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comunicação + tecnologia
Comunicação e tecnologia estão sempre em constante transformação.
Qual caminho seguir, onde devemos estar, de que forma se comunicar, e quando é o melhor momento, são questões hoje sempre presentes. Mas a verdade é que não há tempo para muita reflexão, é preciso estar em movimento.
A missão da Whats é transformar essas questões em realização, sem enrolação, direto ao ponto. É estar sempre onde se deve estar, oferecendo serviços certeiros, juntando perfeitamente agilidade com qualidade, e comunicação com tecnologia.
A Whats é o que é, agora.
Panorama digital no mundo
Apps e serviços de comunicação mais usados regularmente?
Fonte: MEF - Mobile Messaging Report/2016
Os principais apps de messaging em cada país.
Pesquisa feita com 8 importantes países mostra que Whatsapp e Facebook Messenger são as ferramentas mais usadas para comunicação person to person.
Fonte: SimilarWeb
Messaging x Redes SociaisEm números de usuários ativos mês (em milhões), os apps de messaging ultrapassaram as redes sociais, no início de 2015.
Fonte: BI Inteligence 1Q/2016 Fonte: MobileSquared - The Mobile Costumer Experience Report / 2016
Estudo mostra que 83% das empresas usam apps de Mobile Messaging em seu mix de Marketing, que em 2017 já é mais usado do que o próprio email marketing, que vem perdendo expressividade.
Canais de Marketing para empresas
No Brasil
Apps mais acessados em smartphonesWhatsApp é o aplicativo mais usado no Brasil, por nove de cada dez entrevistados que possuem celular ou smartphone. Logo atrás vem o Facebook com 79%.
Qual serviço de mensagens ou app o usuário mais confia para se comunicar com empresas?50% dos brasileiros preferem se comunicar com as empresas através de apps de Messaging.
Fonte: DataFolha Dez/2016 Fonte: MEF - Mobile Messaging Report/2016
Aplicativo mais usadono Brasil com mais de
em média o usuário abre o Aplicativo por dia.
61 minutos
Canal de comunicação com maior poder de
Brasileiros passammais tempo no
dos Brasileiros com smartphone usam o Whatsapp como principal forma de
comunicação.
das mensagens de Whatsapp são abertas e lidas.
120 milhõesde usuários.
é o tempo médio no Brasil de permanência
do usuário por dia.Whatsapp
do que vendo
TV.
29 vezes
propagação orgânicade conteúdo.
96% 98%
o Brasil é o terceiro maior país em presença
na plataforma.
Buscas por marcas
55% dos brasileiros
60% das empresas
50% das marcas
consideraram que o Facebook é a Internet.
se dão cada vez mais pela plataforma, que
cumpre hoje uma função de browser.
NÃO atendem o seu público no facebook em um tempo ideal
(até 24h).
criam apenas conteúdos com cunho comercial
no facebook.
Com 120 milhões de usuários,
O uso de aplicativos de chats cresce desenfreadamente e ultrapassou as redes sociais em número de usuários ativos mês.
A demanda por apps começa a se estagnar por parte dos consumidores.
A grande maioria dos usuários de smartphones usam menos do que 6 apps diariamente.
50% das pessoas baixam ZERO apps por mês.
Principais aplicativos começam a abrir possibilidade de criar aplicações dentro de suas plataformas, ampliando suas funcionalidades e se transformando assim em novos browsers.
2008: Smartphones superam os desktops, e os apps passaram a estar extremamente presentes na vida cotidiana.
2016: Acompanhando o crescimento desenfreado do uso de aplicativos de chat e a abertura dessas plataformas, surgem os Chatbots.
New Browsers Platform shiftZero Apps
Transformações digitais
Messaging Domination ?
“Messaging is the new platform, and bots are the new apps.”
Mobile Apps BotsWebApps
Aplicações projetadas para simular uma conversa inteligente com um ou mais usuários humanos por meio de interfaces de conversação.
Bots podem ser desenvolvidos dentro de diferentes plataformas já existentes, sendo usado hoje em dia principalmente no Facebook Messenger, além de Twitter, Instagram, Slack e outros.
Um Chat-Bot pode exercer diversas funções como:
• Serviço de atendimento ao cliente;
• Agendamento inteligente ou compra automática;
• Apresentação de catálogo de produtos e serviços;
• Solução de algum objetivo pontual de uma campanha de marketing;
• Interações mais complexas e personalizadas através de Inteligência Artificial, Machine Learning, Processamento de Linguagem Natural , etc.
O que são bots?
Bot do Ebay de compra automática
Atendente virtual da Empresa Telekom alemã, que resolve problemas de clientes automaticamente, como mudança de planos, falta de sinal do modem e demais informações importantes, tudo a partir do código do cliente redigido.
Robô do Instalocate, que rastreia vôos e todas as suas informações, e oferece serviços ao viajante desde pegar um taxi ja na saída do aeroporto, a reservar hotéis, restaurantes e etc no local de destino.
WHAT ? Oferecemos soluções inteligentes
e criativas para que marcas e empresas conversem e se
aproximem digitalmente de seus clientes, através dos canais certeiros em que eles já se
encontram.
WHERE ? Desenvolvemos projetos de comunicação e marketing
utilizando principalmente o WhatsApp e o Facebook
Messenger como playground, dentre outros.
HOW ? Nosso processo de trabalho vai desde o planejamento
estratégico da marca para se apropriar dos canais
escolhidos até o desenvolvimento da aplicação
e execução da campanha.
Sobre a
Como atuamos
Clientes Parceiros
Cases
Oportunidade:
A NBS busca soluções mobile para divulgar e potencializar o uso do Oi Play por parte de seus clientes.
Oi Play
Solução:
Desenvolvimento de um Bot no Facebook Messenger que entrega o conteúdo perfeito para o assinante de Oi play assistir, através de uma curadoria de conteúdos bem certeira, feita por um robô.
Bot Minha OiOnline
Minha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Bot Minha OiOnline
Minha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Solução:
Desenvolvimento de um Bot no Facebook Messenger que entrega o conteúdo perfeito para o assinante de Oi play assistir, através de uma curadoria de conteúdos bem certeira, feita por um robô.
Bot Minha OiOnline
Minha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Solução:
Desenvolvimento de um Bot no Facebook Messenger que entrega o conteúdo perfeito para o assinante de Oi play assistir, através de uma curadoria de conteúdos bem certeira, feita por um robô.
Bot Minha OiOnline
Minha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Solução:
Desenvolvimento de um Bot no Facebook Messenger que entrega o conteúdo perfeito para o assinante de Oi play assistir, através de uma curadoria de conteúdos bem certeira, feita por um robô.
Bot Minha OiOnline
Minha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Resultados Esperados:
Maior numero de usuários de Oi Play, aumento de engajamento e identificação com a marca, se tornar uma referência de ferramenta indicadora de conteúdos personalizados.
Queremos!
Oportunidade: O Queremos! deseja agilizar o atendimento para shows, procura/pedido por artistas e compra de ingressos, além de trabalhar melhor e de forma mais segmentada sua base de clientes.
Bot Queremos!
Solução: Desenvolvimento de um Bot integrado a base de dados do Queremos, que funcionará como um novo canal com todas as funcionalidades da plataforma.
Bot Queremos!
Resultados esperados: Através do Bot, o usuário conseguirá pedir shows, ter informações sobre sua banda favorita, e demais serviços.Através das conversas com o Bot, o Queremos terá uma base segmentada de usuários, e trabalhará o marketing digital dos shows de forma personalizada, com informações e pushs direcionados para os fãs de cada banda.
Oportunidade:
Desenvolver um projeto digital, que ofereça alguma facilidade
para a vida das pessoas, com o intuito de potencializar o
engajamento do consumidor com a marca.
Nestlé
Proposta: Criação de um Bot que vai servir de consultor gastronômico para o usuário que tiver no supermercado e com dúvidas do que cozinhar e dos ingredientes a comprar para as receitas.
Bot Receitas Nestlé
O atual site de busca por receitas da Nestlé vai funcionar de forma mais interativa e personalizada, através de uma conversa no Messenger do Facebook, facilitando a vida da pessoa diretamente no ponto de venda.
Oportunidade: O delivery de yakisoba precisava de um sistema de atendimento a pedidos mais ágil e automático, e que diminuísse os custos mensais da empresa.
Fangzi
Solução: No Messenger do Facebook foi desenvolvimento um Bot personalizado e certeiro, com um tom de voz descontraído e bem fácil de ser usado.
Bot Fangzi
OnlineMinha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Resultados: Aumento e agilidade nas vendas de Yakisoba, diminuição de custos com atendimento para a empresa.
Bot Fangzi
OnlineMinha OiHome
100%12:00 PM
nobullshit
Oportunidade:
Será realizada uma pesquisa com diferentes mulheres para o
desenvolvimento de um novo produto e deseja-se trabalhar
com um fluxo de comunicação inovador e a captura dos dados
de pesquisa de forma mais inteligente e interativa.
L’Oréal
Proposta: Desenvolvimento de uma interface dinâmica e inteligente para auxiliar na pesquisa feita para L’Oreal, através de entrevistas por Whatsapp.
Um fluxo de comunicação funcional será desenhado e um dashboard inteligente desenvolvido para coletar as principais informações das conversas e apresentá-las da melhor forma visualmente.
L’Oréal
Olá!Vamos sim! Estou a disposição! 17:00
Bom dia, Ana! Queria fazer umas perguntinhas sobre como o seu cabelo tem se comportado essa semana, Vamos lá? 16:40
16:40
OnlineAna
Escreva a sua mensagem
HOJE
Dashboard Interativo, com as principais informações de cada entrevistada, coletados automaticamente das conversas por Whatsapp.
Cor Tipo de Cabelo Satisfação
Castanho escuro Liso e oleoso 75%
Cabelo liso e oleoso
Alessandra Novaes
28 anos
25%Escala de Dano
+ 84
Perfil
Conversas
I like it
CMS
Estatísticas
Buscar
Cor Tipo de Cabelo Satisfação
Castanho escuro Liso e oleoso 75%
Cabelo liso e oleoso
Alessandra Novaes
28 anos
25%Escala de Dano
+ 84
Perfil
Conversas
I like it
CMS
Estatísticas
Buscar
Alessandra Novaes
Tempo de conversa
Mensagens trocadas
Tempo médio de Retorno
2:32
394
47 minutos
ENTREVISTA NO WHATSAPP
25%Escala de Dano
+ 84
Conversa
I like it
CMS
Estatísticas
Perfil
BuscarMeu cabelo é muito liso e frágil. Se eu enchagoar muito e com força no banho ele cai que é uma loucura!
16:40
Mensagens trocadas
Palavra mais repetida
394 Hoje41
W T F S S M T W T
41
“Oleoso”
23x
Dashboard Interativo, com as principais informações de cada entrevistada, coletados automaticamente das conversas por Whatsapp.
Oportunidade: O canal recebia um pico de procura por receitas em seu site nos finais de ano e queria utilizar de alguma forma essa demanda para estreitar a relação com sua audiência.
Outro objetivo do canal era, através de um projeto especial, potencializar o posicionamento do GNT como referência no território de gastronomia no Brasil.
Receita do dia
Solução: Foi desenhado o projeto Receita do Dia GNT, no qual os visitantes do site poderiam se cadastrar para receber por WhatsApp em seu smarthphone receitas especiais de fim de ano no decorrer do mês de Dezembro até o Natal.
Receita do dia
Pelo sucesso nos 2 primeiros anos, o projeto evoluiu dentro do canal, ampliou de tamanho, se transformando em 2016 no Ceia Secreta GNT, que foi parar também na TV.
Ceia Secreta 2016
143.631 mensagens
enviadas
119.347 mensagens
lidas
ResultadosCeia Secreta 2016
10.145 contatos
cadastrados
83% taxa de
abertura no mesmo dia
Oportunidade: Fazer o vídeo/comercial de fim de ano do Itaú Digital, que já se encontrava na TV e na Web, também se reverberar via Mobile.
Itaú Digital
Solução: Foi desenvolvida uma aplicação que respondia automaticamente por WhatsApp com o vídeo de fim de ano, o usuário que interagisse com o canal enviando a palavra-chave “Itaú”.
Em parceria com o UOL, foram desenvolvidos banners inteligentes que enviavam automaticamente via WhatsApp o vídeo da campanha para cada usuário que inserisse seu número de celular na peça publicitária.
Itaú Digital
Resultados: Mais de 20 mil interações com o canal, ao longo dos 20 dias de campanha.
Aumento significativo do alcance do vídeo, considerando os compartilhamentos via grupos de Whatsapp.
Itaú Digital
Oportunidade: Realizar uma cobertura em realtime dos Jogos Paralímpicos para os funcionários da Coca, informando-os também das atividades que a Companhia oferecia no prédio ao longo da competição.
Coca-Cola
Solução: Através de uma campanha interna dentro da cia, os funcionários se cadastravam via Whatsapp e recebiam informações e resultados dos Jogos ao longo do dia, participavam de promoções, e eram avisados das atividades no prédio, momentos antes do início.
Coca-Cola
Resultado: Mais de 50% dos funcionários cadastrados e participação massiva nas atividades do prédio.
Coca-Cola
Coca + Queremos!
Oportunidade: Criar um “branded gift” da Coca para os participantes da festa de 5 anos do Queremos!
Solução: Cabine de GIFs que eram enviados automaticamente após a gravação para o número de WhatsApp da pessoa que participou da ativação.
Coca + Queremos!Resultado: Experiência interativa e divertida do usuário impulsionando o compartilhamento de conteúdo “branded” em suas redes.
Rider Weekends
Oportunidade: Impulsionar a etapa de pré-venda de ingressos para o festival.
Solução: Criação de um canal de WhatsApp que informava com antecedência e exclusividade a abertura das vendas e códigos promocionais.
Rider Weekends
Resultado: A alta taxa de abertura do canal associada ao desconto exclusivo garantiu a venda total dos lotes de ingressos destinados a pré-venda, em tempo mínimo.
