Coaching Con PNL - Herramientas Para El Desarrollo de Competencias

Programa de Educacin Continua, Consultoras y Asesoras de la Facultad de Psicologa Carrera 5 # 39-00 Edificio Manuel Briceo Piso 2 Telfonos 3208142 3208320 Exts.5767-5763 Telefax: 3381105 E-mail: [email protected], Bogot - Colombia

SSEEMMIINNAARRIIOO

CCOOAACCHHIINNGG CCOONN PPNNLL:: HHEERRRRAAMMIIEENNTTAASS PPAARRAA EELL DDEESSAARRRROOLLLLOO DDEE CCOOMMPPEETTEENNCCIIAASS

JUSTIFICACIN El coaching nos permite comprender en profundidad cmo actuamos, nuestros logros y fracasos, nuestras dificultades, nuestras interrelaciones, en pocas palabras, comprender mejor nuestra existencia como seres humanos. Es un modelo de transformacin y aprendizaje aplicado con xito tanto en la vida personal como en el mbito de las organizaciones. El coaching responde a la pregunta fundamental de: Cmo puedo ser mejor? Es la misma pregunta a partir de la cual empez la PNL. La PNL busc la respuesta en el modelado de personas excepcionales para descubrir cmo hacan eso que hacan tan bien. Este seminario-taller aporta herramientas muy valiosas de la PNL aplicadas al coaching como el logro de la excelencia basada en el desarrollo de competencias para la consecucin de metas y objetivos, facilitando el camino hacia un nuevo aprendizaje y detectando los obstculos o limitaciones que interfieren en logro de los resultados. OBJETIVO GENERAL Desarrollar habilidades en los participantes para actuar como agentes de aprendizaje y desarrollo de competencias, guiando a personas y equipos a alcanzar los objetivos propuestos. OBJETIVOS ESPECFICOS

Desarrollar habilidades para observarse a s mismo y al entorno.

Aprender a manejar ambientes caracterizados por la diversidad de culturas, modelos mentales e intereses.

Aprender un conjunto de competencias para generar: nuevas oportunidades.

Aprender herramientas de comunicacin verbal y no verbal para establecer sintona y construir relaciones de confianza que promuevan equipos de alto desempeo.

Aprender a formular preguntas que orienten la actividad hacia logro de metas personales y de equipo.

Aprender a identificar y manejar estados emocionales para facilitar el logro de los objetivos.

Aplicar los niveles lgicos al aprendizaje y al cambio. CONTENIDO

1. Premisas bsicas de la PNL aplicadas al coaching. 2. Lenguajes sensorial y corporal. 3. Metamodelo y el arte de la pregunta. 4. Anclaje de recursos y estados emocionales 5. Las tres reas de coaching: objetivos-valores y creencias 6. El arte de coaching y los siete pasos claves. 7. Alineacin de niveles lgicos. 8. Coaching en la prctica: desarrollo de competencias: comunicacin, orientacin a resultados y

trabajo en equipo. METODOLOGA Eminentemente prctica y participativa, basada en las prcticas de aprendizaje adulto. Se realizarn dinmicas, ejercicios y anlisis de casos, los cuales permitan aprender los contenidos DIRIGIDO A Directivos, gerentes, lderes de empresas, profesionales y estudiantes de ltimo ao de carreras administrativas, psicosociales y afines a la direccin estratgica y el trabajo en equipo.


CONFERENCISTAS FANY TERESA MANTILLA. Psicloga y Magister en Psicologa Comunitaria de la Universidad Javeriana, Mster Practicioner en Programacin Neurolingstica Instituto Espaol de Programacin Neurolingstica. Docente de la Universidad Javeriana, Rosario, de la Sabana, Cesa-Incolda. Coordinadora del Diplomado de la Universidad Industrial de Santander en Programacin Neurolingstica y sus aplicaciones. Ha sido Directora del rea de Educacin Continuada de la Facultad de Psicologa de la Universidad Javeriana, Jefe de Desarrollo Y Capacitacin en la Organizacin Corona, Consultora de Naciones Unidas y de la OEA. Actualmente Docente e Investigadora del Proyecto Formacin y Desarrollo Humano en el mbito laboral de la U. Javeriana y Consultora en PNL y Desarrollo Humano de Supercable, Codensa, Labortatorio Clnico Analizar, Ecopetrol, Instituto Nacional de Cancerologa, SSIMA, Fundacin Saldarriaga Concha, IMPSAT, Editorial Santillana, Fodesep, Suratep, Editorial Norma, Kassani, Legis, Peldar, Transelca, Ingeominas, Mininterior y Justicia, Colanta, etc. MARIA TERESA VALDERRAMA V. Psicloga Universidad Javeriana. Con estudios en Gestin del Talento Humano UNAM, CIENCIAH. MEXICO D.F. Certificada como Coach con Newfield Network 2007-2008. Gerente de la Firma DIA LTDA, manejando proyectos de Interventora y consultora en diferentes reas, con entidades como el INVIAS, el IDU, la CAR. entre otros. Fue Gerente de Park Flowers Ltda, proyecto de flores de exportacin. Con la Universidad Javeriana ha sido Docente en Diplomados de Gerencia de Gestin Humana con el mdulo de CAPACITACIN Y DESARROLLO HUMANO, en Especializacin de Comunicacin organizacional, con el mdulo sobre. COMPORTAMIENTO. CULTURA Y CLIMA EN LA ORGANIZACIN. Con la Universidad Jorge Tadeo Lozano dirige el Mdulo GERENCIA DEL DESEMPEO (desde el 2000- a la fecha), Consultora por ms de 15 aos. Algunas de las empresas con la que ha trabajado son: Cmara de Comercio de Bogot y Bucaramanga. Empresas Pblicas de Medelln, Kodak Colombiana, Accin Internacional, DIAN, Polica Nacional, Departamento Administrativo de la Gestin Pblica , Agencia de cooperacin Alemana GTZ , Cocacola de Colombia, Consorcio Domi Prodeco Auxini en el Cerrejn , Alcalda de Guayaquil (Ecuador), Fondo Financiero de Desarrollo Urbano.

AAbbrriill 66 aall 1166

2244 hhoorraass

MMiirrccoolleess,, jjuueevveess yy vviieerrnneess ddee 66::0000pp..mm.. aa 99::0000 pp..mm..

SSbbaaddooss ddee 99::0000 aa..mm.. 1122::0000 mm

$$ 662200..000000

SSEEMMIINNAARRIIOO

SSIISSTTEEMMAA IINNTTEEGGRRAADDOO PPAARRAA LLAA EEVVAALLUUAACCIINN DDEE CCOOMMPPEETTEENNCCIIAASS PPEERRSSOONNAALLEESS

TTEESSTT CCUUEESSTTIIOONNAARRIIOO EENNTTRREEVVIISSTTAA MMUULLTTIIMMOODDAALL Introduccin Durante el desarrollo del seminario taller, los participantes podrn identificar, evaluar y validar competencias y megacompetencias personales a partir de la implementacin de un sistema integrado de evaluacin que incluye el uso de la novedosa metodologa de aplicacin, calificacin e interpretacin de los factores de comportamiento del test grfico Wartegg 16 Campos, la aplicacin de un cuestionario de autopercepcin y una entrevista multimodal.

Cada participante podr evaluar las caractersticas de personalidad que correlacionan con competencias bsicas como: Actitud frente a la solucin de problemas, Adaptacin a la rutina, Comportamiento voluntario, Estilo de pensamiento, Comportamiento social, Ideal de s, Capacidad de objetividad, Adaptacin al medio, Actitud frente a situaciones conflictivas, entre otras y determinar MEGACOMPETENCIAS como : Liderazgo, Toma de decisiones, Orientacin al logro, Creatividad, Modalidad Laboral, Relaciones Interpersonales, Trabajo en Equipo, Habilidad Comercial, entre otras.


Durante el curso el participante aprender o perfeccionar su habilidad y prctica profesional para realizar una slida

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS que le permita validar las hiptesis interpretativas del test y correlacionarla con los resultados del cuestionario de autopercepcin. La metodologa propuesta le permite a cada evaluador definir con precisin los datos sobre el perfil esperado, ingresar los datos de evaluacin en un sistema automatizado (licencia por un ao) que le permite de manera efectiva obtener resultados cuantitativos, cualitativos y grficos que facilitan y orientan el psicodiagnstico, el proceso de intervencin y la toma de decisiones, principalmente en procesos de seleccin de personal, orientacin de carrera, programa de perfeccionamiento y/o desarrollo personal. Los resultados siempre revelarn la brecha entre el perfil de competencias esperado y el perfil alcanzado por la persona evaluada. Respecto al test es importante tener en cuenta que tal como afirma Biedma: en la bsqueda de una nueva va para un mejor anlisis de la personalidad, las diferencias individuales resaltan ms claramente si la fuerza de estructuracin de los sujetos acta de manera espontnea y productiva. Por esto, se encuentran fecundos los procedimientos que exigen del sujeto completar y combinar los elementos de una forma dada, tal como en el test Wartegg. En relacin con la entrevista, la metodologa y el sistema especialmente diseado permitir al evaluador desarrollar de habilidades de observacin, de pregunta, de toma de datos y finalmente de validacin de la consistencia de las respuestas del evaluado a travs de toda la entrevista. Como valor agregado, el modelo estadstico que forma parte del sistema integrado de evaluacin permite adems realizar un proceso de anlisis de correlacin de las herramientas de evaluacin utilizadas. La metodologa de este curso capacitar al participante para calificar e interpretar la prueba, aplicar y analizar el cuestionario de autopercepcin y para realizar una entrevista multimodal efectiva. Podr validar el nivel de consistencia de los resultados y presentar resultados cuantitativos, cualitativos y grficos que impactan al momento de elaborar el informe final. Finalmente en el seminario se enfatiza sobre la importancia de validacin de los resultados del test con el cuestionario y con la entrevista. OBJETIVOS Objetivo General: Brindar un sistema integrado en la evaluacin de competencias personales. De esta manera el asistente puede adquirir la fundamentacin, metodologa y habilidad necesarias para la correcta aplicacin, anlisis e interpretacin del test grfico Wartegg 16 campos, as como las habilidades y tcnicas profesionales para desarrollar la entrevista psicolgica de validacin. Objetivos Especficos:

Lograr el manejo adecuado de la terminologa propia de la teora de las pruebas psicogrficas.

Desarrollar habilidades metodolgicas en el proceso de anlisis e interpretacin de los factores de comportamiento del test grfico Wartegg 16 Campos.

Construir perfiles psicolgicos por competencias a partir de la interpretacin de la prueba utilizando las herramientas objetivas de apoyo para la valoracin de resultados.

Adquirir habilidades para orientar la entrevista por competencias a partir de los resultados alcanzados por el evaluado en la prueba.

Interrelacionar los resultados de las diferentes herramientas, para lograr una interpretacin integrada


CONTENIDOS

MODULO I Antecedentes histricos sobre los test psico-grficos. Fundamentacin terica, epistemolgica y psicomtrica de los test grficos. MODULO II Panorama de la estructura general del test: Factores de expresin, integracin y representacin. MODULO III Los factores de comportamiento. Fundamentacin y ejercicio prctico. Anlisis de los resultados frente a lo que evala cada uno de los 16 tems del test. Evaluacin integral tema por tema y manejo del W16TEST. MODULO IV Entrevista profesional por competencias. Orientacin bsica sobre las teoras de evaluacin de personalidad y evaluacin de competencias personales. Abordaje de los aspectos centrales de la tcnica de entrevista profesional. Incluye modelo de consentimiento informado. MODULO V Proceso de preparacin de la entrevista Anlisis del perfil y niveles esperados de competencia. Cmo realizar apertura, desarrollo y cierre de una entrevista profesional. Tipos y modos de preguntas (3 enfoques bsicos). Clasificacin de respuestas. MODULO VI Modelo de interrelacin cuantitativo y cualitativo. Estudio de un caso. Ejercicios prcticos. Ejercicios prcticos a partir de la formulacin de casos reales. METODOLOGA La metodologa a utilizar en cada modulo ser en forma de seminario- taller en donde la participacin activa de los asistentes jugar un papel importante dentro del desarrollo de las sesiones. Casustica, trabajo prctico con ejemplos. DIRIGIDO A Estudiantes de psicologa de ltimo ao y psiclogos interesados en el rea de evaluacin y seleccin. CONFERENCISTAS OSCAR DAVID SNCHEZ FORERO, ESP. Psiclogo egresado de la Universidad Catlica de Colombia, con Especializacin en tica y Pedagoga. Experiencia docente en: Psicologa general, psicologa del desarrollo y psicologa de la personalidad. Docencia y asesora organizacional en la Fundacin Universitaria Juan de Castellanos. Conferencista sobre test psicogrficos Wartegg-Kinget 8 campos y Wartegg 16 campos, Test de Dibujo de la Persona Humana Machover. Autor del Libro: Los Smbolos y la Personalidad. Autor del W16Test sistematizado y del programa Psycosoft para la evaluacin de la personalidad, la inteligencia y la motivacin. Creador del sistema integrado para la evaluacin de competencias personales. Director Nacional de Talento Humano de Serproint Ltda, entidad asesora para empresas nacionales y multinacionales en gestin del Talento Humano y administracin del riesgo en seleccin de personal. Director de testcientificos.com.


MARA DEL ROCIO MORALES BOPP Psicloga egresada de la Universidad Catlica de Colombia con profundizacin y prctica en clnica y educativa; especialista en Desarrollo personal y familiar de la Universidad de la Sabana; Coordinadora de Investigacin y Directora de Laboratorio de la Fundacin Universitaria San Martn, autora de las escalas de inteligencia y personalidad para conductores PPAC, lder del diseo en las pruebas comportamentales y funcionales para el Departamento de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN bajo la coordinacin de la ESAP, docente de psicometra y pruebas de diferentes Universidades de Bogot-. Asesora de proyectos de investigacin en estadstica y metodologa de la investigacin. Docente del Diplomado de Aplicacin, calificacin e interpretacin de Pruebas psicolgicas de la Pontificia Universidad Javeriana. Facilitadora de las herramientas sistematizadas del test grfico Wartegg 16 campos y el test de la figura humana Machover.

AAbbrriill 77 aall 2277

2244 hhoorraass

LLuunneess aa jjuueevveess ddee 66::0000 pp..mm.. aa 99::0000 pp..mm..

$$ 660000..000000

DDIIPPLLOOMMAADDOO PPSSIICCOOLLOOGGAA DDEELL CCOONNSSUUMMIIDDOORR

JJuussttiiffiiccaacciinn

CCoonnoocceerr llaa ccoonndduuccttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, ssuuss ddeetteerrmmiinnaanntteess yy llooss aappoorrtteess ddee eessttaa yy ddee llaa ppssiiccoollooggaa

eeccoonnmmiiccaa aall mmaarrkkeettiinngg,, rreessuullttaa ddee ggrraann iimmppoorrttaanncciiaa ppaarraa llooss pprrooffeessiioonnaalleess iinntteerreessaaddooss eenn eell

ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeell sseerr hhuummaannoo eenn aammbbiieenntteess ddee ccoommpprraa yy ccoonnssuummoo,, ttaannttoo rreeaalleess ccoommoo vviirrttuuaalleess.. EEssttee

ddiipplloommaaddoo ooffrreeccee uunnaa aammpplliiaa vviissiinn ddee llooss aassppeeccttooss rreellaacciioonnaaddooss ccoonn llaa ccoonndduuccttaa ddee ccoommpprraa yy ccoonnssuummoo

ddeessddee llaa ppeerrssppeeccttiivvaa ppssiiccoollggiiccaa yy ssee ccoommpplleemmeennttaa ccoonn llaa vviissiinn ddeell mmaarrkkeettiinngg ccoonn eell ffiinn ddee ooffrreecceerr uunn

ppuunnttoo ddee vviissttaa iinntteeggrraaddoo ddee llooss pprroocceessooss iinnvvoolluuccrraaddooss eenn llaa iinntteerraacccciinn ddeell ccoonnssuummiiddoorr ccoonn llooss eennttoorrnnooss

ddee ccoonnssuummoo..

OObbjjeettiivvoo GGeenneerraall

BBrriinnddaarr uunnaa ppeerrssppeeccttiivvaa ppssiiccoollggiiccaa ddee llaa ccoonndduuccttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, ccoonnssiiddeerraannddoo llooss pprriinncciippaalleess

eennffooqquueess eenn eessttee ccaammppoo ddee eessttuuddiioo,, llaass ttccnniiccaass ddee iinnvveessttiiggaacciinn pprrooppiiaass ddee llaa ppssiiccoollooggaa eeccoonnmmiiccaa,, ddeell

ccoonnssuummiiddoorr yy eell eettnnooccoonnssuummiissmmoo,, yy rreessaallttaarr llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddee iinnccoorrppoorraarr ttaall ccoonnoocciimmiieennttoo eenn eell ddeessaarrrroolllloo

ddee ppllaanneess ddee mmaarrkkeettiinngg qquuee iinncclluuyyaann aaddeemmss ttccttiiccaass ppaarraa iimmpplleemmeennttaarr eenn rreeddeess ssoocciiaalleess yy oottrrooss

aammbbiieenntteess vviirrttuuaalleess..

OObbjjeettiivvooss EEssppeeccffiiccooss

CCoonnoocceerr llooss eennffooqquueess tteerriiccooss yy llooss iinntteerreesseess cceennttrraalleess ddee iinnvveessttiiggaacciinn ddee llaa ppssiiccoollooggaa eeccoonnmmiiccaa yy ddeell ccoonnssuummoo..

CCoonncceeppttuuaalliizzaarr llaa ccoonndduuccttaa ddee ccoommpprraa yy llaass vvaarriiaabblleess qquuee llaa ddeetteerrmmiinnaann.. DDeessccrriibbiirr llaass eettaappaass eenn llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess ddeell ccoonnssuummiiddoorr yy llooss pprroocceessooss ppssiiccoollggiiccooss iimmpplliiccaaddooss.. CCoommpprreennddeerr llaa iinnfflluueenncciiaa ddee vvaarriiaabblleess ssoocciiaalleess yy ccuullttuurraalleess eenn llaa ccoonndduuccttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr.. EExxpplloorraarr yy aannaalliizzaarr eexxppeerriieenncciiaass yy ccaassooss ddee mmaarrkkeettiinngg eennffooccaaddooss ddeessddee llaa ppeerrssppeeccttiivvaa ddee llaa

ppssiiccoollooggaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr..

CCoonnoocceerr llaass eessttrraatteeggiiaass ddee iinnvveessttiiggaacciinn ccuuaalliittaattiivvaa yy ccuuaannttiittaattiivvaa uussaaddaass eenn eell aannlliissiiss ddee llaa ccoonndduuccttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr..

CCoommpprreennddeerr llooss pprroocceessooss iinnvvoolluuccrraaddooss eenn llaass ttccttiiccaass ddee mmeerrcchhaaddiissiinngg yy eenntteennddeerr llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddee llaa eexxhhiibbiicciinn ccoommeerrcciiaall ddeennttrroo ddeell ppllaann ddee mmeerrccaaddeeoo..

EEnntteennddeerr llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddee llaass rreeddeess ssoocciiaalleess yy oottrrooss aammbbiieenntteess vviirrttuuaalleess eenn eell ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeell ccoonnssuummiiddoorr,, aaddqquuiirriieennddoo hheerrrraammiieennttaass qquuee ppeerrmmiittaann ppllaanntteeaarr eessttrraatteeggiiaass ddiiggiittaalleess eexxiittoossaass,, ttaannttoo ppaarraa

pprroodduuccttooss ccoommoo ppaarraa sseerrvviicciiooss..

CCoommpprreennddeerr llaa iimmppoorrttaanncciiaa ddeell pprroocceessoo ddee iinnvveessttiiggaacciinn ddee llaa ccoonndduuccttaa ddeell ccoonnssuummiiddoorr eenn llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess ddee mmaarrkkeettiinngg..


CCoommpprreennddeerr eell rrooll ddeell ccoonnssuummiiddoorr eenn eell mmaarrkkeettiinngg eessttrraattggiiccoo yy eenn llaa ppllaanneeaacciinn ddee ttccttiiccaass eessppeeccffiiccaass ddee mmeerrccaaddeeoo..

RReefflleexxiioonnaarr ssoobbrree llaa iinnfflluueenncciiaa ddee llaa ppuubblliicciiddaadd yy llooss mmeeddiiooss ddee ccoommuunniiccaacciinn eenn eell ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeell ccoonnssuummiiddoorr..

CCoonntteenniiddoo

II.. IInnttrroodduucccciinn aa llaa PPssiiccoollooggaa EEccoonnmmiiccaa yy ddeell CCoonnssuummoo -- 1144 hhoorraass

MMaarraa MMeerrcceeddeess BBootteerroo

EEvvoolluucciinn hhiissttrriiccaa ddee llooss mmooddeellooss tteerriiccooss ddiirriiggiiddooss aa llaa eexxpplliiccaacciinn ddee llaa ccoonndduuccttaa eeccoonnmmiiccaa yy ddeell ccoonnssuummoo..

EEnnttoorrnnooss eeccoonnmmiiccooss yy ssuu iinnfflluueenncciiaa eenn eell ccoommppoorrttaammiieennttoo ddee ccoonnssuummoo UUttiilliiddaadd ddee llooss eennffooqquueess tteerriiccooss yy mmeettooddoollooggaass eemmpplleeaaddaass eenn llaa ppssiiccoollooggaa eeccoonnmmiiccaa yy ddeell

ccoonnssuummoo EExxppeerriieenncciiaass vviirrttuuaalleess EEnnttrreennaammiieennttoo eenn ttccnniiccaass ddee oobbsseerrvvaacciinn ddeell ccoonnssuummoo ttiiccaa yy ccoonnssuummoo:: ccoonncciilliiaannddoo ooppoorrttuunniiddaaddeess eennttrree ccoommpprraaddoorreess yy vveennddeeddoorreess

IIII.. PPssiiccoollooggaa SSoocciiaall yy ccoonnssuummiiddoorr

AAnnddrreeaa VVeellaannddiiaa MMoorraalleess 66 hhoorraass

VVaarriiaabblleess ssoocciiaalleess qquuee iinnfflluuyyeenn eenn llaa ddeecciissiinn yy pprroocceessooss ddee ccoommpprraa oo PPooddeerr yy eessttaattuuss;; ccoommoo ssee rreellaacciioonnaa ccoonn eell ccoommppoorrttaammiieennttoo yy ddeecciissiinn ddee ccoommpprraa

oo LLooss eesstteerreeoottiippooss uussooss ee iimmpplliiccaacciioonneess eenn eell ccoonnssuummiiddoorr

oo GGeenneerroo,, ppuueeddee eexxpplliiccaarr ddiiffeerreenncciiaass eenn eell ccoonnssuummoo??

oo SSeexxiissmmoo eenn ppuubblliicciiddaadd ssuu uuttiilliiddaadd yy llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd eenn mmaanntteenneerr llaa ddeessiigguuaallddaadd

IIIIII.. PPrrccttiiccaass CCuullttuurraalleess yy EEttnnooccoonnssuummiissmmoo -- 1122 hhoorraass

DDiiaannaa OOlliivveerrooss

EEttnnooggrraaffaa ddeell ccoonnssuummoo PPrrccttiiccaass ccuullttuurraalleess yy sseeggmmeennttooss ddee mmeerrccaaddoo CCaatteeggoorraass ccuullttuurraalleess EEttnnooccoonnssuummiissmmoo ddeell SSiigglloo XXXXII

IIVV.. PPssiiccoollooggaa ddeell CCoonnssuummiiddoorr --1122 hhoorraass

AAnnddrreeaa VVeellaannddiiaa MMoorraalleess

PPrroocceessooss ppssiiccoollggiiccooss yy ccoonndduuccttaa ddee ccoommpprraa yy ccoonnssuummoo oo CCoonndduuccttaa ddee ccoommpprraa:: rriieessggoo ee iinnvvoolluuccrraammiieennttoo

oo TToommaa ddee ddeecciissiioonneess

oo PPeerrcceeppcciinn,, aapprreennddiizzaajjee,, eemmoocciioonneess yy ccoonnssuummoo

oo AAssppeeccttooss ppssiiccoollggiiccooss ddeell pprreecciioo yy llaa mmaarrccaa..

VV.. IInnvveessttiiggaacciinn eenn PPssiiccoollooggaa ddeell CCoonnssuummiiddoorr -- 2244 hhoorraass

BBeerrtthhaa LLuucciiaa AAvveennddaaoo

IInnvveessttiiggaacciinn ccuuaannttiittaattiivvaa 1122 hhoorraass oo LLaa llggiiccaa ddeell pprroocceessoo ddee iinnvveessttiiggaacciinn ddee llaa ccoonndduuccttaa ddee ccoommpprraa yy ccoonnssuummoo

oo DDiisseeoo ddee hheerrrraammiieennttaass ppaarraa iinnvveessttiiggaacciinn yy aannlliissiiss ddee mmeerrccaaddooss ddeessddee llaa ppeerrssppeeccttiivvaa

ddeell ccoonnssuummiiddoorr

oo AAnnlliissiiss ddee ddaattooss yy ssuuss iimmpplliiccaacciioonneess ppaarraa llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess eenn mmaarrkkeettiinngg

oo AAyyuuddaass tteeccnnoollggiiccaass OOnn lliinnee,, ppaarraa hhaacceerr iinnvveessttiiggaacciinn ddee mmeerrccaaddooss

MMiillddrreedd EEnnrrqquueezz

IInnvveessttiiggaacciinn ccuuaalliittaattiivvaa 1122 hhoorraass oo AAppoorrttee ddee llaa IInnvveessttiiggaacciinn ccuuaalliittaattiivvaa eenn eell ccoonnoocciimmiieennttoo ddeell ccoonnssuummiiddoorr

oo TTccnniiccaass ddee rreeccoolleecccciinn ddee ddaattooss:: ggrruuppooss ffooccaalleess,, eennttrreevviissttaa aa pprrooffuunnddiiddaadd,, oobbsseerrvvaacciinn

eettnnooggrrffiiccaa.. UUttiilliiddaadd,, aapplliiccaacciinn yy ddeessaarrrroolllloo ddee hheerrrraammiieennttaass


oo AAnnlliissiiss ddee ddaattooss ccuuaalliittaattiivvooss,, hheerrrraammiieennttaass ppaarraa aannlliissiiss ddee ddaattooss:: AAttllaass TTii

oo PPrrccttiiccaa SSeessiinn ddee GGrruuppoo

VVII.. MMeerrcchhaannddiissiinngg -- 99 HHoorraass

EEllssaa MMaarraa GGoonnzzlleezz

DDiiffeerreenntteess ttccnniiccaass ddee pprroommoocciinn ddee vveennttaass yy ssuuss pprrooppssiittooss DDeemmoossttrraarr ddee mmaanneerraa pprrccttiiccaa ssuu uuttiilliiddaadd IImmppoorrttaanncciiaa ddee llooss ppllaanneess ddee mmeerrcchhaaddiissiinngg eenn llaa ccoonnsseeccuucciinn ddee llooss oobbjjeettiivvooss ddee mmeerrccaaddoo

pprrooppuueessttooss

SSaalliiddaa ddee ccaammppoo UUnnaa vviissiinn rreeaall ddeell MMeerrcchhaannddiissiinngg

VVIIII.. MMeeddiiooss VViirrttuuaalleess yy ccoonnssuummiiddoorr

AAllaann CCoollmmeennaarreess 1122 HHoorraass

MMeeddiiooss ssoocciiaalleess yy ssuu iinnfflluueenncciiaa eenn eell ccoonnssuummiiddoorr UUttiilliizzaacciinn ddee eessttrraatteeggiiaass ddiiggiittaalleess yy ssuu iimmppaaccttoo eenn llaa oorrggaanniizzaacciinn IInntteelliiggeenncciiaa ddee ccoonnssuummiiddoorr,, uuttiilliizzaacciinn ddee AAnnaallyyttiiccss ppaarraa ccoonnoocceerr ssuu ccoommppoorrttaammiieennttoo

VVIIIIII.. MMaarrkkeettiinngg yy PPssiiccoollooggaa ddeell CCoonnssuummiiddoorr -- 1122 hhoorraass

JJoorrggee EEnnrriiqquuee GGaarrccss

EEll ppaappeell ddeell ccoonnssuummiiddoorr eenn eell mmaarrkkeettiinngg eessttrraattggiiccoo MMooddeelloo eessttrraattggiiccoo ddee mmaarrkkeettiinngg cceennttrraaddoo eenn eell ccoonnssuummiiddoorr

IIXX.. GGeessttiinn EEssttrraattggiiccaa ddeell CCoonnoocciimmiieennttoo ddeell CCoonnssuummiiddoorr -- 99 hhoorraass

EEnnrriiqquuee LLuuccaass

CCrreeaacciinn ddee llaa uunniiddaadd ddee mmeerrccaaddeeoo iinntteelliiggeennttee LLaa iinnfflluueenncciiaa ddee llooss mmeeddiiooss eenn eell ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeell ccoonnssuummiiddoorr EEssttuuddiioo ddee ccaassoo:: CCaarraaccooll TTVV MMeeddiicciinn ddee llaa ppeerrcceeppcciinn ddeell ccoonnssuummoo eenn ttiieemmppoo rreeaall..

MMeettooddoollooggaa

EEll ddiipplloommaaddoo tteennddrr uunnaa mmeettooddoollooggaa mmiixxttaa ccoonn cctteeddrraa,, sseemmiinnaarriiooss yy ttaalllleerreess qquuee ppeerrmmiittaann aall

ppaarrttiicciippaannttee ccoonnoocceerr llooss ccoonncceeppttooss bbssiiccooss rreeqquueerriiddooss ppaarraa rreeaalliizzaarr eell aannlliissiiss yy ccoommpprreennssiinn ddeell

ccoommppoorrttaammiieennttoo ddeell ccoonnssuummiiddoorr eenn mmeerrccaaddooss gglloobbaalliizzaaddooss..

CCaaddaa mmdduulloo iinncclluuiirr ttaalllleerreess,, aannlliissiiss ddee ccaassooss,, lleeccttuurraass ccoommpplleemmeennttaarriiaass,, ddiissccuussiioonneess ee iinntteerrccaammbbiioo ddee

eexxppeerriieenncciiaass qquuee ffaacciilliittaarrnn llaa aapplliiccaacciinn yy aaffiiaannzzaammiieennttoo ddee llooss ccoonncceeppttooss rreevviissaaddooss..

DDiirriiggiiddoo aa

DDiirreeccttiivvooss,, ggeerreenntteess,, llddeerreess ddee eemmpprreessaass,, pprrooffeessiioonnaalleess yy eessttuuddiiaanntteess ddee llttiimmoo aaoo ddee ccaarrrreerraass

aaddmmiinniissttrraattiivvaass,, ppssiiccoossoocciiaalleess yy aaffiinneess aa llaa iinnvveessttiiggaacciinn ddee mmeerrccaaddooss,, qquuee bbuussqquueenn ccoommpprreennddeerr llaa

uuttiilliiddaadd,, rreellaacciinn yy aapplliiccaacciinn ddee ttccnniiccaass ddee mmeerrccaaddeeoo aass ccoommoo pprrccttiiccaass ppuubblliicciittaarriiaass qquuee iinnfflluuyyeenn aall

ccoonnssuummiiddoorr yy aaffeeccttaann ssuu ccoommppoorrttaammiieennttoo eenn llaa ttoommaa ddee ddeecciissiioonneess..

EEvvaalluuaacciinn

LLaa eevvaalluuaacciinn ssee cceennttrraarr eenn llooss aannlliissiiss ddee ccaassooss,, ssaalliiddaass ddee ccaammppoo,, ttaalllleerreess yy ddiissccuussiioonneess lllleevvaaddaass aa

ccaabboo dduurraannttee llaass ccllaasseess..

CCOONNFFEERREENNCCIISSTTAASS::

MMaarraa MMeerrcceeddeess BBootteerroo PPoossaaddaa DDoocceennttee UUnniivveerrssiiddaadd ddeell NNoorrttee..

PPssiiccllooggaa yy EEssppeecciiaalliissttaa eenn PPssiiccoollooggaa CCllnniiccaa ccoonn ddiissttiinncciinn ddee mmeenncciinn ddee HHoonnoorr ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd ddeell

NNoorrttee;; EEssppeecciiaalliissttaa eenn DDeessaarrrroolllloo OOrrggaanniizzaacciioonnaall yy PPrroocceessooss HHuummaannooss;; MMaaggsstteerr eenn EEssttuuddiiooss PPoollttiiccooss

yy EEccoonnmmiiccooss.. PPaarrttiicciippaannttee ccoommoo ppoonneennttee eenn ggrraann ccaannttiiddaadd ddee EEnnccuueennttrrooss,, SSeemmiinnaarriiooss yy CCoonnggrreessooss aa lloo

llaarrggoo ddeell tteerrrriittoorriioo nnaacciioonnaall eenn llooss ddiivveerrssooss ccaammppooss ddee llaa PPssiiccoollooggaa.. DDee iigguuaall ffoorrmmaa hhaa ppaarrttiicciippaaddoo ccoommoo


ppoonneennttee iinntteerrnnaacciioonnaall eenn CCuubbaa,, PPuueerrttoo RRiiccoo,, BBrraassiill,, AArrggeennttiinnaa yy

oottrrooss ppaasseess ddee AAmmrriiccaa LLaattiinnaa.. CCuueennttaa ccoonn uunnaa ggrraann ccaannttiiddaadd ddee

ppuubblliiccaacciioonneess ddee aarrttccuullooss eenn rreevviissttaass,, mmeeddiiooss eelleeccttrrnniiccooss yy lliibbrrooss

ddee ssuu aauuttoorraa.. MMiieemmbbrroo ddee CCoommiitt cciieennttffiiccoo ddeell IIVV CCoonnggrreessoo IIbbeerrooaammeerriiccaannoo ddee PPssiiccoollooggaa.. SSaannttiiaaggoo ddee

CChhiillee JJuulliioo 22000044.. MMiieemmbbrroo ddee CCoommiitt cciieennttffiiccoo ddeell II CCoonnggrreessoo LLaattiinnooaammeerriiccaannoo ddee PPssiiccoollooggaa,, UULLAAPPSSII..

BBrraassiill 2200--2233 ddee aabbrriill ddee 22000055.. PPaassaannttaass aaccaaddmmiiccaass UUnniivveerrssiiddaadd ddee MMiiaammii.. AAbbrriill 22000000.. UUnniivveerrssiiddaadd ddee

MMaaiinnzz,, AAlleemmaanniiaa,, JJuunniioo 22000011.. HHaa ddeessaarrrroollllaaddoo iinnvveessttiiggaacciioonneess eenn llaass rreeaass CCllnniiccaa,, OOrrggaanniizzaacciioonnaall,,

EEdduuccaattiivvaa yy SSoocciiaall ddeessddee 11998844.. MMiieemmbbrroo ddee llaa JJuunnttaa AAsseessoorraa ddee AAiieesseecc ((AAssoocciiaacciinn IInntteerrnnaacciioonnaall ddee

EEssttuuddiiaanntteess eenn CCiieenncciiaass EEccoonnmmiiccaass yy CCoommeerrcciiaalleess)) ddeessddee 11999900.. AAsseessoorraa ppeerrmmaanneennttee ddee CCmmaarraa JJnniioorr

IInntteerrnnaacciioonnaall,, RRoottaarryy IInntteerrnnaattiioonnaall,, CClluubb ddee LLeeoonneess.. PPssiiccootteerraappeeuuttaa ddeessddee 11998899 aa 11999977.. OOrrggaanniizzaaddoorraa yy

ccoooorrddiinnaaddoorraa ddee ccaappaacciittaacciinn ccuullttuurraall aa nniivveell nnaacciioonnaall ddeessddee 11998888 aa 11999933 CCoommiitt CCuullttuurraall AASSCCUUNN..

MMiieemmbbrroo ddee llaa SSoocciieeddaadd CCoolloommbbiiaannaa ddee NNeeuurrooppssiiccoollooggaa,, eennttrree oottrrooss ccaarrggooss aassuummiiddooss eenn ddiivveerrssaass

iinnssttiittuucciioonneess.. EExx pprreessiiddeennttaa AASSCCOOFFAAPPSSII AAssoocciiaacciinn CCoolloommbbiiaannaa ddee FFaaccuullttaaddeess ddee PPssiiccoollooggaa,, aaccttuuaall

mmiieemmbbrroo ddee JJuunnttaa DDiirreeccttiivvaa.. AAccttuuaallmmeennttee DDiirreeccttoorraa EEssppeecciiaalliizzaacciinn PPssiiccoollooggaa EEccoonnmmiiccaa yy ddeell

CCoonnssuummiiddoorr,, UUnniivveerrssiiddaadd ddeell NNoorrttee.. AAsseessoorraa eenn eell rreeaa oorrggaanniizzaacciioonnaall ddee TTeelleeccoomm,, CCoommffeennaallccoo,,

PPAAVVCCOO,, II..CC..BB..FF..,, CCaarruullllaa--VViivveerroo,, FFeeddccoo,, CCoonnaavvii,, BBaannccoo ddee OOcccciiddeennttee,, CCooooppddeessaarrrroolllloo,, DDuuppoonntt,, IIccffeess,,

eennttrree mmuucchhaass oottrraass..

AAnnddrreeaa VVeellaannddiiaa MMoorraalleess CCoooorrddiinnaaddoorraa AAccaaddmmiiccaa ddeell DDiipplloommaaddoo PPssiiccllooggaa ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd CCaattlliiccaa ddee CCoolloommbbiiaa.. EEssppeecciiaalliissttaa eenn PPssiiccoollooggaa ddeell CCoonnssuummiiddoorr ddee llaa

FFuunnddaacciinn UUnniivveerrssiittaarriiaa KKoonnrraadd LLoorreennzz.. MMaaggiisstteerr eenn PPssiiccoollooggaa SSoocciiaall ddee llaa UU.. GGrraannaaddaa ((EEssppaaaa)) yy

AAssppiirraannttee aa DDooccttoorraaddoo eenn PPssiiccoollooggaa SSoocciiaall UU.. ddee GGrraannaaddaa ((EEssppaaaa)).. MMss ddee 88 aaooss ddee eexxppeerriieenncciiaa eenn

PPrrooyyeeccttooss ddee IInnvveessttiiggaacciinn ddee mmeerrccaaddooss ((ccuuaalliittaattiivvooss yy ccuuaannttiittaattiivvooss)) yy eenn llaa ccrreeaacciinn ddee mmooddeellooss yy

ssiisstteemmaass ddee mmeeddiicciinn ddee lleeaallttaadd ddee mmaarrccaa,, ssaattiissffaacccciinn ddee cclliieenntteess,, cclliieennttee iinnccggnniittoo nneecceessiiddaaddeess,,

ccoommppeetteenncciiaa yy eevvaalluuaacciinn ddee iimmaaggeenn yy ddeesseemmppeeoo ppaarraa pprroodduuccttooss ddee ccoonnssuummoo mmaassiivvoo yy sseerrvviicciiooss..

EExxppeerrttaa eenn aannlliissiiss ddee ddaattooss ccuuaalliittaattiivvooss yy ccuuaannttiittaattiivvooss yy eenn eell mmaanneejjoo ddee llooss ssooffttwwaarreess aassoocciiaaddooss ((SSPPSSSS

yy AAttllaass TTii,, rreessppeeccttiivvaammeennttee)).. LLddeerr ddeell PPrroocceessoo ddee EEnntteennddiimmiieennttoo EEnnttoorrnnoo,, MMeerrccaaddooss yy CClliieennttee ddee llaa

CCmmaarraa ddee CCoommeerrcciioo ddee BBooggoott.. DDiirreeccttoorraa ddee EEssttuuddiiooss ddeell CCeennttrroo NNaacciioonnaall ddee CCoonnssuullttoorraa yy ddee TTrreennddss

IInnvveessttiiggaacciioonneess.. DDiirreeccttoorraa ddee llaa llnneeaa ddee PPrroocceessooss CCooggnnoosscciittiivvooss yy ddoocceennttee ddee llaa MMaaeessttrraa ddee PPssiiccoollooggaa

ddeell CCoonnssuummiiddoorr ddee llaa FFuunnddaacciinn UUnniivveerrssiittaarriiaa KKoonnrraadd LLoorreennzz.. PPoonneennttee eenn eell IIIIII CCoonnggrreessoo IIbbeerrooaammeerriiccaannoo

ddee PPssiiccoollooggaa,, ccoonn ppuubblliiccaacciioonneess eenn UUnniivveerrssiittaass PPssyycchhoollooggiiccaa,, AAvvaanncceess eenn PPssiiccoollooggaa LLaattiinnooaammeerriiccaannaa yy

AAccttaa PPssiiccoollggiiccaa.. IInnvveessttiiggaacciioonneess pprrooppiiaass eenn MMaarrccooss RReellaacciioonnaalleess yy PPrreeffeerreenncciiaa ddee CCoommpprraa,, CCoonnssuummoo

EEccoollggiiccoo yy VVaarriiaabblleess SSoocciiaalleess ((PPooddeerr,, EEssttaattuuss yy SSeexxiissmmoo eenn ppuubblliicciiddaadd)) eenn llaa PPssiiccoollooggaa ddeell

CCoonnssuummiiddoorr.. MMiieemmbbrroo ddeell ccoommiitt cciieennttffiiccoo ddee UUnniivveerrssiittaass PPssyyccoollooggiiccaa.. DDoocceennttee ddee ppoossttggrraaddoo eenn llaa

PPoonnttiiffiicciiaa UUnniivveerrssiiddaadd JJaavveerriiaannaa,, eenn eell rreeaa ddee IInnvveessttiiggaacciinn CCuuaalliittaattiivvaa,, ccoonn nnffaassiiss eenn aannlliissiiss ddee ddaattooss.

EEnnrriiqquuee LLuuccaass

PPrrooffeessiioonnaall eenn RReellaacciioonneess IInntteerrnnaacciioonnaalleess yy DDiipplloommaacciiaa.. PPrroocceessooss ddee mmaarrkkeettiinngg eessttrraattggiiccoo yy

nneeggoocciiaacciinn.. EEssppeecciiaalliizzaacciinn--MMaasstteerr:: FFiinnaannzzaass,, MMaarrkkeettiinngg yy NNeeggoocciiooss -- UUnniivveerrssiiddaadd JJoorrggee TTaaddeeoo

LLoozzaannoo.. DDoocceennttee ddee MMeerrccaaddooss,, PPrroommoocciinn,, MMeerrcchhaannddiissiinngg,, PPrroodduuccttoo,, IInnvveessttiiggaacciinn ddee mmeerrccaaddooss yy

ddeemmss rreeaass rreellaacciioonnaaddaass ccoonn eell mmaarrkkeettiinngg eenn llaass ffaaccuullttaaddeess ddee AAddmmiinniissttrraacciinn ddee EEmmpprreessaass,, MMeerrccaaddeeoo,,

AAddmmiinniissttrraacciinn FFiinnaanncciieerraa yy PPuubblliicciiddaadd.. AAsseessoorr yy ddiirreeccttoorr ddee TTeessiiss yy PPrrooyyeeccttooss ddee IInnvveessttiiggaacciinn ddee

mmeerrccaaddooss ((ccuuaalliittaattiivvooss yy ccuuaannttiittaattiivvooss)).. AAsseessoorr,, CCoonnssuullttoorr yy DDiirreeccttoorr ddee PPrrooyyeeccttooss ddee IInnvveessttiiggaacciinn

DDiirriiggiiddaa.. DDoocceennttee ddee mmdduullooss ddee GGeerreenncciiaa ddee MMaarrkkeettiinngg,, GGeerreenncciiaa EEssttrraattggiiccaa yy GGeerreenncciiaa ddee

IInnvveessttiiggaacciinn.. DDoocceennttee eenn llaa EEssppeecciiaalliizzaacciinn ddee CCoommuunniiccaacciinn SSoocciiaall -- MMeeddiiooss EElleeccttrrnniiccooss:: TTeelleevviissiinn..

UUnniivveerrssiiddaadd JJaavveerriiaannaa.. DDoocceennttee eenn llaa EEssppeecciiaalliizzaacciinn ddee CCoommuunniiccaacciinn OOrrggaanniizzaacciioonnaall.. UUnniivveerrssiiddaadd

JJaavveerriiaannaa.. CCuurrssooss yy cchhaarrllaass ssoobbrree iinnvveessttiiggaacciinn ddee mmeerrccaaddooss ccuuaannttiittaattiivvaa yy ccuuaalliittaattiivvaa.. NNuueevvaass

mmeettooddoollooggaass ppaarraa pprroodduuccttooss ddee ccoonnssuummoo mmaassiivvoo,, ttaannggiibblleess ee iinnttaannggiibblleess.. UUNNIIVVEERRSSIIDDAADDEESS:: JJaavveerriiaannaa,,

JJoorrggee TTaaddeeoo LLoozzaannoo,, AAnnddeess,, RRoossaarriioo,, SSaabbaannaa,, IInnppaahhuu,, UUnniitteecc,, eennttrree oottrraass.. EExx -- DDiirreeccttoorr ddee PPrroocceessoo yy

AAnnlliissiiss DDee EEssttuuddiiooss DDee MMeerrccaaddooss -- CCiinnddaammeerr LLttddaa.. ppaarraa pprroodduuccttooss ddee CCoonnssuummoo MMaassiivvoo,, TTaannggiibblleess ee

IInnttaannggiibblleess aa nniivveell nnaacciioonnaall.. PPrrooyyeeccttooss rreeaalliizzaaddooss ppaarraa vvaarriiaass ccoommppaaaass nnaacciioonnaalleess yy mmuullttiinnaacciioonnaalleess..

CCoollggaattee PPaallmmoolliivvee,, PPaannaammccoo,, PPaavvccoo,, CCrreeddeenncciiaall,, NNeessttll,, eennttrree oottrraass.. EExx -- DDiirreeccttoorr ddeell CCeennttrroo ddee

IInnvveessttiiggaacciinn ddee MMeerrccaaddooss ((CCIIMM)) ddee llaa CCaassaa EEddiittoorriiaall EEll TTiieemmppoo yy AAnnaalliissttaa ddee IInnvveessttiiggaacciinn ddee MMeerrccaaddooss

ddeell SSeeccttoorr MMeeddiiooss -- SSeeccttoorreess EEccoonnmmiiccooss ((MMeeddiiooss ddee CCoommuunniiccaacciinn,, FFiinnaanncciieerroo,, CCoommeerrcciioo,,

EEnnttrreetteenniimmiieennttoo,, TTeeccnnoollooggaa,, CCoommuunniiccaacciioonneess,, TTuurriissmmoo,, CCoonnssuummoo MMaassiivvoo,, eettcc)).. AAppooyyoo aall rreeaa ddee

MMeerrccaaddeeoo yy ccoommeerrcciiaall eenn ttooddooss llooss PPllaanneess ddee MMeerrccaaddeeoo aa nniivveell nnaacciioonnaall.. AAccttuuaall DDiirreeccttoorr ddee


IInnvveessttiiggaacciioonneess ddeell CCaannaall CCaarraaccooll.. MMiieemmbbrroo yy LLddeerr ddeell GGrruuppoo ddee

PPllaann ddee MMeerrccaaddeeoo ddee PPrroodduuccttooss ddee llaa CCoommppaaaa..

DDiiaannaa OOlliivveerrooss FFoorrttiicchhee

AAnnttrrooppllooggaa ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd NNaacciioonnaall ddee CCoolloommbbiiaa,, EEssppeecciiaalliissttaa eenn GGeessttiinn PPbblliiccaa ddee llaa EESSAAPP yy MMssCC

((cc)) eenn EEssttuuddiiooss CCuullttuurraalleess.. AAccttuuaallmmeennttee ssee ddeesseemmppeeaa ccoommoo ddoocceennttee uunniivveerrssiittaarriiaa ddee cctteeddrraa eenn llaass

aassiiggnnaattuurraass ddee FFuunnddaammeennttooss ssoocciioo--ccuullttuurraalleess ddeell ccoonnssuummoo eenn llaa eessppeecciiaalliizzaacciinn ddee PPssiiccoollooggaa ddeell

CCoonnssuummiiddoorr ddee llaa FFuunnddaacciinn UUnniivveerriittaarriiaa KKoonnrraadd LLoorreennzz yy MMeeddiiaacciioonneess ppaarraa llaa AAcccciinn SSoocciiaall ddee llaa

FFaaccuullttaadd ddee CCoommuunniiccaacciinn SSoocciiaall yy PPeerriiooddiissmmoo ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd CCeennttrraall..SSuu pprriinncciippaall iinntteerrss ddee

iinnvveessttiiggaacciinn ssee cceennttrraa eenn eell ccoonnssuummoo ccuullttuurraall,, ppoorr eelllloo ddeessaarrrroollllaa iinnvveessttiiggaacciioonneess ddee mmeerrccaaddoo,, aa llaa vveezz

qquuee aavvaannzzaa ssuu ttrraabbaajjoo ddee mmaaeessttrraa ssoobbrree eell ccoonnssuummoo ccuullttuurraall ddeell lliibbrroo eenn BBooggoott.. EEnn ssuu ccaalliiddaadd ddee

pprrooffeessiioonnaall ssee hhaa ddeesseemmppeeaaddoo ddeessddee vvaarriiooss aaooss ccoommoo ddiirreeccttoorraa eeddiittoorriiaall,, llaabboorr qquuee llaa hhaa lllleevvaaddoo aa

ddiirriiggiirr nnuummeerroossaass oobbrraass ttaannttoo ppaarraa nniiooss ccoommoo jjvveenneess eenn eeddiittoorriiaalleess llaattiinnooaammeerriiccaannaass yy eenn iinnssttiittuucciioonneess

eessttaattaalleess ddee CCoolloommbbiiaa..

JJoorrggee EEnnrriiqquuee GGaarrccss CCaannoo

EEccoonnoommiissttaa,, UUnniivveerrssiiddaadd NNaacciioonnaall ddee CCoolloommbbiiaa.. EEssppeecciiaalliissttaa eenn TTeeoorraa yy PPoollttiiccaa EEccoonnmmiiccaa ddee llaa mmiissmmaa

UUnniivveerrssiiddaadd.. DDiipplloommaaddoo eenn MMeerrccaaddootteeccnniiaa,, IInnssttiittuuttoo TTeeccnnoollggiiccoo ddee MMoonntteerrrreeyy ((MMxxiiccoo)).. AAssppiirraannttee aa

DDooccttoorraaddoo eenn MMaarrkkeettiinngg,, UU.. AAlliiccaannttee ((EEssppaaaa)).. EExxppeerrttoo eenn tteemmaass ccoommeerrcciiaalleess aa nniivveell eessttrraattggiiccoo yy

ooppeerraattiivvoo,, ccoonn ggrraann eexxppeerriieenncciiaa eenn eell ddiisseeoo ee iimmpplleemmeennttaacciinn ddee ppllaanneess ddee mmaarrkkeettiinngg,, vveennttaass yy sseerrvviicciioo

aall cclliieennttee.. MMss ddee 1155 aaooss ddee eexxppeerriieenncciiaa eenn ddeessaarrrroolllloo ddee PPllaanneess EEssttrraattggiiccooss ddee MMeerrccaaddeeoo ((PPEEMM)),, aall

ffrreennttee ddee ccaarrggooss ddee ddiirreecccciinn eenn ggrraannddeess eemmpprreessaass ccoolloommbbiiaannaass yy ddee ccaappiittaall eexxttrraannjjeerroo.. EEMMPPRREESSAASS

PPBBLLIICCAASS DDEE MMEEDDEELLLLNN ((EEPPMM)) -- SSuubbggeerreennttee MMeerrccaaddeeoo EEssttrraattggiiccoo.. GGAASS NNAATTUURRAALL -- GGeerreennttee ddee

MMaarrkkeettiinngg.. CCOOLLFFOONNDDOOSS -- GGeerreennttee NNaacciioonnaall ddee MMeerrccaaddeeoo.. BBAANNCCOO SSAANNTTAANNDDEERR CCOOLLOOMMBBIIAA -- GGeerreennttee

ddee BBaannccaa DDiirreeccttaa.. IINNVVEERRCCRREEDDIITTOO -- GGeerreennttee ddee MMeerrccaaddeeoo yy VVeennttaass.. CCOOLLSSEEGGUURROOSS -- DDiirreeccttoorr NNaacciioonnaall

ddee IInnvveessttiiggaacciinn ddee MMeerrccaaddooss.. BBAANNCCOO CCAAFFEETTEERROO -- IInnvveessttiiggaaddoorr PPrrooyyeeccttoo ddee CCrrddiittoo EEmmpprreessaarriiaall..

AAsseessoorr -- CCoonnssuullttoorr ddee MMaarrkkeettiinngg:: LLaa PPrreevviissoorraa,, PPoolliittccnniiccoo GGrraannccoolloommbbiiaannoo,, MMaallookkaa,, eennttrree oottrrooss..

CCaatteeddrrttiiccoo UUnniivveerrssiittaarriioo eenn UUnniivveerrssiiddaadd NNaacciioonnaall ddee CCoolloommbbiiaa,, EEssccuueellaa ddee EEjjeeccuuttiivvooss--EEDDEE,, UUnniivveerrssiiddaadd

KKoonnrraadd LLoorreennzz,, UUnniivveerrssiiddaadd AAuuttnnoommaa ddee CCoolloommbbiiaa,, UUnniivveerrssiiddaadd CCeennttrraall ddee CCoolloommbbiiaa,, PPoolliittccnniiccoo

GGrraannccoolloommbbiiaannoo,, EEAANN,, UUnniivveerrssiiddaadd LLooss LLiibbeerrttaaddoorreess,, UUnniivveerrssiiddaadd JJaavveerriiaannaa.. AAccttuuaallmmeennttee CCoonnssuullttoorr

EExxppeerrttoo eenn MMaarrkkeettiinngg,, VVeennttaass yy SSeerrvviicciioo aall CClliieennttee..

AAllaann CCoollmmeennaarreess

GGrraadduuaaddoo ddee LLeehhiigghh UUnniivveerrssiittyy eenn PPeennnnssyyllvvaanniiaa ccoommoo IInnggeenniieerroo EElleeccttrrnniiccoo yy ddeell pprrooggrraammaa ddee MMBBAA ddeell

IINNAALLDDEE eenn BBooggoott.. TTiieennee mmss ddee 2200 aaooss eexxppeerriieenncciiaa eenn llaa iinndduussttrriiaa ddee tteeccnnoollooggaa ttrraabbaajjaannddoo ccoommoo

GGeerreennttee ddee IInnvveerrssiioonneess EEssttrraattggiiccaass,, DDiirreeccttiivvoo yy DDeessaarrrroollllaaddoorr ddee NNeeggoocciiooss ppaarraa eemmpprreessaass ccoommoo OOrraaccllee,,

IInntteell CCaappiittaall yy SSAASS IInnssttiittuuttee.. AAccttuuaallmmeennttee,, eess PPrreessiiddeennttee ddee LLiimmaa CCoonnssuullttiinngg GGrroouupp eenn CCoolloommbbiiaa yy

ccoonnffeerreenncciissttaa yy eessccrriittoorr eenn tteemmaass ddee EEssttrraatteeggiiaass DDiiggiittaalleess yy tteeccnnoollooggaa ccoonn ccoonnttrriibbuucciioonneess ppaarraa

ppuubblliiccaacciioonneess ccoommoo eell NNYYTTiimmeess..ccoomm,, DDiinneerroo..ccoomm,, VVeennttuurreeBBeeaatt..ccoomm,, CCoommppuutteerr RReesseelllleerr NNeewwss yy eell

ppeerriiddiiccoo LLaa RReeppuubblliiccaa..

AAbbrriill 88 aa jjuulliioo 66

111100 hhoorraass

MMaarrtteess,, mmiirrccoolleess yy jjuueevveess ddee 66::0000 ppmm aa 99::0000 ppmm

PPrriimmeerr MMdduulloo ((vviieerrnneess yy ssbbaaddoo))

$$22..770000..000000

La Universidad se reserva el derecho de cancelar o posponer el curso.

RREEQQUUIISSIITTOOSS DDEE AADDMMIISSIINN

FFoottooccooppiiaa ddee AAccttaa ddee GGrraaddoo oo DDiipplloommaa

EEnn ccaassoo ddee ccuurrssaarr llttiimmooss sseemmeessttrreess ddee CCaarrrreerraa eennvviiaarr hhoojjaa ddee vviiddaa

FFOORRMMAA DDEE PPAAGGOO

CCoonnttaaddoo TTaarrjjeettaa ddee ccrrddiittoo CCuueennttaa ddee ccoobbrroo ((EEnn eessttee ccaassoo ssee

rreeqquuiieerree ccaarrttaa ddee aauuttoorriizzaacciinn ddee llaa

EEmmpprreessaa))

FFiinnaanncciiaacciinn ddiirreeccttaa ccoonn llaa PP..UU..JJ..


DDEESSCCUUEENNTTOOSS

CCoonncceeppttoo DDeessccuueennttoo

AA ppaarrttiirr ddeell tteerrcceerr ddiipplloommaaddoo.. 2200%%

GGrruuppoo ddee mmaass ddee cciinnccoo ppaarrttiicciippaanntteess ddee uunnaa mmiissmmaa eennttiiddaadd.. 2200%%

GGrruuppoo ddee ttrreess yy hhaassttaa cciinnccoo ppaarrttiicciippaanntteess ddee uunnaa mmiissmmaa eennttiiddaadd 1155%%

AAffiilliiaaddooss AAnneeppssii,, SSuurraatteepp,, CCaaffaamm,, CCoollssuubbssiiddiioo,, PPoorrvveenniirr,, SSooddeexxhhoo

PPaassss,, CCoolleeggiioo CCoolloommbbiiaannoo ddee PPssiiccllooggooss.. 1100%%

EEssttuuddiiaanntteess ddee pprreeggrraaddoo yy eeggrreessaaddooss ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd JJaavveerriiaannaa 1100%%

EEssttuuddiiaanntteess yy eeggrreessaaddooss ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd JJaavveerriiaannaa qquuee sseeaann

mmiieemmbbrrooss ddee aassoocciiaacciioonneess pprrooffeessiioonnaalleess oo rreeggiioonnaalleess ddee llaa

UUnniivveerrssiiddaadd.. 22%%

PPaarrttiicciippaanntteess qquuee ssee iinnssccrriibbaann ppoorr mmeeddiioo ddee GGuuaa AAccaaddmmiiccaa..

55%%

PPrroonnttoo ppaaggoo eenn ccuurrssooss yy ddiipplloommaaddooss ddee eedduuccaacciinn ccoonnttiinnuuaa.. EEssttee

ddeessccuueennttoo eess aaccuummuullaabbllee ccoonn llooss ddeessccuueennttooss aanntteerriioorrmmeennttee

mmeenncciioonnaaddooss.. 44%%**

Nota: *Este tipo de descuento proceder nicamente en los casos en que el participante realice la cancelacin del

valor total con 30 das calendario de anterioridad al inicio del curso, evento o diplomado. Este descuento por pronto pago es acumulable con los descuentos anteriormente mencionados y no aplican para financiacin.

Los descuentos aplican para pago en efectivo o tarjeta de crdito; de ninguna forma se

aplica cuando hay financiacin.

Se excluyen de estas directrices de descuentos a los profesores o a los empleados administrativos que hayan recibido apoyos y/o dems ayudas que hacen parte de las acciones de bienestar o capacitacin que ya tiene contempladas la Universidad.

En caso de no otorgarse el descuento al momento de la cancelacin del valor de la

matrcula del curso, diplomado o programa acadmico, el descuento no ser reembolsable ni acumulable para otros pagos a la Universidad.

Estos descuentos no son acumulables, son acumulables solamente los descuentos en los

que dicha condicin est expresamente establecida. Los descuentos concedidos a afiliados de otras entidades se otorgarn siempre y cuando

exista un convenio vigente con la entidad correspondiente. Estos descuentos se podrn ampliar a afiliados de otras entidades con las que se suscriban convenios de similar naturaleza.

Los descuentos se harn efectivos una vez el participante acredite la vinculacin que le da

dicho derecho.


CERTIFICADO La Pontificia Universidad Javeriana otorgar certificado de participacin a quienes hayan asistido por lo menos al 85% de las sesiones programadas. Nota: Las personas que se inscriban a travs de cuenta de cobro recibirn este diploma de asistencia una vez la empresa haya realizado el pago. DEVOLUCIONES Por concepto de inscripciones a cursos o diplomados de educacin continua, no se realizarn devoluciones de dinero recaudado por la Universidad. Solamente, se podr solicitar el abono del valor pagado por la inscripcin cuando se solicite por escrito con al menos tres (3) das de anticipacin al inicio de un curso o diplomado; este valor se podr abonar a la inscripcin de otro programa y en caso de ser este de menor valor, no se realizar devolucin de la diferencia. Igualmente, si la nueva inscripcin tiene un valor mayor al abono, se proceder a facturar la diferencia. En caso que un curso o diplomado no se pueda abrir, debido a una circunstancia de fuerza mayor, se proceder a devolver el dinero recaudado por concepto de inscripcin; en este circunstancia, ser posible solicitar abono de la inscripcin a otro programa de educacin continua. CANCELACIN O PRRROGA DEL CURSO La Pontificia Universidad Javeriana podr cancelar el curso o diplomados de educacin continua cuando no haya un nmero mnimo de participantes Igualmente la Universidad podr posponer la realizacin del curso o diplomados de educacin continua por razones de fuerza mayor (caso fortuito, ausencia de conferencista, etc.); en este caso se dar aviso a los participantes con suficiente antelacin, a los telfonos suministrados en el formulario de inscripcin, sobre una nueva fecha.

Documents

Coaching Con PNL - Herramientas Para El Desarrollo de Competencias