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slide 1
Comércio eletrônico: mercados digitais,
mercadorias digitais
ComComéércio eletrônico: rcio eletrônico:
mercados digitais, mercados digitais,
mercadorias digitaismercadorias digitais
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Nexon Games: o comércio
eletrônico torna-se social
• Problema: concorrência com outras empresas de jogos on-line e off-line; aumentar a lucratividade.
• Soluções: centralizar todos os jogos em um único portal on-line e combiná-lo com recursos de rede social.
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• O BlockParty combina entretenimento e rede social com a tecnologia de portal para oferecer seus jogos mais populares, inclusive o MapleStory e o Mabinogi.
• Demonstra o papel da TI na criação de novos modelos de negócios.
• Ilustra a viabilidade do modelo “fremium” de conteúdo on-line.
• “fremium”: modelo de negócio em que o produto ou serviço é oferecido gratuitamente, mas recursos adicionais são cobrados.
Nexon Games: o comércio
eletrônico torna-se social
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Comércio eletrônico e Internet
ComComéérciorcio eletrônicoeletrônico hojehoje
• Comércio eletrônico: refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios; diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente.
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente mesmo durante a recessão.
• As empresas que sobreviveram à explosão da bolha “ponto-com” são, atualmente, bem-sucedidas.
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágios iniciais.
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CrescimentoCrescimento do do comcoméérciorcio eletrônicoeletrônico
Comércio eletrônico e Internet
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Por que o comPor que o coméércio eletrônico rcio eletrônico éé diferente diferente
• Ubiquidade
• A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.
• Efeito:
• O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o “marketspace”.
• Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.
Comércio eletrônico e Internet
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CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio rcio
eletrônicoeletrônico
• Alcance global
• A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.
• Efeito:
• O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações.
• O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.
Comércio eletrônico e Internet
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CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio rcio
eletrônicoeletrônico
• Padrões universais
• Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet.
• Efeito:
• Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente.
• Custos de entrada no mercado ficam mais baixos — custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.
• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.
Comércio eletrônico e Internet
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CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio eletrônicorcio eletrônico
• Riqueza
• Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.
• Efeito:
• É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.
• Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.
Comércio eletrônico e Internet
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CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio eletrônicorcio eletrônico
• Interatividade
• A tecnologia funciona pela interação com o usuário.
• Efeito:
• Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.
• O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.
Comércio eletrônico e Internet
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• Densidade da informação
• Grande aumento na densidade da informação — a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado.
• Efeito:
• Maior transparência de preços.
• Maior transparência de custos.
• Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.
Comércio eletrônico e Internet
CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio eletrônicorcio eletrônico
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Comércio eletrônico e Internet
• Personalização/customização
• A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos.
• Efeito:
• Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos.
• Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.
CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio eletrônicorcio eletrônico
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• Tecnologia social
• A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais.
• Efeito:
• Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.
Comércio eletrônico e Internet
CaracterCaracteríísticas distintivas da tecnologia de comsticas distintivas da tecnologia de coméércio eletrônicorcio eletrônico
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ConceitosConceitos--chave no comchave no coméércio eletrônico: mercados e mercadoriasrcio eletrônico: mercados e mercadorias
• Os mercados digitais reduzem:
• Assimetria de informação
• Custos de busca
• Custos de transação
• Custos de menu
• Os mercados digitais viabilizam:
• Discriminação de preços
• Determinação dinâmica de preços
• Desintermediação
Comércio eletrônico e Internet
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O canal de distribuição típico apresenta diversas camadas intermediárias e cada uma delas aumenta o custo final de um produto, como uma blusa. Remover camadas reduz o custo final para o consumidor.
Os benefOs benefíícios da cios da desintermediadesintermediaççãoão para o consumidor para o consumidor
Comércio eletrônico e Internet
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ConceitosConceitos--chave no comchave no coméércio eletrônico: mercados e rcio eletrônico: mercados e
mercadoriasmercadorias
• Mercadorias digitais
• Produtos que podem ser distribuídos através de uma rede digital.
• Exemplo: Músicas, vídeo, software, jornais, livros
• O custo de produção da primeira unidade corresponde praticamente ao custo total do produto: o custo marginal de produção da segunda unidade é quase zero.
• Os custos de distribuição pela Internet são muito baixos.
• Os custos de marketing permanecem os mesmos; a determinação de preços é altamente variável.
• Os setores com mercadorias digitais estão vivenciando mudanças revolucionárias (editoras, gravadoras etc.).
Comércio eletrônico e Internet
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CategoriasCategorias do do comcoméérciorcio eletrônicoeletrônico
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
• Empresa-consumidor (B2C)
• Empresa-empresa (B2B)
• Consumidor-consumidor (C2C)
• Comércio móvel (m-commerce)
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Modelos de negModelos de negóócios de Internetcios de Internet
• Portal
• Loja virtual
• Provedor de conteúdo
• Corretora de transações
• Criadores de mercado
• Provedor de serviços
• Provedor de comunidade virtual
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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Modelos de receita do comModelos de receita do coméércio eletrônicorcio eletrônico
• Propaganda
• Vendas
• Assinatura
• Freemium
• Taxa por transação
• Afiliação
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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Web 2.0, redes sociais e a sabedoria das massasWeb 2.0, redes sociais e a sabedoria das massas
• Serviço mais popular da Web 2.0: redes sociais
• Os sites de redes sociais vendem espaços para anúncios, informações sobre preferências dos usuários e produtos como músicas, vídeos e livros eletrônicos.
• Sites de shopping social
• Troca de ideias com os amigos sobre compras.
• Sabedoria das massas
• Um grande número de pessoas pode tomar decisões mais acertadas sobre assuntos e produtos do que uma única pessoa.
• Mercados de previsão: grupos de apostas ponto-a-ponto para apostas sobre resultados específicos (eleições, resultados de vendas, projetos para novos produtos).
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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Marketing do comMarketing do coméércio eletrônicorcio eletrônico
• A Internet oferece aos comerciantes novas formas de identificação e comunicação com os clientes.
• Marketing de cauda longa: possibilidade de alcançar um público maior sem grandes custos.
• Alvo comportamental: rastreamento do comportamento on-line dos usuários de milhares de sites.
• Os formatos de propaganda incluem marketing de máquina de busca, exibição de anúncios, rich media e e-mail.
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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Os sites de e-commerce
contam com ferramentas que rastreiam cada passo dado por um comprador em uma loja on-line. O exame minucioso do comportamento de uma cliente em um site de roupas femininas mostra o que a loja pode aprender em cada etapa e quais ações deve tomar para aumentar as vendas.
Rastreamento do visitante de um siteRastreamento do visitante de um site
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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As empresas podem criar páginas da Web exclusivas e personalizadas que apresentem conteúdo ou anúncios de produtos e serviços de especial interesse para clientes individuais, aprimorando a experiência deles e criando valor adicional.
PersonalizaPersonalizaççãoão do sitedo site
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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As redes de anúncios tornaram-se um tema controverso entre os defensores da privacidade devido àsua habilidade de rastrear consumidores individuais na Internet.
Como funciona uma rede de anComo funciona uma rede de anúúncios como a ncios como a DoubleClickDoubleClick
Comércio eletrônico:
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ComComéércio eletrônico empresarcio eletrônico empresa--empresa: novos empresa: novos
relacionamentos e eficiênciasrelacionamentos e eficiências
• Intercâmbio eletrônico de dados (electronic data interchange — EDI)
• Troca entre computadores de documentos-padrão de transações, como faturas, conhecimentos de embarque, agendamentos de expedição ou pedidos de compra.
• Os principais setores nos Estados Unidos e em grande parte do resto do mundo têm padrões EDI que definem a estrutura e os campos de informação das transações eletrônicas para determinado setor.
• Um número cada vez maior de empresas estão migrando das redes privadas para a Internet em busca de conexão com outras organizações.
• Exemplo: seleção de fornecedores (procurement): as empresas podem usar a Internet para localizar o fornecedor de custo mais baixo, examinar catálogos de produtos on-line, negociar com fornecedores, fazer pedidos e pagamentos etc.
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.
Troca eletrônica de dados (EDI)Troca eletrônica de dados (EDI)
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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ComComéércio eletrônico empresarcio eletrônico empresa--empresa: novos empresa: novos
relacionamentos e eficiênciasrelacionamentos e eficiências
• Redes setoriais privadas (bolsas privadas)
• Uma empresa de grande porte que usa uma extranet para se conectar a seus fornecedores e outros parceiros de negócios importantes.
• Pertence a seu comprador.
• Permite o compartilhamento de:
• projeto e desenvolvimento de produtos;
• marketing;
• programação de produção e gerenciamento de estoque; e
• comunicações não estruturadas (gráficos e e-mails).
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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Esta rede liga uma empresa a seus fornecedores, distribuidores e outros parceiros de negócios importantes para a realização eficiente do gerenciamento da cadeia de suprimentos e de outras atividades de comércio colaborativo.
RedeRede setorialsetorial privadaprivada
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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ComComéércio eletrônico empresarcio eletrônico empresa--empresa: novos empresa: novos
relacionamentos e eficiênciasrelacionamentos e eficiências
• E-marketplaces
• Um único mercado para diversos compradores e vendedores.
• Pertencem a setores ou operam como intermediários independentes.
• Geram receita com transações de compra e venda e de outros serviços.
• Definem preços mediante negociações, leilões, pedidos de cotação, ou podem usar preços fixos.
• Podem vender insumos diretos ou indiretos.
• Podem ser verticais ou horizontais.
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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Praças de mercado on-line nas quais múltiplos compradores podem comprar de múltiplos vendedores.
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Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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ComComéércio eletrônico empresarcio eletrônico empresa--empresa: novos empresa: novos
relacionamentos e eficiênciasrelacionamentos e eficiências
• Bolsas
• E-marketplaces independentes, mantidos por terceiros.
• Podem conectar milhares de fornecedores e compradores para compras não programadas.
• Costumam representar mercados verticais para insumos diretos de um único setor (alimentos, produtos eletrônicos).
• Proliferaram durante os primeiros anos do e-commerce, mas muitas fracassaram.
• Incentivavam propostas competitivas, derrubando os preços, mas sem oferecer um relacionamento de longo prazo com compradores ou serviços que compensassem essa redução.
Comércio eletrônico:
negócios e tecnologia
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ServiServiçços e aplicaos e aplicaçções de ões de mm--commercecommerce
Plataforma digital móvel
e m-commerce
• Embora o m-commerce represente uma pequena parte do comércio eletrônico total, sua receita vem crescendo consistentemente
• Serviços baseados em localização
• Serviços bancários e financeiros
• Publicidade sem fio
• Jogos e entretenimento
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O comércio eletrônico móvel é o tipo de comércio B2C que mais cresce, embora represente somente uma pequena parte de todo o comércio eletrônico de 2009.
ReceitasReceitas consolidadasconsolidadas do do mm--commercecommerce
Plataforma digital móvel
e m-commerce
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PePeçças do quebraas do quebra--cabecabeçças da construas da construçção do site ão do site
Construindo um site de comércio eletrônico
• Formar uma equipe com as habilidades necessárias para tomar decisões sobre:
• tecnologia
• projeto do site
• políticas sociais e de informação
• hardware, software e infraestrutura de telecomunicações
• As demandas dos clientes devem direcionar a tecnologia e o projeto do site.
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Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e Objetivos empresariais, funcionalidade do sistema e
requisitos de informarequisitos de informaççãoão
• As decisões de negócio direcionam a tecnologia — não o contrário.
• Exemplo:
• Objetivos empresariais: executar uma transação de pagamento.
• Funcionalidade do sistema para alcançar esse objetivo: carrinho de compras ou outro sistema de pagamento.
• Requisitos de informação: garantia de limpeza dos dados de cartões de crédito, múltiplas opções.
Construindo um site de comércio eletrônico
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Construindo o site: Construindo o site: inin--househouse versus outsourcing versus outsourcing
• Escolha:
• Completamente interno
• Construir e hospedar internamente
• Responsabilidade mista
• Construir internamente, hospedar externamente
• Hospedar internamente, construir externamente
• Completamente externo
• Terceirizar tanto a construção quanto a hospedagem do site
• Co-locação
Construindo um site de comércio eletrônico