Codigo de Etica Esb 23052014

7/26/2019 Codigo de Etica Esb 23052014

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Cdigo de ticaHacemos que las

personas se sientan bien.


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Esta publicacin es un ejemplo ms de nuestro

esfuerzo por desligarnos positivamente de la gestin

tradicional y atrevernos a consolidar una cultura de

trabajo distinta, inspirada en la excelencia, el valor

compartido y en hacer que las personas se sientan

bien; creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.

Cada da soamos con ser una empresa ms inclusiva y

el mejor lugar para trabajar; y para eso debemos respetar

nuestro propsito comn, no como una imposicin

o un deber ser, sino por la conviccin de sentir los

valores de Empresas SB como nuestros valores.


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NDICE PALABRAS DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO 6

PALABRAS DEL GERENTE GENERAL 7

CDIGO DE TICAUn gran aliado para la salud, belleza y bienestar de nuestra empresa 9

CONCEPTOS CLAVES DE NUESTRO CDIGO 9

LOS PILARES DE NUESTRA EMPRESA 10

Propsito Comn: Lo que nos impulsa da a da 10

Misin: Nuestra razn de ser 10

Visin: El futuro que nos inspira 11

Valores: La forma particular de hacer las cosas 11

APLICABILIDAD Y ALCANCE: UN SOLO CDIGO, UNA SOLA GRAN EMPRESA 12

NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO COLABORADORES 14

NUESTRO DESAFO COMO LDERES 14

CLAVES PARA EL LDER 16

COMPROMETIDOScon nuestros grupos de inters 17

NUESTROS GRUPOS DE INTERS: ACTORES RELEVANTES PARA EMPRESAS SB 18

RELACIN ENTRE COLABORADORES: SENTIRNOS BIEN EST EN NUESTRAS MANOS 19

Nos relacionamos siempre en el marco del respeto mutuo 20

Construimos da a da un sano ambiente laboral 21

Damos lo mejor de nosotros para lograr altos niveles de desempeo 22

Equilibramos nuestra vida laboral y personal 23

Cumplimos con las polticas de seguridad 24

Velamos por un ptimo uso de los recursos 26

Cuidamos y respetamos nuestra imagen 28

Realizamos procesos de seleccin objetivos y transparentes 29

Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo 30

Protegemos los intereses de nuestra Empresa 32

4 Hacemos que las personas se sientan bien


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RELACIN CON CLIENTES: AGREGAR VALOR SUPERANDO SUS EXPECTATIVAS 34Valoramos a todos nuestros clientes 35

Trabajamos por superar sus expectativas 36

Cuidamos su confianza y seguridad 37

Fomentamos estrategias de marketing responsables y ticas 38

RELACIN CON PROVEEDORES: NUESTROS ALIADOS ESTRATGICOS 39

Reconocemos su importanca en la cadena de valor 40

Promovemos relaciones transparentes e imparciales 41

RELACIN CON NUESTRO ENTORNO: AL SERVICIO DE LA COMUNIDAD

Y EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 42

Al servicio de la comunidad 43

Cuidado del medio ambiente 43

NUESTROS ACCIONISTAS: UNA RELACIN BASADA EN LA CONFIANZA 44

Somos cuidadosos en la administracin de los recursos 45

Otorgamos informacin clara, oportuna y fidedigna 45

Promovemos buenas prcticas en nuestro Gobierno Corporativo 45

RELACIN CON LA COMPETENCIA 46

Reconocemos la importancia de la libre competencia 47Cumplimos la ley y avanzamos por decisin propia 48

RELACIN CON AUTORIDADES REGULADORAS Y DE GOBIERNO:COMPROMETIDOS CON LA TRANSPARENCIA 49

Establecemos relaciones transparentes con organismos reguladores 49

Combatimos el cohecho, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo 49

NUESTRO SISTEMA DE GESTIN TICA 51

Mi Participacin en la Estructura de Integridad 52

Diagrama de Funcioanamiento de Nuestro Sistma de Gestin tica 53

ESTRUCTURA DE APOYO 54

Comit de tica 54

Coordinador General 54

Consejeros de Integridad 54

VAS DE COMUNICACIN 55

Plataforma de Integridad 55

Contacto Directo 55

Atencin Telefnica 55

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A todos nuestros colaboradores,

Es un privilegio poder presentar el Cdigo de tica de Empresas SB, que pretenderesponder a las necesidades actuales de nuestra organizacin, la cual se encuentraen pleno proceso de renovacin y desarrollo.

Es fundamental que el crecimiento que estamos experimentando con laincorporacin de nuevas filiales se acompae de los ms estrictos estndares ticos,basados en principios y valores inmutables que rijan las relaciones que sostenemostanto al interior de la empresa, como con cada uno de nuestros pblicos de inters.

El espritu de este documento es constituirse en un instrumento orientador desanas prcticas corporativas, el cual gue nuestras decisiones dentro de un escenarioaltamente competitivo, donde permanentemente nos vemos enfrentados aopciones cada vez ms complejas de administrar.

Junto con mantener una slida posicin en el mercado, debemos trabajarfuertemente por ser una empresa creble y confiable, donde primen imperativosimposibles de relativizar.

Es por ello que los invito a conservar nuestro Cdigo de tica, consultndolo cadavez que se encuentren en situaciones que comprometan el cumplimiento denormas ticas. Tengan la seguridad que su aplicacin, nos permitir proyectar estecrecimiento a futuro y continuar haciendo una importante contribucin a nuestropas.

Saluda atentamente a cada uno de ustedes,

Luis Enrique Yarur ReyPresidente Directorio Empresas SB

PalabrasdelPresidente del Directorio


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Estimados colaboradores,

Fieles a nuestros valores y principios, nos encontramos trabajando fuertemente paraque Empresas SB no slo sea reconocida por la calidad de sus productos y servicios,sino que tambin por sus buenas prcticas, coherencia y actuar tico.

Es por ello, que con gran satisfaccin ponemos a disposicin de todos ustedes estanueva versin del Cdigo de tica, que recoge los aspectos ms relevantes delquehacer diario, basndose en nuestro propsito comn que seala: Hacemos quelas personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.

Para dar vida a este Cdigo, incluimos ejemplos cotidianos que muestran cmoestos principios se llevan a la prctica, y hemos implementado gracias a las ideasy opiniones de muchos colaboradores, un Sistema de Gestin tica, que asegura yfavorece nuestra coherencia; permitindo que nos demos a conocer como lo quesomos: una Empresa que pone a las personas en el centro de su trabajo.

De este modo, a travs de un equipo de colaboradores que se desempean endistintas labores y regiones de nuestro pas, ms una plataforma digital de fcilingreso y un telfono inteligente; podremos consultar o exponer nuestros conflictos,los que sern resueltos de manera horizontal y oportuna; con las garantas de

confidencialidad y respeto por las partes involucradas.

Si contamos con su compromiso y colaboracin, nos atribuimos ya el xito. Slode este modo nuestro Sistema de Gestin de tica dar los frutos esperados. Portanto, los invito a que revisemos y apliquemos juntos este Cdigo cada vez quenos veamos enfrentados a situaciones que pongan en juego los valores y principiosque constituyen los pilares de nuestra organizacin, y que por cierto, compartimosdesde el da que decidimos pertenecer a Empresas SB.

PalabrasdelGerente General

Matas Verdugo MiraGerente General Empresas SB

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El importante crecimiento que hemos experi-mentado es producto del trabajo constante querealizamos por ser una Empresa altamente con-fiable. En este escenario, se hace necesario con-tar con un Cdigo de tica que nos represente

e incluya a todos, como una sola gran Empresa,orientando nuestro actuar sobre temas que sonde gran relevancia para la organizacin.

Fundamentado en nuestro propsito, misin,visin y valores, este documento entrega direc-trices sobre el comportamiento que debemosmantener y la forma adecuada de relacionarnos,tanto con nuestros pares como con todos los

grupos de inters, sobre todo, ante eventualessituaciones difciles.

El Cdigo de tica que tienen en sus manos, nosayudar a consolidar al interior de nuestra Em-

presa, esa misma solidez que reflejamos haciaafuera, permitindonos ser consecuentes entrelo que somos y lo que proyectamos. Se hace in-dispensable que todos comprendamos la impor-tancia de leerlo, incorporarlo y cumplir, da a da,con cada uno de sus lineamientos, pues as esta-remos contribuyendo a la salud, belleza y bienes-tar de Empresas SB y de cada una de sus filiales.

CDIGO DE TICAUn aliado para la Salud, Belleza y Bienestarde nuestra Empresa.

CONCEPTOS CLAVES DE NUESTRO CDIGO


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LOS PILARES DE NUESTRA EMPRESA

MISINNuestra razn de ser

Somos una Empresa dedicada principalmentea la Salud, Belleza y Bienestar de las personas.

Para ello, ofrecemos productos y servicioscon procesos de alta eficiencia operacional yexcelencia en la calidad. Esto incluye:

Prudentes polticas de administracin deriesgos.

Permanente innovacin tecnolgica. Exigentes estndares ticos, los que deben

ser respetados por todas las personas quese desempean en la Empresa.

VISIN

El futuro que nos inspiraEsperamos ser el referente en Salud, Bellezay Bienestar.

Cmo lograrlo?

Con una oferta ampliada e innovadorapara nuestros clientes, generandocon ellos un vnculo permanente deconfianza y lealtad.

Comprometidos con la comunidad. En un ambiente laboral de alto

desempeo, con una gestin basada encolaboradores orgullosos y flexibles alcambio.

Alcanzando la rentabilidad esperada porlos accionistas y con presencia global.

Para cumplir con nuestros objetivos y polticas,en Empresas SB nos comprometemos a cuidarque dichos logros se obtengan respetandonuestros cinco pilares fundamentales:

Clientes Proveedores Colaboradores Accionistas Sociedad (Comunidad, Autoridades,

Estado, Competencia)

Tenemos una gran responsabilidadtrabajemos juntos en ella!

Tu aporte es fundamental para elcumplimiento de este gran desafo!

PROPSITO COMNLo que nos impulsa da a da

Hacemos que las personas se sientan bien,

creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.

Para lograrlo, nos hemos guiado por 4 criteriosde excelencia:

Seguridad : Anticipamos los r iesgosque puedan afectar a nuestroscolaboradores, cl ientes y negocio.

Confianz a: Generamos relac ionesbasadas en la verdad, reglas claras y elcumplimiento de nuestras promesas.

Ser vic io : S o r p r e n d e m o s a l a spersonas con una atencin superior,para lograr su lealtad y referencia.

E fic ienc ia: A d m i n i s t r a m o s c o ninteligencia el t iempo y los recursosen todas nuestras act iv idades.

10 Hacemos que las personas se sientan bien10 Hacemos que las personas se sientan bien


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VALORESLa forma particular de hacer las cosas

Nuestra identidad corporativa se encuentra definida por 7 valores que, junto con representarnos,permiten entregar lo mejor de nosotros. Ellos deben guiar nuestro ser y actuar, el modo de relacionarnosy cada una de las tareas y acciones que emprendamos como parte de Empresas SB.

RESPETO

Las diferencias nos enriquecen.

Valoramos las distintas ideas, puntos de vista yformas de hacer las cosas, buscando siemprerelacionarnos de manera amable y constructiva.

HONESTIDAD Nos enorgullece ser personas confiables.

Nos comportamos y expresamos conintegridad, inspirando seguridad y credibilidad.

COMPROMISO

Creemos en el compromiso porquecuando tenemos la camiseta puesta, es

ms fcil lograr nuestros objetivos.

Dando lo mximo de nosotros, obtenemosmejores resultados, sintindonos tranquilosy satisfechos con lo realizado.

PASIN La energa positiva y el entusiasmo nos

ayudan a ser cada da mejores.

Valorar lo que hacemos, nos brinda alegray motivacin para seguir adelante.

TRABAJO EN EQUIPO

Creemos en el trabajo en equipo. Muchascabezas piensan mejor que una. Sumando

nuestras fortalezas alcanzamos el xito.

En equipo podemos llegar ms lejos. Concolaboracin y apoyo, nuestro trabajose torna ms eficiente y dinmico.

OPTIMISMO

Somos optimistas. Lo mejor est por venir.

Somos positivos y creemos que todas lassituaciones de crisis o cambio,constituyen oportunidades decrecimiento, aprendizaje y mejora.

RESPONSABILIDAD

Creemos en la responsabilidad. Porque mi

aporte es importante, cumplo con mi equipo.

Cumplimos con lo que se nos pide y actuamosproactivamente dando un paso ms all.

Vivamos nuestros valores da a da !

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APLICABILIDAD Y ALCANCE

Un solo cdigo, una sola gran empresa

DBS

Beauty Store que surge en 2006 y es reconocido por un modelo de belleza selectiva degran atractivo para los consumidores y un portfolio de productos con ms de treintamarcas internacionales de renombre que se comercializan en sus 26 locales a lo largodel pas. Ingresa a Empresas SB en 2015.

Empresas SB se encuentra conformada por un grupo de filiales con distintos focos comerciales, perocon un solo y trascendental propsito comn, que resume en pocas palabras el porqu existimos:hacemos que las personas se sientan bien, creando lo mejor en Salud, Belleza y Bienestar.

Actualmente, 8 son las filiales que dan vida a Empresas SB, las que presentan importantes diferenciasentre s en cuanto a tamao, nmero de colaboradores, actividades que desarrollan, productos yservicios que ofrecen al mercado; como a segmentos a los que se orientan.

Farmaprecio Ltda.

Cadena de farmacias que ofrece medicamentos genricos a bajo costo. Nace con el ob-

jetivo de estar al alcance de todos y ayudar a ahorrar a nuestros clientes.

Farmacias Salcobrand S.A.

Nace en el ao 2000 tras la fusin de Farmacias Salco y Brand. Es una empresa modernaque avanza, se consolida y que apunta a satisfacer a sus clientes a travs de un equipohumano eficiente en el mbito profesional, altamente motivado y con una profundaorientacin de servicio a las personas. En la actualidad, Salcobrand ha puesto su foco encuidar la salud a travs de una gran gama de productos y servicios, con marcas de saludy belleza que apunten al bienestar integral de la comunidad.

PreUnic S.A.

Beauty retailer con una amplia trayectoria en el cuidado y belleza de la mujer chilena.

Se trata de una empresa de gran cobertura nacional, con un exitoso modelo denegocio y una propuesta de valor basada en la conveniencia, variedad y asesorapersonalizada que busca generar un vnculo de confianza y lealtad permanente consus clientas.

Make Up S.A.

Empresa que nace para ser un punto de encuentro para las mujeres, contando actual-mente con tiendas en diversas ciudades del pas que ofrecen un amplio mix de pro-ductos orientados a potenciar la belleza, tales como maquillaje, accesorios cosmticos,productos de cuidado facial y fragancias, entre otros.



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Farmacutica Medcell Ltda.

Laboratorio dedicado al desarrollo de productos cosmticos, de belleza, higiene y cui-dado personal; suplementos nutricionales y productos naturales en general. Nace en2001 como resultado de la fusin de la empresa Allpharma, especializada en el desa-rrollo y elaboracin de suplementos nutricionales y perfumera, y Medcell, dedicada ala fabricacin de medicamentos de venta libre.

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Administradora de Beneficios Pharma Benefits Chile Ltda.

Empresa especializada, en la administracin de beneficios farmacuticos, destacandoentre sus fortalezas un innovador sistema de bonificacin de medicamentos en lnea.

Productos Farmacuticos Medipharm Ltda.

Laboratorio farmacutico fundado en 1989 que se ha especializado en el desarrollo demedicamentos para satisfacer las necesidades de la prctica clnica habitual, de una

amplia gama de especialidades mdicas. Provee sus productos a mltiples cadenasfarmacuticas, ubicndose entre los laboratorios ms recetados del pas, con marcasreconocidas en el mercado farmacutico nacional.

Transportes Lira S.A.

Empresa dedicada al transporte terrestre de carga, principalmente de productos far-macuticos, de belleza e higiene, para el abastecimiento de locales ubicados en dis-tintas regiones del pas.

Evermax

ptica dedicada a la salud y cuidado de la visin de la comunidad, ofreciendo productosy servicio con los ms altos estndares ticos, de calidad y de atencin a sus clientes.

Recetario Magistral

Laboratorio de preparacin de frmulas para patologas especficas asociadas a la der-matologa y otras enfermedades para pacientes individuales y con el respaldo de unareceta mdica.

Santo Alivio

Outlet econmico que nace en 2015 para ofrecer productos a precio convenientes aclientes que buscan insumos de segunda seleccin que cumplen con todos los estn-

dares de calidad exigidos por la autoridad.

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Pese a esta amplia diversidad, nuestro Cdigode tica se dirige a todos los colaboradores sinexcepcin, e incluye a nuestros Grupos de Inters alentregar los lineamientos que debemos seguir parael logro de una sana relacin con cada uno de ellos.

Este documento es de carcter pblico, por loque conocerlo y actuar conforme a lo que enl se seala, es responsabilidad de cada uno denosotros.

Se considera una falta al Cdigo de tica cualquierhecho que atente contra las reglas y polticasestablecidas por Empresas SB. Esto ser evaluadoconsiderando la intencionalidad e impacto sobre laspartes involucradas.

Sumado a lo anterior, en nuestro afn de mejoracontinua, hemos implementado un Sistemade Gestin tica para que podamos planteary buscar respuestas, de manera confidencial, ainquietudes y dudas relacionadas a temas ticos.

As, este medio nos permite denunciar faltas a laspolticas y procedimientos existentes.

Para dar a conocer en detalle la descripcin yfuncionamiento de este Sistema de Gestintica, hemos incorporado al comenzar estapublicacin (pgina 3), un diagrama que explicael funcionamiento y estructura de apoyo anuestro Cdigo.

NUESTRA RESPONSABILIDAD COMO COLABORADORES



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NUESTRO DESAFO COMO LDERES

Para cuantificar nuestro xito no nos centramosexclusivamente en el resultado final. Hemosaprendido a valorar la cadena en su totalidad,con la conviccin de que slo podemos hablarde cadena de excelencia, si se cuenta con cola-boradores que exploran ms all de la gestintradicional, sumando a su trabajo cotidiano, unaespecial atencin a los detalles para que nuestros

clientes vivan la mejor experiencia.

En Empresas SB son los lderes de excelencia elprimer eslabn para construir equipos de exce-lencia. Y son esos equipos quienes logran unaprofunda fidelizacin de nuestros clientes, y porende, los mejores resultados e impacto social.

Nuestro desafo es potenciar a que cada uno delos colaboradores sea proactivo y visionario, ca-paz de formar equipos de trabajo de alto desem-

peo, y de establecer relaciones interpersonalesbasadas en la confianza y respeto, valoresque movilizan nuestra tica organizacional.Esperamos ser personas ntegras y dispues-tas a escucharnos, practicando una polticade puertas abiertas donde todos podamosexpresarnos y aportar con nuestra visin.

Cada uno de nosotros tiene la responsabili-dad de dirigir nuestra organizacin hacia ellogro de nuestro propsito comn. Quere-mos ser la imagen viva de nuestros princi-pios y los protagonistas de la promocin delos mismos, as como de este Cdigo de tica.

Los invitamos a vivir este importante desa-fo con pasin, velando siempre por la sa-lud, belleza y bienestar de nuestra Empresa yde todas las personas que la componemos.

COLABORADORESDE EXCELENCIA

CLIENTESSATISFECHOS

RESULTADOSDEL NEGOCIO

LDERES DEEXCELENCIA

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CLAVES PARA EL LDEREn Empresas SB, contamos con 10 claves fundamentales

para desarrollar nuestro Espritu de Liderazgo:

10. Reconocer y hacerse responsables de sus propios

1. Personas que lideren con el ejemplo y obtengan resultados.

2. Agradecer el trabajo bien hecho y felicitarpor el trabajo sobresaliente.

3. Ser lderes crebles. Vivir los valores de Empresas SB.

4. Celebrar los logros del equipo, incentivar lacamaradera, confianza, cooperacin y sinergia.

5. Escuchar a los colaboradores, valorar susaportes y respetar sus puntos de vista.

6. Mantener informados a los colaboradores.Dar retroalimentacin oportuna.

7. Promover un ambiente de trabajo respetuoso.

8. Deben ser sinceros y cuidar la honra ajena.

9. Promover el desarrollo del talento.


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COMPROMETIDOScon nuestros Grupos de Inters


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COMPROMETIDOScon nuestros Grupos de Inters

Adquiriendo un compromiso slido con losdistintos Grupos de Inters, compartiendoexperiencias y trabajando en equipo, podremosavanzar hacia el establecimiento de un vnculo deconfianza y lealtad a largo plazo.

Nuestros principales Grupos de Inters son:

Colaboradores Clientes Proveedores Comunidad Accionistas Competencia Autoridades

Dado el dinamismo y la complejidad del contextoempresarial actual, se hace necesario identificar anuestros Grupos de Inters con el fin de responderadecuadamente a sus expectativas. Esto, a suvez, permite mejorar integralmente la gestinde nuestra Empresa a travs de compromisos yacciones coherentes con cada uno de ellos.

Se define como Grupo de Inters a todosaquellos actores que se ven afectados,directa o indirectamente, por la actividadde una empresa y que por tanto, tienen lacapacidad de influir, de alguna manera, ensu desarrollo.

NUESTROS GRUPOS DE INTERS

Actores relevantes de Empresas SB



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RELACIN ENTRE COLABORADORES

Sentirnos bien est en nuestras manosSomos los colaboradores de Empresas SB elmotor para lograr nuestro propsito comn dehacer que las personas se sientan bien.

De este modo, todos quienes la integramos,independiente de la filial a la que pertenezcamos,estamos unidos por nuestra misin, visin y razn

de ser.En consecuencia, es importante sostener

relaciones basadas en el respeto, liderazgocomprometido y el buen trato; como as construirdinmicas de colaboracin mutua y trabajar enequipo, manteniendo una actitud proactiva.

La constante evolucin, nos invita a enfrentar las

tareas diarias, los procesos de cambio y los grandes

desafos con compromiso, optimismo y flexibilidad,brindando toda la pasin y lo mejor de nosotros,

para la construccin de una mejor Empresa.

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COMO EJEMPLO:

Nos relacionamos siempre en el marco del respeto mutuo

QU ES EL ACOSO?

Cualquier conducta o acciones conscientes,

reiteradas y sostenidas de hostigamiento en

contra de un colaborador, que perduran por un

tiempo determinado y atentan contra la salud,

dignidad o integridad dentro del entorno laboral.

Cmo lo ponemos en prctica?

Fomentamos liderazgos que motiven a losequipos de trabajo a dar lo mejor de s, sincaer en presiones injustificadas.

Reprochamos rumores, crticas destructivas,tratos despectivos y/o humillantes.

Rechazamos el acoso laboral y sexual entodas sus formas. No olvidemos que ademsde atentar contra el valor del respeto,

constituye una infraccin a la ley. Velamos por una comunicacin verbal y

escrita basada en el respeto, reprobandocualquier tipo de declaracin o materialque pueda ser ofensivo o intimidatorio.Por tanto, nuestros sistemas o aplicacionescomputacionales no pueden ser utilizadospara el envo de contenidos calumniosos,calificativos ofensivos o de los que puedaninferirse acoso, intimidacin o insultos hacialos dems.

Sin querer comet un error en el trabajo, el cual reconocinmediatamente. Pero considero que mi jefatura tuvo un mal trato

hacia mi persona, lo que me hizo sentir humillada. S que es mi jefe,perocorresponde esta actitud?

En nuestra Empresa, estamos en contra de cualquier forma de humillacin o falta derespeto hacia otro colaborador, independiente de su cargo. Si te ocurre esta situacin,puedes comentarlo con tu superior o plantear tu inquietud al Gerente del rea o a unConsejero de Integridad.

Valoramos y cuidamos la integridad de laspersonas, rechazando las conductas de acosoy hostigamiento en todas sus manifestaciones,independiente del nivel jerrquico, filial o Grupode Inters al que se pertenezca (colaboradores,clientes, proveedores, accionistas u otro).



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COMO EJEMPLO:

La Empresa es donde pasamos parte importante del da, por lo que resulta fundamental que todosnos sintamos cmodos y acogidos.

sindical, cultural, deportiva, etc. Siempreque esto no interfiera con el normaldesarrollo de nuestras actividades en laEmpresa.

Queremos ser lderes con respecto a lainclusin a la hora de seleccionar a nuestroscolaboradores, apreciando en cada uno de

ellos sus distintas habilidades. En Empresas SB no existe la discapacidad y

nos comprometemos a brindar las mismasoportunidades a todas las personas quequieran trabajar con nosotros.

Fomentamos un trato igualitario y justo, yrechazamos todo tipo de discriminacinpor raza, sexo, orientacin sexual, estadocivil, religin, pensamiento poltico, edad,nivel socioeconmico, discapacidad o nivel

jerrquico.

Tengo un compaero con una discapacidad fsica que reiteradamente

llega tarde. Mi jefe no le dice nada; sin embargo, yo he recibido un par deamonestaciones, dado que su retraso afecta mis funciones y las del resto delequipo.Es correcto que a l no le digan nada?

En nuestra Empresa, buscamos integrar a todos nuestros colaboradores y promovemos la inclusinde personas con distintas habilidades. Sin embargo, stas no gozan de privilegios y/o beneficiosadicionales, por lo que sus jefes deben tratarlas y evaluarlas de la misma manera que al resto desus compaeros. En consecuencia, corresponde que sea amonestado por sus constantes retrasos.Si la conducta persiste, puedes plantear tu inquietud con tu superior o a travs de un Consejerode Integridad.

Construimos da a da un sano ambiente laboral


Valoramos la diversidad, considerndola unade nuestras principales riquezas. Esto, porquenos nutre con diversos puntos de vista ynos permite compartir las buenas ideas, lasprcticas positivas y las gestiones exitosas.

Construimos relaciones desde la tolerancia yno discriminacin, aportando con ello al logrode una sana convivencia laboral y al resguardode nuestra dignidad como personas.

La inclusin es responsabilidad de todos.Formamos parte de una misma granEmpresa, por tanto, debemos hacer sentir anuestros compaeros parte importante deesta organizacin.

Respetamos nuestra libertad para participarde cualquier organizacin religiosa, poltica,

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Damos lo mejor de nosotros para lograr altos niveles de desempeo

Trabajo en el equipo de recetario magistral y una alta jefatura dela Empresa me solicit la elaboracin de un remedio especfico; sinembargo, no cuenta con la receta requerida. S que este medicamentolo puedo hacer con facilidad y me es difcil decirle que no al Jefe.Qu debo hacer?

En Empresas SB fomentamos la cooperacin entre nuestros colaboradores, pero siemprerespetando las regulaciones existentes, sin hacer excepciones e independientementede quien las solicite. Por lo tanto, no debes hacer el medicamento. Exponer a otroscolaboradores a situaciones incmodas que atenten contra el cumplimiento de las leyes yde este cdigo, refleja poco respeto hacia las funciones de cada uno y no es una conductaesperada por parte de los lderes de Empresas SB.

COMO EJEMPLO:

Hacer un buen trabajo es clave para alcanzar los objetivos que como Empresa nos hemostrazado.


Respondemos con eficiencia a losrequerimientos que pueda solicitar nuestrajefatura, cualquiera de nuestras filiales oGrupos de Inters, respetando los plazosestablecidos.

Reconocemos nuestros errores yaprendemos de ellos, generando unadinmica de mejora continua.



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Equilibramos nuestra vida laboral y personal

COMO EJEMPLO:

Mi hija estar de cumpleaos la prxima semana y necesitocambiar mi turno de trabajo o retirarme ms temprano.Podr planterselo a mi jefe?

En Empresas SB, buscamos lograr el equilibrio entre familia y trabajo. Puedes dirigirtea tu superior y plantearle la situacin anticipadamente, para que pueda ser analizada,tomando en cuenta la carga de trabajo a la que se est viendo enfrentado el equipo. Deesta manera, en caso de ser necesario, se puede definir un plan de reemplazo para cubrirtu posicin o cambios de turno.


Cumplimos con nuestros deberes dentrode los plazos establecidos, lo cual es posiblemediante acciones de cooperacin y untrabajo eficiente.

Respetamos los horarios de trabajodefinidos y slo en casos autorizados porla jefatura puedo permanecer ms tiempo,respetando siempre la legislacin laboral.

Cuando por razones personales debemosausentarnos de nuestras labores,tenemos la responsabilidad de informartempranamente a la jefatura directa, lo quepermite una planificacin oportuna del rea.

Debemos optimizar nuestra jornada laboral para poder disfrutar de nuestro tiempo libre. Esteequilibrio es importante para nuestro desarrollo integral.

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Cumplimos con las polticas de seguridad

Nos preocupamos de que nuestros colaboradores puedan desempear sus funciones con medidasadecuadas de seguridad, resguardando su salud fsica y emocional.


Respetamos las normas de seguridady cumplimos con los procedimientos yprotocolos definidos. Nuestras accionestambin afectan a quienes nos rodean;si cuidamos de nuestra vida, estaremosprotegiendo a los dems.

Contamos con un rea de Prevencinde Riesgos encargada de controlar lascondiciones de seguridad de todas nuestrasfiliales, priorizando la correcta recuperaciny terapia en caso de ser necesaria.

Algunos de nuestros locales y tiendascomerciales se ven expuestos a eventosdelictuales y/o robos, siendo los mscomunes: hurto, asalto, robo en lugarno habitado, estafa (cheques, tarjetas,etc.), entre otros. Para esto, existenprotocolos especficos indicados en elManual de Seguridad*, donde se detallalos procedimientos a seguir ante eventosdelictuales de este tipo, siendo lo principal,resguardar la seguridad e integridad de loscolaboradores.

COMO EJEMPLO:

Estamos en una poca de alta demanda para la Empresa y confrecuencia encuentro cajas apiladas en las escaleras y vas de escape,

las cuales ya no caben en la bodega. S que se trata de algo involuntario,porque no hay ms espacio, pero est siendo difcil la circulacin enesas reas.Qu debo hacer?

Es tu deber dar a conocer este tipo de irregularidades. Es importante mantener las vas deevacuacin expeditas, pues de lo contrario podra estar en riesgo tu integridad o la de tuscompaeros. Puedes plantear tu inquietud a tu superior o al rea correspondiente.

*Puedes conocer ms de este manual en el rea de Seguridad de nuestra Empresa o ddescargarlo en nuestrainternet Corporativa/Seguridad .



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Ayudamos en la prevencin del consumo de alcohol y drogas

Porque velamos por el bienestar y seguridad de los colaboradores en todas nuestrasdependencias, prohibimos la posesin y consumo de todo tipo de drogas ilcitas y el consumode alcohol en horario laboral.

Para prevenir y educar sobre este tema, adems de brindar asistencia a quienes puedan sufrirproblemas de esta naturaleza, contamos con una Poltica de Prevencin del Consumo deDrogas y Alcohol en el Trabajo y en la Familia ,que puedes conocer en la Subgerencia deBienestar y/o descargarla de nuestra intranet Corporativa/Bienestar.

Un compaero ha llegado en varias oportunidades atrasado y conuna evidente resaca que afecta su desempeo durante la maana. Lasltimas dos semanas se ha ausentado sin aviso en distintas ocasiones.Cmo lo puedo ayudar?

Ningn colaborador puede presentarse al lugar de trabajo bajo la influencia de alcoholo drogas, como ausentarse de su puesto de trabajo sin justificacin. Te recomendamoscomunicar esta situacin a tu jefatura para que converse directamente con tucompaero. De esta manera, podr recibir orientacin y si es necesario, rehabilitarse atravs de nuestro programa de drogas y alcohol, Trabajar con Calidad de Vida.

COMO EJEMPLO:

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Velamos por el ptimo uso de los recursos


Para garantizar la confianza e integridad alinterior de Empresas SB, nos esforzamos porproteger la informacin personal, financieray mdica de todos quienes la conformamos.

Algunos colaboradores, por el cargo quedesempean, tienen acceso a informacinconfidencial de la Empresa, la que debernmantener en la ms estricta reserva y

confidencialidad, y no podrn modificarla nidivulgarla por ningn medio, sin la debidaautorizacin de Empresas SB. Del mismomodo, no puede ser utilizada en beneficiopropio o de terceros, y se debe tenercuidadosa preocupacin por su adecuadacustodia.

Contamos con polticas de administracinde riesgos y de control que permiten laadecuada gestin de los recursos.

Los colaboradores encargados deadministrar bienes de la Empresa y/ohacer manejo de caja chica, deben actuarhonesta y transparentemente, velando porlos intereses de la organizacin y realizandolas rendiciones que correspondan, segn loque establece el Instructivo de Rendicin deCajas Chicas para gastos generales, gastosde viajes, gastos de representacin y gastosde supervisin.

En caso de viajes financiados por la Empresa,debemos seguir los lineamientos queestablece la poltica de Gestin de Viajes, ascomo la poltica de Rendicin de Caja Chica.

Los colaboradores que deseen adquirirproductos de la filial a la que pertenecen,debern solicitar su venta a otro colaboradory acreditar la boleta correspondiente paraevitar posibles conflictos de inters.

Para el buen desarrollo de nuestras funciones, Empresas SB pone a nuestra disposicin, bienes tangiblese intangibles, los que varan segn el rubro de cada una de stas.

Dichos recursos pertenecen a Empresas SB, por lo que todos debemos hacer un correcto uso de ellos.

Para efectos de este Cdigo, los bienes de la Empresa corresponden a todos aquellosrecursos materiales e inmateriales a los que accedemos con ocasin del trabajo, ya sean

stos de propiedad de Empresas SB, sus clientes o proveedores. Por tanto, slo deben serusados para los fines que han sido dispuestos y de manera razonable, resguardando lasostenibilidad de la Empresa y sus grupos de inters.

Dinero, instalaciones, mobiliario, mercadera, materiales de oficina, materias primas,maquinarias, equipos tecnolgicos, vehculos, informacin confidencial de la Empresa,marcas, patentes y cualquier otra propiedad intelectual, entre otros.

Se incluye en esta definicin, por ejemplo:



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Utilizamos nuestro horario de trabajo slopara desarrollar actividades asociadas anuestras funciones.

El aporte que realizamos como partede nuestro trabajo para el desarrollo deproductos, servicios, informes, programascomputacionales y aplicacionestecnolgicas, entre otros, es parte de lapropiedad intelectual de Empresas SB.

Quienes trabajamos en la industria

farmacutica, tenemos la responsabilidadde cumplir con los lineamientos internos y lanormativa que las autoridades han definidosobre el manejo de medicamentos conreceta y controlados.

COMO EJEMPLO:

El hijo de mi compaero de equipo necesita realizar un trabajoestadstico. Mi colega me pidi una copia en Excel de una de las basesde datos a las que tengo acceso, apelando a que slo se trata de unatarea escolar.Qu debo hacer?

Los datos de nuestra Empresa, as como cualquier tipo de informacin confidencial, sonun activo fundamental de la compaa y estn puestos a nuestra disposicin para facilitarel trabajo y potenciar las oportunidades de negocio. Por tanto, no puede ser traspasada aningn ente externo que desee emplearla con otros fines, aunque parezcan irrelevantes.

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Cuidamos y respetamos nuestra imagen

La imagen de nuestra Empresa tambin es nuestra imagen, por eso debemos cuidarla y respetarla.De este modo, nos proponemos ser altamente competitivos, haciendo las cosas bien y construyendoconfianza.


Los colaboradores que representana Empresas SB ante los medios decomunicacin, autoridades u otros gruposde inters, deben ser especialmente

designados para ello. Tenemos la responsabilidad de utilizarcuidadosamente todos los elementos quecontengan nuestro logo o se asocien anuestra imagen corporativa, ajustndonos alos intereses de la Empresa.

COMO EJEMPLO:

Esta maana me llam un amigo que trabaja en un medio decomunicacin, para preguntar sobre una polmica generada en unade las filiales de Empresas SB. Puedo hacer declaraciones considerandoque la noticia ya se ha hecho pblica?

En Empresas SB, protegemos de manera estricta la informacin corporativa. En esta lnea,las comunicaciones y voceras son manejadas por la Gerencia General de la Empresa, portanto, no podrs entregar ningn tipo de declaracin, a menos que ests oficialmenteautorizado para hacerlo en representacin de la compaa.

La papelera, timbres y tarjetas depresentacin corporativas, constituyenelementos oficiales, por lo que debenser usados de forma correcta para fines

estrictamente laborales. Debemos ser cuidadosos y responsables alhacer mencin de nuestras filiales en redessociales y blogs.



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Realizamos procesos de seleccin objetivos y transparentes

Buscamos contar con colaboradores que posean los conocimientos, experiencia y actitud para el cargoa desempear.


En primer lugar, apreciamos que lospostulantes compartan nuestros valorescorporativos.

Todos los postulantes deben cumplir conlos procedimientos oficiales de seleccin

de personal, cuyos criterios son iguales paratodas nuestras filiales.

En la reincorporacin de antiguoscolaboradores, se deben considerar ademsde las buenas referencias de las ex jefaturas,los resultados de las evaluaciones dedesempeo y el motivo de la renuncia.

Para captar a los postulantes ms idneos,contamos con un rea de Seleccin quebrinda apoyo transversal a todas nuestras

filiales. Del mismo modo, se encarga degestionar los procesos de reclutamientopara los diversos cargos; mantiene el controlde la dotacin y promueve concursosinternos para el desarrollo de carreras denuestros colaboradores.

COMO EJEMPLO:

Hay un cupo para alumnos en prctica y mi hijo necesita cumplir conesta exigencia acadmica.Puedo recomendarlo?

La integracin de los hijos de colaboradores de nuestra Empresa como alumnos enprctica es plenamente aceptable, siempre que no exista una relacin de subordinaciny dependencia entre ambos. Asimismo, es importante que des a conocer que es tu hijo.

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Brindamos oportunidades de crecimiento y desarrollo

Consideramos prioritario generar movilidad interna para que nuestros colaboradores crezcan alinterior de Empresas SB y puedan desarrollar sus talentos individuales, asumiendo ms y diversasresponsabilidades. Esto en virtud del desempeo, la disponibilidad de cargos y los interesesindividuales.


La movilidad interna estar dada por laevaluacin de las capacidades de nuestroscolaboradores y el desempeo asociadoal logro de resultados, producto de ladedicacin y trabajo en equipo. Esto excluyelas consideraciones especiales, las relacionespersonales y/o familiares que pudiesenexistir con algn miembro de la Empresa ocualquier otro factor de similar naturaleza.

Creemos en la importancia de laevaluacin de desempeo como unaherramienta objetiva de gestin, quepermite potenciarnos y desarrollar nuestrashabilidades. sta debe estar alineada

con los valores corporativos y aplicarseperidicamente de forma transparente.

Los colaboradores que cuenten concontrato indefinido y una evaluacin dedesempeo satisfactoria o destacada,podrn postular a concursos internosconsiderando que confluya la necesidadde parte de la Empresa, las competenciasdel trabajador, y su voluntad de postular alcargo vacante.

Impulsamos diversas instancias decapacitacin que se ajustan tanto a lasnecesidades de la Empresa como de lospropios colaboradores.

OPORTUNIDADnecesidad en la

empresa

COMPETENCIASadecuadas

para el cargovacante

VOLUNTADde postular



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COMO EJEMPLO:

Hace algunos meses lleg un nuevo colaborador a mi equipo. Tienemuchas capacidades y liderazgo, por lo que he decidido ascenderlo,

pero temo por la reaccin de colaboradores que llevan ms aos en laEmpresa.Es correcto que lo haga?

En Empresas SB valoramos la trayectoria; sin embargo, el tiempo que lleva un colaboradoren la Empresa no es condicin exclusiva para un ascenso. Para el desarrollo laboral interno,medimos las capacidades que demuestra al asumir nuevas responsabilidades, su entusiasmoy aporte al equipo, entre otras competencias. Por lo tanto, s debes asenderlo.

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Protegemos los intereses de nuestra Empresa

Todos somos responsables de velar por los intereses de Empresas SB y sus filiales, debiendo evitarsituaciones que pudiesen representar algn conflicto de inters.

Qu es un conflicto de inters?

Son situaciones en que los interesesindividuales se contraponen con losde la Empresa de forma real, potencialo aparente, poniendo en riesgo

la objetividad para actuar acordea los intereses de la organizacin.


Al vernos enfrentados a un conflictode inters, debemos privilegiarla transparencia y comunicarlooportunamente a nuestra jefaturadirecta, para que se puedan tomar lasmedidas de prevencin necesarias.

Si Empresas SB me designa alquilar una propiedad,cuyas caractersticas coinciden perfectamente conuna que mi familia ha dispuesto recientemente enarriendo a un valor muy conveniente para nuestracompaa.

Si compro o soy dueo de un porcentaje delpatrimonio de algn competidor o proveedor deEmpresas SB.

Si quisiera prestar asesora simultneamente a uncompetidor, cliente o proveedor.

Si soy dueo de alguna propiedad arrendada o quepretenda ser comprada por Empresas SB.

Si ejerzo cualquier tipo de negocio con unproveedor, cuyo gerente general es familiar directoo un amigo (aplica a todos los cargos de altasdecisiones ejecutivas).

Si mi cnyuge o alguno de mis hijos, adquiereparticipacin en la competencia.

* Descargar formulario de Declaracin de Inters en www.integridadsb.cl

*Algunas situaciones que deberas informar*


ENTREGA Y RECEPCIN DE REGALOS

La objetividad y neutralidad son la base de nuestras decisiones. Debemos evitar pedir oaceptar favores, privilegios y/o regalos de clientes, proveedores, autoridades o personasrelacionadas con nuestras filiales.

Podemos aceptar presentes que no superen un monto equivalente a 1 UF*, siempre ycuando stos no representen un posible conflicto de inters. En caso de excederse este valor,debemos transparentar a nuestra contraparte los lineamientos de la Empresa, cuidando demantener las buenas relaciones.

Se espera que al momento de hacer un presente u otro gesto de cortesa a nombre deEmpresas SB, ya sea hacia algn colaborador o persona externa, ste no exceda un montoequivalente a 1 UF*.

*Valor referencial UF: $23.309; Banco Central de Chile, al 31 de diciembre de 2013.


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CONTRATACIN DE CERCANOS Y FAMILIARES

Evitaremos que existan relaciones jerrquicas o dedependencia, ya sea de forma directa o indirecta,entre personas que tengan algn grado deparentesco o relacin afectiva.

Si esta situacin ya ocurre o es factible que seproduzca, debemos ser honestos y transparentarlo ala jefatura directa para que se dispongan las medidasnecesarias que eviten un conflicto de inters.

Cuando personas cercanas o familiares puedanverse favorecidos en relaciones de subordinacin,Empresas SB dispondr alternativas de movilidadinterna o implementar medidas que permitanmanejar la situacin con objetividad e imparcialidad.

COMO EJEMPLO CON RESPECTO A UN SEGUNDO TRABAJO,

Necesito aumentar mis ingresos por lo que estoy pensando entomar un segundo trabajo, sin embargo no s si esto est permitido.

Qu debo hacer?Se espera que esta situacin se transparente con la jefatura. Permitimos quenuestros colaboradores tengan otra(s) fuente(s) de ingreso o un segundo trabajo,siempre que esta actividad no se relacione con la industria a la que pertenecemos; nose destinen horas de la jornada laboral para su desarrollo y no se utilicen insumos y/orecursos de Empresas SB.

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RELACIN CON CLIENTES

Agregar valor superando sus expectativas

Este Grupo de Inters es clave para eldesarrollo y xito de Empresas SB. Porello, hemos adquirido el compromiso debrindarles una oferta ampliada e innovadorade productos y soluciones con los mselevados estndares de calidad, a un preciojusto y con una experiencia de servicio quesupere sus espectativas.

Todos nuestros clientes son importantes, porlo que es fundamental mantener relacionesde respeto, ser honestos en la entrega deinformacin y confiables en el cumplimientodel servicio que ofrecemos.

Un cliente quiere hacer una compra bastante grande Sin embargo,para concretarla me pide que le ofrezca un mayor descuento. Puedo

ocupar mi descuento personal de colaborador de Empresas SB?

Tanto este tipo de descuento como otros beneficios, son de uso exclusivo de loscolaboradores y no debemos abusar de ellos. Los beneficios son individuales y no debentraspasarse a terceros, ya que constituye una falta grave a las obligaciones del contrato detrabajo.

COMO EJEMPLO:



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Valoramos a todos nuestros clientesLos clientes constituyen uno de nuestros activos ms valiosos. Por tanto, debemos brindar la misma

calidad de atencin a todos ellos, sin establecer ningn tipo de discriminacin.

COMO EJEMPLO:

Llega a nuestro local un cliente con convenio Pharma Benefits, por loque requiere un mayor tiempo de atencin. En ese momento el local

est lleno de personas que esperan ser atendidas. Qu debo hacer?Todos nuestros clientes deben ser tratados por igual, por lo tanto, aunque al cliente conconvenio se le deba dedicar ms tiempo de lo normal, deber recibir una atencin de calidaden el turno que le corresponda. Si el flujo de clientes es muy alto, pide ayuda al jefe de local.


Nos proponemos superar sus expectativas,tomando en cuenta cada detalle.

Atendemos con amabilidad todos losrequerimientos que puedan tener, dandocumplimiento a los protocolos y normativas

que hemos establecido para ello. Mantenemos una actitud emptica con

aquellos clientes que necesiten mayoratencin y dedicacin.

Esperamos que nuestros clientes tambinnos traten con respeto. En caso de no ser as,debemos acudir a nuestra jefatura directapara dar a conocer la situacin.

Con el fin de ir mejorando y organizandola relacin con nuestros clientes, esnecesario que todos los reclamos,consultas, felicitaciones y requerimientossean canalizados de acuerdo a losprocedimientos establecidos por nuestroServicio de Atencin al Cliente.

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Trabajamos para superar sus expectativas

Siempre estamos explorando cmo ser los mejores, y superar las expectativas de nuestros clientes.


Entregamos una clara y completa informacinsobre todos nuestros productos y servicios. Conello, cumplimos con la normativa que el ServicioNacional del Consumidor (Sernac) establece yfacilitamos la toma de buenas decisiones.

Ante situaciones complejas con clientes,debemos buscar una rpida respuesta,brindando un trato amable y emptico.

COMO EJEMPLO:

Un cliente necesita comprar un medicamento recetado por sumdico. Puedo ofrecerle alternativas al medicamento solicitado?

Como parte de un buen servicio, lo ideal es aconsejar e informar adecuadamente anuestros clientes sobre todas las opciones de medicamentos que tenemos disponiblesy que sean atingentes a sus necesidades. Por ley, se debe ofrecer el medicamentosolicitado y tambin los bioequivalentes, facilitando que nuestros clientes puedantomar una decisin informada sobre el producto que finalmente comprarn.

Creemos que es posible consolidar una relacin a largo plazo, para lo cual debemos manteneraltas estndares, y no dejr nunca de sorprender positivamente.



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Cuidamos su confianza y seguridad

Es vital contar con la confianza de nuestros clientes y de la comunidad en general.


Garantizamos la seguridad y confidencia-lidad de toda aquella informacin sensiblede nuestros clientes, haciendo un correctouso de ella. Esto incluye diagnsticos, rece-tas, historiales de prescripcin, entre otros.

Velamos por la privacidad de la informacin

personal de stos, como nombre, direccin,fecha de nacimiento, nmeros telefnicos,correo electrnico, entre otros.

Somos responsables y cuidadosos con:

Las claves que nos permiten acceder a lossistemas computacionales y de registro dela Empresa, evitando entregarlas o permitirsu uso a quienes no estn autorizados.

El envo de informacin a nuestros clientespor medio de correos electrnicos.

Documentos o papeles de importancia,los cuales no deben quedar expuestos uolvidados a la vista de colaboradores opersonas que no los requieran.

COMO EJEMPLO:

Entra al local la hija adolescente de mi vecina y mi compaera le vendeun test de embarazo.Debera contarle a mi vecina?

Recuerda que toda atencin al cliente debe ser resguardada. Nuestro deber es mantenerla confidencialidad, independiente del grado de cercana y parentesco que pueda habercon el cliente o con alguien cercano a ste. Esto significa que por ningn motivo debescontarle a tu vecina.

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Privilegiamos las campaas publicitariascercanas, claras y transparentes en laentrega de la informacin.

A travs de nuestra publicidad, noscomprometemos a reflejar una visinpositiva y optimista de la vida, basada ennuestro propsito comn de hacer que las

Fomentamos estrategias de marketing responsables y ticas

Reconocemos el impacto que nuestras campaas de marketing tienen al constituir un importantemedio de comunicacin con nuestros clientes.

personas se sientan bien; como en nuestrosvalores y principios corporativos.

Cada actividad publicitaria debeser considerada un instrumento de

competencia leal, que permita una libreeleccin.



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RELACIN CON PROVEEDORES

Nuestros aliados estratgicos

Son nuestros aliados estratgicos para elcumplimiento de los objetivos que nos hemostrazado. Por tanto, privilegiamos aquellosproveedores que compartan nuestra pasin,encarnen nuestros valores y se hagan parte delcompromiso asumido con nuestros clientes.

Para asegurar que nuestros productos y servicios

continen brindando los ms altos estndaresde calidad, debemos establecer relacionesrecprocas de respeto y responsabilidad.

Si Empresas SB crece, tambin lo hacennuestros proveedores. Manteniendo esta miradaoptimista de futuro, ambas partes nos veremos

beneficiadas.

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Reconocemos su importancia en la cadena de valor

Resulta fundamental desarrollar un trabajo colaborativo, basado en relaciones de confianza y mutuorespeto que se sustenten en el largo plazo.


Cumplimos con los acuerdos pactadosde forma responsable y oportuna. En casode inconvenientes, debemos informar enel menor tiempo a la contraparte y definirnuevos plazos.

Velamos por el cumplimiento delos estndares de calidad, ofertas ycompromisos establecidos por nuestrosproveedores.



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Promovemos relaciones transparentes e imparciales

Consideramos fundamental establecer relaciones imparciales con este Grupo de Inters, basadas enuna comunicacin clara y transparente.


La eleccin de proveedores debe respondera los intereses de la Empresa. No puedenprimar relaciones de parentesco o cercanaal momento de decidir, ni recurrir afavoritismos de ninguna ndole.

Las decisiones de compra, licitacin yasignacin de contratos deben basarsesiempre en sanas prcticas de gestin.

Buscaremos establecer expeditos yeficientes canales de comunicacinque faciliten la relacin con nuestrosproveedores.

COMO EJEMPLO:

Empresas SB acaba de iniciar un proceso de licitacin porquenecesitamos un nuevo proveedor de marketing. Mi cuado tieneuna pequea empresa de este rubro y creo que sera una muy buena

oportunidad para l trabajar con nosotros.Qu debo hacer?

Debes evitar entregar informacin privilegiada sobre procesos de licitacin, ya que esoatenta contra la libre y sana competencia. Es importante que transparentes con tu jefe,el vnculo cercano que tienes con el dueo de una de las empresas que postular a lalicitacin, ya que podra generarse un conflicto de inters.

Los colaboradores que puedan tenerrelaciones familiares o de cercana con algnproveedor, deben evitar cualquier posibleconflicto de inters y a su vez, debeninformar a su jefatura directa y marginarsede participar o influir en el proceso delicitacin. Por otra parte, deben evitaractuar como contraparte o interveniren las decisiones que se establezcan.Lo ptimo sera completar los datos delformulario de Declaracin de Conflictos enwww.integridadsb.cl.

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RELACIN CON NUESTRO ENTORNO

Al servicio de la comunidad y el cuidado del medio ambiente

Estamos convencidos de que nuestra mejorherramienta para prosperar es hacer las cosasbien.

Nos hemos propuesto ser una empresa rentabley competitiva, como tambin sustentable.

De este modo, nuestro desafo es aportarresponsablemente al desarrollo y fortalecimiento

de la comunidad y del medio ambiente.

En esta lnea, desarrollamos nuestras actividadescon compromiso y honestidad, reconociendoaquellos aspectos financieros, sociales yambientales que pudiesen significar un riesgo, yhacindonos conscientes de nuestros impactos.



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Al servicio de la comunidadEl desarrollo de nuestro pas depende de todos, por lo tanto nos comprometemos con Chile mediantela innovacin e inclusin, a mejorar la calidad de vida de las personas, siempre buscando la excelenciaen nuestro modelo de negocio y cadena de valor.

Cuidado del medio ambienteHemos incorporado la proteccin ambiental a la estrategia de negocio, con el fin de asegurar unamejor calidad de vida y un entorno sustentable para las actuales y futuras generaciones.


Nos adelantamos y evaluamos tanto losimpactos del presente como los del futuro quepuedan generar nuestras decisiones, lo quenos permite ser una Empresa sustentable.

A travs de diversos programas, buscamosreducir el impacto de nuestras operacionesen el medio ambiente, comprometindonosa hacer un uso eficiente de los recursosnaturales para favorecer la preservacin delecosistema.

Damos cumplimiento a las leyes sobrecuidado medioambiental.

Impulsamos campaas externas e internascon el fin de generar una mayor concienciasobre la importancia de reciclar, reducir yreutilizar.

Nos hacemos cargo de la reduccin deresiduos y del ahorro de energa.


Queremos que las personas se sientan bien,tomando el camino que nos permita serambiental y socialmente responsables.

A travs de un trabajo colaborativo con laSociedad Civil, desarrollamos programasespecficos para llegar a los sectores msaislados y as, proveerlos de salud, belleza ybienestar.

Creemos que el acceso a la informacinmejora la calidad de vida de las personas.

En esta lnea, procuramos entregarconocimientos tiles, a travs de iniciativascomo el Centro de Bienestar Salcobrand eInstituto de Belleza, dedicado a nuestrosclientes y comunidad en general.

Nos esforzamos por mantener unacomunicacin clara y transparente,facilitando de forma oportuna, la valiosainformacin sobre asuntos que sean de suinters o los afecten de algn modo.

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NUESTROS ACCIONISTAS

Una relacin basada en la confianza

Los accionistas a travs del directorio y la administracin, comparten una visin optimista y de largoplazo respecto a nuestro negocio, que se expresa en nuestro Gobierno Corporativo. Es por ello queda a da, debemos trabajar con responsabilidad y compromiso para que la Empresa sea rentable yatractiva para los actuales y futuros inversionistas.

Qu es el Gobierno Corporativo?

Es el conjunto de principios y normas que regulan el diseo, integracin y funcionamientode los rganos directivos de la Empresa (accionistas, directorio y alta administracin),configurando la forma de hacer negocios de la compaa y sus relaciones con los distintosGrupos de Inters.



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Promovemos buenas prcticas en nuestro Gobierno Corporativo

Para un sano crecimiento de Empresas SB, fomentamos buenas prcticas al interior de nuestrodirectorio, basadas en la transparencia y el compromiso con la organizacin.


Los miembros del directorio participan endistintos comits, lo que permite un mayorseguimiento e intervencin en los temas derelevancia para la Empresa.

Facilitamos la labor de nuestros directores,entregndoles la informacin que puedan

requerir de manera clara y oportuna.

Nos mantenemos abiertos y flexibles aadoptar las mejores prcticas que nospermitan continuar por una senda estable y

segura de crecimiento.



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RELACIN CON LA COMPETENCIA

En Empresas SB reconocemos la importancia de la competencia, debido a que nos motiva a mejorarda a da y a estar atentos a las buenas prcticas y hallazgos del mercado.

Nuestros valores se expresan en la forma de relacionarnos con este Grupo de Inters. Buscamos liderarmediante la permanente innovacin y altos estndares de calidad, dentro de un marco de respeto,tica y sana competencia.

Reconocemos la importancia de la libre competencia

Valoramos la libre competencia, ya que es beneficiosa tanto para el desarrollo del mercado, como paralos consumidores.


Consideramos importante para elcrecimiento del negocio, mantenernosen una buena posicin competitiva, paralo cual contamos con un gran equipo detrabajo y una slida gestin.

Promovemos la adopcin de programas de

cumplimiento, normas e iniciativas que nosmantengan al da con las mejores prcticasen materia de libre competencia.

Buscamos agregar valor a nuestrasmarcas y servicios a travs de elementosdiferenciadores.

Me han encargado el diseo de una nueva campaa publicitaria.El equipo creativo present una propuesta muy atractiva que se

enfoca en las debilidades de nuestra competencia. Qu debo hacer?

Con esfuerzo, a lo largo de los aos hemos logrado obtener una posicin de liderazgo dentrodel mercado, contando con atributos suficientes como para mantenernos en este sitial ypoder seguir creciendo; por lo tanto, creemos innecesario desprestigiar a la competenciacomo estrategia para fortalecernos. Nuestra filosofa de crecimiento se enfoca exclusivamenteen nuestras mejoras y jams en el desprestigio de otros.

COMO EJEMPLO:

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Implementamos un programa decumplimiento sobre libre competencia, ycomo parte integrante de l, elaboramos unManual de Orientaciones y Cumplimiento deLibre Competencia que cumple plenamentecon los altos estndares.

Intentamos ir ms all de la ley cuando estonos permite entregar una mejor experienciaa nuestros clientes y colaboradores.


Cumplimos en cada una de nuestras filialescon conviccin y no por imposicin, lasdisposiciones legales sobre proteccin de lalibre competencia.

Adoptamos y promovemos buenasprcticas que puedan llevar a nuestraEmpresa a cumplir con los ms altosestndares internacionales.

Para lograr el crecimiento de nuestro negocio a largo plazo, se hace indispensable respetar lasnormativas que la ley estipula y autorregularnos en aquellos casos en que es posible avanzar por

decisin propia.

Cumplimos la ley y avanzamos por decisin propia

Puedes conocer ms del Manual de Orientaciones y Cumplimiento de la Libre Competencia,

en www.fullelearning.cl, opcin mis cursos.



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RELACIN CON AUTORIDADES REGULADORAS Y DE GOBIERNO

Comprometidos con la transparencia

Actuamos de manera responsable, cumpliendo con las exigencias y normativas legales que rigennuestro negocio, as mismo procuramos innovar constantemente, contribuyendo de este modo, aldesarrollo de la industria.

Establecemos relaciones transparentes con organismos reguladores

Comprendemos y valoramos la tarea que cumplen los entes reguladores y organismos certificadores,los cuales velan por el bienestar de los consumidores y el fortalecimiento de la economa.


Nos encontramos permanentementeabiertos al dilogo y a la colaboracin.

Transparentamos de manera fidedignatoda la informacin que nos sea solicitada.

Buscamos trabajar integradamente conel Gobierno e instituciones pblicas yprivadas, con el fin de impulsar iniciativasque se traduzcan en mejoras reales para lasalud, belleza y bienestar de las personas.

Combatimos el cohecho, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo

Como Empresa, estamos comprometidos con la prevencin de delitos asociados a la Ley N 20.393,que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurdicas (RPPJ).

Qu es el cohecho?

Se entiende como cualquier conductaorientada a influir con fines ilcitos, enla toma de decisin de funcionarios

pblicos o autoridades de Gobierno.

Qu entendemos por lavado dedinero?

Tambin conocido como lavado

de capitales o lavado de activos, esla conversin de dinero ilegtimoproveniente de actividades ilcitas openadas por la ley (trfico de drogas oarmas, prostitucin, terrorismos, entreotros.), a dinero con apariencia legal.

Qu es el financiamiento del

terrorismo?

El financiamiento del terrorismo escualquier accin econmica que dapoyo financiero a las actividades deelementos o grupos terroristas.

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Siempre utilizamos los conductos regularesy formales para resolver las dificultadesque podamos enfrentar y no ofrecemospara este fin, regalos o atenciones, talescomo objetos de valor, dinero o favores decualquier tipo.

Velamos por la tica, probidad y transparenciaen todas nuestras gestiones, contando conlas mximas medidas de control y seguridadpara no vernos involucrados en actividadesilegales asociadas al lavado de dinero.

Rechazamos el financiamiento al terrorismo,negndonos a entregar apoyo econmicoa cualquier organizacin que se vincule aacciones de este tipo o de la cual tengamossospechas.

Incorporamos polticas y programas decumplimiento, que nos permitan controlarque todas nuestras actividades respetencabalmente la normativa vigente.

COMO EJEMPLO:

Me delegaron la responsabilidad de conseguir un permiso de laMunicipalidad para un evento de la Empresa. Un funcionariomunicipal, me insinu que con un pequeo aporte se podra agilizarel proceso, pudiendo cumplir con lo solicitado por la gerencia en los

plazos establecidos.Qu debo hacer?

Por ningn motivo debes pagar a un funcionario pblico para agilizar un proceso. El

cohecho es un delito y nuestra Empresa acta con estricto apego a la ley para cumplir susobjetivos. En este caso, puedes acercarte a tu jefatura o a un Consejero de Integridad sobreel mal actuar del funcionario pblico.


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51Hacemos que las personas se sientan bien

NUESTROSistema de Gestin tica


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Queremos estar siempre presente y prestar apoyo en aquellos casos en los que nos veamos enfrentadosa situaciones complejas, que pongan en riesgo nuestros valores y principios corporativos. Para ello,

hemos establecido un Sistema de Gestin tica que permite presentar consultas o casos para quesean adecuadamente investigados, registrados y resueltos, siempre garantizando confidencialidad yrespeto a las partes involucradas.

Es vlido preguntarse cmo participo de esta estructura. Para simplificar esta respuesta, hemosdispuesto de 3 etapas, segn la temtica o gravedad del asunto. Hay una fase, que podramosdenominar cero, donde como colaborador decido plantear mi interrogante a travs de la va decomunicacin que ms me acomode, y que Empresas SB ha dispuesto para estos efectos.

As partimos con la etapa 1,donde el equipo de Consejeros de Integridadrecibe mi inquietud. stasi no es considerada por los expertos como inquietud de tica, es derivada al rea que corresponde yde todos modos, recibo respuesta de lo sucedido.

Si en esta misma etapa 1, el equipo de Consejeros de Integridad evala que mi inquietud scorresponde a una consulta de tica, acuden al Cdigo de tica,y posteriormente recibo su respuesta,como asimismo se adoptan las medidas de intervencin.

Por otra parte, si mi inquietud no tiene carcter de consulta, sino que de denuncia, sta pasainmediatamente a la fase 2,donde el Coordinador Generalgestiona el proceso. Si no hay hechosque investigar, no interviene el Comit de tica,e inmediatamente se me da respuesta.

En otro escenario, si hubiese que investigar lo que he denunciado, el Coordinador Generaldebereportar al Comit de tica, presentando toda la informacin recaudada del caso. Por consiguiente,estaramos hablando de la etapa 3, donde en sesin del Comit se elaborar la respuesta a midenuncia, como asimismo las medidas correctivas o preventivas.

NUESTROSistema de Gestin tica

Mi participacin en la Estructura de Integridad


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1 2 3?

Colaboradorcon inquietud

Consejerosde tica

Comitde tica

Comunica su inquietuda travs de:

Plataforma Web

E-Mail

Atencin Telfonica

Personalmente conun consejero

Reciben la inquietud

Es una inquietud de tica?

NO

Deriva al reacorrespondiente

Es Consultao Denuncia?

Responde alcolaborador yderiva al rea

Acude a Cdigode tica

Consulta

Intervencin Respuesta alcolaborador

Hay hechos queinvestigar?

NO

NO

SI

Respuesta alcolaborador

RealizaInvestigacin

Interviene comitde tica

Sesin Comitde tica

Respuesta al Colaborador

Se comunicanmedidas correctivasy preventivas

CoordinadorGeneral

SI

SI

Denuncia

DIAGRAMA DE FUNCIONAMIENTO DE NUESTROSISTEMA DE GESTIN DE TICA


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ESTRUCTURA DE APOYO

Estamos comprometidos con los valores aqu expuestos, por tanto nuestra definicin no se limita a lapublicacin del Cdigo de tica de Empresas SB. ste es valioso por su contenido, pero lo es ms porel trasfondo de la recoleccin de informacin para poder idearlo, como por el Sistema de Integridadque hemos creado.

Asimismo, contamos con un equipo de colaboradores, que sus propios compaeros de trabajo loshan reconocido por su rectitud; y que han sido especialmente instruidos para dar vida a la estructurade apoyo, que permitir que cada inquietud sea responsablemente investigada y cautelosamenterespondida.

Por otra parte, hemos incorporado las bondades de la tecnologa, donde adems de las personas quehan puesto a disposicin su tiempo y conocimiento para ser miembros del Comit de tica; de lacoordinacin; y del equipo multidisciplinario y descentralizado geogrficamente de Consejeros deIntegridad; hemos sumado una plataforma digital y un telfono inteligente especialmente diseadospara recibir cada inquietud de las personas que son parte de Empresas SB y sus filiales, y que sepropongan ejercer este derecho.

Comit de ticaOrganismo integrado por el Coordinador General, adems de representantes del directorio y colabo-radores de la Empresa, especialmente elegidos. Su funcin ser revisar los reportes entregados por el

Coordinador General sobre los tipos de casos ms frecuentes o delicados en temas ticos. Los datos re-cogidos sern utilizados con absoluta reserva para generar directrices a nivel corporativo, que permitanprevenir y dar solucin a los conflictos ticos. El Comit tambin evaluar la funcin del CoordinadorGeneral.

Coordinador GeneralEs un colaborador encargado de que la estructura de apoyo opere de forma til y oportuna. l recibelos casos o denuncias enviadas por los Consejeros de Integridad y da inicio a las investigaciones. Suresponsabilidad contempla reportar al Comit de tica, el nmero y tipo de consultas y casos ingresados.

Consejeros de IntegridadSe trata de colaboradores de Empresas SB, elegidos por sus equipos de trabajo y debidamentecapacitados para recibir consultas y casos. Deben entregar orientacin a la luz del Cdigo de ticay canalizar las denuncias que reciban hacia el Coordinador General, siempre mediante la plataformaestablecida (www.integridadsb.cl).



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VAS DE COMUNICACIN

Las vas de comunicacin que se presentan en los prrafos siguientes, son fundamentales para eldesarrollo adecuado de esta completa infraestructura de integridad.

Tal como se ha mencionado anteriormente, su objetivo es interconectar al colaborador con inquietudal Sistema de tica, con la mayor rigurosidad de confidencialidad y responsabilidad, como tambin demanera fcil y oportuna.

Plataforma de Integridadwww.integridadsb.clSe trata de una plataforma web, a travs de la cual se pueden formular preguntas o presentar casos de

tica. Est disponible las 24 horas del da y a ella pueden acceder todos los colaboradores de EmpresasSB, desde cualquier lugar con acceso a Internet, asegurando siempre la confidencialidad. Del mismomodo, permite llevar un registro de todas las consultas y casos presentados y resueltos a travs delSistema de Gestin tica.

Contacto DirectoExiste la posibilidad de conversar directamente con un Consejero de tica, acercndonos a su oficina,llamando a su anexo o envindole un correo electrnico. Los Consejeros de tica a su vez, deberningresar todas las consultas a la plataforma web www.integridadsb.cl.

Atencin Telefnica02 2587 9780Se trata de un telfono inteligente, especialmente diseado para que todos los colaboradores puedanllamar para consultar o dar a conocer algn problema que los aqueja. ste est disponible las 24 horasdel da, mediante una grabadora que responde y almacena los antecedentes digitados y entregadospor quien realiza la llamada. De esta manera, en 48 horas se da respuesta, y dependiendo de la urgenciadel caso se velar para que sta sea antes del plazo establecido. Por otra parte, al igual que los demscanales de nuestro Sistema de Gestin de Integridad, si la inquietud no est vinculada al Cdigo detica, ser derivada al rea que corresponda; no obstante, siempre se enviar respuesta a la personasolicitante..

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Realizado en Stone Paper (Papel Piedra Mineral).

Un material ecoamigable, que en su proceso no utiliza

celulosa ni agua, y no genera emisiones txicas.

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Codigo de Etica Esb 23052014