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8/18/2019 Clase 1 Proceso Administrativo UNAB
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Fundamentos de Gestión y
Liderazgo en enfermeríaEFER 503
UNIDAD I:
FUNDAMENTOS DE LAADMINISTRACION GENERAL
Prof. Nancy Barra S2016.
http://administracionmcmge.blogspot.com/p/control.htmlhttp://administracionmcmge.blogspot.com/p/control.html
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Objetivos de la Clase
Reconocer las principalesteorías que sustentan la
administración General
Reconocer etapas delProceso Administrativo
Determinar características básicas de las etapas delproceso administrativo
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¿ Administración ?
LLUVIA DE IDEAS
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Aspectos generales del ProcesoAdministrativo
Todas las actividadesorientadas a la producciónde bienes (productos) y/oservicios (actividades
especializadas) dependende las organizaciones
Todas las organizacionesestán constituidas porrecursos humanos y no
humanos (materiales)
La vida humana depende delas organizaciones
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• Según Katz, existen tres habilidades importantes parael desempeño administrativo exitoso:
Habilidades técnicas: incluyen el uso de conocimientosespecializados y la facilidad para aplicar técnicasrelacionadas con el trabajo y los procedimientos.
Habilidades humanas: se relacionan con el trato con las
personas, y se refieren a la facilidad de relacióninterpersonal y grupal.
Habilidades conceptuales: implican la visión de laorganización o de la unidad organizadora al en conjunto, la
facilidad de trabajar con ideas, conceptos, teorías yabstracciones.
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Funciones administrativas segúnniveles organizacionales
Admi-nistradores
Administradoresde nivel
Intermedio
Supervisores de primeralínea
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• Ante estos desafíos, el administrador (paratener éxito profesionalmente) debe
desarrollar tres competencias durables:
– CONOCIMIENTO
– PERSPECTIVA – ACTITUD
CONOCIMIENTO PERSPECTIVA
ACTITUD
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PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso: conjunto de actividades mutuamenterelacionadas o que interactúan, las cualestransforman elementos de entrada en resultados.
Administrar una organización implica relacionardos fases: una estructural, en la que a partir deuno o mas fines se determinan la mejor forma deobtenerlos, y otra operativa, en la cual se ejecuta
todas las actividades necesarias para lograr loestablecido durante un periodo deestructuración.
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Proceso Administrativo
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Proceso AdministrativoPLANEACIÓN Primera etapa
(Oliver Wendell Holmes, citado en Marriner T,2010)
“LO IMPORTANTE EN LA VIDA NO ES DONDEESTAMOS SINO HACIA DONDE NOS DIRIGIMOS”
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Planeación: Definición conceptual
La planeación figura como la primera función administrativa por ser labase de las demás.
La planeación es la función administrativa que determina poranticipado cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y qué debehacerse para conseguirlos.
Empieza por la determinación de los objetivos y detallalos planes necesarios para alcanzarlos de la mejor manera posible.
La planeación determina a dónde se pretende llegar, qué debehacerse, cuándo, cómo y en qué orden.
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PLANEACION
Pensamiento reflexivo:
MISIÓN OBJETIVOS ACCIONTOMA DE
DECISIONES
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Función en la planeación en elproceso administrativo
PlanearDefinir objetivosVerificar dónde están las
cosas en la actualidadDesarrollar premisassobro condiciones futurasIdentificar medios paraalcanzar los objetivosImplementar les
planes de acciónnecesarios
Organizar Dirigir Controlar
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Premisas de la planeación
Presente
Dondeestamos
Situaciónactual
PLANEACION
PLANES
Futuro
A dondepretendemos
llegar
Objetivosporconseguir
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Planificación estratégica
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Planificación Estratégica
• Inicia con análisis entorno interno y externoFODA, otros.
• Estrategia: Definición de los objetivos básicosa largo plazo de una organización y laadopción de cursos de acción y la asignaciónde recursos.
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VISION
• Imagen mental de algo que se desea alcanzar y queno es visible.
• Futuro deseado y más adecuado para la
organización.
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PLANIFICACION ESTRATÉGICAMisión:
• Sin vision Con visión
¿Cual es el objetivo?
O
b
je
t
i
vo
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Misión
• La misión describe:
– Finalidad de la Organización
– la razón de su existencia
– La definición de la misión organizacional deberesponder a tres preguntas básicas: ¿quiénessomos?, Qué hacemos?, ¿por qué hacemos lo que
hacemos?. – Los propósitos esenciales de la organización
requieren de objetivos generales y específicos
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Objetivos•
Son los fines hacia el cual se encaminan los planes.• Son enunciados escritos expresados en palabras o
números que definen en forma global los resultados quese esperan.
•
Los planes y programas poseen objetivos y sonimportantes porque son directrices precisas.
• Se constituyen en parámetros de medición.• Ejemplo:
“Satisfacer las necesidades de atención de salud de losbeneficiarios del sistema APS inscritos en los centros de salud pertenecientes a la Corporación Municipal de Puente Alto”.
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Ejemplo:
PROBLEMA PRIORIZADO OBJETIVO META
Cobertura de Examen deMedicina Preventiva enpersonas de 20 y 64 años
Detectar en formaoportuna condicionesprevenibles o controlablesque causan
morbimortalidad a travésdel EMP en personas de 20a 64 años
(Nº de EMP realizados apoblación adulta de 20 a64 años beneficiariaFONASA/ población total
inscritos beneficiarios deFONASA) X 100
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Planes
Existen cuatro clases de planes:1. Planes relacionados con métodos, denominados
Procedimientos
2 . Planes relacionados con dinero, denominadosPresupuestos
3. Planes relacionados con el tiempo, denominados
programas4 . Planes relacionados con comportamientos,
denominados reglas o reglamentos.
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Estrategia
• Áreas extensas de la operación de unaorganización
Ejemplo:
Estrategias especificas del Programa Promociónpara la Salud
a. Municipios saludables: Planes Comunales depromoción para la salud…
ORIENTACIONES PARA PLANES COMUNALES DE PROMOCION DE LA SALUD 2014
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Procedimientos
• Procedimientos. Son los planes relacionados
con métodos de trabajo o de ejecución. Casisiempre los procedimientos son planes
operacionales. Se representan por gráficasdenominadas flujogramas
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Políticas
• Son enunciados o criteriosgenerales que orientan oencauzan el pensamiento en latoma decisiones.
• Son los medios para conseguir lasmetas y objetivos establecidos.
• Ayudan a coordinar los planes, a
controlar las actuaciones y aincrementar la continuidad ycoherencia de las acciones.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi6zqrO653LAhVEx5AKHSG8BYwQjRwIBw&url=http://reporteinsular.com/los-hechos-economicos-y-sus-impactos-en-las-politicas-publicas/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNGunZmYUI15zN2ZychkMy_H0tZIPw&ust=1456865082676938http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwi6zqrO653LAhVEx5AKHSG8BYwQjRwIBw&url=http://reporteinsular.com/los-hechos-economicos-y-sus-impactos-en-las-politicas-publicas/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNGunZmYUI15zN2ZychkMy_H0tZIPw&ust=1456865082676938
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Programas
• Planes específicos de acción enlos que no solo se fijan objetivosy secuencias de las operacionessino especialmente el tiempo
requerido para su ejecución.• Los programas incluyen las
metas, las políticas, losprocedimientos y todos los
pasos que han de seguirse parallevar a cabo un curso de acción.(Balderas M,2005)
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjzwc2T653LAhVBCpAKHWETDnYQjRwIBw&url=http://ubunlog.com/programas-imprescindibles-para-ubuntu-12-04-3a-parte/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNFx69wZGtflMUfLRn71EZLG9BXJGg&ust=1456864950805135http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjzwc2T653LAhVBCpAKHWETDnYQjRwIBw&url=http://ubunlog.com/programas-imprescindibles-para-ubuntu-12-04-3a-parte/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNFx69wZGtflMUfLRn71EZLG9BXJGg&ust=1456864950805135
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Presupuesto
• Los presupuestos son programas en los que se lesasignan cifras a las actividades.• Estimación del capital• Costos•
Ingresos• Requeridos para lograr los objetivos.• Costos de producción.• Precios verdaderos de materia prima, equipos
necesarios, arriendos, servicios públicos, entre otros.Precio del bien (producto o articulo) o servicio que seva a comercializar.
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiF_K7n6p3LAhVLI5AKHQwDACcQjRwIBw&url=http://presupuestopublicosaia.blogspot.com/2013/02/presupuesto-publico.html&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNETVWc6SBxqvPDpvcxJp3nXh0K5gg&ust=1456864889579336http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwiF_K7n6p3LAhVLI5AKHQwDACcQjRwIBw&url=http://presupuestopublicosaia.blogspot.com/2013/02/presupuesto-publico.html&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNETVWc6SBxqvPDpvcxJp3nXh0K5gg&ust=1456864889579336
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Reglas y Reglamentos• Reglas o reglamentos. Son planes
relacionados con el comportamientosolicitado a las personas.
• Especifican cómo deben comportarse .laspersonas en determinadas situaciones.
• Protocolos, guías clínicas…
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjwmorK16DLAhUSmJAKHY2KAr0QjRwIBw&url=http://startupdate.co/reglas-y-condiciones/&psig=AFQjCNF3JFPYUgS0YHcgwE8bSVL9FGidBQ&ust=1456962788730141http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjwmorK16DLAhUSmJAKHY2KAr0QjRwIBw&url=http://startupdate.co/reglas-y-condiciones/&psig=AFQjCNF3JFPYUgS0YHcgwE8bSVL9FGidBQ&ust=1456962788730141
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Proceso Administrativo 2° etapaOrganización
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjni5-P7J3LAhVIl5AKHWPeAssQjRwIBw&url=http://comofuncionaque.com/que-es-la-organizacion/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNEtZPxBxp5YEQjhXntJwJQn7_Ov0g&ust=1456865217225657http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjni5-P7J3LAhVIl5AKHWPeAssQjRwIBw&url=http://comofuncionaque.com/que-es-la-organizacion/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNEtZPxBxp5YEQjhXntJwJQn7_Ov0g&ust=1456865217225657
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Función en la Organización en elproceso administrativo
OrganizarDividir el trabajo
Agrupar actividadesen una estructura
lógica
Designar personaspara ejecutorio
Asignar los recursosCoordinar lasactividades
Dirigir ControlarPlaneción
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Principios de la Organización (Fayol)
1. División del trabajo2. Autoridad3. Disciplina4. Unidad de Dirección5. Unidad de mando6. Subordinación del interés individual al bien común.7. Remuneración8. Centralización9. Jerarquía10. Orden
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Ejemplos
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Proceso Administrativo: Dirección3° etapa
Dirección:• La dirección está relacionada con la acción, con la
puesta en marcha, y tiene mucho que ver con laspersonas.
• Orienta la actividad de las personas que componen laorganización para alcanzar el objetivo o los objetivos.
• La dirección es la función administrativa que se
refiere a las relaciones interpersonales de losadministradores y sus respectivos subordinados entodos los niveles de la organización.
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Función en la Dirección en el procesoadministrativo
Organizar DirigirDirigir los esfuerzoshacia un propósito
comúnComunicar
LiderarMotivar
ControlarPlaneación
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Aspectos claves de la Dirección
• Relación interpersonal.
• contacto cotidiano y cercano con la gente
• Influir en las personas para el cumplimiento demetas.
• Considerar metas de ambas partes.
•
Toma de decisiones por parte de quien tiene laautoridad o la delega.
• Vigilancia.
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Proceso Administrativo: EtapaControl
• Es la cuarta etapa del procesoadministrativo.
• El control es la función administrativaque busca asegurar que lo planeado,
organizado y dirigido cumplió realmentelos objetivos previstos.
• Un gran desafío en el área de la salud
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Función de Control en el procesoadministrativo
OrganizarDirigir
ControlarDefinirlospatrones dedesempeñoMoíiitorear el
desempeño -• Comparar el
desempañoeon las estándares.• Emprender la
acción correctiva
Planeación
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Proceso Administrativo. Control
CONTROL
•Sirve para que todo marche de manera
correcta.•En el momento adecuado.
•Garantiza que la planeación se ejecute
bien.•Garantiza que los objetivos establecidos
se alcancen de manera adecuada.
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Proceso de control
1. Establecimiento de criterios y estándaresde desempeño.
2. Medición de rendimiento de parámetrosestablecidos.
3. Comparar desempeño actual conestándares.
4. Adopción de medidas correctivas.
El control como forma de
http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwjfns2R0p3LAhXLCpAKHfl8D2IQjRwIBw&url=http://www.gestiopolis.com/control-como-proceso-administrativo/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNFscDRz1iHif1MONyOeouUowM7HyA&ust=1456858269316366http://www.google.cl/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&ved=0ahUKEwjfns2R0p3LAhXLCpAKHfl8D2IQjRwIBw&url=http://www.gestiopolis.com/control-como-proceso-administrativo/&bvm=bv.115339255,d.Y2I&psig=AFQjCNFscDRz1iHif1MONyOeouUowM7HyA&ust=1456858269316366
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El control como forma degarantizar la consecusión de los
objetivos
• Ajustar los Ajustar el
• el desem estandares desempeño
Formulaciónde objetivos
Establecimiento de
estándares
Mediciónde
desempeño
Comparacióndel
desempeño
con losestándares
Accióncorrectiva
si esnecesaria
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Requisitos para un correcto
Sistema de Control.• Deben reflejar la naturaleza y las necesidades de
la actividad a controlar.
• Deben indicar rápidamente las desviaciones másimportantes “ puntos críticos”.
• Deben mirar hacia delante y motivar.
• Deben ser objetivos.
• Deben ser flexibles.
• Los controles deben ser económicos
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Técnicas para el control
Son herramientas que permiten, llevar a cabo el procesode control.AuditoriaEntrevista
Observación.PresupuestosReportes, informesArchivos (memorias de expedientes)GráficasProceso, procedimientos, Gantt, etc.EstadísticaOtras.
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Ventajas delControl
•
Detectar fallas y corregirpara eliminar errores.
• Detectar los cambios queestán afectando los
productos y los serviciosde las organizaciones.
• Produce ciclos másrápidos.
•
Facilita la delegación y eltrabajo en equipo.
• Agrega valor al productoo servicio. mayor calidaden lo que se busca.
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Referencia bibliográfica
Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría General de laAdministración. (7° ed.). Mexico: Mc Graw-Hill.
Briganti. I & Diaz. M Carrasco A, “Universidad Católica de Manizales
Gerencia Educativa” /Módulo II, unidad 1. Sede Medelín
Marriner T,(2010) Modelos y Teorías de Enfermería. Madrid. Elsevier
MINSAL,(2014). Orientaciones para planes comunales de promoción de lasalud.
Corporación Municipal puente Alto. Plan de Salud 2015: Lineamientos dedesarrollo para la Red de Salud de la Corporación Municipal de Puente
Alto. Disponible en pagina web www.cmpuentealto.cl. pdf
http://www.cmpuentealto.cl/http://www.cmpuentealto.cl/