CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2016 · 2017-08-14 · Prácticas deTransformacióndeClima y Cultura Organizacional 2017 Introducción La Secretaría de la Función Pública

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONALENCUESTA 2016

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2017

Centro Nacional de Planeación, Análisis e Información para el Combate e la Delincuencia


Contenido

Tema Página

Introducción…………………………………………………..……………………………… 11. Análisis Cuantitativo………………………………………………………………………. 42. Análisis Cualitativo …………………………………………................................. 453. Análisis Comparativo……………………………………………………………………… 483.1. Comparación de resultados respecto a la APF‐CENAPI …………… 493.2. Efectividad del PAM 2016 ……………………………………………………….. 50

4. Definición de Objetivos Estratégicos………………………………………………. 585. Definición de Prácticas de Transformación…………………………………….. 586. Calendarización de Acciones de Mejora ………………………………………… 68

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción

La Secretaría de la Función Pública (SFP) aplica anualmente y de manera confidencial, la Encuesta de Clima yCultura Organizacional (ECCO) a las entidades y dependencias del Gobierno Federal con el propósito de conocerel sentir de las y los servidores públicos en la forma en que viven y perciben el ambiente de trabajo endiferentes aspectos, enfocado al propio servidor público y a la cultura de servicio, para la búsqueda detransformaciones organizacionales en consonancia con la visión de la institución y las motivaciones personales.

La ECCO 2016 se transforma y fortalece su modelo centrado en el servidor público para que se fortalezca suimagen y que los ciudadanos perciban a las instituciones públicas como organizaciones modernas, orientadas aresultados y enfocadas a una cultura de servicio.

Por ello, la ECCO se ha organizado en 10 factores básicos con un total de 77 reactivos, los cuales brindan uníndice acerca de cómo es la cultura de la institución.

Qué tanto es:

38.‐ Adaptable al entorno39.‐ Adaptable al ciudadano40.‐ Colaborativa41.‐ Eficiente42.‐ Equilibrada46.‐ Inclusiva47.‐Motivada48.‐ Organizada49.‐ Íntegra50.‐ Profesional

1

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 Introducción

De los factores básicos surgen factores compuestos, que se integran de la combinación de distintos reactivos delos factores básicos:

Por un lado un factor que identifica el Liderazgo integral (Factor 52), ya que es un factor fundamental quemodela la cultura de las instituciones (19 reactivos).

Por otro lado, factores relacionados con los valores del Código de Ética de la Administración Pública Federal,del cual se generan índices para saber la percepción de cómo se viven los valores en cada institución(11 factores de acuerdo a los Valores del Código de Ética de la APF, 36 reactivos):

53.‐ Cooperación54.‐ Entorno Cultural y Ecológico55.‐ Equidad de género56.‐ Igualdad y no discriminación57.‐ Integridad58.‐ Interés Público59.‐ Liderazgo60.‐ Rendición de Cuentas61.‐ Respeto62.‐ Respeto a los Derechos Humanos63.‐ Transparencia

2


En la ECCO 2016, el Centro Nacional de Planeación, Análisis e Información para el Combate a la Delincuenciaparticipó con 340 servidoras y servidores públicos, que representan el 100% del total del Universo registrado.

Los resultados de la ECCO se miden en una escala 1 a 100, siendo el 100 la opinión más positiva y el 1 la menospositiva, con lo cual se pueden identificar las fortalezas y debilidades a nivel de factor y reactivo.

La percepción promedio de los participantes del CENAPI en la encuesta fue de 82 puntos, 2 puntos más que lacalificación obtenida el año anterior.

Es importante destacar que la PGR se colocó 5 puntos sobre el promedio de la Administración Pública Federalque fue de 80, obteniendo el Cuarto Lugar del Sector Central.

Los resultados muestran que el CENAPI obtuvo un umbral superior de 93 puntos, es decir son los 10 reactivosmejor calificados, mientras que el umbral inferior es de 74 puntos, lo que identifica áreas de oportunidad quese atenderán a través de prácticas de transformación que permitan mejorar el ambiente de trabajo enfocado alpropio servidor público y a la cultura de servicio, en consonancia con la visión de la institución y lasmotivaciones personales.

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

Introducción

3

60 a 74Insatisfactorio

75 a 92Suficiente

93 a 100Excelente


1.‐Análisis Cuantitativo

4


Datos Sociodemográficos


5


6


173

167

51%

49%

Hombre

Mujer

4.- ¿El encuestado es? / 2016

En 2015 5.3 de cada 10 servidores públicos encuestados (s.p.e.) son hombres.

En 2016 aumentó 2 puntos porcentuales la participación de las mujeres.


7


179

161

53%

47%

Soltero (a)

Casado (a)

5.- ¿Su estado civil es? / 2016

5 de cada 10 servidores públicos encuestados son solteros (as) = 2016.

Aumentó 6 puntos porcentuales contra 2015.


8


1

73

118

92

42

14

0

0%

21%

35%

27%

12%

4%

0%

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

6.- ¿Cuántos años cumplidos tiene usted? / 2016

8 de cada 10 servidores públicos encuestados (s.p.e.) se encuentran en un rango de edad de 21 a 50 años = 2016.

El porcentaje se mantiene igual que en 2015.


9


10034

2013

360

57184

2002

0%0%

0%

1%

1%

6%4%

11%

0%

17%

54%6%

0%

1%

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o estudios profesionales incompletos

Licenciatura o estudios profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otros

7.- ¿Hasta que nivel escolar estudió usted? / 2016

El 54% de los servidores públicos cuentan con estudios completos a nivel licenciatura = 2016.

Incrementó 1 punto porcentual contra 2015.


10


222

0

0

3

6

51

22

1

24

11

65%

0%

0%

1%

2%

15%

6%

0%

7%

3%

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o estudios equivalentes

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

8.- ¿Qué tipo de estudios realiza usted actualmente? / 2016

|

4 de cada 10 servidores públicos encuestados se encuentran realizando algún tipo de estudió = 2016.

Incrementó 1 punto porcentual contra 2015.


11


109

102

40

30

27

15

11

3

3

0

0

32%

30%

12%

9%

8%

4%

3%

1%

1%0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

9.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Público? / 2016

En 2016 el 32% de los servidores públicos, están iniciando su carrera profesional en la AdministraciónPública Federal mostrando un incremento de 1 punto porcentual contra 2015.


12


119128

4724

155

200000

35%

38%

14%

7%

4%

1%

1%

0%

0%

0%

0%

0%

Nunca he trabajado en el Sector…Hasta 5

6 a 1011 a 1516 a 2021 a 2526 a 3031 a 3536 a 4041 a 4546 a 50

Más de 50

10.- En total ¿cuántos años ha trabajado en el Sector Privado? / 2016

En 2016 aumentó 3 puntos el porcentaje de servidores públicos encuestados que no tienenexperiencia en el sector privado.


13


64

138

33

83

15

2

2

3

19%

41%

10%

24%

4%

1%

1%

1%

Puesto operativo u homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de departamento y homólogo

Subdirector de área u homólogo

Director de área u homólogo

Director general adjunto u homólogo

Director general u homólogo

Titular de unidad o superior

11.- ¿Cuál es el nivel del puesto que desempeña usted actualmente? / 2016

|

Alrededor de 7 de cada 10 servidores públicos que participaron en la encuesta, ostenta el puesto deenlace u homólogo = 2016


14


233

74

19

8

3

1

1

0

0

1

0

69%

22%

6%

2%

1%

0%

0%0%

0%

0%

0%

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Mayor a 50

12.- ¿Cuántos años tiene usted en su puesto actual? / 2016

Alrededor de 7 de cada 10 s.p.e. tienen menos de cinco años en su puesto actual = 2016.


Resultado por Factoresde mayor a menor

15



16


8887

8383

8280808080

7876

82

OrganizadaÍntegra

ColaborativaEficiente

Liderazgo integralAdaptable al entorno

Adaptable al CiudadanoEquilibrada

InclusivaMotivada

Profesional

GLOBAL CENAPI 2016

ECCO Factores básico CENAPI / 2016Cómo es el CENAPI:


17

9088

8787

8584

8282

8080

77

82

LiderazgoTransparencia

RespetoRespeto a los Derechos Humanos

Rendición de CuentasCooperación

Equidad de géneroIntegridad

Igualdad y no discriminaciónInterés Público

Entorno Cultural y Ecológico

GLOBAL CENAPI 2016

ECCO / Valores 2016Vivencia de Valores en CENAPI:



Fortalezas y Debilidades

18



19


93

93

93

92

92

92

91

91

90

90

188.- Me siento identificado con el propósito u objetivo de lainstitución.

171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.

163.- Conozco el Código de Conducta de mi institución.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento delCódigo de Conducta.

186.- Estoy consciente cómo mi trabajo contribuye a larealización de los objetivos de mi área.

168.- En mi institución la protección de datos personales serealiza de manera responsable.

153.- Mis compañeras y compañeros en el área me tratan conrespeto y confianza.

182.- Mi trabajo representa un reto constante.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respectoa los derechos humanos.

160.- En mi área se considera que tanto hombres como mujeresrealizamos un trabajo útil.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DEL CENAPI / 2016

El trabajo institucional y del Comité de Ética ha dado frutos, ya que las y los servidores públicos conocen elCódigo de Conducta de la Institución; además, hay continuidad con otros años de la identidad que tiene elpersonal con la PGR.


20

74

74

72

71

71

70

66

62

60

59

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrolloprofesional y personal en la institución.

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidades deascenso y promoción de manera equitativa tanto para…

131.- En mi institución, se considera importante retener aservidores públicos con experiencias técnicas.

176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a misresponsabilidades.

195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al personalantes de proceder a un despido.

196.- Percibo que en mi institución se cubren los puestosvacantes con procesos de reclutamiento formales (prensa,…

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes, con elpersonal de la institución que cubra el perfil requerido de la…

162.- En mi institución existen las instalaciones adecuadaspara personas con discapacidad.

150.- La jornada laboral en mi área me permite conciliar lasresponsabilidades familiares y participar en eventos…

181.- Mi sueldo va compensándose en concordancia con lascondiciones económicas del país.

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DEL CENAPI / 2016

Debido a las funciones que se han conferido como miembros de la Procuraduría General de la República, y alcompromiso con la ciudadanía, no ha sido posible lograr compactar horarios, a fin de que las/los servidores públicospuedan conciliar sus responsabilidades familiares y participar en eventos culturales. Por otra parte, se han ofrecidoeventos culturales y recreativos para las y los servidores públicos y sus familias, a fin de fomentar la convivencia familiar;sin embargo, no ha sido suficiente.



Factores básicosÍndice individual

21



80

Evalúa la percepción de las y los servidores

públicos en relación a…

si se tiene la capacidad de introducir cambios y aprender de los errores, de realizar acciones de mejora continua para agregar valor a los procesos de la

Institución, de alentar la innovación y generar

espacios para compartir experiencias y conocimientos.

22


85

86

83

78

78

82

72

80

82

127.- Considero que en mi equipo, modificamosla manera de trabajar para mejorar las formas…

130.- En mi área somos lo suficientementeflexibles para adaptarnos a los cambios.

129.- En mi área compartimos cotidianamenteconocimientos y experiencias.

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuopara afrontar nuevos procesos.

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio ymejora continua.

128.- Considero que en mi trabajo se valoran lasaportaciones innovadoras.

131.- En mi institución, se considera importanteretener a servidores públicos con experiencias…

PROMEDIO DEL FACTOR CENAPI 2016

GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 38 ADAPTABLE AL ENTORNO / 2016


80


públicos en relación a…

si se toman en cuenta las opiniones de los

ciudadanos, para realizar acciones de mejora

continua que agreguen valor a los procesos de la

Institución y en los servicios a la ciudadanía.

23


83

80

81

77

80

82

125.- En mi institución se mejora constantementela atención y los servicios para el público usuario.

124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestrosservicios.

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o

beneficios particulares.


GLOBAL CENAPI 2016

FACTOR 39 ADAPTABLE AL CIUDADANO / 2016


24


83

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en

cuanto al…

nivel de cooperación hacia metas comunes, el sentido

de pertenencia en un equipo de trabajo, la

implicación y participación de los servidores públicos en los objetivos institucionales.

Así mismo evalúa la percepción sobre la

información disponible y utilizada en la toma de

decisiones que se toman al interior de la Institución y el

papel de los servidores públicos en este proceso.

86

85

84

82

77

83

82

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

134.- El trabajo se organiza de modo queentiendo la relación de mi trabajo con otras áreas

de la institución.138.- Mi jefe(a) me proporciona informaciónsuficiente y adecuada para realizar bien mi

trabajo.135.- En mi área de trabajo, cuentan las

opiniones de cada uno de mis compañeros ycompañeras para generar entre todos…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la tomadecisiones importantes en mi área de trabajo.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 40 COLABORATIVA / 2016


25


83

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el…

uso responsable y claro de los servicios públicos, la

disponibilidad de los recursos requeridos

para realizar el trabajo, y el uso transparente de los mismos. Así mismo, el grado de

claridad y comunicación respecto al logro de objetivos y

la orientación a resultados.

85

84

85

85

85

80

7787

83

82

142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía…

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

140.- Considero que en mi área el establecimientode metas y objetivos son reales y posibles.

144.- Me parece que en mi institución se manejanlos recursos del área de manera responsable y…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con laasignación y uso transparente y racional de los…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajoagradable, sin olvidar los objetivos del equipo.

146.- Periódicamente tengo información sobre elavance de metas y el logro de objetivos.

141.- Dispongo de los medios y recursos requeridospara realizar el trabajo diario.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 41 EFICIENTE / 2016


80


públicos sobre…

aspectos que inciden al interior de la Institución, tales como, bienestar,

salud, atención, trato digno y respetuoso, así como la carga de trabajo y su impacto en su vida personal y

familiar.

26


91

88

81

81

78

77

60

84

80

82

153.- Mis compañeras y compañeros en el área metratan con respeto y confianza.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuandome enfermo.

148.- En mi área se fomenta el respeto por igual sinimportar el nivel jerárquico.

147.- Considero que mi ambiente de trabajo estálibre de hostilidad.

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocerlas dificultades que se me presentan para cumplir…

150.- La jornada laboral en mi área me permiteconciliar las responsabilidades familiares y…

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales…


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 42 EQUILIBRADA / 2016


80

Evalúa la percepción de las y

los servidores públicos sobre…

prácticas de igualdad y no

discriminación, así cómo de igualdad de género en la Institución.

27


90

88

81

82

86

81

74

62

80

82

160.- En mi área se considera que tanto hombrescomo mujeres realizamos un trabajo útil.

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

155.- Considero que en mi área los puestos iguales dehombres y mujeres tienen asignadas las mismas…

159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.

156.- Creo que en mi área los mandos superioresrespetan las diferencias del personal sin importar su…157.- En mi área de trabajo el trato entre superiores,subordinados y compañeros, siempre es Igualitario y…

158.- En mi área de trabajo existen las oportunidadesde ascenso y promoción de manera equitativa tanto…

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 46 INCLUSIVA / 2016


28


91

80

81

82

78

78

71

60

78

82

182.- Mi trabajo representa un reto constante.

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar lasdecisiones necesarias para el cumplimiento de…

175.- Considero que mis opiniones son tomadasen cuenta.

178.- Este último año he tenido oportunidades deaprender y crecer profesional y personalmente…177.- En mi área se reconocen formalmente los

buenos resultados obtenidos.179.- Los esfuerzos que realizo tienen el

reconocimiento que se merecen.176.- El sueldo que percibo es de acuerdo a mis

responsabilidades.181.- Mi sueldo va compensándose en

concordancia con las condiciones económicas…


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 47 MOTIVADA / 2016Evalúa la percepción de las y los servidores

públicos de…

aspectos que se instrumentan para

motivar a los servidores públicos y responder a sus necesidades, como son la percepción de

equidad en la remuneración. Así

como de la libertad que tiene el servidor

público en la toma de decisiones y forma de solucionar problemas (siempre y cuando no afecte el logro de

objetivos y normas).

78


88

Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre…

una visión clara y compartida de cómo será la Institución en el futuro, de un propósito y dirección para el logro

de los objetivos estratégicos, así como la

forma en que los servidores públicos

contribuyen a estos. Así mismo, la percepción de obligaciones, reglas y

políticas de la Institución, y hasta qué

punto se explican claramente a los

servidores públicos.

29


92

93

90

87

86

85

80

88

82

186.- Estoy consciente cómo mi trabajocontribuye a la realización de los objetivos de…

188.- Me siento identificado con el propósito uobjetivo de la institución.

189.- Mis funciones están claramente definidas.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valoresde mi institución están claramente definidas y…183.- Conozco los manuales de organización y

procedimientos de mi institución.187.- Las manuales de organización y

procedimientos de mi organización son claros…185.- En mi equipo de trabajo tenemos una

visión compartida de cómo será esta…


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 48 ORGANIZADA / 2016


87


públicos sobre…

una serie de valores compartidos,

comportamientos éticos y acciones

congruentes que todo servidor público debe

anteponer en el desempeño de su empleo, cargo,

comisión o funciones.

30


93939292

868686

818786

9075

87

82


171.- En mi institución se protegen los datos personales de lasusuarias y usuarios.

168.- En mi institución la protección de datos personales se realizade manera responsable.

169.- En mi institución se fomenta la difusión y cumplimiento delCódigo de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la integridady el comportamiento ético.

164.- Considero que en mi área las y los servidores públicos semanejan de acuerdo a la normatividad, rechazando la…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos Humanos espromovido por las autoridades.

172.- Me parece que en mi área existe compromiso para difundirinformación pública de manera permanente.

174.- Siento que los valores de la institución son comprendidos ycompartidos por el personal.

167.- En mi institución la Integridad de las y los servidores públicoses perceptible.

170.- En mi institución se hacen campañas de fomento respecto alos derechos humanos.

165.- Considero que los mandos superiores son congruentes conlo que dicen y lo que hacen.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 49 ÍNTEGRA / 2016


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos

sobre…

aspectos relacionados con la Profesionalización,

entendida como la Gestión de Recursos Humanos, para que desde una dimensión organizativa, conceptual,

metodológica y operativa, se cuente con servidores públicos competentes,

éticamente responsables y, que potencialicen sus capacidades para el

desempeño de sus funciones y, cuando corresponda, otras

de distinta o mayor responsabilidad, con el fin de impulsar el desarrollo de la

función pública.

31


883

8076

8074

787170

66

76

82

192.- Cuando ingresé al área, me sentí bienvenido(a) yme explicaron la organización de la institución, mis…

190.- Considero que en mi área la retroalimentación dela evaluación del desempeño se acompaña en…

197.- Recibo la capacitación adecuada para laresponsabilidad de mi puesto.

198.- Siento que hay suficientes oportunidades parahacer carrera y mejorar profesionalmente en la…193.- En mi institución los planes de formación se

diseñan con base en nuestras necesidades de…199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo

profesional y personal en la institución.191.- Considero que en mi institución, las personas son

separadas de su puesto solamente por causas…195.- Percibo que en mi área, se motiva y ayuda al

personal antes de proceder a un despido.196.- Percibo que en mi institución se cubren lospuestos vacantes con procesos de reclutamiento…

194.- En mi institución se cubren los puestos vacantes,con el personal de la institución que cubra el perfil…


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 50 PROFESIONAL / 2016

76


82

Evalúa la percepción de las y los

servidores públicos sobre…

el liderazgo del jefe(a), como reforzador y

promotor de las conductas y valores

de la cultura organizacional, de manera continua en

las actividades cotidianas en el

trabajo.

32


938887

92

868686

8180

8485

8078787777

7477

75

82

82


152.- Mi jefe(a) me trata con respeto y amabilidad.

184.- Considero que la Misión, Visión y Valores de mi…

169.- En mi institución se fomenta la difusión y…

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a) hacia la…

156.- Creo que en mi área los mandos superiores respetan…

166.- En mi área de trabajo el respeto a los Derechos…

151.- Me siento apoyado por mis jefes(as) cuando me…

180.- Mi jefe(a) me da autonomía para tomar las decisiones…

138.- Mi jefe(a) me proporciona información suficiente y…

143.- Existe compromiso de la alta dirección con la…

145.- Mi jefe(a) propicia un clima de trabajo agradable, sin…

133.- Mi jefe(a) promueve el aprendizaje continuo para…

132.- Mi jefe(a) inmediato estimula el cambio y mejora…

137.- Mi jefe(a) me involucra para la toma decisiones…

146.- Periódicamente tengo información sobre el avance de…

199.- Siento que mi jefe(a) se interesa por mi desarrollo…

154.- Siento que mi jefe(a) se interesa por conocer las…

165.- Considero que los mandos superiores son…


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 52 LIDERAZGO INTEGRAL / 2016


Resultado de factores de Valores

33




públicos si…

colaboran entre sí y propician el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos comunes previstos en los planes

y programas gubernamentales, generando así una plena vocación de servicio público en beneficio de la colectividad y confianza de los ciudadanos en sus instituciones.

34


84

86

85

82

84

82

136.- Me siento parte de un equipo de trabajo.

134.- El trabajo se organiza de modo queentiendo la relación de mi trabajo con otras

áreas de la institución.135.- En mi área de trabajo, cuentan las

opiniones de cada uno de mis compañeros ycompañeras para generar entre todos

alternativas para la solución de problemas.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 53 COOPERACIÓN / 2016


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos en

el…

desarrollo de sus actividades, evitan la

afectación del patrimonio cultural de cualquier nación y de los ecosistemas del

planeta; asumen una férrea voluntad de respeto,

defensa y preservación de la cultura y del medio

ambiente, y en el ejercicio de sus funciones y conforme

a sus atribuciones, promueven en la sociedad la protección y conservación de la cultura y el medio

ambiente, al ser el principal legado para las

generaciones futuras.

35


8

60

84

77

82

142.- En mi área se promueve a utilizarmesuradamente el agua/energía

eléctrica/papel/cualquier recurso natural no renovabledurante mi actividad laboral.

150.- La jornada laboral en mi área me permiteconciliar las responsabilidades familiares y participar

en eventos culturales (cine, conciertos, recitales,museos, exposiciones, danza)

149.- En mi institución se promueve visitar y cuidarparques históricos, culturales o sitios patrimoniales

(monumento, lugar histórico o artístico, sitioarqueológico).


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 54 ENTORNO CULTURAL Y ECOLÓGICO / 2016

77


82

Evalúa a las y los servidores públicos en

el ámbito de …

sus competencias y atribuciones,

garantizan que tanto mujeres como

hombres accedan con las mismas condiciones, posibilidades y

oportunidades a los bienes y servicios públicos; a los

programas y beneficios institucionales, y a los empleos, cargos y

comisiones gubernamentales.

36


90

81

82

76

82

82

160.- En mi área se considera que tantohombres como mujeres realizamos un trabajo

útil.155.- Considero que en mi área los puestos

iguales de hombres y mujeres tienen asignadaslas mismas percepciones.

159.- En mi área nadie ha sido víctima dehostigamiento sexual o acoso sexual.

158.- En mi área de trabajo existen lasoportunidades de ascenso y promoción de

manera equitativa tanto para mujeres como parahombres.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 55 EQUIDADE DE GÉNERO / 2016


80

Evalúa a las y los servidores públicos…

al prestar sus servicios a todas las personas sin distinción, exclusión, restricción, o preferencia basada en el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o

jurídica, la religión, la apariencia física, las

características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las

opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o

filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o en cualquier otro

motivo.

37


88

86

81

62

80

82

161.- En mi institución el trato con el público esIgualitario y libre de Discriminación.

156.- Creo que en mi área los mandossuperiores respetan las diferencias del personalsin importar su origen étnico o nacional, sexo,

edad, discapacidad o condición social.157.- En mi área de trabajo el trato entre

superiores, subordinados y compañeros, siemprees Igualitario y sin Discriminación.

162.- En mi institución existen las instalacionesadecuadas para personas con discapacidad.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 56 IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN / 2016


82

Evalúa a las y los servidores públicos

quienes …

actúan siempre de manera congruente con los principios que se deben observar en el desempeño de un

empleo, cargo, comisión o función, convencidos en el compromiso de ajustar su conducta para que impere en su desempeño una ética que responda al

interés público y generen certeza plena de su

conducta frente a todas las personas con las que se vincule u observen su

actuar.

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87

86

75

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82

174.- Siento que los valores de la institución soncomprendidos y compartidos por el personal.

167.- En mi institución la Integridad de las y losservidores públicos es perceptible.

165.- Considero que los mandos superiores soncongruentes con lo que dicen y lo que hacen.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 57 / 2016


Evalúa a las y los servidores públicos,

quienes …

actúan buscando en todo momento la

máxima atención de las necesidades y demandas de la

sociedad por encima de intereses y beneficios

particulares, ajenos a la satisfacción colectiva.

39


80

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80

81

77

80

82

125.- En mi institución se mejoraconstantemente la atención y los servicios para

el público usuario.124.- En la institución, percibo que loscomentarios y recomendaciones de los

ciudadanos conducen a mejoras en nuestrosservicios.

126.- Los trámites que se utilizan en miorganización son simples y facilitan la atención.

123.- Considero que en mi área se busca lasatisfacción colectiva por encima de interés o

beneficios particulares.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 58 Interés público / 2016


90

Evalúa a las y los servidores públicos quienes son …

guía, ejemplo y promotores del Código de Ética y las Reglas de Integridad; fomentan y

aplican en el desempeño de sus

funciones los principios que la Constitución y la ley les impone, así

como aquellos valores adicionales que por su

importancia son intrínsecos a la función

pública.

40


93

92

86

90

82

163.- Conozco el Código de Conducta de miinstitución.

169.- En mi institución se fomenta la difusión ycumplimiento del Código de Conducta.

173.- Siento que hay compromiso de mi jefe(a)hacia la integridad y el comportamiento ético.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 59 LIDERAZGO / 2016


Evalúa a las y los servidores públicos

quienes …

asumen plenamente ante la sociedad y sus autoridades la

responsabilidad que deriva del ejercicio de su empleo, cargo o comisión,

por lo que informan, explican y justifican sus

decisiones y acciones, y se sujetan a un sistema de sanciones, así como a la evaluación y al escrutinio público de sus funciones

por parte de la ciudadanía.

41


85

84

85

85

85

82

139.- Considero que en mi área de trabajo sepromueve la rendición de cuentas.

144.- Me parece que en mi institución semanejan los recursos del área de manera

responsable y austera.

143.- Existe compromiso de la alta dirección conla asignación y uso transparente y racional de los

recursos.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 60 RENDICIÓN DE CUENTAS / 2016


Este factor evalúa si los servidores públicos se

conducen con austeridad y sin ostentación, y otorgan un trato digno y cordial a las personas en general y a sus compañeros de trabajo, superiores y subordinados, considerando sus derechos,

de tal manera que propician el diálogo cortés y la aplicación armónica de

instrumentos que conduzcan al

entendimiento, a través de la eficacia y el interés

público.

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87

9

88

81

87

82

153.- Mis compañeras y compañeros enel área me tratan con respeto y

confianza.

152.- Mi jefe(a) me trata con respeto yamabilidad.

148.- En mi área se fomenta el respetopor igual sin importar el nivel jerárquico.

PROMEDIO DEL FACTOR CENAPI2016

GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 61 RESPETO / 2016


Este factor evalúa a los servidores públicos respetan los

derechos humanos, y en el ámbito de sus competencias y atribuciones, los garantizan, promueven y protegen de

conformidad con los Principios de: Universalidad que establece

que los derechos humanos corresponden a toda persona por el simple hecho de serlo; de Interdependencia que implica que los derechos humanos se

encuentran vinculados íntimamente entre sí; de

Indivisibilidad que refiere que los derechos humanos conforman una totalidad de tal forma que

son complementarios e inseparables, y de Progresividad que prevé que los derechos humanos están en constante evolución y bajo ninguna circunstancia se justifica un retroceso en su protección.

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87

86

86

90

87

82

164.- Considero que en mi área las y losservidores públicos se manejan de acuerdo ala normatividad, rechazando la intimidación y

el maltrato a los demás.166.- En mi área de trabajo el respeto a losDerechos Humanos es promovido por las

autoridades.

170.- En mi institución se hacen campañas defomento respecto a los derechos humanos.


PROMEDIO DEL FACTOR 2016

F A C T O R 62 RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS / 2016


Este factor evalúa los servidores públicos en el ejercicio de sus funciones

protegen los datos personales que estén bajo su custodia; privilegian el principio de máxima publicidad de la información pública,

atendiendo con diligencia los requerimientos de acceso y

proporcionando la documentación que generan,

obtienen, adquieren, transforman o conservan; y

en el ámbito de su competencia, difunden de

manera proactiva información gubernamental, como un

elemento que genera valor a la sociedad y promueve un

gobierno abierto.

44


88

93

92

81

88

82

171.- En mi institución se protegen los datospersonales de las usuarias y usuarios.

168.- En mi institución la protección de datospersonales se realiza de manera responsable.

172.- Me parece que en mi área existecompromiso para difundir información pública

de manera permanente.


GLOBAL CENAPI 2016

F A C T O R 63 TRANSPARENCIA / 2016


2.‐ Análisis Cualitativo

45


Comentarios y Sugerencias

2.‐Análisis Cualitativo

46


47

2.‐Análisis Cualitativo

COMENTARIOS Y SUGERENCIASCENAPI 2016

54%

29%

12%

5%

SUGERENCIA FELICITACIÓN O RECONOCIMIENTO QUEJA OTRO

Del análisis a los comentarios 2016 se recibieron 75, de los cuales el 54% fueron sugerencias, el 29% serefieren a felicitaciones o reconocimiento, el 12% quejas y el 5% a diversas aportaciones.


3. Análisis Comparativo

48


Resultados ECCO 2016Comparativo APF – CENAPI

49

65

70

75

80

85

90

95

APF CENAPI

3.1. Comparativo de Resultados


Efectividad del PTCCO 2016

3.2. Efectividad del último PTCCO

50


El indicador que permite conocer la efectividad de las Prácticas de Transformación deClima y Cultura Organizacional que se estableció para su cumplimiento en 2016 es:

Prácticas CumplidasPrácticas Programadas

X 100 = % de efectividad

9.2 Prácticas cumplidas 10 Prácticas Programadas X 100 = 90% de efectividad

51



Factor I. Reconocimiento laboral

Acciones cumplidas 2_____________________ X 100 = 100% de efectividad

Acciones programadas 2

Razón por la cual se logró un porcentaje satisfactorio:

Se realizó la difusión de los mecanismos de reconocimientos al personal, con esto a diversos servidorespúblicos se les otorgaron reconocimientos por antigüedad y logro de metas.

Además, fue otorgado al personal un día de descanso con motivo de cumpleaños.

52



Factor III. Mejora y cambio




Se llevaron a cabo diversas reuniones del Comité de Sugerencias de Mejora con la finalidad de daratención a las sugerencias de mejora realizadas por el personal de este Centro Nacional.

Por medio del correo electrónico del CENAPI se realizó la difusión constante del Buzón de Sugerencias deMejora invitando al personal a participar.

53



Factor V. Equidad y género



Razón por la cual no se logró un porcentaje satisfactorio:

Derivado de la falta de presupuesto por parte de la Dirección General de Recursos Materiales de estaInstitución fue imposible realizar la construcción de rampas de acceso para personal discapacitado.

54



Factor IX. Balance trabajo‐familia



Razón por la cual no se logró un porcentaje satisfactorio:

Debido a las cargas de trabajo no fue posible realizar una modificación generalizada a los horarios delpersonal.

55



Factor XXV. Aplicara eficientemente los recurso de las Tecnologías de la Información y Comunicación

(TIC’S)




Se realizó la difusión de los curso en esta materia, sin embargo la respuesta del personal para participaren estos eventos no fue generalizada.

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Factor XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública

Acciones cumplidas 2_____________________ X 100 = 100 % de efectividad



Se impartieron cursos de capacitación en materia de Equipos Autodirigidos y la Actitud y la Asertividadcomo Base del Desempeño, el los cuales participó el personal de mando.

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4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.

58


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO), se elaboraron con elobjetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitan hacer efectivos los cambiosidentificados, para mejorar el Clima y Cultura Organizacional de la PGR, tomando en cuenta losresultados y comentarios de la Encuesta 2016.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuya puntuación se ubicó en elumbral inferior de 74 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

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93 ≥; 74≤

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2017 4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.

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6. Calendarización de ActividadesFormato de la SFP

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Documents

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2016 · 2017-08-14 · Prácticas deTransformacióndeClima y Cultura Organizacional 2017 Introducción La Secretaría de la Función Pública