EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino no a
mi suegra tampoco jams se pagar la cuenta del sastre nunca de ningn
modo para los Mendigos Todo lo dicho es mi Deseo yo Facundo Fonseca
Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
Diapositiva 4
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No.
A mi suegra!. Tampoco, jams Se pagar la cuenta del sastre. Nunca,
de ningn modo para los Mendigos!. Todo lo dicho es mi Deseo; yo
Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
Diapositiva 5
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No
!. A mi suegra? Tampoco, jams!. Se pagar la cuenta del sastre!.
Nunca, de ningn modo para los Mendigos!. Todo lo dicho es mi Deseo;
yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
Diapositiva 6
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino!. No,
a mi suegra! Tampoco jams, se pagar la cuenta del sastre!. Nunca,
de ningn modo para los Mendigos! Todo lo dicho es mi Deseo; yo
Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
Diapositiva 7
EL TESTAMENTO DE DON FACUNDO Dejo mis bienes a mi sobrino? No!.
A mi suegra? Tampoco; Jams! Se pagar la cuenta del sastre?...
Nunca, de ningn modo!. Para los Mendigos Todo!, lo dicho es mi
Deseo; yo Facundo Fonseca. Aqu tienes tus armas :,.... : - ? !
Diapositiva 8
Es la herramienta bsica que utilizamos los seres humanos para
comunicarnos y entendernos. Correspondencia entre dos o ms
personas. Transmisin de seales mediante un cdigo comn al emisor y
al receptor. Teora!
Diapositiva 9
Proceso de Comunicacin. MENSAJE (Intensin= Propsito) Cana l
(Esc.- Fsico - Auditivo) CONDUCTA ( Retroalimenta)
EmisorReceptor
Diapositiva 10
Actitud Positiva (Mente ganadora) Escucha Activa (sentidos)
Comportamiento Acciones adecuadas Atencin Contacto Zona de confort
Habilidades Comunicativas Inters Real por cliente Empata Desempeo
(Preparacin)
Diapositiva 11
Generar Impacto Interesante Claro Preciso Personalizado
Argumentos Planear Idea Clara Vender es comunicar; se venden ideas,
Beneficios, el xito se logra comunicando No vendiendo
Comunicacin...Ganadora MENSAJE (Sin Intensin, Propsito?) Canal
(Esc.- Fsico - Auditivo) No Planeada Confusin Idea Clara?
Habilidades comunicativas Entonacin Agradable (Volumen) Vocalizacin
nfasis Asertividad Actitudinales Decodifica (Identifica):
Necesidades Interpreta Cultura Entorno Influenciadores Ciclo de
vida Poder adquisitivo Comunicacin Efectiva (Asertiva) Propicia
Conductas Positivas: Compras Satisfaccin de Necesidades Recompra
Fidelizacin ReceptorEmisor
Diapositiva 14
Principios de Comunicacin Actitud Positiva Escucha Activa
(Atencin) Comunicacin Positiva Entender al cliente: Empata: Amor al
Cliente Amabilidad Desempeo (Preparacin)
Diapositiva 15
Actitud Positiva Condiciona el Comportamiento humano Base de
las relaciones 100 % moldeable Signos y Sntomas: Sonrer Mirada
agradable (amor) Respuesta-Acciones rpidas Preparacin mental Estado
de nimo
Diapositiva 16
Comunicacin Positiva Base para interactuar=Convivir Verdadera:
Base hechos reales Especifica: Concreta puntual Sincera: Sale del
corazn-no adular Oportuna: Momento preciso Signos y Sntomas:
Comunicacin visual firme Llamar por el nombre Reconocimiento pblico
Lenguaje positivo Gestos firmes pero suaves
Diapositiva 17
Empata Entender al cliente: Identificar Necesidades La
Comunicacin: ( Necesidades) Afecto Amor Seguridad Emocional:
Siempre juntos No ests solo Siempre en contacto Pertenecer Estar en
grupo Ser reconocido
Diapositiva 18
Entender al Cliente Reconocer y Aceptar al Cliente Sentir Amor
por el Cliente Formular preguntas claves Entender el mensaje
Identificar sus necesidades y motivos Encontrar y brindar
soluciones adecuadas Cortesa
Diapositiva 19
Amabilidad Comportamiento Caritativo Escucha con una sonrisa lo
que ya sabe! Actitud Predeterminada Pensar Sentir y Comportarse con
amor Afectuosa Considerada
Diapositiva 20
Desempeo "Somos el resultado de lo que hacemos repetidamente.
La excelencia entonces, no es un acto, sino un hbito." - Aristteles
Conocimiento y Preparacin Saber y ejecutar (Tcnicas) Dominar uso
Tics Conocer y respetar normas y procedimientos internos
Buscar-Brindar Alternativas
Diapositiva 21
Cualidades Personales Actitud Positiva Seguridad y Confianza
Controla de emociones Empata Orientacin al servicios Tolerancia
Acepta diferencias Entorno Socioeconmico Sector empresarial
Claridad conceptual Tcnicas de comunicacin Habilidades
comunicativas Competente escuchar atentt.
1. Contacto-Acercamiento Actitud Positiva Amigable Inters Real
por servir Sonrisa franca, amistosa. Una actitud Dinmica alentadora
Contacto visual (ver ojos) Contacto fsico (Dar mano) Llamar por
nombre; Sr, Sta. Comunicacin clara y segura
3. Demuestro Genera deseo de poseerlo (U5-S) Retiene la atencin
Ofrece experiencia real de uso del producto Tiende a reducir la
resistencia Descubre beneficios Aumenta la confianza del
cliente
Diapositiva 27
4. Argumento (Beneficios) VENDO SALUD!! Un beneficio USO
positivo Que un cliente hace (puede) Soluciona Satisface Necesidad
o deseo especfico.
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4. Argumento (Beneficios) Caractersticas de un computador: 8 GB
de memoria 500 GB de Disco Duro Procesador Intel DualCore de 3.8
Ghz. Beneficios: (jugar, ahorro, facilidad) Sus hijos pueden jugar
los ltimos videojuegos en esa computadora Su esposa que es
diseadora; !Ahorrar tiempo en su trabajo de diseo Su _____ podr
redactar y corregir sus textos en menos tiempo
Diapositiva 29
4. Argumento (Beneficios) Caractersticas: Cmara web 10 MB
Conexin inalmbrica WiFi Beneficios: Alta tecnologa avanzada,
rapidez conexin, comodidad, tranquilidad Usted y su familia podrn
estar tranquilos cuando estn fuera de casa; podrn estar en contacto
y velar por la seguridad a sus hijos