Cliente para toda Vida

CLIENTE PARA TODA VIDA

23/11/12

SOROCABA

TURMA: GP-10

GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES


Objetivo do Trabalho

Definir os processos de aquisição para o projeto“Cliente para toda Vida”.


Apresentação da Empresa

A UP Consultoria e Treinamento é uma empresa que a atua com foco na execução de consultoria e

treinamento e utiliza as melhores praticas de governança corporativa, atendendo cada

particularidade do cliente.

Os treinamentos e projetos de consultoria são elaborados em conjunto com o cliente a fim de que

o mesmo seja o mais personalizado possível contando com as mais modernas técnicas de

desenvolvimento, utilizando sua expertise para acompanhar as ações com o foco na melhoria e

visibilidade real de crescimento.

As ações estratégicas aplicadas busca envolver todos os colaboradores da empresa com o

interesse em potencializar pessoas e por isso todo, material didático, estratégia de apresentação,

ambiente, é planejado para que o treinamento obtenha o resultado, de maneira dinâmica e

construtiva, sempre alinhados com os objetivos da empresa.


Qual o objetivo da UP Consultoria e Treinamento?

Nosso objetivo é estabelecer uma administração mais ágil e competitiva, em sintonia com a

realidade atual, sem interferir diretamente na cultura da organização, para que possamos

melhorar a qualidade, a produtividade e principalmente o resultado operacional.


Diretores

Érico Ohaze

[email protected]

Leonardo de Oliveira

[email protected]

Marcos Araújo

[email protected]

Priscila Gonçalves

[email protected]


WBS

Cliente para toda Vida


Plano de ProjetoPlano de Projeto

EscopoEscopo

CronogramaCronograma

CustoCusto

RHRH

Projeto TécnicoProjeto Técnico

Definição do ProcedimentoDefinição do

Procedimento

Definição do TreinamentoDefinição do Treinamento

Preparação do Treinamento


ImplantaçãoImplantação

TreinamentoTreinamento

Implantação ProcedimentoImplantação

Procedimento

Recursos para Treinamento


Monitoramento e Controle


Controle do Procedimento


Análise dos KPIAnálise dos KPI

Acompanhamento das ações corretivas

Acompanhamento das ações corretivas

EncerramentoEncerramento

Obtenção da CertificaçãoObtenção da Certificação


Critérios Make or Buy

• Know-how;

• Custo;

• Prazo;

• Estrutura física;

• Equipamentos multimídia;

• Suporte técnico para os equipamentos;

• Técnicas necessários para a aplicação do trabalho;


Mapa das Aquisições

MA - Mapa de Aquisições

Concorrência Item a ser contratado Player 1 Player 2 Player 3Prazo (dias)

OrçamentoR$

Critério Make or Buy

RFP-01 Criar procedimentoSertec

ConsultingGráfica Focus

Gráfica Paratodos

30 2.000,00 08

RFP-02Alocar recursos p/ treinamentos (Sala/Café/Almoço/Multimídia)

Ibis HotelChamonix

HotelSorocaba Park Hotel

20 30.000,00 1108

RFP-03 Alocar recursos p/ treinamento (Apostilas)Gráfica

ParatodosGráfica Parque

Gráfica Focus

2 2.000,00 010508

RFP-04 Contratação de órgão certificador BVQI SGS Bureau 60 15.000,00 12


WBS Revisada



Plano de Projeto

Plano de Projeto

EscopoEscopo

CronogramaCronograma

CustoCusto

RHRH

AquisiçõesAquisições

ComunicaçãoComunicação

Projeto TécnicoProjeto Técnico

Elaboração do Procedimento

/ IT

Definição do TreinamentoDefinição do Treinamento



Contratação Órgão

Certificador

ImplantaçãoImplantação

TreinamentoTreinamento

Implantação ProcedimentoImplantação

Procedimento






Análise dos KPI

Análise dos KPI

Acompanhamento das ações

corretivas

Acompanhamento das ações

corretivas


Obtenção da CertificaçãoObtenção da Certificação

MAKE

BUY

Legenda:


1. Alocar recursos p/ treinamento (Sala / café / almoço / multimídia)

� Especificação da sala de treinamento:

• Sala com 50 cadeiras com apoio;

• A sala deve estar disponível entre as datas acordadas em contrato;

• Sala deve ser climatizada;

• Espaço para café dentro da sala;

• Kit multimídia com projetor de áudio e vídeo;

• A empresa contratada deverá disponibilizar técnico especializado para eventuais suportes;

• Necessidade de lousa digital disponível na sala;

• Iluminação adequada para apresentação e treinamento;

• Sala deve possuir saídas de emergência sinalizadas;

• Acesso a Internet.

� Especificação do lanche e almoço:

• Café deve ser servido em dois horários: 9:30 horas e 15:00 horas;

• Almoço deve ser servido as 12:00 horas;

• Cardápio dos cafés e almoço deverá ser enviado com antecedência para aprovação.

DT - Declaração de Trabalho


D-WBS

Alocar Recursos para Treinamento

Alocar Recursos para Treinamento

Formalização do Contrato

Formalização do Contrato

Colocação do Pedido

Colocação do Pedido

Preparação dos RecursosPreparação

dos Recursos

Sala / Multimídia

Sala / Multimídia

CaféCafé

AlmoçoAlmoço


Encerramento do Contrato

Encerramento do Contrato


Critérios Eliminatórios

1. Memorial descritivo do serviço fornecido;

2. Ter realizado ao mínimo 4 eventos do mesmo porte nos últimos 6 meses;

3. Obter certidão negativa de débitos junto ao INSS;

4. Obter alvará do corpo de bombeiros;

5. Enviar balancete da empresa com resultado dos últimos 3 exercícios.


Critérios Classificatórios

1. Oferecer serviços adicionais ao solicitado na declaração de escopo;

2. Ter capacidade técnica para oferecer o serviço;

3. Oferecer condições de pagamento 60 após faturamento;

4. Oferecer boa localização geográfica para facilitar chegada / saída;

5. Ter em seu quadro de funcionários recepcionistas bilingues para receber colaboradores da

planta matriz da empresa.


Critérios Classificatórios

� Os critérios classificatórios serão abertos na DT para os fornecedores convidados, com isso

teremos a certeza de que todas as propostas terão o mínimo desejável para o projeto, nos

salvando a possibilidade de contratar a empresa que fornecer o produto / serviço com melhor

custo x benefício.


SP – Sistema de Pontuação

SP - Sistema de Pontuação

Id Critério PesoIbis Hotel Chamonix Hotel Sorocaba Park Hotel

Nota Média Nota Média Nota Média

1Oferecer serviços adicionais ao solicitado na declaração deescopo

15 12 12 10 10 15 15

2 Ter capacidade técnica para oferecer o serviço 40 25 25 30 30 35 35

3 Oferecer condições de pagamento 60 após faturamento 20 20 20 20 20 20 20

4Oferecer boa localização geográfica para facilitar chegada /saída

15 15 15 8 8 14 14

5Ter em seu quadro de funcionários recepcionistas bilinguespara receber colaboradores da planta matriz da empresa

10 10 10 10 10 10 10

Totais 100 82 78 94

� A UP Consultoria e Treinamento optou por contratar o Sorocaba Park Hotel, através do SP

(Sistema de Pontuação).


Documentos de Aquisição Adotados

� A UP Consultoria e Treinamento optou por solicitar uma RFP para que possamos aceitar

sugestões de nossos fornecedores e os mesmos se responsabilizaram pelo escopo.


Meio para envio dos Convites

� O meio para solicitação de propostas será divulgada através de e-mail e as propostas deverão

ser emitidas da mesma forma.


Formas de Contrato a ser utilizado

� Para a contratação dos recursos necessários para o treinamento, utilizaremos um Contrato

Formal que conterá cláusulas com as condições básicas para o fornecimento dos serviços. Esta

ferramenta nos permitirá incluir no contrato as condições esperadas do serviço, como qualidade e

pontualidade, com pênaltis no caso do não cumprimento de alguma cláusula.


Espécie de contrato

� A UP Consultoria e Treinamento optou pela espécie de contrato do tipo Prestação de

Serviços, uma vez que os fornecedores contratados fornecerão serviços que auxiliarão na

aplicação do treinamento de certificação.


Tipo de contrato

� O tipo de contrato adotado pela UP Consultoria e Treinamento é o PG (Preço Global), pois

este garante segurança ao contratante, no caso de haver acréscimo em algum insumo necessário

para o fornecimento do serviço, e também segurança ao fornecedor que poderá contar com a

verba fixa para poder movimentar seu negócio.


Licitação Publica ou Concorrência Privada?

Concorrência Privada

Concorrência Privada

Critério Eliminatório

Critério Eliminatório

Envio RFPEnvio RFP

Critério Classificatório

Critério Classificatório

Sistema de PontuaçãoSistema de Pontuação

ContratoContrato


Atitudes e Fiscalização

1. Monitoramento das Atividades;

2. Qualidade dos itens fornecidos;

3. Pontualidade;

4. Prontidão dos funcionários da contratada;

5. Limpeza e Organização;

6. Ficha de Avaliação preenchida pelos participantes;

7. Disponibilidade dos equipamentos multimídia;


Relatórios para Administração das Aquisições

Administração contratual - O contrato firmado devera ser respeitado por parte do contratante e contratado.

• Aderência aos termos e condições do contrato;• Sistema de controle de mudanças no contrato;• Definir o processo pelo qual as aquisições podem ser modificadas, monitorar o desempenho

do contrato e fazer correções caso seja necessário;• As mudanças aprovadas devem ser implementadas no documento de aquisições;• Analise de desempenho das aquisições;• Avaliação estruturada do processo fornecedor para entrega do escopo, qualidade, prazo e

custo do projeto que forem firmados;• Propósito de quantificar o serviço ou produto fornecido e a capacidade de realização;• Inspeções e auditorias;• Tudo deve ser documentado durante a execução do projeto;• Pagamentos;• Deve ser registrado em contratos e ter o aceite final.


Fluxograma passo a passo para Administrar o Contrato

Contrato AssinadoContrato Assinado

Definição do Gestor do Contrato

Definição do Gestor do Contrato

Reunião de Kickoff

Reunião de Kickoff

Início do trabalho e

fornecimento

Início do trabalho e

fornecimento

Satisfatório

Satisfatório

Status de Report aos

Stakehoders

Status de Report aos

Stakehoders


Ações de MudançaAções de Mudança

Implementar a Mudança

Implementar a Mudança

Sim Não


Fluxograma passo a passo para Conduzir o Contrato

RFPRFP

Enviar RFPEnviar RFP

Fornecedor QualificadoFornecedor Qualificado

Receber PropostasReceber

Propostas

Aplicar Critério

Eliminatório

Aplicar Critério

Eliminatório

Proposta AprovadaProposta Aprovada

Assinar ContratoAssinar

Contrato

Contrato AssinadoContrato Assinado

Descartar PropostaDescartar Proposta

Sim Não


Fluxograma passo a passo para Encerrar o Contrato

Finalizar as Turmas

Finalizar as Turmas

Finalizar fichas de Avaliação

Finalizar fichas de Avaliação

Relatório de Aceitação

Relatório de Aceitação

Pagamento Final

Pagamento Final

Lições Aprendidas

Lições Aprendidas


PGA – Plano de Gerenciamento das Aquisições

1. Objetivo do Plano de Aquisições

2. WBS

3. Critérios Make or Buy

4. Mapa das Aquisições

5. WBS Revisada

6. DT – Declaração de Trabalho

7. D-WBS

8. Critérios Eliminatórios

9. Critérios Classificatórios

10. Critérios para Avaliação (SP – Sistema de Pontuação, Documentos de Aquisição Adotados e

Meio para envio de convites)

11. Contratos (Formas de Contrato a ser utilizado, Espécie de Contrato e Tipo de Contrato)

12. Conduzir as Aquisições

13. Administrar as Aquisições

14. Encerrar os Contratos


Agradecimento

Documents

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