PwC’s Digital ServicesConfidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.

Co mówią..Konsultanci

PwC’s Digital ServicesPwC’s Digital Services 1

PwC’s Digital Services

W PwC łączymy kompetencje z obszaru strategii, doradztwa technologicznego oraz wdrożeń IT

2

&Zespół PwC Strategy wspiera firmy z wielu branż i sektorów w tworzeniu przewagi konkurencyjnej dzięki unikalnemu połączeniu kompetencji biznesowych i analitycznych.

Główne obszary działania: • Doradztwo strategiczne, w tym planowanie strategiczne

i wdrożenia, jak również redefiniowanie modeli biznesowych i operacyjnych

• Tworzenie propozycji wartości dla istotnych strategicznie segmentów klientów

• Projekty z zakresu oceny potencjału i rozwoju sieci dystrybucji, w tym rozwiązania omnichannel i procesy digital (3.0)

• Biznesowe rozwiązania z zakresu zarządzania wartością klienta takie jak: taktyczna sprzedaż, onboarding, aktywacja, retencja

• Projekty wykorzystujące analitykę big data: pricing, redukcja churnu oraz działania zwiększające sprzedaż

• Poprawa efektywności operacyjnej i redukcja kosztów

Business Consulting

Zespól PwC Digital & Technology kompleksowo doradza firmom z wielu branż i sektorów w zakresie pozyskania nowych technologii oraz optymalizacji zarządzania obszarem IT.

Główne obszary działania: • Doradztwo z zakresie tworzenia strategii

i przeprowadzania transformacji IT, w tym planowanie rozwoju organizacji IT

• Projekty z zakresu cyfrowych strategii i transformacji, w tym ocena gotowości cyfrowej organizacji, propozycje zastosowania mechanizmów społecznościowych oraz przygotowanie dedykowanych strategii w zakresie rozwoju cyfrowego

• Przegląd efektywności organizacji IT w kluczowych obszarach: procesowym, finansowym, technologicznym, organizacyjnym, funkcjonalnym

• Przegląd i planowanie docelowej architektury korporacyjnej

• Doradztwo w zakresie efektywnego wykorzystania danych w biznesie

• Przegląd i planowanie docelowego modelu Ładu Informatycznego (IT Governance)

Technology Consulting

Firma Outbox, która od 2016 r. jest w strukturach PwC, oferuje doradztwo oraz usługi wdrożeniowe z obszaru innowacyjnych technologii IT. Outbox współpracuje ze światowymi liderami jak m.in. Microsoft, Oracle, SAP-Hybris, Salesforce.

Główne obszary działania: • Rozwiązania CRM i Customer Experience

umożliwiające efektywne zarządzanie procesami biznesowymi oraz kontaktami z otoczeniem biznesowym

• Usługi wdrożeniowe w obszarze transformacji cyfrowej • Transformacja IT w kierunku omnichannel • Działaniach typu marketing automation • Doradztwo oraz usługi wdrożeniowe w obszarze

e-commerce • Technologie mobilne • Transformacja cyfrowa wykorzystująca chmurę IT

IT Implementation

&

PwC’s Digital Services

Doświadczenia PwC IT Services (dawniej Outbox)

50 Wdrożonych CRM

500+ Projektów CRM

86 Klientów

PwC’s Digital ServicesConfidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.

Co mówią.. Klienci

4

“Jak mogę skrócić proces wdrażania nowych usług ? ”

“Potrzebujemy nowych rozwiązań, ale nie wiemy jak postępować.”

“Czy mogę mieć pewność, że moje IT robi rzeczy, które są nam potrzebne ? ”

“Dlaczego nie udaje się nam dostarczyć naszych projektów na czas ?”

“Jak uzyskać IT, którego potrzebuję, we właściwej cenie?”

“Jak zwiększyć efektywność mojego IT? ”

“Po czym poznać, że IT wspiera moją strategię biznesową?”

“Jaką metodą najskuteczniej wdrażać zmiany?”

“Potrzebna jest nam wizja na przyszłość integrująca biznes i technologie. Od czego powinniśmy zacząć?”

„Jaką mam pewność, że mój obszar IT jest w stanie dostosować się do zmieniających się priorytetów biznesu?”

„Powinniśmy realizować strategię informatyczną umożliwiającą wprowadzanie szybkich zmian biznesowych, a nie taką, która jedynie podąża za zmianami.”

„Musimy być w stanie sprostać planowanym zmianom w przepisach lub regulacjach.”

„Posiadamy zbyt wiele systemów wykonujących te same funkcje. Jak to uporządkować ? ”

„Technologia ulega częstym zmianom – w jakie technologie powinienem inwestować, żeby nie mieć w przyszłości z nią problemów? ”

PwC’s Digital ServicesPwC’s Digital Services 5

Konsumenci przenoszą doświadczenia i oczekiwania z innych sektorów i firmy ubezpieczeniowe

muszą za tym nadążyć

PwC’s Digital Services

Konsultanci mówią.. branżę czekają zmiany

Źródło: Raport PwC nt. Insurtech

PwC’s Digital Services

Konsultanci mówią.. większość wie, mniejszość robi

PwC’s Digital ServicesConfidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.

Główne wyzwania, przed którymi stoi branżato poprawa user experience, szacowanie ryzyka,

ochrona przed szkodą, redukcja kosztów

PwC’s Digital ServicesPwC’s Digital Services 8

9

10

PwC’s Digital Services

Konsultanci mówią.. transformacja bez planu, to plan na porażkę

11

Model biznesowy, wizja i strategia

X-channel customer experience and interaction

Dane, Analityka i generowanie raportów

Model operacyjny oraz wsparcie automatyzacji

procesów podejmowania decyzji

Ryzyka transformacji cyfrowej oraz nowe możliwości

wykrywania przestępstw

Zarządzanie produktemi marketing

Digital maturity

assessment

PwC’s Digital ServicesConfidential information for the sole benefit and use of PwC’s client.

Lepszy Customer Experience to dostarczanie właściwej oferty do właściwej osoby we właściwym czasie i właściwym kanale

PwC’s Digital Services 12

4 proste kroki do lepszego Customer Experience

13

Wiedza o konsumentach Pozyskiwanie danych o konsumentach z wielu źródeł jak strony www, ecommerce, obsługa klienta, etc. i tworzenie widoku 360

BudowanieSegmentów Wykorzystanie wielu parametrów do budowania personalizowanej komunikacji 1:1 zamiast tej samej wiadomości do wszystkich

Customer Journeys Każda interakcja to okazja do poprowadzenia konsumenta dalej i dostarczenia właściwej oferty we właściwym momencie i kanale komunikacji

Pomiar efektywności Automatyczne dashboardy i raporty pomagają mierzyć efektywność prowadzonych działań i przekładanie KPI na cele biznesowe

14

15

16

17

PwC’s Digital Services

Zapraszamy do stoiska!

© 2016 PwC. All rights reserved. Not for further distribution without the permission of PwC. “PwC” refers to the network of member firms of PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL), or, as the context requires, individual member firms of the PwC network. Each member firm is a separate legal entity and does not act as agent of PwCIL or any other member firm. PwCIL does not provide any services to clients. PwCIL is not responsible or liable for the acts or omissions of any of its member firms nor can it control the exercise of their professional judgment or bind them in any way. No member firm is responsible or liable for the acts or omissions of any other member firm nor can it control the exercise of another member firm’s professional judgment or bind another member firm or PwCIL in any way.

18

Szymon Chodkowski Dyrektor | CX, Marketing Automation +48 572 729 519 szymon.chodkowski@pl.pwc.com

Jerzy Marowski Dyrektor | Insurance +48 607 854 588 jerzy.marowski@pl.pwc.com