Comunicação e Atendimento · Ela depende pode ser influenciada por elementos como o estado emocional, hábitos como o fumo e a ingestão de bebidas alcoólicas, ... Forma da comunicação

www.acasadoconcurseiro.com.br

Comunicação e Atendimento

A Voz e suas Funções

Professora Amanda Lima Tegon

www.acasadoconcurseiro.com.br 3

Comunicação e Atendimento

A VOZ E SUAS FUNÇÕES

A voz humana é um fenômeno que existe desde o nascimento, e se apresenta de diversas for-mas, tais como o choro, grito, riso e sons da fala. É um dos meios de comunicação do indivíduo com o exterior. Ela depende pode ser influenciada por elementos como o estado emocional, hábitos como o fumo e a ingestão de bebidas alcoólicas, postura e alimentação.

A voz contribui para que a comunicação seja eficaz. Pode-se dizer que há eficácia na comunica-ção quando o emissor da mensagem consegue ser compreendido melo receptor. Isso significa que quando estamos diante de um bom comunicador, não é necessário um grande esforço para entendê-lo ou para manter a atenção no que ele diz. Portanto, quanto melhor for a comunica-ção interpessoal, mais ideias serão transmitidas e partilhadas.

Impacto na comunicação

Segundo o pesquisador americano Albert Mehrabian, em toda comunicação interpessoal, cer-ca de 7% da mensagem é verbal (somente palavras), 38% é vocal (incluindo tom de voz, inflexão e outros sons) e 55% é não-verbal. Ou seja, é fato que o conteúdo da fala é relevante, mas não é suficiente se não houver uma expressão vocal e corporal correspondentes.

www.acasadoconcurseiro.com.br4

Portanto, conclui-se que o modo de falar influencia muito as relações pessoais, as relações na empresa e a evolução da carreira profissional. Para ter um maior sucesso nas relações interpes-soais, é importante que se tenha atenção ao que a nossa voz está transmitindo às pessoas. Se observarmos os grandes líderes, veremos que eles impressionam o outro com a sua fala, cati-vam e ganham a simpatia do público.

Geralmente os profissionais da voz passam grande parte da vida e do tempo investindo no verbal, nos sentidos das palavras, no desenvolvimento de um maior vocabulário, mas vemos que eles dão pouca importância a conhecer a comunicação não-verbal e entender o que pode e deve ser modificado, para que a comunicação seja mais eficiente e positiva. É importante, porém, observar a forma comunicação, a melodia que utiliza, as ênfases, as pausas e o tom de voz, que devem ser congruentes com o sentido de sua fala.

Elementos a serem observados

Dicção – É a articulação correta dos sons de todas as sílabas das palavras que pronunciamos. Uma boa dicção facilita a compreensão das palavras que estão sendo pronunciadas.

Volume – O volume traduz um estado emocional. Um volume mais baixo é considerado mais polido e de acordo com as normas de etiqueta empresarial.

Ritmo – Quem pensa de maneira rápida tem a tendência de falar no mesmo ritmo. A velocida-de pode dificultar a compreensão do receptor da mensagem.

Entusiasmo – O emissor da mensagem deve estar atento à necessidade de demonstrar entu-siasmo aos seus ouvintes, enfatizando os pontos mais importantes que se deseja comunicar.

Dificuldades com o uso da voz

Algumas pessoas apresentam dificuldades com o uso da voz, o que pode comprometer a quali-dade da comunicação. Alguns exemplos são:

Voz fraca – Muitas vezes refere-se à má postura ou dificuldades de respiração.

Voz monótona e lenta – Em geral desperta menos interesse nos ouvintes.

Voz estridente – Pode causar irritação e desatenção nos ouvintes.

Comunicação e Atendimento – As Vozes e suas Funções – Profª Amanda Lima Tegon


Slides – As vozes e suas Funções

A voz humana é um fenômeno que existe desde o nascimento e se apresenta de diversas formas

A voz e suas funções

A voz contribui para que a comunicação seja eficaz.

A voz e suas funções


“Em toda comunicação interpessoal, cerca de 7% da mensagem é verbal (somente palavras), 38% é vocal

(incluindo tom de voz, inflexão e outros sons) e 55% é não-verbal.”

(Mehrabian)

5

7%

38%55%

Palavras

Tom de voz,ritmoNão-verbal



Melodia Ênfases Pausas Tom de voz

Forma da comunicação

Dicção



Volume


Ritmo




Entusiasmo


Voz fraca



Voz monótona e lenta


Voz estridente


Documents

Comunicação e Atendimento · Ela depende pode ser influenciada por elementos como o estado emocional, hábitos como o fumo e a ingestão de bebidas alcoólicas, ... Forma da comunicação