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7/21/2019 Circulo de Calidad- Proceso
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Proceso
El proceso de un Crculo de Calidad est
dividido en los pasos siguientes.
A) Identificacin del problema.B) Anlisis del problema y
recopilacin de
informacin.
C) Bsueda de soluciones.
!) "eleccin de una solucin.
E) #resentacin de la solucin a la
gerencia.
$) E%ecucin de la solucin.
&) Evaluacin de la solucin.
Tcnicas utilizadas en los crculos para
solucionar problemas:
Improvisacin de ideas en grupo. !iagramas de flu%o. Anlisis de
#areto. !iagramas de causa efecto.
'istogramas. &rficos. Cuadros de control. 'o%as de
verificacin. (atrices para decisiones. Anlisis de
costobeneficios.
ESTABLECIMIENT !E LS C"#C$LS !E
CALI!A!%
#ara la introduccin de los Crculos de Calidad en una empresa o
institucin se
reuiere fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o
etapas*
+. Convencer y comprometer a la !ireccin &eneral en el
proceso.,. Establecer la organi-acin necesaria para la
administracin de los Crculos de
Calidad a partir de una unidad administrativa encargada de
coordinar su
introduccin y operacin./. Comprometer a los empleados.0.
!esarrollar un plan de traba%o para la introduccin de los Crculos
de Calidad
a efecto de ue 1stos formen parte de la operacin de la empresa o
institucin.2. 3eglamentar la forma de operacin de los Crculos de
Calidad.
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4. !esarrollar los "istemas de Apoyo para los Crculos de
Calidad.5. Aplicar programas de capacitacin a todo el personal y
niveles de la empresa
para ue se tenga un conocimiento y metodologa de traba%o
6omog1neos.7. !isponer de los apoyos didcticos y logsticos para las
tareas de los Crculos
de Calidad.
Al vender la idea de los Crculos de Calidad es necesario
proceder de arriba 6acia
aba%o. #rimero se debe involucrar a los e%ecutivos despu1s a los
gerentes de nivel
medio y finalmente a los empleados. #osteriormente durante el
establecimiento de
los Crculos de Calidad es conveniente comen-ar por el nivel
medio capacitando a los
gerentes o %efes de departamentosegn sea el caso con el fin de
ue comprendan
cuales son los ob%etivos del programa la funcin ue ellos deben
desempe8ar y los
beneficios ue disfrutarn. !espu1s se debe capacitar a los %efes
o supervisores como
%efes de los Crculos de Calidad. $inalmente se debe ense8ar a
los empleados las
t1cnicas para solucionar problemas en grupo y los m1todos para
la toma de decisiones
en con%unto.
La peraci&n de los Crculos de Calidad%
En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos
etapas
Primera Etapa.- "e ubica en el nivel de los empleados uienes
identifican un
problema lo anali-an y presentan una solucin a la gerencia
mediante un
planteamiento viable estructurado y documentado.
Segunda Etapa.-
"e reali-a a nivel gerencial al ser 1stos uienes escuc6en las
propuestas emanadas
de los Crculos de Calidad las evalan y deciden por lo general
despu1s de dos o tres
reuniones si puede ser puesta en prctica o no. "i la decisin es
favorable elaboran
un plan para e%ecutar la propuesta y lo ponen en marc6a con la
mayor brevedad
posible.
!ESA##LL !E LS CI#C$LS !E CALI!A!
#or otra parte e9isten persona%es encargados del desarrollo de
los Crculos de
Calidad*
El Facilitador::l o ella es el responsable para dirigir las
actividades de los
Crculos y atender sus %untas. "irve como un enlace o va entre
los Crculos y
el resto de la institucin y reporta a una alta autoridad ue
apoya la idea de los
crculos de control de calidad. ;tras responsabilidades incluyen
el
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entrenamiento de lderes y la formacin de otros crculos dentro de
la
organi-acin. Consigue asistencia t1cnica e9terna cuando se
reuiera. El Lder del Crculo de Calidad:Es el %efe natural del grupo
de traba%o y a la
ve- el smbolo del respaldo de la gerencia direccin o %efatura.
"u ausencia de
los Crculos de Calidad de una u otra forma es siempre
per%udicial para elproceso. Con el tiempo los integrantes del
Crculo de Calidad elegirn al lder
ue ms prefieran segn sus acuerdos< mientras tanto y 6asta ue
esto
suceda el supervisor ser el generalmente elegido.=as actividades
del lder comprenden*
Crear un ambiente en las reuniones ue aliente la participacin.
>tili-ar t1cnicas de interaccin ue dan a cada uno la oportunidad
de
6ablar a fin de ue se escuc6en todos los puntos de vista.
?raba%ar con el euipo para ayudarles a tomar decisiones sin
conflictos. Asegurar ue alguien se encargue de llevar a cabo las
decisiones y
acuerdos tomados por el Crculo de Calidad. !ar seguimiento a las
propuestas y resoluciones tomadas.
Instructor: ;rgani-a y reali-a los cursos de capacitacin para el
personal
operativo supervisores y %efes de los crculos as como para los
empleados
miembros de los crculos y asesores. Inicialmente los cursos estn
dirigidos a
e9plicar las funciones de cada cual debe desempe8ar dentro del
proceso
despu1s la capacitacin se orienta al mane%o de 6erramientas y
t1cnicas para
la identificacin y resolucin de problemas. Asesor:Aconse%a a los
Crculos y en particular a los lderes sobre la manera
como deben de mane%arse las reuniones solucionar los problemas y
6acer la
presentacin de los casos a la gerencia. El asesor asiste a todas
las reuniones
de los Crculos ue le 6an sido asignados se rene en privado con
sus lderes
antes y despu1s de cada reunin con el propsito de ayudarles a
organi-ar y
evaluar su progreso y brinda su apoyo en lo ue se refiere a
material de
estudio.
El experto: Es au1l ue por su conocimiento cientfico o t1cnico
estfacultado para dictaminar la factibilidad de la solucin o medida
propuesta por
el Crculo de Calidad.
