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Construccion De Comunidades Virtuales Alrededor. AxSummit Nabor Garrido y Antonio Salgado
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La mejor vitrina virtual Buenas prácticas en comunidades virtuales
Antonio Salgado y Nabor Garrido@droso @NaborGarrido
Fotos de Monica Arellano-Ongpin (www.monica-arellano-ongpin.info)
Experiencia de usuario
• Psicología del consumidor
• Embajador de marca
• Quiero que recuerde (marca).• Quiero que sepa (copy).• Quiero que haga (ingeniería).• Quiero que responda ( fin
último de un sitio Web y de una comunidad virtual)
Desfases de personalidad o le it be
• Mckenna, Bargh y Reed y la multiplicidad del yo en Internet.
• Minessota Multiphasic Personality Inventory con Hattaway y McKinley (1940) Test con 550 reactivos y 10 escalas clínicas con escalas de validez psiquiátrica. Usaban etiquetas que incluían el descuido, deshonestidad, defensividad y evasión.
• Sherry Turkle, constata que Internet ha contribuido a pensar la identidad en términos de multiplicidad. Y las máquinas del deseo (Deleuze, 1995) la identidad social como una categoría más (Pol 1996, Turner 1986, Valera, 1997).
Déjame ver tu marcaYa estás en Social media, ¿ahora ...?
• Comencemos por el inicio:• Objetivos específicos• El mensaje• Móvil, proximidad, BTL• Mi sitio• Los perfiles
¡¡¿Que quieres qué?!! ¡¡¿que mis servicios qué?!! ¡¡¡¿¿¿que le dé tráfico a quieeeeen???!!!
Comunidades virtualesen torno a tu marca
Tecnografías vs. Sociografías
Creadores ConversadoresCríticosColeccionistasJoinersEspectadoresInactivos
La internet es un medio aspiracional,nadie te dice cuanto gana, “cuantos focos tiene en casa y cuantas radios”, las tecnografías te dicen qué hace la gente en internet, como interactúan entre sus pares.
Trasladar experiencias
InversiónUn perfil gratuito deja de ser gratuito cuando aceptas los términos
y condicionesInversión:• Dinero e insumos• Personas crear puestos y funciones “Community Manager”• Tiempo
Si tu target es lo suficientemente grande en número de participantes y el tema de interacción entre ellos es especializado, puedes considerar los costos de programación, implantación y administración
Si no es tan numeroso y no te importa que interactúen con más personas puedes usar una existente como FaceBook, Twitter, MySpace, y aún tienes la inversión de tiempo y estar expuesto a publicidad de la que no tienes control
¿Cómo promociono yadministro mi comunidad?
• Relevancia del producto• Permisividad en la interacción• Respuesta de los moderadores• Canales de medios interactivos• Traslado de experiencias• OffLine• BTL• Usa a tus usuarios
Retorno de inversión
¿Qué obtengo?• Percepción de marca• Brainstorming, diseño de producto• Fidelidad de marca por medio de la impronta• Oportunidades de negocio• Quizá venta directa
¿De dónde sale?• Comunidades• Actividades
¿Qué mido o qué veo?• Conversaciones, opiniones,
ideas.
Coins de Joe Shlabotnik
To Flash or no to MobActividades recomendadas:
• Haz que salgan de su computadora
• Haz que usen sus móviles• Permite que participen contigo
bajo tus reglas• Sé veraz y ayuda• Si tomas su contenido agradece
y avisa• Si haces actividades da
seguridad y asegura que sea divertido
• Recuerda que son iniciativas de mediano plazo
• Atiende tus comunidades• Tu community manager tiene
que chatear, escribir y ver
