Comment vendre avec le digital ?S

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01 Pourquoi le digital est-il indispensable aujourd’hui ? p 4

02 Les outils digitaux pour faire la différence auprès des prospects et clients p 7

03 Investir dans le digital : la promesse d’un ROI optimisé p 14

04 Mesurer le ROI de vos actions p 17

05 À propos de Meilleurs Agents p 20

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Les Français sont connectés ! Ils étaient 89% à surfer sur le net en 2019 et ce chiffre est en hausse : l’utilisation du digital a fait un bond de 30% pendant le premier confinement. Depuis leur téléphone, leur ordinateur ou leur tablette, ils passent ainsi 5h02 par jour sur Internet (Source : Étude We Are Social-Hootsuite, 2020). À l’approche des fêtes de fin d’année, alors que confinement(s) et déconfinement(s) se suivent, l’utilisation du digital constitue plus que jamais une opportunité pour les agents immobiliers. Vos prospects vous veulent connectés (54% vous veulent plus innovants d’après notre étude OpinionWay 2019). Comment répondre à cette exigence ? Comment prendre le virage du digital pour son agence immobilière ? Comment trouver des clients et décrocher des mandats, quand les déplacements sont limités ? Comment préparer les mandats de demain ? On vous éclaire.

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Le constat est sans appel : 90% des vendeurs commencent leurs recherches sur Internet*. Si le digital a mis du temps à atteindre le domaine de l’immobilier, il est aujourd’hui un outil incontournable pour capter l’attention des vendeurs. Cette tendance s’inscrit dans l’air du temps : le digital s’est déjà emparé d’une grande partie du e-commerce, et 67% des Français déclarent faire leurs achats en ligne**.

L’immobilier est ainsi devenu le nouveau terrain de jeu du digital. Selon Médiamétrie, en 2018, 37% de la population française consultait un site immobilier chaque mois. Un volume qui a explosé pendant le premier confinement (+30%). En cause : les rencontres physiques devenues impossibles, les particuliers ont fait avancer leurs projets immobiliers sur la toile. 76% d’entre eux ont comme premier réflexe de chercher des prix sur Internet.

Un enseignement ressort de ces chiffres : pour vendre un bien, le particulier veut l’aide du digital, combinée

à l’expertise de l’agent immobilier. En d’autres termes, il offre sa confiance - et donc, son mandat - à un agent connecté, innovant, capable de lui fournir un avis d’expert, tout en jonglant avec les solutions digitales. Cette recherche du mouton à cinq pattes apparaît durant la totalité du parcours vendeur. Lors de l’estimation du bien, mais aussi lors du choix de l’agence, décision cornélienne pour 64% des particuliers, qui cherchent une fois de plus des réponses sur Internet. Les nouveaux acteurs du secteur (les agences low-cost entièrement en ligne, la nouvelle génération d’agents immobiliers connectés) ont bousculé les codes en prenant le virage du digital. Ils proposent des services numériques qui captent l’attention des vendeurs. Leur exemple fait souffler un vent d’optimisme sur la profession : ils prouvent que des solutions d’avenir existent et qu’elles sont accessibles à tous.

*Source : Étude Google, novembre 2015 **Source : Étude We Are Social-Hootsuite, 2020

Pourquoi le digital est-il indispensable aujourd’hui ?

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Romain CartierCoach, agent immobilier, formateur et animateur sur M6

“C’est un besoin réel. Je crois qu’on ne sait jamais tout, ce n’est pas parce qu’on fait ce métier depuis 25 ans qu’on le fait bien. Il y a de nouveaux arrivants dans la profession qui vont très vite capter des choses essentielles. Ils vont avoir l’envie de se former et d’apprendre. Et je crois que l’on apprend tous les jours des autres. En tant qu’agent immobilier, les solutions digitales nous permettent d’être plus efficaces. Donc se former régulièrement, et apprendre en permanence, c’est être curieux, pouvoir anticiper les problématiques de nos clients, et donner des éléments de réponses plus précis pour montrer notre expertise à nos clients.”

La présence des vendeurs sur la toile est une aubaine pour vous ! Connectés, ils sont à votre portée : pour gagner leur confiance, pour rentrer un mandat, pour devenir leur interlocuteur privilégié. C’est sur Internet qu’il faut donc aller à leur rencontre. C’est là qu’ils vous trouveront, qu’ils constateront que vous maniez avec aisance le digital, qu’ils se laisseront séduire par votre professionnalisme et votre expertise. Pour preuve :

le digital est un des lieux de rencontre privilégiés entre vendeurs et agences. Les vitrines digitales de Meilleurs Agents et les messageries en ligne sur les réseaux sociaux sont devenues des points de contact plus fructueux que la proximité géographique ou la réputation d’une agence. En effet, 87% des internautes déclarent acheter un bien suggéré dans un e-mail (Source : Sarbacane Software France).

La vitrine digitale Meilleurs Agents est la continuité de votre vitrine physique, en ligne. À l’image de la vitrine de votre agence, elle vous permet de présenter votre activité, vos équipes, vos biens vendus et à vendre, ainsi que les avis clients que vous avez collectés.

Mais à la différence de la vitrine de votre agence, elle dispose d’une visibilité démultipliée par l’important trafic généré sur notre site. C’est en effet là que démarre 1 projet de vente sur 2. Ces différences entre vitrine physique et digitale deviennent encore plus critiques en période de confinement, alors que la distanciation sociale est imposée. Avec une vitrine digitale bien entretenue et mise à jour, vous attirez l’attention des prospects, en apparaissant sur notre site et en arrivant dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Et avec des avis clients satisfaits, vous êtes sûrs de transformer ces prospects en clients !

La vitrine digitale Meilleurs Agents

Pour de nombreux agents immobiliers, le digital est synonyme de l’obsolescence de leur profession. Ils voient l’émergence des sites de vente entre particuliers comme une menace. Les plus pessimistes pensent que la vente entre particuliers va s’emparer de leurs mandats. Mais les chiffres montrent une autre réalité ! Rêvons ensemble d’un monde dans lequel les machines servent les Hommes, et le digital sert les agences aussi bien que les vendeurs… Les équipes de Meilleurs Agents travaillent dans ce sens, et soutiennent la transformation digitale des agents immobiliers qui voient des opportunités dans les nouvelles technologies.

Certes, la tentation de vendre de particulier à particulier reste forte. 51% des particuliers ayant vendu un bien au cours des trois dernières années ont essayé de se passer des services des agences. Mais ils ont bien vite retrouvé les sentiers battus, et les ⅔ des ventes sont encore réalisées par des professionnels. Celles qui vous échappent encore ne sont pas le fait d’Internet : la

proportion de vente entre particuliers n’a pas bougé depuis 15 ans. Le digital n’a donc pas favorisé la pratique.

En vérité, les agents immobiliers restent fortement plébiscités par les particuliers : 85% d'entre eux veulent voir votre profession perdurer. La tentation de vendre entre particuliers est largement motivée par les honoraires pratiqués par les agences (60%). Le manque de confiance à l'égard des professionnels (25%) et le manque d'efficacité perçue en termes de temps (25%) sont également en cause. Le digital est la solution pour répondre à ces dernières problématiques et pour préparer les mandats de demain. C’est ce qui va vous permettre de médiatiser votre professionnalisme, de faire valoir votre expertise, de gagner la confiance de vos prospects. Pour 66% d’entre eux, agents immobiliers et comparateurs d’agences sont complémentaires, et ils sont 64% à faire confiance à l’estimation en ligne. Des outils qui gagnent en notoriété en période de confinement.

Pour capter l’attention des particuliers avec un projet immobilier, il faut être au rendez-vous du digital. C’est en effet sur Internet que les vendeurs se rendent, pour estimer leur bien et pour choisir le professionnel qui les accompagnera. Nous avons créé le comparateur d’agences à cette fin : pour aider les vendeurs à sélectionner des agents selon leur proximité, leurs avis clients, et le type de biens qu’ils ont vendus.

Notre comparateur d’agence permet de vous rendre visible au plus grand nombre de particuliers ayant un bien à vendre. Ce service s’adresse aussi bien aux vendeurs qu’aux acheteurs. Vous pouvez ainsi vous rendre visible à des potentiels clients de toute nature, et leur montrer votre meilleur profil : vos ventes récentes, votre maîtrise du digital, votre compréhension du marché immobilier.

Le comparateur d'agences

Vincent Lecamus Fondateur de Immo2.0

“Les agences immobilières online prendront des parts de marché aux agences immobilières qui ne voudront pas s’adapter, qui n’ont pas envie de se poser des questions, et de repenser leur métier. Je pense donc que les agences immobilières “traditionnelles” vont s’équiper et se fournir en outils… Ce que font la plupart des réseaux à présent. Les outils digitaux ne sont pas des menaces, ils sont des solutions d’avenir, pour devenir les agences immobilières du futur.”

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Votre site Internet

Vous n’y échapperez pas : un des premiers réflexes de vos futurs clients va être de consulter votre site. S’il rentre bredouille de sa recherche, il sera vite découragé. Votre site est votre moyen d’exister sur Internet et est le premier témoin de votre e-réputation. C’est aussi une tribune sur laquelle vous pouvez vous exprimer et ainsi rester maître de votre communication.

Votre vitrine digitale Meilleurs Agents

Avoir une agence physique permet aux prospects de

passage de jeter un coup d'œil à votre vitrine. Avoir une agence digitale permet à des centaines de vendeurs de voir les biens que vous avez vendus, de lire les avis de vos anciens clients, et de prendre la mesure de votre expertise. C’est plus qu’un lieu de rencontre avec vos potentiels clients, c’est un espace qui permet d’établir un premier contact, de tisser des liens de confiance et de faire valoir votre professionnalisme. En cas de confinement, lorsque la distanciation physique est de mise, la vitrine digitale devient un outil indispensable à la prospection 2.0.

Vous l'aurez compris, le digital est devenu central dans les comportements et les attentes des particuliers. Il incombe donc aux professionnels du secteur immobilier la tâche de s’insérer dans cette mécanique. Le meilleur moyen est de maîtriser les différentes solutions digitales qui articulent désormais chaque temps fort du parcours vendeur.

Les statistiques sont claires : seuls 36% des particuliers trouvent les agents innovants*. Leurs attentes portent en particulier sur un meilleur accompagnement de leur projet immobilier. Ils veulent aussi de l’aide pour choisir une agence, et s’appuient sur des outils tels que les avis clients, les visites virtuelles ou les tableaux de bord. Des solutions digitales dont vous devez vous emparer, pour trouver des clients, gagner leur confiance, et satisfaire leurs attentes ! *Source : Étude OpinionWay - Meilleurs Agents, novembre 2019

Les outils digitaux pour fairela différence auprès des vendeurs

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2.1 Les outils digitaux pour être visible et pour rentrer des mandats :

LE SAVIEZ-VOUS ?

1 vendeur sur 2 commence son projet sur Meilleurs Agents, sur nos outils d’estimation de biens ou notre comparateur d’agences. Pour aller à la rencontre des vendeurs, positionnez votre agence sur leur chemin en créant une vitrine digitale sur Meilleurs Agents.

5 astuces pour créer un site internet immobilier efficace

Tous les consommateurs cherchent à être rassurés. Et quand il s’agit d’immobilier, ils ont besoin de garanties. Ainsi, ils sont 69% à considérer les avis clients en ligne comme des recommandations personnelles*. Résultat : 63% d’entre-eux refusent de contacter une agence qui n’affiche pas d’avis clients**. Ces derniers ont donc un impact direct sur le choix des agences !

*Étude : Institut national de la Consommation, 2018. **Étude : Opinion System – IFOP, 2019

Vos avis clients

LE SAVIEZ-VOUS ?

9 particuliers interrogés sur 10 recherchent des avis clients avant d’acheter un produit ou un service. (source : Étude Ifop-Opinion System)

Vos avis clients ont un impact majeur sur votre perception par les vendeurs. En effet, 92% des consommateurs vérifient les avis en ligne avant d’engager une transaction*. Un taux qui se vérifie dans le secteur immobilier. Les équipes de Meilleurs Agents ont mis à votre disposition une solution vous permettant de mettre en avant vos avis clients sur votre vitrine digitale. En souscrivant à notre offre de visibilité, vous vous ouvrez la possibilité d’afficher ces témoignages de votre professionnalisme. Les avis clients sont récoltés par Opinion System et leur authenticité est vérifiée par la norme Afnor. Des tiers de confiance qui crédibilisent votre argumentaire.

Vos prospects ont besoin de lire ces avis clients pour vous faire confiance. Ils ne plébisciteront vos services qu’après avoir étudié ces recommandations. En mettant en lumière ces avis sur notre plateforme, considérée comme un site de référence par les prospects, vous renvoyez une image de marque très qualitative et digne de confiance, auprès d’un public qualifié. Et gagner la confiance d’un particulier avec un projet immobilier, c’est presque gagner un mandat.

*Source : Étude Bright Local, 2016.

Les avis clients Meilleurs Agents

Les avis clients sont donc plus que de simples recommandations entre consommateurs : ils sont désormais des outils qui vous servent à gagner la confiance de vos prospects et à les transformer en clients. Il est indispensable que vous mettiez en avant ces avis clients. Dans votre agence physique, bien sûr, mais avant tout sur les plateformes en ligne que vous utilisez pour prospecter. Vos avis clients en ligne seront beaucoup plus médiatisés, surtout en période de crise sanitaire.

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37 millions d’utilisateurs et une fréquentation des seniors qui a augmenté de plus de 80% entre 2014 et 2017* : les réseaux sociaux sont une source inépuisable de prospects. Et cette tendance est exponentielle : 88% des 18-29 ans, les acheteurs-vendeurs de demain, déclarent les utiliser en moyenne 2h30 par jour*. Il est

donc impératif d’exister sur les réseaux sociaux, pour interagir et créer un lien avec vos potentiels clients. Votre messagerie, par exemple, permet de communiquer sans être trop intrusif.

*Source : CREDOC

Les réseaux sociaux

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La médiathèque Wikimmo Pro

La publicité digitale vous aidera à vous rendre visible, à multiplier vos points de contact et à cibler des prospects qualifiés. Faire de la publicité digitale joue sur votre notoriété, considérée comme importante par 83% des vendeurs dans leur choix d’agence*. Il existe plusieurs manières de faire de la publicité en ligne, avec un dénominateur commun : toutes les campagnes de publicité digitale fonctionnent selon un principe de répétition, à des fins de mémorisation. Une méthode éprouvée : 39% des personnes se souviennent d’une publicité après l’avoir vue trois fois** (15% seulement après l’avoir vue une fois).

Vous pouvez par exemple utiliser des “Ads”. Sur les moteurs de recherche (comme Google), les Ads apparaissent en haut des résultats de recherches et disposent donc d’une forte visibilité pendant un temps donné, auprès d’internautes ayant tapé des mots-clés

pertinents. Sur les réseaux sociaux (comme Facebook), les Ads prennent la forme de publications classiques et se rendent visibles aux utilisateurs concernés par la question immobilière.

L’avantage des Ads est d’abord que votre visibilité augmente fortement (92% des recherches Internet se font sur Google d’après Le Petit Digital 2020). Ensuite, vous touchez un public qualifié : ce sont les internautes qui “déclenchent” l’apparition de votre publicité avec leurs comportements en ligne. Enfin, vous pouvez contrôler les performances de votre publicité. Ainsi, vous pouvez ajuster vos messages et votre budget selon le retour sur investissement de vos Ads.

*Source : Étude OpinionWay, 2018 **Source : Loi Heroiks - Morgensztern

La publicité digitale

Les équipes de Meilleurs Agents ont développé un système qui vous permet de gagner en visibilité dans notre écosystème, très fréquenté par des vendeurs et des acheteurs.

Une campagne de publicité digitale est plus impactante lorsqu’elle touche un public qualifié. Notre site, fréquenté majoritairement par des particuliers avec un projet immobilier, est une plateforme incontournable pour gagner en notoriété en décrocher des mandats.

Encart Pub

Encart Pub vous permet d’apparaître en haut des pages les plus vues de notre site, par les visiteurs les plus qualifiés :

Le comparateur d’agences : c’est la page sur laquelle les particuliers viennent chercher une agence immobilière. Après avoir renseigné un certain nombre de critères (notamment géographiques), une liste d'agences leur est soumise. Grâce à Encart Pub, votre agence se situe d’office en haut de cette liste, pour une visibilité maximale.

Les pages prix : ce sont les pages de notre site qui indiquent les prix des biens selon les secteurs et l’évolution du marché et qui accueillent le plus de visiteurs, ce qui en fait des pages d'une grande importance pour vous !

Les résultats d’estimation : c’est la page qui accueille le plus de vendeurs qui viennent débuter leur projet de vente. Encart Pub vous propose de mettre en avant votre agence sur cette page. C’est un endroit idéal pour leur faire signe.

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2.2. Les outils digitaux pour accompagner vos clients :

Vous avez compris leur utilité lors de la prospection, mais les réseaux sociaux vous permettent aussi de partager des infos sur votre agence et d'entretenir vos relations avec vos clients actuels ou passés. Suivez leurs publications, donnez-leur des conseils, répondez à leurs interrogations par messages instantanés. Sans oublier de parler de vous ! Publiez des annonces, des photos de vos équipes, des vidéos pertinentes, donnez des nouvelles de votre agence... Ces actions renforcent votre présence sur le web et accroissent votre visibilité, en touchant de nouveaux publics. Enfin, vous contrôlez la fréquence et la nature de votre communication, ce qui vous permet de mettre en avant votre efficacité, votre image de marque, et votre sens des relations humaines.

Pour utiliser les réseaux sociaux avec efficacité, il est nécessaire de suivre une stratégie social média. Il faut déjà prioriser les messages que vous voulez transmettre - en temps de confinement, il faut indiquer si les agences sont fermées mais que les agents restent joignables, par exemple. Il faut ensuite calculer la fréquence des publications : deux posts trop rapprochés risquent de se parasiter mutuellement, mais deux posts trop éloignés créent un vide. Il est important que vos publications soient engageantes, qu’elles poussent à l'interaction. C’est en effet comme ça que vous atteindrez un public plus large.

Les réseaux sociaux

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Comment utiliser les réseaux sociaux pendant le Covid-19

Visiter un appartement depuis le confort de son salon, explorer une maison sans sortir de chez soi… C’est ce que propose la visite virtuelle. Une expérience immersive, qui permet à un acheteur d’effectuer une visite grâce à des prises de vue à 360°. Cette pratique, très appréciée des particuliers, est devenue incontournable avec la crise sanitaire. Plus besoin de porter un masque ou de traverser le pays pour voir ou revoir un bien : la visite virtuelle est un excellent moyen de concrétiser un compromis de vente, dans les règles de l’art digital.

Le deuxième confinement a interdit les visites de biens à des fins transactionnelles. Il a été impossible, pendant un temps, de faire rentrer un potentiel acheteur dans son logement. Les processus de vente engagés avant le confinement ont ainsi été suspendus pendant de longues semaines. À défaut d’une visite physique, la visite virtuelle permet de donner une première impression d’un bien, sans mettre en péril la santé des parties concernées.

La visite virtuelle

La signature du futur est électronique. Elle servira à signer la quasi-totalité des documents d’ici 2025. Plus la peine de vous rendre chez le notaire, la signature électronique permet de signer de façon légale et confortable tous vos compromis de vente et vos baux, de chez vous. Cet outil vous fera gagner du temps et renverra l’image d’un professionnel innovant, au fait des dernières technologies.

La crise sanitaire a accéléré l’essor de la signature électronique. De nombreux projets immobiliers avaient été ralentis (sinon abandonnés) par le premier confinement, jusqu’à ce que cette technologie vienne se substituer aux rencontres et aux signatures physiques. Depuis, la signature électronique a valeur légale pour les compromis et les actes de vente. En la proposant à vos clients, en les mettant en contact avec des notaires qui l’utilisent, vous apportez une solution innovante et rassurante à vos clients. C’est également un accélérateur, qui permet de signer des actes authentiques, sans la nécessité de réunir tous les signataires. La question de la disponibilité des différentes parties, épineuse, même hors confinement, ne se pose ainsi plus.

La signature électronique

LE SAVIEZ-VOUS ?

La signature électronique est assujettie à la loi Hoguet de 1970, qui réglemente l’activité des professionnels de l’immobilier. Elle est garante de l’intégrité des documents administratifs dématérialisés, qu’il est possible de signer en ligne.

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La digitalisation des notaires, enjeu du reconfinement

La GRC, ou Gestion de la Relation Client, c’est l’art de s’adresser plus efficacement à vos prospects et clients. Cette science subtile dispose aujourd’hui d’outils digitaux de pointe : logiciels de centralisation des informations de vos contacts, suivi des dossiers, prévision des ventes, etc. Une GRC bien huilée vous aidera à envoyer le bon e-mail au bon moment, et à ne jamais être pris de court lorsqu’un de vos clients rencontre une problématique en particulier. C’est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle tout en générant des leads de qualité. Bien sûr, les avis clients laissés sur votre agence seront à la hauteur de la qualité de votre relation client !

Les outils de GRC

57% des particuliers attendent des agents un soutien logistique*. Plus qu’une demande, c’est un besoin pour de nombreux vendeurs. Au-delà de la mission pour laquelle vous êtes mandaté, vos clients attendent donc que vous fassiez une sélection des acheteurs en fonction de leur solvabilité (79%*). Ils veulent que vous les accompagniez dans leurs démarches administratives (63%*) et juridiques (56%*), ou encore que vous les mettiez en relation avec d’autres professionnels (49%*) : artisans, courtiers, notaires, etc. Enfin, ils comptent sur vous pour que vous leur proposiez des “services en plus”, pour les aider à accomplir les démarches annexes : déménager, décorer, rénover, etc.

Pour les satisfaire, de nombreuses solutions digitales vous tendent la main : les plateformes de courtiers en travaux, de diagnostiqueurs, de notaires digitalisés, par exemple. Sans oublier les sites qui vous aident à préparer

le bien à la vente (attente de 45%* des vendeurs) : les plateformes de bricolage, d’aide au déménagement, de vide-maison, ou encore des services de décoration 3D comme Rhinov. Cette société permet aux potentiels acquéreurs de se projeter en créant une décoration virtuelle dans le bien. Peu d’agents proposent ces services (seuls 20% d'entre eux les estiment utiles !) C’est votre chance de faire la différence, et de booster votre réputation tout en justifiant vos honoraires, grâce à ces petits plus qui rendent vos prestations premium. Apporter des solutions digitales prend d’autant plus de sens en période de crise sanitaire : ces outils vous permettent de faire progresser les projets immobiliers de vos clients tout en faisant attention à leur santé, et en respectant les gestes barrières.

*Étude OpinionWay, 2019

Les services d’aide à la vente

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Proposition d'aménagement virtuel non contractuelle proposée par un décorateur RHINOV©

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3.1. Placez votre capital là où votre client se trouve :

Investir dans le digital :la promesse d'un retour sur investissement (ROI) optimisé

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Pour rappel

90% des particuliers débutent leurs recherches en ligne(Source : Étude Google, novembre 2015).

1 projet de vente immobilitère sur 2 débute sur Meilleurs Agents.

Il est frappant de constater que 80% du budget de prospection des agences est consacré à la prospection physique et téléphonique, alors que la grande majorité des vendeurs et acheteurs est… En ligne ! Il n’y a personne au bout du fil et en vous entêtant dans cette voie, vous laissez les agents connectés s’emparer de tous les mandats…

Les vendeurs sont connectés tout au long de leur parcours. Pour les trouver, les recruter, et les accompagner, il est impératif que vous soyez au rendez-vous, et que vous soyez présents sur la toile à chaque temps fort. Cet objectif est une motivation enthousiasmante, car il est synonyme de nouveaux mandats et de nouvelles opportunités.

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3.2. Investissez dans la confiance et la réputation

Vous l’aurez compris, les particuliers vous veulent plus innovants. À travers cette exigence, c’est la transparence qu’ils cherchent. Une vitrine digitale, une présence en ligne, une page sur les réseaux sociaux, sont des espaces où s’exprimera votre réputation. Un futur vendeur ira y chercher des preuves de votre honnêteté, de votre transparence et de votre efficacité. Des facteurs cruciaux pour un projet immobilier souvent synonyme de changement de vie, et pour un vendeur qui a besoin d’être rassuré.

En effet, des éléments tangibles pourront vous aider à gagner la confiance d’un client. Les avis clients pour commencer, qui sont des préalables essentiels à tout mandat. Une liste des biens vendus, ensuite, vous permettra de démontrer votre efficacité à un vendeur hésitant. Les photos de vos équipes, enfin, donneront à votre vitrine digitale un visage humain, et seront l’élément de séduction qui donnera le coup de grâce au prospect.

Montrez votre existence aux 2,4M de vendeurs uniques qui se rendent sur Meilleurs Agents

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Pour rappel

63% des consommateurs refusent de contacter une agence qui n’affiche pas d’avis clients (Source : Étude Opinion System - IFOP, 2019).

Investir dans la confiance des clients vous permet d’attirer leur attention et de rentrer des mandats, mais pas seulement ! Les vendeurs ont tendance à surestimer la valeur de leur bien. C’est la délicate tâche du professionnel de les faire atterrir sur un chiffre plus en phase avec la réalité. Cette opération délicate, qui nécessite tact et charisme, est l’ultime test de confiance de vos prospects. Faire accepter à un vendeur de baisser un prix déraisonnable, c’est lui rendre service, mais c’est aussi lui faire entendre une vérité parfois douloureuse, qu’il faut appuyer par des preuves.

Là encore, le digital vient à votre secours. Des outils en ligne vous permettent de montrer à vos prospects des biens similaires aux leurs, vendus dans le même secteur géographique. Une manière élégante et transparente de prouver que votre estimation est adéquate à la réalité, et non la leur…

L'outil Inventory

Vous avez besoin de preuves, pour gagner la confiance des vendeurs et décrocher des mandats exclusifs ? Nous avons développé l’outil pour vous : Inventory.

Inventory vous permet de compiler, dans un rapport à destination d’un vendeur, une sélection de biens similaires au sien, vendus dans son quartier. Ce document personnalisé, au format PDF, sera votre outil de prédilection pour gagner la confiance du vendeur et le convaincre de la pertinence de votre estimation.

Pour créer vos rapports, vous pouvez vous appuyer sur nos données : les prix net vendeur et les photos des 450 000 biens vendus par nos agences partenaires, au cours des 24 derniers mois. Et notre base de données des valeurs foncières (DVF). Un catalogue exhaustif et interactif, regroupant les montants des transactions immobilières des 5 dernières années. Les données de 5 millions de biens sont ainsi consultables, à commencer par les prix auxquels ils se sont vendus. Cette base de données s’enrichit continuellement : près de 400 000 nouvelles transactions sont venues la nourrir en novembre, résultats des ventes du premier semestre 2020.

65% des particuliers affirment qu’ils seront convaincus de la pertinence d’une estimation par des exemples de ventes similaires. Vous présenter à une visite d’estimation muni d’un rapport de biens vendus, généré grâce à l’outil Inventory, sera le meilleur moyen de rentrer le mandat.

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Fort de tous ces outils, confiant en votre maîtrise du numérique, vous allez bientôt récolter le fruit de votre travail de prospection. Là encore, le digital sera votre meilleur outil. Car mesurer votre ROI n’est pas toujours une science exacte. Comment connaître le poids d’une action en ligne ? Comment déterminer les canaux qui rapportent le plus de prospects qualifiés ? Comment savoir où réinvestir pour trouver de nouveaux clients ?

Toutes vos réponses se trouvent en ligne. Des solutions digitales vous permettent par exemple de connaître la provenance des particuliers qui vous contactent. (Vous ont-ils trouvé sur les réseaux sociaux ? Grâce à votre site web ? À votre vitrine digitale ?) D’autres outils vous

indiquent quelles prises de contact se sont transformées en leads, et quels prospects sont devenus clients. Pour vous y retrouver parmi toutes ces données, des tableaux de bord en ligne vous aident à centraliser vos statistiques, les données concernant votre audience, la provenance de vos prospects, etc.

Ces données sont des indicateurs de la marche à suivre pour améliorer vos démarches : elles vous permettent de constater qu’un canal génère beaucoup de leads, et qu’il est donc indiqué de le renforcer. Ou au contraire, qu’il reste au point mort, et qu’il a besoin d’être amélioré ou supprimé. Examinons les outils qui vous aideront à mesurer vos performances.

Mesurez le retour sur investissement de vos actions

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4.1. Les indicateurs de performance (pour votre site web)

Le moteur de recherche Google a développé des outils pour connaître l’audience de son site Internet. Google Analytics, par exemple. Une solution utilisée par la plupart des professionnels, tous secteurs confondus, qui permet d’évaluer l’efficacité de vos canaux digitaux, selon plusieurs critères. Il vous précise notamment :

• Le nombre de fois qu’un individu a cliqué sur un lien menant à votre site (ce lien peut se trouver sur un réseau social, un site de presse, un moteur de recherche… Toutes les plateformes sur lesquelles vous avez fait de la prospection),

• Le nombre d’accès directs (lorsqu’un internaute tape l’URL de votre site dans la barre de recherche),

• Le nombre d’accès via des QR codes (des codes-barres qui emmènent vers des sites), en général trouvés sur vos brochures ou vos flyers,

• Le nombre de visiteurs uniques mensuels sur votre site web,

• Le temps passé par les internautes sur chaque page de votre site web,

• Les annonces immobilières les plus consultées sur votre site web,

• Les pages/articles qui transforment le plus (de visiteurs en potentiels clients),

• Le taux de conversion des visiteurs prospects (combien se sont transformés en clients),

• Le nombre de fois qu’une page a été partagée sur les réseaux sociaux,

• La présence et la pertinence du nom de votre marque dans les recherches des internautes (si votre nom apparaît dans les recherches par mots-clés, sur les moteurs de recherche).

Il est essentiel de consulter ces indicateurs à intervalle régulier et d’en tirer des enseignements pour faire évoluer vos pages web. Lesquelles intéressent le plus les internautes ? Lesquelles les transforment en clients ? Lesquelles desservent votre message et servent de repoussoir ?

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Romain CartierCoach, agent immobilier, formateur et animateur sur M6

“L’agent immobilier de demain sera ultra-connecté et très cultivé par rapport à tout ce qui entoure le logement en général. C’est quelqu’un qui sera aussi très à l’écoute. Donc il faut qu’il travaille tout autant, mais mieux, et avec des outils performants.”

4.2. Les outils de tracking

Ce sont des modules digitaux qui vous indiquent les performances des outils dont vous vous servez. Ils sont utiles pour savoir où votre prospection marche le mieux : quelles solutions en ligne sont vos sources les plus importantes d'acquisition client ? En outre, ces outils de tracking vous donnent des informations sur la qualité de votre présence en ligne. Ils vous indiquent d’où viennent vos contacts et comment ils sont arrivés jusqu’à vous.

Les outils de tracking peuvent mesurer les performances de différents canaux. Par extension, ils vous indiquent celles des solutions que vous utilisez qui fonctionnent le mieux. Basez- vous sur ces informations, et choisissez des outils adaptés à vos méthodes de communication :

• Si vous échangez principalement par téléphone, le call tracking peut vous aider à améliorer votre prospection téléphonique. Vous connaîtrez l’origine des appels entrants. Vous saurez si vos interlocuteurs vous appellent après avoir cliqué sur un lien, une annonce payante, après avoir reçu un e-mail, après avoir vu une bannière publicitaire sur un site tiers, ou tout simplement après avoir composé votre numéro.

• Si vous privilégiez la communication par e-mail, intéressez-vous au mail tracking, qui fonctionne sur le même principe. Cet outil vous permettra d’analyser l’origine des e-mails reçus, de savoir, par exemple, s’ils proviennent d’une messagerie individuelle ou d’un site tiers.

Ces outils digitaux vous permettent ainsi de mesurer les performances de tous vos canaux de prospection, et d’ajuster continuellement vos méthodes de communication pour toucher toujours plus de prospects. En identifiant les origines des visiteurs, vous pourrez visualiser le parcours qui mène à leur conversion. Connaître ce chemin vous permettra de concentrer vos investissements sur les canaux d’acquisition les plus rentables à votre agence.

Les particuliers vous attendent ! Ils sont 85% à vouloir que votre profession perdure. Ils vous veulent performants et connectés. Ils veulent des agents du XXIe siècle, à la pointe de la technologie et des nouvelles tendances. Ils veulent des agents dédiés à la réussite de leur projet, et capables de les aider, de les accompagner, dans le monde physique aussi bien que dans le monde numérique.

Pour devenir l’agent immobilier de demain, il est indispensable de prendre le tournant du digital. C’est sur ce sujet que vous attendent 54% des vendeurs*. Le digital n'est pas une menace, c’est la clé pour devenir des “agents augmentés”, des “agents 2.0”. Nos équipes développent des solutions faciles à prendre en main pour vous accompagner dans votre transition vers le numérique. Alors que la crise sanitaire force le digital à se substituer au physique dans bien des situations, nous restons à votre écoute pour vous aider à vous saisir de ces outils et pour tirer profit de ces nouvelles technologies. Ensemble, faisons le meilleur de cette fin d’année et “allons de l’Avent”, pour finir 2020 en beauté et commencer 2021 digitalement vôtre...

*Étude OpinionWay, 2018

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Leader de l'estimation immobilière en ligne, la plateforme Meilleurs Agents aide les particuliers à avancer en toute confiance vers la réussite de leur projet immobilier en leur donnant les meilleures informations sur les prix ainsi que sur les agents immobiliers. Chez Meilleurs Agents, nous accompagnons également les agents immobiliers avec des solutions digitales. Ainsi, nos agents partenaires gagnent en visibilité et en efficacité et peuvent se dédier pleinement à la réussite du projet de leurs clients. Créée en 2008 avec l’ambition de rendre le marché de l’immobilier plus transparent et plus fluide, Meilleurs Agents est aujourd’hui un acteur incontournable de la tech française et met ses 300 collaborateurs ainsi que son expertise au service de la société, des agents immobiliers et des particuliers.

Votre allié digital pour décrocher des mandats

Plus de transparence sur les prix et les professionnels de l’immobilier, c’est aussi plus de confiance pour les particuliers, c’est pourquoi 1 vente sur 2 commence sur Meilleurs Agents.

Grâce à sa notoriété et à sa position de leader de l’estimation immobilière auprès des vendeurs, Meilleurs Agents est plus que jamais le partenaire digital privilégié des agents. Nous nous engageons à vos côtés pour développer votre notoriété et votre réputation, vous permettre d’être plus efficace dans votre métier, vous faire gagner du temps, vous aider à toujours mieux accompagner vos clients dans la réussite de leur projet et gagner ainsi leur reconnaissance.

Pour que chaque projet de vente se transforme en mandat exclusif. En toute confiance.

Un accompagnement pas à pas des particuliers vers nos agences partenaires

Chez Meilleurs Agents, nous sommes convaincus que pour vivre son projet en toute confiance, le particulier doit trouver le bon professionnel. Nous accompagnons chaque vendeur pas à pas vers nos agences partenaires pour que chaque projet immobilier soit une véritable réussite.

Une solution à chaque étape jusqu’au mandat

Meilleurs Agents vous accompagne avec des Packs Visibilité sur-mesure, des Cartes de Prospection personnalisées, Inventory pour convaincre du juste prix et obtenir des mandats exclusifs, le service Rendez-vous Vendeur Qualifié réservé à un nombre limité d’agences. Sans oublier les conseils de nos spécialistes et nos formations en ligne ! Alors pour gagner en efficacité et en reconnaissance auprès de vos clients et de vos futurs clients, rendez-vous vite sur pro.meilleursagents.com.

Meilleurs Agents contribue à 22% du chiffre d’affaires de ses agences partenaires*.

*Calcul moyen réalisé sur la base du recoupement entre les ventes déclarées par les agences partenaires et les estimations réalisées par des vendeurs sur le site MeilleursAgents (étude réalisée sur 6400 agences sur la période de 2017 et 2018).

À propos de Meilleurs Agents

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1 vente sur 2 1 agence sur 2commence ici est partenaire

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