Conceitos_Definições

Definição de marketing

Capada Obra

Conceitos e definições de marketing

• As várias definições de marketing devido as mudanças comportamentais, das organizações e dos consumidores ao longo das últimas décadas;

•Philip Kotler

“marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os ouros”;

•American Marketing Association

“o processo de planejar e executar a concepção, precificação, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços”.

Definição de marketing

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Capítulo 1Conceitos e definições de marketing

Mas qual seria o objetivo do marketing?

•Peter Drucker

“o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível”

Marketing: processo de troca envolvendo pessoas, bens e serviços, com o objetivo de alcançar a satisfação dos clientes ou consumidores.

Composto mercadológico e administração de marketing

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•Existem diversos modelos que enumeram as principais variáveis de marketing,sendo o mais destacado o de McCarthy, o chamado modelo dos 4Ps, também conhecidos como composto mercadológico ou marketing mix:

•Produto: são as características de qualquer bem, serviço, idéia, pessoa instituição etc. que potencialmente possui valor de troca. Entre essas característica estão o design do produto em si, a embalagem, suas cores, seu aroma, sabor, a tipologia dos rótulos e outras;

•Preço: são as variáveis que refletem o custo do produto para o consumidor, como o preço propriamente dito, condições de pagamento, aceitação ou não de cartões de crédito, entre outras;


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•Praça: é tudo o que se relaciona à distribuição, localização física e logística envolvida para fazer um produto chegar às mãos do consumidor;

•Promoção: é o processo de comunicação ativa dos atributos e benefícios de um produto para o mercado-alvo pretendido. Para tanto, envolve a criação e veiculação de programas de propaganda, relações públicas, além de venda pessoal.

4 Ps, composto mercadológico ou marketing mix: conjuntos de ferramentas que propiciam as ações de marketing; é formado por produto, preço, praça e promoção.


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•O surgimento dos 4 Cs como contrapartida aos 4 Ps, considerando que os mesmos refletem o ponto de vista da empresa e não a do marketing, que é de sempre buscar entender a ótica do consumidor.

•O produto passa a ser visto da ótica do cliente;

•O preço, em função do custo para o cliente;

•A praça, em função da comodidade ou conveniência para o cliente;

•A promoção, em função da comunicação.


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•4 Cs: modelo alternativo ao tradicional modelo dos 4 Ps, que enfoca a perspectiva do público-alvo, incluindo cliente, custo, comodidade ou conveniência e comunicação.

•4 Ps e 4 Cs abrangem o conjunto de tarefas que os administradores de marketing devem desenvolver sob o conceito de marketing;

•Ao conjunto dessas tarefas chama-se administração de marketing.


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•Administração de marketing: conjunto de tarefas que os administradores de marketing devem desenvolver sob o conceito de marketing; preocupa-se com as ações que podem e devem ser executadas no produto, no preço, na distribuição e comunicação, visando satisfazer cliente e consumidores e, ao mesmo tempo, propiciar lucro para as organizações ou pessoas que elaboram a oferta.

Marketing, concorrência e clientes

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•Mercado: arena do marketing, em que as diferentes empresas buscam oferecer seus serviços, bens e marcas aos consumidores.

Diferencial de A Alvo em movimento

Fornecedor A Oportunidade de mercado

Desperdício

Fornecedor B

Não diferencial, commodity

Desperdício

Diferencial de B

Cliente

Marketing e os tipos de demanda

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•As empresas devem verificar as constantes mudanças nas necessidades de seus clientes e utilizar o marketing para, quando possível e desejado, alterar os estados de demanda de seus produtos.

Tipos de demanda:

•Demanda inexistente;•Demanda negativa;•Demanda indesejada;•Demanda latente;•Demanda irregular;•Plena demanda;•Demanda excessiva;•Demanda em declínio

Orientações: organizações com relação ao mercado

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•Mercado-alvo: mercado que a empresa deseja atender e satisfazer.

•Orientação para produção: empresas que acreditam que seu público-alvo é formado por pessoas que valorizam produtos de baixo custo e fáceis de serem encontrados;

•Orientação para produto: empresas que acreditam que seu público-alvo prefere produtos inovadores ou com qualidade e desempenho superiores aos dos concorrentes;

•Orientação para vendas: empresas que acreditam que seu público-alvo, por vontade própria, não comprará seus produtos com a freqüência e a quantidade desejadas sem que haja um efetivo esforço promocional e de vendas;

Orientações: organizações com relação ao mercado

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•Orientação para o marketing: empresas que sabem que seu público-alvo é exigente e procura por produtos ou serviços que possuem maio valor que os concorrentes.

Novas orientações

Orientação social: é basicamente a mesma que a de marketing, porém as empresas, além de forneceram maior valor em seus produtos, revertem parte de seus lucros para programas sociais voltados às comunidades nas quais atuam;

Orientação societal: pressupõe um envolvimento muito maior com a causa patrocinada, intrinsecamente ligada às próprias atividades da empresa, com uma visão muito ampla a respeito de suas responsabilidade diante não só dos clientes mas também dos próprios não-clientes, concorrentes, comunidades envolvidas de alguma forma entre outros.

Marketing e a análise do macroambiente

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•Macroambiente: ambiente composto pelos stakeholders: concorrentes, fornecedores, clientes, intermediários, grupos de opinião e pressão, organizações não-governamentais, a comunidade na qual a empresa está inserida, o setor público, ou outros públicos com os quais a empresa se relaciona.

Classificação do macroambiente:

•Ambiente econômico;•Ambiente político-legal;•Ambiente tecnológico;•Ambiente sócio-cultural;•Ambiente natural;•Ambiente competitivo.

Valor e satisfação

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•A teoria de marketing é desenvolvida partindo-se de duas perspectivas básicas: a empresa e o consumidor;

•Ambas são essenciais para que uma relação de troca com satisfação aconteça.

O grande ideal

O que deveria ser

Expectativa alta, boa

Mínimo aceitável

Expectativa baixa

Pior possível

Realização muito difícil

Fácil realização, satisfação obtida

Nível de expectativa

Hierarquia das expectativas


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Desempenho do

produto ou serviço

Expectativas do cliente

Satisfação do cliente

Valor adicionado e lealdade

Lucratividadee

produtividade

Modelo básico de satisfação


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•A empresa que destacar a qualidade e a sofisticação de seu produto deve ter todo cuidado em “cumprir o que promete”, já que o cliente facilmente terá uma grande decepção caso verifique algum defeito ou problema no produto.

Desempenho percebido

Padrões de comparação

Confirmação percebida

Sentimento de (in)satisfação

Resultados e conseqüências da satisfação

Julgamento de valor


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Roubo

Não vale o preço

Não vale o preço

Vale o que se paga

Valor/ prêmio

Bom negócio

Baixa Média Alta

Uma pechincha

Bom negócio Bom negócio

Alto

Médio

Baixo

Percepção de preço

Mapa de valor

Percepção de preço


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Lealdade latente Lealdade premiada

Baixa Alta

Sem lealdade Lealdade inercialAlto

Baixo Envolvimento

relativo

Tipos de lealdade

Recompra do produto

Sem lealdade – não há apego ou envolvimento;

Lealdade latente – compra por hábito, conveniência, com alguma satisfação;

Lealdade inercial – situações específicas, não atitude pessoal;

Lealdade premiada – consumidor apaixonado, recomenda, indica, é paladino do produto ou serviço.

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