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Comunicação Integrada:estratégias empresariais e ações de comunicação e marketing sob
a mesma direção
Profa. Dra. Margarida M. Krohling KunschEscola de Comunicações e Artes
Universidade de São Paulo
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
1. A prática da comunicação integrada nas organizações e a interação das
áreas da Comunicação Social
A configuração do campo acadêmico e profissional da Comunicação Social no Brasil e sua institucionalização Jornalismo Publicidade e Propaganda Relações Públicas Radialismo – Rádio e Televisão Produção Editorial – Editoração Multimídia Cinema e Vídeo
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
2. O campo da comunicação no contexto da sociedade contemporânea
• A visão abrangente da comunicação no âmbito
das transformações sociais
• A comunicação como um processo social básico
• O poder das novas tecnologias comunicação e
da informação nos processos e mediações das
transformações políticas, econômicas e sociais.
• O papel dos profissionais de comunicação frente
aos desafios da contemporaneidade.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
3. A comunicação integrada e a construção da identidade corporativa
das organizações
As organizações no sistema social global: novas posturas e
novos enfrentamentos.
Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da
sociedade.
Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas
organizações e administrar relacionamentos com os públicos.
Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores
=> posicionamento institucional.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Identidade corporativa Refere-se aos valores básicos e às características
atribuídas a uma corporação pelos seus membros,
públicos internos ou externos
Auto-retrato da organização, soma total de todas as
formas de expressão para oferecer conhecimentos
de sua natureza
É a manifestação tangível da personalidade da
organização. Reflete e projeta a real personalidade
da organização.
Identidade versus imagem corporativa
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Identidade versus imagem corporativa
Imagem corporativa
Como a organização é vista pelos seus públicos
Visão subjetiva da realidade objetiva
(organização)
Representação de uma dada realidade
Instrumento intangível de alguém
É soma de experiências que alguém tem de uma
organização
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
4. Comunicação Integrada: conceitos e abrangência
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
A Comunicação Integrada numa perspectiva sinérgica entre as diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional
Comunicação Institucional Comunicação Mercadológica ou
Comunicação de Marketing Comunicação Interna
Comunicação Administrativa
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Comunicação Administrativa
1. Conceituação Processa dentro da organização e viabiliza o sistema
comunicacional É fundamental para o processamento das
informações no âmbito das funções administrativas Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio do processo comunicativo, mediante a confluência dos fluxos descendentes, ascendentes, horizontais, circulares e transversais e das redes formal e informal em toda a produção comunicativa
emitida e recebida.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Comunicação Administrativa
2. Instrumentos Comunicações escritas Comunicações orais Comunicações audiovisuais Comunicações eletrônicas e telemáticas Quadros de avisos Murais
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Comunicação Interna
1.Conceituação
Por comunicação interna se entende um sistema de informação paralela, e não substitutivo do fluxo comunicativo funcional, que circula por uma organização e necessário para seu desenvolvimento.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
O que é Comunicação Interna?
Setor planejado com objetivos definidos para viabilizar toda a interação possível entre a Organização e seus empregados. Usando instrumentos da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
O que é Comunicação Interna?
Ferramenta estratégica para compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, à troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis (Rhodia).
Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos negócios e serviços de uma organização.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Instrumentos: mídias internas
Convencionais ou tradicionais Circulares Quadro de avisos manuais boletins jornais Revistas Eventos de confraternização Videos
Modernas e inovadoras Rádio-empresa Teatro-empresa Telejornal/vídeo jornal Correio eletrônico Intranet Telão Terminais de computador Comunicação face-a-face
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Endomarketing
1. O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da
empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos
valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)
2. Função e objetivo Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,
para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter
resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos (Saul Fruta. Bekin)
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
A Comunicação Institucional
1. Conceituação
Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando
como meta finalista, a influência político-social.
Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.
Estabelece um conceito público para a organização.
Difunde informações de interesse público sobre as filosofias,
políticas e praticas de uma organização.
Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.
Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma
organização
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
A Comunicação Institucional2. Principais instrumentos
Relações Públicas (área principal) Jornalismo Empresarial Assessoria de Imprensa Marketing Social Responsabilidade Social Balanço Social Marketing Cultural Publicidade Institucional Identidade Corporativa Editoração Multimidia
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Comunicação mercadológica
1. Conceituação
Compreende toda e qualquer manifestação comunicativa gerada a partir de um objetivo mercadológico.
Mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Comunicação mercadológica
2. Principais instrumentos
Marketing (área principal) Publicidade/Propaganda Promoção de Vendas Venda pessoal Merchandising Feiras Marketing direto
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Relações Públicas versus Marketing
Ambas as áreas exercem funções essenciais nas organizações modernas.
Relações Públicas INSTITUCIONAL
Organizações públicos
Marketing MERCADOLÓGICO
Mercado produto e serviço
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
5. Filosofia da Comunicação Integrada
Filosofia organizacional
A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
5. Filosofia da Comunicação Integrada
A filosofia da comunicação integrada nas organizações
A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
5. Filosofia da Comunicação Integrada
Princípios que devem nortear a Comunicação Organizacional / Empresarial.
Importância de uma política global de comunicação nas organizações.
Coordenação e sinergia dos esforços humanos e organizacionais.
Coerência maior na linguagem adotada nos diversos programas de comunicação.
Unicidade institucional e mercadológica.
Profa. Dra.Margarida M. Krohling Kunsch