Clase Nº 3: Percepción, comunicación

PERCEPCIÓN EMOCIÓN

CONOCIMIENTO

Hay que suavizar todas las cosas y hay que sobrellevar todas con buen ánimo. El arte de la Serenidad (Séneca)

Comportamiento Comportamiento

Percepción:

Es un proceso cognoscitivo, por medio del cual, uno a través de los sentidos puede recibir información o estímulos del ambiente que lo rodea e interpretarlos

Estímulos Información

Distorsiones de la Percepción

Estereotipos Los efectos reflejos.

Percepción selectiva Proyección.

Estereotipos Los efectos reflejos.

Percepción selectiva Proyección.

Pequeñas cantidades de información y sacan grandes conclusiones acerca de las personas.

Implica prever ciertos atributos,Y cualidades en otras personas.

Pienso que todo el mundo actuará o sentirá como yo

Persona que se sonrie siempre, puede ser que sea honesta,Pero la puedo descalificar ya que considero que no es no es hábil.

Ejemplo de mala percepción:

http://www.youtube.com/watch?v=EAWJpd5rBWs

Emociones dentro de la negociación:

Positivas: Cómodo con el desarrollo de la negociación, por el

resultado logrado hasta el momento. Sentimientos de felicidad. Fomentan la negociación Integradora.

Cooperación

Emociones dentro de la negociación:

Negativas: La otra parte nos desanima. No nos gusta como se ha desarrollado la negociación

hasta el momento. Sentimos rechazo, ansiedad, temor, amenaza. Agresividad

Comunicación:¿Cómo se comunican las personas en una

negociación? Lenguage. Comunicación no verbal.

Cuidar la comunicación no verbal: Contacto visual Posición corporal Estimule o desapruebe de manera no verbal lo que dicen

los demás. Asentir con la cabeza.

Comunicación Efectiva:

Comunicación Efectiva:

Uso adecuado de las distintas formas de comunicación

Comunicación Efectiva:

Canales posibles: diálogo personal, teléfono, e-mail, fax, chat, etc.

Elección del canal adecuado según la gravedad del asunto a tratar, según la persona, según la orientación cultural.

Estilo de comunicación: formal (cartas, llamadas con notas, presentaciones, temas técnicos, etc), informal (neutral, abreviaciones, jerga, modismos, etc).

Cuidar la comunicación no verbal (considerar los aspectos culturales). Ej. Chicle, rascarse la cabeza, gestos que se pueden interpretar como agresivos, etc.

Comunicación Efectiva:

Tenemos que aprender a escuchar, a entender lo que se nos esta comunicando y hacer las preguntas adecuadas, para ver si hemos entendido lo que nos están diciendo. Practicar la escucha activa.

Comunicación Efectiva:

Interrelación entre comunicación y resolución de conflictos A mayor comunicación, mayor posibilidad de evitar

conflictos. Si existe un conflicto, la comunicación efectiva mejora

las posibilidades de una resolución definitiva y pacífica. La comunicación efectiva ayuda a identificar los

verdaderos intereses y ayuda a mantener la perspectiva de la relación de negocios.