Upload
toon-lowette
View
235
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Organisaties worden van alle kanten bestookt met nieuwe technologie, nieuwe strategieën, nieuwe hypes. Hoeveel strategieën heeft mijn bedrijf eigenlijk nodig? Mobile? Cloud? BYOD, sociale media, mobile site, noem maar op. Zoek de ene vaste lijn: die van de customer-centric nuttigheid.
Citation preview
CLOUD, BYOD, MOBILE
HOEVEEL STRATEGIEËN HEEFT MIJN BEDRIJF NODIG?
VKW Brabant – Leuven – 25 april 2013Toon LowetteGrid Online Publishing Consultancywww.toon.tel
• Sinds 1991 onafhankelijk consultant in online media– Grid Online Publishing Consultancy– Project manager, BELTUG– Partner in Customer Carewords, Dublin
• 1999-2011: uitgever 6minutes• Sinds 1982 actief in online uitgeven
TOON LOWETTE
TECHNOLOGIE = OPLOSSING
IS DAT ZO?
DE BEHOEFTEN ACHTER DE TECHNOLOGIE
• De oplossing is niet noodzakelijk wat het technologiebedrijf aanbiedt
• De oplossing is niet noodzakelijk waar de ict-afdeling aan werkt
• Oplossing is wat de gebruiker vooruit helpt
• Oplossing is wat de doelstellingen van het bedrijf beter haalbaar maakt
• In alle ict-domeinen
• Doelstellingen zijn doorgaans– Meer productiviteit– Meer klanten– Meer omzet– Meer efficiëntie / minder
kosten
TAAKGERICHT
KLANTGERICHT
CLOUD
• In BELTUG ledenenquête staat cloud aan de top van de uitdagingen voor komende 5 jaar– Cloud en virtualisatie van
alles– Mobiel en video, en beide
gecombineerd– Social media en location
based services
• Technologie• Beheer, veiligheid• Toegankelijkheid
UITDAGINGEN VAN DE CLOUD
I NEED MY DATA
UITDAGING:
USER EXPERIENCE
UITDAGING:
WHO OWNS THE DATA?
UITDAGING:
WHO MANAGES THE DATA?
UITDAGING:
WHO DELETES OBSOLETE DATA?
• Cloud-uitdagingen gaan verder dan technologie
• Een cloud-strategie is niet nodig• Een visie hoe cloud in de
bedrijfsdoelstellingen past, is nodig
CLOUD-STRATEGIE?
• Bring Your Own Device
• Verzamelnaam voor het fenomeen van uiteenlopende policies in verband met het gebruik van laptop, smartphone, tablet voor bedrijfsdoeleinden
• Het nieuwe werken: thuis, op locatie, onderweg
BYOD
• Ict-afdeling doorgaans zeer terughoudend
• Uitdagingen van– Veiligheid– Kost– Beheer van toestellenpark– Beheer van licenties– Beheer van software, apps
BYOD
EN
TECHNOLOGIE
• Medewerkers hebben vaak een moderner toestel dan wat het bedrijf kan aanbieden of nodig heeft
• Medewerkers weten hun toestel vaak efficiënter in te zetten dan wat ze niet goed kennen
• Medewerkers willen vaak verder gaan dan wat het bedrijf op dat moment kan aanbieden
• Sollicitanten durven voorkeur voor toestellen of vooruitstrevendheid in technologie al wel eens laten meespelen in keuze van bedrijf
UITDAGING:
MOTIVATIE
UITDAGING:
FISCALITEIT
UITDAGING:
SOCIALE ZEKERHEID
UITDAGING:
POLICY VOOR ALLE MEDEWERKERS
• BYOD-uitdagingen gaan verder dan technologie
• Een BYOD-strategie is niet nodig• Een visie hoe BYOD in de
bedrijfsdoelstellingen past, is nodig
BYOD-STRATEGIE?
• « Het bedrijf heeft een mobiele strategie nodig »
• Eigen bedrijfsapplicaties voor medewerkers onderweg
• Mobiel intranet• Location based toepassingen• Mobile website
MOBILE
• Sterke ict-uitdaging in toegankelijk maken van servers, processen, enz
• Sterke uitdaging inzake beveiliging
• Sterke uitdaging in aanpassing aan kleine schermen, aan touch
• Integreren of laag bovenop wat bestaat?
• Zelf doen of uitbesteden?
UITDAGING:
TECHNOLOGIE
• Welke toepassingen?• Welke brengen echt nut?• Welke zijn haalbaar op het
kleinere scherm?
UITDAGING:
NUTTIGHEID
• Kleiner scherm: meer naar kern van de zaak
• Keuze voor de toptaken• Beknopte inhoud• Vlotte usability
• Bedrijfsprocessen voor groot scherm hebben vaak andere flow, ander overzicht, andere stappen dan voor klein scherm, op verplaatsing, zonder bureau, enz.
UITDAGING:
INHOUDELIJKE AANPASSING
• Mobile-uitdagingen gaan verder dan technologie
• Een mobile-strategie is niet nodig
• Een visie hoe mobile in de bedrijfsdoelstellingen past, is nodig
MOBILE STRATEGIE
• Strategie voor online aanwezigheid– Website– Mobiele site– Sociale media
• Strategie voor online gevonden worden– SEO– SEM
• Alle hebben sterke component ict, maar gaan door de afdelingen heen
EN ZO ZIJN ER NOG EEN PAAR
VOOR ELK EEN STRATEGIE?
• Sommige organisaties zijn verliefd op technologie, op de speeltjes, op mee zijn
• Zij zetten technologie in als eerste strategie: tools, apps, solutions– Een nieuwe CRM– Een nieuwe ERP– Een nieuw CMS– Een nieuw intranet
• Een redesign om de paar jaar, nieuwe technologie, en we kunnen weer verder
WELKE STRATEGIE?
• Technologie is geen strategie• Outsourcing is geen strategie• Cloud is geen strategie• Mobile is geen strategie• Social media is geen strategie
• Dit zijn middelen om het doel te bereiken – en ook doel niet verwarren met strategie
• It is not a strategy to be number one in your market. That is a goal. A strategy is about what you are going to do to become number one—and stay there. (Michael Porter)
MIDDELEN,DOEL,STRATEGIE
• User is in control• De taak van de gebruiker staat
vooraan• De gebruiker is ongeduldig
ONLINE VERANDERT SEDERT 1993 HET SPEELVELD
ONLINE GAAT IN ESSENTIE OVERSELF-SERVICE
SPEED DOESN’T KILL
COMPLEXITY KILLS
Technisch:• Schermformaat• Locatie• Touch
Sociologisch:• Demografie • Immediacy• Privacy van het toestel• Privacy van de locatie
MOBIEL INTERNET VERANDERT HET SPEELVELD
WE METEN WAT WE ER IN STOPPEN
MEET IEMAND HET RESULTAAT?
• Waarnemen wat mensen doen– Niet wat ze willen– Niet wat ze zeggen dat ze
doen• Efficiëntie van taken testen
FEITEN,
NIET OPINIES
• Wanneer is een project een succes?– Als het binnen tijd en kosten
is gelanceerd?– Als het proces werkt?– Als de content gepublished
is?– Als de campagne is
gelanceerd?
• Cisco beloont webteam op basis van hoe efficiënt resellers / klanten / bezoekers taken afhandelen
METEN
• Online en mobile dwingen het bedrijf de middelen om de bedrijfsdoelstelling te bereiken zo in te zetten dat de gebruiker (medewerker / klant) – zijn tijd efficiënt kan
gebruiken– zijn focus kan behouden– zijn taak kan volbrengen
• Ict, cloud, BYOD, mobile, website, social media zijn geen strategieën - het zijn middelen
STRATEGIE
• Constant alert voor wat de gebruiker doet
• Niet meer « launch and leave »• Continue verbetering• Kleine stappen i.p.v. grote
projecten• Waarnemen• Testen, lanceren, meten,
verbeteren
CUSTOMER-CENTRIC
VS
ORGANISATION-CENTRIC
WIJ ZIJN NIET HET CENTRUM VAN HET HEELAL
• Customer is not king on the internet, he is dictator. Online services are successful if they allow the customer to do what he came for efficiently and without confusion.
• Task management is the central issue. We teach websites to manage the task, not the content, not the technology. We teach websites to become relentlessly customer centric.
TOON LOWETTE
• 0474 28 58 49• [email protected]• Twitter: @tlowette• Blog: www.grid.be• Mobiele site: www.toon.tel• Slideshare:
www.slideshare.net/tlowette
TOON LOWETTE