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Civilidad y
Comportamientos de
ciudadanía organizacional PREPARADO POR:
CARMEN V. RIVERA SÁNCHEZ
PARA EL,
HOSPITAL PAVÍA EN HATO REY, PR
2015
Objetivos
Definir el concepto de civilidad, conocer los valores que la envuelven e
importancia
Conocer los comportamientos de ciudanía organizacional y como estos
afectan el contexto laboral.
Civilidad
El trato con los demás es parte de la vida diaria.
Cuando se entiende que para cumplir con un objetivo es necesario dividir las tareas y responsabilidades
Cuando se respetan los horarios establecidos para reuniones y charlas con compañeros y superiores
El tomar decisiones en acuerdo, cuando se distribuyen tareas y materiales
El hacer uso de los recursos de forma responsable.
El reconocer las estructuras de poder y autoridad.
Estas acciones muestran respeto y consideración por los demás
Civilidad y Tu
El trabajo en equipo – La cortesía
El orden – consideración de los demás
Siendo la civilidad: la capacidad de llevar la cortesía, el respeto y el
orden a toda sociedad en su conjunto y crear un clima propicio para la
convivencia y la participación.
Líderes que trabajan en un movimiento hacia la uniformidad respetando
la individualidad.
La incivilidad
Crea dificultad
Genera desorden
Conflictos entre los individuos
Genera Violencia
Inseguridad
Retrasa el desarrollo organizacional
Pongámonos en acción
Revisar la actividad diaria
Atender 5 aspectos principales
El respeto a los demás
El respeto de los derechos
El buen funcionamiento en la organización
La conservación de los recursos
El respeto por la propiedad privada
Modelaje
Prefiera las actividades en equipo
Organice acuerdos de convivencia
Haga planes para aumentar la calidad de vida laboral
Apoye a sus compañeros
Aprendizaje
El sentido de civilidad es el principio clave para transformar a una organización, desde sus aspectos más sencillos (como una área
limpia), hasta los grandes cambios en políticas. Lo fundamental está en procurar que tus acciones tomen en cuenta a los
demás, y que las acciones de los demás te tomen en cuenta a ti.
Ejercicio
Identificar acciones:
Civilidad vs Incivilidad
¿Qué podemos hacer para mejorar lo que ya se hace bien?
¿Qué podemos hacer para erradicar lo que no está bien?
Ciudadanía
Organizacional
¿CUÁLES SON LOS
BENEFICIOS DE ESTOS
COMPORTAMIENTOS?
Comportamiento ciudadano
organizacional CCO
Conducta dicrecional que no es parte de los requisitos formales del
puesto pero que promueve el funcionamiento eficaz de la organización.
Teoría de sistemas (Ludming von Bertlanffy, 1940)
Conductas en una organización
Cuando un empleado se identifica fuertemente con el objetivo de su
empresa, puede tener un sentido de ciudadanía organizacional.
Realizará sus tareas laborales normales más efectivamente
Pensará en nuevas técnicas de trabajo que ayudan a tu empresa
Promocionará tu empresa a otros empleados y miembros de la
comunidad.
Importancia
Las creencias de ciudadanía organización:
Animan a un empleado a realizar tareas que no tiene que llevar a cabo,
incluso si no le das una recompensa adicional para realizar una tarea o lo
castigas por no realizarla.
El comportamiento de ciudadanía organizacional se refiere simplemente a las
actividades voluntarias.
Esto es útil, porque no tienes que gastar dinero para concederle un bono de desempeño o pasar el tiempo con medidas disciplinarias tales como escribirle por malos resultados.
Ayuda a sus compañeros
Cuando un empleado se siente como un ciudadano de tu empresa,
también siente que sus compañeros de trabajo son sus conciudadanos.
Tu empleado puede consolar a otro trabajador que está pasando por un
divorcio o una enfermedad.
Tu empleado puede ser voluntario para ayudar a otro trabajador en su
mudanza a una nueva casa o cuidar de sus mascotas cuando se va de
vacaciones.
Estas acciones ayudan a que el otro trabajador se concentre en su puesto de
trabajo.
Expectativas
La ciudadanía organizacional también puede hacer que tu empleado
crea que tu empresa lo va a recompensar en el futuro, porque se siente
invertido en tu éxito.
Debes reconocer el trabajo adicional que el empleado hace, incluso si no
le das ninguna recompensa monetaria inmediata, por lo que el sabrá que
aprecias su esfuerzo adicional.
Prevención
El empleado puede tratar de mitigar las situaciones peligrosas.
Tiene más probabilidades de informar de un entorno de trabajo peligroso,
como los documentos que crean un riesgo de incendio o de una
herramienta que se lleva a cabo que puede herir a otro empleado.
El empleado también puede informarte sobre los factores externos que
podrían afectar a tu empresa.
Satisfacción del trabajo
La ciudadanía organizacional no requiere satisfacción en el trabajo, a
pesar de que la satisfacción en el trabajo contribuye a esta sensación.
Un empleado puede realizar tareas adicionales que no quiere realizar o
intentar trabajar con un director que no le gusta, porque siente una
conexión con el objetivo de tu empresa.
Referencias
Feldman R. (2002) “Psicología con Aplicaciones en Países de habla Hispana”. Capitulo 9, 11,. México, DF: McGraw-Hill Interamericana Editores
Freud, S. (1920) “El Malestar en la Cultura” Obras Completas, Vol. XXI, Buenos Aires: Amorrortu Editores.
Liebert R. (2000) “Personalidad”. Capitulo 4,. México: International Thomson Editores, S.A de C.V
Brower. G., y Hilgard E. (2011) Capitulo 4 “El Conocimiento Contiguo de Guthrie”. Teorias del Aprendizaje. Mexico: Trillas
Navas. J. (2007) Capitulo 2 “Teorias del Aprendizaje Condicionamiento Clasico (Ivan Pavlov)”. Conceptos y Teorias del Aprendizaje. Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas