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Como escrever para webGuillermo Franco
Cap.1 – Comportamento do usuário: O que dizem as pesquisas
Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet
POYNTER – EYETRACKwww.eyetrack.poynter.org
JAKOB NIELSENwww.useit.com
Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet
Poynter- Eyetrack 2007
Eyetrack 2007
• O usuário online lê mais textos que o leitor do meio impresso
• A leitura online se mostrou mais profunda
• No online, as pessoas costumam terminar os textos que se propõem a ler
• Os textos e parágrafos curtos eram 3 vezes mais lidos que os longos e mais atenção do leitor, no online
Mais Importante:
Concluiu que a leitura online não era superficial, como acreditavam
desde a década de 90
Eyetrack 2007
Jakob Nielsen
• As pesquisas de Nielsen, quase sempre iam contra as do Poynter• Publicou um estudo empírico sobre uso da web em que concluía
que os leitores online liam muito pouco• Construiu fórmulas para descrever o comportamento do usuário,
onde concluiu que além de ler o texto, o usuário também analisava o design da página, imagens e características de navegação
• Pelas fórmulas de Nielsen, usuários só lêem 20% do texto em uma página e 10% do texto que se propuseram a ler
Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet
Apesar da discordância em termos de metodologia e divergências na abordagem do objeto de pesquisa, as duas vertentes concordavam
que:
O texto é o principal atrativo de um site de informação. É o que as pessoas
buscam quando acessam
Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet
Segundo a Eyetrack 2007, os textos devem ser:
Dispositivos direcionais, junto com a navegação do site, a partir dos quais o
usuário toma a decisão de ir a um conteúdo específico
Duas vertentes de leitores:“Escaneadores” – que passam o olho sobre a página,
escolhendo palavras-chaveMetódicos – que lêem palavra por palavra
---------------------------------------------------------------• Foi constatado que 53% era de escaneadores e 47%
metódicos• Nielsen assegura que 79% dos leitores digitais tende a
não ler os textos completamente• Apesar de escanear, o usuário busca a informação que
o interessa para se aprofundar, sendo brutal em ignorar detalhes
Pesquisas sobre comportamento do usuário na internet
Como o usuário lê a página
Mapa de calor – mostra as zonas onde se concentram as visualizações (Nielsen)
Como o usuário lê a página (online)
Para Nielsen,o usuário tem três padrões de leitura de páginas na internet:
O escaneamento depende de fatores como nível de alfabetização e tamanho da fonte
Como o usuário lê a página (online)
Como o usuário lê a página (impresso)
Resumo de pesquisas sobre o comportamento de usuários de internet
Conclusões
• Escanear uma página é o comportamento dominante, e não a leitura detalhada
• O texto deve ser escaneável, mas oferecer as respostas que o leitor busca
• O conteúdo web deve dar suporte a ambos os aspectos de acesso à informação: busca e consumo
• É PRECISO ESTRUTURAR OS TEXTOS PARA O AMBIENTE ONLINE, LEVANDO EM CONTA O
COMPORTAMENTO E OS OBJETIVOS DO USUÁRIO
‘É o usuário, estúpidos!’
O tema central das pesquisas de comportamento nas páginas da internet é
o usuário.
O foco dos trabalhos e observações a serem feitas para descobrir as novas
tendências dentro dessa cultura devem partir desse ponto.
O futuro na internet