Comunicaciones EficacesComunicacin InstitucionalEl Proceso de ComunicacinSiete Etapas o momentos en un ProcesoEMISOR fuente de comunicacinMENSAJE contenido de la comunicacinCODIFICACION conversin simblicaCANAL medio de viaje del mensajeDECODIFICACION traduccin de mensajeRECEPTOR Audiencia a quien se dirigeRETROALIMENTACIN feed back, elimina malos entendidos, verifica comunicacin

Comunicaciones Eficaces

El Proceso de ComunicacinHagamos algunas pericias prcticas.CLAVES:Transformar la informacin en comunicacinPara trasmitir algo, ver primero todo lo que hay que comunicar.No hablar en difcil.No dejar sobreentendido

Comunicacin InstitucionalMENSAJE

EMISORCANALRECEPTOR

CODIFICACIONDECORETROALIMENTACION

Comunicacin InstitucionalConcepto de Comunicacin

DIFERENCIAS CON TRANSMISINCuando no existe feed back, cuando la audiencia no enva un mensaje de comprensin, y el emisor no puede verificar que hubo decodificacin correcta, solo hay transmisin.DIFERENCIAS CON INFLUENCIACuando a partir de la comunicacin verificada el emisor no logra modificar el comportamiento de la audiencia, entonces no hay influencia.

Comunicacin InstitucionalPara qu usamos la Comunicacin en las organizaciones? Para informar a nuestros SuperioresPara impartir rdenes a nuestros subordinadosPara transmitir informacin a los usuarios y clientesPara obtener ayuda de nuestros asesoresPara colaborar o recibir colaboracin de nuestros paresPara compartir informacin con otros

Comunicacin InstitucionalTipologa de las comunicacionesComunicacin interna

FORMALINFORMAL

Comunicacin Externa

INSTITUCIONALINFORMAL

Comunicacin InstitucionalTipologa de las comunicacionesComunicacin interna Formal

A)Tpicamente verticalesB)Siguen la cadena de AutoridadC)Sigue curso predeterminadoD)Usan canal predefinidoE)Tienen motivos preestablecidosF)Estn limitadas a las tareas o instrucciones

Comunicacin InstitucionalTipologa de las comunicacionesComunicacin interna Informal

A)Se mueven en cualquier direccinB)Saltean niveles de AutoridadC)Satisfacen necesidades sociales de gruposD)Su curso depende de relaciones de amistad, compaerismo, casualidadE)Canal no predeterminadoF)Motivos aleatorios

Comunicacin InstitucionalTipologa de las comunicacionesComunicacin externa Formal

A)Esencialidad en eleccin de canalB)Por canales predeterminadosC)Conocimiento de la audienciaD)Credibilidad de la comunicacinE)Eleccin del lenguaje adecuadoF)Vinculada a la transmisin

Comunicacin InstitucionalTipologa de las comunicacionesComunicacin externa Informal

A)El manejo y generacin del rumorB)El conocimiento de la informacinC)Mayor credibilidadD)El amiguismoE)Puede generarse en forma informalF)Por canales aleatorios y no controlados

Comunicacin InstitucionalRedes de comunicacin de la Org.Comunicacin externa A)Vnculo de la organizacin con medioB)No se limita a mero acto de transmisinC)Compartir datos e informacin c/usuarioD)Crear un vnculo comn

INSTITUCIONALINFORMAL

Comunicacin InstitucionalEl proceso de Comunicacin

MENSAJE

EMISORCANALRECEPTOR

CODIFICACIONDECORETROALIMENTACIONBarrerasoRuidos

Comunicacin InstitucionalBarreras a la comunicacin

EN EL EMISOR O FUENTE:Inadecuada codificacin del mensajeMala eleccin del canal de comunicacinFalta de conocimiento de la audienciaAprensin tensin y ansiedad

Comunicacin InstitucionalBarreras a la comunicacin

EN EL RECEPTOR O AUDIENCIA:Prejuicios y experiencias previasExpectativas y percepcin selectivaConocimientos y habilidades de percepcinAtencin y cuidado en la recepcin

Comunicacin InstitucionalImportancia de las ComunicacionesUna Comunicacin efectiva es importante porque:Permite al lder ejecutar su tareaAyuda a recibir informacin necesariaPueden planear y trasmitir objetivosPermite coordinar trabajo con tercerosEstablece claramente lo que se espera de cada colaborador en cada funcinMotiva y crea pertenenciaCrea cultura, controla comportamientos

Comunicacin InstitucionalBarreras a la ComunicacinEN EL MENSAJE:

Simbologa no comprensible

Distorsin y confusin en el contexto

Comunicacin InstitucionalFormas de Superar las Barreras LA RETROALIMENTACIN O Feed BackESCUCHAR ACTIVAMENTECREAR ESTRUCTURAS Y PROCESOS QUE FAVOREZCAN LAS COMUNICACIONESBUEN MANEJO DEL LIDERAZGOTENER REDES Y CANALES APROPIADOSABRIR LA COMUNICACIN

Comunicacin InstitucionalDeclogo del buen comunicador Aclare sus ideas antes de comunicarlasTenga claro el propsito de su comunicacinConsidere el ambiente fsico y humanoConsulte a otros al planear la comunicacinTenga en cuenta lo que sugiere su mensajeTransmita siempre algo til o valiosoHaga el seguimiento de su comunicacinComunique para maana lo mismo que para hoyAsegrese que sus actos apoyen lo comunicadoBusque comprender adems de ser comprendido

PENSAMIENTOS EL SILENCIO DE LA VERDAD ES UN HUECO EN EL QUE CABE LA MAYOR MENTIRACUIDA TUS PALABRAS PARA QUE ELLAS NO TE HIERAN A TI MISMOQUIEN ES GENEROSO AL APRENDER, ES GENEROSO AL ENSEAR, MAS NUNCA HABR QUE EXCEDERSE EN ESA GENEROSIDAD PRETENDIENDO ENSEAR ANTES DE HABER APRENDIDO

PENSAMIENTOS NO HAY QUE MENTIR, PERO HAY VERDADES QUE DUELEN, QU HACER ENTONCES?DECIR LA VERDAD OPORTUNAMENTE, NUNCA A DESTIEMPO, DECIRLA PARA CONSTRUIR, NUNCA PARA DAAR, HUMILLAR O AVERGONZAR, ESA SERA UNA VERDAD TIZNADA, Y DEJA POR TANTO DE SER VERDAD EN EL INSTANTE MISMO QUE SE PRONUNCIA, POR LLEVAR EN POTENCIA EL GERMEN DE LA VIOLENCIA