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學生住宿服務組 Student Housing Service Division
報告人 輔導員 陳淑瓊
經營與發展學務長頒發住宿學生一日志願服務證書
報 告 大 綱
主題
台大經驗分享--精實轉型與發展方向
大學學生宿舍面臨的挑戰與對策
住宿組發展宿舍學習環境的經驗
學生宿舍面臨的挑戰與對策
高等教育品質的改善,強調學生學術經驗、服務學習和個
人發展之間連結的必要性。
學生事務典範的轉移-從替代父母角色 學生服務
學生發展 增進學生的學習與發展。
學生宿舍具有整合學生課堂內外學習經驗的教育潛力。
目前學生宿舍尚未達到成為學習環境的理想。
各大學開始重視宿舍的經營-借鏡住宿學院的理念與做法。
宿舍與學生學習發展的關係
宿舍與學生學習發展的關係
居住環境可以視為大學生活中的後臺(Goffman ,1959), 學生
需要在這裡得到充分的休息、修復與滋養,以面對台前---課
業、人際等諸多的挑戰。
學生的居住環境和教室一樣,可視為是學校環境的一部份,
影響著學生的校園投入和學習發展(Moos,1979)。
學生的學習或發展與學生的投入和學校政策與方案能否增
進學生投入直接相關 (Austin, 1984) 。
一 居住環境對學生的重要性
研究結果顯示,不同居住類型的三組學生,不但校園投入程
度各有不同,心裡社會發展亦各有高低。
在校園投入部分,與家人或親友同住的學生,學術投入的程
度最高,其次為住宿生,校外租屋組的學生學術投入最少;
三組學生的社團投入程度,則以住宿生最高,其次為校外租
屋組的學生,與家人或親友同住的學生投入最少。
在心裡社會發展的成果部分,住宿學生成熟人際關係的發展
,高於與家人或親友同住及校外租屋的兩組學生,然而在能
力感的發展上,住宿生則低於與家人或親友同住的學生;在
從自主走向互賴以及自我認定的發展上,住宿生也不如校外
租屋的學生。
二 學生居住類型、校園投入與 心理社會發展
許多依據學生投入理論在宿舍中規劃教育方案,以增進學生
投入的美國大學,大部分都能得到實證研究的支持,指出住
宿和學生學習發展之間,存在正向關係的結果
(Inkelas,1999;Kuh, Schuh, Whitt & associates, 1991;
Pascarella & Terenzini,1991)。
只有住學校宿舍經驗的學生,在心理社會發展量表之能力感
、情緒管理、自主性、成熟人際關係、自我認定、目標感等
六個向度上的得分情況,也比通車生和曾住學校宿舍但目前
通車或在校外租屋的學生低(黃玉,1999,2003)。
三 國內和美國有關大學生發展的研究結果正好相反
從大學生發展的觀點探討學生住宿滿意度、宿舍氣氛知覺與
生活適應的研究亦指出,目前大學學生宿舍普遍缺乏方案,
存在學習氣氛和讀書風氣不佳等問題(王淑芳,2004;廖千淳
,2004;李毓璱,2004)。
嘗試在大一新生的宿舍中,建立生活學習方案或採學院式的
宿舍經營模式(陳映竹,2008),希望能提供住宿新生,結
合生活與教育的住宿環境,醞釀出宿舍中良好的師生互動與
同儕互動關係,以增進學生多方面的成長與發展,提升學生
的學習成果。
四 國內各大學開始重視宿舍的經營
住宿學院(residential college)是將學術活動帶進學生生活環
境的宿舍類型。
有老師與學生居住在宿舍裡,以豐富學生經驗和促成師生互
動為主要任務,讓居住於其中的學生擁有小團體的親密性與
認同感,並經由人際的互動,增進學生學習的興趣與建立超
越課程的價值觀。
牛津、劍橋(哈佛和普林斯頓)典型的住宿學院。
史丹佛、耶魯、康乃爾、紐約大學石溪分校、密蘇里州立大
學、加州大學柏克萊分校等結合生活與學習的公、私立大學
。
五 住宿學院的理念和可借鏡的方案
申請住進主題宿舍的學生,可以選修由宿舍開設的學分課程
(living-learning programs),或者和學術興趣相投的同學,一起
研討某些議題。
主題宿舍中的課程,由負責的教師和學務人員共同規劃,也
延請其他專長的教師加入和學生的研討與座談。
學生在宿舍裡可以利用教室、圖書館、電腦等設施一起上課,
也可以參加跨學門的研究小組或有關生涯規劃、自我探索
等座談,同時,宿舍裡還提供課業諮詢和一般諮商的服務,
增進學生學業上的進步。
住宿學院或主題宿舍的正式與非正式課程
新鮮人方案 ( Freshman year Program )
重視閱讀、書寫、溝通表達和研究,增進學生的基本學術能力。
大一經驗方案( First-Year-Experience Programs )
在持續一年的時間裡,提供給新生高度支持的環境,和符合需求
的資源,以協助大一新生全方位的學習與適應。
宿舍生活公約方案(The Community Standard Model)
威斯康辛大學Oshkosh分校,設計以宿舍樓層為單位的方案,以
共同定立生活規章,增進學生之公民特質。
宿舍服務學習方案(Service-Learning Community)
在學生宿舍設置服務學習主題樓層,或發展社區服務的活動,培
養學生正義、利他的價值觀和對社會的責任感。
宿舍生活學習方案舉例
大學宿舍理論上是一個互動頻繁、同儕彼此影響力大,
具有發展教育潛力的生活學習場所,致力於發展宿舍成
為結合學生課內、外校園經驗的學習環境,應是大專校
院付諸實踐的重要任務之一。
營造具有教育性的宿舍學習環境
需要服務人員具備教育者的理念與能力,更需要鼓勵學
生參與學校所提供的活動,在投入中獲得學習。
小結
住宿組發展宿舍學習環境的經驗—之一
校園環境可分為四個面向
物理環境、 群體共同特質
組織結構 、知覺建構
學習環境的發展可分為三個階段
12
一 發展宿舍學習環境的階段與內容
( Strange , 2001)
住宿組發展宿舍學習環境的經驗—之二
學校教育願景學務處目標與
宿舍工作目標的連結
了解學生的特質與需求
從四個面向三個階段思考和
規劃宿舍學習環境
經由不同類型的活動與方案
連結宿舍與學生
13
二 精實轉型結合方案發展
精實之宗旨、期程與方法
減少浪費、增加價值,提升
組織效率與服務品質。
形成組織、診斷、規 劃、執
行與評估五階段
以組織目標和策略為軸心將
業務分成財務管理、 顧客滿
意、 內部流程與學習成長四
個構面,進行創新與改善
住宿組發展宿舍學習環境的經驗—之三
在組織文化重建的基礎上
重新檢視宿舍的環境導向
目標層次與功能發揮
物理環境設施改善與推展
生活學習方案並進,落實
宿舍的教育功能
14
三 業務現況與發展方向
物理環境
(設備導向)層次一:藉興建及整修宿舍,提供滿意舒適的物理環境
層次二:良好的維修及保養各種設備 管理功能
層次三:建立能夠共處合作的居住規則
層次四:發展彼此關懷有助學習,據共同感之環境 教育功能
(學生導向)層次五:創造各種有助個人成長及發展的機會
人際環境
( Riker & Decoster, 1971)
住宿組發展宿舍學習環境的階段與內容
新生宿舍同儕輔導方案的形成與實施-- 2002-2005
形成住宿學生的支持網絡與高年級同儕輔導員的進階成長
新生宿舍同儕輔導方案的進一步的發展--2005-2007
第一期三年計畫
整合新生宿舍的人力與資源,提供安全融入→參與投入→建立
宿舍學習社群為目標
由於學務處經精實計畫的推展(2007年5月至2008年4月),使能重
新檢視工作目標、核心精神、自評指標;並訂定內部工作流
程;規劃、執行和評估創新或改善的業務,使整體組織文化,
在重視人員的學習與成長中,奠定再發展的基礎。
宿舍方案的擴展與深化--2008~2010--- 第二期三年計畫
學校教育願景與宿舍工作目標的連結
學務目標
打造臺大黃金歲月為每一位臺大學生創造一段
感動的學習經驗
一、保障學生受教權二、養成學生
團隊合作 Teamwork負責任 Accountability、誠信正直 Integrity、勤勉 Diligence、抱負與遠見 Ambition & Vision 等
臺大人TAIDA 的價值觀與能力
三、形成學習型組織,落實學務使命:培養學生競爭力,成為優秀社會公民
臺大的願景與核心價值
一、 願景
培養社會菁英並提昇臺
灣對世界的貢獻為使
命,以成為華人頂尖、
世界一流大學。
二、核心價值
敦品—誠信正直
勵學—敬業卓越
愛國—關懷熱情
愛人—包容樂群
住宿組的核心價值
生活與學習Living and Learning
住宿組的工作目標
一、提供健康、安全、舒適的居住環境
二、尊重學生需求,提升服務品質
三、推動生活教育,培養良好品德
四、凝聚舍區意識,發展宿舍學習環境
五、鼓勵學生主動參與,塑造多元與創新的宿舍文化
六、重視身心障礙、偏遠、少數及僑外學生的特殊需求與服務
20072007年完成的計畫架構年完成的計畫架構
營造生活學習社群
建立原則 特質 成功社群的指標1 投入 1 歸屬感 1 共同的價值信念與目標2 影響 2 安全感 2 具有功能的規範和程序3 擁有 3 參與 3 每個成員對其他人具有重要性4 認同 4 成員身份 4 學習成長與負責、貢獻
環環 境境
• 物理面向- 整修 公共空間規劃• 共同特質面向- 不同需求不同
服務• 組織結構面向- 樓層增設 區• 知覺/建構面向- 滿意度調查
方方 案案
‧新生支持系列方案‧宿舍次團體方案‧宿舍服務學習方案
(方案興趣意見調查)
政政 策策
學校目標 - 校訓• 學務處策略 - 精實計畫
住宿組的具體方向-結合學生之生活與學習,發揮宿舍之教育潛力
安全融入 參與投入
18
宿舍方案的擴展與深化-第二期三年計畫- 2008~2010
重點工作之實施目標:經由宿舍物理環境設施之改善與推
展生活學習方案,落實宿舍的教育功能
重點工作要項:
‧ 宿舍物理環境的持續改善
‧ 推展生活學習方案,協助住宿學生的學習與發展
‧ 結合宿舍生活與學生品德教育
• 人員的培訓—學習成長與訂定關鍵績效指標
學生住宿服務組
業務現況與發展方向
營造結合生活與學習的宿舍環境
物理環境的改善
截至97年暑期,計已完成13 棟宿舍之整修工程,經由宿舍設
施的更新與公共區域的規,將提供學生安全、適合互動與討
論的生活環境 。 98暑期進行整修的宿舍包括女二、三、四和
男五4棟宿舍。
配合宿舍整修工程,積極規劃公共空間—增設舞蹈、健身、資源回收整理、舞台等設施,發展宿舍或舍區之特色。
已設置 三處生活學習中心,開設新生專題課程,並結合服務
學習課程,邀請學生參與空間規劃與管理,並舉辦活動,增
加大 一新生在宿舍中與同儕老師共同學習的機會,豐富學生
的宿舍生活。
舍區學習中心
設置男生宿舍與女生宿舍以及大一女舍 生活學習中心
於中午及夜間開設新生專題課程,提供學生舒適、適合討
論、增進同儕與師生互動, 鼓勵學生參與和投入宿舍活動
人文關懷與創意思考 數學模式與科學研究
閱讀台灣/探索世界:生命的多樣性
科學之路
宇宙中的寂寞心靈 愛情練習曲、
臺大的學習地圖
營造結合生活與學習的宿舍環境
全面推展生活學習方案
新生宿舍
一、擴大招募並培訓新生宿舍同儕輔導員--由16增加至26人
二、設置宿舍自訂生活公約、多元互動、生活英語及敦品勵學
等主題區
非新生宿舍
一、每棟宿舍各自規劃並試辦方案或舉辦以舍區為單位之活動-
例如規劃並實施節能減碳方案、舉辦英語會話課程、規劃宿舍
社區服務學習課程。
二、結合生活學習中心的開課,以服務學習課程訂定中心的使
用規則並舉辦活動邀請舍胞參與,提高中心的使用率,帶來預
期的學習成效。
生活英語區
生活英語會話興趣小組
留學/托福考試講座
英語區域佈置
透過生活英語對話 增進口語會話
及表達能力
生活公約區
自訂寢室生活公約
提供室友共同討論、訂定作息時間
的學習機會
新生宿舍主題區域
國際互動區
國際學生寢室關懷
2008幸福感恩節
世界文化嘉年華
電影欣賞
敦品勵學區
楷模人物介紹
宣導標語
戶外教學
才能交換
搶救期末考大作戰
節能減碳圖卡更新
新生宿舍主題區域
以跨宿舍的服務學習、節能減碳、社區志願服務、椰林傳
愛二手店與乒乓球比賽等跨宿舍方案,結合宿舍生活與品
德教育。
結合宿舍生活與學生品德教育
宿舍服務學習課程
97-1宿舍服務學習課程
生活學習中心
空間使用管理-網頁、空間使用管理辦法草案
活動組-手繪旅行看世界、
我的大學夢 -- 新生活適應與壓力管理、跨文化談座談
97-2宿舍服務學習課程
舍區服務學習—宿舍清潔美化與節能減碳
社區服務學習—以大手牽小手公館國小課業輔導
國立台灣大學 98 年新進人員在職訓練課程
(歡迎 陳 00、洪 00 )
日 期 時 間 課程內容 大 手
4/8 8:30–9:00 報到 美玲
9:00–10:00 主任講話 主任
10:00–11:00 校園導覽 佳容、哲宏
女生舍區導覽 梅燕或佳容
午餐 住宿組
1:20-2:20 輔導員的值班制度-
責任與權益
俊弘
2:30-3:30 衛生講習—
檢查表內容說明
彤欣、駿逸
4:00-5:00 大學部男生舍區導覽 怡忠
4/9 9:00–10:00 作業討論
想出具體的作法說明:
如何接觸學生、了解學生需求、
協助學生獲取資訊與資源的管
道、增進學生問題解決的能力
淑瓊
10:00–11:00 工作要點與績效考核
11:00-:12:00 研一男、女宿舍導覽 國長、月梅
午餐 住宿組
1:20-2:30 Presentation
1 我目前所了解的學校核心價值
與目標(學務處、住宿組)
2 我如何定位自己的工作角色並
試著訂出作法(或 KPI)
主任、美玲、靜
惠、淑瓊
3:20-4:00 如何做好工作-
成為一位好的輔導員
靜慧
4/10 9:00–10:00 作業討論
我到 BOT 宿舍的第一個月
所想做的事
火利、尚旻、
翠屏、淑瓊
10:00-12:00 國青宿舍導覽 海吟、智宇、靜
慧
午餐 國青
2:00-3:30 住宿學生滿意度調查與
個人關鍵績效指標
淑瓊
2009 的同仁訓練以形成學習型組織為目標
法規測驗
大家好
第一梯次法規測驗 將於 6/26 上
午 11-12 時 在住宿組舉辦 請
BOT 國青 研一 社科和醫學院宿
舍的同仁 準時參加--備午餐便當
第二梯次測驗 預定於 7/20 舉辦
未參加第一梯次測驗之同仁 請參
閱網頁上更新之各項法規 以免漏
失修法後改變之部分內容 謝謝
淑瓊
2009/6/24
下午
05:35:08
第二梯次法
規測驗
大家好
第二梯次法規測驗 將於 7/20 上
午 11-12 時 在住宿組舉辦 請未參
與第一梯次測驗的同仁 準時參加
--備午餐便當
淑瓊
2009/7/14
下午
05:35:55
叁、進行方式:
一、每單元課程由輔導員4-5人自由編組、準備資料並作30分中的主題報告二、全體成員針對報告提出
問題(20分鐘)或補充(10分鐘)肆、成效評估:
課程內容了解程度評量
伍、預期成效:
達到個人方案工作之KPI陸、訓練計畫中有關參訪部
份,將另案簽核
柒、擬將同仁學習時數納入
終身學習護照
壹、 訓練目標
協助同仁熟悉學生宿舍方
案的設計、執行與評鑑,
並應用於實際的工作中,
以提升方案品質,增進
輔導服務的教育功能。
貳、訓練時間與課程內容
於97學年度第2學期與98學年度第1學期,各進行6次,每次一小, 預定進行課程的時間與課程內容
如右列:
同仁在職訓練計畫- 宿舍方案之設計與評估
98 年住宿組讀書會紀錄
日期:98 年 7 月 13 日(一)14:00~17:00 地點:水源 C 棟研討室
參與人員:陳淑瓊、盧瑞麟、陳政延、羅智宇、王嬿婷、謝尚閔、洪玟琦、楊添
蘭、馮安華、王秀玲、廖千淳
目標:
(一)瞭解臺大國際學生之背景與需求
(二)鼓勵輔導員從實務過程中發現問題
(三)藉由討論及理論的研讀中,形成問題解決方案
(四)結合理論與實務,培養與教授對話的能力
討論內容:
一、分享國際學生帶領過程與遭遇之問題
二、瞭解臺大國際學生之定義、人口組成、適應、中輟與發展趨勢
三、如何從互動過程讓本地生體會多元與國際化
四、大手牽小手服務學習平台
五、臺大海外服務學習反思分享
六、確認下學期讀書會大綱與成果架構
七、下次讀書會時間:7/29(三)
本學期主題大綱:
一、觀點瞭解與轉換
(一)非洲、歐美、中南美、東南亞、東亞等國國際學生來台求學過程瞭解
(二)臺灣學生眼中的國際學生
二、臺大對外國學生之政策瞭解與討論(訪談)
三、臺大學生多元化分析
四、國際學生問題之描述與早期介入方案
五、輔導與管理角色 V.S.住宿生權利義務
傾聽與發聲讀
書會第一次研
讀資料
夥伴們大家好
先整理關於我們學校有關國際學生資訊的網站和找到一篇研究報告 有興
趣的同仁可先瀏覽閱讀 其中外籍在台學生之研究 放在住宿組網頁-認識
住宿組-研習與進修項下 同仁可以下載
一 台大國際學生
1 外籍生各項資訊—國際事務處網頁
http://www.ciae.ntu.edu.tw/Chinese/foreign_nationality/visa01.asp?mc=C_00000166
2 外國學生之質量提升-- 邁頂計畫執行成果
http://top100.ntu.edu.tw/outcomes_details.php?oId=28
3 臺灣大學 1998- 2008 統計年報
http://www.ntu.edu.tw/chinese2009/about/statistics.htm
(2008 統計年報 http://acct2008.cc.ntu.edu.tw/)
4 學務成果--推動校園國際化
http://osa.ntu.edu.tw/news2/news_one.php?class=105
二 相關文獻
英文(附中文摘要)
1 李光武(Kuang-Wu Lee).2004 . 玄奘人文學報 2 期 pp19-44(附中文摘要)
A Comparative Analysis of Foreign Student Needs in Taiwan 外籍在台學生之研
究
淑瓊
2009/7/16
上午
07:43:01
第 1次宿舍輔導員在職訓練 97.3.28
一、有關宿舍進住、繳費、轉宿、退宿事宜
(一)請問學生到宿舍報到時,您會怎麼處理?試畫出您的處理流程圖(無法圖示
的話請以文字詳細說明)
(二)請問開學______天以內可退宿費全額?全學期______以內可退半價?已逾全
學期________者不得申請退費?
(三)請問學號 B/R/D______以後的住宿學生需收押金?
(四)請問幾年級的學生需要預繳暑期住宿費?(可多個答案)
大學部:_________(年級)、研究所:_________(年級)
博士班:_________(年級)
(五)辦理暑期住宿費繳費的統一的時間為何?______________
(六)請問辦理外轉作業程序為何?
(七)請問學生退宿的程序為何?
二、有關學生應畢業年限
(一)今年應屆應畢業退宿的學號前 2碼為?
大學部:B______(請填數字)
研究所:R______(請填數字)、D______(請填數字)
(二)如果今年應畢業年限為 B98,您遇到一位 B98 的住宿學生他之前因故休學、
轉系、降轉而導致尚未畢業,請問他可以繼續住宿嗎?若不行,請問他可以
再申請宿舍嗎?
三、情境分析-學生問題解決
情境:某僑生同學經濟不太好,學期中他發現自己可能被當故技術性申
請休學,但他不會回僑居地也不會搬離宿舍,預計下學期就復
學。請分析並解決問題。
提示:該生會有什麼問題?辦理退宿時你會遭遇什麼兩難的情況?你會
怎麼處理或協助該生的問題?
四、自訂生活公約寢室
(一)請問您的宿舍有「自訂生活公約」的寢室嗎?
□有 □無 □不知道
(二)您知道這種寢室的特色和如何運作嗎?請說明(有者填答)
五、請您寫出學生傷病事件、緊急意外事故的通報流程?校警隊與總值
班室的電話各為何?
六、同學回報寢室漏水,您如何申請修繕?
七、請問生治會經費核銷程序為何?
八、請問餐廳福利社衛生檢查多少進行一次?廠商膳食檢查缺失如何處
理?(有者填答)
九、請問今天住宿管理系統佈告欄公布了什麼事項?
十、學生多久必須參加宿舍消防講習一次?
持續精實-- 再檢視並熟練法規的內容與業務之標準流程
訂定關鍵績效指標試辦績效管理
32
構面 策略目標
財務管理 減少能源與成本浪費 有效遞補空床增加宿費收入
顧客滿意 提高住宿學生之滿意度
(包括宿舍支持、學習、落實規範之氣氛、物理環境、餐廳福利社
、自治組織、輔導員等面向之滿意度)
內部流程 提升整修工程與宿舍修繕之品質 確實查核床位減少違規住宿
協助個別學生之困難與需求 服務與方案結合生活教育
組織學習 建立學生參與的工作信念 增進宿舍行政與教育功能的專業力
33
報告完畢 敬請指教
學生住宿服務組