Leonardo Barbosa

Agenda

1 •Introdução

2 •ITIL

3 •COBIT

4 •Metodologia de Gestão de TI

5 •Artigo

Tópicos a serem abordados:•Governança Corporativa;•Governança de TI;

Introdução

Histórico:• Criado em 1990;• EUA e Grã-Bretanha.

Governança Corporativa

• Segundo IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa):• “é o sistema pelo qual as sociedades(empresas) são dirigidas e

monitoradas, envolvendo os relacionamentos entre acionistas/cotistas, conselho e administração, diretoria, auditoria independente e conselho fiscal. As boas práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade.”

Governança Corporativa

• Ou seja...– Sistema pelo qual as empresas são dirigidas e monitoradas;– Busca aumentar o valor percebido pela sociedade;– Assim:• um conjunto de práticas, procedimentos e atitudes que regem

o relacionamento entre os diversos interesses na empresa e a sociedade.

Governança Corporativa

Governança Corporativa

Governança Corporativa

Governança de TI

• DEFINIÇÃO• “É a denominação para descrever como processos e

autoridades sobre os recursos, riscos, resolução de conflitos e responsabilidade sobre TI são compartilhadas entre parceiros do negócio, gestão de TI e prestadores de serviço.” (LUFTMAN in LAURINDO)

Governança de TI

• Ou seja, Governança de TI está ligada à:– Poder;– Alinhamento;– Processo Decisório.

Governança de TI

• Segundo Laurindo, Governança de TI é:– Ligação entre eficiência e eficácia de TI;

• Foco:– Direcionamento e monitoramento das práticas de gestão e

uso da TI;

Esforços de TI

Estratégia de negócio

Pessoas Estruturas

Processos

Governança de TI

Governança de TI

• Assim, podemos ilustrar da seguinte maneira:

GOVERNANÇA DE TI: • Eficiência e eficácia de projetos de TI;

• Metodologias: COBIT e ITIL;

PROCESSOS

Governança de TI

O que é?

COBIT - Control Objectives for Information and Related

Technology

Método que contém uma estrutura que responde as necessidades de gerenciamento, controle e medida da TI utilizada no processo

de negócio da empresa.

Define o relacionamento estratégico da TI e seu nível de maturidade

Como o COBIT liga a TI a estratégia?

COBIT - Focos

Alinhar a utilização da TI a realização da meta

organizacional

5 focos principais

COBIT - Focos Alinhamento estratégico Entrega de valor Gestão de riscos Gestão de recursos Mensuração de desempenho

Domínios

Possui 4 domínios que irão definir como a TI irá ajudar a alcançar a estratégia

Domínios

Planejar e organizar

Adquirir e implementar

Executar

Monitorar e avaliar

Define questões estratégicas ligadas ao uso

da TI

Define questões de implementação da TI

Define questões como atendimento ao cliente

ligadas ao uso da TI

Define questões de auditoria e acompanhamento dos serviços

de TI

Domínios

Objetivos de controle de alto nível

Processos

Auditoria dos processos de TI

Informações Recursos de TIEficiênciaEficáciaConfidencialidadeIntegridadeDisponibilidadeConformidadeConfiabilidade

PessoasSistemas aplicativosTecnologiaInstalaçõesDados

Impacto primárioImpacto secundário

Não relevante

Auditoria da área de TI

O que é? Conjunto de livros com as melhores práticas e processos para o Gerenciamento de Serviços de TI. (GEHRMANN, 2010)

Porque? A TI implica sobre os PROCESSOS DO NEGÓCIOEx: 80% dos processos de negócios rodam sobre a TI. (A TI habilita os negócios.)Já imaginou estes serviços sem a TI?

Operadoras de celularE-commerce Companhias aéreas Bancos

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Então qual os objetivos do ITIL? (ZORELLO,2005)

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

Implementar a TI na empresa

Padronizando os processos de

TI

Diminuir o risco de TI

Aumentando CONFIANÇA E

SEGURANÇA nos processos e serviços de

TI

Maior capacidade de

mudança

Buscando da melhoria contínua

Alcança através da documentação e comprovação dos processos. Estrutura da ITIL (5 tópicos): (GEHRMANN, 2010)1- Geração da Estratégia de Serviço- estratégia (quais mercados e como atingir?)- gestão financeira (orçamento, contabilidade, TIR)- geração do Portfólio de Serviços- gestão da Demanda

2- Projeto/Desenho de Serviço- Qual o nível de serviço?- como garantir a disponibilidade e confiabilidade- gestão da capacidade

3 – Transição do Serviço - gerenciamento de mudanças- Gerenciamento de problemas

- Gerenciamento de incidências

4-Operação de Serviço 5- Melhoria contínua

ITIL – Information Technology Infrastructure Library

GUIA DE BOAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DE TIInformation Systems Audit and Control Association (ISACA)

• Fornece informações para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios possibilitando que a gestão de TI da organização seja alinhada aos seus objetivos estratégicos;

Aplicação: Avaliar o nível de maturidade da TI nas empresas e como evoluir para melhorar seus processos organizacionais.

METODOLOGIAS DE GESTÃO DE TI

Ponto forte: • Permite que a TI aborde riscos não endereçados explicitamente por outros modelos;

Limitações: • A metodologia diz o que fazer, mas não como fazer;• Não lida diretamente com desenvolvimento de software ou serviços de TI.

CONJUNTO DE MELHORIAS PRÁTICAS PARA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI

• GOVERNO BRITÂNICO (1980);

• Padroniza uma série de processos operacionais e de gestão ligados a TI e fornece serviço aos clientes de TI com custos justificáveis;

• Aplicação: Busca detalhar os procedimentos operacionais.

Pontos fortes: • Bem estabelecido, detalhado e focado em questões operacionais e produção de TI;

• Pode ser combinado a CMMI (detalha ainda mais os procedimentos operacionais) para cobrir tudo relacionado a TI.

Limitações: •Não aborda o desenvolvimento de sistemas de gerenciamento de qualidade.

METODOLOGIAS COMPLEMENTARES

• COBIT - CONTROLAR, MEDIR E GERENCIAR os processos de TI;

• ITIL - IMPLEMENTAR a TI na organização.

Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo deAlinhamento Estratégico de TI

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005Gilberto Zorello (USP)

ANTERIORMENTESuporte às operações

HOJECaráter estratégico

TI NO TEMPO

ESTRATÉGIAS DE TI

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

FCS

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO

METODOLOGIAS DE DESENVOLVIMENTO

ALINHAMENTO TI +

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

+CARACTERÍSTICAS

DA EMPRESA E ESTRUTURA

ORGANIZACIONAL

Implementação Boas práticasde Sistemas de Qualidade M.G. TI voltadas ISSO 9001 ao processo de negócios das organizações

MET. GOV. DE TI COBIT E ITIL “Sistemática padronizada/Processos/Automatizado”.

Modelo de Alinhamento Estratégico

1°) Importância da TI nas organizações2°) Impacto nas estratégias de negócio

TI

Produtividade

Alinhamento estratégico de negócio e TI

Focado em: FATORES EXTERNOS Posicionamento do

mercado Alinhamento da TI

FATORES INTERNOS Estrutura organizacional

Analisa-se impactos dos negócios na TI Modelo Alinhamento Potencial da TI em

direcionar modelos de negócio

Direcionamento da implementação da TI

Planejamento da TI seja contínuo para que a organização possa acompanhar as constantes mudanças do mercado.

Voltada para o escopo do negócio ou da TI.

Direção e administração do negócio da TI.

Vantagens competitivas em negócios e competências sistêmicas de TI.

Habilidades e processos de negócios ou da TI.

Infra-estrutura administrativa para negócios.

Balanceamento entre as 4 dimensões

COBIT

“Boa prática em segurança e controle da TI paraempresas de vários segmentos”.Utilização de 34 objetivos de controle de alto

nível. Os métodos incluem:• Elementos de medida de desempenho.• Fatores críticos de sucesso.• Modelo de maturidade.

ITIL - Information Technology Infrastructure Library

Desenvolvido para atender à demanda por melhorespráticas na área de gerenciamento de serviços.

Processos definidos pelo ITIL:

Certificam que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio da empresa e são entregues e suportados com a qualidade especificada.

Cobrem todos os aspectos de gerenciamento de infra-estrutura desde a identificação dos requisitos do negócio, passando pelo projeto de implantação até o suporte e manutenção dos componentes de infraestrutura e serviços de TI.

O principal objetivo é o estabelecimento de um procedimento para se monitorar a integridade e disponibilidade das aplicações utilizadas no ambiente de TI.

ITIL X COBIT

COBITITIL

Mapeamento COBIT – ITIL e o Modelo de Alinhamento Estratégico

MACRO

ESTRATÉGICO

MONITORAMENTO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

PROCEDIMENTOS OPERACIONAISDE GERENCIA:

SERVIÇOS

INFRA-ESTRTURURA

APLICATIVOS

COMPLEMENTARES

Relacionamento entre ITIL e COBIT

Procedimentos operacionais de áreas de gerenciamento não cobertas pelo ITIL

Melhores práticas especificas

• BS7799 para a gestão da segurança da informação.

• CMM para o modelo de maturidade na organização.

Em qual tipo de perspectiva estratégica gera-se maior

impacto ao adotar o COBIT e ITIL?

Sequencia para definição dos processos do COBIT

COBIT atende à perspectiva: Execução Estratégica

DOMINIO : PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO ENFOQUE ESTRATÉGICO

REQUISITOS DE NEGOCIO

COBIT

OBJETIVOS DE

CONTROLE

ITIL

ATENDIMENTO DAS

NECESSIDADES DO

NEG

OCIO

ITIL atende à perspectiva: Execução Estratégica

COBIT e ITIL foram criados na perspectiva de Execução Estratégica

Perspectiva: EXECUÇÃO ESTRATÉGICA

TIViabilizaç

ão de negócios

COBIT ITIL

AUXILIO DIRETO

NOS OBJETIVOS DE

ALINHAMENTO ENTRE A TI E

OS NEGÓCI

OS

Perspectiva: TRANSFORMAÇÃO TECNOLÓGICA

TI

Clientes com mais facilidade na utilização e

aquisição se seus produtos e

serviços (autoatendimento)

COBIT ITIL

CONTROLE DE PROCESSOS

DE INFRA- ESTRUT

URA TECNOLÓGICA

Perspectiva: POTENCIAL COMPETITIVO

TINovas

estratégias de negócios

COBIT ITIL

GESTÃO DA

INFRA-ESTRUTURA DE TI

SUPORT

A OPERACIONALIZAÇÃO DOS NEGÓCI

OS

Perspectiva: NÍVEL DE SERVIÇO

TI

Organizações eficientes na

área de serviços para satisfação dos

clientes (terceirização)

COBIT ITIL

AJUSTE ESTRATÉGICO

DA TI FUNDA

MENTAL PARA AS ATIVIDADES DA EMPRES

A

OBRIGADO!

Bibliografia• GEHRMANN, Maico. Ações para aperfeiçoar a gestão das tecnologias da

informação em áreas industriais de organizações de médio e grande porte, 2010. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, Paraná, 2010.

• Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Disponível em: <http://www.ibgc.org.br>. Acessado em: 20 de abril de 2012.

• LAURINDO, F.J. B. Tecnologia da informação – Planejamento e Gestão de Estratégias. São Paulo: Atlas, 2008. 381p.

• ZORELLO, Gilberto. Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI. XII SIMPEP, Bauru, SP, 2005.

• Apostila. Governança de TI: Comparativo entre COBIT e ITIL. Disponível em: < http://www.trainning.com.br/download/Apostila_ITIL_Cobit.pdf>