Como contribuir para Como contribuir para a melhoria da gestão das a melhoria da gestão das

Instituições de Ensino Superior Instituições de Ensino Superior (IES)(IES)

Abril/2008Abril/2008

Grupo de Excelência – Gestão das IESGrupo de Excelência – Gestão das IES

MissãoMissão“Conhecer, consolidar e disseminar as melhores

práticas de gestão aplicáveis às instituições de ensino superior, tendo como Referência Principal do Modelo de Excelência da Gestão norteador do Prêmio Nacional da

Qualidade (PNQ)”.

Grupo de Excelência – Gestão das IESGrupo de Excelência – Gestão das IES

ObjetivoObjetivo

“É objetivo do GE/GIES do CRA-SP ser reconhecido

pelas IES, que buscam patamares elevados de

desempenho, como um grupo que oferece

conhecimentos úteis para a sua gestão em todas suas

dimensões ou áreas”

Será que?

• As IES possuem práticas de governança que conduzam à: transparência/prestação de contas,

equidade e comportamento ético?

Será que?

• As IES têm definidos valores e princípios organizacionais (missão, visão, etc) voltados para a

promoção da excelência, à criação de valor para todas as partes interessadas e ao desenvolvimento

sustentável?

Será que?

• As IES têm padrões de trabalho, para nortear suas práticas de gestão?

• Existem controles da aplicação dos padrões de trabalho estabelecidos?

• Existem práticas de aprendizado (avaliação e melhoria dos padrões de trabalho existentes)?

Será que?

As IES sabem como definir indicadores para avaliação da implementação das estratégias, definir metas de curto e longo prazos e definir os respectivos planos

de ação?

Será que?

• As IES sabem quem são seus clientes-alvo e suas respectivas necessidades e desejos?

Será que?

• As IES têm canais adequados para receber manifestações (reclamações, sugestões,

solicitações) dos clientes? • Será que existem práticas adequadas para

tratamentos dessas manifestações?

Será que?

• As IES contam com práticas e sistemas destinados a fornecer informações necessárias, seguras e

confiáveis para as pessoas poderem realizar suas operações diárias, tomar decisões e acompanhar os

progressos dos planos de ação?

Será que?

• As IES buscam informações comparativas para: comparar desempenho(resultados) e melhorar

produtos e processos?

Será que?

• As IES têm formas de organização do trabalho voltadas para o alto desempenho?

• As formas de remuneração e reconhecimento estão atreladas a desempenho?

Será que?

• As IES sabem identificar os processos de agregação de valor?

• Sabem, também, identificar os requisitos de tais processos?

• Sabem projetar os processos para atender os requisitos identificados?

• Têm práticas de controle para verificar o atendimento dos requisitos?

• Têm práticas para analisar e melhorar os processos?

Será que?

• As IES sabem determinar os requisitos de desempenho econômico financeiro da organização,

tendo em vista a sustentabilidade econômica do negócio?

Será que?

• As IES medem e avaliam seus resultados: (a)econômico-financeiros; (b) relativos aos clientes e ao mercado; (c)relativos à sociedade; (d) relativos às

pessoas; (e) dos processos principais do negócio e dos processos de apoio e (f) relativos aos

fornecedores?

Atividade em grupos

• Escolher dentre as 23(doze) práticas de gestão elencadas aquelas 5(cinco) que representam lacunas mais proeminentes da gestão das IES e que mereçam, por isso, tratamento prioritário do GE/GIES

• Duração: 30 minutos

Participação/Propostas

• Participação no GE/GIES• Propostas de palestras/seminários/estudos

de casos

• Enviar CV ou propostas para: fabio@gomesdasilva.com.br

Obrigado !!!

GE_GIES/CRA-SPAbril/2008