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1Roberta Milano
COME USARE AL MEGLIO LE TECNOLOGIE?
INNOVAZIONE e TECNOLOGIA
INNOVAZIONE TECNOLOGICA
INNOVAZIONE DI PROCESSO
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TURISMO è INNOVAZIONE
Best Travel Innovation
(fonte: Budget Travel)
10 Online maps 9 Digital photography 8 Online flight check-in 7 GPS navigation 6 Worldwide ATM access 5 Cell phones 4 Global Internet access 3 TripAdvisor 2 Online travel booking 1 …
Best Travel Innovation
(fonte: Budget Travel)1 Roller bags
INNOVAZIONE èciò che ha conseguenze su persone e comportamenti
ICT e turismo: Italia 35° posto
INNOVAZIONE èciò che migliora servizi…
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TURISMO è DIGITALE
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The Digital Economy & Society Index (DESI)
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TURISMO è ECONOMIA
Italia vista da turismo straniero
Il turismo rappresenta il 40% delle esportazioni di servizi
v
30 nuovi turisti = 1 posto di lavoro
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TURISMO è MARKETING
Dal libro “Turismo e Reput’azione”
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http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human-h2h#ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article
REPUTAZIONE
RILEVANZA
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LA REPUTAZIONE È UNA SOLA
“A brand is no longer what we tell the consumer it is
it is what consumers tell each other it is”
Scott Cook
Se una DESTINAZIONE incrementa di 5 punti la sua reputazione, può incrementare le entrate turistiche del 12%
Reputational Institute
LA REPUTAZIONE È MISURABILE
Turismo come priorità: Italia 65° posto
Siamo il Paese che ha il più grande gap negativo tra percezione esterna e interna
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BIG DATA
Non tutti amano le stesse cose o le amano in modo diverso
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TURISMO è MOBILE
Le funzioni di Google Destinations saranno disponibili solo da mobile
Nel 2015 Google ha registrato un + 50% delle ricerche da smartphone relative ai viaggi
Google Destinations
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TURISMO è VELOCITÀ
Elezione Papa Francesco
VELOCITA’ di DIFFUSIONE delle INNOVAZIONI
EFFETTI della DIFFUSIONE delle INNOVAZIONI
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CHE FARE ?
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1) SOCIAL MEDIA 2) MOBILE 3) PERSONALIZZAZIONE ESPERIENZA
4) SMART TECHNOLOGY
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The majority of these trends involve the collective impact of:
1. The rapid adoption of smart technology
2. Growing prominence of social media
3. A result of first two forces – the changing expectations and requirements of customers
Unire puntini
"Its not about digital strategy, it's about strategy in a digital era"
Åsa Tamsons, McKinsey
