos
En espera de
descargos
Rol
ORDesacato
En
desacatoRol
Elab. Resolución
de desacato
Desacato
pend firma
Rol
Revisión y firma
Recepción de
descargos y pago
En espera
de
descargosRol
ORNo pago
Desacato en
mora
Rol
Envío a Juzgado
Ejecutor
OR
Presenta descargos
y paga desacato
Apertura en
revisión
Rol
Revisión
Pend.
asignación
Rol
Realizar reparto
Proyecto
resol.Rol
Elaborar proy.
resolución
Asignar
Resol. Para
firma.
Rol
Revisión y firma
Resol
aprobada
Rol
Revisión y firma
Fecha = fechaCitacion + 3dDebe fijar fecha
de citación
Multa de B.50 / día
de desacato
A partir del 2do dia
OR
Continuar
OR
Continuar
Realizar reparto
Pend.
asignación
Rol
asignar
Res.
Desacato en
revisiónRol
Revisión
continuar
Resol en
revisiónRol
Revisar
Notificación (1, 2,
edicto)
ORPresentó descargos
ORSin descargos
Pago pero sin descargos
Plazo vencido: 20d grandes
5d pequeñas
Notificación (1,
edicto)
Resol
aprobada
Rol
Revisión y firma
Registra recibo
De pago
Participantes Documentos
Acta/Informe Técnico
Admin. Expedientes Director.
ProtecciónNotificador
Jefe
Investigación
Abogado
Resol. Para
firma.
Revisión y firma
Resol
aprobada
Revisión y firma
Secretario General
En espera
pago sanción
Rol
Recibir pago
sanción
OR
FinFin sanción
pagada
Con pagomoraEn juzgado
ejecutor
Rol
Enviar a Juzgado
ejecutor
En espera
apelación
Rol
Esperar apelación
Notif + 5d OR
No apela
Notif + 10d
FinSanción
pagada JE
Apela
OR Existe sanción
(confirma, modifica)No procede sanción
(revoca)
FinApelac.
favorableEn espera
pago sanción
Rol
Recibir pago
sanción10d OR
Pagó Fin
Res.2a pagada
mora
Res. 2a en
mora
Rol
Enviar Juzgado
Ejecutor
Fin
En JE
día
do diaRevisor
Resol en
revisión
Revisar
Notificación (1, 2,
edicto)
Con
apelación
Rol
Evaluar apelación
Notificación (1, 2,
edicto)
Notificación (1, 2,
edicto)
En despacho
superior
Rol
Enviar expediente
Desp. Superior
ORElevar
Notificación (1, 2,
edicto)
No admitir
Elabora
Proy. Alzada o
Providencia según el caso
OR
Investigación – Ley 6
Inicio
Apertura en
revisión
Rol
Revisión y firma
Pend.
notificación
Rol
Entregar citación Recibir descargos
En espera de
descargos
Rol
ORContinuar
análisis
Desacato
En
desacatoRol
Elab. Resolución
de desacato
Desacato
pend firma
Rol
Revisión y firma
Recepción de
descargos y pago
En espera
de
descargosRol
ORNo pago
Desacato en
mora
Rol
Envío a Juzgado
Ejecutor
OR
Presenta descargos
y paga desacato
Apertura en
revisión
Rol
Revisión
Pend.
asignación
Rol
Realizar reparto
Proyecto
resol.Rol
Analizar
Asignar
Proyecto
Para firma
Rol
Revisión y firma
resolución
Rol
Revisión y firma
fechaCitacion + 3d
Debe fijar fecha
de citación
Multa de B.50 / día
de desacato
A partir del 2do dia
Continuar
Continuar
Realizar reparto
Reparto
desacato
Rol
asignar
continuar
Notificación (1, 2,
edicto)
OR
Presentó descargos
OR Sin descargos
Pago pero sin descargos
Plazo vencido: 20d grandes
5d pequeñas
Resol
aprobada
Rol
Revisión y firma
Registra recibo
De pago
En
IngresoRol
Ingresar Queja
Elab. Apertura y
citación
En
ingresoRol
Req. Análisis
FinancieroRevisión
sol AFRol
Revisar Solicitud
AF
Con AF
Rol
Enviar a Análisis
Financiero/recibir informe
Proyecto
resol.Rol
Elab. Proyecto
resolución
Req. Información
Agente Eco.
AMP en
revisión
Rol
Revisar solicitud
Revisar y Firmar
AMP en
revisión
Rol
AMP en
notificación
Rol
Enviar solicitud/
recibir información
OR
Revisar
Pend.
asignación
Rol
Proyecto en
revisión
Rol
Revisar proyecto
OR
Participantes Documentos
Queja Ley 6
Admin. Expedientes Director.
ProtecciónNotificador
Jefe
Investigación
Abogado
Proyecto
Para firma
Rol
Revisión y firma
Con
resolución
Rol
Revisión y firma
Secretario General
En espera
pago sanción
Rol
Recibir pago
sanción
OR
FinFin sanción
pagada
Con pagomoraEn juzgado
ejecutor
Rol
Enviar a Juzgado
ejecutor
En espera
apelación
Rol
Esperar apelación
Notif + 5d OR
No apela
Notif + 10d
FinSanción
pagada JE
Apela
OR
Existe sanción
(confirma, modifica)
No procede sanción
(revoca)
FinApelac.
favorable
En espera
pago sanción
Rol
Recibir pago
sanción10d OR
Pagó
Fin
Res.2a pagada
mora
Res. 2a en
mora
Rol
Enviar Juzgado
Ejecutor
Fin
En JE
/ día
do dia
Revisor
Notificación (1, 2,
edicto)
Con
apelación
Rol
Evaluar apelación
Notificación (1, 2,
edicto)
Notificación (1, 2,
edicto)
En despacho
superior
Rol
Enviar expediente
Desp. Superior
ORElevar
Notificación (1, 2,
edicto)
No admitir
Elabora
Proy. Alzada o
Providencia según el caso
OR
Revisión
sol AFRol
Revisar Solicitud
AF
Asistencia
Proyecto en
revisión
Rol
Revisar proyecto
Veracidad de la Publicidad – Denuncia
Inicio
OR
No procede
Fin
Archivado
Procede
Notificado
Rol
Notificar
Requiere inspección
Requiere información
del agente
OR Niega información
Se elabora
Acta de
inspección
Suspensión
en revisión
Director
Nacional
Revisar orden de
suspensión y rectificación
Suspensión en
revisión
Jefe Depto.
Revisar orden de
suspensión y rectificación
En
IngresoAsis
Recibir denuncia
Adjuntar
Información
Asis
Digitalizar
documentación
Ingresar
En
análisisRol
Analizar
En
inspecciónRol
Realizar
inspección
OR
Continuar
análisis
Require
sustento
AERol
Solicitar información
sustento
Información
recibida
Elabora informe
improcedente
Rol
Elaborar informe
técnico, y comunicar
Procede
suspenciónRol
Elaborar nota
suspención
Se puede
recibir nota
de rectificación
Solicitud no
atendida AE
Rol
Elaborar informe
técnico de cierre
Rol
Por
asignar
Asignar caso
(automático)Asignar
Sol sustento
en revisión
Director
Nacional
Revisar Solicitud de
sustento
Sol. Sustento
en revisión
Jefe Depto.
Revisar Sol información
sustento
Recepción
sustento
AERol
Recibir información
sustento
Participantes Documentos
Formulario de
denuncia
OR
AE no suspende
Ni rectifica
Rectificación
insuficiente
Fin
Archivado
Enviar InvestigacionesOR
Analista
Publicidad
Asistencia Jefe de
Departamento
Conciliación
Director
Nacional
Valida Nota
de No
AprobaciónDirector
Nacional
Revisar Nota de No
Aprobación
Valida Nota
de No
AprobaciónJefe Depto.
Revisar Nota de No
Aprobación
OR
Se puede
recibir nota
de rectificación
Desacato
suspensiónRol
Elaborar informe
técnico
En
monitoreoRol
Monitoreo
suspensión
Rectificación
rechazada
Rol
Elaborar nota de no
aprobación de rectificación
Rectificación
Suficiente
c/nota
Rectificación
rechazada
Rol
Elaborar nota de
aprobación de rectificación
Valida Nota
de No
AprobaciónDirector
Nacional
Revisar Nota de No
Aprobación
Valida Nota
de No
AprobaciónJefe Depto.
Revisar Nota de No
Aprobación
Susp/rect
realizada
Rol
Elaborar informe
técnico
Hubo Suspención OR
Inf. Cierre en
revisión
Director
Nacional
Revisar Informe de cierre
Inf. Cierre en
revisión
Jefe Depto.
Revisar Informe de cierre
Rectificación suficiente
s/nota
Inf. Cierre en
revisión
Director
Nacional
Revisar Informe de cierre
Inf. Cierre en
revisión
Jefe Depto.
Revisar Informe de cierre
Participantes Documentos
Caso de
Monitoreo
Veracidad de la Publicidad – Oficio
Inicio
OR
No procede
Fin
Archivado
Procede
suspención
Notificado
Rol
Notificar
OR
AE no suspende
Ni rectifica
Rectificación
insuficiente
InvestigacionesOR
Requiere inspección
Requiere información
del agente
OR Niega información
Analista
Publicidad
Asistencia Jefe de
Departamento
Conciliación
Se elabora
Acta de
inspección
Director
Nacional
Suspensión
en revisión
Director
Nacional
Revisar orden de
suspensión y rectificación
Suspensión en
revisión
Jefe Depto.
Revisar orden de
suspensión y rectificación
Valida Nota
de No
AprobaciónDirector
Nacional
Revisar Nota de No
Aprobación
Valida Nota
de No
AprobaciónJefe Depto.
Revisar Nota de No
Aprobación
Ingresar
En
análisisRol
Analizar
En
inspecciónRol
Realizar
inspección
OR
Continuar
análisis
Require
sustento
AERol
Solicitar información
sustento
Información
recibida
Verificar
reincidencia
improcedente
Rol
Elaborar informe
técnico
Procede
suspenciónRol
Elaborar nota
suspención
OR
Se puede
recibir nota
de rectificación
Solicitud no
atendida AE
Rol
Elaborar informe
técnico
Desacato
suspensiónRol
Elaborar informe
técnico
En
monitoreoRol
Monitoreo
suspensión
Rectificación
rechazada
Rol
Elaborar nota de no
aprobación de rectificación
Rectificación
Suficiente c/nota
Rectificación
rechazada
Rol
Elaborar nota de
aprobación de rectificación
Valida Nota
de No
AprobaciónDirector
Nacional
Revisar Nota de No
Aprobación
Valida Nota
de No
AprobaciónJefe Depto.
Revisar Nota de No
Aprobación
Susp/rect
realizada
Rol
Elaborar informe
técnico
Suspención
definitivaOR
Por
asignar
Asignar caso
(automático)Asignar
En ingreso
Rol
Elaborar informe
secretarial
Reincidete
Rol
Elaborar informe
técnicoReincidente,
procede sanción
Jefe Veracidad
Sol sustento
en revisión
Director
Nacional
Revisar Solicitud de
sustento
Sol. Sustento
en revisión
Jefe Depto.
Revisar Sol información
sustento
Recepción
sustento
AERol
Recibir información
sustento
Rectificación suficiente
s/nota
EnviarInf. Cierre en
revisión
Director
Nacional
Revisar Informe de cierre
Inf. Cierre en
revisión
Jefe Depto.
Revisar Informe de cierre
Fin
Archivado
Inf. Cierre en
revisión
Director
Nacional
Revisar Informe de cierre
Inf. Cierre en
revisión
Jefe Depto.
Revisar Informe de cierre
Participantes Documentos
Formulario
De queja
Veracidad de la Publicidad - Queja
Inicio
OR
No procede
Fin
Archivado
Procede Conciliación
Requiere
inspección
Requiere información
del agente
OR
Por
asignar
Asignar
(automático)
Asignar
AsistenciaJefe de
Veracidad de la Pub.
Se elabora
Acta de
inspección
En
IngresoAsis
Recibir formulario
queja
Adjuntar
Información
Asis
Digitalizar
documentación
Ingresar
En
análisisRol
Análizar
OR
Sol.
Información
AERol
Solicitar información de
sustento
En
inspección
Rol
Realizar
inspección
Rol
Elaborar Informe
No procede
Rol
Comunicar no procede a
consumidor
Procede Decisión
Conciliación
Decisión
Analista
Publicidad
AE honra
(existe acuerdo)
Fin
Archivado
Sol sustento
en revisión
Director
Nacional
Revisar Solicitud de
sustento
Sol. Sustento
en revisión
Jefe Depto.
Revisar Sol información
sustento
OR
OR
Presenta sustento
No presenta o
es insuficiente
Inf. Cierre en
revisión
Director
Nacional
Revisar Informe
Inf. Cierre en revisión
Jefe Depto.
Revisar Informe
Director
Protección
Rol
Recibir sustento
