UNIVERSIDAD FERMIN TORODECANATO DE POST-GRADO

MAESTRIA GERENCIA EMPRESARIALCURSO: Gerencia de Mercadeo

Participante: Tatiana UribeParticipante: Tatiana UribeDocente: Prof. Ronald OrdoñezDocente: Prof. Ronald Ordoñez

Piso de Venta Servicio al Cliente

Proveedores

Recibir la mercancía despachada por los proveedores .

Verificar que la entrega de mercancía sea la correcta en cuanto a calidad y cantidad .

Darle entrada a través del sistema computarizado y etiquetar la mercancía que así lo requiera.

Trasladar la mercancía al piso de venta para ser exhibida en las estanterías de la sección que corresponda.

Frentear la mercancía. Rotar el inventario de

los productos en existencia

Mantener etiquetas de Rail y Card (son etiquetas de precios que se colocan en los anaqueles) en su sitio y actualizada.

Atender las necesidades de los clientes comerciales durante su permanencia en la tienda.

Cumplir con el cronograma de inventario continuo.

Recibir al cliente a su llegada a la tienda, dándole la bienvenida y chequeando su pasaporte. Estar atentos a cualquier ayuda requerida por los clientes. Despedir a los clientes a través de las cajas, efectuando la facturación de las compras realizadas. Facturar las compras, ejecutar el control final y el control de salida.

BUM

Directores de Compras

Secos/Perecederos/ NA

Compradores

Director deVentas

Gerentes de tiendas

Gerentes de Mercadeo

Jefe de Clientes

Coord. Makro Mail

La empresa cuenta con un equipo clave a nivel de la oficina central llamado Comité Nacional de Cliente, en la tienda de Caracas para lograr las metas establecidas con sus clientes y cumplir los objetivos del programa de mercadeo que la empresa aplica. Este equipo lo dirige un director o presidente, identificado como BUM (Bufer United Manager).

La empresa cuenta con dos equipos claves como lo son el equipo de vetas internas y el equipo de ventas externas bajo la coordinación directa del SGM (Store General Manager) todos estos en conjunto conforman el Comité Local de Clientes, en las tiendas ubicadas en todo el territorio nacional para así lograr las metas establecidas con sus clientes y cumplir los objetivos del programa de mercadeo que la empresa aplica mediante los requerimientos exigidos a nivel de la oficina central.

SGM

Equipo de Promoción de

Ventas

Activadores

Gerente de Piso

Jefe de Departamento de Alimentos

Gerentes de Perecedros

Jefe de Carnicería

Jefe de Pescadería

Telemakro

Atención a los Clientes

Jefe de Departamento

de NA

Jefe de Pescadería

Fuerza externa de ventas

Fuerza interna de ventas

Makro atrae nuevos clientes para cultivar su lealtad y aumentar su consumo per cápita.

Establece que sólo se puede mantener la lealtad de clientes sí se entiende “cómo y porqué” los clientes compran los productos de la tienda y así aprender a ganar y a conservarlos, cliente por cliente como se ha venido hablando en el desarrollo del capítulo.

Makro basa su estrategia promocional principalmente en mantener siempre

satisfecho al cliente, logrando así obtener los márgenes de utilidad-objetivo

establecidos, tratando de aumentar siempre el volumen de ventas.

Makro aplica Mercadeo Directo con el Cliente - Uno a Uno es un conjunto de

actividades de mercadeo que se dirige a clientes específicos.

Se fomenta una relación cercana con cada cliente, considerado en forma

individual, basado en una oferta que se corresponda con la demanda

específica.

Makro mantiene una interacción continua y constante con los clientes en

forma individual, con el propósito de obtener su fidelidad.

Makro busca introducir sus marcas, ofreciendo promociones especiales a los

clientes que incluyan productos con las marcas propias. Por ejemplo, todo

cliente que adquiera una caja de un tipo específico de aceite de oliva recibe

seis botellas de aceite “M&K” (empaque especial).

Las promociones comerciales aplicadas por la empresa tratan de persuadir a

los detallistas o a los mayoristas para vender los productos de la tienda,

proporcionar espacio en los anaqueles, promoverla en su publicidad e

impulsarla a los clientes

Makro utiliza la estrategia “Rebajas en los Precios”, que permite ofrecerle al

pequeño y mediano comerciante así como al consumidor final varios

productos por un precio reducido y en tiempo determinado o hasta agotarse

la existencia.

Ofrece los “Paquetes de Precios Especiales”, permiten ofrecerles a los

clientes varios productos por un precio reducido. Estos productos se incluyen

en un paquete que se pondrá a la venta y que pueden estar relacionados

entre sí. Ejemplo: 2x1 en los sacos de papas o en los sacos de repollos entre

otros.

La empresa promociona todos los productos de la tienda a nivel de Oficina

Central por medio de un folleto llamado Makro mail Makro mail donde se publican las

ofertas y rebajas de los artículos y productos de la tienda.

Análisis de la mezcla promocional que utiliza la comercializadora Makro S.A para promover la venta de sus productos en Cumaná, estado Sucre durante el periodo 2006-2007. Autor : Von chong P, Nathalie del V

www.makro.com.ve