Compañía Anónima Nacional Teléfonos de

Venezuela (CANTV)

Universidad Simón BolívarSede del Litoral

Principios de Mantenimiento

Integrantes:Maryam Martínez 07-

2285Yideivi Mora 07-2050

Yadira Bande 07-2872

Misión  

Mejoramos la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que exceden las expectativas de nuestros clientes.

 Visión

Ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente

las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".

 

CANTV

Objetivos de la organización  • Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente

• Aplicar la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado

• Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de clientes

• Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios

CANTV

Valores de la Organización Compromiso con la organización 

Estamos comprometidos con nuestra visión de “ser el proveedor preferido de servicios integrales de telecomunicaciones de Venezuela, y satisfacer plenamente las necesidades específicas de nuestros clientes, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad".  

Cumplimos con excelencia nuestra misión de "mejorar la calidad de vida de la gente en Venezuela al proveer soluciones de comunicaciones que excedan las expectativas de nuestros clientes".  

Estimulamos la participación, fomentamos un ambiente creativo y cordial y nos sentimos orgullosos de pertenecer a la mejor empresa de telecomunicaciones.  

Mantenemos una comunicación abierta con nuestros clientes, accionistas, proveedores, compañeros de trabajo, supervisores y supervisados.

CANTV

Tipos de Mantenimiento aplicados por CANTV

1. Mantenimiento Rutinario.2. Mantenimiento Programado.3. Mantenimiento por Avería o Reparación.4. Mantenimiento Correctivo.5. Mantenimiento Circunstancial.6. Mantenimiento Preventivo

a) Limpiezab) Inspecciónc) Lubricaciónd) Ajuste

SISTEMAS DE MANTENIMIENTOSSistema de Información:

Es un conjunto de procedimientos interrelacionados, formales e informales, que permite la captura, procesamiento y flujo de la información requerida en cada uno de los niveles de la organización para la toma posterior de decisiones.

Procedimiento del Sistema de Información de Mantenimiento:

Los procedimientos que conforman un sistema de información aplicados al área de mantenimiento son:

• Inventario de los equipos• Codificación de los equipos• Registro de objetos de mantenimiento• Instrucciones técnicas de mantenimiento• Procedimiento de Ejecución• Cuantificación del personal de mantenimiento• Ticket de Trabajo• Chequeo de Mantenimiento Rutinario• Recorrido de Inspección• Chequeo de Mantenimiento Circunstancial

Planificación del Mantenimiento

Su objetivo es el de señalar cuando se debe realizar las diferentes instrucciones técnicas de cada objeto de mantenimiento componente del sistema productivo. La planificación puede ser para periodos anuales, semestrales, mensuales, semanales o diario, dependiendo de la dinámica del proceso y del conjunto de actividades a ser programadas.

Proceso de Planificación de Mantenimiento

 Entradas-Condiciones:• Función Objetivo.• Competencias.• Estado Técnico• Recursos.• Presupuesto. 

Salidas-Objetivos:• Disponibilidad.• Confiabilidad • Producción • Tiempos• Costos

OBJETIVOS DEL MANTENIMIENTOPrueba, inspección, reemplazo, reinstalación, detección y análisis de

fallas, calibración, reparación, modificación reconstrucción, lubricación y mejoramiento, a través de optimización de los recursos humanos y económicos, con el fin de mantener ras condiciones de servicios establecidas según el diseño de los equipos, y de lograr el alcance de vida útil de los mismos. Esto permite alcanzar el máximo rendimiento de la compañía y seguir siendo la número uno en telecomunicaciones en Venezuela, además de aportar nuevas tecnología.

Gestión de Recursos de Mantenimiento Gestión de Recursos Humanos  CANTV cuenta con 227.571 técnicos especializados en las distintas áreas de mantenimiento, que son los que realizan el mantenimiento básico de los equipos. Gestión de Recursos Materiales  CANTV realiza compras de los siguientes materiales para su mantenimiento:

• Ducto Eléctrico – Telefónico• Cableado estructurado (Cablemax)

Ventajas y beneficios • Cableado único: Un solo sistema de cableado bien diseñado permitirá su utilización para servicios de voz, datos y video. • Compatibilidad: El cumplimiento de las normas vigentes garantiza la compatibilidad con el resto de los servicios que usted posee. • Garantía de vida útil: La garantía de cables de elevadas prestaciones asegura la validez para los cambios tecnológicos en un amplio margen de tiempo. • Movilidad: Los desplazamientos y mudanzas de los puestos de trabajo se realizan de manera inmediata. • Garantía de integración total del resto de los servicios que ofrece Cantv. • Factura integrada. • Reducción de costos, ya que es una inversión para usted.

Repuestos- Repuestos normales. - Repuestos especiales.  ConsumiblesLos consumibles más habituales son los siguientes:- Aceites y lubricantes- Filtros de aire, aceite, etc- Elementos de estanqueidad- Diverso material de ferretería- Diverso material eléctrico- Consumibles de taller- Ropa de trabajo- Elementos de seguridad- Combustible para vehículos- Otros materiales

Gestión de Recursos Financieros:  CANTV se asigna el 10% de su inversión al mantenimiento que equivales a 258.000.000 BsF. Del presupuesto total actual. Gestión de contratos:

CANTV tiene contratos con las empresas PRINCIVI, C.A., está en capacidad de hacer sus entregas en tiempos muy cortos.

Los procesos para en el Diseño, Fabricación e Instalación de Torres de Telecomunicaciones se realizan bajo un sistema de calidad basado en las normas ISO-9001, siendo nuestra Política de Calidad: “Lograr que los productos y servicios que realizamos proporcionen confiabilidad a los clientes”.

Uniteca tuberías de PVC, que mantiene las tuberías en donde se encuentran los cableados telefónicos protegidos. Estos son algunas de las empresas que contrata CANTV para hacer mantenimiento.

Implementación plan de Mantenimiento

Paso 1: Identificar el punto de partida del estado de los equipos.Paso 2: Eliminar deterioro del equipamiento y mejorarlo.Paso 3: Mejorar el sistema de información para la gestión.Paso 4: Mejorar el sistema de mantenimiento periódico.Paso 5: Desarrollar un sistema de mantenimiento predictivo.Paso 6: Desarrollo superior del sistema de mantenimiento.

Consideraciones sobre la Vida Útil  

Siempre hay que contar con las consideraciones de la vida útil de los equipos, por esta razón CANTV como muchas empresas clasifican sus fallas para determinar la vida útil de los equipos Clasificación de las Fallas:• Fallas Tempranas• Fallas adultas• Fallas tardías

Control de Mantenimiento

Las premisas de análisis en el control de procesos, son: • La calidad medida de un resultado de un proceso siempre esta sujeto a una cierta cantidad de verificación debido al azar. • Un sistema estable de causas aleatorias siempre se presenta en cualquier método de producción y en la realización de pruebas de calidad. • La variación dentro del sistema productivo es inevitable, por ellos la variación asignable se debe a detectar y eliminar.

Requisitos de un buen control • Corrección de fallas y errores: El control debe detectar e indicar errores de planeación, organización o dirección. • Previsión de fallas o errores futuros: el control, al detectar e indicar errores actuales, debe prevenir errores futuros, ya sean de planeación, organización o dirección.

Técnicas de control aplicadas  

Se realiza una examinación del movimiento de los datos, es decir, en cuanto a su variación, de tal manera se pondrá en evidencia si las metas, objetivos, políticas y estrategias de mantenimiento se llevan a cabo, esto se realiza por métodos estadísticos aplicados basado en probabilidades, para medir la frecuencia con la que se obtienen los resultados. Para poder observar y calcular los resultados obtenidos, se debe medir la variabilidad en torno a los datos suministrados, ya que sin estos datos no se puede realizar ningún control y en ese caso se estaría en la deriva de las ocurrencias del proceso. Por ello, es necesario practicar un control exhaustivo en esta etapa del mantenimiento. Por estas razones, CANTV utiliza los siguientes métodos estadísticos:

• Histogramas• Diagramas de Paretto• Diagrama de causa efecto• Diagramas de control X-R• Flujograma de actividades• Diagramas de dispersión

Estándares de Evaluación COVENINEstándares de Evaluación

COVENINPuntuación

MáximaPuntuación Obtenida

1. Organización de la empresa 150 1502. Organización de

Mantenimiento 200 2003. Planificación de Mantenimiento 200 200

4. Mantenimiento Rutinario 250 2505. Mantenimiento Programado 250 250

6. Mantenimiento Circunstancial 250 2507. Mantenimiento Correctivo 250 2508. Mantenimiento Preventivo 250 2409. Mantenimiento por Avería 250 248

10. Personal de Mantenimiento 200 20011. Apoyo Logístico 100 100

12. Recursos 150 150total de puntuación máxima 2500  total de puntuación obtenida   2488

Gracias por su Atención