CIONALSEMANA · 2011-07-06 · celebran en honor a nuestra bebida de bandera, con música y danzas típicas de las diferentes regiones del Perú. Imagine compartir una semana intensiva

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XXIII

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Delal

2011

1511

3

Desde hace más de una década, ESAN organiza la Semana

Internacional. Programada dos veces al año, en enero y

julio, esta actividad busca promover la exposición de los

participantes a un ambiente global y presentarle las últimas

prácticas de manejo gerencial en el mundo. Se propone,

así mismo, incentivar la interacción entre los alumnos de los

diversos programas de posgrado de ESAN con los alumnos

de universidades del extranjero, expandiendo su red de

contactos y su visión de un mundo globalizado.

Los asistentes cuentan con una semana intensiva de clases

donde tienen la oportunidad de acceder a hasta dos de

los más de 40 cursos ofrecidos. Cada curso se compone

de exposiciones magistrales, desarrollo de casos, material

de lectura, trabajos individuales y grupales, así como la

correspondiente evaluación, con 15 horas de contacto

equivalentes a 1,5 créditos americanos o 4 ECTS.

La Semana Internacional culmina con la Fiesta del Pisco Sour,

una actividad de integración en la que peruanos y extranjeros

celebran en honor a nuestra bebida de bandera, con música

y danzas típicas de las diferentes regiones del Perú.

Imagine compartir una semana intensiva de clases con más de 1100

estudiantes de posgrado de diferentes partes del Perú y del mundo,

reunidos en el campus de ESAN, para aprender lo último en la gestión de

negocios de destacados profesores internacionales; disfrutar de la gastronomía

peruana, reunida en Lima como su mejor exponente en el mundo; conocer de

manera vivencial la realidad económica y social de un país que ha mantenido un

crecimiento positivo a pesar de la crisis internacional, celebrar junto a los peruanos una

fiesta en honor al pisco, su bebida de bandera.

Esta es la Semana Internacional de ESAN, y te invitamos a acompañarnos...

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VISIÓN de futuro

1963 la primera escuela de negocios de habla hispana en el mundo.

VISIÓN global

Más de 300 profesores internacionalescada año.

VISIÓN de familia

Más de 5 mil graduados.

VISIÓN innovadora

Más de 12 maestrías especializadas.

VISIÓNdescentralizadora

Más de 18 ciudades al interior del país.

VISIÓN deambientesostenible

1992 desde ESAN se envía el primer e-mail del Perú al mundo. 1997 primera escuela en entregar laptops. Hoy entrega material digitalizado.

esan es

Con más de 48 años de historia, ESAN, es la primera institución académica de posgrado en administración creada en el mundo de habla hispana. Se ha consolidado como la escuela de negocios líder en nuestro medio. La fortaleza de sus programas y la excelencia de su plana docente son la base para que cumpla con su visión de afianzar su liderazgo, robusteciendo su posicionamiento, no sólo en las distintas regiones del país sino también en el mundo.

Ofrece maestrías, programas para ejecutivos y diversos servicios académicos y profesionales, además de ocho carreras a nivel pregrado.

Las maestrías ofrecidas son:

• MBA a Tiempo Completo y Parcial

• Dual MBA

• Maestría en Administración de Agronegocios

• Maestría en Dirección de Tecnologías de Información

• Maestría en Finanzas

• Maestría en Gerencia de Servicios de Salud

• Maestría en Gestión y Desarrollo Inmobiliario

• Maestría en Marketing

• Maestría en Organización y Dirección de Personas

• Maestría en Supply Chain Management

• Maestría en Finanzas y Derecho Corporativo

• Maestría en Investigación en Ciencias de la Administración

• Maestría en Project Management

• Maestría en Gestión de la Energía

• Maestría en Gestión Pública

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Profesor Ceferi Soler - EspañaSemana Internacional 2011-1

UNA SEMANA REALMENTEDocentes de reconocidasinstituciones de nivel mundial.

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Universidad Católica de Argentina

Universidad de Buenos Aires

East Carolina University

Florida International University

Emory University

Universidad de Michigan

Cornell University

The Pennsylvania State University

University of Maryland

Universidad de Monterrey

University of Alaska Anchorage

Teleperformance Group Inc.

University of Connecticut

Universidad de Arkansas

Arizona State University

Northeastern University

Universidad Adolfo Ibañez

Universidad de Chile

EGADE, Instituto Tecnológico de Monterrey

Universidad de los Andes Universidad

del Rosario

Universidad Simón Bolívar

Fundação Getulio Vargas

IESATecnológico de Monterrey- Guadalajara

UNA SEMANA REALMENTEDocentes de reconocidasinstituciones de nivel mundial.

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Euromed Management

IESEG School of Management

Universidad Carlos III de Madrid

Universidad Complutense de Madrid

Universidad Pontificia Comillas

Universidad Católica de Lovaina

Auckland University of Technology – AUT

University of Queensland

espec

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9

Estrategia

• Análisis estratégico

• Balanced scorecard

• Desarrollo de negocios: Atendiendo el mercado de las

mayorías

• Escenarios: Una Visión Global y las Técnicas de

Proyección

• Estrategia Corporativa

• Innovación abierta y modelos de negocios abiertos

• Laboratorio de negocios

• Strategic decision analysis

Finanzas y Economía

• Finanzas internacionales

• Global business environment

• Global financial strategy

• Aprendiendo de la destrucción de riqueza en mercados

financieros

• Opciones y futuros

• Valorización de empresas. Adquisiciones y fusiones

Management

• Administración de servicios

• Comunicación y promoción de servicios

• Entrepreneurship

• Gerencia global

• Gestión de la calidad de un servicio

Operaciones y Supply Chain Management

• Herramientas de gerencia de proyectos

• Logística internacional de aprovisionamiento y

distribución

• Tecnologías de la información aplicadas a procesos de

supply chain management

Marketing

• Branding

• Customer relationship management

• Estrategias de canales de distribución

• Sistema de cuotas, remuneración e incentivos en

ventas

• Gestión de calidad y relaciones con clientes

• Gestión del contact center

• Marketing industrial con énfasis en el mercado

internacional

• Plan de marketing internacional

• Taller de negociaciones comerciales

Recursos Humanos

• Gestión del potencial humano

• Liderazgo para ejecutivos

• Liderazgo y comportamiento organizacional

Tecnologías de la Información

• Business Intelligence

• E-business management

Otros

• Derecho Administrativo Internacional

• Implicancias morales y éticas de la gestión pública

• Modelos de ayuda a la decisión en el sector eléctrico

• Tendencias en la provisión de servicios de salud

CURSOS DICTADOS EN INGLÉS

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En este curso los participantes aprenderán paso a paso cómo elaborar y comenzar a utilizar el Balanced Scorecard dentro de sus organizaciones. Las organizaciones más exitosas enfatizan en un sistema integral de gestión del rendimiento y se centran en garantizar que la cultura de la organización entienda y apoye los objetivos de la organización. Basado en el trabajo innovador de Kaplan y Norton, este curso se expande más allá de las medidas financieras para incluir medidas de desempeño ligados a objetivos estratégicos: 1) indicadores de los clientes, 2) indicadores de excelencia, 3) indicadores sobre los empleados y la organización, y 4) los indicadores financieros. Los temas incluyen el desarrollo organizacional, gestión del cambio, la planificación estratégica, y medidas de rendimiento.

Horario 2: Lun-Jue de 14:00 a 17:40(20 min. de break a las 15:40), Vie de 10:30 a 12:10 hrs.Horario 3: Lun-Jue de 19:00 a 22:40(20 min. de break a las 20:40), Vie de 12:30 a 14:10 hrs.

Curso dictado en inglés(con interpretación simultánea al español)

Profesora:Tracy Tuten, PhD

Profesora Asociada de Marketing de East Carolina University, a cargo de cursos de publicidad y social media marketing. Una galardonada investigadora y docente, ha publicado varios artículos de revistas y libros. El más reciente es un libro en social media marketing. Su trabajo ha incluido varios puestos de invitados (dos en el Fulbright Scholar) en instituciones como Center for Survey Research and Methodology en Mannheim, Germany, Korea University, Universidad Argentina de la Empresa, y el Groupe ESC Clermont Graduate School of Management. Completó su trabajo doctoral en 1996 en la Virginia Commonwealth University.

Que es lo común entre el Harrah’s, Continental, Li & Fung, y Capital One? Estas organizaciones se han transformado para lograr una ventaja competitiva sostenible mediante la administración estratégica de sus recursos de información, sobre todo a través del uso del Business Intelligence (BI), teniendo como objetivo, permitir una mejor toma de decisión de negocios. Dominar el BI significa sobresalir en las actividades desarrolladas con ayuda de la información.

Un fin importante de las organizaciones con visión de futuro, es la creación de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. En este sentido, este curso permite comprender el uso estratégico del BI para lograr este objetivo. Asimismo, se desarrolla la tecnología básica del BI desde el punto de vista de gestión.



Profesor:Uday Kulkarni, PhD

PhD de la Universidad de Wisconsin, Milwaukee (MIS). Cuenta con más de 30 años de experiencia como docente y en la industria, en el manejo de base de datos, Business Intelligence y gestión del conocimiento. Ha dirigido programas académicos de posgrado como director de la facultad. Participa activamente en programas de investigación con socios de la industria y cuenta con más de cincuenta publicaciones. Ha ganado numerosos premios de enseñanza en el W.P. Carey School de la Universidad de Arizona incluido el codiciado Outstanding Graduate Teaching Award en 1996. Fue nominado para el W.P. Graduado Carey Teaching Award en 2008, 2009, 2010 y 2011.

Balanced Scorecard Business Intelligence Strategy

Cursos programados para Julio 2011

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Este curso ofrece una perspectiva de gestión y estratégica de la tecnología de la información, centrándose en la transformación organizacional y capacidades técnicas. Los debates se centrarán en el rol que cumple la tecnología de la información para definir una hoja de ruta en el e-Business Management:

• Destino: Obtener una ventaja estratégica mediante

el uso de las tecnologías de información.

• Cómo llegar: hacer mejor lo que hacemos ahora

y/o crear productos y empresas totalmente

nuevos.

• Medios de viaje: la administración y los derivados

de las tecnologías de la información disponibles.

• Obstáculos en el camino: comprender y

adaptarse a las nuevas tecnologías, enfrentar la

influencia negativa de la tecnología, y reaccionar

a la tecnología permite crear problemas y

oportunidades.



Profesor:Ajay Vinze, PhD

Es Davis Distinguished Professor of Business de W. P. Carey School of Business, Arizona State University (ASU) y es Especialista Senior Fulbright. Investigador y consultor; sus publicaciones han aparecido en la mayoría de las principales revistas académicas como Information Systems Research, MIS Quarterly, Decision Sciences, e IEEE Transactions. Interactúa con las organizaciones en los EE.UU. como Arizona Government IT Agency, Arizona Department of Health Services, Avnet, CHW, Cisco, IBM, Intel y Sun Microsystems, e internacionalmente en Argentina, Australia, Austria, Bosnia y Herzegovina, Chile, Croacia, República Checa, India, México, Nueva Zelanda, Perú, Filipinas, Rusia, Arabia Saudita, Eslovaquia y Trinidad y Tobago.

Este curso hace hincapié en los aspectos culturales, económicos, estratégicos y políticos de la gerencia global y su impacto en las operaciones comerciales internacionales. El conocimiento de la gerencia global es y será siendo beneficioso en la medida que las empresas sigan ampliando su mercado y sus actividades en el mundo. Los estudiantes serán expuestos a una variedad de conceptos claves de gerencia global que van desde la planificación estratégica en el ámbito mundial hasta el comportamiento y las relaciones interpersonales. Se incluye también temas como el análisis de los mercados extranjeros y la gestión estratégica internacional.

Horario 1: Lun-Jue de 08:30 a 12:10(20 min. de break a las 10:10), Vie de 08:30 a 10:10 hrs.Horario 2: Lun-Jue de 14:00 a 17:4020 min. de break a las 15:40), Vie de 10:30 a 12:10 hrs.


Profesor:Christopher Robertson, PhD

PhD en Strategic Management y MBA en International Management, Florida State University. BS in Accounting University of Rhode Island. Es profesor asociado y coordinador del MBA full time de la Escuela de Negocios de Northeastern University. Recibió en el 2004 el premio Fulbright Señor Specialist Program y en el 2006 el premio a la investigación: McCarthy Family Research Fellow. Autor de diversas publicaciones.

E- Business Management

Global Management / Gerencia Global


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La globalización ha llegado. En el plano comercial, la consecuencia es una economía global donde los países cada vez más carecen de fronteras y están económicamente conectados, y donde la internacionalización es cada vez más común. El objetivo de este curso es comprender la economía global. Comienza explorando la globalización, definiendo la naturaleza de la economía mundial y luego enumera las distintas negociaciones comerciales internacionales y las teorías de inversión directa extranjera que explican la economía global, y describe el sistema monetario internacional que facilita la economía global. El curso continuará con una visión general de las diversas dimensiones de este concepto. Concluye con el desarrollo de caso clave que explora la economía global a través de la empresa china de automóviles Chery.



Profesor:John Branch, PhD

PhD, University of Cambridge. MA de Washington University y MBA de la University of New Brunswick, Estados Unidos. B.E.Sc., University of Western Ontario, Canadá. Es profesor de marketing y estrategia de Ross School of Business de la Universidad de Michigan. Ha participado en numerosos programas de entrenamiento para ejecutivos de empresas internacionales como Coca Cola, British American Tobacco y Nestlé.

El curso trata sobre la gestión financiera de las empresas que operan en un entorno empresarial internacional. Expone a los estudiantes (posiblemente los líderes empresariales del mañana) a la multitud de desafíos que enfrentan las empresas que operan en el mercado global. A pesar de que las corrientes en constante desarrollo y la marea de cambios globales implican riesgos sobrecogedores, también presentan oportunidades para crear valor. Poniendo énfasis en las prácticas del mundo real en lugar de un extenso material teórico y cuantitativo, el curso ofrece una introducción concisa a las finanzas internacionales y proporciona un marco claro y conceptual para analizar las principales cuestiones financieras. Para mejorar la comprensión de los participantes sobre la toma de decisiones en un contexto global, el curso incorpora estudios de casos para el análisis y discusión en clase.



Profesor:Emmanuel Roussakis, PhD

Profesor de Finanzas en la Universidad Internacional de Florida (Florida International University- FIU). Durante su permanencia en la FIU se desempeñó como presidente del Departamento de Finanzas, dictó Cátedra en Finanzas patrocinada por la Asociación Internacional de Banqueros de Florida (Florida International Bankers Association) (FIBA), y ha contribuido en el desarrollo de programas de posgrado desempeñándose como Director del MBA Profesional, en el programa Master en Ciencias Financieras (Master of Science in Finance (MSF)), y en Certificación en Banca. Es autor y editor de varios libros y capítulos de libros y sus artículos han aparecido en revistas académicas y profesionales en los Estados Unidos, Europa y América Latina. Ha dado conferencias a ejecutivos bancarios y aprendices, y ha ofrecido su testimonio de experto en litigios bancarios. Se graduó en la Universidad de Athenas (University of Athenas), Universidad de Atlanta (Atlanta University), Escuela de Europa (College of Europe), y en la Universidad Católica de Lovaina (Catholic University of Louvain), donde recibió su doctorado en economía.

Global Business Environment

Global Financial Strategy

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Desarrolla la capacidad de los participantes para tomar decisiones y evaluar políticas alternativas en base a principios éticos y morales. Se presenta los principios de ética y su impacto en la función pública en un modo práctico y vivencial que permita internalizar los efectos del comportamiento del funcionario público en el sistema de gobierno, la sociedad civil, y la continuidad de las instituciones públicas.



Profesor:David Crocker, PhD

Investigador Senior en el Instituto de Filosofía y Política Pública y en la Escuela de Política Pública de la Universidad de Maryland, EE.UU. Se especializa en la filosofía socio-política, la ética internacional de desarrollo, la justicia de transición, la democracia y la democratización, y la ética del consumo. En el Programa de Desarrollo Internacional de Maestrías y Doctorados, el cual dirige, ofrece cursos sobre ética, desarrollo, ayuda extranjera, democracia y derechos humanos. Después de obtener tres grados académicos de la Universidad de Yale (M. Div., MA y PhD), enseñó filosofía durante veinticinco años en la Universidad Nacional de Colorado (Colorado State University). Fue profesor visitante en la Universidad de Múnich, dos veces becario Fulbright en la Universidad de Costa Rica, llevó a cabo la Cátedra UNESCO en Desarrollo en la Universidad de Valencia (España), y enseñó en la Facultad de Filosofía de la Universidad de Chile.

Implicancias Morales y Éticas de

la Gestión Pública

Este curso se llevará a cabo mediante las siguientes preguntas “¿cuál, cómo, por qué?”. Por ejemplo, el curso analizará ¿Cuáles son los principales problemas asociados con las cadenas de suministro en las diferentes estructuras organizativas, Infraestructuras, tecnologías, funciones y procesos en diferentes sectores de la industria y en diferentes regiones del mundo. El curso analizará ¿Por qué estos temas son importantes y cómo pueden ser gestionados y desarrollados para generar eficiencia y valor añadido a las empresas en las cadenas de la industria y en el conjunto de los sectores industriales. El curso se centrará en ejemplos de la industria agroalimentaria.



Profesora:Kim Bryceson, PhD

Profesora asociado en Agronegocios de la Universidad de Queensland, Australia. Realizó investigaciones en el sector industrial y en el gobierno. Se especializa en el uso de Tecnologías de la Información en la producción agrícola y agroindustrial, especialmente en relación con el valor añadido potencial de las tecnologías electrónicas en las cadenas agro-industriales como e- supply chain systems, food traceability systems, sistemas de trazabilidad alimentaria, cold chain logistics systems entre otros. Su investigación principal consiste en la realización de análisis de cadenas de valor a través de las cadenas de toda la industria agroalimentaria y el uso de modelos basados en agentes para la construcción de escenarios para la determinación de la gestión del rendimiento. Ella ha trabajado en este ámbito en el Reino Unido, el Pacífico y Australia.

International Logistics of Supply

and Distribution / Logística

Internacional de Aprovisionamiento y

Distribución


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El curso de Plan de Marketing será integrador y orientado a la práctica, cubriendo una amplia gama de temas, incluida la planificación de marketing, análisis de la situación, comprensión de mercados/clientes, estrategias de comunicación/precio/producto, segmentación, orientación, colocación, y temas de implementación. Los participantes deberán desarrollar un plan de marketing mediante la aplicación de conceptos de este curso y el uso de la información disponible de fuentes en línea, tales como Euro monitor (si es posible), y las fuentes de datos secundarios disponibles en ESAN. Por ejemplo, la Base de Datos de Información del Mercado Global (Passport GMID, por sus siglas en inglés) proporciona datos de marketing y los informes sobre países, empresas, mercados y consumidores a nivel internacional, proporcionando información sobre el tamaño del mercado, predicciones, estilos de vida de los consumidores; acciones de la empresa / marca, los informes de análisis de mercado y la industria; y asuntos demográficos, económicos, sociales y políticos.



Profesor:Narasimhan Srinivasan, PhD

Ha estado en la Escuela de Negocios de la Universidad de Connecticut, desde 1987, después de completar su doctorado en Marketing, con sub -especialización en Psicología Social y Psicología Educacional. Anteriormente, obtuvo una licenciatura en Ingeniería Química (con Distinción) y un MBA. Ha participado en programas educativos para varios países, entre ellos Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, China, Hong Kong, India, Kenia, Países Bajos y Sudáfrica. Tiene más de 50 publicaciones académicas sobre diversos temas y ha ganado varios premios Best Paper Awards. Ha sido tres veces ganador del Faculty Fulbright Award, visitando ESAN en 2008 y 2011. En 2008, ganó el Premio a la Innovación Docente en la Universidad de Connecticut.

Este curso está diseñado para convertir a los estudiantes en administradores más eficaces y líderes de sus organizaciones. Los ayudará a comprender la dinámica de las relaciones interpersonales y de grupo. Después del curso, estarán en mejores condiciones para identificar temas críticos de la organización, analizar grupos e individuos para aprender la mejor manera de interactuar con ellos y desarrollar habilidades para el trabajo en equipo, comunicación y liderazgo. El curso proporcionará los conocimientos necesarios para mejorar su trabajo. Asimismo, se desarrollarán actividades que permitan continuar con su formación, incluso después de asistir al curso. Se realizará a través de conferencias, casos y ejercicios

Horario 1: Lunes-Jue 08:05 a 12:10(20 min. de break a las 10:10), Vie de 08:30 a 10:10 hrs.Horario 2: Lunes-Jue 14:00 a 18:05(20 min. de break a las 15:40), Vie de 10:30 a 12:10 hrs.


Profesora:Jan Katz, PhD

PhD en Management y licenciado en Biología, Massachusetts Institute of Technology (MIT). Se unió a la facultad de la New York University School of Business. Después de dos años, se incorporó a la Universidad de Cornell, donde imparte clases de International management, marketing internacional y comportamiento organizacional durante los últimos 24 años. Además de su trabajo en Cornell, ha enseñado en Perú, Argentina, Colombia, Tailandia, China y Filipinas. También ha enseñado en múltiples programas de educación ejecutiva incluyendo grupos multiculturales de varios países y en programas para empresas multinacionales con sede en Estados Unidos, Holanda, Alemania y Corea. Su área de investigación se centra en el impacto de las instituciones nacionales (culturas, sistemas jurídicos, etc.) en las operaciones corporativas. Su trabajo ha sido publicado en varias revistas académicas internacionales.

International Marketing Plan

/ Plan de Marketing Internacional

Leadership and Organizational

Behavior/ Liderazgo y

Comportamientoorganizacional

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Temas aplicativos y herramientas para el análisis de problemas de decisión, enfocándose en la complicación en la toma de decisiones múltiples. El curso comienza con los fundamentos de la teoría de juego y desarrolla marcos conceptuales y herramientas prácticas para el pensamiento estratégico y de acción. Las aplicaciones incluyen los modelos de competencia y cooperación, movimientos estratégicos, negociación, subastas y licitaciones, división justa, coaliciones, decisiones de voto y de grupo, y los grandes sistemas de toma de decisiones.

Además, se repasa la psicología subyacente de los responsables de la toma de decisiones, en nosotros mismos y en aquellos con los que interactuamos, y se desarrollan métodos para superar las debilidades naturales y “trampas de la toma de decisiones” en las interacciones estratégicas.



Profesor:Patrick Noonan, PhD

Profesor de la facultad de la Universidad de Emory (Emory University) y ha enseñado en HBS y en Duke. Realizó un B.S y MBA en la Universidad de Yale y un Doctorado en Ciencias de la Decisión en Harvard. Su investigación académica se ha centrado en el análisis y la psicología de la toma de decisiones ejecutivas. Su enseñanza en Emory lo hizo merecedor de ganar diez veces el premio MBA Distinguished Educator. Cuenta con experiencia de 28 años como consultor de gestión. Empezó en McKinsey & Company y luego fue co-fundador de la Planning Technologies Group. Entre sus clientes se incluyen a Microsoft, Bertelsmann, NewsCorp, el New York Daily News, Bristol-MyersSquibb y Merrill Lynch.

StrategicDecision Analysis

Los mercados financieros generalmente cuentan con los inversionistas más sofisticados, quienes utilizan herramientas avanzadas para gestionar y maximizar el rendimiento de sus portafolios. Sin embargo, en los últimos veinte años se han dado una serie de catástrofes financieras impuestas y causadas por los agentes económicos que deberían haber sido capaces de evitarlas. Este breve curso presenta las herramientas estadísticas necesarias para analizar estos hechos y revisa aquello que no pudo ser manejado por los agentes del mercado. Este curso ayudará a los estudiantes en sus carreras ya que les permitirá transar con el manejo del riesgo financiero y la protección de la riqueza de los accionistas.



Profesor:Andrew Kleit, PhD

Profesor de Energía y Economía Ambiental en Penn State University. Es el director ejecutivo de Penn State Electricity Markets Initiative. Autor de más de 50 publicaciones académicas arbitradas. Imparte cursos de pregrado y posgrado en economía de la energía, economía ambiental, y gestión de riesgos financieros. Antes de convertirse en un académico, el profesor Kleit fue asesor económico senior del Director de for Investigation and Research en la Oficina Canadiense de la política de competencia y asesor económico del Director de la Oficina de Competencia de la Comisión Federal de Comercio en los EE.UU. Fue un economista visitante en la Commodity Futures Trading Commission.Tiene un doctorado en Economía por la Universidad de Yale.

Learning from Wealth Destruction

in Financial Markets / Aprendiendo de

la Destrucción de Riqueza

en Mercados Financieros

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Profesor Etiene Cracco - BélgicaSemana Internacional 2011-1

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El objetivo de este curso es desarrollar una visión estratégica y de liderazgo a través del servicio, adquiriendo los conocimientos y habilidades requeridos para ser capaz de administrar las necesidades del negocio, en un entorno cada vez más dinámico y exigente dentro de la llamada sociedad y economía de servicio. Este curso permitirá conocer los avances de vanguardia mundial en investigación en el sector de servicios, sus interfaces con la manufactura, casos de empresas exitosas en Europa y Estados Unidos, así como aplicaciones prácticas en organizaciones de América Latina. Como resultado, el participante podrá establecer estrategias de competitividad y rentabilidad en su empresa acordes a la realidad del sector de servicios en países de América Latina.


Curso dictado sólo en idioma español.

Profesor:Javier Reynoso, PhD

Doctorado en Administración de Negocios de Servicio, Universidad de Manchester Inglaterra. Diplomado en Administración de Calidad Total, AOTS, Japón. Es actualmente profesor de planta de la EGADE y coordinador de la Especialidad en Administración de Servicios. Ha participado en congresos, cursos de posgrado y programas ejecutivos en más de 20 países de América, Europa y Oceanía. Fundó y coordina la Academia Latinoamericana de Administración de Servicios (ALAS).

El incremento de la competencia ha sido relevante en las últimas décadas en el mundo empresarial local y en ámbito global. La búsqueda del crecimiento rentable es acaso el objetivo central, junto con la supervivencia, de las empresas sin importar su tamaño y su localización. La destrucción de valor y utilidades es un dato reflejado en los cuadros de performance de las unidades empresariales que tiñe el panorama actual en el entorno de los negocios. El incesante aumento de la complejidad, la velocidad en la sucesión de los acontecimientos, la tecnología, el cambio en los hábitos del consumidor y la aparición de modelos de negocio novedosos son algunos de los factores que han tornado más dificultoso el trabajo de la gerencia.

Ante estos cambios es necesario el desarrollo de nuevas capacidades en los gerentes con el fin de comprender el mundo que los rodea, determinar el rumbo más apropiado para la empresa, tomar mejores decisiones y asignar correctamente sus recursos. En tal sentido, el curso propicia la identificación adecuada de las formas de creación de valor y el diseño de modelos de negocio novedosos, para ello se brindarán las herramientas analíticas y conceptuales que permitan formular las estrategias más eficaces para cumplir con aquellos objetivos.



Profesor:Horacio Meléndez, PhDDoctor en Administración, Universidad Católica de Argentina. Strategy for the Americas Program, Sloan School of Management – MIT, Estados Unidos. Es director del Doctorado en Administración y del MBA de la Universidad Católica de Argentina. Fue asesor comercial Durlock, asesor de YPF, presidente de Sudamericana Carriers y director de Exportainer. Es instructor y consultor en empresas del ámbito privado.

Administraciónde Servicios

Análisis Estratégico

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La competitividad de las empresas se mueve en el campo de la innovación y creación de valor en la oferta de productos y servicios, cuya oferta tendrá que ser sintetizada en una marca bien posicionada en el mercado. En este seminario se analizarán las políticas y estrategias de creación y desarrollo de marcas fuertes en el ámbito nacional e internacional. Una primera aproximación se centrará en la consolidación de una marca en el mercado local para, en un segundo planteamiento, posicionar la marca en los mercados internacionales. Asimismo, en el curso se analizará la relación importante entre el factor o efecto “Made in” (con diversos casos de países, incluyendo Perú) y la estrategia internacional de marca. Por último, y dado la importancia del activo objeto de estudio, se analizarán brevemente las tendencias en cuanto a valoración económica financiera de las marcas y el crecimiento de las marcas de distribuidor.



Profesor:Julio Cerviño, PhD

Profesor titular de marketing internacional y gestión de marcas y codirector del Master en Dirección Internacional de Empresas en la Universidad Carlos III de Madrid. Es doctor en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Madrid (UAM), Master en International Business y Affairs por la Washington University (EE.UU.) y MBA por la UAM. Autor de multitud de artículos en revistas académicas y especializadas del área de Marketing. Su más reciente libro, “Marketing Internacional: Nuevas perspectivas para un mercado globalizado, 2008”. Ha obtenido el premio de la Asociación de Marketing de España al mejor libro de marketing por autor español. Entre otras responsabilidades profesionales, es asesor permanente del Foro de Marcas Renombradas Españolas, miembro del equipo de expertos del Proyecto “Imagen Exterior de España”, y perito técnico en valoración de marcas ante los tribunales europeos.

La clave para una empresa exitosa no solo radica en ofrecer un servicio que agregue valor al consumidor, sino en conseguir que éste lo tenga claro. Si el consumidor percibe a la organización como su mejor opción para satisfacer una necesidad, le otorgará su preferencia, y, si la comunicación empresa-mercado es la correcta, se generará una relación de lealtad.

El objetivo de este curso es analizar las herramientas de comunicación que tienen las empresas de servicios para entregar sus mensajes a sus mercados meta e identificar cuáles son las opciones más eficientes y rentables para conseguir la preferencia del consumidor.



Profesor:Eduardo Esteva, PhD

PhD en Comportamiento del Consumidor de Purdue University y Maestría en Mercadotecnia y MBA del Tecnológico de Monterrey. Con más de 20 años de experiencia como profesor, consultor y extensionista, sus áreas de interés se enfocan a la comunicación integral y la planeación estratégica de mercados. Ha participado como profesor visitante en Purdue University y la Escuela Superior de Comercio de Montpellier. Ha sido invitado como revisor técnico para publicaciones de International Thomson Editors y South-Western Cengage Learning. Actualmente, es profesor y director de la División de Negocios del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara, impartiendo cursos en licenciatura y posgrado.

Branding Comunicación y Promoción de

Servicios

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Ofrecer al participante una comprensión amplia de los conceptos fundamentales del marketing relacional y muy particularmente de la gestión de la relación con los clientes. Este curso tiene como objetivo principal presentar las variables claves en el desarrollo y la gestión de la relación con los clientes. Una visión crítica de las prácticas comunes desarrolladas por diferentes empresas será puesta en evidencia y se insistirá en las condiciones necesarias para desarrollar una estrategia de marketing relacional.

• ¿Qué es una relación? ¿Por qué las compañías y

los consumidores se interesan por una relación?.

• CRM y la estrategia de la empresa.

• Fuentes de creación de valor: el concepto de

“Customer Lifetime Value” (CLV).

• La gestión de datos relacionales.

• Impacto de la calidad de servicio y de la

satisfacción de los consumidores en la

performance de las compañías.

• La lealtad de los consumidores: comportamiento y

actitudes.

• Los programas de lealtad: mito o realidad?.

• Evaluación de la eficacidad del CRM.



Profesor:Rubén Chumpitaz, PhD

Doctorado en Ciencias de Gestión, Universidad Católica de Lovaina, Bélgica. Es actualmente profesor principal y responsable del Departamento de Marketing y Negocios Internacionales del Instituto de Economía Científica y de Gestión (IESEG). Autor de libros en Marketing Relacional y en Marketing Estratégico, con publicaciones en revistas científicas como European Journal of Marketing, Recherche et Aplication en Marketing, Managing Service Quality, European Journal of Operational Research. Ha participado en congresos, cursos de posgrado y programas ejecutivos en más de 25 países de América y Europa y actualmente es consultor en Marketing con énfasis en la puesta en marcha de programas de lealtad de los clientes.

Este curso brindará una visión sistémica de los principales institutos y desafíos que presenta tanto la internacionalización como transnacionalización del fenómeno regulatorio público.

Se tratarán los siguientes temas:

• La evolución de los diferentes sistemas

administrativos en perspectiva histórico-política.

• Las bases del Derecho Administrativo

Latinoamericano.

• El Derecho Administrativo Internacional, el

Derecho Internacional Administrativo, el Derecho

Administrativo Global y el Derecho Administrativo

Transnacional.

• Los órganos y fuentes de producción de regulaciones

administrativas supranacionales y globales.

• La eficacia y control de los actos y procedimientos

administrativos transnacionales.

• La contratación administrativa transnacional.

• La resolución de conflictos en materia de Derecho

Administrativo Internacional y Transnacional.

• El Arbitraje Internacional y el Estado.

Horario 3: Lun-Jue de 19:00 a 22:40(20 min. de break a las 20:40), Vie de 12:30 a 14:10 hrs.


Profesor:Oscar Aguilar, MA

Abogado, Universidad Católica Argentina. Master en Derecho Administrativo, tesina aprobada con sobresaliente (1993), Universidad Austral. Es profesor adjunto de la materia Elementos de Derecho Administrativo en la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires y profesor en las Carreras de Especialización que se dictan en materia de Derecho Administrativo en las Universidades Nacionales de Tucumán y del Nordeste; en la Universidad Católica Argentina y en la Escuela del Cuerpo de Abogados del Estado (Procuración del Tesoro de la Nación). Profesionalmente se desempeña como socio del Estudio Beccar Varela de la ciudad de Buenos Aires donde tiene a su cargo el departamento de Derecho Administrativo y Práctica Regulatoria. Su labor profesional ha sido reconocida por la publicación Chambers & Partners Latin america en sus ediciones 2009, 2010 y 2011 como uno de los mayores expertos líderes en Derecho Público en Argentina. Asimismo, fue galardonado de modo exclusivo por la publicación International Law Office con el ILO Award 2011 en el campo de Derecho Público en Argentina.

Customer Relationship

Management

Derecho Administrativo

internacional

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Este curso busca transmitir al estudiante una visión integral del mercado de las mayorías y proporcionar herramientas prácticas de negocio que le permitan comprender y enfrentar los retos de atender este mercado.



Profesora:Raquel Puente, PhD

PhD en Mercadeo y Master en Gerencia (2000). Universidad Tulane. New Orleans, USA. Especialista en Mercadeo y Master en Administración. Coordinadora del Centro de Mercadeo. IESA, Venezuela. Profesora Asociada.

Hoy en día, el desempeño económico de las empresas o sectores está cada vez más íntimamente ligado a su capacidad tecnológica y de innovación. La excelencia operacional sigue siendo necesaria pero ya no es suficiente. Asimismo, no se puede innovar sin emprender, y el ideal de emprender es a partir de la innovación. Este curso aspira brindar a los participantes un conjunto de conocimientos y destrezas para gestionar la innovación y el emprendimiento desde un punto de vista estratégico y operacional. La gran premisa de este curso es que la innovación y el emprendimiento es algo que se puede aprender. La innovación no es alquimia, al contrario, al igual que muchas funciones de cualquier negocio, es un proceso gestionable que requiere herramientas y reglas específicas, junto con mucha disciplina y pasión.



Profesor:Horacio Viana, PhD

Profesor de innovación y emprendimiento de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Consultor Experto en Gestión de la Innovación. Matemático BA, Essex University. M.Sc. en History and Social Studies of Science, University of Sussex. Doctor of Philosophy (PhD) en Science and Technology Studies, University of Sussex. En la actualidad es profesor de la Escuela de Negocios y Director del Master en Gestión y Emprendimiento Tecnológico de la Universidad Adolfo Ibáñez. Ha sido profesor titular del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA), Fundador y coordinador de la Cátedra de Innovación Tecnológica y director académico del Programa MBA del IESA. Se ha desempeñado como asesor de instituciones públicas y privadas nacionales y organismos internacionales, entre otras figuran Cargill Foods Venezuela, el Consejo Nacional de Investigaciones Científicas y Tecnológicas (CONICIT) y el INTEVEP (El Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico de Petróleos de Venezuela PDVSA). Miembro del Editorial Board de la revista Innovation: management, policy and practice. Fue coordinador internacional de la red temática sobre “Procesos y Análisis de la Innovación” del G-3.

Desarrollo de Negocios:

Atendiendo el Mercado de las

Mayorías

Entrepreneurship

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Hay diferentes maneras de crear la estrategia de la organización pero todas deben incluir la visión global del ambiente que es el escenario. Dependiendo de los diferentes escenarios, tendremos diferentes opciones estratégicas. Los más importantes generales de la historia, antes de decidir por una estrategia, han tenido siempre una visión global del ambiente de batalla; así también, los más visionarios capitanes de organizaciones no hacen nada sin percibir ampliamente el escenario competitivo. Es necesario tener una percepción acerca del futuro que le depara a una organización y eso lo hace un líder visionario. Al final del curso los alumnos tendrán una visión amplia y provocativa del macro-ambiente futuro global y el conocimiento de la técnica más desarrollada de preparación de escenarios para las grandes decisiones que tengan que hacer en sus vidas y organizaciones. Es un curso de inteligencia, insights, más que un curso de conceptos.



Profesor:Iberê Arco e Flexa, PhD

Profesor y consultor de empresas. Abogado por la Pontifícia Universidad Católica de São Paulo; MBA pleno por New York University y Doctor en Administración de Empresas por Fundação Getulio Vargas. Es profesor de la Fundação Getulio Vargas desde el año 1990, en el área de Concentración Estratégica Empresarial y profesor de ESAN, en las Semanas Internacionales, desde el año 2000. Ex-ejecutivo del Itaú Unibanco, el más grande banco del hemisferio sur, especialmente en la función de planeamiento estratégico comercial, por 28 años. Actualmente, es especialista en programas de entrenamiento para empresas como: Accor, Brasil, Alcan, Aracruz, Itaú Unibanco, Bradesco, Banco Real-ABN AMRO (Santander), Braskem, Camargo Corrêa, Deloitte Touche Tohmatsu, Embraer, Ernst & Young, Gerdau, IBM Brasil, Mahle, PricewaterhouseCoopers, Siemens, Telefónica, Unilever y Votorantim.

El curso aborda los elementos y desafíos centrales en la definición de la Estrategia en empresas que participan en múltiples ámbitos de negocios, y las formas para generar ventajas corporativas. En el curso se presentan los principales enfoques para definir estrategias corporativas, y en particular el enfoque de las competencias centrales. Junto con las formas y tipos de estrategias corporativas; el curso aborda también el rol de la arquitectura corporativa, de la casa matriz, y los gobiernos corporativos en la obtención de sinergias y ventajas corporativas y creación de valor para las compañías. Metodológicamente el curso usa casos de discusión para ilustrar y aplicar los conceptos.



Profesor:Sergio Olavarrieta, PhD

Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile y Doctor en Marketing de la Universidad de Georgia, EE.UU. Actualmente se desempeña como Director de la Escuela de Posgrado, Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile. Sus áreas de expertiz son el marketing y la estrategia. Académico de las escuelas de pregrado y posgrado de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile desde fines de la década de los 90. Participa como miembro de las siguientes asociaciones: American Marketing Association, Academy of Marketing Science, Balas y SLADE. Sus publicaciones se hanaparecido en destacados journals como Journal of the Academy of Marketing Science, Journal of Business Research, Journal of Strategic Marketing, entre otros. Además se ha desempeñado como consultor de empresas nacionales, internacionales y agencias gubernamentales en las áreas de Marketing y Estrategia.

Escenarios: Una Visión Global y

las Técnicas de Proyección

Estrategia Corporativa

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En el contexto globalizado en el cual se desenvuelven los negocios en el mundo moderno, el estudio de las finanzas internacionales cobra una cada vez mayor relevancia y se hace indispensable en el caso de las empresas multinacionales. En el curso se abordarán, entre otros temas, el comportamiento actual de los mercados financieros e inmobiliario internacionales (incluida una discusión acerca del desempeño de los mercados a raíz de la crisis financiera global 2008-09), los contratos de opciones y de futuros sobre divisas y su uso en la mitigación del riesgo cambiario, se presentarán las teorías de la paridad del poder de compra (PPC) y de la paridad de tasas de interés entre países, se ilustrarán los beneficios de la diversificación internacional de carteras y herramientas de gerencia activa de carteras a nivel internacional, se describirán las inversiones alternativas en el contexto internacional y se terminará con una discusión del tema del riesgo-país y su importancia en los mercados emergentes.


Curso dictado sólo en idioma español

Profesor Urbi Garay, PhD

PhD en Finanzas, Universidad de Massachussets, Amherst, EE.UU.; Master en Economía Internacional y Desarrollo, Universidad Yale, New Haven, Estados Unidos; Economista, Universidad Católica Andrés Bello, Venezuela. Entre sus líneas de investigación se encuentran Finanzas Internacionales, Inversiones, Productos Derivados, y Mercados Emergentes. Actualmente imparte los cursos de Fundamentos de Finanzas, Gerencia de Inversiones, Productos Derivados y Seminario de Investigación en los Programas de Maestría en Finanzas y de Maestría en Administración del Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA). Es Director del Centro de Finanzas del IESA y miembro del Consejo Académico de esta institución, en la cual labora desde el año 2000. Ha dictado clases en la Universidad de Massachussets, Amherst y en la Universidad Católica Andrés Bello. Ha publicado artículos en revistas internacionales tales como The Journal of Alternative Investments, Derivatives Use, Trading and Regulation y el Business Quest Journal.

Finanzas Internacionales

La distribución es hoy en día el factor que más puede diferenciar una organización de otras. La homogeneidad de la tecnología y la proliferación de marcas y medios en comunicarlas deja a las organizaciones el modelo de comercialización como factor competitivo. El estudio, análisis y evaluación de los diferentes canales de distribución son entonces, el objetivo del curso donde el proceso se enfoca en el canal, su modelo de interacción y las implicaciones de su uso en la comercialización. El curso está complementado con los aspectos relacionados con el retailing y el merchandising que son, en el modelo del marketing, el eje estratégico a implementar en las empresas que quieran enfrentar el siglo XXI.



Profesor:Carlos Mansilla, PhD

PhD en Mercadeo, Tulane University. MBA, Xavier University, Major Finanzas Bancarias. Master of Management de Tulane University. Administrador de la Universidad de los Andes. Concentración en estudios de Ciencia Política. Asesor y Consultor Internacional. Especialista en metodologías de estudio de la Harvard University. Actualmente es profesor e Investigador de la Universidad de los Andes. Se ha desempeñado gerente comercial de empresas de Revlon de Colombia, Braun de Colombia y Beckton Dickinson. Experto en las áreas de Marketing, Ventas y Distribución. Ex-Director del Programa de Administración de Empresas de la Universidad Javeriana. Ex-director del programa de Educación Continuada de la Universidad Externado de Colombia.

Estrategias de Canales de

Distribución

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En el curso se presentan los conceptos de Gerencia Global y su relación en la dinámica de las empresas. En este sentido, el objetivo es brindar a los participantes los conocimientos que permitan comprender, para efectos de un desarrollo internacional, el impacto de la globalización y los negocios internacionales, las teorías e instituciones en comercio e inversión, los esquemas de entornos comparativos, la estrategia, estructura e implementación global y la gestión de las operaciones internacionales.



Profesor:Etienne Cracco, PhD

Doctor en Marketing, Universidad de Michigan, Estados Unidos. Master of Business Administration, Universidad Mc Gill, Canadá. Ingeniero Comercial, Universidad Católica de Louvain, Bélgica. Bachiller en Matemática, Facultad de Burdeos, Francia. Consultor Internacional con amplia experiencia en Europa y América Latina.

Este curso presenta temas estratégicos de Gerencia Global en su quehacer y contexto internacional para la toma de decisiones. Partiendo de esto, se proveerá a los estudiantes de conocimientos de técnicas y herramientas que permitan apoyar en la dimensión internacional la gestión. Para ello dentro de los contenidos se encuentran:

• La toma de decisión en un contexto global.

• Análisis de competencia y estrategias de empresas

en ambientes internacionales.

• Análisis de condiciones de mercado y sus

diferencias en el entorno global.

• Análisis con herramientas para la correcta toma de

decisión global.



Profesor:Raúl Montalvo, PhD

Doctor en Economía por la University of Essex en Inglaterra, y cursó sus estudios de Maestría en el Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE). Asimismo tiene estudios de posgrado en Generaciones Traslapadas y Economía Geográfica en la Universidad Técnica de Lisboa en Portugal. Actualmente es el Director de la Escuela de Graduados en Administración y de la Universidad Virtual del Tecnológico de Monterrey, Campus Guadalajara. Ha participado en diversos proyectos de consultoría y aceleración de empresas. Tiene publicados 5 libros y diversos artículos en journals nacionales e internacionales. Asimismo, es miembro de diversas cámaras empresariales.

Gerencia Global Gerencia Global

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El objetivo de este curso es lograr que bajo un concepto de empresas de servicios orientadas al mercado, los asistentes sean capaces de comprender y aplicar herramientas de gestión basadas en la calidad del servicio, las expectativas y la satisfacción de los clientes. En base a información científico-práctica, se analizarán estrategias para gestionar de manera eficiente las diferencias que existen entre las expectativas y la percepción de los clientes, además se profundizará en diferentes técnicas de recuperación del servicio para lograr su satisfacción. Finalmente, se analizarán las causas y se diseñarán las estrategias para disminuir las brechas que se generan comúnmente en la oferta de un servicio.



Profesor:Eduardo Torres, PhD

Doctor en Gestión con especialidad en Marketing, Universidad de Zaragoza, España. Profesor Asociado de la Universidad de Chile. Director Académico del MBA, Diplomado en Gestión de Empresas y Diploma en Gestión de Servicios de la Universidad de Chile. Además, es director y asesor de empresas en el área de servicios. Ha publicado en el Journal of Business Research; International Journal of Bank Marketing; Journal of Consumer Marketing; Internet Research; International Journal of Services and Standards; Health Marketing Quarterly, entre otros. Ha recibido el premio “Literati Network Awards for Excellence 2009” por Emerald Group Publishing de Inglaterra, y al mejor académico del año 2009 por la Universidad de Chile.

Gestión de la Calidad de un

Servicio

El actual entorno competitivo, nos ofrece mercados saturados, de alta competencia y clientes con diferentes estilos de consumo. Ante este nuevo escenario, una de las estrategias más adecuadas es la de Marketing Relacional, cuyo objetivo es gerenciar en el largo plazo la relación con los clientes con el propósito de generar valor para los accionistas, empleados y clientes propiamente.

Horario 2: Lun-Jue de 14:00 a 17:40(20 min. de break a las 15:40), Vie de 10:30 a 12:10Horario 3: Lun-Jue de 19:00 a 22:40(20 min. de break a las 20:40), Vie de 12:30 a 14:10 hrs.


Profesor: Jaime Rivera, PhD

PhD y MBA en Sciences Economiques Appliqués, Université Catholique de Louvain, Bélgica. Doctor en Psicología, Universidad Pontificia de Comillas, Madrid-España. Profesor Titular de Marketing de la Universidad Carlos III de Madrid (UC3M) y Director del Círculo de Investigación Internacional en Marketing y Competitividad de Empresas (MarketinGroup).

Gestión de Calidad y Relaciones con

Clientes

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Etienne CraccoGerencia GlobalLa Semana Internacional de ESAN es un encuentro académico especial y privilegiado para mí por varias razones: la más importante de todas es sin duda poder encontrar en 8 días, 34 profesores procedentes del mundo entero e intercambiar ideas y experiencias, darse cuenta que no se analiza de la misma manera distintos eventos. La segunda razón es de descubrir el Perú a través de la heterogeneidad de los participantes procedentes de distintas áreas del país. Y la tercera razón, es la de compartir con docentes de ESAN proyectos académicos y de investigación que se realizarán o no pero que demuestra la vanguardia de la institución no solamente al nivel nacional como al internacional.

Tracy TutenSocial media marketing: business applications of web 2.0ESAN’s International Week provides an invigorating, intensive learning experience for everyone involved. By bringing together world-renowned experts in their respective fields, motivated and talented students, successful alumni, and ESAN’s dynamic leadership team, ESAN has created a world-class experience for business learning. I was delighted to be a part of it.

Javier ReynosoAdministración de serviciosLa Semana Internacional de ESAN es un evento único en su tipo en América Latina, ya que reúne a profesores líderes en materias de vanguardia provenientes de diferentes rincones del planeta para ofrecer una valiosa experiencia de aprendizaje a participantes de diversos países de la región, combinando el talento académico de alumnos de posgrado con la experiencia de personal a cargo de mandos medios y superiores de empresas. Todo ello enriquecido con los mejores rasgos de la cultura peruana, llena de historia, sabor, alegría y especialmente, hospitalidad.

Testimonios ProfesoresSemana Internacional 2011-1

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El propósito del curso es compartir con los participantes una visión general, integral y estratégica de la gestión de un Contact Center en la actualidad. Se describirán 5 áreas importantes dentro de la gestión; Operaciones, Tecnología, Recursos Humanos, el Control y las Finanzas, así como la Gestión de Clientes. Hablaremos de la Motivación del personal, la supervisión, el aseguramiento de la calidad y la mejora continua por medio del análisis de resultados y el seguimiento de los planes de acción. Revisaremos los elementos tecnológicos que facilitan el control y el desarrollo de programas e incrementan la productividad. Presentaremos las claves del éxito para contratar personal, para entrenarlo, y para desarrollar un plan de carrera interno. Revisaremos los temas de costos de operación para la definición de precio y las diferentes formas de cotizar los servicios de Contact Center. Finalmente, revisaremos la Gestión de Clientes desde varias ópticas: La Adquisición, el Crecimiento y la Retención de Clientes.



Profesor:Guillermo Uribe, MA

Master en Administración del ITESM. Ingeniero en Sistemas Computacionales del ITESM. Chief Operation Integration Officer del Teleperformance Group. Responsable de la identificación y estandarización de las mejores prácticas en Operaciones, Calidad, Workforce y Account Management para su promoción e integración a nivel mundial dentro de la organización. 16 años de experiencia en mercadotecnia directa como prestador de servicio a terceros y de servicios in-house. Consultor internacional y director general de contact centers atendiendo mas de 60 clientes Mexicanos y Norteamericanos en el sector bancario, de seguros, de tecnología y software, de mensajería, de telecomunicaciones, de gobierno, de ventas por televisión y del sector servicios entre otros. Conferencista invitado por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores para la carrera de Mercadotecnia y para la Maestría en Administración.

El curso aborda el proceso de gestión orientado a maximizar la productividad de empleados y equipos de trabajo en organizaciones. Al finalizar el curso, se espera que los participantes manejen con propiedad:

• Las variables que explican la productividad de

individuos y equipos.

• Distintas aproximaciones hacia el desarrollo de

individuos y equipos.

• Métodos de evaluación y control de individuos y

equipos.

Hacia estos objetivos, el curso combina pedagogías ortodoxas (clase magistral) con componentes vivenciales (actividades al aire libre) y aplicaciones organizaciones (casos de estudio) con el fin de asegurar que elementos conceptuales (teorías) sean trasladados a la realidad local.



Profesor:Otmar Varela, PhD

PhD en conducta organizacional de la Universidad de Tulane, New Orleans. Actualmente, el trabaja como profesor en la Universidad de Arkansas en Little Rock donde dicta cátedras relacionadas a la gerencia de individuos. Su investigación se concentra en el desempeño humano y el desarrollo de destrezas gerenciales la cual ha sido publicada en importantes revistas de investigación y ha sido resumida en un libro de desempeño humano con adaptaciones Latinoamericanas. Ha realizado consultoría sobre desempeño humano para importantes empresas transnacionales entre las que cuenta General Motors, Raytheon, y Schlumberger.

Gestión del Potencial Humano

Gestión delContact Center

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Este curso presenta los conceptos y herramientas básicas para la Gestión de Proyectos. Hace énfasis en la definición del proyecto y la elaboración del plan del proyecto, incluyendo el desarrollo del programa de actividades y del presupuesto del proyecto, así como en el monitoreo y control del desempeño del tiempo y del costo del proyecto. Los conceptos y herramientas del curso se llevarán a la práctica mediante el uso de MS Project, software especializado de administración de Proyecto. Horario 1: Lun-Jue de 08:30 a 12:10(20 min. de break a las 10:10), Vie de 08:30 a 10:10 hrs.Horario 3: Lun-Jue de 19:00 a 22:40(20 min. de break a las 20:40), Vie de 12:30 a 14:10 hrs.


Profesor:Gabriel Barraza, PhD

Doctorado en Ingeniería Industrial (ITESM - Campus Monterrey); Maestro en Ingeniería Industrial (Universidad de Texas A&M) y Maestro en Ingeniería Civil (Universidad de Wisconsin-Milwaukee). Sus líneas de investigación incluyen la administración de proyectos, evaluación socioeconómica de proyectos, investigación y administración de operaciones. Ha dictado conferencias y cuenta con varias publicaciones internacionales en temas de administración de proyectos. Es profesor del ITESM-Campus Monterrey donde ha sido coordinador de la especialidad en Administración de Proyectos de la Maestría en Ingeniería y Administración de la Construcción, coordinador de la Maestría en Sistemas de Calidad y Productividad y director del programa MBA in Global Business and Strategy.

La innovación abierta es el modelo emergente de innovación en el cual las empresas se apoyan en ideas, investigación y tecnología que puede surgir fuera de sus fronteras, combinando el conocimiento interno con el externo para sacar adelante los proyectos de I+D+I. Viene a ser una estrategia de innovación bajo la cual las organizaciones van más allá de sus límites internos y donde la cooperación con agentes externos pasa a tener un papel fundamental. Un modelo de negocio describe los fundamentos de como una organización crea, desarrolla y captura valor; en los modelos de negocios abierto la porción de valor no sólo está en el negocio de las empresas, las cuales están empezando o bien a compartir sus recursos con terceros o a utilizar recursos externos con el objeto de crear valor. El objetivo del curso es contribuir a que a los estudiantes examinen la aplicabilidad del concepto de innovación abierta, sus implicaciones para la redefinición de las fronteras organizacionales y su potencial para la revisión de los modelos de negocios y el desarrollo de modelos de negocios abiertos exitosos, así como las implicaciones para el manejo estratégico de los bienes intelectuales en las organizaciones. El curso está concebido desde una perspectiva de aprendizaje centrado en el participante; además de la discusión de lecturas y casos se incluyen ejercicios y un proyecto, en el cual los estudiantes deben desarrollar una propuesta para implementar la innovación abierta en una organización real.



Profesora:María Antonia Cervilla, PhD

Doctora en Estudios del Desarrollo (CENDES, UCV), Master en Administración de Empresas (IESA), Mg.Sc. Ciencia y Tecnología de Alimentos (ICTA, UCV), Lic. Química (USB). Profesora Titular del Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Simón Bolívar (USB), Caracas, Venezuela (Sección: Innovación, Tecnología y Emprendimiento, USB) y profesora invitada en el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en Caracas. Es responsable del Programa de Especialización en Gestión de la Tecnología y la Innovación de la USB y miembro de la Unidad de Gestión de CTI, Funindes-USB. Ha participado en numerosos proyectos de investigación y consultoría en las áreas de gestión de la innovación, competitividad, asociatividad de pymes, vinculación universidad-sector productivo, emprendimiento y desarrollo local, contando con varias publicaciones (libros, capítulos de libro, artículos en revistas arbitradas y casos de estudio).

Herramientas de Gerencia de

Proyectos

Innovación Abierta y Modelos de

Negocios Abiertos

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El objetivo es consolidar el conocimiento adquirido bajo el enfoque de “aprender haciendo”, mediante el uso de un simulador, que es una de las herramientas docentes que mayor impacto tiene en el aprendizaje de los estudiantes. Los simuladores de negocios constituyen una forma de entrenamiento combativo donde los participantes ponen a prueba sus destrezas en negocios contra las de equipos oponentes. Los participantes aprenden acerca de todos los aspectos del negocio, desde la fase de creación hasta la de operación de un negocio simulado.

Horario 3: Lun-Jue de 19:00 a 22:40(20 min. de break a las 20:40), Vie de 12:30 a 14:10 hrs


Profesoras:Raquel Puente, PhD

PhD en Mercadeo y Master en Gerencia (2000). Universidad Tulane. New Orleans, USA. Especialista en Mercadeo y Master en Administración. Coordinadora del Centro de Mercadeo. IESA, Venezuela. Profesora Asociada.

María Antonia Cervilla, PhD

Doctora en Estudios del Desarrollo (CENDES, UCV). Master en Administración de Empresas (IESA). Mg.Sc. Ciencia y Tecnología de Alimentos (ICTA, UCV), Licenciada Química de la Universidad Simón Bolivar. Profesora titular del Departamento de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Simón Bolívar, Caracas, Venezuela (Sección: Innovación, Tecnología y Emprendimiento) y profesora Invitada en el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA) en Caracas.

Cualquier librería profesional nos ofrece un gran número de libros de “autoayuda” para ejecutivos orientados a cómo mejorar las habilidades de liderazgo. Apoyado en lo que se consideran best practices a nivel global, este curso va más allá de esa literatura popular y presenta algunos de los nuevos desarrollos científicos sobre liderazgo. Qué es lo que sabemos y qué es lo que no sabemos acerca de un liderazgo eficaz para ejecutivos con proyección global.



Profesor:Carlos Alsúa, PhD

Profesor en la Universidad de Alaska Anchorage. Sus intereses incluyen liderazgo internacional, gerencia global, motivación en un contexto internacional, y la implementación de prácticas de gerencia en economías en vías de desarrollo. Ha participado como consultor y asesor para numerosas compañías públicas y privadas en todos los continentes, especialmente en Asia y Norteamérica, y sus trabajos de investigación se han publicado en numerosas publicaciones científicas internacionales.

Liderazgo para Ejecutivos

Laboratorio de Negocios

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En este curso se explora las oportunidades y retos que presentan los mercados industriales internacionales, la creación de una oferta de valor que pueda internacionalizar los productos así como el desarrollo de estrategias que permitan que productos desarrollados para el mercado local puedan ser introducidos en los mercados internacionales con éxito. Aspectos como el comportamiento del comprador organizacional internacional; la función de compras; las estrategias de comunicación y el desarrollo de los canales de marketing a nivel internacional serán analizados. El impacto del Internet como elemento de desarrollo de negocios a nivel internacional será estudiado y su empleo como una herramienta para el análisis de los mercados así como para el desarrollo de estrategias de retención y maximización del cliente. Horario 3: Lun-Jue de 19:00 a 22:40(20 min. de break a las 20:40), Vie de 12:30 a 14:10 hrs.


Profesor*:Boris Herrera, PhD

PhD en Administración de Negocios en ESADE School of Business. Obtuvo el título de Ingeniero en Ciencias de la Informática en USACH y un MBA en Tulane University y U de Chile. También es doctor Europeo del programa EUDOKMA realizado en CBS, CERAM, Vijrey ESADE. Se ha especializado en Tecnología, Gestión del Conocimiento e Innovación, trabajando en estos temas por más de 20 años en el sector Industrial, principalmente incorporando tecnología en la industria minera, donde ha desarrollado modelos de conocimiento e Innovación. También ha estudiado el comportamiento de las pequeñas empresas desde la perspectiva del conocimiento y propuesto diversas iniciativas para mejorar su desempeño económico.

(*) Team teaching con profesor peruano Jorge Mertzhal, quién estará a cargo de 3 sesiones.

La planificación y la explotación de los sistemas eléctricos requieren manejar variables de decisión con distintos alcances temporales, desde la elaboración de las consignas del control frecuencia-potencia en tiempo real, hasta las decisiones de inversión en nuevas centrales en el largo plazo. El objetivo general de este tema es que el alumno comprenda la necesidad de que exista una estructura jerárquica de modelos comunicados entre sí que cubran distintos horizontes temporales y que conozca las principales técnicas matemáticas utilizadas. Se expondrán varios casos de estudio que permitirán al alumno comprender mejor la naturaleza de estos problemas y se hará un énfasis especial en los aspectos característicos de los mercados eléctricos.



Profesor:Javier García, PhD

Ingeniero Industrial (Electricidad) por la Universidad Politécnica de Catalunya, Barcelona. Realizó su tesis doctoral, premiada por la Real Academia de Doctores, en el Instituto de Investigación Tecnológica (IIT), Universidad Pontificia Comillas, Madrid, 2001. Actualmente es profesor propio del Departamento de Electrotecnia y Sistemas de Comillas-ICAI y desarrolla su actividad investigadora en el IIT donde ha dirigido o participado en más de 40 proyecto. Es el director del Master en Sector Eléctrico así como coordinador del Master Erasmus Mundus EMIN. Es autor y coautor de múltiples publicaciones y sus áreas de interés incluyen la aplicación de las técnicas de optimización para el desarrollo de modelos para el sector eléctrico.

Marketing industrial con énfasis

en el mercado internacional

Modelos de Ayuda a la Decisión en el

Sector Eléctrico

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El curso de derivados se basa en el famoso libro en castellano de John Hull sobre “Derivados y futuros y otros derivados” donde se tratarán los futuros, forwards y opciones europeas y americanas sobre índices, commodities, y otros activos muy generales. Luego de introducir al estudiante a esos temas, se mirarán las estrategias más utilizadas para cubrir y eliminar el riesgo de mercado de cualquier activo mediante el uso apropiado de opciones y futuros. Se ilustrarán dichos mecanismos con ejemplos en excel que se utilizará en el curso, así como también como construir opciones sintéticas cuando no existe un mercado de opciones.



Profesor:Enrique Ter Horst, PhD

Se desempeñó como investigador cuantitativo de Morgan Stanley, donde fue también co-editor de la “Quant Strategist”, una publicación semanal. Antes de su experiencia de Morgan Stanley, completó un doctorado en estadística bayesiana en Duke University, EEUU. Su investigación se basa en el desarrollo de nuevos métodos y modelos de gestión de riesgos. Algunos de sus modelos de investigación son utilizados actualmente por algunos bancos de inversión. Publica en revistas académicas en el campo de las finanzas cuantitativas y la estadística bayesiana.

El curso está centrado en el análisis, estudio y práctica de las cuotas de ventas y su impacto en el modelo remuneración salarial en equipos comerciales de alto rendimiento, teniendo en cuenta el tipo de negocio, la calidad y formación de los vendedores y el mercado objetivo (Target). Es fundamental partir del conocimiento que debe tener todo director comercial y analizar las implicaciones de estos procesos en el resultado y cumplimiento de metas. Aspectos específicos como el tipo de asesor, sus factores motivacionales y las competencias de su trabajo enmarcan el modelo de estudio de este programa.



Profesor:Carlos Mansilla, PhD

PhD en Mercadeo, Tulane University. MBA, Xavier University, Major Finanzas Bancarias. Master of Management de Tulane University. Administrador de la Universidad de los Andes. Concentración en estudios de Ciencia Política. Asesor y Consultor Internacional. Especialista en metodologías de estudio de la Harvard University. Actualmente es profesor e Investigador de la Universidad de los Andes. Se ha desempeñado gerente comercial de empresas de Revlon de Colombia, Braun de Colombia y Beckton Dickinson. Experto en las áreas de Marketing, Ventas y Distribución. Ex-Director del Programa de Administración de Empresas de la Universidad Javeriana. Ex-director del programa de Educación Continuada de la Universidad Externado de Colombia.

Sistema de cuotas, remuneración e

incentivos en ventas

Opciones y Futuros

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El curso de negociación comercial consiste en un recorrido teórico y práctico por los elementos fundamentales que intervienen en el proceso de una negociación encaminada a la venta. Así se desvelan las circunstancias de la negociación en un ámbito de mercado competitivo en el contexto de la economía globalizada que caracteriza el momento actual. Los alumnos estudian y practican el proceso de comunicación aplicado a la venta, las barreras a la comunicación, los aspectos actitudinales tal cual son revelados por el lenguaje no verbal y las dinámicas negociadoras que permiten el establecimiento de acuerdos de interés mutuo.



Profesor:Víctor Molero, PhD

Licenciado en Ciencias de la Información, Universidad Complutense de Madrid. MBA Business Administration, EAP Paris. Master en Comunicación, Naciones Unidas, Nueva York. Doctor en Ciencias de la Información, Universidad Complutense de Madrid. Profesor Titular de Marketing de la Universidad Complutense de Madrid. Director del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad Complutense. Director de la Cátedra “Banco de Santander” de Marketing de Recursos Humanos. Director de la Cátedra “Liga de Fútbol Profesional” de Marketing Deportivo. Director del Observatorio de Prácticas de Marketing. Director Académico del Instituto Superior para el Desarrollo de Internet ISDI. Profesor Visitante de diversas universidades europeas y latinoamericanas. Más de 10 años de experiencia profesional en el área de Marketing en Empresas Multinacionales. Autor de más de 10 libros y numerosos artículos científicos y divulgativos.

Información es el elemento fundamental para una gestión exitosa de la cadena de abastecimiento. Las decisiones que se toman y los procesos que se ejecutan en ella se sustentan todos en información. Sin información no se podría saber qué es lo que los consumidores están demandando ni estimar cuándo se debería elaborar y transportar un determinado producto. Por el contrario, contar con información adecuada permite una gestión eficaz y eficiente sobre una serie de funciones y organizaciones a lo largo de toda la cadena de abastecimiento. La tecnología de información, con su poderosa capacidad de almacenar, analizar y transmitir datos, le otorga al gerente una visión integral de la cadena de abastecimiento. En este curso se estudiarán los principios que gobiernan y las ventajas que generan el uso de tecnología de información en la gestión de la cadena de abastecimiento.



Profesor:Antonio Díaz, PhD

Senior Lecturer de sistemas de información en Auckland University of Technology – AUT, Nueva Zelanda. Además de su trabajo docente en posgrado y pregrado, desarrolla también tareas de investigación, cuyos resultados vienen siendo publicados en revistas académicas y libros, y presentados en reconocidas conferencias internacionales. Antes de unirse al dinámico equipo de investigadores de AUT, ejerció la investigación y docencia por dos años en The University of Auckland, donde obtuvo el grado de PhD. MBA, ESAN. Se desempeñó como Asistente Académico e Instructor de ESAN.

Taller de Negociaciones

Comerciales

Tecnologías de la Información

Aplicadas a Procesos de Supply Chain Management

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La prestación de servicios de salud está mostrando una evolución hacia la medición de resultados que antes no había tenido, pues los problemas de asimetría de información y de incertidumbre hacían difícil la medición de resultados. Pero para obtener mejores desenlaces en salud es preciso que la prestación se organice por condiciones de salud y a lo largo del ciclo completo de dichas condiciones, de modo que se pueda hacer un abordaje integral y exhaustivo, así como buscar altos volúmenes de pacientes en dicha condición a fin de lograr un avance más rápido en la curva de aprendizaje.



Profesor:Ramón Castaño, PhD

Médico del Instituto de Ciencias de la Salud, CES (1987), Master en Gestión y Política en Salud, Escuela de Salud Pública de Harvard (1997). PhD en política y salud pública, Escuela de Higiene y Medicina Tropical de Londres (2007). Ha realizado investigaciones sobre la organización de la producción de servicios de salud y los modelos de atención. Introdujo y ha desarrollado el concepto de Centros de Excelencia en Colombia, desde 2005. Actualmente es consultor senior del Centro de Gestión Hospitalaria para el desarrollo de Centros de Excelencia en Salud.

Proporciona a los participantes los conceptos teóricos y las herramientas que les permitan valorizar empresas en diferentes sectores y estructuras competitivas. De esta manera podrán dar recomendaciones sobre la posibilidad de adquirir o vender una empresa, realizar operaciones de fusión o posibilitar un “takeover”. Se pone énfasis en la determinación de la generación de valor de la empresa.



Profesor:Luis de Gárate, PhD

PhD en Finanzas y Master en Management, A.B. Freeman School of Business, Universidad de Tulane, EE.UU. Maestro en Finanzas, EGADE, México. Actualmente dirige los esfuerzos de investigación y desarrollo de Extensible Business Reporting Language (XBRL) para México. Es socio director de la firma Internacional LAAS Auditores, S.C y director de los Posgrados en Finanzas de EGADE.

Valorización de Empresas.

Adquisiciones y Fusiones

Tendencias en la Provisión de

Servicios de Salud

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Profesor Julio Cerviño - EspañaSemana Internacional 2011-1

3434

Por un curso US$ 300* S/. 837.90***

Por dos cursos US$ 500* S/. 1,396.50***

INVERSIÓN**

(*) Los graduados del MBA y las MSc de ESAN, así como los alumnos de las universidades extranjeras asociadas, son elegibles para obtener descuentos especiales.

(**) Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos, y pueden ser pagados en esa moneda o su equivalente en Soles del Perú.

(***)Tipo de cambio oficial venta publicado por la SBS el 10/05/11. El tipo de cambio se actualizará al día de la facturación.

Profesor Urbi Garay - VenezuelaSemana Internacional 2011-1

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ADMISIÓN

Los cursos de la Semana Internacional están orientados a estudiantes de nivel de maestría. Por tanto, los participantes deberán ser estudiantes de maestría o contar con dicho grado académico. Adicionalmente, deberán contar con experiencia profesional mínima de 3 años.

INSCRIPCIONESLas inscripciones para la Semana Internacional ESAN de julio están abiertas hasta el 1 de julio de 2011.

Los participantes deberán llenar y enviar la ficha de inscripción indicando los cursos que desean llevar. La capacidad es limitada para cada curso, por lo que deberá esperar la confirmación de su espacio antes de proceder al registro final y pago correspondiente.

Para registrarse, deberá llenar su ficha online y seguir las indicaciones de pago que recibirá por email una vez confirmado su cupo.

La ficha electrónica de inscripción (formulario en línea) se encuentra en la sección “inscripciones” de la misma página web, o directamente en este link:www.esan.edu.pe/semana-internacional/inscripcion/

La inscripción en un curso incluye:

• Certificado de participación

• Cuenta de correo y acceso al sistema de

enseñanza virtual de ESAN

• Traducción simultánea al español si el curso se

dicta en idioma extranjero

• Acceso a la Fiesta del Pisco Sour

• Importante: Todos los alumnos deben contar con

una computadora laptop.

INTE

RNACIONAL

SEMANA

XXIII

Inscripciones InternacionalesAdriana OlivaTeléfono: 317-7200 anexo 4096e-mail: [email protected]

Inscripciones NacionalesSooley Silva Teléfono: 317-7200/ 712-7200 anexo 4042e-mail: [email protected]: 345-1276, 345-1328

Gisella TejadaTeléfono: 317-7200/ 712-7200 anexo 4124e-mail: [email protected]: 345-1276, 345-1328

Encuentre más información enwww.esan.edu.pe/semana-internacional/

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CIONALSEMANA · 2011-07-06 · celebran en honor a nuestra bebida de bandera, con música y danzas típicas de las diferentes regiones del Perú. Imagine compartir una semana intensiva