Embed Size (px)
Citation preview
1
CÔNG TY CỔ PHẦN CUCCU.VN
——————
Số: ………………..
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
————————————
…….., ngày tháng năm 20..
QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CUCCU.VN
I. Nguyên tắc chung
- Sàn Giao dịch TMĐT Cuccu.vn do Công ty Cổ phần Cuccu.vn làm chủ sở hữu là nền
tảng Bán hàng Cộng tác viên (CTV), kết nối giữa đối tượng người cần tuyển đội CTV
bán hàng là các Doanh nghiệp, Nhà cung cấp và đối tượng người có nhu cầu bán hàng
theo hình thức CTV không bỏ vốn, nhập hàng ôm hàng là các mẹ bỉm sữa, nhân viên
văn phòng, học sinh/sinh viên,...
- Tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại sàn giao dịch TMĐT Cuccu.vn tự do thỏa thuận
trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán
dịch vụ thông qua hợp đồng, thỏa thuận không trái với quy định của pháp luật.
- Các thành viên tham gia giao dịch trên Sàn Giao dịch TMĐT Cuccu.vn có trách nhiệm
thực hiện đúng nội dung Quy chế
- Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành
của Việt Nam. Thành viên khi tham gia Sàn giao dịch TMĐT phải tự tìm hiểu trách
nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế quản lý hoạt
động Sàn giao dịch TMĐT Cuccu.vn
II. Quy định chung
1. Giải thích từ ngữ
- Cuccu là tên viết tắt của nền tảng bán hàng Cộng tác viên do Công ty CP Cuccu.vn sở
hữu.
- Cuccu.vn: là Sàn giao dịch thương mại điện tử Cuccu.
- Quy chế hoạt động: là Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Cuccu.vn.
- Doanh nghiệp/Nhà cung cấp là tổ chức, cá nhân có có sản phẩm muốn đăng tuyển đội
CTV bán hàng
- Cộng tác viên (CTV) là đối tượng có nhu cầu tìm kiếm nguồn hàng đa dạng với mức
chiết khấu cao, bán hàng không cần bỏ vốn, ship hàng.
- Thành viên: là người tham gia Sàn giao dịch Thương mại điện tử Cuccu.vn bao gồm
nhưng không giới hạn: Người tạo nội dung, thông tin sản phẩm và Người sử dụng nội
dung, thông tin sản phẩm.
- Thông tin cá nhân: là thông tin gắn liền với việc xác định danh tính, nhân thân của cá
nhân bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, số chứng minh nhân dân, số điện thoại, địa chỉ thư điện
tử, tài khoản ngân hàng của Người dùng và một số thông tin khác theo quy định của
pháp luật.
2
- Sở hữu trí tuệ: là những sáng chế, cải tiến, thiết kế, quy trình, công thức, phương pháp, cơ
sở dữ liệu, thông tin, bản vẽ, mã, chương trình máy tính, tác phẩm có bản quyền (hiện
tại và tương lai), thiết kế mạch tích hợp bán dẫn, thương hiệu, nhẫn hiệu (dù đã đăng ký
hay chưa đăng ký) tên thương mại và (thiết kế) bao bì thương phẩm.
- Tên miền Sàn giao dịch TMĐT là: www.Cuccu.vn do Công ty Cổ phần Cuccu.vn sở hữu
và quản lý.
2. Quy trình hoạt động
- - Thành viên cần kê khai các Thông tin cá nhân và được chứng thực bởi Cuccu trước khi
sử dụng dịch vụ. Các thông tin được cung cấp bởi thành viên là thông tin chính xác,
đầy đủ và đúng sự thật
- - Các nội dung, thông tin sản phẩm trên Cuccu phải đáp ứng các tiêu chuẩn theo quy định
của pháp luật, đáp ứng các tiêu chuẩn của công ty quy định về nội dung tạo. Người tạo
nội dung tự chịu trách nhiệm với toàn bộ nội dung đưa lên website.
- - Nội dung trên Sàn giao dịch Cuccu được kiểm duyệt chất lượng và giám sát chặt chẽ
trước khi đăng tải lên.
III. Quy trình giao dịch
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;
- Bước 1: Đăng nhập vào app cuccu
Kích chọn vào mục Đăng ký/đăng nhập. Chọn Đăng ký (với cá nhân chưa có tài khoản),
kích chọn Cá nhân và điền các thông tin để đăng ký
3
- Bước 2: Sau khi đăng ký tài khoản thành công, Cá nhân sẽ trở thành người mua và được
tự do lựa chọn sản phẩm mình muốn bán
4
2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);
- Bước 1: Người bán đăng ký tài khoản với vai trò “Doanh nghiệp”.
5
- Bước 2: Đăng nhập Website Cuccu.vn với tài khoản “Doanh nghiệp” vừa đăng ký.
6
- Bước 3: Doanh nghiệp cần thực hiện thao tác: Thiết lập hệ thống vận hành và hệ thống giao
hàng với Pushsale.vn.
7
- Bước 4: Doanh nghiệp bấm chọn “Thêm sản phẩm mới” để mở đến popup Thêm sản phẩm.
- Bước 5: Doanh nghiệp điền đầy đủ thông tin của sản phẩm:
+ Thông tin bắt buộc: Tên sản phẩm, Danh mục, Thương hiệu, Mã sản phẩm, Giá sản phẩm,
Cân nặng, Ảnh sản phẩm, Chứng nhận sản phẩm, Các mức chiết khấu và Tích chọn Sử
dụng.
+ Thông tin không bắt buộc: Mô tả ngắn, Nội dung chi tiết, Thư viện ảnh, Mã video 1 và 2,
Tiêu đề video 1 và 2 và check box Tự động phê duyệt cộng tác viên.
8
- Bước 6: Bấm chọn Lưu để lưu sản phẩm vừa thêm mới.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển;
- Hình thức vận chuyển, giao nhận của Cuccu là thuê bên thứ 3.
- Sau khi khách hàng đặt hàng, Cuccu sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán
hàng kiểm tra đơn hàng nhận được và thực hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó. Thông
9
tin giao nhận mỗi loại hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quy trình xác nhận đơn đặt hàng của
khách hàng.
- Tùy theo từng loại mặt hàng và trong từng thời điểm đề nghị của Nhà bán hàng, Cuccu sẽ
có chính sách giao hàng miễn phí đối với các mặt hàng này. Thông tin miễn phí giao hàng
sẽ được mô tả rõ theo từng loại sản phẩm (nếu có).
- Phương thức vận chuyển, thời gian và đơn giá vận chuyển sẽ phụ thuộc vào dịch vụ giao
nhận mà Cuccu liên kết hoặc đối tác của Nhà bán hàng.
- Đơn giá vận chuyển sẽ được tính và cập nhật tùy theo từng loại sản phẩm đặc thù và thể
hiện trên đơn hàng cụ thể trước khi khách hàng tiến hành xác nhận đơn hàng.
- Khi đơn hàng được xác nhận và lên đơn, hệ thống sẽ tự động thông báo kết quả sang bên
thứ 3 (đơn vị giao vận) và bên thứ 3 sẽ giao vận hàng hóa.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
- Khi người mua đặt hàng tại Cuccu, chúng tôi sẽ nhận được yêu cầu đặt hàng và sau đó
gửi đến người mua mã số đơn hàng. Tuy nhiên, yêu cầu đặt hàng cần thông qua một bước
xác nhận đơn hàng, người mua chỉ xác nhận đơn hàng nếu yêu cầu đặt hàng thỏa mãn các
tiêu chí thực hiện đơn hàng tại Cuccu.
- Để yêu cầu đặt hàng được xác nhận nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp đúng và
đầy đủ các thông tin liên quan đến việc giao nhận, hoặc các điều khoản và điều kiện của
chương trình khuyến mãi (nếu có).
- Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được thông báo tự động gởi về ứng dụng Cuccu
đã được cài đặt ở điện thoại di động, kèm tóm tắt thông tin đơn hàng và mã số đơn hàng.
Mã số này để bạn theo dõi tình trạng đơn hàng hoặc thay đổi thông tin hoặc hủy đơn hàng
(nếu có).
- Nếu có sự thay đổi từ phía người bán, ví dụ trong tình trạng hết hàng, ngay lập tức người
mua sẽ nhận được thông báo từ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Cuccu.
- Trong mọi trường hợp, người mua đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy/ đổi đơn hàng
đã đặt theo các biện pháp sau đây:
• Bước 1: Thông báo cho Cuccu về việc đổi/hủy giao dịch qua đường dây nóng 0964 947
500. Người mua cần thông báo mã số đơn hàng cho nhân viên tư vấn hoặc email gửi đến
cho Cuccu.
• Bước 2: Người mua sẽ nhận được email thông báo từ Cuccu về việc đổi/hủy đơn hàng
thành công.
• Bước 3: Trả lại hàng hoá đã nhận nhưng chưa sử dụng hoặc hưởng bất kỳ lợi ích nào từ
hàng hóa đó (theo quy định của chính sách đổi trả hàng của Cuccu).
- Điều kiện hủy đơn hàng
10
• Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu như sản phẩm không có sẵn vì bất cứ lý do nào.
• Đơn hàng sẽ tự động hủy khi Quý khách có yêu cầu thay đổi thông tin về sản phẩm của
đơn hàng (trừ trường hợp đơn hàng đã được xử lý và xuất kho).
• Đơn hàng sẽ được phép hủy khi Quý khách có yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng
được xử lý, xuất kho và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền
- Cuccu.vn là đơn vị trung gian kết nốt giữa khách hàng và đối tác cung cấp nguồn hàng
nên tùy theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có chính sách đổi trả hàng
riêng.
- Khách hàng có thể liên hệ đến bộ phận hỗ trợ khách hàng của Cuccu để được chúng tôi
hỗ trợ về việc đổi trả hàng
- Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên bao bì, khách hàng chưa sử dụng.
- Kiểm tra điều kiện đổi/trả hàng
- Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả
hàng của Cuccu tại chính sách đổi/trả sản phẩm. Một số điều kiện bắt buộc:
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem
hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có) và chưa được kích hoạt bảo hành.
- Quy trình đổi/trả sản phẩm, dịch vụ
• Bước 1: Khách hàng liên hệ đến hotline: 0964 947 500 để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm.
• Bước 2: Gửi hàng hóa về địa chỉ tiếp nhận hàng của Cuccu.
• Bước 3: Cuccu nhận hàng và kiểm tra sản phẩm.
• Bước 4: Cuccu chuyển hàng đến Nhà Bán Hàng để tiến hàng đổi/trả.
• Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại
6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;
- Cuccu là đơn vị trung gian kết nối giữa khách hàng và đối tác cung cấp nguồn hàng nên
tùy theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành sản phẩm
riêng.
- Đối với các sản phẩm khác nhau chính sách bảo hành, bảo trì được đăng tải trên sàn
TMĐT Cuccu.
- Để được tư vấn về chính sách bảo hành của từng sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ đến
số hotline của Cuccu 0964 947 500.
- Các sản phẩm mua tại Cuccu được bảo hành khi:
11
• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo
hành điện tử).
• Còn tem/phiếu bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:
• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng.
- Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo
hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp Khách hàng ở quá xa trung tâm bảo
hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Khách hàng có thể gửi sản
phẩm về Cuccu, Cuccu sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành.
- Khách hàng có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo
hành/hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi sản phẩm về Cuccu để Cuccu
thay mặt khách hàng bảo hành sản phẩm. Trường hợp Cuccu thay mặt khách hàng bảo
hành sản phẩm, Khách hàng gửi sản phẩm có nhu cầu bảo hành về Cuccu theo quy trình
đổi/trả sản phẩm được quy định ở trên.
7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;
- Cuccu và nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người tìm kiếm liên
quan đến thông tin hàng hóa đã đăng tải tại ứng dụng Cuccu.
- Khi phát sinh tranh chấp, Cuccu đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên
nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Cuccu và thực hiện
theo các bước sau:
• Bước 1: Thành viên người tìm kiếm khiếu nại về thông tin hàng hóa đăng tải của
nhà cung cấp qua email: [email protected] hoặc gọi đến hotline: 0976982466
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Người tìm kiếm thông tin về hang hóa của Cuccu sẽ
tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người tìm kiếm thông tin về hang hóa tùy
theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Cuccu sẽ có những biện pháp cụ
thể hỗ trợ người tìm kiếm thông tin hàng hóa để giải quyết tranh chấp đó.
• Bước 3: Cuccu yêu cầu người tìm kiếm hang hóa và nhà cung cấp phải cung cấp
đủ thông tin liên quan đến thông tin đăng tin và các nội dung trao đổi giữa hai bên
liên quan đến vấn đề hàng hóa.
• Bước 4: Cuccu làm trọng tài phân xử các vấn đề liên quan đến các tranh chấp nếu
một trong hai bên có yêu cầu.
• Bước 5: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Cuccu thì ban
quản trị sẽ yêu cầu người tìm kiếm thông tin hàng hóa đưa vụ việc này ra cơ quan
12
nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Người tìm kiếm thông tin, địa điểm gửi khiếu nại tại địa chỉ:
CÔNG TY CỔ PHẦN CUCCU.VN
Trụ sở chính: Tầng 6 tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Hotline: 0976982466
Email: [email protected]
- Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm Công ty
nhận được phản ánh từ phía người dùng.
- Cuccu tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi
của người tìm kiếm thông tin hàng hóa. Vì vậy, đề nghị các thành viên cung cấp thông tin
về hàng hóa cần cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan
đến hàng hóa và hoạt động của công ty mình. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong việc
cung cấp thông tin về bất động sản đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước
pháp luật.
- Các bên bao gồm nhà cung cấp, người tìm kiếm thông tin hang hóa sẽ phải có vai trò
trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với nhà cung cấp cần có trách
nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu
thuẫn cho người tìm kiếm thông tin bất động sannr. Đối với Cuccu sẽ có trách cung cấp
những thông tin liên quan đến người tìm kiếm thông tin hàng hóa và nhà cung cấp nếu
được người tìm kiếm thông tin hàng hóa hoặc nhà cung cấp (liên quan đến tranh chấp đó)
yêu cầu.
- Sau khi nhà cung cấp, người tìm kiếm thông tin hàng hóa đã giải quyết xong tranh chấp
phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị Cuccu. Trong trường hợp hai bên phát sinh
mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Nhà cung cấp: Cuccu sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài
khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm.
Cuccu sẽ chấm dứt và gơ bỏ toàn bộ thông tin liên quan mà nhà cung cấp đã cung cấp
thông tin đó cho Cuccu đồng thời yêu cầu Nhà cung cấp bồi hoàn cho người tìm kiếm
thông tin hàng hóa thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với người tìm kiếm thông tin.
- Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát
sinh từ giao dịch giữa 2 bên người tìm kiếm thông tin hàng hóa và Nhà cung cấp, thì một
trong 2 bên người tìm kiếm thông tin và Nhà cung cấp sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp
luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho
người tìm kiếm thông tin hàng hóa.
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua – nhà cung cấp (khách hàng và đối tác..)
- Cách 1: Thanh toán sau (COD – Thanh toán bằng tiền mặt):
13
• Bước 1: Nguời mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua CTV
• Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm và lựa hình thức thanh toán khi nhận hàng
• Bước 3: Bộ Phận vận chuyển của nhà cung cấp sẽ giao hàng
• Bước 4: Người mua nhận hàng và thanh toán.
- Cách 2: Thanh toán trực tuyến (nganluong.vn):
• Bước 1: Nguời mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua CTV
• Bước 2: Người mua đặt mua sản phẩm và lựa hình thức thanh toán trực tuyến (ngân
lượng)
• Bước 3: Bộ Phận vận chuyển của nhà cung cấp sẽ giao hàng
• Bước 4: Người mua nhận hàng.
- Cách 3: Thanh toán trước bằng điểm thưởng trong tài khoản của CTV:
• Bước 1: Nguời mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm qua CTV
• Bước 2: CTV sẽ đặt hàng hộ cho người mua và thanh toán bằng hình thức trừ điểm
thưởng của CTV đang có. Số điểm thưởng này sẽ tự động cộng vào tài khoản của nhà
cung cấp.
• Bước 3: Bộ phận giao hàng của nhà cung cấp sẽ giao hàng
• Bước 4: Người mua nhận hàng
Người mua thanh toán cho CTV theo hình thức thỏa thuận của hai bên mà nhà cung cấp
cũng như Cuccu không liên quan.
2. Thanh toán giữa đối tác (người bán, nhà cung cấp…) và Ban quản lý Website/ứng
dụng
- Cuối tháng ban quản lý Cuccu sẽ đối soát công nợ với từng đối tác và thanh toán theo
số dư trên tài khoản của nhà cung cấp.
- Hình thức thanh toán: thanh toán qua ví điện tử nganluong.vn
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
- - Ứng dụng Cuccu.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:
Công Ty sử dụng việc thẩm định thông tin nhà cung cấp và thông tin cá nhân của thành
viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể
phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:
+ Mọi dữ liệu có liên quan đến các hoạt động của công tác viên, bao gồm tất cả các thông
tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.
14
+ Cộng tác viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ
ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất
kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến
việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.
+ Công tác viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức
can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối
không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp và gây thiệt hại,
hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của
Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định
của pháp luật có liên quan.
+ Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ
trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
Để đảm bảo việc xác thực tương ứng với từng tài khoản, quảng cáo, tìm kiếm thông tin trên
Cuccu được rõ ràng, minh bạch, chính xác, tránh tình trạng gian lận và đồng thời để Ban quản lý
ứng dụng Cuccu có được các thông tin để xử lý khi có sự vi phạm hoặc khi có tranh chấp xảy ra
giữa Ban quản lý ứng dụng với người sử dụng hoặc giữa những người sử dụng ứng dụng Cuccu.
Các thông tin được thu thập từ người sử dụng sẽ được lưu trữ tại máy chủ của Cuccu và được
cung cấp cho các chủ thể liên quan khi cần thiết, các thông tin này cũng sẽ được cung cấp cho cơ
quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp các cơ quan này yêu cầu hoặc các trường hợp
khác theo quy định của pháp luật.
Mỗi người sử dụng chỉ được cung cấp một tài khoản để tiến hành đăng ký tài khoản tại Ứng
dụng Cuccu.
➢ Mục đích và phạm vi sử dụng:
Phạm vi thu thập các thông tin mà Ban quản lý ứng dụng Cuccu từ người bán bao gồm:
- Họ tên
- Giới tính
- Số điện thoại
- Email.
- Địa chỉ
- Số CMND/ Mã số thuế doanh nghiệp.
Phạm vi thu thập các thông tin mà Ban quản lý ứng dụng Cuccu từ người mua bao gồm:
- Ho và tên
- Số điện thoại
Thông tin cá nhân của khách hàng được dùng trong những mục đích sau:
- Hỗ trợ việc bán hàng cho khách hàng
15
- Liên lạc với khách hàng cho mục địch quảng bá của công ty.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hang
- Giải quyết các sự việc và tranh chấp khi phát sinh liên quan đến sử dụng dịch vụ
trên ứng dụng Cuccu.
➢ Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin thu thập được từ người sử dụng Cuccu được lưu trữ tại máy chủ cùa ứng dụng và được
sử dụng theo quy định của Ban quản lý Cuccu, cụ thể việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được
thực hiện nhằm các mục đích sau:
- Thực hiện việc cung cấp dịch vụ;
- Thực hiện hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ;
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng;
- Thực hiện hoạt động khảo sát khách hàng;
- Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng ứng dụng;
- Cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hoặc theo các quy
định khác của pháp luật.
Ban quản lý Cuccu cam kết chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã nêu trên hoặc mục đích
khác phù hợp với quy định của pháp luật nếu có sự cho phép của người sử dụng ứng dụng.
➢ Thời gian lưu trữ thông tin:
Thông tin thu thập từ người sử dụng sẽ được lưu trữ tại máy chủ của ứng dụng Cuccu từ khi
người sử dụng tiến hành cung cấp thông tin đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng yêu
cầu hủy bỏ bằng cách liên hệ trực tiếp với Ban quản lý ứng dụng. Còn lại trong mọi trường hợp,
thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Cuccu.
➢ Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó:
- Ứng dụng Cuccu và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng được tiếp cận
thông tin.
- Người cung cấp thông tin có quyền tiếp cận, sử dụng các thông tin do mình cung cấp
hoặc sửa đổi, bổ sung các thông tin này khi cần thiết.
- Người bán hàng có thể tiếp cận các thông tin về: tên, số điện thoại, địa chỉ email của
người mua hàng theo quy định của Ban quản lý Cuccu để phục vụ cho việc xác nhận đơn
hàng của mình.
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp
thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát,
tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của
khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách
hàng.
➢ Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
- CÔNG TY CỔ PHẦN CUCCU.VN
- Địa chỉ: Tầng 6 tòa VTC Online, 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Hotline: 0976982466
16
- Email: [email protected]
➢ Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình
trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin.
- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của
mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
- Trong trường hợp người sử dụng muốn tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ
thông tin cá nhân mà mình cung cấp, khách hàng ứng dụng Cuccu sẽ phải thực hiện các
thao tác sau:
- Khách hàng liện hệ trực tiếp vs chúng tôi qua mail [email protected] hoặc gọi hotline
0976982466 để được hỗ trợ giải quyết.
- Ban quản lý Cuccu có nghĩa vụ phải thực hiện các yêu cầu này trong trường hợp nhận
được yêu cầu chính đáng từ người sử dụng.
➢ Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của thành viên
- Thông tin cá nhân của thành viên trên Cuccu cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách
bảo vệ thông tin cá nhân của Cuccu. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành
viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên sử dụng việc đó trừ những
trường hợp pháp luật có quy định khác.
- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin
cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu
cá nhân thành viên, Cuccu sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng
điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
- Ban quản lý Cuccu yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ
thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,...., và
chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Cuccu không
chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi
của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi
đăng ký ban đầu là không chính xác.
➢ Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân thành
viên.
- Nếu các thành viên nghi ngờ dữ liệu cá nhân của mình đã bị sử dụng sai mục địch thu
thập hoặc phạm vi sử dụng mà chúng tôi đã thông báo. Xin vui lòng gởi thắc mắc hoặc
khiếu nại qua email.
- Email: [email protected]
- Công ty có trách nhiệm thực hiện các biện pháp kỹ thuật, nghiệp vụ để xác minh các nội
dung được phản ánh.
- Thời gian xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân thành viên có nhu cầu sử dụng
dịch vụ mua bán trên sàn TMĐT là 7 ngày.
VII. Quản lý thông tin xấu
17
- Ban quản lý sẽ áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin về nội dung trên
cuccu.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi
ro có thể phát sinh.
- Quy định về sản phẩm của người bán trên hệ thống: Để được đưa lên hệ thống
Cuccu.vn, sản phẩm của nhà cung cấp cần có: Giấy phép chứng nhận nguồn gốc
xuất xứ sản phẩm; Các giấy phép chứng nhận sản phẩm được phân phối và lưu
hành tại việt nam; Các giấy phép chứng nhận chất lượng sản phẩm. Cuccu.vn sẽ
đánh giá các sản phẩm đủ tiêu chuẩn để đưa lên hệ thống
- Cộng Tác Viên có thể trực tiếp liên hệ lại với người bán để xác nhận lại những
thông tin được đăng tải tại cuccu.vn có chính xác không.
- Người tham gia hệ thống tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ
hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ
liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào
nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm của hệ thống. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy
chế và quy định của pháp luật.
➢ Danh sách các sản phẩm cấm đang tải:
- Các sản phẩm vi phạm pháp luật hoặc các việc làm bị nhà nước cấm như: mại
dâm, môi giới mại dâm, buôn bán, vận chuyển các mặt hàng bị nhà nước cấm như:
ma túy, súng, đạn, thuốc nổ....
- Rượu các loại;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác
- Các loại pháo nổ, thuốc pháo nổ;
- Các chất ma túy;
- Thiết bị gây nhiễu thông tin di động tế bào;
- Đèn trời;
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kĩ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân
sự, công an, quân trang;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của tre em
hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện
tử);
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục
thẩm mỹ, nhân cách
18
- Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng
cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã
hội;
- Hóa chất độc; Tiền chất;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu.
- Thực vật, động vật hoang dã;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho
phép, thủy sản có yếu tố độc tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm,
hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế
chưa được sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam
- Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;
- Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải
có bên thứ 3 chứng giấy tờ)
- Mua bán thông tin cá nhân (email, danh sách người lao động/người tìm việc...)
➢ Danh sách sản phẩm giao dịch có điều kiện:
- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên nhà cung cấp phải là cửa hàng dụng cụ
thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao.
- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng
sextoy, kích dục không được bán.
- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software, ... có bản quyền, phải do
công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng
này.
➢ Hành vi cấm trong hoạt động đang tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ
trên Markethvn.com
- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần
phong mỹ tục Việt Nam.
- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.
- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá
nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
19
- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung
cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng
hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu,
xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng
hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.
- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng,
hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng,
hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật
về cạnh tranh.
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
➢ Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Ban quản lý sàn TMĐT đối
với sản phẩm/dịch vụ đang tải trên sàn:
- Sau khi đăng ký tài khoản doanh nghiệp thành công, nhà cung cấp có thể đăng các
thông tin về hàng hóa của mình.
- Nhà cung cấp sau khi đăng tin về sả phẩm trên ứng dụng Cuccu và Bộ phận kiểm
duyệt nội dung sẽ tiến hành kiểm tra các nội dung tin đăng, nếu thấy các thông tin
phù hợp với quy định và quy chế hoạt động của sàn cũng như quy định của pháp
luật mới cho hiển thị trên ứng dụng. Những nội dung vi phạm Bộ phận kiểm duyệt
sẽ từ chối không đăng tải lên ứng dụng.
- Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ
tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến nhà cung cấp.
- Cuccu sẽ toàn quyền loại bỏ các tin đăng của nhà cung cấp nếu tin đăng đó vi
phạm quy chế của sàn. Các tin đăng không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị
xóa bỏ.
- Cuccu giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ các thông tin đã đăng trên
ứng dụng này mà không cần báo trước.
- Trường hợp nhà cung cấp liên tục sai phạm về quy định đăng tin, Cuccu sẽ khóa
tài khoản doanh nghiệp của nhà cung cấp.
- Khiếu cáo người mua: Người mua không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh
toán với bất cứ ai dưới hình thức nào, Sàn không chịu trách nhiệm về những thiệt
hại trong việc troa đổi thông tin thanh toán. Người mua có thể tham khảo về nhà
cung cấp, chất lượng sản phẩm bằng cách tham khảo phần đánh giá nhà cung cấp.
20
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
- Cuccu cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ
thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Cuccu, Cuccu sẽ ngay
lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người sử dụng.
- Khi thực hiện các giao dịch trên Cuccu, bắt buộc người sử dụng phải thực hiện
đúng theo các quy trình hướng dẫn.
- Ban quản lý Ứng dụng Cuccu cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho
các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần
mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao
dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý qua số hotline
0964947500 chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho
các thành viên tham gia giao dịch tại Cuccu.
- Tuy nhiên, Ban quản lý Cuccu sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường
hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ
thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng TMĐT Cuccu
1. Quyền của Ban quản lý ứng dụng Cuccu:
- Cuccu.vn được quyền yêu cầu thành viên tham gia cung cấp các thông tin cá nhân khi sử
dụng dịch vụ;
- Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá
nhân;
- Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân, hoặc số,
ngày cấp và đơn vị cấp quyết định thành lập của tổ chức, hoặc mã số thuế cá nhân của cá nhân;
- Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng
hóa, dịch vụ cấm kinh doanh và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.
Loại bỏ khỏi ứng dụng Cuccu những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc
nhận được phản ánh có căn cứ xác thực về những thông tin này.
Yêu cầu người bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều
kiện trên ứng dụng của mình phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với
hàng hóa, dịch vụ đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện
kinh doanh).
2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng Cuccu:
21
Ứng dụng Cuccu có trách nhiệm xây dựng, thực hiện “cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc
cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác
đầy đủ” theo quy định tại Khoản 4 Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Cuccu chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một
số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết
nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động ứng dụng Cuccu trong điều kiện và
phạm vi cho phép. SànTMĐT Cuccu sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc
xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành
viên tham gia và người sử dụng trên ứng dụng Cuccu. Cuccu có trách nhiệm đứng ra làm trung
gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa người tìm kiếm và Nhà cung cấp. Cuccu sẽ
tiếp nhận thông tin phản ảnh, khiếu nại từ người tìm kiếm và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu
nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng Sàn sẽ yêu cầu Nhà cung cấp phải giải trình về
những thông tin đó. Tùy theo mức độ sai phạm ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Cuccu sẽ có
phương án giải quyết, yêu cầu Nhà cung cấp phải đảm bảo quyền lợi cho người tìm kiếm, sẽ
khóa tài khoản Nhà cung cấp nếu có vi phạm nghiêm trọng.
Cuccu có nghĩa vụ:
- Loại bỏ những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ, việc làm thuộc danh mục hàng hóa, dịch
vụ, việc làm bị pháp luật cấm và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp
luật.
- Loại bỏ những thông tin việc làm trái pháp luật, việc làm ảo, hoặc những thông tin vi
phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Yêu cầu Nhà cung cấp cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh theo quy định
của pháp luật.
- Ban quản lý có nghĩa vụ tiếp nhận những phản ánh từ thành viên (cả người tìm kiếm và
Nhà cung cấp).
- Ứng dụng Cuccu chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin
về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại
trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt
động của Cuccu.
- Ứng dụng Cuccu sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá wesite cung cấp dịch vụ
TMĐT Cuccu ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần
mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm đối tác.
- Ứng dụng sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt
động bình thường của sàn TMĐT Cuccu và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về
máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội,
thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ
ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những
22
trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Cuccu không phải chịu
trách nhiệm liên đới.
- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh
doanh vi phạm pháp luật trên website khuyến mại trực tuyến.
- Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung
cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi
phạm pháp luật trên website khuyến mại trực tuyến.
- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch
trên website khuyến mại trực tuyến. Khi khách hàng trên website khuyến mại trực tuyến
phát sinh mâu thuẫn với người bán hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho
khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền và lợi ích
hợp pháp của mình.
X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại
điện tử Cuccu.vn
1. Quyền và trách nhiệm của người bán trên ứng dụng Cuccu:
a. Quyền của người bán:
- Khi đăng ký trở thành người bán và được chấp thuận, người bán sẽ được cấp một tài
khoản để được vào sử dụng các tính năng trên hệ thống để đăng nội dung.
- Người bán sẽ được nhân viên của Cuccu hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính
năng phục vụ cho việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ và giải quyết các trường hợp khác trên website
Cuccu
- Người bán có quyền đóng góp ý kiến cho website Cuccu trong quá trình hoạt động. Các
kiến nghị được gửi trực tiếp email hoặc tính năng trên hệ thống Cuccu đến cho ban quản lý.
- Người bán có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội
dung sản phẩm trên ứng dụng Cuccu
- Có quyền nhận đầy đủ và đúng thời hạn giá trị hàng hóa do khách hàng thanh toán thông
qua kênh Cuccu (sau khi trừ phí/cấn trừ doanh thu nếu có theo thống nhất Hai Bên).
- Người bán có quyền yêu cầu Cuccu xử lý những sai xót, vi phạm xảy ra trong quá trình
phối hợp thực hiện giữa hai bên và giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ do Viettel thực
hiện theo hợp đồng giữa hai bên.
b. Trách nhiệm của người bán:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin và cho phép Cuccu công bố các thông tin bao
gồm:
+ Tên và địa chỉ trụ sử của thương nhân hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân
23
+ Số, ngày cấp và nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân hoặc
mã số thuế cá nhân của cá nhân
+ Số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác.
- Người bán là người chịu hoàn toàn trách nhiệm về sản phẩm của mình khi đưa lên hệ
thống của Cuccu bao gồm: chất lượng sản phẩm, nguồn gốc, xuất xứ…và việc khách
hàng đổi trả sản phẩm do lỗi, hư hỏng hoặc nghĩa vụ về bảo hành sản phẩm….
- Chịu trách nhiệm tư vấn, giải đáp thắc mắc cho người mua (nếu có).
- Tích cực phối hợp, cung cấp các tài liệu liên quan đến tranh chấp (nếu có).
- Người bán sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch
vụ dưới tài khoản của mình. Người bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Cuccu về
những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tài khoản của mình
để hai bên cùng hợp tác xử lý.
- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên ứng
dụng Cuccu.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà
nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (CTV sử dụng dịch vụ….) trên ứng dụng
Cuccu:
a. Quyền của người mua (Cộng tác viên):
- Được sử dụng các dịch vụ, tiện ích được cung cấp từ nhà cung cấp.
- Người mua được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến sản phẩm mà người
mua quan tâm.
- Có quyền yêu cầu được hỗ trợ, giải đáp những thắc mắc liên quan đến nội dung sản phẩm
trên ứng dụng Cuccu.
- Được ban quản lý sàn TMĐT Cuccu hỗ trợ các thông tin cần thiết trong trường hợp phát
sinh tranh chấp, khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm của người bán cung cấp.
- Được quyền gởi khiếu nại về chấ lượng hàng hóa trực tiếp đến người bán hoặc sàn
TMĐT Cuccu.
- Người mua có quyền đóng góp ý kiến thông qua hình thức liên hệ bằng email hoặc điện
thoại để Cuccu có thể nâng cao chất lượng dịch vụ.
b. Trách nhiệm của người mua (Cộng tác viên):
24
- Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử dùng để đăng ký trên
ứng dụng cuccu.vn
- Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin giao dịch, hỗ trợ Cuccu trong việc giải
quyết tranh chấp phát sinh giữa các thành viên thông qua Cuccu.
- Người mua không được sử dụng dịch vụ của Cuccu vào mục đích lừa đảo, đe dọa, thăm
dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống máy
chủ, ứng dụng Cuccu. Người mua nào vi phạm sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước
pháp luật.
- Người mua có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người bán nếu có bằng chứng minh
được lỗi đó thuộc về người mua đã gấy ra thiệt hại.
XI. Điều khoản áp dụng
- Ứng dụng Cuccu.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên hệ
thống cho các NCC và CTV biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa
đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được
công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
- Quy chế hoạt động sẽ được Ứng dụng Cuccu cập nhật bổ sung liên tục cho phù hợp và
Cuccu sẽ thông báo trước cho các bên trong vòng 05 ngày làm việc khi có cập nhật, bổ sung.
Thành viên tham gia Cuccu có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên
website.
XII. Điều khoản cam kết
- CTV và NCC khi sử dụng Cuccu.vn thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp
thuận tuân theo quy chế này.
- Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Cuccu.vn theo thông tin dưới đây
để được giải đáp:
• Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Cuccu.vn
• Công ty/Tổ chức : Công ty Cổ phần Cuccu.vn
• Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà VTC Online, số 18, phố Tam Trinh, phường Minh Khai, quận
Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội
• Email: [email protected]
• Hotline: 0964 947 500
ĐẠI ĐIỆN CÔNG TY
CHỨC DANH
Ký và đóng dấu
