Célirányosság: 100%Beváltjuk a CRM ígéretét!

A fejlõdõ, megújulóközepes- és nagyvállalatokszámára a CRM a teljesüzletmenetben létszükséglet.

A CRM megoldásnakcélirányosnak kell lennie,és azonnali, mérhetõ eredményeket kell nyújtania.

Célirányos, testreszabható.Közepes- és nagyvállalatoknak.

Beváltjuk a CRM ígéretét.

A Pivotal beváltja a CRM ígéretét.

Egyes CRM-szállítók a világ legnagyobb cégeire

szabják termékeiket. Mások kisvállalkozásokat

szolgálnak ki, vagy egyedi fejlesztésre szakosodnak.

A Pivotal az egyetlen CRM-szállító, amely 100%-ban

célirányos, testreszabható megoldást kínál a közepes-

és nagyvállalatok számára. (Magyarországon

jellemzóen 3 mrd. Ft. éves nettó ábevétel felett.)

Eredményeket szállítunk: növekvõ árbevételt, hasznot és

ügyfélhûséget. Ez a CRM ígérete. Megoldásainkat

úgy alakítottuk ki, hogy ezt az ígéretet a kelet-

közép-európai közepes- és nagyv·állalatok számára is

gyorsan és költségkímélõen válthassuk be.

Egy évtizedes tapasztalataink az európai és

észak-amerikai piacon a következõk.

A kisvállalkozások a lehetõ legolcsóbb CRM megoldást

keresik. Elvárásaikat a telepített, illetve házilag fejlesztett

szoftver szerény képességeihez igazítják.

Az óriáscégek — melyek üzletmenetüket a globális

piaci jelenlétre építik — rendkívül komplex

CRM-megoldásokban gondolkodnak. Százmilliókat

ruháznak be, és évekig tartó projektekben kezdenek.

A magyarországi közepes- és nagyvállalatok fejlõdésre és

megújulásra készek. Olyan CRM megoldást keresnek, mely

kitejedt képességekkel rendelkezik, ugyanakkor célirányosan,

testreszabhatóan fedi le üzletmenetüket. Eredményeket hoz.

A Pivotal a következõ megoldást kínálja ahhoz,

hogy az Ön cégénél is eredményes CRM mûködhessen.

Teljes körû CRM megoldást szállítunk. Támogatjuk a

hagyományos és az elektronikus csatornákat. Megoldásunk

könnyen testreszabható, bevezethetõ, üzemeltethetõ.

Tejles körû CRM szolgáltatást nyújtunk. Módszereink

beváltak, költséghatékonyak.

Együttmûködünk Önnel a megoldás bevezetésének

megtervezésében. Testreszabott bemutatókkal, tanácsadással

támogatjuk igényeinek feltárását, az elvárt eredmények

megfogalmazását.

Szolgáltatásinkat Magyarországon regionális partnerünkön,

az LLP Budapest Kft.-n keresztül nyújtjuk.

Áraink megfizethetõk, jól tervezhetõk. A termék/szolgáltatás

árarány kiemelkedõen kedvezõ. Szerzõdéseink világosak.

Bevezetett rendszereink üzemeltetési költsége alacsony.

Készek vagyunk a termékeinkkel kapcsolatos tudás

megosztására az Ön cégének munkatársaival is.

1 A C R M Í G É R E T E

Valódi eredmények

Piac feltárása

Sikeresebbértékesítés

Keresztértékesítésmeglévõ vevõknek

Hatékonyságjavítása

Ügyfélszerzésköltségkímélõen

Ügyfél-jövedelmezõség

fejlesztése

Vevõkjobb kiszolgálása

Személyesügyfélkezelés

Panaszokbóleladások

A C R M Í G É R E T E 2

ÜgyfélhûségHaszonBevétel

A Pivotal a fejlõdõ, megújuló közepes- és nagyvállalatok

számára nyújt célirányos, testreszabható CRM megoldást.

A Pivotal CRM alkalmazásai rugalmasak. Pontosan

képesek követni egy cég üzletmenetét, képességeik

kiterjednek az értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat

vevõ- és partnerkezelés teljes támogatására.

Az alklmazások modulokat képeznek. Az egyes modulokból

lépésrõl lépésre alakítható ki olyan megoldás, ami

az Ön cégének fejlõdését és megújulását irányítani,

illetve bevált folyamatait támogatni képes.

A kockázatok így csökkenthetõk, és a befektetés pontosan

arra a területre koncentrálható, ahol szükség van rá.

Pivotal CRM alkalmazások

3 A L K A L M A Z Á S O K

Értékesítés Marketing Ügyfélszolgálat

Pivotal MarketFirst:

Campaign Portal™

Lead Manager™

Direct Marketing Manager™

Prospecting Assistant™

Event Manager™

Pivotal Contact Center™

Pivotal Marketing Analytics™

Pivotal Service™

Pivotal Contact Center™

Pivotal eService™

Pivotal Wireless™

Pivotal Service Analytics™

Pivotal Sales™

Pivotal Sales – Miller Heiman Edition™

Pivotal Contact Center™

Pivotal Wireless™

Pivotal Sales Analytics™

A közepes- és nagyvállalatoknak erre van szükségük.

Megoldásunk biztos és rugalmas mûszaki alapokon

nyugszik. Testreszabhatósága kiemelkedõ.

A bevezetett Pivotal rendszerek kivétel nélkül az elvárt

üzleti folyamatokhoz igazodnak, tesztelésük, bevezetésük

üzmeltetésik, bõvítésük igen hatékony.

Végeredményben komplett megoldás születik,

mellyel könnyû dolgozni, és melybe érdemes befektetni.

A Pivotal úgy fejleszti rendszereit, hogy a közepes- és

nagyvállalati vevõk ezeket az elõnyöket azonnal élvezhessék.

A L K A L M A Z Á S O K 4

Pivotal CRM

megoldás

Interaktív értékesítés Partnerek kezelése

Pivotal Configurator™

Pivotal Quoter™

Pivotal Advisor™

Pivotal Catalog™

Pivotal eSales™

Pivotal ePartner™

Pivotal Partner Management™

Pivotal Partner Analytics™

A kereskedõi csapatbannem elég a hatékonyságnövelése.Több eladásra, üzletrevan szükség.

Mindenki szeretné, ha kereskedõi hatékonyabban

dolgoznának. Ezért mindenkinek naprakész vevõi

információkra, az értékesítési lehetõségek követésére

és a bevált eladási módszertan támogatására van

szüksége.

A Pivotal Sales™ csomag hozzásegíti a kereskedõket,

a kereskedõi csapatokat és vezetõiket, hogy együttesen

aknázzák ki a vevõkben, régiókban, termékekben

és csatornákban rejlõ lehetõségeket.

Összetett termékeket, szolgáltatásokat értékesíthet.

Pontos, eredményes ajánlatokat állíthat össze.

Figyelemmel kísérheti az értékesítési ciklust - vevõk,

kereskedõk, termékek, régiók tekintetében.

A terepen dolgozó munkatársak minden információhoz

hozzáférnek az irodától távol is. Az adatszinkronizálás

nem jelent töbletterhet az informatikai részleg számára.

Felmérheti, miben erõs az értékesítési részlege, és miben

szorul fejlesztésre. Megújulhat, ha szükséges — a Pivotal

támogatja ebben. Megismerheti versenytársait, feltárhatja,

milyen tényezõk a legfontosabbak a sikeres üzletszerzésben.

Így erõforrásait céltudatosabban használhatja fel,

és mindig a legjobb gyakorlatot követheti.

Pivotal Sales™

A Pivotal Sales csomag ügyfélinformációkkal, értékesítési eszközökkel, módszertanokkal támogatja a kereskedõket, hogy többet adjanak el a vevõknek, felismerjék az új lehetõségeket, és pontos elõrejelzéseket készítsenek.

KépességekAjánlatok kezeléseKonszolidált bevételi elõrejelzésTerületek kezeléseLehetõségek kezeléseCsapatmunka támogatásaEladási segédeszközökEladási csatonák összefogásaAzonnali termékösszeállításKiadások kezeléseInternetes csatornák bevonásaAutomatikus felülértékesítés, keresztértékesítésVersenytársak és iparágak elemzése

AkalmazásokPivotal Sales™

Pivotal Sales – Miller Heiman Edition™

Pivotal Contact Center™

Pivotal Wireless™

Pivotal Sales Analytics™

5 T E R M É K E K

“ Testreszabott Pivotal megoldást vezettünk be néhány hónap alatt. A projekt simán, fennakadás nélkül zajlott — korábban sohasem tapasztalatunk ilyet.Mike Thibault, Informatikai Igazgató, RBC Capital Markets

A marketing akkorhatékony, ha a cégegésze az üzletilehetõségekre koncentrál.

A tapasztalatok igazolják: aki elõször lép egy új piacra,

azé lesz a forgalom 65 százaléka. Ahhoz, hogy egy cég

elsõ lehessen, versenytársai elõtt kell felismernie a piaci

helyzet változását, az újonnan jelentkezõ vevõi igényeket.

A Pivotal Marketing csomag összegyûjti és elemzi a

vevõi adatokat — akár hagyományos, akár elektonikus

csatornákon. Ezután feltárja a rejtett összefüggéseket,

melyekbõl Ön a vevõi igényekre következtethet.

Megláthatja, amit a versenytársak nem látnak, és meg-

tudhatja, hogyan kell megszólítani a piacot.

Így kezdõdik a célirányos marketing-kommunikáció..

Ez az, ami beválik.

Hányszor mondják: “Tudjuk, hogy a marketing-költségeinknek

legalább a fele kidobott pénz — csak azt nem tudjuk, melyik

az a fele.” A Pivotal segítségével pontosan megismerheti

ügyfeleinek jövedelmezõségét, megtudhatja, milyen

kampányok, akciók válnak be, és miért.

Ezzel kialakulhat a marketingmunka legjobb gyakorlata.

Több érdeklõdõt tud elérni, nagyobb érdeklõdést tud

felkelteni termékei iránt.

Végsõ soron a marketingrészleg jobban fog gazdálkodni

a rendelkezésre álló erõforrásokkal.

Pivotal Marketing™

A Pivotal Marketing csomag információkkal és folyamatok támogatásával szolgálja a marketingcsapatot, hogy elemezhesséka vevõi viselkedést, új lehetõségeket tárhassanak fel, és azonosíthassák a legtöbb hasznot hozó üzleti kapcsolatokat.

AlkalmazásokPivotal MarketFirst:

Campaign Portal™

Lead Manager™

Direct Marketing Manager™

Prospecting Assistant™

Event Manager™

Pivotal Contact Center™

Pivotal Marketing Analytics™

KépességekMegtérülési számítások, elemzésekKampánykezelés, elõrejelzésDirekt levél kampányok kezeléseÉrdeklõdõk feltárása, követéseVevõprofilok elemzéseCsapatmunka, akciótervekRendezvényszervezésLegjobb gyakorlat támogatásaAdatbányászat

T E R M É K E K 6

“Pivotal szállítónk komolyan törekedett piacunk, munkamódszerünk megismerésére.Támogattak gondolkodásunk megújításában, új célok kijelölésében és elérésében.”Chris Catliff, Elnök-vezérigazgató, North Shore Credit Union

A jövedelmezõ vevõszolgálat nem csakproblémákat old meg.Hûséges vevõket teremt.

A jövedelmezõség költségcsökkentés nélkül is elérhetõ:

fejleszteni kell az ügyfelekkel történõ kommunikációt.

Ha ez sikerül, hûséges vevõket teremtünk.

A hûséges vevõk pedig visszatérnek vásárolni.

A Pivotal Service csomag a problémákból lehetõségeket

alakít ki, mivel felgyorsítja a bejelentések fogadását,

követését és megoldását.

Gondoskodhat arról, hogy segítséget kérõ ügyfelei

elsõ osztályú kiszolgálásban részesüljenek. Úgy

érezzék, ismerik és méltányolják õket. Problémájuk

gyors elintézést nyer, és ez újabb vásárlásra ösztönöz.

Önkiszolgáló ügyfélszolgálatot tarthat fent, ami napi

24 órában, heti 7 napban a vevõk rendelkezésére áll.

Vevõi így ügyeket intézhetnek el, rendeléseket adhatnak fel,

és természetesen személyes kiszolgálást is kérhetnek.

Napi 24 óra. Heti 7 nap.

Ez az az üzletmenet, amit a vevõk elvárnak.

És értékelnek. Nagyon is értékelnek.

Mindehhez át kell értékelni a vevõszolgálat szerepét.

Ne csak problémákat oldjon meg, hanem szolgálja ki

az ügyfeleket, teljes megelégedésükre.

Teremtsen hûséges vevõket.

Pivotal Service™

A Pivotal Service csomag vevõszolgálati bejelentések gyors fogadását, követését, megoldását támogatja.A vevõszolg·álati munka szerves részét képezi a felülértékesítési és keresztérétékesítési lehetõségek kiaknázása.

AlkalmazásokPivotal Service™

Pivotal Contact Center™

Pivotal eService™

Pivotal Wireless™

Pivotal Service Analytics™

KépességekEgységes kommunikációs felületTöbb csatorna támogatásaÁttekintõ jelentésekBejelentések fogadásaBejelentések követéseMegrendelés felvétele24x7-es önkiszolgáló rendszerTudásbázis kezeléseÉrtékesítési/marketing kapcsolatTermékfejlesztés a piac jelzései alapjánIdõgazdálkodás, feladatkezelésVevõszolgálati teljesítmény mérése

7 T E R M É K E K

“ A Pivotal legnagyobb elõnye a testreszabhatóság — ezért választottuk.Tény, hogy a rendszer rendkívül rugalmas, és a fejlesztõkörnyezet villámgyors.”Jeff Peters, Kereskedelmi igazgató, ESRI

Egy hívás az egész. A kapcsolati központbantalálkozik az értékesítés,a marketing és a vevõszolgálat.

A telefonközpontnak elõbb-utóbb kapcsolati központtá·

kell válnia. Jól felszerelt, hatékony kommunikációs

gépezetté, mely teljes fordulatszámon üzemel. A cégnél

itt futnak össze a vevõkkel kapcsolatos szálak.

A Pivotal Contact Centerben találkoznak az értékesítési-,

marketing- és vevõszolg·álati inform·ációk. Az egyszerû

telefonközpontból így stratégiai kapcsolati központ

válik, ahol "egy hívás az egész" a vevõ számára.

A központ munkatársai vevõszolgálati problémákat

oldhatnak meg. Emellett együttmûködhetnek az

értékesítéssel és marketinggel az eladások szervezésében.

A hívások rövidebb ideig tartanak, a számuk megnõ.

A legtöbb kérdés az elsõ hívásra megoldódik.

A bejövõ hívásokat fogadó munkatársak ajánlatokat

adnak, üzleteket kötnek, és fogadják a vevõi visszajelzéseket.

A kimenõ hívásokkal foglalkozó munkatársak felmérik

a piacot, és érdeklõdõket kutatnak fel.

Egy hívás az egész. A kapcsolati központ immár nem

egyoldalú munkát végez, hanem minden szál itt fut

össze. A Pivotal kapcsolati központban marketingmunka

és eladás folyik. Ez a szervezeti egység nem költséghelyként,

hanem profitközpontként üzemel.

Pivotal Contact Center™

A Pivotal Contact Centerben összefutnak az értékesítési-, marketing- és vevõszolgálati szálak. Alkalmazásávalhatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel, feltárhatja a piacot, üzleteket köthet, megoldhatja a vevõk problémáit.

AlkalmazásokPivotal Contact Center™

Pivotal Contact Center CTC Edition™

Pivotal Contact Center CIC Edition™

KépességekÉrdeklõdõk kezeléseÉrtékesítési támogatásBejelentések fogadásaAjánlatadás, megrendelés felvételeÜgyfélszegmentálásAutomatizált munkafolyamatokTudásbázisTeljes körû jelentéskészítésMarketingkampányok támogatásaIntegráció a telefonközponttal (CTI)Teljesítmény mérése

T E R M É K E K 8

“ A Pivotal kifinomult CRM megoldást nyújt számunkra, kedvezõ áron.Nem kérdés, hogy mind mûszakilag, mind üzletileg jól döntöttünk.”Geoff Duke, Alelnök, Knowledge Systems, Kronos, The Optimal Health Company

Összetett termékeketis lehet egyszerûeneladni. A kulcs:interaktív értékesítés.

Egyes cégek számára az eladást összehozni olyan,

mint megtalálni a tût a szénakazalban. Több ezer

alkatrész és kombinációs lehetõség. Hosszú, embert

próbáló értékesítési ciklus. Rengeteg árvariáció.

Csatornák és eladási pontok tucatjai.

Erre is van egyszerûbb megoldás. A Pivotal Interactive

Selling csomag katalógusai és kalauzai végigvezetik

a kereskedõt a teljes értékesítési folyamaton.

A rendszer információkat gyûjt, igényeket elemez, és

interaktív módon jut el a legjobb megoldáshoz. Végül

személyre szabott, pontosan beárazott ajánlatot ad.

A kereskedõk így több telitalálatot érhetnek el.

Mindez önkiszolgáló módon is mûködhet. A vevõ maga

állíthatja össze megrendelését az interneten.

A kereskedõk kevesebb képzéssel is hatékonyabban

adhatnak el. Több idõt tölthetnek a legfontosabb

helyszínen: a vevõnél.

Mindez persze összekapcsolható a cég vállalatirányítási,

gyártásvezérlési, logisztikai alkalmazásaival. Nem lesz

több teljesíthetetlen vállalás.

Megszervezzük a bonyolult folyamatokat.

Ön és a vevõi megelégedésére.

Pivotal Interactive Selling™

A Pivotal Interactive Selling csomag katalógusokat és kalauzokat tartalmaz, melyek a kereskedõt végigvezetik az összetetttermékek és szolgáltatások személyre szabott eladásának folyamatán. A vevõk önkiszolgáló módon is vásárolhatnak.

AlkalmazásokPivotal Configurator™

Pivotal Quoter™

Pivotal Advisor™

Pivotal Catalog™

Pivotal eSales™

KépességekAdattár: termékek, árak, eladásokDinamikus ajánlat, árazás, megrendelésIgényfelmérés, termékajánlatKatalógusok kezeléseFelülértékesítési, keresztértékesítési ajánlatokOptimális ajánlatok készítéseKönnyû karbantartás

9 T E R M É K E K

“ A bevezetett Pivotal megoldás alapvetõen átalakítja üzleti gyakorlatunkat.Végre arra koncentrálhatunk, ami az erõsségünk.”Nigel Foxwell, Ügyvezetõ igazgató, MicroWarehouse UK

A bevétel folyamatosnöveléséhez partnereket kell bevonni, és támogatni az eladásban.

A sikeres cégek tudják, hogy az üzlet feljesztéséhez

nem gyáraikat és irodáikat kell bõvíteniük, hanem

partnerkapcsolataikat kell fejleszteniük. A legjobbak

azzal is tisztában vannak, hogy a piacon szoros

együttmûködésben kell megjelenniük erõs partnereikkel.

A Pivotal Partner Management csomag alkalmazásával

az interneten keresztül vonhatja be partnereit a

marketing-, értékesítési- és vevõszolgálati feladatok

ellátásába. Partnerei ugyanazzal a felkészültséggel

rendelkezhetnek, mint Ön. Ugyanúgy követhetik a bevált

értékesítési gyakorlatot.

Elõrejelzéseiket közvetlenül Önnek továbbíthatják, így az Ön

elérejelzése is pontosabb lesz.

Így érdemes üzletet kötni.

Valamennyi üzleti partner — viszonteladók, rendszer-

építõk, beszállítók — együtmûködik, hogy a vevõ a

legjobb kiszolgálásban részesüljön.

Az információk az eladásokról, termékekrõl, vevõkrõl és

versenytársakról mindig partnerei rendelkezésre állnak.

Az eredmény: több eladás, gyorsabban és olcsóbban.

A partnerei sikerébõl Ön profitál a legtöbbet.

Pivotal Partner Management™

A Pivotal Partner Management csomag támogatja a cégek közötti együttmûködést. Alkalmzásával az együttmûködõ cégekközött megoszthatók az üzleti információk, összehangolható a marketing-, értékesítési- és vevõszolgálati tevékenység.

AlkalmazásokPivotal ePartner™

Pivotal Partner Management™

Pivotal Partner Analytics™

KépességekPartnerek életciklusának kezeléseÉrdeklõdõk kezeléseElõrejelzések több csatornánAkciótervek követéseKözös lehetõségkezelésMarketing-tevékenység szervezéseHozzáférés a tudásbázishozEladási segédeszközök24x7-es rendelésfelvételPartnerek toborzásaPartnerek teljesítményének mérése, elemzése

T E R M É K E K 1 0

“ A Pivotalt könnyû volt bevezetni, és rugalmasan lehetett testreszabni.Az eredmények a bevezetés után már rövid távon jelentkeztek.”Gavin Strang, Stratégiaiprojekt-vezetõ, Meridian Energy

Pivotal — LLPszolgáltatásokA Pivotal tudja, hogy a közép- és nagyvállalati piacon

milyen CRM megoldásra van szükség.

Az LLP tudja, hogyan kell bevezetni a Pivotal megoldását

a magyarországi piacon, a kockázatok és a befektetés

mérséklésével, testreszabott, célirányos módon.

A Pivotal és az LLP szolgáltatásai végsõ soron egyetlen,

nagyon egyszerû alapelv betartása miatt sikeresek.

Odafigyelünk arra, ami fontos Önnek és a cégének.

Együttmûködésünknek ez az alapja, semmi több.

Az elsõ lépésktõl az elvárt eredményekre koncentrálunk.

Így szabjuk meg és tartjuk a projekt irányát.

A megtérülést nem csak elõzetesen becsüljük meg, hanem

utólagosan is mérjük.

Közös mûhelymunka során ismerjük meg cégüket

és üzletmenetüket. Mindezt gyorsan, a hosszas papírmunka

elkerülésével tesszük. Az Önök vezetõinek bevonása

garantálja, hogy az ismerkedés alapos és lényegretörõ lesz.

1 1 S Z O L G Á L T A T Á S O K

tanácsadás tan·ácsad·ás tanácsadás Üzleti Bevezetési Integrációs

Üzleti elemzés és rendszertervezés

Szoftver konfigurálásaés testreszabása

Rendszermérnökség

Kockázatkezelés

Alkalmazói képzésés tudásátadás

Integrációs tervezés

Üzleti alkalmazás-integrációs fejlesztés

Mûszaki alkalmazás- integrációs fejlesztés

Más gyártók köztestermékeinek alkalmazása

Célok kitûzése

Célokhoz vezetõ útlépésekre bontása

Mérési módszerek kidolgozása

Felmérések, eredmények

Bevezetés utánifelmérések, értékelések

A bevezetés minden egyes fázisában meghatározzuk

a vállalható terjedelmet és az idõkeretet.

Terveket készítünk a kockázatok kezelésére is.

Az eredmény: a CRM bevezetésének teljes folyamata

tervezhetõ költség- és idõkeretek között zajlik.

Lépésrõl lépésre vezetjük be a CRM-et. Biztonságos,

kezelhetõ fázisokban gondolkodunk. Interaktív

eljárásokkal érjük el a gyors megtérülést, és így

fogadtatjuk el az alkalmazást a felhasználókkal is.

A bevezetés teljes folyamatában együttmûködünk Önökkel,

és fejlesztjük cégen belüli hozzáértésüket a CRM-hez.

Megosztjuk Önökkel mindazt a tudást, amire az egyes munka-

társaknak szükségük van a CRM kiaknázásához.

Így születnek valódi eredmények, rövid távon.

És az eredmények hosszú távon csak tovább javulhatnak.

A Pivotal és az LLP olyan üzleti kapcsolatra törekszik Önnel,

mely az Ön üzleti sikerén alapul. Úgy gondoljuk, a közepes-

és nagyvállalatok is éppen erre törekszenek.

S Z O L G Á L T A T Á S O K 1 2

Rendszer-támogatás

Teljes oktatás

Mûszaki vevõ-

gondozás

Rendszeres karbantartás

Hibabejelentésekfeldolgozása

Email, telefon, webcsatornák

24x7-es hozzáférésa Pivotal tudásbázisához

Adminisztrátori képzés

Testreszabási és felhasználói képzés

Oktatás helyszínenés interneten

Mûszaki rendszertervauditálása

Bevezetési tervauditálása

Bevezetés auditálása

Teljesítményhangolás

Pivotalés LLP programA legjobbdöntésa mérhetõeredményekért.

A sikerhez vezetõ út teljesen világos.

(Az elsõ fáziseredményeinekfelmérése utánkezdõdik a második.

Az eljárás biztonságos,és gyors megtérülésteredményez.)

A sikeres bevezetés programja

Elvárt CRM eredményekÖnnel együttmûködve meghatározzuk az elvárt

eredményeket. Az üzleti elvárásoknak konkrét CRMeszközöket feleltetünk meg.

Egyedi CRM rendszerPontosan olyan rendszert állítunk üzembe, mellyel az elvárteredményeket tudjuk elérni. Minimalizáljuk a kockázatot.

Eredmények méréseA bevezetett rendszer eredményeit a korábbi felmérések

és elvárások szintjéhez viszonyítjuk.

Jól képzett felhasználók A cég munkatársai érteni fogják a CRM-et,

a projektbe történõ bevonásuk elkötelezettséget szül.Világos felelõsségi körök kerülnek kijelölésre.

Hosszú távú sikeresség Fenntartjuk a kezdeti lendületet. Külsõ és belsõ erõforrásokbevonásával karbantartjuk és továbbfejlesztjük a rendszert,

az üzleti céloknak megfelelõen.

1 3 S Z O L G Á L T A T Á S O K

És mindez szilárd alapokon nyugszik.

A Pivotal CRM megoldása az alapoktól fogva

a közép- és nagyvállalati környezetbe illeszkedik.

Rendszerünk felépítése komponensalapú és

több rétegû (Pivotal Intelligent Internet Architecture™).

A rétegek a következõk:

1. Megjelenítési réteg (felhasználói felület), mely

helyi hálózaton Windows és web-böngészõ felületet,

WAN-környezetben mobil felületet nyújt.

2. Alkalmazásréteg, mely az üzleti szabályokat,

üzleti logikát tartalmazza.

3. Adatréteg, mely elkülönítve tartamazza az üzleti

adatokat és az ezek szerkezetét leíró ún. metaadatokat.

Ez a testreszabás kulcsa.

CRM megoldásunk három rétegû felépítésének köszönhetõen

könnyebb a testreszabás, bevezetés, üzemeltetés.

Az egyik réteget teljesen megváltoztathatjuk, miközben a

másik kettõ változatlan marad.

Kisebb kocká·zat, kisebb munka, kisebb költség.

Emellett alapkiépítésben rendelkezésre áll számos olyan

üzleti funkció, melyek akár változtatás nélkül, akár

testreszabott formában bevezethetõk a leggyakoribb

üzleti igények lefedésére.

Végeredményben a Pivotal CRM megoldása igen

alacsony teljes birtoklási költséggel üzemeltethetõ

már az indulástól.

Ezek a Pivotal alapértékei.

A Pivotal Intelligent Internet Architecture a Microsoft .NET architektúrára és nyílt internetes szabványokra épül.A moduláris felépítésnek köszönhetõen az alkalmazások rugalmasan fejleszthetõk, a piaci igényeknek megfelelõen.

Megjenenítési rétegElérési módok, felhasználói felületek

AlkalmazásrétegÜzleti szabályok

AdatrétegÜzleti adatok, adatszerkezetek

R E N D S Z E R F E L É P Í T É S 1 4

Beváltjuk a CRM ígéretét!Megosztjuk Önnel, hogyan lehet átfogó CRM

megoldást bevezetni a közepes- és nagyvállalatok körében,a költségek kézben tartása mellett.

Tová·bbi informá·ciókért keresse fel a Pivotal és az LLP oldalait.www.pivotal.com/advantage/tco

www.llpgroup.com

Keresse fel honlapjainkat: www.pivotal.com, www.llpgroup.com

North America: 1-877-PIVOTAL (1-877-748-6825)

United Kingdom: 44 1582 406650

Germany: 49 (0) 6131 2019 135

France: 33 1 44 34 46 00

Japan: 81 (3) 5428 8394

Magyarország: (1) 412 2400

© 2002. Pivotal Corporation. Minden jog fenntartva. A Pivotal név és logo a Pivotal Corporation védjegye. Eredeti kiadás: November 2002. Magyar kiadás: 2003. április. A magyar kiadást az LLP Budapest Kft. készítette.