Embed Size (px)
Citation preview
¾udia služby technológie
december 2007
ww
w.t
nt.s
k
express
Clinical Express
Žralok na palube
Príbeh jednej zásielky
Kuriérske príbehy
AktualityEDITORIAL
Silný 10,5% rast príjmov Najväèšie nemecké depo TNT
Prvá cena pre TNT program Planet Me
TNT si odniesla 3 ceny z B2B Mar-
keting Awards 2007
V tre�om štvr�roku 2007 narástol obrat TNT Nemecko otvorila nové environ-
skupiny TNT N.V. o 10,5% a dosiahol 2 648 mentálne priate¾ské depo blízko Hambur-
miliónov Eur. Napriek silným poèiatoèným gu. Ide o najväèšie depo TNT Express v Ne-
investíciám v hodnote 12 miliónov Eur do mecku. Z celkovej zastavanej plochy 26 000 2 2 2nedávnych akvizícií sa prevádzkový zisk m pokrývajú 5 200 m sklady a 3 000 m
skupiny udržal na úrovni minulého roku kancelárske priestory. Budova zároveò za-
(258 miliónov Eur). Konkrétne divízia vádza nové štandardy v smere životného
Express zaznamenala 14% rast príjmov prostredia. Kompletne zeleòou pokrytá
a udržala si ve¾mi silnú operaènú maržu. Na plocha strechy zabezpeèuje lepší teplotný
rozdiel od minulého roku, ide o zdravý komfort vo vnútri a vytvára priaznivú
prirodzený rast obratu, ktorý nie je spô- mikroklímu. Použitím recyklovaných sta-
sobený vplyvom palivového príplatku. vebných materiálov na vonkajšiu plochu sa
Prevádzkový zisk dosiahnutý v divízii zabezpeèil dokonalý odtok dažïovej vody.
Express v 3. štvr�roku 2007 narástol medzi- Pri plánovaní budovy sa bralo do úvahy aj jej
roène zo 128 miliónov Eur na 134 miliónov budúce rozširovanie. Vïaka tomu môže by�
Eur. každé krídlo budovy v tvare U zväèšené 2Pozitívny vývoj zaznamenala v 3. štvr�roku aj o ïalších 1 200 m a v prípade potreby
TNT Express na Slovensku. V porovnaní s minimálnymi nákladmi kedyko¾vek za-
s minulým rokom narástol obrat slovenskej strešený aj vnútorný priestor.
poboèky o 16,5%. Vysoký rast zisku pred
úrokmi a zdanením (EBIT), ktorý v porov-
naní s rovnakým obdobím minulého roku
narástol o 43,8% svedèí o správnom napre-
dovaní firmy TNT Express.
Firma Tandberg udelila prvú zelenú cenu
Tandberg Green Award spoloènosti TNT za
zavádzanie videokonferenèných zariadení
naprieè TNT vo svete. Ich inštalácia je
súèas�ou environmentálneho TNT progra-
mu Planet Me. Prechodom na vizuálnu
komunikáciu chce TNT zníži� CO emisie 2
spôsobované leteckým obchodným cesto-
vaním až o 20%. Videokonferenèné zaria-
denia majú by� nainštalované do 76 rôznych
Dòa 1. novembra sa v Londýne poèas sláv-TNT lokalít. „TNT je svojimi nápadmi prí-
nostného gala veèera ude¾ovali marketin-kladom pre ostatné firmy ako podnika�
gové ocenenia Business to Business Mar-šetrne k životnému prostrediu,“ povedal
keting Awards 2007. Z ceremónie, ktorej sa Geir Langfeldt Olsen, prezident Tandgerg
zúèastnilo vyše 550 hostí, si TNT Express EMEA. „Tandberg, ako výrobca videokon-
odniesla 3 prestížne ocenenia za kategórie ferenèných zariadení, je hrdý na to, že môže
„Komerène najúspešnejšia kampaò“, „Naj-by� súèas�ou takejto myšlienky.“
lepšia medzinárodná kampaò“ a „Najlepšia
kampaò v tvorbe odozvy“. Ceny B2B Mar-
keting Awards ude¾uje spoloènos� Silver
Bullet Publishing, vydavate¾ publikácie B2B
Marketing. Táto tradícia vznikla v roku 2005
s cie¾om uzna� a oceni� výnimoènos�
v business-to-business marketingu. Konku-
rencia v jednotlivých kategóriách bola
vysoká a finalisti, nad ktorými TNT zví�azila,
zahàòali také známe firmy ako HSBC,
Hewlett Packard, DHL, Gyro, Oracle,
Siemens èi Symantec. TNT bola ocenená
vo všetkých kategóriách, do ktorých po-
slala svoje práce.
zelenej
2 3
f
f
ff
f
ff f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
ff f
f
TNT Express 12/2007
f
ff
Milí èitatelia,
takmer v každej firme sa na konci roka doháòajú resty, aby koncoroèné bilancovanie splnilo oèakávania majite¾ov, akcionárov a aj zamestnancov.
Zdá sa, že bilancovanie v TNT Express v tomto roku bude pozitívne. Výborné vý-sledky v tre�om štvr�roku tomu nasvedèujú. Nové trhy, ktoré sme otvorili v roku 2006 a 2007, nové lietadlá Boeing 747 spájajúce Európu s Áziou a nové produkty pre far-maceutický priemysel sú motorom našich úspechov.
Ako funguje služba Clinical Express, kto sú jej úèastníci a ako plníme ich oèakávania sa dozviete priamo od koordinátorky tejto služby na Slovensku.
Za úspechom firmy treba vidie� ¾udí a ich príbehy. Nároèná preprava exotických žra-lokov z Floridy do Barcelony je príbehom kreatívnych ¾udí z tímu Špeciálnych služieb TNT Express v Španielsku.
Úplne iný poh¾ad na prepravu Vám opíšeme v príbehu zásielky.
A na predvianoèný èas sme pre Vás pripravili mysteriózne zážitky našich kuriérov.
Prajem Vám príjemné èítanie.
Mária Džundová
AktualityEDITORIAL
Silný 10,5% rast príjmov Najväèšie nemecké depo TNT
Prvá cena pre TNT program Planet Me
TNT si odniesla 3 ceny z B2B Mar-
keting Awards 2007
V tre�om štvr�roku 2007 narástol obrat TNT Nemecko otvorila nové environ-
skupiny TNT N.V. o 10,5% a dosiahol 2 648 mentálne priate¾ské depo blízko Hambur-
miliónov Eur. Napriek silným poèiatoèným gu. Ide o najväèšie depo TNT Express v Ne-
investíciám v hodnote 12 miliónov Eur do mecku. Z celkovej zastavanej plochy 26 000 2 2 2nedávnych akvizícií sa prevádzkový zisk m pokrývajú 5 200 m sklady a 3 000 m
skupiny udržal na úrovni minulého roku kancelárske priestory. Budova zároveò za-
(258 miliónov Eur). Konkrétne divízia vádza nové štandardy v smere životného
Express zaznamenala 14% rast príjmov prostredia. Kompletne zeleòou pokrytá
a udržala si ve¾mi silnú operaènú maržu. Na plocha strechy zabezpeèuje lepší teplotný
rozdiel od minulého roku, ide o zdravý komfort vo vnútri a vytvára priaznivú
prirodzený rast obratu, ktorý nie je spô- mikroklímu. Použitím recyklovaných sta-
sobený vplyvom palivového príplatku. vebných materiálov na vonkajšiu plochu sa
Prevádzkový zisk dosiahnutý v divízii zabezpeèil dokonalý odtok dažïovej vody.
Express v 3. štvr�roku 2007 narástol medzi- Pri plánovaní budovy sa bralo do úvahy aj jej
roène zo 128 miliónov Eur na 134 miliónov budúce rozširovanie. Vïaka tomu môže by�
Eur. každé krídlo budovy v tvare U zväèšené 2Pozitívny vývoj zaznamenala v 3. štvr�roku aj o ïalších 1 200 m a v prípade potreby
TNT Express na Slovensku. V porovnaní s minimálnymi nákladmi kedyko¾vek za-
s minulým rokom narástol obrat slovenskej strešený aj vnútorný priestor.
poboèky o 16,5%. Vysoký rast zisku pred
úrokmi a zdanením (EBIT), ktorý v porov-
naní s rovnakým obdobím minulého roku
narástol o 43,8% svedèí o správnom napre-
dovaní firmy TNT Express.
Firma Tandberg udelila prvú zelenú cenu
Tandberg Green Award spoloènosti TNT za
zavádzanie videokonferenèných zariadení
naprieè TNT vo svete. Ich inštalácia je
súèas�ou environmentálneho TNT progra-
mu Planet Me. Prechodom na vizuálnu
komunikáciu chce TNT zníži� CO emisie 2
spôsobované leteckým obchodným cesto-
vaním až o 20%. Videokonferenèné zaria-
denia majú by� nainštalované do 76 rôznych
Dòa 1. novembra sa v Londýne poèas sláv-TNT lokalít. „TNT je svojimi nápadmi prí-
nostného gala veèera ude¾ovali marketin-kladom pre ostatné firmy ako podnika�
gové ocenenia Business to Business Mar-šetrne k životnému prostrediu,“ povedal
keting Awards 2007. Z ceremónie, ktorej sa Geir Langfeldt Olsen, prezident Tandgerg
zúèastnilo vyše 550 hostí, si TNT Express EMEA. „Tandberg, ako výrobca videokon-
odniesla 3 prestížne ocenenia za kategórie ferenèných zariadení, je hrdý na to, že môže
„Komerène najúspešnejšia kampaò“, „Naj-by� súèas�ou takejto myšlienky.“
lepšia medzinárodná kampaò“ a „Najlepšia
kampaò v tvorbe odozvy“. Ceny B2B Mar-
keting Awards ude¾uje spoloènos� Silver
Bullet Publishing, vydavate¾ publikácie B2B
Marketing. Táto tradícia vznikla v roku 2005
s cie¾om uzna� a oceni� výnimoènos�
v business-to-business marketingu. Konku-
rencia v jednotlivých kategóriách bola
vysoká a finalisti, nad ktorými TNT zví�azila,
zahàòali také známe firmy ako HSBC,
Hewlett Packard, DHL, Gyro, Oracle,
Siemens èi Symantec. TNT bola ocenená
vo všetkých kategóriách, do ktorých po-
slala svoje práce.
zelenej
2 3
f
f
ff
f
ff f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
f
ff f
f
TNT Express 12/2007
f
ff
Milí èitatelia,
takmer v každej firme sa na konci roka doháòajú resty, aby koncoroèné bilancovanie splnilo oèakávania majite¾ov, akcionárov a aj zamestnancov.
Zdá sa, že bilancovanie v TNT Express v tomto roku bude pozitívne. Výborné vý-sledky v tre�om štvr�roku tomu nasvedèujú. Nové trhy, ktoré sme otvorili v roku 2006 a 2007, nové lietadlá Boeing 747 spájajúce Európu s Áziou a nové produkty pre far-maceutický priemysel sú motorom našich úspechov.
Ako funguje služba Clinical Express, kto sú jej úèastníci a ako plníme ich oèakávania sa dozviete priamo od koordinátorky tejto služby na Slovensku.
Za úspechom firmy treba vidie� ¾udí a ich príbehy. Nároèná preprava exotických žra-lokov z Floridy do Barcelony je príbehom kreatívnych ¾udí z tímu Špeciálnych služieb TNT Express v Španielsku.
Úplne iný poh¾ad na prepravu Vám opíšeme v príbehu zásielky.
A na predvianoèný èas sme pre Vás pripravili mysteriózne zážitky našich kuriérov.
Prajem Vám príjemné èítanie.
Mária Džundová
Ci
cal Expres
l ni
s
4 5 TNT Express 12/2007
Clinical Expressmienok z h¾adiska teploty, balenia, doku- v Šanghaji špeciálne distribuèné centrum
mentácie, monitorovania a èasto aj èasovej pre Life Sciences. Podobné centrum pre
Rýchla a spo¾ahlivá preprava z bodu A do urgentnosti. Preto musia všetci zamestnanci juhovýchodnú Áziu bolo otvorené aj
bodu B. To je to, èo tvorí základ podnikania TNT podáva� perfektný výkon. v Singapure.
TNT a s èím zákazníci poèítajú. TNT však
vie, že také jednoduché to ani zïaleka nie je.
Aby bola firma úspešná a konkurencieschop- Jedným z ve¾kých úspechov TNT v roku
ná, musí svojim zákazníkom poskytova� ove- 2006 bolo obhájenie a predåženie nieko¾ko Pre sektor Life Sciences vyvinula TNT štyri
¾a viac, tzv. pridanú hodnotu. Táto sa líši pod¾a miliónového pan-európskeho kontraktu pre služby s pridanou hodnotou: Clinical Express
toho, z akého odvetvia klienti pochádzajú. farmaceutickú firmu Medtronic. Medtronic (TNT preberá zodpovednos� za logistické
Tieto odvetvia, pre ktoré TNT vyvíja špe- sa zároveò stal pilotným klientom pre novo riešenia, podporu klinických výskumov
ciálne prepravné riešenia šité na mieru ich vyvíjanú TNT službu Hospital Express. a medzilaboratórne pohyby); Hospital
špecifickým potrebám, sa nazývajú „verti- Express (TNT riadi logistické operácie v sú-
kálne trhy“. Sú to odvetvia ako automobi- vislosti s doruèovaním do nemocníc, kam
lový, high-tech a èoraz viac populárne patria aj extrémne urgentné doruèenia pri
odvetvie živých vied, tzv. Life Sciences. Krajiny ako India, Èína alebo Brazília zažívajú okamžitých chirurgických zákrokoch);
A práve o poslednom z nich si povieme v posledných rokoch ve¾mi rýchly rast práve Thermo Express (TNT zabezpeèuje kontrolu
teraz viac. v oblasti klinického výskumu. Na jednej stra- teploty tovaru poèas celej doby tranzitu);
ne ve¾ké medzinárodné laboratóriá otvárajú Life Sciences centrá s pridanou hodnotou
svoje siete a poboèky v týchto krajinách, na (TNT zabezpeèuje celý distribuèný proces
Živé vedy patria k rastúcim ve¾mi ziskovým druhej strane vlastný rýchly hospodársky od výrobcu až po koneèného zákazníka,
sektorom. Ich rýchly rozvoj súvisí s rastom rast týchto krajín zvyšuje dopyt po zdravot- vrátane skladovania).
populácie, dlhším vekom ¾udí, lepším pove- níckych produktoch. Len samotná Èína
domím a prístupom k zdravotnej starostli- importuje roène zdravotnícke zariadenia
vosti, ako aj s rastúcimi investíciami do a medicínsky materiál za vyše 8 miliárd Bolo by to ve¾mi jednoduché, ak by to bolo
výskumu a vývoja. Z poh¾adu TNT však ide USD. Prièom dopyt v Èíne rastie rýchlos- takto – jeden deò sa nieèo vymyslí a na druhý
nielen o ve¾mi lukratívne, ale zároveò aj ve¾mi �ou 15% za rok. TNT so svojimi kapacitami, deò sa to pustí do lekárenského predaja.
nároèné odvetvie. Zásielky, ktoré vo svojej možnos�ami medzinárodnej siete a schop- V skutoènosti to všetko trvá ove¾a dlhšie.
sieti prepravujú, ¾udí nielen lieèia, ale èasto nos�ami poskytova� špeciálne riešenia pre Výrobe každého lieku predchádza nieko¾ko
im aj zachraòujú životy. Ide o zásielky, ktoré vertikálne trhy sa rozhodla túto obchod- rokov skúmania, tak predklinického – na
musia by� prepravované za špeciálnych pod- nú výzvu využi� a v roku 2006 otvorila vzorkách a zvieratách v laboratóriu, ako aj
klinického – na ¾udských dobrovo¾níkoch. uskutoèòuje v druhej skupine, tzv. objed- poskytol aj prepravné èíslo, pod ktorým
Služba Clinical Express bola vytvorená tak, návacích krajinách, kam patrí aj Slovensko. zásielka pôjde, èíslo štúdie a lekára. Vïaka
aby poskytla špecifické prepravné riešenie Tu sa vyzdvihujú zásielky, komunikuje týmto údajom získa TNT dokonalý preh¾ad
na prepravu týchto klinických zásielok. s lekármi, zaobstaráva suchý ¾ad a správne nad jednotlivými zásielkami a štúdiami.
Keïže ide o ve¾mi citlivý materiál, onesko- balenie, dohliada na celý prepravný proces Potom môže jednotlivé prepravy nielen
renie v doruèení, strata alebo poškodenie a spracovávajú o tom pravidelné hlásenia. monitorova�, ale v prípade potreby, èi už zo
môže pre výskumníkov znamena� ohrozenie strany materského laboratória alebo klienta,
nieko¾kých rokov výskumu. aj vèas a správne zasiahnu�.
TNT zaèala poskytova� službu Clinical
Express v polovici devä�desiatych rokov a už Štúdia je projekt, pri ktorom dá materské
v roku 1998 bola lídrom na európskom trhu laboratórium avízo zainteresovaným kraji-
v preprave klinických vzoriek. O šes� rokov nám (resp. TNT), aby kontaktovali menova- Na èasovo a teplotne nároèné vzorky dodá-
neskôr sme za jediný rok prepravili 800 000 ných lekárov, alebo sa pripravili na to, že vame lekárom suchý ¾ad. Na udržanie teplo-
vzoriek do celého sveta. urèitý okruh lekárov zaène objednáva� ty (-70 stupòov) slúžia špeciálne vytvorené
Medzi klientov, ktorí používajú vo svete prepravy pre danú štúdiu. Štúdie sú balenia. Napríklad TNT Medpak 72 udrží
službu Clinical Express, patria okrem iného pomenované rôznymi názvami alebo èíslami vzorku so suchým ¾adom mrazenú na
Quintiles, Beckman, Coulter, Invitrogen, a majú ohranièenie buï èasové (od-do) alebo rovnakej nízkej teplote až 72 hodín. Ne-
MDS, Novartis, Abbot, Aventis, Bayer, poètom pacientov, ktorým sa musia vzia� mrazené vzorky sú prepravované pri
Roche, Merck, Covance, Medtronic èi Pfizer. vzorky. izbovej teplote službou s doruèením do 24
hodín. Aby sa neznehodnotili, nesmie sa
tento tranzitný èas predåži� a na to slúžia tí
vybraní zamestnanci, ktorí tieto zásielky
sledujú.
Týmto zásielkam je potrebné venova� oso-
bitú starostlivos�. Ide o ve¾mi citlivý materiál
vyžadujúci špecifické podmienky prepravy,
osobitnú dokumentáciu a servis nároèný na Naši kuriéri absolvovali školenie a sú
èas. Ak sa vyskytnú mimoriadne situácie, ako vybavení rukavicami, bez ktorých nesmú
štrajk, technické problémy v sieti èi poèasie, s ¾adom manipulova�.
hrozí im znehodnotenie tým, že ostanú stá�
niekde na polceste. Títo zamestnanci sú
vyškolení tak, aby vedeli okamžite zasiahnu�,
zozbiera� všetky klinické zásielky a posla� ich Stereotypu urèite nie. Práve naopak. Èasto
najskoršou možnou komerènou linkou ide o ve¾mi adrenalínovú prácu. Ale v týchto
alebo priamym autom na miesto doruèenia. momentoch si vždy spomeniem na to,
že mám pod svojimi rukami zásielky, ktoré Sie�ové zásielky sú objednávané rovnako ako môžu niekomu zachráni� život. To ma vždy iné bežné zásielky – cez Oddelenie služieb nabije novou energiou a chu�ou do práce.zákazníkom – a sú prepravované našou štan- Pri štandardných pre-dardnou leteckou službou Express. Exklu- pravách sú to najmä zívne klinické zásielky sú tie, ktoré vyžadujú lekári a zdravotné sestry. služby Špeciálneho oddelenia. Napríklad, ak Dostávame však objed-je potrebné skráti� prepravný èas zo 48 na 24 návky aj zo zahranièia, hodín a zabezpeèi� špeciálne vyzdvihnutie. najmä ak ide o klinické Alebo ide o zásielky s potrebou sobotného zásielky vyžadujúce špe-doruèenia do laboratórií, èo robíme iba ciálny servis.v rámci špeciálnych služieb.
Správna objednávka Prvou skupinou sú tzv. koordinaèné krajiny, musí obsahova�: meno kde sídlia materské laboratóriá, v ktorých sa lekára, oddelenie, po-samotné výskumy uskutoèòujú. Sú to najmä schodie, telefón, adresu štáty ako Ve¾ká Británia, Írsko, Nemecko, a èas vyzdvihnutia. To sú Francúzsko, Belgicko èi Švajèiarsko. Sem základné údaje, bez prúdia biologické vzorky z nemocníc z celé- ktorých nevieme zásiel-ho sveta zapojených do štúdií. Sú to krajiny, ku správne, rýchlo a na-ktoré dané štúdie financujú a hradia všetky èas vyzdvihnú�. Pre náklady spojené s prepravou. Úlohou TNT potreby materského v týchto krajinách je komunikova� s po- laboratória a na správnu boèkami TNT v krajinách zapojených do identifikáciu danej vzor-štúdií a pripravi� s nimi riešenie prepráv ky je zároveò nevyhnut-zás ie lok. Denná rut inná práca sa né, aby nám klient
Službu Clinical Express poskytuje TNT
Express aj na Slovensku. Denne vyzdvihne
nieko¾ko desiatok zásielok medicínskeho
charakteru, z toho 20% vyžaduje pre-
pravu v suchom ¾ade. Viac nám o týchto
zásielkach a službe Clinical Express na
Slovensku porozprávala Lucia Boronèová,
ktorá sa 2 roky na Oddelení služieb zákaz-
níkom starala o sie�ové klinické zásielky
a teraz, ako Special Service & Automotive
Coordinator, má na starosti tzv. exkluzív-
ne klinické zásielky.
Služba Clinical Express sa realizuje vo forme
štúdií. Èo to znamená?
Klinické zásielky sú ve¾mi citlivé na zmenu
teploty a okolitého prostredia...
Preèo sú pre Clinical Express vyhradení
osobitní zamestnanci, ktorí sa o tieto pre-
pravy starajú?
Suchý ¾ad môže by� na manipuláciu ne-
bezpeèný...
Robíš túto prácu už dlhé roky? Nemáš pocit
stereotypu?
Aký je rozdiel medzi sie�ovými a exkluzívny-
mi klinickými zásielkami?
Kto je na Slovensku objednávate¾om služby
Clinical Express?
Èo všetko musí správna Z h¾adiska služby Clinical Express sa TNT objednávka na Clinical krajiny delia na dve základné skupiny. Aké sú Express obsahova�?to a kam patrí Slovensko?
TNT riešenia pre vertikálne trhy
Výzva v podobe Life Sciences
TNT úspech v podobe Medtronic
Clinical Express na Slovensku
Stratégia TNT pre rozvoj trhu Life Sciences na rok 2007
Clinical Express vo svete
TNT preniká s Life Sciences službami na nové trhy
C
Exr
s
linical
pe
s
4 5 TNT Express 12/2007
Clinical Expressmienok z h¾adiska teploty, balenia, doku- v Šanghaji špeciálne distribuèné centrum
mentácie, monitorovania a èasto aj èasovej pre Life Sciences. Podobné centrum pre
Rýchla a spo¾ahlivá preprava z bodu A do urgentnosti. Preto musia všetci zamestnanci juhovýchodnú Áziu bolo otvorené aj
bodu B. To je to, èo tvorí základ podnikania TNT podáva� perfektný výkon. v Singapure.
TNT a s èím zákazníci poèítajú. TNT však
vie, že také jednoduché to ani zïaleka nie je.
Aby bola firma úspešná a konkurencieschop- Jedným z ve¾kých úspechov TNT v roku
ná, musí svojim zákazníkom poskytova� ove- 2006 bolo obhájenie a predåženie nieko¾ko Pre sektor Life Sciences vyvinula TNT štyri
¾a viac, tzv. pridanú hodnotu. Táto sa líši pod¾a miliónového pan-európskeho kontraktu pre služby s pridanou hodnotou: Clinical Express
toho, z akého odvetvia klienti pochádzajú. farmaceutickú firmu Medtronic. Medtronic (TNT preberá zodpovednos� za logistické
Tieto odvetvia, pre ktoré TNT vyvíja špe- sa zároveò stal pilotným klientom pre novo riešenia, podporu klinických výskumov
ciálne prepravné riešenia šité na mieru ich vyvíjanú TNT službu Hospital Express. a medzilaboratórne pohyby); Hospital
špecifickým potrebám, sa nazývajú „verti- Express (TNT riadi logistické operácie v sú-
kálne trhy“. Sú to odvetvia ako automobi- vislosti s doruèovaním do nemocníc, kam
lový, high-tech a èoraz viac populárne patria aj extrémne urgentné doruèenia pri
odvetvie živých vied, tzv. Life Sciences. Krajiny ako India, Èína alebo Brazília zažívajú okamžitých chirurgických zákrokoch);
A práve o poslednom z nich si povieme v posledných rokoch ve¾mi rýchly rast práve Thermo Express (TNT zabezpeèuje kontrolu
teraz viac. v oblasti klinického výskumu. Na jednej stra- teploty tovaru poèas celej doby tranzitu);
ne ve¾ké medzinárodné laboratóriá otvárajú Life Sciences centrá s pridanou hodnotou
svoje siete a poboèky v týchto krajinách, na (TNT zabezpeèuje celý distribuèný proces
Živé vedy patria k rastúcim ve¾mi ziskovým druhej strane vlastný rýchly hospodársky od výrobcu až po koneèného zákazníka,
sektorom. Ich rýchly rozvoj súvisí s rastom rast týchto krajín zvyšuje dopyt po zdravot- vrátane skladovania).
populácie, dlhším vekom ¾udí, lepším pove- níckych produktoch. Len samotná Èína
domím a prístupom k zdravotnej starostli- importuje roène zdravotnícke zariadenia
vosti, ako aj s rastúcimi investíciami do a medicínsky materiál za vyše 8 miliárd Bolo by to ve¾mi jednoduché, ak by to bolo
výskumu a vývoja. Z poh¾adu TNT však ide USD. Prièom dopyt v Èíne rastie rýchlos- takto – jeden deò sa nieèo vymyslí a na druhý
nielen o ve¾mi lukratívne, ale zároveò aj ve¾mi �ou 15% za rok. TNT so svojimi kapacitami, deò sa to pustí do lekárenského predaja.
nároèné odvetvie. Zásielky, ktoré vo svojej možnos�ami medzinárodnej siete a schop- V skutoènosti to všetko trvá ove¾a dlhšie.
sieti prepravujú, ¾udí nielen lieèia, ale èasto nos�ami poskytova� špeciálne riešenia pre Výrobe každého lieku predchádza nieko¾ko
im aj zachraòujú životy. Ide o zásielky, ktoré vertikálne trhy sa rozhodla túto obchod- rokov skúmania, tak predklinického – na
musia by� prepravované za špeciálnych pod- nú výzvu využi� a v roku 2006 otvorila vzorkách a zvieratách v laboratóriu, ako aj
klinického – na ¾udských dobrovo¾níkoch. uskutoèòuje v druhej skupine, tzv. objed- poskytol aj prepravné èíslo, pod ktorým
Služba Clinical Express bola vytvorená tak, návacích krajinách, kam patrí aj Slovensko. zásielka pôjde, èíslo štúdie a lekára. Vïaka
aby poskytla špecifické prepravné riešenie Tu sa vyzdvihujú zásielky, komunikuje týmto údajom získa TNT dokonalý preh¾ad
na prepravu týchto klinických zásielok. s lekármi, zaobstaráva suchý ¾ad a správne nad jednotlivými zásielkami a štúdiami.
Keïže ide o ve¾mi citlivý materiál, onesko- balenie, dohliada na celý prepravný proces Potom môže jednotlivé prepravy nielen
renie v doruèení, strata alebo poškodenie a spracovávajú o tom pravidelné hlásenia. monitorova�, ale v prípade potreby, èi už zo
môže pre výskumníkov znamena� ohrozenie strany materského laboratória alebo klienta,
nieko¾kých rokov výskumu. aj vèas a správne zasiahnu�.
TNT zaèala poskytova� službu Clinical
Express v polovici devä�desiatych rokov a už Štúdia je projekt, pri ktorom dá materské
v roku 1998 bola lídrom na európskom trhu laboratórium avízo zainteresovaným kraji-
v preprave klinických vzoriek. O šes� rokov nám (resp. TNT), aby kontaktovali menova- Na èasovo a teplotne nároèné vzorky dodá-
neskôr sme za jediný rok prepravili 800 000 ných lekárov, alebo sa pripravili na to, že vame lekárom suchý ¾ad. Na udržanie teplo-
vzoriek do celého sveta. urèitý okruh lekárov zaène objednáva� ty (-70 stupòov) slúžia špeciálne vytvorené
Medzi klientov, ktorí používajú vo svete prepravy pre danú štúdiu. Štúdie sú balenia. Napríklad TNT Medpak 72 udrží
službu Clinical Express, patria okrem iného pomenované rôznymi názvami alebo èíslami vzorku so suchým ¾adom mrazenú na
Quintiles, Beckman, Coulter, Invitrogen, a majú ohranièenie buï èasové (od-do) alebo rovnakej nízkej teplote až 72 hodín. Ne-
MDS, Novartis, Abbot, Aventis, Bayer, poètom pacientov, ktorým sa musia vzia� mrazené vzorky sú prepravované pri
Roche, Merck, Covance, Medtronic èi Pfizer. vzorky. izbovej teplote službou s doruèením do 24
hodín. Aby sa neznehodnotili, nesmie sa
tento tranzitný èas predåži� a na to slúžia tí
vybraní zamestnanci, ktorí tieto zásielky
sledujú.
Týmto zásielkam je potrebné venova� oso-
bitú starostlivos�. Ide o ve¾mi citlivý materiál
vyžadujúci špecifické podmienky prepravy,
osobitnú dokumentáciu a servis nároèný na Naši kuriéri absolvovali školenie a sú
èas. Ak sa vyskytnú mimoriadne situácie, ako vybavení rukavicami, bez ktorých nesmú
štrajk, technické problémy v sieti èi poèasie, s ¾adom manipulova�.
hrozí im znehodnotenie tým, že ostanú stá�
niekde na polceste. Títo zamestnanci sú
vyškolení tak, aby vedeli okamžite zasiahnu�,
zozbiera� všetky klinické zásielky a posla� ich Stereotypu urèite nie. Práve naopak. Èasto
najskoršou možnou komerènou linkou ide o ve¾mi adrenalínovú prácu. Ale v týchto
alebo priamym autom na miesto doruèenia. momentoch si vždy spomeniem na to,
že mám pod svojimi rukami zásielky, ktoré Sie�ové zásielky sú objednávané rovnako ako môžu niekomu zachráni� život. To ma vždy iné bežné zásielky – cez Oddelenie služieb nabije novou energiou a chu�ou do práce.zákazníkom – a sú prepravované našou štan- Pri štandardných pre-dardnou leteckou službou Express. Exklu- pravách sú to najmä zívne klinické zásielky sú tie, ktoré vyžadujú lekári a zdravotné sestry. služby Špeciálneho oddelenia. Napríklad, ak Dostávame však objed-je potrebné skráti� prepravný èas zo 48 na 24 návky aj zo zahranièia, hodín a zabezpeèi� špeciálne vyzdvihnutie. najmä ak ide o klinické Alebo ide o zásielky s potrebou sobotného zásielky vyžadujúce špe-doruèenia do laboratórií, èo robíme iba ciálny servis.v rámci špeciálnych služieb.
Správna objednávka Prvou skupinou sú tzv. koordinaèné krajiny, musí obsahova�: meno kde sídlia materské laboratóriá, v ktorých sa lekára, oddelenie, po-samotné výskumy uskutoèòujú. Sú to najmä schodie, telefón, adresu štáty ako Ve¾ká Británia, Írsko, Nemecko, a èas vyzdvihnutia. To sú Francúzsko, Belgicko èi Švajèiarsko. Sem základné údaje, bez prúdia biologické vzorky z nemocníc z celé- ktorých nevieme zásiel-ho sveta zapojených do štúdií. Sú to krajiny, ku správne, rýchlo a na-ktoré dané štúdie financujú a hradia všetky èas vyzdvihnú�. Pre náklady spojené s prepravou. Úlohou TNT potreby materského v týchto krajinách je komunikova� s po- laboratória a na správnu boèkami TNT v krajinách zapojených do identifikáciu danej vzor-štúdií a pripravi� s nimi riešenie prepráv ky je zároveò nevyhnut-zás ie lok. Denná rut inná práca sa né, aby nám klient
Službu Clinical Express poskytuje TNT
Express aj na Slovensku. Denne vyzdvihne
nieko¾ko desiatok zásielok medicínskeho
charakteru, z toho 20% vyžaduje pre-
pravu v suchom ¾ade. Viac nám o týchto
zásielkach a službe Clinical Express na
Slovensku porozprávala Lucia Boronèová,
ktorá sa 2 roky na Oddelení služieb zákaz-
níkom starala o sie�ové klinické zásielky
a teraz, ako Special Service & Automotive
Coordinator, má na starosti tzv. exkluzív-
ne klinické zásielky.
Služba Clinical Express sa realizuje vo forme
štúdií. Èo to znamená?
Klinické zásielky sú ve¾mi citlivé na zmenu
teploty a okolitého prostredia...
Preèo sú pre Clinical Express vyhradení
osobitní zamestnanci, ktorí sa o tieto pre-
pravy starajú?
Suchý ¾ad môže by� na manipuláciu ne-
bezpeèný...
Robíš túto prácu už dlhé roky? Nemáš pocit
stereotypu?
Aký je rozdiel medzi sie�ovými a exkluzívny-
mi klinickými zásielkami?
Kto je na Slovensku objednávate¾om služby
Clinical Express?
Èo všetko musí správna Z h¾adiska služby Clinical Express sa TNT objednávka na Clinical krajiny delia na dve základné skupiny. Aké sú Express obsahova�?to a kam patrí Slovensko?
TNT riešenia pre vertikálne trhy
Výzva v podobe Life Sciences
TNT úspech v podobe Medtronic
Clinical Express na Slovensku
Stratégia TNT pre rozvoj trhu Life Sciences na rok 2007
Clinical Express vo svete
TNT preniká s Life Sciences službami na nové trhy
6 7 TNT Express 12/2007
Všetky naše zásielky sú pre nás rovnako dôležité. Nie všetky však
dokážu vzbudi� takú pozornos� ako táto. Preèítajte si príbeh, ktorý
popisuje prepravu troch živých tvorov do podmorského akvária
L`Acquarium v Barcelone.
Žraloky patria medzi najstaršie živoèíšne druhy našej planéty. Prvé sa objavili pred 400 miliónmi rokov, èo je ove¾a skôr ako dinosaury.
12:30 hod. N doby naložené na palubu kamiónu. Ide o tradièný kamión dlhý 14 m, keïže teplota vonku je vyhovujúca. Ak by bolo však leto, bolo by potrebné zohna� chladiaci náves.
á
13:00 hod. Skôr ako kamión vyrazí na cestu, odoberie Josep trochu vody do prístroja a meria úroveò kyslíku. Všetko je v poriadku.
08:00 hod. Žraloky prileteli nákladným lietadlom Iberia Cargo. Prichádzajú z Floridy, kde ich ulovila severoamerická spoloènos� Dinasty Marine Associates. L`Acvarium zaplatilo za každého z nich 5 000 Eur.
12:00 hod. Všetky povolenia sú vybavené a žraloky sa pripravujú na naloženie do kamióna.
10:30 hod. Veterinárka z colného úradu sa nakláòa nad nádobami, aby skontrolovala stav žralokov.
6 7 TNT Express 12/2007
Všetky naše zásielky sú pre nás rovnako dôležité. Nie všetky však
dokážu vzbudi� takú pozornos� ako táto. Preèítajte si príbeh, ktorý
popisuje prepravu troch živých tvorov do podmorského akvária
L`Acquarium v Barcelone.
Žraloky patria medzi najstaršie živoèíšne druhy našej planéty. Prvé sa objavili pred 400 miliónmi rokov, èo je ove¾a skôr ako dinosaury.
12:30 hod. N doby naložené na palubu kamiónu. Ide o tradièný kamión dlhý 14 m, keïže teplota vonku je vyhovujúca. Ak by bolo však leto, bolo by potrebné zohna� chladiaci náves.
á
13:00 hod. Skôr ako kamión vyrazí na cestu, odoberie Josep trochu vody do prístroja a meria úroveò kyslíku. Všetko je v poriadku.
08:00 hod. Žraloky prileteli nákladným lietadlom Iberia Cargo. Prichádzajú z Floridy, kde ich ulovila severoamerická spoloènos� Dinasty Marine Associates. L`Acvarium zaplatilo za každého z nich 5 000 Eur.
12:00 hod. Všetky povolenia sú vybavené a žraloky sa pripravujú na naloženie do kamióna.
10:30 hod. Veterinárka z colného úradu sa nakláòa nad nádobami, aby skontrolovala stav žralokov.
8 9 TNT Express 12/2007
11:30 – 18:30 Objednávka a vyzdvihnutie
19:15 – 19:45 Depo TNT
sledova� na internete, kde sa práve nachá-
dzam. Óóó! Niekto zvoní! To bude urèite
kuriér TNT!
Erik, môj kuriér, je fešný vysoký blonïák
s modrými oèami, ktorý má krásny Ford
Tranzit v oranžových farbách a s logom TNT.
Keïže Hans je pravidelným zákazníkom Pod¾a rýchlej ale bezpeènej jazdy je vidie�, že
Je utorok dopoludnia. Hans, môj majite¾, TNT, zaregistroval sa cez ich webovú sa v spleti ulièiek Oslo vyzná ako vo svojej
rozpráva po telefóne s pracovníkom stránku a získal heslo do šikovnej
Oddelenia služieb zákazníkom v TNT zasielate¾skej aplikácie myTNT. S týmto
v Nórsku. Idem na cestu a som z toho programom, ktorý je dostupný všade tam,
ve¾mi nervózna, preto sa snažím zapamäta� kde je internet, si môže Hans okrem iného
si každý detail z ich rozhovoru. Hans posky- sám predpripravi� a vytlaèi� všetku potrebnú
tuje do telefónu údaje o zásielke, ktorú chce dokumentáciu k preprave (prepravný list,
posla� (teda o mne): popisuje èo obsahujem, faktúru), uklada� adresy, zis�ova� ceny èi
adresu, kde ma treba vyzdvihnú�, èas, kedy sledova� pohyb zásielky. Vïaka tomuto
budem pripravená, adresu, kam ma chce programu mi nemusel vypisova� prepravný
list ruène. Urèite nebudem jediná zásielka
s takto vytlaèenou dokumentáciou. Nielen
v Nórsku, ale vraj na celom svete tieto
programy používa ve¾mi ve¾a klientov, a to aj
tí, ktorí majú zásielky len zriedkavo. Je to obývaèke. V poètoch som nebola nikdy
úplne bezplatné a zjednodušuje a zrých¾uje dobrá, ale tak od oka by som povedala, že
to vraj prácu so zásielkami. spolu so mnou sa v jeho dodávke vezie
ïalších 30 balíkov a asi 50 dokumentov.
Hans je ve¾mi bystrý chlapík. Naposledy, keï Niektoré sú oranžové, rovnako ako ja. Ale sú
posielal zásielku, si od kuriéra vypýtal zopár tu aj hnedé, biele, žlté zásielky... Tieto patria
TNT krabíc pre budúce TNT zásielky. klientom, ktorí používajú vlastné balenia.
doruèi�... Na druhom konci linky mu pracov- Takže, aby som bola presná, teraz vyzerám Jeden z nich, tmavohnedý a väèší ako ja, sa
ník TNT ponúka na výber rôzne služby nasledovne: som krásna oranžovo-biela s�ažoval, že kuriér ho otvoril a prezrel. Ide
doruèenia spolu s príslušnou cenou a tranzit- kartónová zásielka s èiernou elipsou a logom o bežný štandard: každý z poh¾adu TNT
ným èasom. Hans sa rozhodol posla� ma do TNT. Na vrch mi Hans nalepí etiketu, ktorú nový klient musí svoje zásielky necha� otvo-
Bratislavy letecky cez službu Express a ob- si vytvoril cez program myTNT a prichystá rené až do vyzdvihnutia. Je to kvôli bezpeè-
jedná si hneï záväzne moje vyzdvihnutie. si prepravný list a ïalšiu potrebnú doku- nosti – kuriér sa musí skôr ako zásielku
Kuriér TNT ma má prís� vyzdvihnú� ešte mentáciu, ktorú spolu so mnou odovzdá prevezme presvedèi�, že neobsahuje ne-
toto popoludnie a zajtra vraj už budem kuriérovi. Túto dokumentáciu nesmiem povolené položky. Ale je pochopite¾né, že je
u môjho nového majite¾a na Slovensku. strati�. Obsahuje všetky dôležité údaje z toho vyvedený z miery. Viete, aj my zásielky
Budem prestupova� v dvoch krajinách a prej- k preprave, vrátane môjho jedineèného sme ve¾mi citlivé na svoje súkromie...
dem vyše 2 000 km. Len si to predstavte! prepravného èísla TNT. Keby sa èoko¾vek
poèas transportu udialo, cez toto devä�-
Moje cestovanie ma tak vyviedlo z miery, že miestne èíslo ma vedia v TNT hneï rýchlo Nieèo pred 18:45, po vyzdvihnutí a doruèení
som sa skoro zabudla predstavi�. Meriam 15 identifikova�. A Hans môže cez toto èíslo všetkých zásielok z toho dòa, zaparkuje Erik
cm do výšky, 50 cm x 40 cm do šírky a vá- svoj Ford Tranzit v TNT depe na letisku
žim 5 kg. Mám formu kartónového balíku Gardermoen (v severnej èasti Osla), otvorí
a obsahujem nádherné kúsky nórskych vý- dvere nákladného priestoru a zaène nás
robkov, ktorými chce nórsky ve¾vyslanec vyklada�. Rozde¾uje nás pri tom do dvoch
pôsobiaci na Slovensku obdarova� na Via- rôznych klietok. Do tej, kam vkladá aj mòa,
noce svojich priate¾ov. Nórske remeselné idú všetky letecké medzinárodné zásielky.
výrobky (drevené sošky, keramika, strie- Tie zásielky, ktoré sú vnútroštátne, doruèo-
bro...) majú bohatú tradíciu a sú vo svete vané v rámci Nórska, sú ukladané do druhej
ve¾mi známe a cenené. Hans je majite¾om klietky. Zatia¾ èo mladý skladník odtlaèí našu
jednej prosperujúcej remeselníckej dielne klietku na kolieskach až k bežiacemu pásu,
a má klientov v mnohých krajinách sveta. Erik odovzdá naše papiere na tzv. Data Entry
Mala som š�astie, vždy som chcela spozna� oddelenie. Chlapci na tomto úseku si ne-
práve Slovensko. môžu dovoli� urobi� žiadnu chybu. Po
ÈO MYSLÍTE, ÈO SI PREDSTAVUJÚ, AKO SA CÍTIA,
O ÈOM PREMÝŠ¼AJÚ TIE MILIÓNY ZÁSIELOK, KTORÉ
TNT EXPRESS PREPRAVUJE SVOJOU SIE�OU?
NEMOHLO BY TO VYZERA� NAPRÍKLAD TAKTO..?
naskenovaní èiarového kódu z každého presne o 19:50. Keïže sme vnútri iglu pekne k príslušnej nakladacej rampe. Pri rampe,
prepravného listu musia k nemu do poèítaèa pevne poukladané, nemusíme sa pri zlietnutí kde sa sústreïujú na Slovensko smerujúce
nahodi� všetky údaje o zásielke (adresu do- pripútava�. Ako poznám Hansa, urèite sa už kontajnery, nás už èaká linehaulista Roman so
ruèenia, adresu vyzdvihnutia, charakteristiku o mòa strachuje a je zvedavý ako sa mám. svojím kamiónom. Neprejde ani pol hodinky
atï.), a to pre každú jednu zásielku. Viete si Môže si to zisti� on-line pomocou môjho a už sme spolu s ïalšími zapeèatenými
predstavi�, že by sa pomýlili a namiesto èísla prepravného listu. Je ve¾mi príjemné slovenskými kontajnermi na ceste domov.
Palermo (Sicília) by napísali Salerno (Cam- vedie�, že niekto sa o Teba strachuje poèas Do hlavného slovenského depa TNT v Bra-
pania, juh Talianska)? Výsledkom by bola toho ako cestuješ, však? tislave prichádzame 7:30. Moja cesta je
zablúdená zásielka. takmer na konci. Zaèínam by� trošku ner-
vózna...
Je to tu všetko ve¾mi rušné a rýchle, ale urèite
nie chaotické. Koniec koncov, biznis TNT je
predáva� èas, takže všetko musí by� ve¾mi V Bratislave chlapci zo skladu vyložia všetky
dobre zorganizované a všetci musia presne kontajnery z kamióna a otvoria ich. Koneène
vedie�, èo kedy urobi�. svetlo! Už v tom kontajneri zaèal by� zlý
vzduch. Len si to predstavte – od skontrolo-
Myslím, že ma práve procesujú – jeden vania, naloženia a zapeèatenia v Liége nás
mladík z operaèného oddelenia ma totiž nikto nesmel otvori�. Jednu po druhej nás
práve vytiahol z klietky a skenuje kód z mojej teraz vykladajú na bežiaci pás a skenujú naše
etikety, ktorú mám nalepenú na vrchu (chi, èiarové kódy. Naše kódy obsahujú už od
chi, šteklí ma to...). Keïže moje údaje sú už nahodenia v Oslo všetky informácie o našej
nahodené v systéme (chlapcami z Data adrese doruèenia. Systém cez tieto infor-
Entry), tlaèiareò rozpozná kód a vytlaèí Prvou zastávkou na mojej ceste na Slovensko mácie zoradí na základe PSÈ zásielky pod¾a
k nemu novú etiketu, ktorú na mòa nalepia. je Belgicko. Hlavný letecký hub TNT Ex- regiónov jednotlivých kuriérov a vytlaèí pre
Následne ma postavia na bežiaci pás. Som press v Liége je úchvatný. Je to nervové každého vodièa zoznam všetkých jeho zá-
unesený...: toto zariadenie nás dokáže centrum leteckej dopravy TNT pre celú sielok na dnešné doruèenie.
všetkých premera� a odváži� a to s pres- Európu. Dá sa prirovna� ku krupiérovi, ktorý
nos�ou na milimetre! Aké je to tu všetko najskôr zozbiera všetky karty/zásielky z ce- Kuriér, pod ktorého spadám ja, sa volá
moderné! Keï to ostatným porozprávam... lého stola/Európy a potom ich rozdelí medzi Michal. A v tej uniforme mu to teda riadne
jednotlivých hráèov/destinácie. Prišli sme sekne. Skôr ako vyrazíme do terénu skon-
v noci 0:40 hod., ale vyzerá to tu ako vo troluje, èi zásielky, ktoré má naložené vo
ve¾kom meste cez obed. Každú noc tu pri- svojej TNT dodávke súhlasia s vytlaèeným
stane viac ako 40 lietadiel a príde vyše 130 zoznamom jeho dnešných doruèení. Všetko
kamiónov. Týždenne depom prejde 380 000 sedí a tak o 9:00 hod vyrážame do bratislav-
zásielok. Cítim sa by� taká malièká! ských ulíc. Po mnohých vyzdvihnutiach a do-
ruèeniach koneène prichádzame o 11:00
Po vyložení z iglu nás uložia na bežiaci pás. hod. na Nórske ve¾vyslanectvo. Tu je cie¾
Ak ma depo v Oslo uchvátilo, tak pre toto mojej cesty. Michal ma odovzdáva krásnej
depo nenachádzam slov. Je to tu neskutoèné! šarmantnej sekretárke. V pozadí v rádiu hrá
Také obrovské! Je tu to¾ko rôznych možných pieseò „V dolinááách!“ Ó ako je krásne na
východov, akoby ani nekonèili: Madrid, Am- Slovensku!
sterdam, Rím, Berlín, Viedeò, Bratislava...
Hneï potom ako sme zišli z pásu, ma Jedna èítaèka na bežiacom páse prejde po Poznámka redakcie:Osoby vystupujúce v tomto príbehu, vrátane zaèínajú naklada� do iglu. Iglu je druh kovo- mojom èiarovom kóde, rozpozná ma a údaje zásielky, sú fiktívne. Ak si však odmyslíte fakt, vého kontajnera vytvoreného špeciálne pre prejdú do systému. Vïaka tomu bude Hans že zásielka rozpráva, je príbeh a uvedené nákladné lietadlá. Zmestí sa doò okolo 100 vedie�, že som už v Liége a nebude sa musie� informácie reálne a založené na skutoènosti.štandardných balíèkov ako som ja. Keïže o mòa strachova�. Idem k môjmu východu
som balík so zeleným kódom, môžem ís� „Bratislava“ a znovu ma nakladajú do iglu.
hneï do kontajneru. Ak by som mal oran- Všetky zásielky v tomto iglu smerujú na
žový kód, museli by ma najskôr prehliadnu� Slovensko. Zapeèatia nás a až do Bratislavy
a ak by som mal kód èervený, musel by som nás nikto nebude otvára�. Na pristávacej
osta� na zemi. Tieto farby priraïuje Colné plošine už èaká moje lietadlo. Je to krásny
oddelenie TNT. Kópia prepravného listu TNT oranžovo poma¾ovaný nákladný Boeing
urèeného pre toto oddelenie sa vloží do sys- 757. Toto lietadlo unesie vyše 26 ton ná-
tému a automaticky sa vygeneruje farebný kladu! Štartujeme plne naložení. Mala som
kód. Farba kódu závisí od mnohých premen- š�astie – dostala som miesto hneï ved¾a
ných: obsah zásielky, krajina odoslania a do- okienka.
ruèenia, odosielate¾... Ak by sa náhodou
vyskytol nejaký nezbedný balíèek, ktorý by
obsahoval nieèo, èo nesmie...
Vo Viedni pristávame ešte pred svitaním. Je
Do nákladného priestoru v lietadle sa iglu 5:30 ráno. Chlapci z viedenského letiska
posúvajú po ko¾ajnièkách a jeden ved¾a vyložia letecké kontajnery z lietadla a pod¾a
druhého zapadajú ako puzzle. Štartujeme toho, kam kontajnery smerujú, ich priblížia
7:30 – 8:30 TNT depo v Bratislave
Centrálne európske letecké prekladisko
v Liége
19:50 – 07:25 Linehaul
5:30 – 7:30 Letecké prekladisko TNT vo
Viedni
8 9 TNT Express 12/2007
11:30 – 18:30 Objednávka a vyzdvihnutie
19:15 – 19:45 Depo TNT
sledova� na internete, kde sa práve nachá-
dzam. Óóó! Niekto zvoní! To bude urèite
kuriér TNT!
Erik, môj kuriér, je fešný vysoký blonïák
s modrými oèami, ktorý má krásny Ford
Tranzit v oranžových farbách a s logom TNT.
Keïže Hans je pravidelným zákazníkom Pod¾a rýchlej ale bezpeènej jazdy je vidie�, že
Je utorok dopoludnia. Hans, môj majite¾, TNT, zaregistroval sa cez ich webovú sa v spleti ulièiek Oslo vyzná ako vo svojej
rozpráva po telefóne s pracovníkom stránku a získal heslo do šikovnej
Oddelenia služieb zákazníkom v TNT zasielate¾skej aplikácie myTNT. S týmto
v Nórsku. Idem na cestu a som z toho programom, ktorý je dostupný všade tam,
ve¾mi nervózna, preto sa snažím zapamäta� kde je internet, si môže Hans okrem iného
si každý detail z ich rozhovoru. Hans posky- sám predpripravi� a vytlaèi� všetku potrebnú
tuje do telefónu údaje o zásielke, ktorú chce dokumentáciu k preprave (prepravný list,
posla� (teda o mne): popisuje èo obsahujem, faktúru), uklada� adresy, zis�ova� ceny èi
adresu, kde ma treba vyzdvihnú�, èas, kedy sledova� pohyb zásielky. Vïaka tomuto
budem pripravená, adresu, kam ma chce programu mi nemusel vypisova� prepravný
list ruène. Urèite nebudem jediná zásielka
s takto vytlaèenou dokumentáciou. Nielen
v Nórsku, ale vraj na celom svete tieto
programy používa ve¾mi ve¾a klientov, a to aj
tí, ktorí majú zásielky len zriedkavo. Je to obývaèke. V poètoch som nebola nikdy
úplne bezplatné a zjednodušuje a zrých¾uje dobrá, ale tak od oka by som povedala, že
to vraj prácu so zásielkami. spolu so mnou sa v jeho dodávke vezie
ïalších 30 balíkov a asi 50 dokumentov.
Hans je ve¾mi bystrý chlapík. Naposledy, keï Niektoré sú oranžové, rovnako ako ja. Ale sú
posielal zásielku, si od kuriéra vypýtal zopár tu aj hnedé, biele, žlté zásielky... Tieto patria
TNT krabíc pre budúce TNT zásielky. klientom, ktorí používajú vlastné balenia.
doruèi�... Na druhom konci linky mu pracov- Takže, aby som bola presná, teraz vyzerám Jeden z nich, tmavohnedý a väèší ako ja, sa
ník TNT ponúka na výber rôzne služby nasledovne: som krásna oranžovo-biela s�ažoval, že kuriér ho otvoril a prezrel. Ide
doruèenia spolu s príslušnou cenou a tranzit- kartónová zásielka s èiernou elipsou a logom o bežný štandard: každý z poh¾adu TNT
ným èasom. Hans sa rozhodol posla� ma do TNT. Na vrch mi Hans nalepí etiketu, ktorú nový klient musí svoje zásielky necha� otvo-
Bratislavy letecky cez službu Express a ob- si vytvoril cez program myTNT a prichystá rené až do vyzdvihnutia. Je to kvôli bezpeè-
jedná si hneï záväzne moje vyzdvihnutie. si prepravný list a ïalšiu potrebnú doku- nosti – kuriér sa musí skôr ako zásielku
Kuriér TNT ma má prís� vyzdvihnú� ešte mentáciu, ktorú spolu so mnou odovzdá prevezme presvedèi�, že neobsahuje ne-
toto popoludnie a zajtra vraj už budem kuriérovi. Túto dokumentáciu nesmiem povolené položky. Ale je pochopite¾né, že je
u môjho nového majite¾a na Slovensku. strati�. Obsahuje všetky dôležité údaje z toho vyvedený z miery. Viete, aj my zásielky
Budem prestupova� v dvoch krajinách a prej- k preprave, vrátane môjho jedineèného sme ve¾mi citlivé na svoje súkromie...
dem vyše 2 000 km. Len si to predstavte! prepravného èísla TNT. Keby sa èoko¾vek
poèas transportu udialo, cez toto devä�-
Moje cestovanie ma tak vyviedlo z miery, že miestne èíslo ma vedia v TNT hneï rýchlo Nieèo pred 18:45, po vyzdvihnutí a doruèení
som sa skoro zabudla predstavi�. Meriam 15 identifikova�. A Hans môže cez toto èíslo všetkých zásielok z toho dòa, zaparkuje Erik
cm do výšky, 50 cm x 40 cm do šírky a vá- svoj Ford Tranzit v TNT depe na letisku
žim 5 kg. Mám formu kartónového balíku Gardermoen (v severnej èasti Osla), otvorí
a obsahujem nádherné kúsky nórskych vý- dvere nákladného priestoru a zaène nás
robkov, ktorými chce nórsky ve¾vyslanec vyklada�. Rozde¾uje nás pri tom do dvoch
pôsobiaci na Slovensku obdarova� na Via- rôznych klietok. Do tej, kam vkladá aj mòa,
noce svojich priate¾ov. Nórske remeselné idú všetky letecké medzinárodné zásielky.
výrobky (drevené sošky, keramika, strie- Tie zásielky, ktoré sú vnútroštátne, doruèo-
bro...) majú bohatú tradíciu a sú vo svete vané v rámci Nórska, sú ukladané do druhej
ve¾mi známe a cenené. Hans je majite¾om klietky. Zatia¾ èo mladý skladník odtlaèí našu
jednej prosperujúcej remeselníckej dielne klietku na kolieskach až k bežiacemu pásu,
a má klientov v mnohých krajinách sveta. Erik odovzdá naše papiere na tzv. Data Entry
Mala som š�astie, vždy som chcela spozna� oddelenie. Chlapci na tomto úseku si ne-
práve Slovensko. môžu dovoli� urobi� žiadnu chybu. Po
ÈO MYSLÍTE, ÈO SI PREDSTAVUJÚ, AKO SA CÍTIA,
O ÈOM PREMÝŠ¼AJÚ TIE MILIÓNY ZÁSIELOK, KTORÉ
TNT EXPRESS PREPRAVUJE SVOJOU SIE�OU?
NEMOHLO BY TO VYZERA� NAPRÍKLAD TAKTO..?
naskenovaní èiarového kódu z každého presne o 19:50. Keïže sme vnútri iglu pekne k príslušnej nakladacej rampe. Pri rampe,
prepravného listu musia k nemu do poèítaèa pevne poukladané, nemusíme sa pri zlietnutí kde sa sústreïujú na Slovensko smerujúce
nahodi� všetky údaje o zásielke (adresu do- pripútava�. Ako poznám Hansa, urèite sa už kontajnery, nás už èaká linehaulista Roman so
ruèenia, adresu vyzdvihnutia, charakteristiku o mòa strachuje a je zvedavý ako sa mám. svojím kamiónom. Neprejde ani pol hodinky
atï.), a to pre každú jednu zásielku. Viete si Môže si to zisti� on-line pomocou môjho a už sme spolu s ïalšími zapeèatenými
predstavi�, že by sa pomýlili a namiesto èísla prepravného listu. Je ve¾mi príjemné slovenskými kontajnermi na ceste domov.
Palermo (Sicília) by napísali Salerno (Cam- vedie�, že niekto sa o Teba strachuje poèas Do hlavného slovenského depa TNT v Bra-
pania, juh Talianska)? Výsledkom by bola toho ako cestuješ, však? tislave prichádzame 7:30. Moja cesta je
zablúdená zásielka. takmer na konci. Zaèínam by� trošku ner-
vózna...
Je to tu všetko ve¾mi rušné a rýchle, ale urèite
nie chaotické. Koniec koncov, biznis TNT je
predáva� èas, takže všetko musí by� ve¾mi V Bratislave chlapci zo skladu vyložia všetky
dobre zorganizované a všetci musia presne kontajnery z kamióna a otvoria ich. Koneène
vedie�, èo kedy urobi�. svetlo! Už v tom kontajneri zaèal by� zlý
vzduch. Len si to predstavte – od skontrolo-
Myslím, že ma práve procesujú – jeden vania, naloženia a zapeèatenia v Liége nás
mladík z operaèného oddelenia ma totiž nikto nesmel otvori�. Jednu po druhej nás
práve vytiahol z klietky a skenuje kód z mojej teraz vykladajú na bežiaci pás a skenujú naše
etikety, ktorú mám nalepenú na vrchu (chi, èiarové kódy. Naše kódy obsahujú už od
chi, šteklí ma to...). Keïže moje údaje sú už nahodenia v Oslo všetky informácie o našej
nahodené v systéme (chlapcami z Data adrese doruèenia. Systém cez tieto infor-
Entry), tlaèiareò rozpozná kód a vytlaèí Prvou zastávkou na mojej ceste na Slovensko mácie zoradí na základe PSÈ zásielky pod¾a
k nemu novú etiketu, ktorú na mòa nalepia. je Belgicko. Hlavný letecký hub TNT Ex- regiónov jednotlivých kuriérov a vytlaèí pre
Následne ma postavia na bežiaci pás. Som press v Liége je úchvatný. Je to nervové každého vodièa zoznam všetkých jeho zá-
unesený...: toto zariadenie nás dokáže centrum leteckej dopravy TNT pre celú sielok na dnešné doruèenie.
všetkých premera� a odváži� a to s pres- Európu. Dá sa prirovna� ku krupiérovi, ktorý
nos�ou na milimetre! Aké je to tu všetko najskôr zozbiera všetky karty/zásielky z ce- Kuriér, pod ktorého spadám ja, sa volá
moderné! Keï to ostatným porozprávam... lého stola/Európy a potom ich rozdelí medzi Michal. A v tej uniforme mu to teda riadne
jednotlivých hráèov/destinácie. Prišli sme sekne. Skôr ako vyrazíme do terénu skon-
v noci 0:40 hod., ale vyzerá to tu ako vo troluje, èi zásielky, ktoré má naložené vo
ve¾kom meste cez obed. Každú noc tu pri- svojej TNT dodávke súhlasia s vytlaèeným
stane viac ako 40 lietadiel a príde vyše 130 zoznamom jeho dnešných doruèení. Všetko
kamiónov. Týždenne depom prejde 380 000 sedí a tak o 9:00 hod vyrážame do bratislav-
zásielok. Cítim sa by� taká malièká! ských ulíc. Po mnohých vyzdvihnutiach a do-
ruèeniach koneène prichádzame o 11:00
Po vyložení z iglu nás uložia na bežiaci pás. hod. na Nórske ve¾vyslanectvo. Tu je cie¾
Ak ma depo v Oslo uchvátilo, tak pre toto mojej cesty. Michal ma odovzdáva krásnej
depo nenachádzam slov. Je to tu neskutoèné! šarmantnej sekretárke. V pozadí v rádiu hrá
Také obrovské! Je tu to¾ko rôznych možných pieseò „V dolinááách!“ Ó ako je krásne na
východov, akoby ani nekonèili: Madrid, Am- Slovensku!
sterdam, Rím, Berlín, Viedeò, Bratislava...
Hneï potom ako sme zišli z pásu, ma Jedna èítaèka na bežiacom páse prejde po Poznámka redakcie:Osoby vystupujúce v tomto príbehu, vrátane zaèínajú naklada� do iglu. Iglu je druh kovo- mojom èiarovom kóde, rozpozná ma a údaje zásielky, sú fiktívne. Ak si však odmyslíte fakt, vého kontajnera vytvoreného špeciálne pre prejdú do systému. Vïaka tomu bude Hans že zásielka rozpráva, je príbeh a uvedené nákladné lietadlá. Zmestí sa doò okolo 100 vedie�, že som už v Liége a nebude sa musie� informácie reálne a založené na skutoènosti.štandardných balíèkov ako som ja. Keïže o mòa strachova�. Idem k môjmu východu
som balík so zeleným kódom, môžem ís� „Bratislava“ a znovu ma nakladajú do iglu.
hneï do kontajneru. Ak by som mal oran- Všetky zásielky v tomto iglu smerujú na
žový kód, museli by ma najskôr prehliadnu� Slovensko. Zapeèatia nás a až do Bratislavy
a ak by som mal kód èervený, musel by som nás nikto nebude otvára�. Na pristávacej
osta� na zemi. Tieto farby priraïuje Colné plošine už èaká moje lietadlo. Je to krásny
oddelenie TNT. Kópia prepravného listu TNT oranžovo poma¾ovaný nákladný Boeing
urèeného pre toto oddelenie sa vloží do sys- 757. Toto lietadlo unesie vyše 26 ton ná-
tému a automaticky sa vygeneruje farebný kladu! Štartujeme plne naložení. Mala som
kód. Farba kódu závisí od mnohých premen- š�astie – dostala som miesto hneï ved¾a
ných: obsah zásielky, krajina odoslania a do- okienka.
ruèenia, odosielate¾... Ak by sa náhodou
vyskytol nejaký nezbedný balíèek, ktorý by
obsahoval nieèo, èo nesmie...
Vo Viedni pristávame ešte pred svitaním. Je
Do nákladného priestoru v lietadle sa iglu 5:30 ráno. Chlapci z viedenského letiska
posúvajú po ko¾ajnièkách a jeden ved¾a vyložia letecké kontajnery z lietadla a pod¾a
druhého zapadajú ako puzzle. Štartujeme toho, kam kontajnery smerujú, ich priblížia
7:30 – 8:30 TNT depo v Bratislave
Centrálne európske letecké prekladisko
v Liége
19:50 – 07:25 Linehaul
5:30 – 7:30 Letecké prekladisko TNT vo
Viedni
10 11
Existujú rôzne vianoèné darèeky. Dosta� parohy nepatrí medzi chlapmi k tým
najob¾úbenejším. Iba ak si ich zadovážia sami. A to bol aj prípad jedného nášho
klienta zo Švédska. K parohom prišiel poèas svojho pobytu na Slovensku. Aby som
bol presný, ulovil tu jeleòa, samozrejme oficiálne so všetkými povoleniami. Keïže
bolo jeleòa potrebné spracova� a upravi�, musel sa z dovolenky vráti� domov
bez nich. Parohy si nechal dovies� dodatoène v obrovskej debne cez TNT. A my
sme urobili všetko pre to, aby si ich mohol neporušené èo najskôr nasadi�. Na
stenu samozrejme.
Išlo o zásielku pre fyzickú osobu vystavenú na ženské meno. Obsahovala objed-
naný znaèkový tovar v hodnote cca 14 000 SK. Keï som prišiel na adresu bydliska
danej osoby, netušil som, že manželia sa nachádzajú práve v rozvodovom konaní.
Pani majite¾ka nebola doma. Otvoril mi jej „trochu“ podgurážený manžel. Z jeho
reakcie a slov bolo vidie�, že sa s vysokou pravdepodobnos�ou nerozvádzajú
v dobrom. Zásielku odmietal prevzia� a na adresu manželky sa vyjadroval Naš�astie si to odniesli len moje
spôsobom verejne nezverejnite¾ným. Vraj si to tá... objednala za jeho peniaze. Aby nohavice...
som pochopil, že pán, vtedy ešte manžel, zásielku nemieni prevzia�, poslal na mòa Zásielku som však napokon doruèil.
dvoch svojich vlèiakov. V tom alkoholovom delíriu sa mu to asi zdalo by� dobrým Radšej už priamo danej pani do rúk.
a vtipným nápadom. Pred jedným sa mi podarilo utiec�. Ten druhý bol rýchlejší. Hoci asi až na ôsmy krát.
Mal som na doruèenie štandardnú TNT dokumentovú obálku. Obleèený kom-
plet do oranžovo-èierno-bielej uniformy TNT som vošiel do kancelárie, kde
sedelo asi 4-5 žien v strednom veku. Spýtal som sa, kde nájdem tú a tú pani
(uvedenú ako príjemca na danom dokumente), že pre òu nieèo mám. V tom jedna
z nich s užasnutým hlasom vykríkla: „Ježiši! Helenka! Prišiel za Tebou Janko
z Pošty pre teba!“ Tým sme mali prelomenie ¾adov za sebou.
TNT Express 12/2007
V prvý novembrový týždeò som poèas doruèovania zásielok na ceste medzi
Dunajskou Stredou a Bratislavou zazrel malého psa. Bolo hnusné chladné poèasie,
padal sneh s dažïom a chúïa premoèené psíèa smutne-opustene sedelo pri ceste.
Nedalo mi to, zastal som a vzal som ho do auta. Nemal na sebe žiaden obojok ani
inú identifikaènú známku. Hneï, ako som mohol, zašiel som s ním veterinárovi, v aute. Nazval som ju TINA (taká
prehliadol ho, zaoèkoval. Povedali mi, že má okolo 4 rokov. Je to borderský teriér mala hraèka zo skratky TNT) a mo-
– lovecký pes, špecialista na líšky. Okrem zverolekára som nechal oznam o náj- mentálne je naším malým TNT mas-
denom psíkovi aj na miestnom výbore v Dunajskej Strede a okolí, ale nik sa zatia¾ kotom.
neozval. A tak ma odvtedy sprevádza na každom kroku. Ide o ve¾mi inteligentného Už ani neviem, èi chcem, aby si po òu
a poslušného psíka. Celý deò, pokia¾ ja roznášam zásielky, poslušne sedí pri mne prišiel jej majite¾...
V rámci jedného projektu sme doruèovali výrobky pre jednu zahraniènú firmu
fyzickým osobám priamo domov. V posledný pracovný deò pred Vianocami mi
z týchto zásielok ostala jedna na doruèenie istej starenke v obci Èierne. Je to
predposledná dedinka na Kysuciach, blízko po¾ských hraníc, dlhá asi 13 km.
Poèasie bolo celý deò pod psa – padal sneh s dažïom, na cestách 20 centimetrová
pokrývka mokrého snehu a v aute trojnásobne viac zásielok ako je bežný priemer.
Proste typické predvianoèné obdobie. Dedinky, ale i mestá na Kysuciach, majú
ve¾mi záhadné èíslovanie domov, v ktorom je bezradný aj skúsený kuriér. Ak sa
vôbec nejaké èíslo na dome vyskytuje. Preto som cestou do Èadce okolo pol
ôsmej veèer zavolal pre istotu onej starenke, aby mi poradila, ako sa k nej najlepšie
dostanem. „Nóó, mladý páanko, pojdzece po tej hlavnej a pri Panenke Márii sa
stoèíte do¾ava. Zejdzece dolu z kopca a prvá chalupa po pravej ruke. A kdze že
sce?“, opýtala sa starenka. „No viete, tak za štvr� hodinky môžem by� u Vás,“
odpovedal som na základe svojho dlhoroèného profesionálneho odhadu. „Tak ja som tam stála skoro hodzinu,“ od-
Vás budzem èakac pred chalupu,“ ukonèila telefonát starenka. vetila starenka. Ja na to: „Tetuška a ja
Prídem k Panenke Márii, stoèím do¾ava, zbehnem kopec a zastavím pri chalupe Vás tu už hodinu h¾adám.“ „To neni
tak, ako ma majite¾ka zásielky inštruovala. Vonku tma, že by sa dala krája�, snehu možné. A sce na vyšnom konci?“,
po kolená, zhora padali mokré vloèky ako päste. Búcham na bránu. Nikde nikoho. spýtala sa starenka. „Preèo na vyš-
Na dome žiadne èíslo, žiadna menovka, žiadny zvonec. Keï som sa popýtal nom, však ste povedali pri Panenke
štyroch susedov a nikto z nich ani nechyroval o takom mene, zaèal som ma� Márii,“ spýtal som sa nechápavo.
pochybnosti. Vytoèil som preto opä� telefónne èíslo starenky. Keïže však išlo „Jááj, ale to sce mali odboèic až pre
o pevnú linku a neborka starenka ma èakala v tej chvíli pred domom, bolo by tretej Panenke Márii,“ riekla na to
èudné, ak by to niekto zodvihol. Ale pred ktorou chalupou to èaká, vàtalo mi milá stará pani. Po ïalšej asi pol
v hlave. Keï som za priebežného prezváòania starenky vyspovedal všetkých hodine som zatúlanú chalúpku
susedov v okolí 200 metrov, bez úspechu, chcel som to už vzda�. Premoèený na koneène našiel a zásielku doruèil
kos� a zmrznutý ako cencú¾ som sadol do auta, keï mi zrazu starenka zodvihla š�astnej majite¾ke. Odvtedy už u nás
koneène telefón. „Kdze sce, pre Pána Jána!?“ opýtala sa ma pani. „No odboèil som darèeky nenosí Ježiško, ale Panenka
ako ste mi povedali, ale tu o Vás nikto nechyruje,“ slušne som odpovedal. „Vedz Mária. A keï sme dobrí, prídu aj tri...
10 11
Existujú rôzne vianoèné darèeky. Dosta� parohy nepatrí medzi chlapmi k tým
najob¾úbenejším. Iba ak si ich zadovážia sami. A to bol aj prípad jedného nášho
klienta zo Švédska. K parohom prišiel poèas svojho pobytu na Slovensku. Aby som
bol presný, ulovil tu jeleòa, samozrejme oficiálne so všetkými povoleniami. Keïže
bolo jeleòa potrebné spracova� a upravi�, musel sa z dovolenky vráti� domov
bez nich. Parohy si nechal dovies� dodatoène v obrovskej debne cez TNT. A my
sme urobili všetko pre to, aby si ich mohol neporušené èo najskôr nasadi�. Na
stenu samozrejme.
Išlo o zásielku pre fyzickú osobu vystavenú na ženské meno. Obsahovala objed-
naný znaèkový tovar v hodnote cca 14 000 SK. Keï som prišiel na adresu bydliska
danej osoby, netušil som, že manželia sa nachádzajú práve v rozvodovom konaní.
Pani majite¾ka nebola doma. Otvoril mi jej „trochu“ podgurážený manžel. Z jeho
reakcie a slov bolo vidie�, že sa s vysokou pravdepodobnos�ou nerozvádzajú
v dobrom. Zásielku odmietal prevzia� a na adresu manželky sa vyjadroval Naš�astie si to odniesli len moje
spôsobom verejne nezverejnite¾ným. Vraj si to tá... objednala za jeho peniaze. Aby nohavice...
som pochopil, že pán, vtedy ešte manžel, zásielku nemieni prevzia�, poslal na mòa Zásielku som však napokon doruèil.
dvoch svojich vlèiakov. V tom alkoholovom delíriu sa mu to asi zdalo by� dobrým Radšej už priamo danej pani do rúk.
a vtipným nápadom. Pred jedným sa mi podarilo utiec�. Ten druhý bol rýchlejší. Hoci asi až na ôsmy krát.
Mal som na doruèenie štandardnú TNT dokumentovú obálku. Obleèený kom-
plet do oranžovo-èierno-bielej uniformy TNT som vošiel do kancelárie, kde
sedelo asi 4-5 žien v strednom veku. Spýtal som sa, kde nájdem tú a tú pani
(uvedenú ako príjemca na danom dokumente), že pre òu nieèo mám. V tom jedna
z nich s užasnutým hlasom vykríkla: „Ježiši! Helenka! Prišiel za Tebou Janko
z Pošty pre teba!“ Tým sme mali prelomenie ¾adov za sebou.
TNT Express 12/2007
V prvý novembrový týždeò som poèas doruèovania zásielok na ceste medzi
Dunajskou Stredou a Bratislavou zazrel malého psa. Bolo hnusné chladné poèasie,
padal sneh s dažïom a chúïa premoèené psíèa smutne-opustene sedelo pri ceste.
Nedalo mi to, zastal som a vzal som ho do auta. Nemal na sebe žiaden obojok ani
inú identifikaènú známku. Hneï, ako som mohol, zašiel som s ním veterinárovi, v aute. Nazval som ju TINA (taká
prehliadol ho, zaoèkoval. Povedali mi, že má okolo 4 rokov. Je to borderský teriér mala hraèka zo skratky TNT) a mo-
– lovecký pes, špecialista na líšky. Okrem zverolekára som nechal oznam o náj- mentálne je naším malým TNT mas-
denom psíkovi aj na miestnom výbore v Dunajskej Strede a okolí, ale nik sa zatia¾ kotom.
neozval. A tak ma odvtedy sprevádza na každom kroku. Ide o ve¾mi inteligentného Už ani neviem, èi chcem, aby si po òu
a poslušného psíka. Celý deò, pokia¾ ja roznášam zásielky, poslušne sedí pri mne prišiel jej majite¾...
V rámci jedného projektu sme doruèovali výrobky pre jednu zahraniènú firmu
fyzickým osobám priamo domov. V posledný pracovný deò pred Vianocami mi
z týchto zásielok ostala jedna na doruèenie istej starenke v obci Èierne. Je to
predposledná dedinka na Kysuciach, blízko po¾ských hraníc, dlhá asi 13 km.
Poèasie bolo celý deò pod psa – padal sneh s dažïom, na cestách 20 centimetrová
pokrývka mokrého snehu a v aute trojnásobne viac zásielok ako je bežný priemer.
Proste typické predvianoèné obdobie. Dedinky, ale i mestá na Kysuciach, majú
ve¾mi záhadné èíslovanie domov, v ktorom je bezradný aj skúsený kuriér. Ak sa
vôbec nejaké èíslo na dome vyskytuje. Preto som cestou do Èadce okolo pol
ôsmej veèer zavolal pre istotu onej starenke, aby mi poradila, ako sa k nej najlepšie
dostanem. „Nóó, mladý páanko, pojdzece po tej hlavnej a pri Panenke Márii sa
stoèíte do¾ava. Zejdzece dolu z kopca a prvá chalupa po pravej ruke. A kdze že
sce?“, opýtala sa starenka. „No viete, tak za štvr� hodinky môžem by� u Vás,“
odpovedal som na základe svojho dlhoroèného profesionálneho odhadu. „Tak ja som tam stála skoro hodzinu,“ od-
Vás budzem èakac pred chalupu,“ ukonèila telefonát starenka. vetila starenka. Ja na to: „Tetuška a ja
Prídem k Panenke Márii, stoèím do¾ava, zbehnem kopec a zastavím pri chalupe Vás tu už hodinu h¾adám.“ „To neni
tak, ako ma majite¾ka zásielky inštruovala. Vonku tma, že by sa dala krája�, snehu možné. A sce na vyšnom konci?“,
po kolená, zhora padali mokré vloèky ako päste. Búcham na bránu. Nikde nikoho. spýtala sa starenka. „Preèo na vyš-
Na dome žiadne èíslo, žiadna menovka, žiadny zvonec. Keï som sa popýtal nom, však ste povedali pri Panenke
štyroch susedov a nikto z nich ani nechyroval o takom mene, zaèal som ma� Márii,“ spýtal som sa nechápavo.
pochybnosti. Vytoèil som preto opä� telefónne èíslo starenky. Keïže však išlo „Jááj, ale to sce mali odboèic až pre
o pevnú linku a neborka starenka ma èakala v tej chvíli pred domom, bolo by tretej Panenke Márii,“ riekla na to
èudné, ak by to niekto zodvihol. Ale pred ktorou chalupou to èaká, vàtalo mi milá stará pani. Po ïalšej asi pol
v hlave. Keï som za priebežného prezváòania starenky vyspovedal všetkých hodine som zatúlanú chalúpku
susedov v okolí 200 metrov, bez úspechu, chcel som to už vzda�. Premoèený na koneène našiel a zásielku doruèil
kos� a zmrznutý ako cencú¾ som sadol do auta, keï mi zrazu starenka zodvihla š�astnej majite¾ke. Odvtedy už u nás
koneène telefón. „Kdze sce, pre Pána Jána!?“ opýtala sa ma pani. „No odboèil som darèeky nenosí Ježiško, ale Panenka
ako ste mi povedali, ale tu o Vás nikto nechyruje,“ slušne som odpovedal. „Vedz Mária. A keï sme dobrí, prídu aj tri...
Vyd
áva
: TN
T E
xpre
ss W
orldw
ide s
pol. s
r.o
., G
alv
anih
o 7
/D, 821 0
4 B
ratisl
ava
, Te
l.:
02/4
8 2
75 2
75, Fa
x: 0
2/4
8 2
75 1
91 •
Editork
a:
Mária D
žundová
• R
edakt
ork
a:
Ivana K
ová
èiko
vá •
Regis
tráci
a:
MKSR 3
203/2
004 •
Auto
rské
prá
va v
yhra
dené
Prevádzkové hodiny TNT Express poèas sviatkov
TNT Express pracuje aj poèas sviatkov, výnimkou nie sú ani Vianoce.
Štandardné linky: a (Špeciálne služby)
sú k dispozícii nepretržite aj poèas vianoèných a novoroèných sviatkov.
Vyzdvihovanie a doruèovanie zásielok sa bude realizova• pod¾a
nasledovného harmonogramu:
Špeciálne služby
Štandardné služby + Špeciálne služby
Štandardné služby + Špeciálne služby
Špeciálne služby
Špeciálne služby
Štandardné služby + Špeciálne služby
0800 100 868 02/ 48 275 890
24. – 26.12.2007
27. – 28.12.2007
31.12.2007
08:00 – 12:00 hod.
po 12:00 hod.
1.1.2008
2.1. – 4.1. 2008
