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7/23/2019 Compromisos - Oogu 2
http://slidepdf.com/reader/full/compromisos-oogu-2 1/2
Administración de la Corte Suprema de Justicia de la república
FORMATO DE LLUVIA DE IDEAS: ACCIONES Y LINEAMIENTOS A SEGUIR (COMPROMISO)
Area: OFICINA DE ORIENTACION GRATUITA AL USUARIO
Participante: PERSONAL DE LA OOGU
Item Problema Soluciones propuestas. Efecto Tiempo
1 Poca difusión de la existencia
de la oficina y de los servicios
que ésta brinda.
a) Invitación a los usuarios en las
consultas por internet y a través de
llamadas telefónicas a que concurran a
ésta oficina.
Todas estas acciones traerán
consigo el aumento en el número
de personas que podrán
beneficiarse con los servicios brindados por ésta oficina, lo cual
redundará en el mejoramiento de
la percepción que la ciudadanía
tiene del Poder Judicial.
Permanente
b) Elaboración de ventanas emergentes en
la página web oficial del Poder Judicial
donde se indique la ubicación de la
oficina.
Permanente
c) Elaboración de trípticos informativos
referente a los servicios que brinde la
oficina y su ubicación, los cuales
deberán de ser repartidos en las
distintas dependencias comoComisarías, Demunas, Ministerio de
Justicia, Municipalidades, etc.
Permanente
d) Participación de la oficina en las
EXPOJUSTICIAS que la Corte Suprema
organice.
Permanente
7/23/2019 Compromisos - Oogu 2
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e) Implementación y contratación de
módulos de atención y orientadoras en
los alrededores de Palacio de Justicia
con la finalidad de captar y conducir a
los usuarios que requieren de los
servicios de la oficina.
Permanente
f) Publicidad mediante prensa escrita,
radio y TV (estatal).
Permanente
2 Presencia de errores y
omisiones en el listado de
trámites judiciales que se
halla en la página web del
Poder Judicial
Revisión y corrección de dichos listado, los
cuales deberán ser remitidos mediante oficios a
la Secretaría General para su publicación.
El público podrá acceder a una
información de calidad.
7 días
3 Desinformación por parte de
la ciudadanía de la existencia
de un directorio judicial en la
página web del Poder
Judicial.
Reubicación del link de directorio telefónico en
un espacio adecuado dentro de la página web,
con el fin de que la ciudadanía acceda con
rapidez a la ubicación de las distintas
dependencias judiciales.
Fácil acceso a la información y
satisfacción del usuario por el
servicio brindado.
5 días
4 Insuficiente número de
abogados encargados de
brindar asistencia legal de
manera gratuita en laDefensoría Social del CAL.
Coordinar con el Decano del Colegio de
Abogados de Lima, para la designación de un
mayor número de abogados encargados de llevar
a cabo la atención de los usuarios.
Satisfacción de los usuarios por
casos resueltos.
5 Ausencia de Centro de
Conciliación gratuita.
Coordinar con el Ministerio de Justicia a fin de
que se implemente en ésta sede una oficina en
cargada de llevar a cabo la Conciliación
Extrajudicial de manera gratuita.
Reducción de la carga laboral de
los distintos órganos
jurisdiccionales.
