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Committed to More™
Informe de sostenibilidad corporativa de UPS 2014
UPS es un líder mundial en logística que ofrece una amplia gama de soluciones para la cadena de suministro, incluido el transporte de paquetes y cargas, la facilitación del comercio internacional y el empleo de tecnología avanzada para administrar el mundo de los negocios con mayor eficacia. En cada aspecto de nuestro negocio, nos comprometemos con más (Committed to More™) para ayudar a nuestros clientes a liderar con soluciones más sostenibles, entregar paquetes de manera más eficiente, crear más conexiones en todo el mundo y hallar otras maneras de actuar y retribuir.
Hoy en día, el mundo del transporte y la logística se ve muy diferente. Como parte de un mercado de cadena de suministro global de USD 3200 millones, UPS conecta personas y bienes con mercados, lo que da lugar al progreso y a nuevas posibilidades en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Nuestra red global incluye más de 424 000 personas, 100 000 vehículos, una de las aerolíneas más grandes del mundo e innovadoras capacidades analíticas y de optimización. Pero entre los cambios más importantes en nuestros negocios con el transcurso de los años, se destaca un enfoque meticuloso en materia de sostenibilidad.
Me enorgullece decir que UPS está a la vanguardia de las compañías en nuestra industria trabajando para abordar los desafíos de sostenibilidad de las formas más eficaces y responsables posibles. A medida que expandimos nuestro alcance global, también expandimos nuestros impactos sociales y ambientales. A través del poder inigualable de nuestra gente y nuestra red, estamos abordando los impactos de sostenibilidad en nuestros propios negocios y las cadenas de suministro de nuestros clientes, además de los grandes desafíos que enfrentan el planeta y nuestras comunidades.
Es evidente que el comercio global es una herramienta poderosa para bien, que promueve el crecimiento económico, genera empleo y saca a la gente de la pobreza. Uno de nuestros mayores desafíos es equilibrar los beneficios del comercio global y el crecimiento con la realidad de recursos cada vez más limitados. A través de nuestro enfoque en la innovación, aportamos eficacia y soluciones a cada aspecto de nuestro negocio. En el 2014, continuamos transformando nuestra red, una vez más, aumentando el número de paquetes entregados a nuestros clientes y, al mismo tiempo, reduciendo las emisiones de gases de efecto invernadero por paquete. También hicimos
Siempre Committed to More™
David AbneyDirector general
Las primeras conexiones en la red de UPS se hicieron a principios del siglo XX, cuando pocos automóviles viajaban por las rutas, antes de que despegara la primera aerolínea y décadas antes de que las computadoras nos introdujeran al mundo de los bits y bytes. Esto fue también mucho antes de que se le prestara real atención a la sostenibilidad.
Declaración del director general
avances considerables en nuestra flota de tecnología avanzada y combustible alternativo, donde se registraron 154 millones de millas más y se superaron los 500 millones de millas desde el año 2000. Con inversiones continuas, estoy seguro de que lograremos nuestra meta de alcanzar 1000 millones de millas en nuestra flota especializada hacia finales del 2017.
La rápida urbanización también está presentando desafíos para los modelos comerciales y las cadenas de suministro. Hoy en día, la mitad de la población mundial está concentrada en las áreas urbanas y, según estimaciones, dos tercios de todas las personas vivirán en ciudades hacia el 2050. Este crecimiento conducirá a la llegada de consumidores de clase media, especialmente en los mercados emergentes. Una incremento súbito en la demanda de bienes y servicios generará desafíos logísticos y ambientales que requerirán soluciones sostenibles y económicamente viables.
Para apoyar este crecimiento de una forma más sostenible, estamos expandiendo soluciones innovadoras, tales como ubicaciones de UPS Access Point™ y UPS My Choice™, de modo que podamos entregar paquetes cuando, donde y como los consumidores lo deseen y, al mismo tiempo, minimizar nuestros impactos ambientales. También colaboramos con clientes, gobiernos y otros interesados para desarrollar opciones de movilidad y sistemas de transporte más inteligentes y para reclamar una infraestructura urbana más ágil para manejar este crecimiento.
Las comunidades en todo el mundo continúan siendo afectadas por los desastres naturales y los causados por el hombre. Durante estos tiempos de necesidad, aprovechamos nuestra red de logística global y la experiencia de nuestros empleados para brindar ayuda mediante nuestros esfuerzos de ayuda humanitaria.
Además de brindar ayuda inmediata, también nos focalizamos en desarrollar resistencia en las comunidades, de modo que puedan soportar y recuperarse más rápidamente de futuros desastres. En el 2014, coordinamos 263 envíos en 43 países afectados por la epidemia del Ébola, la crisis de los refugiados sirios y casos de clima severo en Filipinas y EE. UU.
Nada de esto hubiese sido posible sin las contribuciones de los muchos empleados de UPS que apoyan nuestro compromiso de sostenibilidad todos los días. Sobre la base de nuestro legado de retribuir, en el 2014, anunciamos una meta ambiciosa que pretende ofrecer 20 millones de horas de trabajo voluntario en nuestras comunidades hacia finales del 2020. Se espera que estos esfuerzos de los empleados y jubilados de UPS se traduzcan en casi 500 millones de dólares en impacto económico.
En UPS, vemos los desafíos como obstáculos a superar y oportunidades a aprovechar. La sostenibilidad es tanto un desafío como una oportunidad. Estoy orgulloso de los avances que logramos en el 2014, sobre los cuales conocerán más en este informe. También soy consciente de que para crear valor, debemos continuar adaptando e innovando a medida que invertimos en el futuro de nuestros negocios, nuestro planeta y nuestras comunidades.
David AbneyDirECTor gENErAL
1
Nuestras áreas más importantes de avance durante el año pasado
Titulares de 2014
Acelerando nuestro avancehacia una meta de alcanzar 1000 millones de millas de combustible alternativo y tecnología avanzada para finales de 2017. Esto nos permitirá ahorrar hasta un 12 por ciento de nuestro uso anual de combustible convencional para vehículos.
350MILLONES
1000MILLONES
505MILLONES
2017 2013 2014 2000
AÑO DE REFERENCIA
tratando de alcanzar
1000 millones de millasEl ritmo del avance hacia la meta de alcanzar 1000 millones de millas en nuestra flota de vehículos de combustible alternativo y tecnología avanzada para finales de 2017 se está acelerando de forma significativa. Durante el 2014, recorrimos 154 millones de millas más para superar la marca de 500 millones de millas en nuestro recorrido, lo que nos permitió evitar 24 millones de galones, o 5,4 por ciento, de nuestro uso total de diésel y gasolina convencional. Debe considerarse que los primeros 350 millones de millas tardaron casi 13 años en lograrse, y uno puede apreciar cómo la escala de nuestra flota en crecimiento está generando un impacto; hacia finales del 2017, esperamos alcanzar 350 millones de millas por año en esta flota. Este ritmo acelerado está alimentando nuestra confianza de que alcanzaremos nuestra meta en el 2017.
retribuir
20 millones de horas a nuestras comunidades¿Cuántas horas lleva hacer de nuestras comunidades lugares mejores? Comenzamos con 20 millones de horas para finales del 2020. Esa fue la meta de voluntariado que anunció nuestro director general, David Abney, en el 2014. Empleados, jubilados, amigos y familiares de UPS están donando su tiempo y sus talentos para hacer que nuestras comunidades sean más sólidas, más seguras y más resistentes. Se espera que su trabajo se traduzca en casi 500 millones de dólares en impacto económico para organizaciones sin fines de lucro en todo el mundo. Estamos en camino: nuestros empleados han registrado 7,2 millones de horas durante el 2014 en comparación con la referencia del 2011.
Prestamos activos y experienciadonde y cuando más se necesitanContinuamos una larga historia de aprovechamiento de nuestra red de logística global y la experiencia de nuestros empleados para ayudar a las organizaciones de ayuda humanitaria a administrar mejor el posicionamiento y la distribución de alimentos, medicamentos y productos para refugios de emergencia. En el 2014, coordinamos 263 envíos de ayuda humanitaria en 43 países.
ofrecemos
soluciones sostenibles en la era del comercio electrónicoCon un aumento previsto en un 50 por ciento en las entregas a los consumidores de nuestro volumen de negocios estadounidenses hacia el 2019, estamos trabajando arduamente para encontrar formas más sostenibles de satisfacer esta demanda. Las innovaciones tales como orioN (navegación y optimi-zación integrada en ruta), las ubi-caciones de UPS Access Point™ y UPS My Choice™ están dando como resultado nuevas soluciones en este entorno operativo cambiante.
más negocios,
menor intensidad de carbonoContinuamos mejorando la eficacia de nuestras operaciones mediante la reducción de nuestra intensidad de carbono en un 14,1 por ciento en comparación con nuestra refe- rencia del 2007. Esto significa que entregamos más paquetes a nues-tros clientes, mientras reducimos las emisiones de gases de efecto invernadero (gHg) por paquete.
2
Titulares de 2014
2014 en cifras
100 puntoses nuestro porcentaje perfecto en el Índice de Liderazgo en Divulgación Climática de global 500.Este es el cuarto año consecutivo en el que hemos obtenido uno de los puntajes más altos por la divulgación voluntaria de nuestras emisiones de carbono.
3 millones de árbolesfueron plantados en el mundo durante el 2014 para ayudar a compensar las emisiones y mejorar el estilo de vida como parte de la iniciativa Forestal global de UPS.
17 464 cascosse proporcionaron a los jóvenes que andan en scooter en asia, donde conducir sin casco es la principal causa de lesiones. la asia injury Prevention Foundation, creada por the UPS Foundation, distribuyó los cascos en el marco de nuestro programa global de seguridad vial.
13 millones de clientesse han registrado en UPS My choice™ para controlar dónde y cuándo reciben las entregas de sus paquetes. esto es más conveniente para ellos y nos ayuda a evitar millas y emisiones innecesarias.
117 000 empleados ahora tienen acceso a la Universidad UPS —nuestro programa interno de educación y capacitación— gracias a una expansión del programa para incluir a todos los empleados técnicos y administrativos.
1.° director de diversidad e inclusióndesignado en la historia de la compañía, lo que demuestra el valor que le damos al desarrollo de una fuerza de trabajo inclusiva.
100 % de nuestra flota B767-300fue acondicionada con alas pequeñas para mejorar la eficiencia aerodinámica y de combustible.
23 000 conduc-tores estado- unidensesahora cuentan con orion (navegación y optimización integrada en ruta). Hacia finales del 2016, cuando esté totalmente implementado, esperamos alcanzar 100 millones de millas menos por año.
14 000 ubicaciones de UPS Access Point™están aumentando la conveniencia de los clientes y reduciendo los viajes innecesarios ofreciendo ubicaciones centralizadas para que los clientes recolecten los paquetes en europa, ee. UU., canadá y México.
de equipos de menor consumo; y la creación de una flota diversificada de vehículos de tecnología avanzada y combustible alternativo. Al utilizar este laboratorio rodante, colaboramos con nuestros proveedores para probar las soluciones de combustible y tecnología en entornos reales y luego perfeccionar las soluciones que funcionan mejor.
Estas iniciativas seguirán permitiendo que avancemos en la reducción de nuestros impactos ambientales. Pero mirando hacia el futuro, creo que está claro que necesitaremos depender fuertemente de los impulsores sociales de progreso, así como en el pasado lo hicimos de los científicos. Simplemente, también tenemos que comenzar a poner en práctica el poder de nuestros empleados.
Debemos adoptar un enfoque más global, de modo que los empleados en todas las regiones del mundo comprendan los impulsores de la sostenibilidad. También debe incluir una mayor profundidad organizativa de modo que los empleados comprendan claramente de qué manera sus funciones contribuyen a nuestro avance. Además, debemos aprovechar las redes sociales dentro de UPS, tales como los grupos de recursos Comerciales y The UPS Foundation, para conectar el gran trabajo que todos hacen.
Rhonda ClarkDirectora De SoStenibiliDaD y vicePreSiDente De aSUntoS aMbientaleS
"Cuando somos más eficientes, somos más
sostenibles y más rentables. Es difícil pensar
en muchos negocios donde estas dos metas
sean más compatibles".
desde conducir un veHículo de entrega de paquetes por el área rural de Tennessee hasta establecer estrategias ambientales para UPS Airlines, he tenido el privilegio de analizar la red de UPS desde muchos ángulos diferentes durante los últimos 25 años. Como empleada de UPS de los que han hecho carrera, he visto personalmente cómo los avances en tecnologías y tendencias en el comercio global han ayudado a definir nuestra red.
Sin embargo, ahora que formo parte del equipo de sostenibilidad global, veo la red de UPS desde otra óptica. Desde esta posición ventajosa, nuestro equipo tiene la oportunidad de ayudar a desarrollar nuestra red aún más mediante la creación de una visión de sostenibilidad para el futuro que apoya la estrategia comercial de UPS.
Para UPS, la sostenibilidad comienza con la eficacia, uno de los principales impulsores de nuestro modelo comercial. Cuando somos más eficientes, somos más sostenibles y más rentables. Es difícil pensar en muchos negocios donde estas dos metas sean más compatibles. Sin embargo, el desafío es encontrar formas de mejorar las eficiencias a medida que continuamos desarrollando nuestro negocio.
Hemos sido exitosos durante la última década, principalmente mediante el aprovechamiento de nuestra experiencia en ingeniería, logística y tecnología. Este éxito ha dado lugar a la innovación de grandes soluciones de datos, tales como nuestro software orioN (navegación y optimización integrada en ruta), que nos ayuda a planificar rutas más eficientes; la mejora de nuestra flota a través
Estamos implementando una serie de iniciativas para llevar a cabo este enfoque. Actualmente, estamos desarrollando una visión de sostenibilidad para el 2020 y un plan de acción para guiar nuestros esfuerzos durante los próximos cinco años. Además, estamos buscando formas de conectar mejor nuestra estrategia de sostenibilidad con nuestra fuerza de trabajo a través de programas tales como Embajadores de la Sostenibilidad de UPS y Equipos Ecológicos locales en las oficinas principales de UPS Airlines, en Louisville.
Al conectar y fortalecer nuestras redes internas, además de continuar aprovechando nuestra experiencia en logística de formas innovadoras, apostamos a que la misma dinámica que proporciona grandes ventajas a nuestros clientes todos los días pueda hacer lo mismo con nuestra visión de sostenibilidad en el futuro.
4
Declaración ejecutiva
la relevancia es una cuestiÓn esencial en nuestra estrategia de sostenibilidad corporativa porque asegura que les proporcionemos a nuestras partes interesadas la información en materia de sostenibilidad más relevante para ellos. Para determinar esto, realizamos regularmente una evaluación formal de relevancia. Este proceso tuvo lugar por última vez en el 2013 cuando trabajamos con BSr (anteriormente, Business for Social responsibility) sobre alcance interno y externo.
En el 2014, nos centramos específicamente en comprender mejor los problemas de sostenibilidad focalizados en regiones. Este trabajo incluyó una sesión especial facilitada por BSr con representantes de nuestra región de Europa, durante la cual surgieron tres
temas relacionados con la sostenibilidad: restricciones de acceso urbano generadas por la calidad del aire, el ruido y la congestión; reglamentaciones que pretenden regular o mitigar el impacto de las emisiones de gases de efecto invernadero derivadas del transporte; y restricciones de vuelo debido a problemas de ruido de los aviones.
En el 2014, también nos centramos en desarrollar procesos más formales para comprender las prioridades de sostenibilidad de los transportistas. Esto incluyó la realización de una encuesta cuantitativa sobre soluciones sostenibles de envío y de la cadena de suministro para consumidores y clientes comerciales en los EE. UU., el reino Unido y Alemania, que constituyen tres de nuestros mercados más grandes.
Relevancia y Reconocimiento
Influencia en el éxito de los negocios
Privacidad del ClienteRelaciones Laborales
Infraestructura Social
Ayuda anteDesastres y Resiliencia
Salud, Seguridad y Bienestarde los Empleados
Energía, Emisiones y Suministrode Combustible
Seguridad de los ActivosFísicos y Digitales
Transparencia y Generaciónde Informes
Diversidad de la fuerza laboral
Eficiencia de la Red
Obstáculos Comerciales
Mercados Emergentes
Crecimiento Urbano
Reclutamiento,Capacitación y Desarrollo
Conducta Ética
Ofertas Sostenibles de Envíoy de la Cadena de Suministro
Gestión de los Representantesde Terceras Partes
ÁREA DELPROBLEMA/IMPACTO:áreas de gran impacto desostenibilidad de UPS.
TENDENCIA CONTEXTUAL:tendencias mundiales que influyen en nuestronegocio y nuestra estrategia de sostenibilidad.
REFERENCIA
Rel
evan
cia
para
las
part
es in
tere
sada
s
Matriz de relevancia: aspectos más relevantes*
ReconocimientoÍndices Dow Jones de Sostenibilidad América del Norte y en todo el mundo
iniciativa de informe global Integral del G4
agencia de Protección ambiental de ee. UU. Premio de Liderazgo Climático
revista cr "Los 100 mejores ciudadanos
corporativos"
interbrand "Mejores marcas ecológicas del mundo" "Mejores marcas mundiales"
ethisphere institute "Las empresas más éticas del mundo"
revista FortUne "Las empresas más admiradas del
mundo"
the civic 50 Las empresas con mayor responsabilidad social sobre sus comunidades
* En esta ilustración, se muestra la parte superior derecha de nuestra matriz de relevancia de 2013. La matriz completa aparece en la página 17 de nuestro informe de sostenibilidad corporativa de 2014.
5
9,26
2011
8,89
2012
9,19
2013
9,96
2014
9,0 0
9,00
META2016 Al igual que la frecuencia de ausencias por lesiones
en el lugar de trabajo, la expansión internacional y los casos de clima severo explican el aumento en los accidentes automovilísticos.
90,1 %
2011
90,6 %
2012
90,4 %
2013
91,6 %
2014
87,5 %
87,5 %
META2016 Las tasas de retención siguen estando muy por
encima de nuestra meta, aunque se prevé una posible disminución debido a que una gran base de empleados está por alcanzar la edad de jubilación.
1,88
2011
1,71
2012
1,80
2013
1,82
2014 META
2016
1,75
1,75
Entre los factores que influyen en un leve aumento se encuentran la expansión internacional y los casos de clima severo.
USD 93,50
2011
USD 97,50
2012
USD 102,0
2013
USD 104,20
2014 META
2016
USD 103
USD 103,0
Nuestra meta para 2016 fue superada, en parte, gracias al aumento de las contribuciones a United Way por parte de los empleados, igualado por la compañía, además del aumento de los subsidios de The UPS Foundation.
-7,80 %
2011
-11,70 %
2012
-13,40 %
2013
-14,10 %
2014 META
2020
-20 %
-20,00 %
El avance hacia una nueva meta establecida en el 2013 fue impulsado por las reducciones en la intensidad de las emisiones en todos nuestros segmentos comerciales. El año de referencia es el 2007 y el valor es 0 %.
68 %
2011
71 %
2012
66 %
2013
67 %
2014
72 %
72 %
META2016 Recobramos impulso en el 2014 después de que un
cambio en el índice en el 2013 condujo a resultados por debajo de la meta.
Frecuencia de ausencias por lesiones en el lugar de trabajoOperaciones mundialesCasos de lesiones que implican ausencia laboral. El número representa la cantidad de casos por cada 200 000 horas trabajadas.
Frecuencia de accidentes de automóvilesOperaciones mundialesCantidad total de accidentes vehiculares por cada 100 000 horas de conducción (indistintamente de la severidad).
Índice de intensidad de transporteTodas las operaciones estadounidenses y aerolíneas globalesEl Índice de intensidad de transporte suma nuestras emisiones relacionadas con el transporte de alcances 1 y 2 derivadas de las entregas nacionales de paquetes en EE. UU., las operaciones estadounidenses de la cadena de suministro y carga, y de UPS Airlines en todo el mundo.
Tasa de retención de empleados a tiempo completo Operaciones mundiales Porcentaje de todos los empleados a tiempo completo que se quedan en nuestra compañía anualmente.
Índice de empleador preferidoOperaciones mundialesUn subconjunto de 20 elementos de la Encuesta de Satisfacción de Empleados que evalúa las opiniones de los empleados respecto de cómo UPS atrae, retiene y motiva a sus empleados.
Metas y avance
Contribuciones benéficas totalesOperaciones mundialesincluye contribuciones benéficas y patrocinios, subsidios corporativos, servicios en especie, programas de becas internacionales, subsidios locales y aportes de empleados (tanto activos como jubilados) a United Way. (En millones de dólares estadounidenses).
A partir de nuestro informe del 2013, presentamos datos para los 13 indicadores clave de desempeño (iCD) incluidos a continuación que corresponden a nuestros aspectos relevantes. Lea más en la página 20 de nuestro informe de sostenibilidad corporativa de 2014 sobre cómo determinamos estos iCD y metas.
Económico Ambiental Lugar de trabajo
6
Metas y avance
28,78
2011
27,60
2012
27,28
2013
26,793,09
2,94 2,91 2,90
2014
La implementación de innovaciones tecnológicas en toda la implementación de nuestra red optimizada genera disminuciones continuas en la intensidad energética.
246 M
2011
295 M
2012
350 M
2013
505 M
2014 META
20171000
millones
1000 M
La escala creciente de nuestra flota de combustible alternativo y tecnología avanzada está acelerando el avance hacia nuestra meta para 2017. El año de referencia es el 2000 y el valor de las millas es cero.
Millas recorridas con combustible alternativo y tecnología avanzadaOperaciones MundialesLos vehículos de combustible alternativo y tecnología avanzada incluyen: vehículos totalmente eléctricos, híbridos eléctricos, híbridos hidráulicos, con biometano, etanol, gas natural comprimido (gNC), propano y gas natural licuado (gNL).
0,73
2011
0,73
2012
0,72
2013
0,72
2014 META
2016
0,73
0,73
Nuestro enfoque dinámico para reducir las emisiones generadas por las millas que volamos para nuestros clientes nos ha permitido lograr rápidamente esta meta.
Emisiones por capacidad de carga de los avionesUPS Airlines: operaciones mundialesEmisiones totales de hidrocarburos, Co y Nox en kg de despegues y aterrizajes de los aviones por debajo de los 3000 pies de altitud divididas por la suma de la capacidad de carga estructural máx. (en miles de kg), ponderadas por ciclos anuales de transporte aéreo.
6,66
2011
6,62
2012
6,52
2013
6,47
2014 META
2020
6,27
6,27
La reducción continua en la intensidad del combustible nos encamina para cumplir con nuestra meta para 2020.
1,41
2011
1,40
2012
1,38
2013
1,37
2014 META
2020
1,24
1,24
Las reducciones en la intensidad del combustible están dando lugar a una tendencia similar en la intensidad de las emisiones para UPS Airlines. El año de referencia es el 2005 y el valor es 1,54 libras de CO2 por ATM.
Libras de CO2 por tonelada-milla disponibleUPS Airlines: operaciones mundialesLibras de Co2 emitidas por cada tonelada de capacidad transportada en una milla marina.
2,13
2011
2,05
2012
2,01
2013
1,96
22,8721,80 21,43 21,22
2014
Al analizar exhaustivamente la intensidad energética, observamos que la reducción en la intensidad del carbono refleja la innovación continua en tecnología en toda nuestra red optimizada.
Emisiones de CO2: normalizadoPaquetes nacionales en EE. UU. Las emisiones de Co2 de alcances 1 y 2 incluyen fuentes móviles (gasolina, diésel, aviones de reacción, gas natural y propano) y fuentes estacionarias (electricidad, gas natural, propano y aceite de calefacción).
mt/1000 paquetesmt/USD 100 000 de ingresos
Consumo de energía: normalizadoPaquetes nacionales en EE. UU. El consumo de energía incluye fuentes móviles (gasolina, diésel, aviones de reacción, gas natural y propano) y fuentes estacionarias (electricidad, gas natural, propano y aceite de calefacción).
gJ/1000 paquetesgJ/USD 100 000 de ingresos
2011 2012 2013
8,418,64 8,72
8,55
2014
El crecimiento del comercio electrónico que implica más puntos de entrega está creando nuevos desafíos para reducir la cantidad de combustible utilizado por paquete entregado.
Paquetes del servicio terrestre por galón de combustiblePaquetes nacionales en EE. UU. El consumo de combustible incluye gasolina, diésel, gas natural, propano, combustible para transporte ferroviario y otros transportistas terceros. Los paquetes son la suma de los paquetes terrestres de EE. UU. y los paquetes aéreos trasladados por tierra.
Galones quemados por los aviones por cada 100 toneladas-milla disponiblesUPS Airlines: operaciones mundiales galones de combustible para aviación consumidos por cada 100 toneladas de capacidad transportada en una milla marina.
7
» Una Semana de privacidad internacional para comprometer aún más a los empleados instándolos a internalizar la privacidad de los datos en el trabajo, y también en sus vidas personales.
» Una auditoría interna exhaustiva de nuestros procedimientos y nuestras políticas de privacidad y seguridad de la información para medir la efectividad, que UPS piensa expandir a nuestras operaciones internacionales en el 2015.
mercados emergentesLas oportunidades de los mercados emergentes continúan expandiéndose. Apoyar estos mercados es un foco de inversión y
Prosperidad global
crecimiento para nuestros clientes actuales y será una fuente de nuestra próxima generación de clientes. En 2014, nos unimos a una sociedad pública-privada para ayudar a pequeñas y medianas empresas (PYME) en naciones del sudeste asiático a lograr la preparación de la cadena de suministro global. El Acuerdo comercial para PYME competitivas de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ANSA) y EE. UU., que UPS apoya, reúne a la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo internacional (USAiD), el Consejo Comercial de Estados Unidos-ASEAN (USABC) y compañías con sede en EE. UU. para proporcionar un programa plurianual de desarrollo de capacidades.
Desde grandes empresas que abarcan todo el mundo hasta industrias artesanales en mercados emergentes, desde socorristas en las líneas de fuego hasta consumidores que compran en línea, estamos comprometidos a facilitar el comercio en todo el mundo y aprovechar nuestra experiencia para beneficiar a las comunidades necesitadas.
privacidad del clienteEn UPS, la privacidad de los datos es una cuestión clave siempre que desarrollamos un nuevo servicio, programa o estrategia que implique el uso de información personal. Un aspecto clave durante el 2014 fue comprometer a los empleados en las cuestiones de privacidad, además de reforzar los programas de capacitación. Las actividades y el desarrollo incluyen:
» La expansión de nuestra capacitación obligatoria sobre nuestro Manual de Privacidad y Seguridad de la información para incluir a los empleados no administrativos.
8
Prosperidad global
Una cantidad creciente de pequeñas y medianas empresas (PYME) del sudeste de Asia tienen la suerte de estar adquiriendo conocimientos sobre cadenas de suministro globales como parte del Acuerdo comercial para PYME competitivas de la Asociación de Naciones del Sudeste Asiático (ASEAN) y EE. UU., una asociación pública y privada de tres años. Esta iniciativa innovadora moviliza los recursos de importantes corporaciones estadounidenses y la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo internacional (USAiD) para mejorar la competitividad de las PYME.
Los talleres de desarrollo de capacidades ofrecen a las PYME oportunidades de establecimiento de contactos y experiencia de primer nivel provenientes de compañías asociadas como UPS en disciplinas tales como despacho de aduanas, herramientas tecnológicas y de comercio electrónico, y contratos transfronterizos. El acuerdo comercial intenta complementar estos talleres con recursos en línea que proporcionen capacitación adicional y lleguen a un público más grande de las PYME del sudeste asiático.
UPS en particular ha tenido un importante papel de liderazgo en el desarrollo y apoyo del acuerdo comercial. Los subsidios de UPS han sido fundamentales para ayudar al programa a alcanzar una escala más grande, y el personal de UPS de toda la ASEAN ha impartido conocimiento valioso y brindado experiencia a los participantes de los talleres.
Thitapha WattanapruttipaisanexPerta en DeSarrollo De PeqUeñaS y MeDianaS eMPreSaS
nuestros clientes valoran tener numerosas opciones que mantengan un equilibrio entre la velocidad y el costo cuando hacen envíos con nosotros. Además, ofrecemos soluciones más sostenibles que ayudan a minimizar los impactos ambientales asociados con sus cadenas de suministro. Nuestra cartera de herramientas y opciones de envío sostenibles incluyen:
análisis del impacto del carbonoFormamos parte de la cadena de suministro de nuestros clientes. Al intentar medir y manejar el impacto de esa cadena de suministro, es útil que puedan comprender las emisiones de gases de efecto invernadero (gHg) asociadas a ella. Con nuestro Análisis del impacto del Carbono, calculamos las emisiones de gHg provenientes de actividades de envío para nuestros clientes corporativos. Luego, usamos los hallazgos para ofrecer técnicas de optimización para la cadena de suministro que ayuden a reducir el impacto de sus emisiones de gHg y mejorar la eficiencia de la logística.
Ofertas sostenibles de envío y de la cadena de suministro para los clientes
envío validado con neutralización de emisiones de carbonoofrecemos a los clientes una forma fácil y de bajo costo para compensar las emisiones de gHg asociadas con el envío de un documento, un paquete o una carga. Los clientes pueden iniciar un contrato con nosotros para adquirir envíos automáticos con neutralización de emisiones de gHg o seleccionar una opción con neutralización de emisiones de carbono cada vez que programan un envío. Nuestra metodología y nuestros procesos de cálculo del carbono están certificados por The CarbonNeutral Company y verificados por SgS.
ups my choice™ y ups smart pickup™
Desarrollamos ambos servicios para que nuestros clientes estén a cargo de sus entregas y recolecciones. UPS My Choice permite a los clientes recibir notificaciones en línea sobre el horario programado de entrega y ajustar las fechas o ubicaciones de entrega según sea necesario. De igual modo, UPS Smart Pickup permite a los clientes programar recolecciones por parte de un conductor de UPS únicamente cuando es necesario.
ups access point™
UPS Access Point proporciona a nuestros clientes ubicaciones centralizadas para entregas y recolecciones. Estas ubicaciones aumentan la conveniencia, reducen los viajes innecesarios y disminuyen los impactos ambientales para todos, especialmente en zonas muy congestionadas. Nuestra red integrada de UPS Access Point en Europa ahora tiene casi 14 000 ubicaciones en nueve países, con la incorporación de Polonia e italia en 2014. Además, expandimos el servicio a ubicaciones en EE. UU., Canadá y México.
soluciones de empaqueUn proceso de empaque responsable ofrece beneficios sostenibles mediante la reducción del exceso de materiales de empaque y el aumento de la densidad y la eficiencia de los paquetes. Nuestro Programa de empaque responsable y ecológico reconoce a los clientes que están comprometidos con ayudar al medio ambiente a través de procesos de empaque sostenibles. Para participar en el programa, los remitentes deben permitirnos evaluar sus procesos de empaque y cumplir con nuestros criterios de prevención de daños, embalajes del tamaño adecuado y contenido de materiales.
PersPectiva de lasPartes interesadas
9
Ofrecer soluciones
sosteniblesen la era del comercio
electrónico
el comercio minorista ya no solo limita a las tiendas tradicionales, y las compras se simplifican cada vez más gracias a los dispositivos móviles. De acuerdo a Pulse of the online Shopper, un nuevo estudio de investigación de UPS y comScore, los consumidores cada vez recurren más a los teléfonos inteligentes y las compras con dispositivos móviles representan el 30 por ciento de las ventas en línea globales. Además, Forrester research estima que, para el año 2017, el 60 por ciento de las ventas minoristas en EE. UU. incluirán el uso de internet.
Esta posibilidad de realizar compras en línea en cualquier momento y lugar está revolucionando la experiencia de compras tanto para los consumidores como para los minoristas y cambiando los modelos de negocios y las cadenas de suministro en todo el mundo. Además, el crecimiento del comercio electrónico minorista crea oportunidades para nuestra red de logística integrada, ya que conectamos más minoristas con más direcciones residenciales. Esa oportunidad también viene con un desafío para la industria del transporte y la logística de convertir los envíos de comercio electrónico en una opción más sostenible.
Para el año 2019, estimamos que el comercio electrónico comprenderá más del 50 por ciento del volumen de envíos en EE. UU. Los envíos de comercio electrónico suelen ser más livianos en peso en relación con el tamaño de los paquetes y, con mayores volúmenes de entregas residenciales dispersadas, esto significa que los transportistas deben conducir más millas y utilizar más combustible para entregar menos productos en relación con las entregas de negocio a negocio (B2B). Para impulsar la sostenibilidad en este ambiente en constante evolución, somos pioneros en la utilización de soluciones en todas nuestras operaciones y opciones de servicio para nuestros clientes.
optimizar las operacionesDentro de nuestras operaciones, seguimos implementando orioN, nuestro potente software de optimización de rutas con "gran cantidad de datos" (big data) que permite una planificación de rutas más eficiente. En 2014, los conductores con orioN promediaron una reducción diaria de seis a ocho millas, lo cual resultó en un menor consumo de combustible y menos emisiones de los vehículos. orioN es el resultado de inversiones a largo plazo en nuestra tecnología de redes, con más de diez años de preparación. Algunas tecnologías, tales como el rastreo avanzado por gPS y los sensores de vehículos, nos ayudan a capturar datos relacionados con las rutas y el rendimiento
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Prosperidad global
de los vehículos y la seguridad de los conductores y luego utilizar esos datos como entradas en el sistema orioN.
Para fines del año 2016, cuando orioN se implemente por completo, esperamos alcanzar una reducción de 100 millones de millas por año y así ahorrar 10 millones de galones de combustible y eliminar 100 000 toneladas métricas de Co2 por año.
soluciones de entrega para el futuroTambién estamos colaborando de maneras inesperadas para reducir millas mediante servicios como UPS SurePost™, que brinda a los remitentes un método alternativo para entregas de servicio terrestre en direcciones residenciales. UPS SurePost combina la consistencia y confiabilidad de la red de UPS® ground con las entregas en la "última milla" a menudo provistas por el Servicio Postal de los EE. UU., que debe realizar entregas en direcciones rurales que pueden no tener la densidad suficiente para ser transportadas por servicios privados. Mediante UPS SurePost, aprovechamos las dos redes para alcanzar la máxima eficiencia, lo cual nos permite ocuparnos de una mayor cantidad de entregas de paquetes, sin poner más vehículos en la carretera y, de esta forma, crear impactos graduales en las emisiones de carbono.
Esta misma idea es la base de una nueva solución de entregas sincronizadas que estamos poniendo a prueba en la actualidad. La solución brinda visibilidad de nuestra red a nuestros clientes de comercio electrónico para que puedan determinar si hay coincidencias de direcciones entre sus pedidos y las entregas programadas de UPS. El cliente también tiene la opción de retener el pedido para ver si se producen coincidencias dentro del plazo de entrega. Esta colaboración con nuestros clientes traerá beneficios para todos: ellos pueden aprovechar las entregas programadas con capacidad adicional y nosotros podemos utilizar más espacio en nuestros vehículos y entregar más de un paquete por parada, lo cual aumenta nuestra eficiencia.
otras opciones de entrega sostenibles incluyen UPS My Choice, que permite a los clientes elegir un horario y un lugar de entrega convenientes, y UPS Access Point, que ofrece un punto de entrega consolidado, tal como una estación de servicio o una tienda de conveniencia, para múltiples clientes en la misma zona. Ambas soluciones nos permiten reducir la cantidad de millas transitadas: UPS My Choice elimina los viajes innecesarios y UPS Access Point reduce la cantidad de paradas que de otro modo serían necesarias. A partir del año 2014, tuvimos más de 13 millones de miembros de UPS My Choice y estamos incorporando un promedio de 14 000 miembros nuevos por año en los EE. UU. En el año 2014, expandimos el servicio UPS Access Point a ubicaciones en los EE. UU., Canadá, México, Polonia e italia, y tenemos pensado contar con 20 000 ubicaciones en todo Europa y América para fines del año 2015.
Fomentar procesos de empaque más inteligentesEl crecimiento del comercio electrónico también está generando un descenso en la densidad de paquetes. La densidad de los paquetes, o el peso dimensional, compara el peso del paquete con su dimensión física. Cuando se reduce la densidad de los paquetes, también se reduce la utilización de espacio de carga, lo cual equivale a más vehículos, más viajes, más combustibles y más emisiones de gHg. Los paquetes de gran tamaño y los materiales de empaque adicionales que requieren crean desechos innecesarios y se encuentran entre las principales quejas de los consumidores relacionadas con los envíos.
Una de las formas en que hemos abordado este desafío es a través de Packsize on Demand Packaging®, que permite a las empresas producir una caja del tamaño adecuado para cualquier artículo. Esta solución elimina la necesidad de almacenar cajas de cartón al colocar una máquina de conversión de materiales corrugados y materiales corrugados directamente en un centro de distribución. La máquina luego fabrica la caja más pequeña posible para un artículo cuando está listo para ser enviado. Las empresas pueden ahorrar un promedio de 35 por ciento en costos de empaque totales y reducir el exceso de materiales, tales como las bolsitas de polietileno, que no son ampliamente reciclables en algunas zonas. Para transportistas como UPS, las cajas del tamaño adecuado nos permiten utilizar mejor nuestro espacio de carga y transportar más artículos para nuestros clientes, de una forma más eficiente.
Además de nuestras soluciones para clientes y la incansable búsqueda de la optimización en nuestras redes, también estamos utilizando las fuerzas del mercado para fomentar la eficiencia del proceso de empaque. Con los precios según el peso dimensional, el precio de enviar un paquete se basa en la cantidad de espacio que un paquete ocupa en relación con su peso real. Esto disuade a las personas de empacar artículos pequeños en cajas grandes, que ocupan mucho espacio. Al utilizar cajas del tamaño adecuado para un paquete, podemos trasladar más envíos sin agregar vehículos y aviones progresivamente a nuestra flota. Hemos utilizado los precios según el peso dimensional durante varios años en nuestro servicio aéreo, nuestro servicio internacional Express y los servicios rápido y Standard para paquetes terrestres a México. A fines del año 2014, expandimos los precios según el peso dimensional en todos los servicios de UPS ground y UPS® Standard a Canadá.
PersPectiva de las Partes interesadas
"Los clientes de la actualidad quieren saber que los productos
que compran son de una buena calidad y que se generan,
producen y entregan de manera responsable. Muchos de
nuestros clientes de la industria veterinaria no mantienen
grandes cantidades de inventario a mano. Por lo tanto, los
envíos de productos son especialmente frecuentes en este
segmento de nuestras operaciones. Nuestros clientes pueden
contar con la tranquilidad de saber que los envíos con
neutralización de emisiones de carbono de UPS garantizan que
las entregas no generan más impactos ambientales negativos.
De hecho, la mayoría de nuestros clientes ha indicado que
apoya firmemente nuestra opción de envíos con neutralización
de emisiones de carbono".
Sean FitzgeraldvicePreSiDente De Marketing
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¿qué caracteriza a una comunidad resistente? ¿Qué atributos le permiten ser sólida, segura e inclusiva frente a los desafíos sociales o económicos, o incluso frente a desastres naturales? Frecuentemente, descubrimos que las comunidades resistentes son aquellas que cultivan conexiones fuertes entre las personas, los negocios, el gobierno y la sociedad civil, y de esta forma aprovechan las fortalezas individuales de todos. Cuando surge un desafío, estas conexiones ayudan a las comunidades exitosas a coordinar y responder con un propósito unificado que brinda alivio y esperanza, incluso en las circunstancias más extremas.
Crear conexiones y redes resistentes incluso en los momentos más difíciles ha sido fundamental para el éxito de UPS a lo largo de su historia de 108 años. Además, tiene una gran importancia para la misión de The UPS Foundation. Actualmente, nos concentramos en el aporte único que UPS puede realizar como conector vital, un catalizador para crear una red de recursos comunitarios lo suficientemente resistente como para afrontar cualquier desafío.
Este esfuerzo es guiado por un principio central, la inclusión: se ha demostrado que armar una representación del espectro total de las partes interesadas de la comunidad para colaborar y aprovechar su experiencia, el conocimiento de sus distritos y los recursos de todos los participantes es un enfoque muy efectivo. Movilizar a una comunidad, desde el núcleo familiar hasta el salón de directorio y los salones del gobierno, y todos los demás ámbitos. A esto le llamo el "centro comunitario". Es un marco de trabajo que se puede aplicar para resolver problemas y desarrollar resistencia en muchos contextos. A modo de ejemplo, tenemos la oportunidad de hacer más para ayudar a las comunidades más vulnerables a prepararse con anticipación para los desastres naturales. Ese es el enfoque de resilient America, una asociación de tres años que inició la Academia Nacional de Ciencias en 2014. Como copresidente, es un honor para mí convocar al resilience roundtable, un foro de liderazgo comunitario que reúne a expertos de los sectores académico, público y privado para diseñar y catalizar estrategias e iniciativas que desarrollen la resistencia. En comunidades de alto riesgo, el centro comunitario será el foco de este programa.
Conectar a estas partes interesadas proporciona el mecanismo ideal para crear la resistencia de la comunidad. Aquellas comunidades más efectivas emplean todos los elementos fundamentales y aprovechan las fortalezas únicas de cada participante. Las organizaciones sin fines de lucro, las oNg, el sector académico y la sociedad civil como un todo brindan alcance a sus raíces y una perspectiva de base. El sector privado no solo ofrece recursos financieros y en especie, sino también experiencia y relaciones comerciales con pares, clientes y proveedores. Además, las entidades del gobierno tienen acceso único a recursos públicos, responsabilidad para el bienestar público y participación jurisdiccional.
Perspectiva de UPSEduardo MartínezPreSiDente, tHe UPS FoUnDation
Finalmente, se debe considerar el retorno de la inversión de cada posible iniciativa comunitaria, sopesando los aportes de recursos con los resultados esperados. reconocer, por ejemplo, que cada dólar invertido en preparación para emergencias ahorra siete dólares en gastos de asistencia sirve para informar una estrategia orientada a los resultados.
Siento alegría por el papel de liderazgo que The UPS Foundation adopta en la colaboración con socios para ayudar a construir y conectar redes globales y centros comunitarios locales para abordar grandes problemas de forma efectiva, hoy y en el futuro.
"Consideramos que la relación entre WFP y
UPS es un modelo de colaboración integral
única. Nuestra colaboración abarca el espectro
de apoyo para la misión de WFP: ir más allá de
las contribuciones filantrópicas y la ayuda en
especie para incluir también asistencia técnica
y la participación de líderes y empleados de
primera línea de UPS".
Rick LeachPreSiDente y Director eJecUtivo De WorlD FooD PrograM USa
PersPectiva de las Partes interesadas
Prosperidad Global
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Ayuda humanitaria y resiliencia
263envíos de ayuda humanitaria
en 43 paísesUnited WayMás de USD 54 millones
El compromiso más grande de los empleados en 32 años de historia de apoyo a United Way
para las poblaciones más carenciadas y con menos servicios
DiversidadUSD 13,2 millonesen apoyo al desarrollo económico, la educación y el desarrollo de liderazgo
Todas las monedas están expresadas en dólares estadounidenses
The UPS Foundation
Aspectos más importantes de 2014
17 464 cascos para estudiantes y profesores en el sudeste de Asia
Voluntariado
20 millonespara fines del año 2020Se anunció el objetivo de horas de voluntariadoUSD 6,4 millonesde fondos para desarrollar capacidades de trabajo voluntario y efectividad de organizaciones sin fines de lucro
1,88 millones de horas de trabajo volun-tario de empleados de UPS, amigos y familiares
Sostenibilidad ambiental
3 millonesde árboles plantadosdesde 2011 como parte de la iniciativa Forestal global de UPSUSD 3,7 millonesPara apoyar iniciativas de plantación de árboles, educación ambiental, iniciativas de conservación e investigación
Seguridad vial global
6700 del programa UPS road Code™
USD 8 millonesde fondos, contribuciones en especie y asistencia técnica para respuesta y recuperación ante desastres y preparación para emergencias
Principales programas de respuesta:Crisis del Ébola refugiados sirios recuperación del tifón de Filipinas
adolescentes graduados
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Responsabilidad ambientalA medida que nuestros negocios continúan creciendo, estamos trabajando incesantemente para satisfacer la mayor demanda en formas que consuman menos energía y produzcan menos emisiones. Nuestro enfoque es cooperativo y no escatima esfuerzos mientras reunimos tecnologías de punta, gran cantidad de datos (big data), pensamiento innovador y personas comprometidas para encontrar soluciones que satisfagan nuestras necesidades comerciales, apoyen a nuestros clientes y beneficien al medio ambiente.
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Responsabilidad ambiental
aprovechamiento de los datosEl aumento del comercio electrónico está creando más puntos de entrega debido al incremento de la cantidad de clientes residenciales y pequeñas empresas a los que atendemos. Esto significa que debemos optimizar incesantemente la eficiencia de nuestra red para seguir siendo económicamente competitivos y ambientalmente sostenibles. Durante más de una década, hemos afrontado este desafío mediante el aprovechamiento de los datos a través de la telemática, la tecnología de distribución de paquetes, las ofertas de servicio y otras estrategias para optimizar la eficiencia de la red y minimizar las millas que recorremos. La oportunidad de mejorar este rendimiento dio un salto grande en el 2012 con la introducción de orioN, que significa navegación y optimización integrada en ruta. orioN utiliza nuestra infraestructura de datos existente, una de las bases de datos del sector privado más grandes del mundo, a través de la incorporación de herramientas analíticas prescriptivas, algoritmos matemáticos de enrutamiento y datos de un mapa personalizado.
Las capacidades de conocimiento de orioN incluyen más de 250 millones de direcciones de entrega y las rutas que nuestros conductores han utilizado en el pasado para llegar a ellas. En un día cualquiera, orioN analiza las paradas de entrega de un conductor de ese día e identifica una ruta optimizada. Hacia fines del 2014, implementamos orioN para 23 000 conductores estadounidenses y esperamos lograr la implementación completa en los EE. UU. hacia fines del 2016.
Con menos de la mitad de su implementación completa, orioN ya ha producido beneficios. En el 2014, los conductores que tenían implementado orioN lograron una reducción de seis a ocho millas por ruta, lo cual resultó en menos consumo de combustible y menos emisiones de los vehículos. Una vez implementado por completo, se espera que orioN reduzca la distancia recorrida por
nuestros conductores en 100 millones de millas, lo cual permitirá ahorrar 10 millones de galones de combustible.
eficiencia de la flota aéreaNuestra búsqueda de mejoras en la eficiencia de la flota aérea continúa, a partir del diseño y el mantenimiento de nuestros aviones. Desde el 2013, hemos modificado nuestra flota B767-300 con "alas pequeñas" personalizadas para reducir la fuerza de resistencia y aumentar la eficiencia del combustible. Este proyecto, completado en el 2014, proporcionará beneficios duraderos mejorando la eficiencia del combustible promedio en aproximadamente 3,7 por ciento por avión en los 59 aviones de la flota. Este aumento en la eficiencia del combustible se traduce en una reducción de 8,4 millones de galones de combustible y 80 000 toneladas métricas de emisiones de gHg por año.
otra oportunidad actual, aunque más pequeña, es nuestra práctica de lavar los motores de los aviones, que acumulan material particulado a grandes alturas. A medida que la tecnología de lavado de motores ha ido mejorando, hemos aumentado su uso durante los últimos siete años. En el 2014, esta práctica permitió ahorrar más de 2,5 millones de galones de combustible y evitar casi 24 000 toneladas métricas de emisiones de Co2, casi cuatro veces la cantidad que se ahorró y evitó en el 2008.
El peso del avión es otro factor importante en el consumo de combustible. Se están observando ahorros considerables a través del uso de contenedores resistentes al fuego (FrC), que fueron introducidos como una mejora de seguridad, pero también ofrecen beneficios en cuanto al rendimiento energético. Los contenedores están hechos a base de plásticos reforzados de fibra que pesan menos que los contenedores convencionales. En el 2014, implementamos 3200 contenedores, que permitieron ahorrar 340 000 galones de combustible y reducir en 3200 toneladas métricas las emisiones de gHg.
En el pasado, transportábamos una cantidad estandarizada de combustible discrecional en cada vuelo. Sin embargo, con base en datos históricos en nuestro sistema de planificación de vuelos, hemos desarrollado modelos estadísticos para cada ciudad en la que volamos. Estos modelos identifican con mayor precisión la cantidad de combustible discrecional necesario sin comprometer la seguridad del vuelo ni el servicio al cliente.
En el 2014, las reducciones en combustible discrecional permitieron ahorrar 600 000 galones de combustible y 5700 toneladas métricas de emisiones de gHg. Además, las nuevas especificaciones operativas introducidas y aprobadas por la FAA redujeron la cantidad de combustible transportado en vuelos internacionales, lo que permitió ahorrar más de 525 000 galones de combustible y reducir las emisiones de gHg en 5000 toneladas métricas en el 2014.
suministro de combustibleNuestro negocio depende del combustible para accionar tanto nuestra flota aérea como nuestra flota terrestre. Hacia fines del 2014, teníamos más de 5000 vehículos de combustible alternativo y tecnología avanzada en funcionamiento que registraron 154 millones de millas durante el año. Estas millas, además de nuestro uso de diésel renovable, nos permitieron evitar el uso de 25 millones de galones de diésel y gasolina convencionales. Esto significa que el 5,4 por ciento de nuestro gas y diésel total comprado en el 2014 fue reemplazado por combustibles no convencionales, tales como gas natural, propano, etanol, biometano, diésel renovable y electricidad.
Nuestras inversiones en gas natural se aceleraron en el 2014 cuando todos los tractores nuevos que compramos para nuestro negocio de entrega de paquetes pequeños nacionales funcionaban con gas natural. En un año, estas compras prácticamente duplicaron nuestra cantidad de vehículos con gas natural en los EE. UU. Hacia fin de año, contamos poco más de 1000 "vehículos de entrega de paquetes" medianos de gNC funcionando con gas natural y 1297 tractores pesados funcionando con gNL o gNC. Para apoyar esta creciente flota de gas natural, que es una de las más grandes del mundo, hemos invertido cerca de dos docenas (24) de operaciones de carga de combustible de gNL y gNC en 10 estados.
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Innovaciones que abastecen a las megaciudadesHoy en día, la mitad de la población mundial reside en áreas urbanas; para el 2050, dos tercios de todas las personas vivirán en las ciudades. este período de rápida urbanizaciÓn no solo representa un cambio en la población estática, sino que además ocurre en paralelo con la incorporación de 2500 millones de personas a los índices de población mundial. Y ese es solo el impacto demográfico.
Se espera que las ciudades, que ya constituyen motores de crecimiento económico, ayuden a impulsar un aumento en los consumidores de clase media que están conectados con el comercio global a través de internet. Esta clase de consumidores agregarán volumen a las rutas comerciales y duplicarán a 2000 millones la cantidad de vehículos que se encuentran en las rutas ya congestionadas. Esto da como resultado una congestión abrumadora, la contaminación del aire local y la demanda de bienes, lo que genera desafíos de logística que exigirán soluciones tanto económicamente viables como ambientalmente sostenibles.
Como proveedores de logística global, ya estamos liderando con nuevos métodos de entrega innovadores en todos los lugares en los que prestamos servicio a nuestros clientes, desde San Francisco a París o desde Londres a Singapur. También estamos colaborando con clientes, gobiernos y otras partes interesadas a fin de desarrollar planes para sistemas de transporte inteligentes, además de reclamar opciones de movilidad inteligentes e infraestructuras urbanas más ágiles.
Por ejemplo, en Londres, donde ya existe una zona de congestión en el centro de la ciudad y se controlan las emisiones de los vehículos, estamos trabajando con el proyecto de la Unión Europea de Vehículos Eléctricos de Mercancías en la Europa Urbana (FrEVUE) para transformar nuestra red de entregas. Una solución sostenible que estamos implementando es la conversión de ciertos camiones de entrega ejemplares de diésel a energía eléctrica, una solución que elimina las emisiones de los tubos de escape. Ya contamos con 28 camiones eléctricos en funcionamiento en Londres y esperamos sumar otros 40 dentro de los próximos años a medida
que trabajemos para lograr nuestra meta de tener una flota completamente eléctrica en el centro de la ciudad de Londres.
Londres no es la única ciudad europea donde estamos implementando soluciones inteligentes y sostenibles. Actualmente, contamos con casi 80 vehículos eléctricos en funcionamiento en Europa, en ciudades como Ámsterdam, róterdam y Hamburgo. Además de los vehículos de entrega con tubos de escape de baja emisión, también estamos expandiendo nuestra red europea de ubicaciones de UPS Access Point™ a fin de reducir la cantidad general de entregas que debemos hacer. UPS Access Point les permite a los consumidores recolectar sus entregas de una ubicación central, tales como estaciones de servicio o mercados, lo que elimina los intentos de envío fallidos y ayuda a que nuestra red sea más eficiente en cuanto a las emisiones. En Singapur, trabajamos con Shell para introducir ubicaciones de UPS Access Point en las estaciones de servicio en toda la nación. Muchas ciudades, en especial en Europa y Asia, también están examinando formas de consolidar entregas en la "última milla" a una organización con el fin de reducir la cantidad de vehículos en la ruta en los centros urbanos. Piénsenlo como un servicio de vehículo compartido para los paquetes. Para abordar esta y
otras necesidades cada vez más adaptadas, nuestro enfoque consiste en colaborar con funcionarios de la ciudad y proporcionar liderazgo intelectual mientras intentamos diseñar soluciones colaborativas, además de abogar por la unificación de las reglamentaciones y los estándares entre las ciudades, de modo que las compañías de entrega puedan innovar de la forma más eficiente posible. Por ejemplo, estamos trabajando con el proyecto Ciudades con Cero Emisiones del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD) para catalizar medidas globales a fin de crear ciudades con bajos niveles de carbono (ver página 46 de nuestro informe de sostenibilidad corporativa del 2014).
Además, estamos evaluando un triciclo asistido eléctricamente llamado Cargo Cruiser, que aborda problemas relacionados tanto con la congestión como con la calidad del aire. Este triciclo asistido eléctricamente está diseñado para viajar en zonas peatonales y alrededor de ellas mediante la operación desde un contenedor que se lleva al centro una vez al día. Hemos evaluado el concepto del Cargo Cruiser en Hamburgo, Alemania, desde el 2013, y esperamos expandir esta iniciativa a otras ciudades hacia fines del 2015.
Responsabilidad ambiental
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inStalacioneSreducimos el consumo
de energía en más de 2700 instalaciones y continuamos buscando oportunidades en
energía renovable.
tranSPorte interMoDal
Por DeSPlazaMiento
Nuestra capacidad para utilizar y alternar al medio de transporte que consuma menos combustible
sin dejar de cumplir con los compromisos de servicio nos permite reducir la intensidad
energética.
reD oPtiMizaDaNos ocupamos de todas
las categorías de servicio a través de un sistema de servicio
integrado de entrega y recolección, lo que elimina la redundancia de
algunos competidores que emplean redes de servicio paralelas en
regiones operativas para ocuparse de diferentes categorías de servicio. integración
De FactoreS HUManoS y
tecnológicoS optimizamos las inversiones en
tecnología a través de capacitación sobre cómo utilizar nuestros activos en forma más eficiente, el intercambio de
ideas y mejores prácticas de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, y el aprovechamiento
de innovaciones que han demostrado mejorar el
rendimiento.
eFicienciaS De la Flota aérea
La medición, administración y mitigación del impacto ambiental del transporte aéreo es esencial para
nuestra estrategia general de gHg.
ProveeDoreS De tranSPorte
externoS Completamos la medición
de datos de emisiones detallados para todos nuestros
proveedores de transporte, que pueden resultar en una reducción de las
emisiones.
Red global de logística de UPS
Envío con neutralización
de emisiones de carbono de
UPS
Análisis del impacto del
carbono
UPS Smart Pickup™
on Demand Packaging®
Remitentesopciones de envío con menor contenido de
carbono
medimos cada Fuente de emisiones de gHg asociada con ups y la abordamos a través de nuestra Estrategia de reducción de gases de efecto invernadero. Este enfoque mundial y en toda la empresa nos ayuda a reducir las emisiones generadas por las operaciones y las instalaciones de transporte, además de las asociadas con los clientes y proveedores en nuestra cadena de valor.
Consumi-dores
opciones de envío sostenible
UPS Access Point™
Envío con
neutralización de emisiones de
carbono de UPS
UPS My Choice™
UPS returns Exchange
eFicienciaS De la Flota terreStre
Al poseer nuestra propia flota, podemos aprovechar el consumo de combustible y la
conducta del transportista óptimos en decenas de miles de vehículos a
diario.
Una estrategia global e integral de reducción de gases de efecto invernadero
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PersPectiva de UPs
Steve LeffinDirector, SoStenibiliDaD global
Nuestra tarea actual es diseñar y construir un suministro de combustible con bajo contenido de carbono que sea global, fácil de conseguir y casi ilimitado y que, a su vez, pueda aumentar al ritmo del crecimiento de la población mundial, y de su demanda de energía. El uso del metano como gas natural renovable (gNr) podría ser la solución a nuestro desafío de ingeniería. El metano se encuentra entre las formas de combustible más abundantes del planeta. Casi todos los vertederos, operaciones agrícolas, y plantas de producción y residuos generan metano. En la mayoría de los casos, el metano se libera en la atmósfera y emite más de 21 veces las emisiones de gHg en comparación con el Co2, lo que genera daños donde podría generar beneficios. puede encontrar más información sobre las inversiones que ups está haciendo en gnr en ups.com/sustainability.
PersPectiva de las Partes interesadas
James BurnsDirector general, blU.
El gNr tendrá una función importante en la descarbonización del sector del gas y constituye una parte integral del tratamiento del cambio climático. Las emisiones del ciclo de vida de los gHg producidas a partir de la combustión de gNr resultan en una reducción del 88 por ciento en comparación con los combustibles convencionales, y con ciertos tipos de gNr pueden resultar incluso en emisiones de gHg negativas netas. El aumento de la tasa de conversión del uso de diésel a gas natural ayudará a garantizar el cumplimiento de la meta de los Estados Unidos de alcanzar una reducción del gHg del 20 por ciento hacia el 2020. El mayor acceso al gNr será fundamental para cumplir con la meta de alcanzar una reducción del 80 por ciento hacia el 2050.
Desde el 2011, hemos proporcionado gas natural para las flotas de UPS en estaciones de Blu en Estados Unidos, lo que evitó emisiones, redujo los costos de carga de combustible y generó empleos a nivel local. Estos esfuerzos han resultado en el reemplazo de más de 1,5 millones de galones de combustible diésel durante los últimos dos años. Juntos, hemos liderado el camino hacia un ambiente más limpio, y esto es solo el comienzo.
PersPectiva de las Partes interesadas
Jonathan S. WolfsonDirector general, SolazyMe
En comparación con el diésel convencional, las mezclas de diésel renovable tienen mucha menos intensidad de carbono, funcionan mejor y combustionan de manera más limpia, lo que resulta en menores emisiones de los tubos de escape. Las mezclas de Solazyme son combustibles de sustitución directa completa, lo que significa que se pueden integrar fácilmente con infraestructura existente, no exigen la modificación de motores y se pueden utilizar al 100 por ciento o en cualquier mezcla con otros combustibles diésel. Actualmente, Solazyme está proporcionando mezclas de combustible a base de aceites renovables que cumplen con las especificaciones de combustible diésel ASTM D975 estándar y que se aproximan a los costos de los combustibles convencionales, según los precios del petróleo. Con estas claras ventajas, el principal impedimento en la adopción más amplia de los combustibles renovables limpios de sustitución directa es simplemente la escala. Al igual que con la mayoría de las nuevas tecnologías, lleva tiempo generar demanda, expandir la capacidad de producción y lograr las economías de escala necesarias para una amplia comercialización. También exige usuarios pioneros que brinden credibilidad al proceso. Es por eso que la relación entre Solazyme y UPS es tan importante.
Perspectivas sobre el suministro de combustible
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Responsabilidad ambiental
Un vistazo del laboratorio rodante de UPS Flota de combustible alternativo y tecnología avanzada
SiTUACióN oPErATiVA
Centro de la ciudad CoMBUSTiBLE ALTErNATiVo: eléctrico y etanol
rango: menos de 60 millas promedio
SiTUACióN oPErATiVA
Rural CoMBUSTiBLE ALTErNATiVo: propano
rango: más de 100 millas
SiTUACióN oPErATiVA
Suburbano CoMBUSTiBLE ALTErNATiVo: gnc e Híbrido (eléctrico e Hidráulico)
rango: 100 millas promedio
Estamos colocando compresores de gas natural, tanques de almacenamiento, estaciones servicio en grandes instalaciones suburbanas para respaldar los vehículos de entrega de paquetes que funcionan con gNC.
Los vehículos eléctricos ayudan a reducir las emisiones de los tubos de escape en las áreas urbanas, en tanto que el etanol es un combustible viable donde los mercados locales apoyan la producción, como, por ejemplo, Brasil.
El propano constituye una solución rentable de combustible en las ubicaciones con vehículos de entrega de paquetes que conducen más de 100 millas por día.
SiTUACióN oPErATiVA
Regional (CENTro DE UPS A CENTro DE UPS)
CoMBUSTiBLE ALTErNATiVo: gnl, gnc y biometano (gnr)
rango: 400-600 millas promedio de larga distancia
Nuestras inversiones en gNL incluyen corredores de infraestructura de reabastecimiento en los EE. UU. para atender a nuestra creciente flota de gas natural.
60 de combustible
convencional evitado desde el 2000
5088 vehículos en todo el
mundo
9 países lo
implementaron
505 viajadas desde el 2000
1 Meta 2017
millones de galones
millones de millas
000 millones de millas recorridas
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Personas empoderadasDetrás de todo lo que hacemos hay una red humana única de más de 424 000 empleados de UPS en todo el mundo dispuestos a ayudar a nuestros clientes a resolver desafíos de logística. El éxito de nuestro negocio depende de poder brindarles a estos empleados lo que necesitan, es decir, un lugar de trabajo seguro, justo, diverso, comprensivo y lleno de oportunidades, de modo que puedan alcanzar su máximo potencial.
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Personas empoderadas
diversidad e inclusiónUPS considera que la diversidad y la inclusión son un imperativo para los negocios basado en las realidades de la demografía cambiante de la fuerza de trabajo y la importancia de los mercados globales emergentes. La medida en la que adoptemos una fuerza de trabajo diversa y la inclusión puede afectar directamente los resultados comerciales a través de un mayor rendimiento financiero, una mayor participación de los talentos, la capacidad de atender a nuestro mercado y mayores niveles de motivación. Nuestra directora de Diversidad e inclusión, un puesto recientemente creado en el 2014, lidera estas iniciativas a nivel mundial.
Nos autorresponsabilizamos por nuestros esfuerzos para fomentar la diversidad y la inclusión en UPS. En el 2013, incorporamos un Índice de diversidad e inclusión a nuestra Encuesta de Satisfacción de Empleados anual para medir mejor las percepciones de inclusión de diversos antecedentes y posiciones. En el 2014, los resultados de
Veteranos de EE. UU.UPS y los veteranos militares de EE. UU. van como anillo al dedo: orientados al trabajo en equipo, disciplinados y confiables; todos atributos que valoramos como empresa. Por lo tanto, no resulta sorprendente que el 7,5 por ciento de nuestra fuerza de trabajo estadounidense haya prestado servicio, o preste actualmente servicio, en las Fuerzas Armadas. Como parte del programa Uniendo Fuerzas de la Casa Blanca, UPS se compromete a contratar 50 000 veteranos para fines del 2018. Este compromiso duplica la promesa original que hicimos en el 2013 de contratación por cinco años. Nuestro apoyo también se extiende al voluntariado de los empleados en nombre de los veteranos y las organizaciones de Servicios de Veteranos, un área en la que hemos prometido 50 000 horas de servicio, también para fines del 2018.
la encuesta inicial indicaron una mayor participación de los empleados como resultado de la participación en iniciativas de diversidad e inclusión.
Durante el año pasado, hemos visto un aumento de casi un tercio en la participación de nuestros grupo de recursos Comerciales (Brg) y hemos incorporado Brg para la generación del milenio y los padres que trabajan. A fines del 2014, contábamos con nueve Brg establecidos en los Estados Unidos, con 79 entidades establecidas a nivel local en todo el mundo, que incluyen exmiembros de las Fuerzas Armadas. También estamos viendo un aumento de los Brg fuera de los Estados Unidos, aunque la participación es difícil de cuantificar debido a la naturaleza descentralizada de estos grupos.
capacitación y desarrolloCreemos que los empleados de UPS se encuentran entre las personas más motivadas y con mayor desempeño de nuestra industria. Esto nos brinda un motivo sólido para
reclutar buenos candidatos y mantenerlos con nosotros a largo plazo. Durante el 2014, focalizamos gran parte de nuestra capacitación en brindar una experiencia de formación consistente.
Las mejoras durante el año incluyeron: » La expansión de los centros de capacitación de UPS integrad® a dos nuevas ubicaciones en Phoenix, Arizona y Portland, oregón. Los centros de capacitación de UPS integrad les proporcionan a los conductores y sus supervisores directos capacitación práctica, basada en la filosofía de "Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo". El programa utiliza una mezcla de simulación 3D por computadora, módulos de aprendizaje por webcast y enseñanza tradicional en el aula para complementar la capacitación práctica sobre seguridad, entrega y servicio de atención al cliente en un entorno controlado.
» El desarrollo de un curso de capacitación de liderazgo de cinco días de duración para supervisores en UPS Freight, que incluyó la participación directa de líderes sénior.
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Una tradición de seguridadJunto con la operación de vehículos y el manejo de paquetes, nuestros conductores son la cara de UPS para millones de clientes todos los días. Como tal, esperamos que se encuentren entre los conductores más seguros en la ruta. Los conductores que hayan trabajado para UPS durante 25 años sin un accidente evitable, se incluyen en nuestro "Círculo de Honor". realmente es un honor entre los empleados de UPS ingresar al Círculo porque muchos de nosotros fuimos conductores y sabemos lo que significa evitar accidentes todos los días. En el 2014, 1445 conductores de tres países, los Estados Unidos, Canadá y Alemania, alcanzaron este hito. Esto incluyó a 41 mujeres de los Estados Unidos. Mientras tanto, muchos otros miembros del Círculo de Honor mantienen registros de conducción segura ejemplares por más de 25 años. Colectivamente, los 7878 conductores del Círculo de Honor han registrado más de 5300 millones de millas, lo suficiente para viajar ida y vuelta a Marte 36 veces.
» La evaluación de necesidades de capacitación para un programa de desarrollo de la administración a fin de apoyar nuestro crecimiento económico en los mercados emergentes. El objetivo es asegurar que nuestros líderes internacionales estén preparados para apoyar la expansión continua de nuestro negocio.
» La expansión de la Universidad UPS, una herramienta de aprendizaje electrónico personalizable bajo demanda, para incluir a todos los empleados administrativos y técnicos. La herramienta ya está disponible para 140 000 usuarios, entre ellos, empleados técnicos, administrativos y directivos de tiempo parcial y completo.
» El lanzamiento de Perspectivas Corporativas, un programa que pretende proporcionarles a los participantes una visión más integral de UPS. gerentes sénior de unidades de negocios en todo el mundo pasan dos semanas en nuestras oficinas corporativas principales rotando en nuestros diferentes departamentos y funciones.
seguridad y bienestarUPS ofrece a los empleados un valioso conjunto de programas y beneficios para promover la salud y el bienestar de la persona en su totalidad. Mantenemos la seguridad de nuestros empleados mediante el uso de una combinación de capacitación, tecnología, reconocimiento y comunicación constante sobre seguridad y cómo mejorarla.
En UPS, la seguridad está profundamente arraigada como una cuestión de capacitación formal, diseño cuidadoso de instalaciones y equipos, y una cultura corporativa que valora la capacidad de cada persona de contribuir al éxito del equipo. Ese éxito comienza con ser una persona saludable que mitigue los riesgos de seguridad tanto en su casa como en el trabajo. Para reforzar este enfoque equilibrado entre nuestros empleados, presentaremos una guía de bienestar global llamada los Cinco Hábitos del Ser, que se centra en cinco áreas de bienestar: estado físico, descanso, alimentación, control del estrés e hidratación. Estos hábitos sirven como medidas concretas que los empleados y sus familias pueden
(Derecha) en el 2014, thomas camp alcanzó 52 años de
conducción sin accidentes con UPS, el récord más alto entre
los conductores de UPS.
(abajo) el año pasado, virgina "ginny" odom se convirtió en la primera mujer conductora
en alcanzar el hito de 40 años de conducción segura.
tomar para lograr estilos de vida más saludables. Un defensor del bienestar dentro de cada Comité de CHSP utilizará estos cinco hábitos para dar mensajes de bienestar dentro de su respectivo lugar de trabajo. La guía de bienestar deriva del programa Cinco Hábitos del Ser desarrollado por UPS Freight y UPS Airlines.
En el 2014, la aerolínea expandió el programa con su Desafío Estar Bien, un programa innovador que trata temas específicos relacionados con el medio ambiente, la salud y la seguridad. El programa fue reconocido con el Premio al Desafío de innovación del Consejo Nacional de Seguridad del instituto Campbell.
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Personas empoderadas
mientras que inclusión es que te saquen a bailar. Se trata de una diferencia sutil, aunque importante.
El año pasado, aceleramos nuestras iniciativas en muchas áreas para construir un UPS más inclusivo. Nuestra Declaración de Diversidad e inclusión articula nuestra filosofía y refuerza nuestro compromiso a nivel interno y externo; además, estamos concientizando sobre la diversidad y la inclusión mediante talleres y educación. La temática de la diversidad y la inclusión dentro de UPS está tomando otra dirección en todos los niveles de la organización. En el 2014, nuestro liderazgo principal participó en una capacitación sobre inclusión y prejuicios, así como lo harán el resto de nuestros líderes sénior en el 2015. Además, estamos llevando la temática al frente de nuestras operaciones y estableciendo consejos de diversidad e inclusión en todas las unidades comerciales de UPS en todo el
Amy WhitleyDirectora De DiverSiDaD e inclUSión
"Mi analogía preferida: diversidad es
que te inviten al baile, mientras que
inclusión es que te saquen a bailar. Se
trata de una diferencia sutil, aunque
importante".
si piensa en ups, es común imaginar vehículos de entrega de paquetes, aviones y miles de puntos en un mapa. Sin embargo, esa poderosa red de logística depende en gran medida de la amplia red humana de más de 424 000 empleados de UPS en todo el mundo, cada uno con una perspectiva y un punto de vista diferentes. En UPS, creemos que un lugar de trabajo diverso e inclusivo, uno que empodere a las personas a aportar sus experiencias únicas, es fundamental para el éxito de nuestro negocio. Una mayor diversidad en la fuerza de trabajo genera mayor creatividad, innovación y efectividad.
Mirando hacia el futuro, debemos continuar desarrollando soluciones innovadoras. Sabemos que los mercados emergentes tendrán un papel importante en nuestro crecimiento. Además, ya notamos que la reserva de talentos del futuro será muy diferente a la de hoy. La generación del milenio y sus generaciones sucesoras esperan más que un salario: quieren estar comprometidos y empoderados. Para que podamos atraer y retener la fuerza de trabajo del futuro, debemos actuar diferente hoy.
Consideramos que la diversidad es la mezcla colectiva de diferencias y similitudes de los empleados de UPS y nuestro mercado, tanto las características visibles, tales como la raza, el sexo y la edad, como las menos evidentes, tales como las experiencias y la educación. También consideramos que la inclusión desempeña una función igualmente importante en la humanización de nuestra organización. Mi analogía preferida: diversidad es que te inviten al baile,
mundo. Y nos autorresponsabilizamos: en el 2013, incorporamos un Índice de diversidad e inclusión como un componente permanente de nuestra Encuesta sobre el compromiso de los empleados anual, y en el 2014, actualizamos las Competencias de Liderazgo de UPS, atributos que esperamos que posean nuestros líderes, para incluir conductas inclusivas.
Todas estas iniciativas contribuyen a nuestra meta de crear un lugar de trabajo más humanizado y permitir a UPS alcanzar sus metas comerciales. Como compañía impulsada por la innovación, entendemos que ser más abiertos y receptivos a diferentes perspectivas e ideas nos permitirá descubrir nuevas soluciones que satisfagan mejor las necesidades de nuestros clientes.
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Cómo marcamos la
diferencia
Embajadores de la sostenibilidad4400Los embajadores son defensores ambientales que alientan a otros empleados a aprender, compartir opiniones y tomar medidas que apunten a lograr resultados significativos para proteger el medio ambiente.
de horas de trabajo voluntario en el 2014
1,88 millones
50 000horas de trabajo voluntario
destinadas a organizaciones de veteranos de EE. UU. hasta
el 2018
23 417empleados de UPS
30 países
oCTUBrE DEL 2014: MES MUNDiAL DEL SErViCio VoLUNTArio
USD 52,2 millonesde organizaciones
sin fines de lucro
SUBSiDioS Y CoNTriBUCioNES EN ESPECiE DE THE UPS FoUNDATioN EN 2014
CoNTriBUCioNES A UNiTED WAY EN 2014
Contribuciones totales(en millones)
USD 60 millones
2013 2014
51,3
52,0
8,1
7,8Empresa
Empleados
315 000horas
Todas las monedas están expresadas en dólares estadounidenses24
Personas empoderadas
UPS55 glenlake Parkway, NEAtlanta, gA 30328
Para leer el informe completo, vaya a ups.com/sustainability
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