Clave LIC 29142420lawebsocial.com/unadmrecursos/sicologia_social/U2/PPS_U2_CN.pdf · 2.1. Fundamentos y principios del comportamiento de grupo Como se vio en la unidad anterior, la

Psicología social

4º semestre

Clave: LIC 29142420

Unidad 2. De lo individual a lo colectivo

Psicología social


División de Ciencias Sociales y Administrativas / Políticas y Proyectos Sociales 1

Índice

Presentación .................................................................................................................................................................................................... 2

2.1. Fundamentos y principios del comportamiento de grupo .......................................................................................................................... 4

2.2. Cultura y comportamiento organizacional ............................................................................................................................................... 20

2.3. Cooperación, sentido de pertenencia y membresía ................................................................................................................................ 24

Cierre ............................................................................................................................................................................................................. 32

Para saber más ............................................................................................................................................................................................. 35

Fuentes de consulta ...................................................................................................................................................................................... 36

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Presentación

En esta segunda unidad, se analizarán los elementos que constituyen a los

seres humanos y cómo se considera a la actividad social, una de sus

necesidades más apremiantes, que satisfacen por medio de su vinculación con

los otros. Por lo que, para comprender su desarrollo, es necesario estudiar las

causas del comportamiento y pensamiento social, las cuales se componen de

factores generales que afectan a la interacción global, las acciones y

características de los otros, los principales procesos cognitivos, el

razonamiento, las creencias, las ideas y juicios.

Comportamiento del ser humano

Fuente: http://bit.ly/1mg4UrT

Una de las manifestaciones más complejas y representativas de los diferentes tipos de evoluciones de los seres humanos son los

movimientos sociales, los cuales son conformados por un grupo o un conjunto de grupos, y son la mejor muestra de los niveles de

desarrollo del conocimiento y cultura de una sociedad, de cómo ésta incrementa su conocimiento y cómo modifica sus formas de

organización, con el fin de alcanzar mejores niveles de calidad de vida, tanto en lo individual, como en lo colectivo.

http://bit.ly/1mg4UrT

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Por lo que se entiende como entorno social el lugar donde una persona

vive bajo determinadas condiciones de vida, trabajo, nivel de ingresos,

nivel educativo, etcétera, donde se desarrolla y define en relación con los

grupos a los que pertenece. El entorno social también es llamado contexto

social o ambiente social; es la cultura en la que el individuo fue educado y

vive, y abarca a las personas e instituciones con las que el individuo

interactúa regularmente.

Por lo que se vuelve indispensable entender las variables ecológicas, la

influencia del entorno físico, las masas, la privacidad, etcétera. El contexto

cultural, la herencia onto y filogenética; es decir, la psicología social

evolutiva, estudia el papel de la genética en el comportamiento social.

Entorno social

Fuente: http://bit.ly/1OmcT3x

http://bit.ly/1OmcT3x

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2.1. Fundamentos y principios del comportamiento de grupo

Como se vio en la unidad anterior, la construcción de una persona se compone de tres tipos de desarrollo:

- Físico: comprende el estudio del crecimiento del cuerpo y el cerebro, las capacidades sensoriales, las habilidades motrices y la

salud.

- Cognoscitivo: aprendizaje, atención, memoria, lenguaje, pensamiento, razonamiento y creatividad.

- Psicosocial: comprende el estudio de las emociones, personalidad y relaciones sociales.

Construcción psíquica de las personas

Elaborado por el especialista.

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Debido a esto, el hombre sólo puede entenderse en su contexto social. Dentro de esta perspectiva, está la teoría bioecológica que propone

que el desarrollo es influenciado y formado por la persona a través de su interacción con los diferentes contextos ambientales, además del

avance de una cultura a otra.

Dicho contexto, a su vez, se encuentra estructurado por diferentes sistemas o ambientes de influencia, que son:

1) El microsistema, conformado por el entorno cotidiano del hogar, la escuela y el trabajo. Comprende las relaciones directas con los

cónyuges, hijos, amigos, etcétera.

2) El mesosistema, interlocutor de varios microsistemas; los vínculos entre el hogar y la escuela, trabajo y vecindario.

3) El exosistema consiste en los vínculos entre un microsistema y sistemas o instituciones externos que afectan de manera indirecta a

una persona.

4) El macrosistema está conformado por los esquemas culturales generales, como las ideas, ideologías dominantes y los sistemas

económicos y políticos.

5) El cronosistema agrega la dimensión temporal, el cambio o la constancia de una persona o del ambiente (Bronfrenbrenner, 2002,

p.11).

Al conjuntarse estos sistemas e interactuar, la persona va construyendo el entramado en las comunidades y al mismo tiempo una identidad

social, mejor conocida como sentido de pertenencia, el cual se entiende como considerarse parte de un grupo, una sociedad o una

institución, lo que tiene su génesis en la familia, pues es el primer grupo al que se pertenece.

Estos vínculos no se mantienen por su mera existencia, sino que están fuertemente ligados y nutridos al individuo por la interacción que

entre ellos existe (experiencia).

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Vínculos de la persona

Conjunto que estructura y nutre a los sistemas; es el punto de unión entre cada uno de ellos y la personalidad del individuo.

Persona

Aprendizajes

Recuerdos

Vínculos afectivos o materiales

Emociones

Metas (triunfos y fracasos)

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Uno de los sistemas fundamentales dentro de este conjunto

de interrelaciones es la familia, y aunque puede ser genética

o de crianza; tradicional o monoparental, hetero u

homosexual, es el punto de inicio, donde se comprende y

aprende el sistema de creencias básico, que será la base de

las normas.

Familia

Fuente: http://bit.ly/1Pky3xQ

Aunque no es el único conjunto existente, también está la escuela, donde se dan los contactos sociales más fuertes, pues se establece la

convivencia cotidiana con iguales de diferentes familias o culturas y se adquieren conocimientos de diverso carácter, pero predominan los

académicos; aquí se establecen las bases para la vida laboral. Los amigos son compañeros de diversas etapas de la vida, con quienes se

establecen diferentes vínculos emocionales; muchas veces se convierten en la figura de la “familia elegida”; es decir, nuestro ideal de ser.

El trabajo es uno de los conjuntos que la mayoría de las veces se vuelve paralelo a otros, como la familia y/o los amigos; además, ayuda a

construir las bases de los proyectos de vida para la etapa de adulto mayor.

http://bit.ly/1Pky3xQ

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La experiencia que viven las personas al convivir en estos sistemas, como ya se mencionó, desarrolla el sentido de pertenencia, debido a la

conformación de grupos, pues se dan conductas que consolidan dicho sentido (Hogg, Vaughan y Haro, 2010, p.43), como la fidelidad al

grupo, por lo que, siguiendo sus normas, se da una identidad y una seguridad; mientras más segura se sienta la persona, más elevado será

su sentimiento comunitario y estará más dispuesta a seguir normas de convivencia. Así, cada logro es un “granito de arena” para la

institución y también es la construcción de la persona misma y de su sociedad.

Cuando se tiene sentido de pertenencia y satisfacción, es posible que se logre vivir en un mejor ambiente, ya que nadie cuida lo que no

valora; en cambio, lo que más se valora merece todo el cuidado y atención; por lo que, si se mira el entorno, y se ve en qué estado se

encuentra, eso invita a cuidarlo y mantenerlo bien. Así, todo lo que representa la institución (formal o informal) tiene un significado

importante, una filosofía, de lo cual la persona forma parte. Sentir orgullo da valor a las personas; la carencia de este sentido genera la

sensación de estar en un lugar equivocado, de encontrarse donde se cree que no se debe estar.

Este sentido da seguridad y autoestima; estimula a asumir con responsabilidad los compromisos que se adquiere al ingresar, como

respetar a todos los miembros de la institución o grupo; respetar filosofía, políticas y normas de la institución; símbolos de la institución:

bandera, escudo, uniforme. Además de querer, valorar y reconocer la importancia de la institución en la sociedad.

La pertenencia aparece, por lo general, relacionada con la noción de origen y de procedencia. Ambas hacen que una persona (o hasta un

animal) pueda sentirse parte de un grupo de pares de acuerdo a su origen, lugar o grupo en que nació. Así, el sentimiento de pertenencia a

un lugar, a una comunidad, se da a partir de la convivencia diaria en tal espacio y de compartir significados, símbolos, tradiciones, acciones

y formas de pensar con los demás miembros, por lo que esta noción se vuelve compleja y traspasa el sentido del instinto, pues el ser

humano crea su propio grupo social, y todo los fenómenos sociales, culturales y físicos que tienen lugar en él, lo unen a todos sus

miembros y lo hacen sentir parte de ese todo, y no de otro grupo. Así, en la actualidad, se crea la idea de nación, que es la más clara

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representante de un grupo social con el cual se puede compartir el territorio, el sistema político, la historia, el lenguaje, las tradiciones y las

diferentes formas de sentir.

Dentro de los componentes del sentido de pertenencia, existe uno elemental, que es la cultura; ésta se compone por el conjunto de valores

y creencias que comparten las personas que pertenecen a él, así como por las múltiples formas en que se manifiestan dichos valores y

creencias, que conforman la moral, la ética y las tradiciones, propias y características.

Componentes de cultura

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De forma general, la cultura posee ciertas características, entre las que se cuentan que no se trasmite genéticamente, sino mediante la

convivencia; que sirve de guía a la persona (algunas veces por medio de eliminar grados de libertad en su conducta); que es compartida

por la colectividad. Varios de los elementos de una cultura son interdependientes, por lo que contribuyen a la coherencia del sistema. Al

mismo tiempo, observan factores que los definen y los determinan, como la posición geográfica de los países, las prácticas religiosas y las

prácticas de trabajo, por sólo señalar las más importantes.

Una vez más, se puede ver que existen otros elementos pertenecientes a la cultura, los cuales son definidos en el modelo desarrollado por

Hofstede y Hofstede (2005, p.23), que describen, a partir del análisis de los grupos empresariales, cinco dimensiones de la cultura:

1. La distancia al poder: explica el grado en que los individuos menos poderosos de un grupo aceptan una distribución desigual del poder.

2. La aversión a la incertidumbre: indica el grado en el que los individuos reaccionan con reservas o se sienten inseguros ante

situaciones nuevas o ambiguas.

3. El individualismo-colectivismo: se parte de cómo se da la preocupación por cuidar de uno mismo y de su entorno más inmediato, a la

diferencia con el colectivismo, que extiende el ámbito de referencia a grupos más amplios, a los que el individuo se siente estrechamente

vinculado. En las sociedades más individualistas, se valora las iniciativas individuales, y las relaciones de mercado sustituyen los lazos

morales. En las sociedades más colectivas, se otorga especial importancia a la pertenencia a un grupo y al bien común.

4. La masculinidad-feminidad: explica el grado en que en determinada sociedad predominan valores tradicionalmente asociados al perfil

masculino o femenino de las personas. Una sociedad será altamente masculina cuando predominen en ella valores relacionados con el

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vigor, la fortaleza, el éxito, el dinero o las cosas materiales. En las sociedades más femeninas, se valora más la calidad de vida y la relación

con los demás.

5. La orientación a largo plazo: consiste en la proyección o planeación a futuro de una sociedad, por lo que se fomentan virtudes

pragmáticas orientadas hacia recompensas futuras, como: persistencia o perseverancia; establecer relaciones por el estatus y observar ese

orden; el ahorro; el sentido de la vergüenza; orientación a corto plazo: pasado y presente, lo que genera sociedades orientadas a fomentar

el respeto por la tradición, la identidad o nacionalismo; así como el cumplimiento de las obligaciones sociales (reciprocidad en saludos,

favores y regalos).

Como se observa, dentro de la cultura se encuentra el campo de acción y de contacto de las personas; es decir, la socialización, la cual se

puede definir como el proceso mediante el cual el ser humano aprende e interioriza, en el transcurso de su vida, los elementos

socioculturales de su medioambiente; los integra a la estructura de su personalidad, bajo la influencia de experiencias y de agentes sociales

significativos, y se adapta al entorno social en cuyo seno debe vivir.

Dentro de esta socialización, el individuo desarrolla papeles o roles, que se refieren al conjunto de expectativas que comparten los

miembros de un grupo en relación con el comportamiento de una persona que ocupa una determinada posición dentro del mismo grupo.

Otra definición la brindan Marín y Troyano (2012, p.15), que dicen que el rol social es muestra de cualquier conjunto de conductas y

comportamientos que una persona exhibe de modo característico dentro de un grupo, por lo que este último es un sistema formado por un

conjunto de personas que desempeñan roles recíprocos dentro de la sociedad. Se define a partir de una serie de variables.

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Principales variables que definen los roles sociales

Así, la agrupación es un conjunto de personas que se une en función de la consecución de un objetivo en común, donde se dan estatus y

roles. Dichos niveles o estatus, que se entienden como el estatus adscrito, son posiciones sociales asignadas que no dependen de una

elección propia, sino que han sido impuestas al nacer: sexo, color de piel, tipo de familia. Siguiendo criterios de asignación, como el

abolengo (el linaje de la familia, la “legalidad” o “ilegalidad” del nacimiento, procedencia étnica o nacional), la riqueza o pobreza de la familia

de origen (si es rica, importa también la antigüedad y la procedencia de los bienes); ciertas características biológicas, como el sexo, la edad

y la belleza física.

Salario promedio

Nivel educativo

Ocupación

Sexo

Creencias

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El estatus adquirido o alcanzado es la posición que se adquiere a lo largo de la vida y depende, en mayor medida, de esfuerzos y

elecciones, resultado de esfuerzos, elecciones y capacidades. El estatus es predominante, y se da cuando uno de los miembros define su

identidad social; también puede volverse inconsistente cuando persona se identifica con un estatus en conflicto, y niega su asociación con

el estatus de menor nivel, por lo que manifiesta confusión e inseguridad.

A su vez, los estatus se componen de roles, que son las unidades de conducta que, por su recurrencia, resaltan como regularidades y que

están orientados hacia la conducta de otros actores. Estas interacciones recurrentes forman patrones de conducta mutuamente orientados;

los roles son interpersonales, están orientados hacia y por las conductas de los otros; estos otros, que esperan cosas de nosotros, también

están desempeñando roles: nosotros esperamos que actúen de cierta manera y que se abstengan de actuar de otra forma, por lo que gran

parte de la conducta social se realiza con el fin de cumplir con las expectativas de otros.

Para que una persona pueda desempeñar un rol de manera efectiva, es necesario que tenga una personalidad apta para ello, un tipo de

personalidad que le permita desempeñar eficazmente un rol en particular, en lo que se puede o no involucrar emocionalmente. Pero

también puede ocurrir el fracaso de rol, lo que sucede cuando un individuo tiene que jugar roles simultáneamente y estar, por ello, sujeto a

exigencias contrapuestas.

La gama de tipos de roles es tan extensa como la variedad de personalidades, y cumplen ciertas funciones dentro de la dinámica grupal.

Por ejemplo, existen los roles referidos a la tarea del grupo, donde se darán tipos como: el iniciador, el coordinador, el orientador, el

buscador de información, el evaluador, el buscador de opiniones, el impulsor o animador, el registrador o secretario del grupo. También

están los roles relacionados con la construcción y manutención del grupo, y se conocen como: el reforzador, el observador y/o comentador,

el armonizador, el seguidor, el abridor de puertas o caza oportunidades.

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Y por último, los roles individuales, que son: el agresor, el chivo expiatorio, el defensivo, el bloqueador o pesimista, el callado, el

manipulador, el buscador de reconocimiento, el buscador de ayuda y el intrascendente. Su presencia dependerá del número de personas

que conforme el grupo, así como de sus gustos e ideología. Esta conjugación de roles, la generación de vivencias y experiencia, despierta

lo que se conoce como el poder creativo de la persona. La creatividad humana penetra más allá de los sentidos, entra en juego el cerebro,

la realidad interior; es un proceso mental fundamental en el ser humano, donde debe involucrar:

Creatividad humana

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El proceso creativo es un esfuerzo consciente que se traduce en comunicación, pero al emplear las diversas herramientas que se posee en

la actualidad, se produce lo que se conoce como metacomunicación (Carabana y Lamo, 2013, p.19), que es el poder de la comunicación

que va más allá de la palabra o la imagen; es decir, la articulación de las palabras o la composición del contenido de imagen, que la

persona decodificará dependiendo de su contexto, pues se ven involucrados la codificación y decodificación del mensaje, señales con

mensajes recibidos por debajo del umbral de consciencia racional de percepción, la efectividad de la estimulación, la asociación con

imágenes de gran tamaño, los pequeños detalles.

Pues no sólo se puede llegar a entender el mensaje del emisor, sino también las ideas que se generan en las personas a partir de

pensamientos, ideas, sentimientos y creatividad; la mente es capaz de volver realidad las fantasías, lo que se conoce como doble

comunicación, que, como se ve, es la respuesta del individuo frente a esta tarea.

Dentro de cualquier tipo de grupo o normatividad, existen puntos fundamentales que son pilar de la comunicación para el buen

funcionamiento de un grupo:

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1. Piensa antes de hablar.

2. Precisa los objetivos que quieres alcanzar y las mejores estrategias para lograrlos.

3. Adapta lo que quieres decir al receptor y a la situación.

4. Selecciona el momento, el lugar y el canal oportunos y adecuados.

5. Recuerda que la forma en que se diga algo es tan importante como lo que se dice.

6. Evita expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

7. Obtén cierta “retroalimentación” del receptor para cerciorarte de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

8. Mantén una actitud de “escucha activa”; centra la atención en lo fundamental de lo que se dice, sé empático, trata de

identificar sentimientos.

9. Muestra al otro que tienes interés en lo que diga.

10. Sé flexible, adapta tu expresión y estilos a la situación que se genera en el diálogo.

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Una vez vistos los elementos que se generan dentro de la

convivencia humana como grupo, se puede retomar al grupo como

tal, el cual se conforma por dos o más personas que comparten

creencias, normas y/o sentimientos, que forman la cultura común y

que interactúan entre sí para progresar hacia su objetivo, a través

de una permanencia temporal, al dar coherencia y unidad a su

existencia con el sentido de pertenencia o “espíritu de equipo”, lo

que hace que se experimente la aceptación de los demás y ser

aceptado en la participación en las tareas realizadas para lograr

los objetivos, lo que fomenta el sentido de que cada uno es parte

fundamental en las acciones y decisiones del grupo. Conseguir

estos objetivos (formales), así como la vida del participante

(informales), se autorregula por medio de reglas de funcionamiento

que controlan las conductas y procedimientos, conocidas y

aceptadas por todos los miembros del equipo.

Espíritu de equipo

Fuente: http://bit.ly/1mg67Q1

Existe un clima del grupo, que da referencia del nivel afectivo que predomina en las acciones y en las relaciones entre los miembros.

http://bit.ly/1mg67Q1

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Pero no son los únicos tipos de grupos que existen; también los hay formales, que tienen una estructura compleja para alcanzar el objetivo.

Están también los informales, que tienen como rasgo representativo una estructura poco rígida, por lo regular con normas muy flexibles o

inclusive sin ellas. Los grupos también se diferencian por su composición; los hay exclusivos, cuyos integrantes deben cumplir una serie de

requisitos y filtros para cubrir la misión y la visión del grupo, con base en una ideología de la institución y para la institución. Hay inclusivos,

que son abiertos y buscan que se una a ellos el mayor número de personas; no exigen requisitos, pero sí la aceptación de las normas.

A su vez, los grupos se describen como

primarios, que principalmente se

componen por la familia o amigos, que

tiene como vínculo principal lo

emocional; además de grupos

secundarios, donde se dan relaciones

interpersonales abstractas, que

generalmente buscan un interés común

externo.

Tip

os

de

gru

po

s

Primarios

Formales

Informales

Exclusivos

Inclusivos

Autocráticos

Democráticos

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Hay diferencias que se dan por la estructura de los roles, como el autocrático, que se define por tener una estructura rígida y jerarquizada,

con normas explícitas y fuerte disciplina; está dirigido por un líder autoritario. También está el democrático, con normativa clara y aceptada

por todos, con un líder elegido democráticamente, por lo que se constituye con sus miembros una estructura flexible. Existe el grupo

anárquico, que no posee estructura ni normas definidas; aquí el líder no siempre existe y sus miembros están centrados en la satisfacción.

Pero el grupo no es sólo un grupo de personas; el grupo como organismo también obedece a ciclos (Moscovici, 2005, p.5), pues obedece a

una vida orgánica, cuyas etapas son:

Elaboración con base en Moscovici (2005, p.6)

Formación: parte inicial en la vida del grupo, donde sus integrantes

comienzan a identificarse a diferentes niveles y a compartir

intereses y creencias.

Conflicto: es la fuerza que mueve al grupo, pues detona la movilidad de

proyectos y jerarquías, principalmente por el control del

grupo, y concluye cuando el grupo cuenta con una jerarquía de

liderazgo relativamente clara.

Regulación: en este momento se gesta el sentido de identidad; tiene

su final al solidificarse el grupo.

Desempeño: la dinámica de sus integrantes no está dirigida a

conocerse y entenderse, sino a realizar una tarea o cumplir un

objetivo.

Desintegración: sucede con mayor frecuencia en los grupos

temporales; se comienzan a concluir los objetivos, a alcanzar las metas y

se da inicio a la disolución de los vínculos emocionales entre los

miembros del grupo, por lo que se prepara para disolverse.

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Como todo organismo, el grupo evoluciona a su ritmo, no siempre de manera definida de una etapa a otra; en ocasiones pueden suceder al

mismo tiempo varias etapas.

2.2. Cultura y comportamiento organizacional

Edgar Schein (1988, p.26) define a la cultura como “el patrón de supuestos básicos que el grupo ha inventado, descubierto o desarrollado

aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptación externa y de integración interna, mismos que han funcionado lo

suficientemente bien para ser considerados válidos, y por consiguiente, ser enseñados a los nuevos miembros como la forma correcta de

percibirse, pensar y sentir en relación con sus problemas”.

Como se vio en el apartado anterior, la vida orgánica de un grupo y la interacción de sus miembros generan una cultura, pero este concepto

resulta muy amplio, debido a la diversidad de grupos y sociedades que existen. En este apartado, se profundizará en la cultura de las

organizaciones, ésta estudia la dinámica interna de las mismas, así como de las instituciones, comunidades y otros; también su relación

con el medio en que se desenvuelve (contexto). Una de las disciplinas que se especializa en esto es la psicología organizacional, por lo que

permite orientar la gestión y desarrollo institucional, con el objetivo de lograr los fines de la institución, al aportar conocimientos de la

psicología, como la naturaleza de los grupos, el liderazgo, el desempeño, la administración, la competencia colectiva, el clima organizativo

y un bagaje amplio de conocimientos.

Además que posee distintas manifestaciones, que conforman la identidad de la organización, definida como lo que es, lo que la hace única

y diferente a las demás, por lo que la identidad corporativa tiene su fundamento en los principios y valores básicos de la organización. Si las

manifestaciones culturales son congruentes entre sí y responden a las necesidades de adaptación externa e integración interna de la

empresa, se estará ante una cultura integrada, por lo que en la mayoría de los casos se produce un fuerte cambio en el sistema de valores

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y creencias, lo que ocasiona que las manifestaciones se alteraren, en mayor o menor medida, produciendo un cambio significativo en

alguna manifestación relevante o en un conjunto de ellas; los valores y creencias se verán afectados, tarde o temprano. Se cumple, así, con

el papel de definición de fronteras, de clases y del sistema de creencias, al transmitir un sentido de identidad a los miembros de la

organización, lo que facilita la generación de un compromiso más grande que el interés personal de un individuo, lo que también incrementa

la estabilidad del sistema social y sirve como mecanismo de control que guía y moldea las actitudes y el comportamiento de los miembros

y/o de sus empleados. Aunque tiene algunas desventajas, como la barrera contra el cambio, la diversidad contra las fusiones y

adquisiciones.

Como toda organización posee códigos de conducta propios, para su análisis, se dividen en tres niveles: individual, grupal y organizacional

(Furnham, 2001, p.48).

Psicología social



Tipos de conducta organizacional

Conducta organizacional

Individual

GrupalOrganizacional

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Tipos de conducta

Con

ducta

a n

ivel in

div

idual Está mediada por cómo se

percibe y evalúa el individuo dentro de la organización; es decir, el lugar que ocupa, por lo que se mantiene motivado al haber congruencia entre sus metas y los fines que la organización satisface en mayor o menor medida, al acercarlo a sus expectativas. Es en donde la persona desarrolla y adquiere habilidades y aptitudes limitadas y diferenciales, así como la posibilidad de aprender que las dimensiones de personalidad afectan a la conducta organizacional desde su interacción con el medio y la situación.

Co

nd

ucta

a n

ive

l g

rup

al Se establece por las normas, opiniones

y presiones de los grupos informales sobre la conducta de los miembros, lo que se conoce como las dimensiones sociales del grupo de trabajo, con la finalidad de crear relaciones satisfactorias entre sus miembros; de esta forma, se considera que el grupo al que un individuo pertenece constituye su universo social, lo que define y restringe el tipo de estímulos informativos y afectivos a los que un individuo tiene acceso; estos, a su vez, se intercambian de diversas formas para obtener una mayor conformidad y cohesión del grupo.

Condu

cta

a n

ivel org

aniz

acio

nal Los principales

elementos que definen la conducta de sus miembros son los objetivos, que guían las decisiones y actividades en la organización. Se describen progresivamente para concretar los comportamientos adecuados para su adquisición; también se involucran tareas y roles, los cuales se definen progresivamente, diferenciándose de otras tareas y roles para que se puedan conseguir los objetivos operacionales, que llevarán a la obtención de objetivos más elaborados.

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Los tipos de conducta esperados ayudan a mejorar la tarea, a mejorar las estructuras y procesos que se han logrado por medio de la

utilización de la solución de conflictos.

No se debe olvidar que el conflicto es el motor de todo grupo u organización, pues implica la interacción directa de dos o más partes, por lo

que las acciones de alguna de las partes llevarán hacia algún resultado en contra de las resistencias de la otra. Los conflictos entre grupos

o departamentos determinan también la conducta en la organización. Adicionalmente, existen otros mecanismos que permiten cierto

“control”, regulación y coordinación de los comportamientos; estos pueden ser los sistemas de selección, entrenamiento, socialización,

evaluación y recompensas, así como el diseño del contexto físico, tecnológico y social.

2.3. Cooperación, sentido de pertenencia y membresía

La importancia de la influencia social es que se genera cambio en las creencias, actitudes o conductas de una persona por la presencia o

acción de otras personas. Esta influencia puede ser: mayoritaria, minoritaria, consciente, inconsciente, directa, diferida, duradera o

pasajera; depende, una vez más, del contexto.

De acuerdo con el contexto, se pueden diferenciar tres tipos de influencia: interpersonal, que es una influencia recíproca, donde hay una

comunicación cara a cara y se produce en pequeños grupos; persuasión, se da cuando un comunicador intenta influir sobre una

determinada audiencia; de medios audiovisuales, que se caracteriza por la falta de contacto directo entre el emisor y el receptor.

De acuerdo con Moscovici (2005, p.23), también se distinguen tres modelos de influencia social:

1. La normalización: consiste en la influencia recíproca que hace que el grupo elabore una norma común.

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2. La conformidad: se caracteriza por la existencia de una norma dominante si su aceptación es incondicional.

3. La innovación: es un proceso de creación de nuevas normas; es el producto de la influencia de una persona o grupo minoritario

sobre la mayoría.

El desarrollo del trabajo en grupo tiene similitudes con el trabajo en equipo; la diferencia es que el trabajo en equipo puede ser motivado por

un evento emergente y sus miembros no poseen ningún tipo de vínculo, excepto la realización de la tarea, por lo que al finalizarla, éste

desaparece. En cambio, el trabajo grupal es llevado a cabo por un grupo de gente que pertenece a una institución formal o no formal, por lo

que tiene construidos y solidificados vínculos que, además, en la mayoría de los casos, sobrevive después de la realización de la tarea, por

lo cual responde a mecanismos de trabajo grupal, como la deliberación grupal, en la cual existe el intercambio de ideas, perspectivas y

opiniones, donde el diálogo con otros se convierte en herramienta básica para adquirir conocimiento, llegar a conclusiones y comenzar la

toma de decisiones.

El conflicto: este proceso convierte una circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles,

ya sea total o parcial contrapuestos y excluyentes, lo que genera oposición, por lo que se tiende a verlo como un desafío, como un medio

sobre el cual es necesario alcanzar nuevas posiciones para lograr objetivos. Contrario a la creencia común de que el conflicto es algo

nocivo paras la vida orgánica del grupo, pues el problema no es que haya conflictos, sino que se conviertan en dilemas, ya que esto último

se torna en un argumento formado por dos posiciones contrarias sin solución.

Por ser una de las etapas más controvertidas y cruciales para la vida del grupo, también posee formas de desarrollo, para que se convierta

en un factor positivo más que en uno negativo. Entre las estrategias está el conflicto, esto es confrontar y/o discutir hasta hacer predominar

la idea, negociar, ceder cada uno una parte para llegar a un acuerdo intermedio; evadir o negar la situación; también es recomendable

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mediar y buscar un tercer actor en una posición neutral que facilite la comunicación; por último, consensuar las partes, para que lleguen a

un acuerdo.

El acuerdo resulta de la integración del grupo, pues se desarrolla la colaboración plena e integral de la comunidad durante el proceso. Se

obtienen así logros, no sólo como el cumplimiento de la meta, los objetivos o la tarea propuesta, sino también el aprendizaje, el uso de

herramientas y el fomento del pensamiento crítico, pues las personas se convierten en actores sociales y construyen procesos de bienestar

colectivo.

Al existir esta interacción entre las personas, también se comparte la

formación cognitiva; es decir, los conocimientos formales o informales,

que se concretan en disciplinas y, aunque en apariencia tienen poca

interrelación (pues en un primer momento funcionan como elementos

independientes), al entrar en contacto con los otros y sus habilidades, se

vuelven interdependientes; es decir, interdisciplinarios, lo que genera

aprendizaje mutuo; es decir, se vuelve un proceso según el cual los

límites de las disciplinas individuales se combinan para tratar problemas

desde perspectivas múltiples con el objeto de generar conocimiento

emergente.

Interacción entre personas

Fuente: http://bit.ly/1NKrUqd

Este proceso discute los límites del propio saber y enfrenta a la persona al riesgo de la pérdida de poder, pero se potencia en el trabajo y el

intercambio con otros, lo que produce transformaciones subjetivas, con base en generar y sostener diferentes canales de comunicación que

permitan la interrelación y el intercambio entre los integrantes del equipo para transformarse en una suma de especialistas, lo que trae, al

http://bit.ly/1NKrUqd

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mismo tiempo, acuerdos básicos ideológicos entre los miembros, y funciona como un marco referencial común, que permite plantear el

problema y desplegar las acciones necesarias para transformar los obstáculos institucionales en posibilidades de generar cambios.

Los límites del saber y el riesgo de la pérdida del poder se tendrían que superar a través de la experiencia en la tarea; la demanda de

tiempos tanto a nivel personal como dentro del área en que laboren, y las responsabilidades de su cargo; los intereses de cada área o

departamento; la infraestructura. Pero esto se ve compensado con aportes de la experiencia y ejercitar las habilidades de planeación.

El hombre es el resultado de la evolución dentro de su contexto, que sigue construyendo más conocimiento apoyado en la herencia y los

instrumentos culturales que se han brindado para su desarrollo, por conocer a la sociedad sirve para entender cómo se es dentro de la

dinámica de grupo, ya que el mexicano es muy peculiar, pues posee una serie de emociones que dan identidad y sentido de pertenencia, lo

que indudablemente se refleja en las manifestaciones de la sociedad.

Para comprender esto es necesario partir desde lo individual y tratar de describir cómo se actúa en lo colectivo. Cabe señalar que muchos

aspectos que se verán son rasgos que existen en la mayoría de la población. Se inicia por uno de los puntos sensibles de la cultura; es que

se personaliza a la mayoría de las conductas de terceros; es lo que comúnmente se conoce como “tomarse las cosas a pecho”; otro rasgo

es el temor a lo desconocido y también a las decisiones que son exigidas; se tiene preferencia por satisfacciones inmediatas en contra de

las responsabilidades; pero contrario a lo que pueda parecer, el mexicano suele apasionarse por actividades que generan gran interés,

además de que suele tener una generosidad que a veces se torna irreflexiva; posee una seriedad afectiva y, a pesar de esto, los

extranjeros señalan una capacidad de calor humano que no puede ser igualada.

Psicología social



Aunque en la actualidad se educa diferente a muchos varones mexicanos,

aún es una forma común enseñarles a reprimir sus sentimientos, por lo

que al reprimir su emoción, la tensión puede hacer que estalle en el

momento menos esperado, lo que lleva a mostrar cólera agresiva y

vengadora con el menor pretexto, lo que tiene como consecuencia la

tendencia al aislamiento y al secreto, a la inseguridad, la timidez y la

introversión.

La cultura del mexicano fomenta el desarrollo de habilidades como la

inteligencia intuitiva y la imaginación concreta, la facilidad para el

aprendizaje de idiomas, habilidades manuales, así como el aprendizaje

autodidacta; el ejemplo más común son los mecánicos empíricos, pero

también se tiende a abandonar completamente las cosas que no le

interesan.

Sentimientos en varones

Fuente: http://bit.ly/1Pjd9gA

Se le facilita una dualidad, como ser meditativo, reservado y vacilante, además de ser intuitivo, soñador y artista gracias a su fina

disposición para el sentido de lo íntimo. Otro de los rasgos que los hace singulares es la significación y sentido de la impasibilidad del

mexicano, que la mayoría de las veces suele ser una defensa ante un mundo hostil. A pesar de que en México sobresale la alegría de las

fiestas y el color, no deja de existir el lamento ante las desgracias, lo que genera necesidad de estar solo, pero apoyándose en la

esperanza para trascender la soledad.

http://bit.ly/1Pjd9gA

Psicología social



En nuestra cultura existe el temor al ridículo, por esto hay quien no se atreve a ser quien es en verdad; teme a las circunstancias que no

puede controlar. Uno de los rasgos más nocivos es la concepción que se tiene del resentimiento, que se maneja como autointoxicación

psíquica que surge del hartazgo, de la existencia de la humillación debido a situaciones injustas; este sentimiento ante la injusticia hace que

surja el disgusto la reprobación y, por último, el resentimiento, esto da como producto el deseo de venganza, el orgullo personal en

asociación con la posición social inferior.

Pero el mexicano posee aspectos tanto positivos como negativos. Entre los positivos están la nobleza, la cortesía, la tolerancia y la

amistad; entre los negativos, se puede ver el ser complacientes y aduladores con la finalidad de prosperar a partir de la sombra de alguien

con mayor poder, movidos únicamente por el interés; están los “madrugadores”, quienes se adelantan a la hora normada para obtener

ventaja de las circunstancias y aprovechar el factor sorpresa; los “picapedreros”, que no sirven para nada y sirven para todo, los

“pistoleros”, que se deleitan al formarse fama de valientes y crear a su alrededor un “cultura” de miedo, con la finalidad de ser vistos como

falaces, astutos, “machos”, pero que para poder consolidarse desarrollan la mentira y la hipocresía.

Dentro del manejo del miedo y la angustia existe una clara diferencia, pues el miedo tiene como fuente un objeto específico, pero la

angustia no se puede localizar en algún lugar o cosa concreta, y tiene su génesis en el rechazo a la nada, por lo que se es creyente, porque

dios le permite escapar de la nada, del no ser, por la promesa de una vida después de la muerte, donde lo más valioso del sujeto (su alma)

pueda seguir existiendo, incluso en condiciones superiores a la vida mundana.

En la mayoría de las comunidades, la cuestión de género se ve desde la dualidad; es decir, sólo se considera como respetable y valiosa

socialmente a una condición heterosexual, en donde el estereotipo del macho, que no sabe “desdecir” sus hechos y sus palabras, valiente,

violento, bebedor y mujeriego es en el fondo una representación caricaturizada. En realidad, el hombre mexicano es estoico y está

Psicología social



orgulloso de ser hombre, lo cual no es del todo negativo; lamentablemente aún persisten prácticas que entorpecen las relaciones entre

hombres y mujeres.

En cuestión de lo femenino, en la mayoría de las poblaciones las mujeres aún son sometidas a viejos juicios y convencionalismos

patriarcales; las mexicanas siguen guiando su actuar por el ideal de la mujer pasiva, tímida y sometida. Esto ocurre de manera fluctuante;

es claro que esta visión comienza a desaparecer y que se comienza a buscar nuevas formas de entender el mundo. Aunque esta transición

se encuentra en proceso, ya da muestras claras de cambio: la mujer ya sale de su hogar (pero aún centrándose la responsabilidad de su

buen funcionamiento en ellas para hacer frente al mundo laboral).

Varios autores, entre ellos Díaz (2006, p.15), coinciden en que el origen de la nación mexicana es en particular conflictivo; marca el

crecimiento posterior de sus habitantes: gran desigualdad, corrupción y desorden social propician las condiciones adecuadas para que sus

ciudadanos sean tan peculiares: amables, razonables, amistosos. Pero también son desconfiados, vengativos y con poco espíritu cívico,

por lo que la pobreza, en su manifestación más rapaz, se da en las grandes urbes de México: Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara.

Usualmente, la pobreza urbana es en realidad una pobreza importada del medio rural; son los campesinos que han ido a la ciudad

buscando oportunidades de movilidad social. Pero la ignorancia y la discriminación generan falta de unidad; millones de mentes trabajando

con objetivos distintos truncan el progreso grupal e individual.

En resumen, de los rasgos más característicos, algunos son comunes en todos los estratos sociales: complejo de inferioridad, tendencias

violentas, necesidad imperante de compensación, alardeo, malestar generalizado, crueldad. Por otro lado, las cualidades que suelen

encontrarse son: creatividad, fervor religioso, humanismo, espíritu amistoso y cordial, noción natural de lo estético, excelente sentido del

humor, preferencia por lo trascendente sobre lo urgente. Todas estas características, tanto positivas como negativas, se combinan de

diversas formas y dan como resultado la definición de la personalidad individual a través de lo colectivo y como colectivo.

Psicología social



Pero dentro de la vida laboral también hay conductas y mecanismos de convivencia propios. Se comenzará por entender la poca

estimación como individuos, una excesiva y mal entendida humildad, con el fin de destacar los símbolos (religión) en los que creen, como

ya se señaló antes, que provocan su percepción reducida e impotente, pero brindan seguridad.

La mayoría de las relaciones se basa en afecto y amor; sin embargo, se presenta en exceso; generan comportamientos negativos; aun así

la cultura colectiva se llega a desarrollar de forma positiva, que genera valores como la lealtad, cooperación y el afecto, así como el servicio

a los demás, siempre que no llegue a la sobreprotección y exceso, que llevados a los límites generan dependencia o minusvalía.

En lo general, posee una actitud flexible, que le permite aceptar la diferencia de opciones y propicia la armonía y la cordialidad, esto

disminuye las frustraciones y favorece la salud mental, lo que da una disposición al servicio, la cooperación para la obtención de resultados

y, pese al machismo mexicano, se le permite expresar más.

El sentido del humor permite superar adversidades y adaptarse de forma social con ingenio. Se tiene como valores fundamentales a la

familia, la patria y la religión, pero en algunos casos se sobreestima lo aspiracional, lo que motiva una conducta imitativa del deber ser, y se

copia otras culturas que se llega a considerar superiores.

Aterrizando todo esto a la empresa, (Rodríguez y Ramírez, 2006, p.15), ésta se vuelve productora de modelos socioculturales y

moldeadores del comportamiento, por lo que siempre que el trabajador se sienta valioso y aceptado, trabajará en colaboración con actitud

servicial; su capacidad imaginativa conviene orientarla al esfuerzo creador que a soluciones improvisadas.

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Como herencia cultural, se tiene preferencia por lo bonito, aspecto que se ha llegado a utilizar en la calidad de producción, al mismo

tiempo, fácilmente se relaciona y valora a los amigos y se expresan los sentimientos, lo que propicia integración en equipos de trabajo y

genera ambiente cordial y armonioso, que permite satisfacción social y seguridad emocional.

Existen empresas mexicanas notables por su productividad y crecimiento obtenido; este éxito gira en torno a la importancia de las

necesidades de su gente, en la actitud del directivo, la preocupación por mejorar, objetivos bien definidos, programas de capacitación, de

desarrollo, control de resultados, retroalimentación constante y crecimiento del personal, por lo que, debido a este perfil, el mexicano como

trabajador ha llegado a ser muy valorado en otros países.

Cierre

Los grupos contribuyen de forma determinante en la formación de la identidad personal y social, pues cada persona adquiere aprendizajes

básicos de su socialización en grupos, ya sea familiares, de amigos (grupos flexibles) y escolares, de trabajo o de instituciones y

organismos gubernamentales (grupos rígidos). Dentro de todos ellos, existen objetivos comunes que buscan satisfacer necesidades. Así,

los objetivos se definen por la manifestación de alguna carestía y porque por medio de ellos se persigue una solución a partir de

determinada carencia.

La estructura que un grupo adquiere le ayuda a desarrollar sus actividades; dentro de ésta, se dan niveles o estatus que consisten en la

posición de cada miembro dentro del grupo, lo que contribuye a su funcionamiento y dan un rol o papel a desempeñar, que es el

comportamiento que se espera de una persona según su estatus.

Psicología social



Estas estructuras y roles se encuentran regulados por las normas que se establecen, impuestas por el líder del grupo o generadas por

medio del consenso de la mayoría, las cuales pueden ser explicitas o implícitas. El incumplimiento o la desobediencia a la conformidad

grupal ocasiona que a esos miembros se les considere inadaptados, y si las presiones del grupo fracasan, entonces son rechazados o

expulsados. Esta regulación da origen a valores y creencias, por lo que, si se llega a un acuerdo ideológico, los miembros del grupo

mantendrán la cohesión grupal.

La atmósfera grupal se llega a definir como la suma del estado anímico y vínculos emocionales existentes entre los miembros; si la

atmósfera es positiva, habrá mayor rendimiento y satisfacción por las tareas realizadas, pero para llegar a esto es indispensable desarrollar

la habilidad de constituir formas de comunicación, comprensión y dominio del medio social.

Como todo organismo, los grupos tienen diferencias, por lo que se pueden clasificar según varios criterios: el tamaño, el carácter temporal,

el origen de la pertenencia y el nivel de formalidad. Se puede llegar a pensar que los grupos toman mejores decisiones que los individuos

porque están cohesionados y cuentan con miembros especialistas.

Como todo sistema de creencias, también se da el crear estereotipos; estos se entienden como encasillar ciertos rasgos físicos, genéticos y

estéticos como definición de la moral e ideología de una persona o grupo de personas, clasificándolas como buenas o malas para la

continuidad de la vida de un grupo o su sistema de creencias. Esto da como resultado la racionalización colectiva y los grupos rechazan a

personas o desafíos, justificando sus decisiones y manteniendo toda esta estructura, en los casos más extremos, en el uso de la mentira.

En los miembros del grupo, esto los lleva a crear la presión hacia la conformidad; es aquí donde los dirigentes refutan a los que suscitan

dudas sobre los planes del grupo, y se apoyan, muchas veces, en un elemento eficaz: la autocensura, lo que ocasiona que los miembros se

tornen renuentes a expresar desacuerdos.

Psicología social



Puede llegar a formarse la ilusión de unanimidad, en donde cada miembro supone que los demás sostienen las mismas opiniones sobre un

determinado tema; en este campo se manifiestan los “guardianes de la mente”, que se comprenden como los dirigentes que protegen la

información que crearía dudas de la eficacia o la moralidad de sus decisiones.

Cuando un grupo se siente débil, deposita confianza en un líder; su rol es el papel de mayor responsabilidad dentro de una grupo y es

necesario para que éste funcione, porque permite aumentar la coordinación de los esfuerzas. Este liderazgo, para llegar a obtener los

mejores resultados, debe reflejar seguridad en sí mismo y un sistema de valores propio, demostrando aceptación y confianza; elegir

adecuadamente los objetivos con el grupo y dirigir a sus principales colaboradores, desarrollar habilidades en la solución de conflictos

grupales, enfrentándose a las causas y aprender de la experiencia.

De esta manera, la vida de un grupo está condicionada por tres tipos de liderazgo:

- Liderazgo autoritario: el líder ordena las tareas a realizar, sin tener en cuenta las ideas de los demás. El clima es negativo, su cohesión

grupal es débil y, si el jefe falta, el rendimiento es mínimo.

- Liderazgo democrático: el líder es elegido y tiene en cuenta las ideas del grupo; ante los problemas, sugiere diversos caminos de

actuación. El ambiente es positivo y su cohesión fuerte; se obteniendo rendimiento alto y estable.

- Liderazgo pasivo: no da seguridad al grupo. El clima es negativo y la satisfacción de sus miembros y cohesión son mínimas.

Psicología social



Aprender a manejar las técnicas de grupo ayuda a obtener diferentes objetivos: desarrollar las capacidades de los miembros, mejorar su

creatividad y pensamiento, romper las barreras de comunicación del grupo y favorecer su dinamismo.

Para saber más

Los siguientes recursos son altamente recomendables para profundizar en el aprendizaje de la unidad:

Córdova, O. y Rosales, P. (coords.) (2007). Psicología social: Perspectivas y aportaciones hacia un mundo posible. México: Amapsi.

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Clave LIC 29142420lawebsocial.com/unadmrecursos/sicologia_social/U2/PPS_U2_CN.pdf · 2.1. Fundamentos y principios del comportamiento de grupo Como se vio en la unidad anterior, la