Upload
ximenez-bega
View
112
Download
4
Embed Size (px)
Citation preview
Ciudadanos Digitales y Comercio Electrónico
Observatorio de la CiudadaníaÁrea Ciudadanía Digital – Setiembre de 2014
Estudio CAP Ciudadanía DigitalEstudio CAP Ciudadanía Digital
Ficha Técnica
1er Estudio de Comercio Electrónico
1er Estudio de Comercio Electrónico
Fase Cualitativa - Entrevistas en Profundidad
Se entrevistaron 23 informantes calificados.
Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica y Web CIUDADANOS
Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas)
Muestra: 1.700 casos.
Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica EMPRESAS
Universo: Empresas uruguayas pequeñas, medianas y grandes
Muestra: 200 casos
Fase Cualitativa – Focus Groups
Se realizaron 10 focus groups
Fase Cuantitativa - Encuesta Telefónica CIUDADANOS
Universo: Población uruguaya mayor de 18 años (2,410,000 personas)
Muestra: 1.000 casos.
Fase CualitativaEntrevistas a Referentes
Todos los entrevistados coinciden en que el comercio electrónico llegó para quedarse y que no se trata de una moda pasajera.
“Es tan inevitable como que el mes próximo va a ser abril”
También parece evidente que los consumidores “tiran” mucho más del comercio electrónico que lo que los empresarios lo “empujan”.
Principales Resultados Fase Cualitativa
En definitiva, el comercio electrónico va a seguir desarrollándose con o sin las empresas uruguayas actuales. Las empresas deben vencer sus inhibidores, comooProblemas con los medios de pagooContemplar logísticaoConsiderar el canal online como una unidad de negocio diferenteoAdaptar sitios web
Disponibilidad
P ¿Su empresa tiene…? Base: 200 empresas. Fuente: 1er Estudio eCommerce
EmpresasPresencia Web
P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? Base = 113 casos sin web. Fuente: 1er Estudio eCommerce
Presencia en la WebPresencia en la Web Sin sitio web - RazonesSin sitio web - Razones
Sitio Web EmpresasUso
P. ¿Por qué razón su empresa no tiene sitio web? Base = 87 casos con web. Fuente: 1er Estudio eCommerce
Fuente: Eutic 2013
74% de los uruguayos ha
usado Internet alguna vez en su vida
74% de los uruguayos ha
usado Internet alguna vez en su vida
46% accede a Internet
todos los días
46% accede a Internet
todos los días
Público PotencialUso de Internet
P. Tiene tarjeta de crédito? P. ¿Qué tarjeta(s) tiene?
Tenencia de Tarjeta Tenencia de Tarjeta Nacional / InternacionalNacional / Internacional
N=500 Encuestados con tarjeta. Fuente: Estudio CAPN=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP
Público PotencialTarjeta de Crédito
SexoSexo EdadEdad Nivel EducativoNivel Educativo
P. Tiene tarjeta de crédito?
N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP
Público PotencialTarjeta de Crédito (ii)
P. ¿De qué banco es cliente? Base: 685 bancarizados usuarios de internet. 1er Estudio eCommerce
70%
13%
10%
9%
8%
4%
3%
1%
0%
BROU
Comercial
Santander
Itaú / Citi
BBVA
Bandes
Discount
HSBC / Heritage
Lloyds
Público PotencialBanco Elegido
Comercio Electrónico
P. ¿Alguna vez ha realizado pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias por internet?N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
250,000 personas250,000 personas
Transacciones OnlineAlguna vez
P. ¿Alguna vez ha realizado pagos con tarjeta de crédito o transferencias bancarias por internet?
SexoSexo EdadEdad Nivel EducativoNivel Educativo
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Transacciones OnlinePerfiles
P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre sitios de descuentos / otros sitios uruguayos / en el exterior? Base: 1286 usuarios de internet. Fuente: 1er estudio eCommerce
e-Compras
Total personas que han iniciado alguna compra electrónica
Total personas que han iniciado alguna compra electrónica
% personas que han comprado alguna vez en…
% personas que han comprado alguna vez en…
e-ComprasCuantificación
P. ¿Ha comprado alguna vez en Mercado Libre? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce
e-CompraMercadoLibre
22%
23%
22%
23%
40%
42%
41%
36%
20%
18%
20%
23%
17%
18%
16%
18%
Total
NSE Alto
NSE Medio
NSE Bajo
Compró en el último mes Compró en el último año Hace + de 1 año Nunca compró
12%
14%
12%
10%
17%
24%
16%
9%
6%
6%
5%
8%
66%
56%
68%
74%
Total
NSE Alto
NSE Medio
NSE Bajo
Compró en el último mes Compró en el último año Hace + de 1 año Nunca compró
P. ¿Ha comprado alguna vez en sitios de descuentos como WoOw!, Groupon, No te la pierdas o similares? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce
e-CompraSitios de Descuento
10%
15%
9%
6%
14%
21%
12%
11%
4%
4%
4%
3%
72%
59%
74%
79%
Total
NSE Alto
NSE Medio
NSE Bajo
Compró en el último mes Compró en el último año Hace + de 1 año Nunca compró
P. . ¿Ha comprado alguna vez por internet en el exterior? Base: 1266 compradores por internet. Fuente: 1er estudio eCommerce
e-CompraEn el exterior
Distribución de las compras por Tipo de artículo
Cantidad de transacciones mensuales:
380.000
Cantidad de transacciones mensuales:
380.000
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce
Distribución de las compras por operador
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce
Distribución del Gasto por Tipo de artículo
Valor total del mercado mensual:
$ 900:
Valor total del mercado mensual:
$ 900:
Forma de pago utilizada por los consumidores
31%
31%
18%
8%
5%
4%
1%
1%
Personalmente al vendedor
Tarjeta de crédito
Redes de Cobranza
Depósito bancario
Paypal
Tarjeta de Débito
Transferencia Bancaria
Otra
P. Preguntas múltiples sobre artículos adquiridos Base: 1266 compradores de internet. Fuente: 1er Estudio eCommerce
Ciudadanos DigitalesConfianza
P53. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para usar un cajero automático?
Nivel Educativo*Nivel Educativo*
Autoconfianza Uso de Cajero Automático
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
*Suma opción ‘completa’ e ‘incompleta’
P55. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer trámites con oficinas del estado por internet?
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Nivel EducativoNivel Educativo
Autoconfianza Trámites por Internet
P54. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer transacciones bancarias o pagos POR INTERNET?
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Nivel EducativoNivel Educativo
Autoconfianza Pagos/Transacciones por Internet
P54. ¿Cuánta confianza se tiene usted acerca de su capacidad para hacer transacciones bancarias o pagos POR INTERNET?N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Comparativo Eurobarómetro*Comparativo Eurobarómetro*
Autoconfianza Pagos/Transacciones por Internet
Ciudadanos DigitalesTipología
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP
240.000personas240.000personas
380.000personas380.000personas
1.000.000personas1.000.000personas
770.000personas770.000personas
Ciudadanos DigitalesTipología
Ciudadanos DigitalesPerfiles (Edad/Sexo/NE)
Nivel EducativoNivel EducativoSexoSexo EdadEdad
N=1002 Total de Encuestados. Fuete: Estudio CAP
Perfil CDEnviar correos diariamente
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
Perfil CDBuscar información/noticias diariamente
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Perfil CDTrámites online alguna vez
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Perfil CDUsar redes sociales diariamente
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
Transaccional: usa internet con frecuencia / ha hecho pagos o transferencias onlineActitudinal: usa internet / no ha hecho pagos online / tiene confianza para hacerlo
Desconfiado: usa internet / no ha hecho pagos online / no tiene confianza para hacerloNo usuario: no usa internet (mensual)
N=684 Encuestados que han utilizado internet. Fuente: Estudio CAP
Perfil CD Transaccional Actitudinal Desconfiados No usuarios
Informarse previamente por teléfono
20% 27% 23% 15%
Informarse previamente por Internet
55% 26% 18% 0%
Informarse con familiares o conocidos
4% 3% 4% 3%
Ir directamente a la oficina publica
21% 45% 54% 82%
TOTAL 100% 100% 100% 100%
P35. Pensando en hacer trámites y gestiones en una oficina pública... usted prefiere...N=1002 Total de Encuestados. Fuente: Estudio CAP
Perfil CDPreferencias de Atención
Los informes citados están disponibles en el sitio web de AGESIC
www.agesic.gub.uy
Gracias