Etapas (Duración total: 2,5 a 5 meses)

Implementación Auditoría de

Certificación

Postulación

al SENCE

Acreditación

ante el

SENCE

como

OTEC

1 a 3 meses 1 a 2 días 1 mes y 15 días

Requisitos

Legales

Implementación

Norma NCh 2728

Auditoría

Interna

Auditoría de

Certificación

Postulación y entrega de

certificado, depende del

cumplimiento de las etapas

anteriores

1 mes 1 a 3 meses 1 a 2 días 1 a 2 días 15 días 1 mes

Costos

$150.000

No incluye

honorarios

abogado

$400.000 - $600.000

Depende del número

de trabajadores y la

región de operaciones

de la OTEC

$300.000

Depende del

alcance de

del sistema y

los servicios

post

auditoría.

$880.000 - $1.320.000

Según Casa

Certificadora

$0

Otros costos de puesta en

marcha como diseño y desarrollo

web se evitarán utilizando tiempo

y competencias de los socios.

Flujo de Información

Actividades que aportan valor

Procedimientos de Gestión de la

Calidad

• Control de Documentos

• Control de Registros

• Auditorias Internas

• Control de No Conformidades

• Acciones Preventivas

• Acciones Correctivas

Procedimientos Operativos Propios del

Negocio

• Administración General

• Gestión de Proveedores (Compras)

• Inscripción a Cursos SENCE

• Finanzas

• Remuneraciones

• Etc.

Inicio

• Libro de Clases

• Material de Apoyo

• Set de pruebas

Revisar materiales del

alumno y del relator

Materiales

cumplen

con los

criterios

Ir a Planificación

Entregar materiales al

relator

Comienzo de la

actividad (Bienvenida y

entrega de material a los

asistentes)

• Registro recepción

de materiales

• Libro de Clases • Formato Libro de

Clases Realizar Actividad

Pruebas y test de

Evaluación

Se cumplen

los

objetivos

Ir a Planificación y/o

Diseño

• Encuestas

Completadas • Formulario

Encuesta Realizar Actividad

Analizar resultados de la

encuesta

Ir al proceso de

Evaluación u otros

procesos

Fin

Revisión y análisis de

resultados

No

Si

Si

No

Nec

esid

ades

Clien

tes

Satisfacció

n

Clien

tes

Revisión por la Dirección

Auditorías

Internas

PC…

Control Servicios

N/C

PC…

Acciones Correctivas y

Preventivas

PC…

Análisis de

Datos

PC…

Monitoreo, Análisis y mejora

Gestión de Clientes y

Actividades de

Capacitación

Diseño de

Actividades de

Capacitación

Procedimiento para medir la

Satisfacción del Cliente PC…

Suministro del Servicio de Capacitación

Selección y

Evaluación de

Proveedores

Adquisiciones

Gestión de lo Recursos

Comunicaciones

Internas

Capacitación del

Personal Gestión del RR.HH.

Comunicación con Clientes

Med. Satisfacción

Reclamos

Gestión Documental

Control de

Documentos

Control de

Registros

Formulario Acreditación OTEC

Formulario Autorización Actividad de Capacitación a OTEC

Formulario de Actualización Antecedentes.

Formulario de Actualización Antecedentes.

Formulario de Actualización de Costos.

Formulario de Actualización de Relatores.

Guía Acreditación OTEC

Guía OTEC Capacitación Otros Servicios Públicos

Libro de Clases

Manual Procedimientos Actividades Capacitación